دليل بسيط لتتبع البريد الإلكتروني: كل ما تحتاج إلى معرفته

مع وجود أكثر من 4 مليارات مستخدم للبريد الإلكتروني حول العالم ، فليس من المستغرب أن يقول 78٪ من المسوقين أن البريد الإلكتروني مهم لنجاح الشركة بشكل عام.

البريد الإلكتروني فعال للعديد من الأسباب. من السهل اختبارها ، كما أنها سريعة التخصيص ، وهي واحدة من أكثر أدوات التسويق الرقمي المتاحة بأسعار معقولة.

ولكن معرفة كيفية استخدام البريد الإلكتروني بكامل إمكاناته أمر أسهل من فعله.

لحسن الحظ ، هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه تتبع البريد الإلكتروني.

في هذه المقالة ، سنوضح لك ما هو تتبع البريد الإلكتروني ، وكيف يعمل ، وفوائد استخدامه.

سننظر أيضًا في ما يجب عليك تتبعه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وكيفية استخدام معلومات التتبع لتنمية أعمالك.

في هذا الدليل ، سنتعمق في:

• ما هو تتبع البريد الإلكتروني؟
• ما هي فوائد تتبع البريد الإلكتروني؟
  • افهم عملائك
  • الوصول إلى الرؤى في الوقت الحقيقي
  • أتمتة التسويق الخاص بك
• ما الذي يجب أن تتبعه؟
  • معدلات فتح
  • معدلات النقر (CTRs)
  • الأجهزة المستخدمة
• مثال عملي حقيقي لتتبع البريد الإلكتروني: Koia
• كيفية تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
  • اختر برنامج تتبع البريد الإلكتروني الصحيح
  • صقل قائمة المشتركين الخاصة بك
  • راجع النتائج
• 3 منصات توفر تتبع البريد الإلكتروني
  • ActiveCampaign
  • مفيد
  • ليد بوكسر
• تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع ActiveCampaign

ما هو تتبع البريد الإلكتروني؟

تتبع البريد الإلكتروني هو عملية تتبع ومراقبة ومراجعة بيانات البريد الإلكتروني المرسلة. باستخدام بكسل تتبع غير مرئي في صور البريد الإلكتروني ، يمكنك تحديد وقت فتح رسائلك الإلكترونية ، بالإضافة إلى الإجراءات الأخرى التي يمكن تتبعها مثل:

• أسعار الفتح: كم مرة تم فتح البريد الإلكتروني.
• معدلات النقر إلى الظهور: عدد نقرات الارتباط التي تحصل عليها في رسالة بريد إلكتروني واحدة أو أكثر. يُعرف أحيانًا باسم تتبع النقرات أو تتبع الارتباط.
• معدلات الارتداد: عدد مرات ارتداد البريد الإلكتروني (مما يعني أنه لم يصل إلى المشترك المقصود).
• معدل إلغاء الاشتراك: كم عدد المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة بريدك الإلكتروني.
• الأجهزة المستخدمة: الأجهزة التي يستخدمها المشتركون لفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• ردود البريد الإلكتروني: كم عدد المشتركين الذين يردون على بريدك الإلكتروني.
• إعادة توجيه البريد الإلكتروني: كم عدد المشتركين الذين أعادوا توجيه بريدك الإلكتروني إلى عنوان بريد إلكتروني آخر.

ما هي فوائد تتبع البريد الإلكتروني؟

يتيح لك تتبع البريد الإلكتروني بناء علاقات مع عملائك. يوضح لك كيف يتفاعل العملاء مع المحتوى الخاص بك ، مما يمنحك المعلومات اللازمة لإنشاء تجربة مخصصة ومخصصة.

دعنا نلقي نظرة على هذه الفوائد بمزيد من التفصيل.

افهم عملائك

يساعدك استخدام أداة تتبع البريد الإلكتروني في فهم عملائك بشكل أفضل قليلاً. يمكنك معرفة ما يستجيب له عملاؤك ، وكيف يتصرفون ، والمستهلكون الذين لا يستجيبون على الإطلاق.

