إرسال بالبريد الإلكتروني إلى الرسائل القصيرة: استراتيجيات وتكتيكات لتحقيق الأداء الأمثل

أصبح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أداة اتصال أساسية للشركات - الكبيرة والصغيرة على حد سواء - وطريقة رائعة للتواصل مع العملاء المخلصين والمحتملين. معدلات الفتح عالية ، وفورية الرسائل النصية تضمن إلى حد كبير قراءتها على الفور.

ربما هذا هو السبب في قيام العديد من المسوقين بتحويل الاتصالات التي يتم تسليمها عادةً عبر البريد الإلكتروني - مثل العروض الخاصة وإعلانات الأحداث وتذكيرات المواعيد - إلى الرسائل القصيرة: إنهم يأملون في الاستفادة من هذا الجمهور المنتبه. في البداية ، قد تبدو هذه فكرة جيدة ، لكنها قد لا تكون الطريقة الأكثر فاعلية لدمج الرسائل القصيرة في المزيج التسويقي العام.

من الأخطاء الشائعة محاولة توفير الوقت والجهد باستخدام رسالة واحدة (عادةً ما يتم إنشاؤها للبريد الإلكتروني) على كلا النظامين الأساسيين. قد تفترض أن هذه خطوة اقتصادية - تخفيف عبء العمل على مؤلفي الإعلانات التسويقية وإعطاء كلماتهم الذكية الرؤية التي تستحقها - ولكن هذه الاستراتيجية يمكن أن تضر أكثر مما تنفع.

من المفترض أن تكون الرسائل النصية قصيرة ولطيفة ، وعلى الرغم من أننا نأمل ألا ترسل رسائل بريد إلكتروني طويلة ومعقدة إلى المستهلكين ، فنحن على يقين من أنك تستخدم التسويق عبر البريد الإلكتروني لنقل تفاصيل أكثر من الحد الأقصى البالغ 160 حرفًا الذي تحصل عليه باستخدام الرسائل القصيرة. إذا تم تحويلها إلى رسائل نصية قصيرة ، فمن المرجح أن يتم تقطيع معظم رسائل البريد الإلكتروني إلى مجموعات متعددة من 160 حرفًا ، مما يلغي الفورية والبساطة التي توفرها الرسائل النصية.

البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة هما أداتان مختلفتان تمامًا للتواصل ، ولكل منهما مزايا لا تقدمها الأخرى. ويمكن بالتأكيد استخدامها في انسجام تام.

تحويل البريد الإلكتروني إلى الرسائل القصيرة: ما هو أفضل نهج؟

كما هو الحال مع كل شيء آخر ، تتوفر التكنولوجيا التي تجعل من السهل تحويل محتوى البريد الإلكتروني القياسي إلى رسائل نصية قابلة للتنفيذ. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات بسيطة ، يمكن تحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى رسائل SMS متوافقة يمكن بعد ذلك دفعها إلى مستلمين فرديين ، أو إلى مستلمين متعددين عبر التسليم بالجملة.

من الناحية الفنية ، هذا ممكن. ولكن نظرًا لأن رسائل البريد الإلكتروني والنماذج عبر الإنترنت المنسقة لا تُترجم جيدًا إلى شاشات الهواتف الذكية ، فستحتاج إلى توخي الحذر عند الشروع في المسار السريع والبسيط لتحويل البريد الإلكتروني.

بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك دمج الرسائل النصية في جهودك التسويقية في سياق إستراتيجية omnichannel. سيضمن التسويق متعدد القنوات تحسين تجربة العميل باستخدام القناة الصحيحة في الوقت المناسب وبناءً على تفضيلات المستهلك.

تحقيق التوازن التسويقي عبر البريد الإلكتروني / الرسائل النصية القصيرة

عندما يتعلق الأمر بتصميم اتصالات التسويق الرقمية والمتنقلة ، فمن المحتمل أن تكتشف أن التسويق يمكن أن يكون أكثر فاعلية عند استخدام الرسائل النصية كمرافق للبريد الإلكتروني. على سبيل المثال: تعد إضافة موجه رمز قصير (رقم هاتف SMS الخاص بك) إلى حملة بريد إلكتروني طريقة مثبتة لإغراء المستهلك للتفاعل معك.

