25 رسالة بريد إلكتروني تستهدف كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل

في كل مرة تتواصل فيها مع جهات الاتصال الخاصة بك ، يمكنك توجيه انتباههم إليك وإلى عملك. لا ينبغي الاستخفاف بهذا الأمر لأنك تستهلك وقتهم المحدود واهتمامهم المحدود عن الأشياء المهمة في حياتهم - الأصدقاء والعائلة والعمل والترفيه.

لإظهار الاحترام لوقت جهة الاتصال الخاصة بك ، يجب أن تكون كل رسالة ذات صلة ومهمة وقيمة قدر الإمكان.

ولكن التغييرات المهمة وذات الصلة والقيمة كجهة اتصال تمر بمراحل دورة حياة العميل.

تتغير اهتماماتهم وأولوياتهم بشكل كبير عندما ينتقلون من الآفاق الفضولية إلى المبشرين بإعادة الشراء. ما هو مناسب ومفيد لمرحلة ما ، قد يكون غير ذي صلة على الإطلاق وغير مرحب به لمرحلة أخرى.

أدى التحول نحو أتمتة التسويق إلى جعل رسائل البريد الإلكتروني ذات التوقيت المناسب أمرًا ممكنًا:

• باستخدام ميزة مثل تتبع الموقع ، يمكنك تحمل اهتماماتهم وتتبع أنماط السلوك.
• باستخدام التجزئة الديناميكية ، يمكنك التأكد من أن جهات الاتصال مجمعة بشكل مناسب للرسائل المستهدفة.
• باستخدام الأتمتة ، يمكنك الرد على سلوك جهة الاتصال.
• باستخدام نظام تسجيل نقاط العميل المتوقع ، يمكنك افتراض مستوى مشاركة جهة الاتصال وقياسه.

فيما يلي نظرة على تسجيل نقاط العميل المتوقع داخل ActiveCampaign.

ما قد يكون أقل وضوحًا ، هو رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن ترسلها في كل مرحلة لتقصير دورة المبيعات الخاصة بك وإنشاء عملاء متكررين راضين ينشرون الكلمة عن شركتك.
فيما يلي رسائل بريد إلكتروني مقترحة يمكنك إرسالها خلال كل مرحلة من مراحل دورة حياة العميل. من خلال إنشاء استراتيجية متابعة مجزأة ، يمكنك تقديم مجموعة متنوعة من الرسائل المستهدفة للمرحلة خلال كل مرحلة.

مرحلة الوعي

تدور هذه المرحلة حول توليد العملاء المحتملين الداخليين. تريد أن تتأكد من حصولك على الكثير من حوافز الاشتراك عالية القيمة والنماذج المتاحة لتجميع جهات الاتصال فور العثور عليك في محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات.
إيميلات ترسل خلال مرحلة التوعية:

1. ترحيب البريد الإلكتروني. يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية أكثر من أي نوع آخر من البريد الإلكتروني ، ولها نسب نقر إلى ظهور أعلى بكثير ، وقد أثبتت أنها تزيد الإيرادات طويلة الأجل.
   إنه فوز سريع لشركتك - سهل الإعداد وفرصة ذهبية لتلقي رسالة مهمة أمام غالبية جهات الاتصال الخاصة بك.
2. تابعنا على وسائل التواصل الإجتماعي. في حين أن البريد الإلكتروني هو المعيار الذهبي ، تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي فرصة أخرى لزيادة وعي جهات الاتصال الخاصة بك والمشاركة بطريقة غير مزعجة.
3. أدخل موارد البحث. اجعلهم على دراية بمدونتك ، ومستندات المساعدة الخاصة بك ، والمستندات البيضاء الخاصة بك ومستودعات المحتوى الأخرى التي قمت بإنشائها. بهذه الطريقة يمكنك دفعهم إلى مرحلة البحث باستخدام مواردك.