لنفترض أنك تجري اختبارًا منقسمًا على إحدى حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. باستخدام تتبع البريد الإلكتروني ، يمكنك مراقبة أداء كل بريد إلكتروني مع تتبع البريد الإلكتروني وفهم ما يستجيب له عملاؤك بشكل أفضل.

باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تحسين رسائل البريد الإلكتروني التسويقية وتزويد المشتركين بتجربة أفضل.

الوصول إلى الرؤى في الوقت الحقيقي

مع تتبع البريد الإلكتروني ، كل شيء في الوقت الفعلي ، مما يتيح لك الوصول الفوري إلى المعلومات الحيوية. هذا مهم بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بقيادة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالرعاية والمتابعة.

تخيل أنك لاحظت عملاء محتملين ذوي جودة عالية يشاهدون بريدك الإلكتروني عدة مرات (بناءً على البرنامج الذي تستخدمه ، يمكنك إنشاء إشعار عند حدوث ذلك). يعني الوصول إلى هذه المعلومات أنه يمكنك التصرف بسرعة والمتابعة بينما لا تزال جديدًا في أذهانهم.

أو ، إذا لاحظت معدل ارتداد مرتفعًا بشكل خاص ، فقد يشير ذلك إلى وجود خطأ ما في البريد الإلكتروني أو قائمة المشتركين. نتيجة لذلك ، يمكنك إجراء التغييرات اللازمة بسرعة.

أتمتة التسويق الخاص بك

تساعدك رسائل البريد الإلكتروني المتعقبة على أتمتة أجزاء من عملية التسويق الخاصة بك. لا يوفر لك ذلك وقت المتابعة مع العملاء المحتملين فحسب ، بل يوفر أيضًا للعملاء المحتملين تجربة أفضل من البداية إلى النهاية.

دعنا نستخدم مثالا.

يقوم المشترك بالنقر فوق ارتباط في إحدى رسائل البريد الإلكتروني المرسلة ، مما يؤدي إلى تشغيل أتمتة لسلسلة من رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة. يتم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني وتخصيصها للمشترك المحدد ، مما يوفر لهم تجربة أفضل للعملاء مع منحك فرصة أكبر للحصول على تحويل.

هذا مجرد مثال واحد على كيف يساعدك تتبع البريد الإلكتروني في أتمتة عملية التسويق ، ويمكن أن يكون هناك مجموعة متنوعة من المشغلات التي تعمل على أتمتة الإجراءات المختلفة. ألق نظرة على أتمتة الزناد في ActiveCampaign لمعرفة ما يمكن فعله أيضًا.

ما الذي يجب أن تتبعه؟

بكل صدق ، من الصعب تحديد خيار تتبع البريد الإلكتروني المناسب لعملك. يعتمد ذلك على أهدافك وما تريد أن تتعلمه من التسويق عبر البريد الإلكتروني.

بعد قولي هذا ، ستجد أدناه ثلاثة من أكثر العناصر القابلة للتتبع شيوعًا.

معدلات فتح

يتم حساب معدل الفتح بقسمة عدد الأشخاص الذين فتحوا البريد الإلكتروني على إجمالي عدد الأشخاص الذين استلموه. بلغ متوسط ​​معدل فتح البريد الإلكتروني لعام 2020 18٪.

يشير التتبع المفتوح إلى مستوى تفاعل المشتركين مع علامتك التجارية ، ولكنه لا يمثل دائمًا علامة على النجاح. هذا في الغالب لأنه لا يخبرك في الواقع بمدى نجاح بريدك الإلكتروني.

يخبرك بمدى نجاح سطر الموضوع وعنوان البريد الإلكتروني.