وبالمثل ، يمكنك إرسال رسالة نصية موجزة لتشجيع عملائك على الاشتراك في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني مرتبطة باهتماماتهم المحددة. توفر مثل هذه التكتيكات الإبداعية للمسوقين فرصًا جديدة لبدء محادثات العملاء ومكافحتها.

فيما يلي بعض الطرق الأخرى لتضخيم جهودك التسويقية بمزيج من البريد الإلكتروني والرسائل النصية:

أدخل واربح!

• البريد الإلكتروني: لا شيء يجذب العميل أكثر من المسابقة التي قد يفوز فيها بشيء ما! استخدم البريد الإلكتروني لتقديم جميع التفاصيل المثيرة وتضمين خطوات حول كيفية مشاركة المستلم. للمساعدة في إنشاء متابع للجوال ، شارك رمزًا قصيرًا سريعًا حتى يتمكن العملاء من الاستفادة من إدخال إضافي.
• الرسائل القصيرة: أرسل رسالة قصيرة لتشجيع الناس على دخول المسابقة قبل الموعد النهائي ، واستخدم الرسائل القصيرة للإعلان عن الفائز عند انتهاء المسابقة. زود المستلمين برابط بسيط للتسجيل في أخبار البريد الإلكتروني والمسابقات والهدايا المستقبلية. أو ، اسمح للعملاء بتلقي إدخالات إضافية بأرقام هواتفهم.

يقول المسح.

• البريد الإلكتروني: يعد استطلاع آراء المستخدمين طريقة ذكية لجمع المعلومات حول كيفية تحسين منتجاتك و / أو خدماتك. يمكنك إما تقديم سلسلة من الأسئلة التي يمكن للمستلمين الإجابة عليها عن طريق الرد على البريد الإلكتروني أو ملء نموذج مضمن ، أو يمكنك تحفيز المستلمين للنقر للوصول إلى صفحة استبيان أكثر شمولاً حيث يمكنهم إخبارك بالمزيد.
• الرسائل القصيرة : قم بإشراك هذا الجمهور المستقبلي للحصول على تعليقات في الوقت الفعلي من خلال طلب ردود الفعل على المعاملة الأخيرة والتفاعل الذي واجهه عميلك للتو. سؤال سريع "كيف سنفعل في عملية الشراء الأخيرة؟ أخبرنا من خلال تقييم التجربة من 0 إلى 10! " يقطع شوطًا طويلاً نحو تحسين تجارب عملائك.

مرحبًا ، لدينا تخفيض!

• البريد الإلكتروني: امنح عملائك التفاصيل التي يحتاجون إليها عبر البريد الإلكتروني: الوقت والتاريخ والمنتجات المعروضة ، وبالطبع ، قم بتضمين رمز قصير يمكنهم استخدامه للتسجيل للحصول على أولوية الوصول وخصومات مبكرة لأحداث المبيعات المستقبلية.
• الرسائل القصيرة: أرسل تذكيرًا في اللحظة الأخيرة بالبيع القادم ومنح المستلمين حافزًا إضافيًا للحصول على خصم 15٪. رابط إلى صفحة تسجيل بريد إلكتروني للحصول على تفاصيل يومية ، أو صفحة مقصودة مخصصة لعملية البيع.

قابلنا في حدثنا!