[blog-subscribe headline = "ألا تشعر بالفضول بشأن شكل رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية؟" وصف = "ضع بريدك الإلكتروني أدناه ويمكنك رؤيته. سنرسل لك أيضًا أفضل نصائحنا التسويقية مرة واحدة في الأسبوع. "]

مرحلة البحث

خلال هذه المرحلة ، يتعرف عملاؤك على مشكلتهم ومجموعة متنوعة من الحلول المتاحة. إنهم يثقفون أنفسهم ويقررون المسار الذي سيسلكونه لتلبية احتياجاتهم.
هذه هي المرحلة التي تجعل تسويق المحتوى يعمل بشكل جيد.
كمستهلكين في عصر المعلومات ، تعلمنا أن تثقيف أنفسنا أمر بالغ الأهمية لاتخاذ قرار شراء حكيم. لدينا كمية غير محدودة من المعلومات في متناول أيدينا وقد تغيرت طريقة تسوقنا.
نحن نقدر:

• تعلم من تجارب الآخرين
• اكتشف الحلول التي لم نفكر فيها أبدًا
• ابحث عن كل شيء تقريبًا عن الشركة قبل أن تقرر الشراء منها.

لا يزال البحث عن الآفاق مبكرًا في دورة حياة العميل ، لكنهم يشكلون آراء وانطباعات عن شركات مختلفة لأنها تستهلك المعلومات.
إذا كان بإمكانك وضع نفسك كمصدر موثوق ، يمكنك تقديم قيمة ، وبناء العلاقة ، ووضع شركتك كقائد فكري.
خلال مرحلة البحث ، هناك فرصة ذهبية لإنشاء عملاء متوقعين. يجب أن يجذب المحتوى التعليمي الذي تنشره عبر قنوات مختلفة الكثير من الزوار.

يقدم Wrike قيمة تعليمية مثل هذا الكتاب الإلكتروني لجذب العملاء المحتملين.

بمجرد جذب انتباههم ، يمكنك أن تقدم لهم شيئًا ذا قيمة أعلى لتحفيزهم على الاشتراك.
رسائل البريد الإلكتروني التي يجب إرسالها أثناء مرحلة البحث:

1. 1. "ماالذي تهتم به؟" في وقت مبكر من مرحلة البحث ، ابحث عن طريقة لتحديد أو على الأقل تضييق نطاق اهتمام جهة الاتصال الخاصة بك. إذا تمكنت من إتقان ذلك ، يمكنك إرسال رسائل أكثر استهدافًا ومحتوى أكثر صلة.
      تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تقديم مجموعة متنوعة من المحتوى في رسالة بريد إلكتروني واحدة ثم استخدام تتبع الارتباط لمعرفة المحتوى الذي اختاروا عرضه. في هذه المرحلة ، ربما لا يمكنك تقديم الكثير من المحتوى (بافتراض أنه محتوى عالي الجودة ومستهدف).
   2. المحتوى بتنسيقات مختلفة. ندوات عبر الإنترنت ، أوراق بيضاء ، مقاطع فيديو تعليمية ، أوراق بيضاء ، كتب إلكترونية ، وشرائح عرض ... لا يوجد نقص في طرق نشر المحتوى هذه الأيام.
      كل هذه التنسيقات موجودة لأن الناس لديهم تفضيلات مختلفة لكيفية اختيارهم لاستهلاك المعلومات. لا تقصر المحتوى الخاص بك دون داع على اثنين من التنسيقات عندما تقوم بعزل المحتوى الخاص بك عن مجموعات معينة من جهات الاتصال.
   3. المحتوى الذي يشرح مشكلتهم. من خلال وصف ما يمر به العميل بالضبط ، فإنك تنقل أنك تفهمه وأين يتواجدون. تعمل هذه الرسالة التعاطفية كأساس للمحتوى المستقبلي.
      إذا شعرت جهة اتصال أنك "تفهمها" فمن المرجح أن تنتبه. إنه الفرق بين الحصول على نصيحة من شخص تثق به "كان هناك وفعل ذلك" وبين شخص يحب فقط أن يعطي آراءه للناس.

عنوان مدونة ActiveCampaign يقدم حلاً.

