كيفية استخدام الرموز التعبيرية في التسويق لزيادة المشاركة

يقولون أن الصورة تساوي ألف كلمة. يمكن أن يؤدي استخدام الصور في حملاتك التسويقية إلى توصيل الكثير حول أنواع المشاعر التي تحاول نقلها. في هذه الأيام ، يمكنك تقديم نفس المستوى من العاطفة بنقرة واحدة على لوحة المفاتيح.

نحن نتحدث عن الرموز التعبيرية.

سواء كان جمهورك شابًا ومواكبًا لأحدث اتجاهات الإنترنت ، أو يتبع نهجًا أكثر تقليدية ، فإن الرموز التعبيرية لها مكان في مجموعة متنوعة من قنوات التسويق.

لنتحدث عن ماهية الرموز التعبيرية ، ومن أين أتوا ، وكيفية استخدامها في كل جانب من جوانب حملاتك التسويقية.

ما هي الرموز التعبيرية؟

على الرغم من أنها اكتسبت شعبية كبيرة خلال العقد الماضي ، تم إنشاء Emoji لأول مرة في التسعينيات من قبل وكالة تسويق يابانية. في الأصل ، تم استخدامها كاشتقاق للرموز التعبيرية المطبعية القياسية التي كانت شائعة على الإنترنت في ذلك الوقت. أعطت هذه الصور شخصية للوجوه التعبيرية وأضافت مستوى آخر من التعبير عن الذات للاتصالات عبر الإنترنت. في عام 2011 ، جعلت Apple الرموز التعبيرية جزءًا دائمًا من لوحة مفاتيح iOS 5 الخاصة بها ، وأطلقت الوجوه الصغيرة في دائرة الضوء.

يوجد اليوم 1620 رمز تعبيري في لوحة مفاتيح iOS مع أخرى جديدة تنضم إلى التشكيلة كل عام.

الرموز التعبيرية مقابل المشاعر

ألهمت الرموز التعبيرية في التسعينيات فكرة الرموز التعبيرية ولكن الكلمتين لا تزالان تمثلان مجموعتين مختلفتين من الشخصيات. يمكنك إنشاء رموز تعبيرية باستخدام أحرف لوحة مفاتيح معينة لإنشاء وجه يضيف عاطفة إلى النص. تبدو الرموز التعبيرية كما يلي:

الرموز التعبيرية عبارة عن صور صغيرة مكونة من وحدات بكسل تستخدم لتصوير مجموعة متنوعة من الوجوه والأنشطة والأشياء. يتم تصميم الرموز التعبيرية الجديدة كل عام وإضافتها إلى لوحات المفاتيح الخاصة بهواتفك الذكية المفضلة.

تضيف الرموز التعبيرية مزيدًا من العمق والواقعية للرموز التعبيرية التي سبقتها. تتنوع الرموز التعبيرية الشائعة من كل شيء بدءًا من الوجه اللطيف وشريحة من البيتزا والطائرات والمزيد. يمكن تخصيص Emoji لعرض مجموعة متنوعة من ألوان البشرة وألوان الشعر والقوام.

لماذا استخدام الرموز التعبيرية في التسويق؟

إذا كنت تتابع الكثير من العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد لاحظت أن المزيد والمزيد منهم يستخدمون الرموز التعبيرية في رسائلهم وعلاماتهم التجارية. وفقًا لدراسة أجراها WordStream ، يمكن أن يؤدي استخدام رمز تعبيري في تغريدة إلى زيادة المشاركة بنسبة 25٪ مقارنة بالرسائل التي لا تحتوي على رموز تعبيرية. يمكن أن يؤدي استخدام رمز تعبيري في منشوراتك على Facebook إلى زيادة المشاركات بنسبة 33٪ والتفاعلات مع منشورك بنسبة 57٪.

بالإضافة إلى هذه الإحصائيات ، يمكن أن تساعد الرموز التعبيرية أيضًا في جعل علامتك التجارية أكثر ارتباطًا ، وإضافة سياق إلى رسائلك ، وجذب مشاعر جمهورك على مستوى أعمق.

إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية

عندما يثق جمهورك بعلامتك التجارية ، فمن المرجح أن يوصوك للآخرين وأن يصبحوا داعمين على المدى الطويل.

يمكن أن يضيف استخدام الرموز التعبيرية في رسائلك مستوى إضافيًا من الشخصية والارتباط بعلامتك التجارية. يمكنك إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية والتواصل مع جمهورك من خلال التحدث بلغتهم باستخدام الرموز التعبيرية التي يستخدمونها يوميًا في الرسائل النصية والدردشة والمنشورات الاجتماعية الشخصية.