• بريد الالكتروني. إذا كنت تعلن عن حدث كبير ، فمن المحتمل أنك تنشئ بالفعل سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تشجع العملاء المحتملين على الحضور. قد تشمل هذه السير الذاتية للمتحدثين وجداول أعمال البرامج ومعلومات الفندق والدعوات لحفلات الاستقبال الخاصة التي تقام خلال الأسبوع. ضع في اعتبارك تضمين رمز قصير يمكن للحضور استخدامه للتسجيل للحصول على تلميحات داخلية ، أو لغير الحاضرين للوصول إلى المحاضرات المتدفقة والخطابات الأساسية.
• رسالة قصيرة. يمكنك استخدام الرسائل القصيرة للترويج للأسعار الخاصة في وقت مبكر ، وتذكيرات للحضور للانضمام إلى حفل استقبال مسائي ، أو لإرسال ترحيب شخصي بعد التسجيل مع رابط للأسئلة الشائعة الخاصة بالحدث.

تتبنى وول مارت استراتيجية تسويق متعددة القنوات لمكافأة العملاء المخلصين

يقدم Walmart ، أكبر بائع تجزئة في العالم ، مثالاً ممتازًا لكيفية الاستخدام المشترك للبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في جهود التسويق المصاحبة. ليس من المستغرب أن تقدم Walmart قسائم عبر رسائل البريد الإلكتروني لأولئك الذين يختارون استلامها: وتشمل هذه القسائم التراجع ، والأسعار الخاصة ، والعناصر الجديدة ، وأفكار الهدايا ، والمزيد.

كما أنهم يشجعون المستخدمين على الاشتراك في إشعارات الرسائل القصيرة "قيمة اليوم" ، مما يوفر لعملاء الهواتف المحمولة حافزًا يوميًا لزيارة متجر وول مارت المحلي.

إنها طريقة بسيطة ومباشرة لاستخدام قنوات البريد الإلكتروني والرسائل النصية معًا لزيادة المبيعات مع مكافأة ولاء العملاء.

تم الترويج لـ Walmart's "قيمة اليوم" في الأصل من خلال البريد الإلكتروني وتويتر ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى ، لكن هذه القنوات حدت من قدرة مستخدمها على الوصول إلى هذا الاتصال في أي وقت وفي أي مكان. بالنسبة إلى Walmart ، قدمت الرسائل القصيرة البساطة والفورية المطلوبة.

لتغذية قدراتها على الرسائل القصيرة ، تحولت وول مارت إلى Twilio. كشركة رائدة في الاتصالات السحابية ، قدمت Twilio لمتاجر التجزئة بنية تحتية موثوقة ، والوصول العالمي ، وإمكانية التسليم اللازمة لضمان وصول تلك العروض الترويجية إلى كل عميل مخلص.

والأفضل من ذلك كله ، أن تنفيذ تطبيق "قيمة اليوم" الخاص بهم استغرق بضع ساعات فقط لتوظيف استخدام واجهات برمجة تطبيقات المراسلة في Twilio.

تجربة عملاء متكاملة ومتعددة القنوات

تتمتع الرسائل القصيرة بمكانة فريدة ، غالبًا جنبًا إلى جنب مع البريد الإلكتروني ، في إستراتيجيتك التسويقية الشاملة. مع المستهلك الرقمي اليوم ، لم يعد السؤال هو ما إذا كان سيتم تحويل محتوى البريد الإلكتروني إلى سلسلة من الرسائل النصية أم لا ، ولكن ما هي القناة الأفضل لكل تجربة فريدة للعميل.

لذلك ، يجب أن تكون جاهزًا لتحقيق النجاح. وبينما تعمل الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني معًا بشكل رائع ، يجب أن تكون وسائط التسويق هذه جزءًا من برنامج شامل متعدد القنوات: برنامج يمكن توصيله بسهولة ببرنامج CRM أو قاعدة البيانات الموجودة لديك. هذا هو السبب في أن اختيار شريك المراسلة الخاص بك هو أحد أهم القرارات التي تواجهها أثناء قيامك ببناء إستراتيجية MarCom الشاملة لعملائك.

هل أنت مستعد لمعرفة كيفية جعل رسائل SMS والبريد الإلكتروني وكذلك جهود التسويق عبر قنوات التسويق الشاملة ناجحة؟ تحدث إلى خبير في Twilio.