إذا كان لديك عدة مستلمين يفتحون بريدك الإلكتروني ولكن نسبة النقر إلى الظهور منخفضة بشكل لا يصدق ، فهل تعتبر ذلك ناجحًا؟

لذلك إذا كنت تتطلع إلى زيادة المشاركة وتتبع مدى نجاح سطور موضوعك ، فقد تكون معدلات الفتح مقياسًا جيدًا. لتتبع نجاح بريدك الإلكتروني الفعلي ، قد ترغب في التفكير في مراقبة معدلات النقر إلى الظهور.

معدلات النقر (CTRs)

هناك نوعان من نسب النقر إلى الظهور يمكنك قياسهما:

• معدل النقر: النسبة المئوية للأشخاص الذين ينقرون على رابط أو صورة في بريدك الإلكتروني من بين جميع رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها. بلغ متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور لعام 2020 2.6٪.
• معدل النقر للفتح : النسبة المئوية لمشاهدي البريد الإلكتروني الذين ينقرون على رابط داخل رسالة بريد إلكتروني. بلغ متوسط ​​معدل النقر للفتح في عام 2020 14.1٪.

على النقيض من معدلات الفتح ، يحسب هذان القياسان فعالية بريدك الإلكتروني ، مما يجعله مقياس تتبع مهمًا جدًا.

على سبيل المثال ، تشير نسبة النقر إلى الظهور المنخفضة إلى أنك بحاجة إلى تغيير طريقة كتابة وتنظيم وتصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. قد يعني أيضًا أنك تستهدف الجمهور الخطأ تمامًا.

الأجهزة المستخدمة

هل المشتركين لديك يستخدمون الهاتف المحمول؟ سطح المكتب؟ قرص؟ تحتاج إلى معرفة هذه المعلومات للتأكد من تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لمثل هذه الأنظمة الأساسية.

لنفترض أن تتبع بريدك الإلكتروني يُظهر أن معظم المشتركين لديك يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على هواتفهم المحمولة. يفتح ما يقرب من نصف المستهلكين عبر الإنترنت رسائل بريد إلكتروني على هواتفهم ، لذلك لن يكون هذا مفاجئًا.

يخبرك هذا أنك بحاجة إلى نسخة متوافقة مع الجوال من بريدك الإلكتروني. بدون تتبع البريد الإلكتروني ، ربما لم تعرف أبدًا عدد المشتركين الذين استخدموا الهاتف المحمول لفتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لذلك فهو مقياس تتبع جيد جدًا.

مثال عملي حقيقي لتتبع البريد الإلكتروني: Koia

يوفر Koia وصولاً سهلاً إلى التغذية النباتية الصحية واللذيذة والمريحة.

باستخدام ActiveCampaign ، استخدمت الشركة تتبع البريد الإلكتروني للحصول على رؤى قيمة حول مشتركيها لتحقيق أهدافها.

إليكم ما حدث:

• قسمت Koia مشتركيها وأرسلت رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على الهوايات والمواقع وتفضيلات المتجر.
• أنشأت الشركة سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية الآلية عندما يشترك مشترك جديد في رسالتها الإخبارية. تعمل رسائل البريد الإلكتروني على تربيتها خلال رحلة العميل ، حيث تقوم بمشاركة العروض الترويجية والقسائم وتثقيفهم حول كل ما يتعلق بـ Koia.
• عندما يُظهر مشترك جديد اهتمامًا برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Koia (إما عن طريق النقر فوق الروابط أو فتح رسائل البريد الإلكتروني) ، تتم إضافته أيضًا إلى Facebook Custom Audience. يتيح ذلك لشركة Koia استهداف العملاء المحتملين عبر قنوات متعددة والعثور على جماهير مماثلة على Facebook.

كيف استخدمت Koia أتمتة تجربة العملاء لزيادة المبيعات عبر الإنترنت بنسبة 92٪

منذ استخدام تتبع البريد الإلكتروني كجزء من جهودها التسويقية ، حققت Koia النتائج التالية:

يعد Koia مثالًا جيدًا على كيفية مساعدة تتبع البريد الإلكتروني في نجاح عملك. باستخدام النظام الأساسي المناسب ، يمكنك رعاية العملاء المحتملين من خلال رحلة العميل ، وتزويد العملاء بتجربة أفضل عبر الإنترنت ، وحتى استخدام هذه المعلومات لاستهداف المستهلكين عبر قنوات متعددة.