1. المحتوى الذي يقدم نصائح تكتيكية ورؤى قابلة للتنفيذ. عندما نبحث عن مشكلة ما ، فإننا نبحث بشكل عام عن حل وليس مجرد القراءة من أجل المتعة. عادةً ما يكون أفضل نوع من المحتوى هو شيء يمكننا التعلم منه واستخدامه.
   لن تساعد قطع Fluff على أي شخص ، ولكن إذا كان بإمكانك تقديم مشورة قوية وقابلة للاستخدام ، فإن جهات الاتصال الخاصة بك ستقدر سماعها منك ... وهذا بالضبط ما تريده حتى عندما تبدأ في التسويق بشكل أكثر قوة ، فإنهم يتقبلون ذلك.
2. المحتوى الذي يشير إلى الحل الخاص بك ويشرح سبب كونه الحل الأفضل. في المراحل الأخيرة من مرحلة البحث ، سترغب في بدء عمل بعض الرسائل التسويقية في المحتوى الخاص بك.
   لا تريد أن يكون هذا هو محور المحتوى ، لأن ذلك سيؤدي إلى إيقاف تشغيلهم ، لكنهم يتجهون بشكل طبيعي نحو المقارنة ، لذلك تريد البدء في تثقيفهم حول مزايا شركتك والحل الخاص بك.

مرحلة المقارنة

في هذه المرحلة ، تشعر جهات الاتصال الخاصة بك بالتثقيف بشأن مشكلتهم والحلول المتاحة. إنهم يتحركون بسرعة نحو قرار الشراء - فهم بحاجة فقط للاختيار بينك وبين منافسيك.
هذا هو الوقت الذي تريد فيه إيلاء اهتمام شخصي للعملاء المحتملين - تأكد من أن لديهم الموارد التي يحتاجونها لإجراء مقارنة عادلة.

(المصدر: أداة اختبار البريد الإلكتروني)
من الناحية المثالية ، قد ترغب في التأثير على المحادثة التي تدور في أذهانهم وهم ينظرون إليك وينظرون إلى أي شخص آخر. يمكنك فعل القليل للتأكد من أن هذه المقارنة مواتية.
في مرحلة البحث ، كنت ترسل معلومات مفيدة لبناء الثقة وتأسيس شركتك كسلطة تستحق الاستماع إليها.
في هذه المرحلة التالية ، سترغب في زيادة الحرارة من خلال تقديم محتوى يكون أكثر توجهاً نحو التسويق. ستحتاج إلى التأكد من أن جهة الاتصال الخاصة بك تعرف ما الذي يجعل الحل الخاص بك فريدًا ، ولماذا يكون ذا قيمة جيدة ، والإشارة إلى سبب كونه حلاً أفضل لهم من الخيارات الأخرى.
إذا كان لدى شركتك فريق مبيعات ، فأنت تريد أن تسعى بقوة للحصول على اجتماع معهم حتى تتمكن من التحدث وجهًا لوجه عن أهدافهم ومخاوفهم والإشارة إلى كيف يمكن أن تساعد الحلول الخاصة بك.
يمكن تشغيل رسائل البريد الإلكتروني هذه من خلال نقاط العميل المتوقع على افتراض أنك صممت نظام تسجيل النقاط الرئيسي للبحث عن مؤشرات التسوق بالمقارنة.
رسائل البريد الإلكتروني لإرسالها خلال مرحلة المقارنة:

1. "هل لديك وقت للتحدث؟" تعد الدعوة القصيرة لتحديد وقت للتحدث طريقة مجربة لنقل العلاقة إلى المستوى التالي.
   بينما يمكن لأتمتة التسويق تحديد الاهتمامات ، لا يوجد شيء مثل الوقت الحقيقي ذهابًا وإيابًا لتحديد ما يحيط بالحل الذي تقدمه بالضبط آمال ومخاوف العميل.
2. "كيف يمكنني أن أقدم المساعدة؟" إذا لم يكونوا منفتحين على شخص لواحد ، فقد يكونون منفتحين على شخص يساعدهم. إذا كان بإمكانك منحهم نوعًا من المساعدة المحددة ، كان ذلك أفضل.
3. "هذا دليل المشتري." يمنحك المحتوى الذي يقارن الحلول فرصة لطرح رأيك في المشهد التنافسي أمام جهات الاتصال الخاصة بك.
4. "هذا ما يجعلنا مختلفين (وأفضل)." في بعض الأحيان ، تحتاج فقط إلى الخروج وقول ما تعنيه بالضبط.
5. "إليك سبب كون الحل الذي نقدمه مثاليًا لك." في هذه المرحلة من العلاقة ، ربما تكون قد جمعت بعض البيانات اللائقة عن العميل المحتمل حتى تتمكن من التحدث إليهم شخصيًا جدًا عما يبحثون عنه ولماذا. يمكنك أن تشرح بالضبط كيف يلبي الحل الذي تقدمه احتياجاتهم.

مرحلة الشراء

الشراء ضخم. إذا كانت علاقة ، لكانت قد اقترحت وكانوا سيقولون "نعم". الآن ، طالما أنك لا تخطئ ، فلديك فرصة جيدة للحصول على عميل مدى الحياة. في هذه المرحلة ، يثقون بك ، لذا لا تخذلهم.
بعد الشراء ، يجب أن تبدأ عملية محسوبة تضمن لهم ليس فقط تجربة رائعة لشركتك ولكن تجربة تستحق الحديث عنها. اجعلها لا تنسى. اجعلها جميلة. اجعلها فريدة من نوعها.

تميز بين الحشد.

ميّز نفسك بالخبرة التي يتمتع بها الأشخاص عندما يصبحون عملاء. يمكنك إنشاء أداة مشابهة جدًا لمنافسيك ، ولكن يمكنك تقديم تجربة مختلفة تمامًا (وأفضل) لشراء تلك الأداة.
ساعدهم في استخدام منتجك. امنحهم الموارد التي تضمن أنهم سيكونون قادرين على حل مشكلتهم بنجاح باستخدام الحل الخاص بك.
رسائل البريد الإلكتروني لإرسالها خلال مرحلة الشراء:

1. "شكرا لكم ومرحبا بكم." يمنحك الترحيب بعميل جديد فرصة لتلقي رسالة مهمة أمامه. يعد التعبير الصادق عما يعنيه لك أنهم وثقوا بك في عملية شراء طريقة رائعة لبدء علاقة جديدة بين الشركة والمزود.
2. "كل شيء على ما يرام؟" تحقق مع عميلك الجديد حتى تتمكن من التأكد من أن كل شيء يسير على ما يرام حتى الآن. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك معالجة مخاوفهم بشكل استباقي. إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، فقد تقوم بالفعل بتحسين العلاقة من خلال إظهار دعم العملاء الرائع.
3. إرشادات استخدام المنتج (استهلاك المنتج). سيحصل العملاء على نتائج مختلفة تمامًا عن منتجك لأنهم سيستخدمونه بشكل مختلف. من الواضح أن العملاء الذين لم يستخدموا المنتج أبدًا سيشهدون القليل جدًا من القيمة ، وأولئك العملاء الذين يستخدمون منتجك كثيرًا وبطرق ذكية سيختبرون قيمة هائلة.
   تريد توجيه جميع عملائك نحو الاستخدامات الأكثر ذكاءً للحل الخاص بك حتى يتمكنوا جميعًا من تجربة أكبر قدر ممكن من القيمة. سيساعد هذا في إنشاء معجبين هذيان وتقليل كمية التعليقات التي تتلقاها "تمتص ، لم أستخدمها".
4. أفضل الممارسات والنصائح المؤيدة. ارتقِ بإرشادك إلى المستوى التالي من خلال النصائح المتقدمة التي حصلت عليها من أعلى 1٪ من المستخدمين لديك.
5. "كيف سار الأمر؟" بعد أن تتاح لهم الفرصة لتسوية الحل الذي تقدمه والاستيقاظ والذهاب ، قم بتسجيل الوصول ومعرفة ما يفكرون فيه. ستتاح لك مرة أخرى فرصة لتحديد حالات المشكلات بشكل استباقي وستكون قادرًا أيضًا على تحديد العملاء المندفعين.

مرحلة الاستبقاء

من المعروف أن اكتساب عملاء جدد يعد أكثر تكلفة بكثير من الحفاظ على وجودك الحالي. كما يقولون ، الطائر في متناول اليد يساوي اثنين في الأدغال.
سواء قرر عملاؤك الاستمرار في شراء المنتجات منك أو قرروا اختبار منتجات منافسيك ، فهذا يعتمد على ما إذا كانوا يشعرون أنهم قد يتمتعون بتجربة منتج أفضل في مكان آخر.