كيفية تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

لقد حددنا بعض الخطوات البسيطة التي يمكنك اتباعها لاستخدام تتبع البريد الإلكتروني بشكل فعال ، بدءًا من اختيار البرنامج المناسب.

اختر برنامج تتبع البريد الإلكتروني الصحيح

يمكن أن يؤدي استخدام برنامج تتبع البريد الإلكتروني الصحيح إلى تبسيط عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل. اختيار الخطأ يمكن أن يكون له تأثير معاكس.

للعثور على برنامج البريد الإلكتروني الصحيح ، تحتاج إلى فهم الميزات التي تحتاجها قبل البدء في البحث. سيساعدك هذا في العثور على منصة تناسب احتياجاتك.

فيما يلي بعض الميزات التي نقدمها في ActiveCampaign لمنحك بعض الإلهام:

• التخصيص: هذه ميزة تريدها. لماذا ا؟ لأن المستهلكين يقدرون التخصيص. باستخدام ActiveCampaign ، يمكنك تخصيص الحقول في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على أي معلومات اتصال لديك.

• مصمم البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات: لست بحاجة إلى أن تكون خبيرًا تقنيًا لتصميم رسائل بريد إلكتروني أنيقة وعصرية. باستخدام مصمم البريد الإلكتروني بالسحب والإفلات في ActiveCampaign ، يمكنك إنشاء حملات رائعة في غضون دقائق. وإذا كنت لا تريد عناء تصميم بريد إلكتروني ، فيمكنك استخدام قالب بريد إلكتروني جاهز بدلاً من ذلك.

• إرسال مجموعة متنوعة من أنواع البريد الإلكتروني: استخدم نظامًا أساسيًا يوفر مجموعة متنوعة من أنواع البريد الإلكتروني. إذا لم تقم بذلك ، فأنت مقيد بما يمكنك إرساله. في ActiveCampaign ، قمنا ببث رسائل البريد الإلكتروني وتشغيل رسائل البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني المستهدفة والمزيد. تحقق من قائمة كاملة هنا.

صقل قائمة المشتركين الخاصة بك

يعد تحديث قائمة المشتركين لديك مفيدًا لعدة أسباب:

• سيعطيك بيانات تتبع البريد الإلكتروني الأكثر دقة.
• سيساعدك على تركيز جهودك على العملاء المحتملين الذين يتفاعلون بنشاط مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• يمكن أن يقلل من تكاليف التسويق ويزيد عائد الاستثمار.
• يمكن أن تزيد معدلات الفتح ومعدلات النقر.

لذا اقض بعض الوقت في التأكد من أن قائمتك البريدية نظيفة قدر الإمكان. قم بإزالة التكرارات وعناوين البريد الإلكتروني العشوائي وأي شخص تم إلغاء اشتراكه من رسائلك الإلكترونية.

لتسهيل هذه العملية ، ألق نظرة على أداة تنظيف قائمة ActiveCampaign's.

حدد أهدافك وقياساتك

قبل إرسال أي رسائل بريد إلكتروني ، عليك أن تقرر ما هي المعلومات التي تتعقبها وكيفية قياس نجاحها.

هل تبحث عن قدر معين من النقرات؟ زيادة في معدلات الفتح؟ انخفاض في معدلات الارتداد؟

مهما كان اختيارك ، تأكد من أنك تعرف سبب تتبعك له. لا فائدة من تتبع معدلات الفتح إذا كان هدفك هو زيادة نسبة النقر إلى الظهور.

راجع النتائج

بمجرد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، حان الوقت لمراجعة النتائج.

قارن نتائجك بالأهداف والمقاييس التي حددتها قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني. سيخبرك هذا ما الذي نجح ، وما الذي لم ينجح ، وكيف يمكنك تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك في المستقبل.