منتجك أو منتجهم؟

هذا هو المكان الذي تظهر فيه تجربة تأهيل العملاء لأول مرة مجيدة لمساعدة العملاء على النهوض ومتابعة منتجك بأسرع ما يمكن وتحقيق أفضل النتائج الممكنة.
يتمثل هدفك في الإعداد في مساعدة العميل على الحصول على أكبر قدر ممكن من قيمة منتجك مع التغلب على العقبات التي أثبتت أنها تعرقل الناس في الماضي.
رسائل البريد الإلكتروني التي سيتم إرسالها أثناء مرحلة الاحتفاظ:

1. موارد الدعم. قد يصنع كل شخص في مجالك أداة مشابهة جدًا ولكن من المشكوك فيه أن يقدم الجميع نفس المستوى من دعم العملاء.
   دعم العملاء هو نقطة رئيسية في التمايز وهو أكثر ما يهم العديد من المستهلكين. تأكد من أن عميلك على دراية بموارد الدعم الخاصة بك واجعل من السهل جدًا عليهم استخدامها.
2. سؤال وجواب. ابدأ محادثة لبناء العلاقة ومنحهم فرصة للتعبير عن أي مخاوف باقية.
3. النشرة الإخبارية. رسالتك الإخبارية هي فرصة لإخطار عميلك بتحديثات المنتج وتحديثات الشركة والاستمرار في تقوية العلاقة.
   من الواضح أنك تريد أن تجعل هذه الرسائل لطيفة ومثيرة للاهتمام قدر الإمكان. ستنتهي رسالة إخبارية جافة للشركات بسرعة في مجلد البريد العشوائي وبالتالي تضر أكثر من المساعدة.

مرحلة الوعي

مرحلة الوعي هي المكان الذي تدور فيه دورة حياة العميل على نفسها. إذا كنت قد أنجزت عملك بشكل جيد ، وقد أوفت شركتك بوعودها ، فقد أنتجت عميلًا راضيًا سيوصي بعلامتك التجارية - مما يخلق المزيد والمزيد من الوعي مع نمو قاعدة عملائك.

التسويق الشفهي هو "الكأس المقدسة" للتسويق لأنه يحتوي على أعلى معدل تحويل وأفضل عائد على الاستثمار. يتطلب الوصول إلى هناك أن تعمل جميع الأجزاء المتحركة في شركتك معًا بشكل مثالي لإنشاء منتج وتجربة شركة تستحق التحدث عنها مع الأصدقاء والعائلة والمتابعين.
إيميلات ترسل خلال مرحلة التوعية:

• "هل أنت راض؟" حاول تثبيت الاتصال الخاص بك فيما إذا كان سعيدًا أم لا. إذا كانوا كذلك ، فيمكنك إرسال رسالة أخرى إليهم تطلب منهم إحالتك إلى الآخرين.
• "هل تحيلنا؟" حدد عملائك المبشرين. هذه المجموعة المختارة من جهات الاتصال تعمل على الترويج لشركتك. يجب أن تشكرهم وتكافئهم وتعاملهم معاملة خاصة.
• "هذا حافز لإحالتنا." قد يحتاج بعض الأشخاص إلى دفعة لتقديم توصية. تستفيد الموجة الجديدة من مصنعي المراتب ، مثل Leesa و Casper ، من مكافآت الإحالة وتحصل على نتائج رائعة.
• "من فضلك قدم لنا ملاحظاتك." اطلب من عملائك تزويدك بتعليقات. سيقدم لك عملاؤك السعداء شهادات يمكنك استخدامها في التسويق الخاص بك وسيساعدك العملاء غير الراضين على تحديد نقاط الضعف التي تحتاج إلى تحسين. في كلتا الحالتين ، هذا له قيمة كبيرة.

من خلال توصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب (باستخدام قوالب البريد الإلكتروني المناسبة) ، يمكنك التأثير على جهات الاتصال الخاصة بك أثناء انتقالهم عبر مراحل دورة حياة العميل. يمثل كل بريد إلكتروني ترسله فرصة لتقوية العلاقة وتعزيزها.