إذا كنت تريد بعض التحليلات الإضافية ، ففكر في استخدام نظام تتبع البريد الإلكتروني الذي يوفر التقارير والتحليلات.

أفضل 3 منصات لتتبع البريد الإلكتروني

ألق نظرة على منصات تتبع البريد الإلكتروني الثلاثة هذه كنقطة انطلاق لإيجاد النظام الأساسي المناسب لعملك.

1. ActiveCampaign

يعد ActiveCampaign أكثر من مجرد برنامج لتتبع البريد الإلكتروني ، فهو عبارة عن منصة أتمتة لتجربة العملاء. إذا كنت تبحث عن حل شامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن ActiveCampaign هو بالضبط ما تحتاجه.

إليك لمحة سريعة عما نقدمه:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني: بالإضافة إلى تتبع البريد الإلكتروني ، يمكنك إدارة نظام التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل باستخدام ActiveCampaign. نحن نساعد الفرق على إنشاء رسائل إخبارية بالبريد الإلكتروني ، وإنشاء حملات عبر البريد الإلكتروني ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المناسبة في الوقت المناسب. يمكنك حتى دمج منصات البريد الإلكتروني الخارجية في برنامجنا لمساعدتك على تبسيط عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل. ألق نظرة على ملحق Gmail الخاص بنا أو تكامل Microsoft للحصول على مزيد من المعلومات.
• أتمتة التسويق: مع ActiveCampaign ، لست بحاجة إلى أن تكون معالجًا تقنيًا لأتمتة نشاطك التسويقي. يتيح لك منشئ الأتمتة بالسحب والإفلات الخاص بنا إعداد مهام سير عمل مؤتمتة في دقائق. من أتمتة البريد الإلكتروني إلى رعاية العملاء ، قمنا بتغطيتك.

• إدارة علاقات العملاء وأتمتة المبيعات: من خلال إدارة علاقات العملاء وأتمتة المبيعات ، يمكن لكل مندوب مبيعات ومسوق متابعة رحلة العميل بأكملها. يتضمن ذلك إدارة جهات الاتصال ، وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين ، ومهام المبيعات ، وحتى مراقبة المبيعات الجارية في خط الأنابيب. ببساطة ، تحافظ منصتنا على سير عملية البيع بأكملها بسلاسة.

2. مفيد

Helpwise هي فقط منصة تتبع البريد الإلكتروني. يظهر للمستخدمين عندما يفتح المستلمون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. يسمح النظام الأساسي أيضًا للفرق بالعمل من صندوق وارد مشترك بالإضافة إلى التكامل مع CRMs الخارجية.

يمكنك الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام ، وتبدأ الخطة المدفوعة بمبلغ 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (عند إصدار فاتورة سنوية).

3. ليد بوكسر

يساعد Leadboxer المستخدمين على تحديد العملاء المتوقعين المؤهلين بناءً على سلوكهم وبيانات ملفهم الشخصي. توفر المنصة تتبع البريد الإلكتروني في Outlook كجزء من خدمتها.

يمكن للمستخدمين تقسيم جمهورهم باستخدام عوامل التصفية استنادًا إلى البيانات التي تم جمعها ، بما في ذلك البيانات الجغرافية والسلوك عبر الإنترنت وبيانات التسويق الأخرى.

تقدم Leadboxer إصدارًا تجريبيًا مجانيًا ، بالإضافة إلى الخطط الأساسية أو المدفوعة.

تتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع ActiveCampaign

الآن ، يجب أن يكون لديك فهم قوي جدًا لتتبع البريد الإلكتروني. أنت تعرف ما هو ، وكيف يعمل ، وكيفية استخدامه لتحسين عملك.

لبدء تتبع رسائل البريد الإلكتروني (وغير ذلك الكثير) ، اشترك في ActiveCampaign اليوم. يمكنك حتى تجربته مجانًا لمعرفة ما تعتقده قبل الالتزام.