بصفته بنكًا استثماريًا ، لا يُعرف Goldman Sachs بأجواء الشباب. لكن هذا لم يمنعهم من التباهي بجانب آخر من شخصيتهم ومناشدة الجمهور الأصغر سنًا من خلال إرسال تغريدة تتكون فقط تقريبًا من الرموز التعبيرية التي تروي قصة من تلقاء نفسها. عند كتابة تغريدة كهذه ، حاول قراءة تغريدتك بصوت عالٍ باستخدام أسماء الرموز التعبيرية - بينما يمكن قراءة الرموز التعبيرية بواسطة قارئات الشاشة ، فإن سلسلة طويلة جدًا منها أو استخدام تكرارات يمكن أن تجعل رسالتك أكثر صعوبة في الفهم بهذا التنسيق.

على منصات أكثر احترافية مثل LinkedIn ، يمكن أن يساعد استخدام الرموز التعبيرية علامتك التجارية في التميز في بحر من المنشورات النصية.

بدلاً من استخدامها للتواصل ، يمكنك إنشاء المزيد من القوائم الجذابة ، أو التأكيد على مشاركاتك وعناوينك بالرموز.

قبل لصق مجموعة من الرموز التعبيرية في رسائلك ، تعرف على التركيبة السكانية الرئيسية ومن تستهدفها. بينما يمكن أن تكون الرموز التعبيرية طريقة رائعة لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية ، فإن المبالغة في استخدامها أو استخدام الرموز التعبيرية التي لا تروق لجمهورك يمكن أن ينفرهم أيضًا عندما لا تقوم بالبحث المناسب.

من الأفضل إشراك جمهورك

لماذا يستخدم الأشخاص الرموز التعبيرية للتواصل مع أصدقائهم وعائلاتهم؟ إنها ممتعة وجذابة! يمكن أن تخلق الرموز التعبيرية دفعة هائلة في المشاركة لعلامتك التجارية عند استخدامها بشكل صحيح.

من الواضح أن شيئًا ما يتعلق بالرموز التعبيرية يجعل الأشخاص يرغبون في المشاركة - فهم يبرزون بين المنشورات النصية ويتمتعون بمظهر ودي وعفوي. بالإضافة إلى ذلك ، تدعم العديد من الأنظمة الأساسية الاجتماعية الآن البحث عن طريق الرموز التعبيرية ، لذا فهي أكثر عالمية من الصور والفيديو وتسمح لكل من المستخدمين والمسوقين بالاستفادة من المحادثات ذات الموضوعات ، على غرار علامات التصنيف. تتيح لك خيارات التصفية الخاصة بـ Sprout أيضًا البحث والتصفية حسب الرموز التعبيرية في علبة الوارد أو نتائج الاستماع الاجتماعي.

يمكن للإشعارات الفورية التي تتضمن رموز تعبيرية الحصول على عمليات فتح أكثر بنسبة تصل إلى 85٪ وتحويلات أكثر بنسبة 9٪ مقارنة بالإشعارات النصية فقط. بغض النظر عن القناة التي تستخدمها ، فإن إضافة الرموز التعبيرية الصحيحة يمكن أن تعزز المشاركة وتؤدي إلى معدل تحويل أعلى.

أضف سياقًا إلى المحتوى الخاص بك

يمكن أن يؤدي استخدام الرموز التعبيرية في نسختك التسويقية أيضًا إلى إضافة سياق إضافي إلى رسائلك. بنفس الطريقة التي يمكن أن تغير بها علامة التعجب النغمة التي تنقلها رسالتك ، فإن إضافة رمز تعبيري يمكن أن ينقل المشاعر التي لا يمكنك فعلها بالنص وحده. لن تحل الرموز التعبيرية لوسائل التواصل الاجتماعي محل النسخة الجيدة ، ولكن يمكن أن يعمل الاثنان معًا لإضافة المزيد من العمق والمعنى لكلماتك.

على منصات مثل Twitter ، حيث يكون لديك عدد محدود من الأحرف ، يمكن أن يؤدي استخدام الرموز التعبيرية إلى إضافة سياق وعاطفة إضافية إلى رسالتك عندما لا يمكنك استخدام كلمات إضافية. مرة أخرى ، ضع في اعتبارك الجماهير التي تستخدم قارئات الشاشة عند كتابة تغريدات مثل هذه - بعد الاختبار في قارئ الشاشة أو من خلال قراءة أسماء الرموز التعبيرية بصوت عالٍ ، قد ترغب في إضافة سياق إضافي باستخدام النص للتوضيح.

نصائح لاستخدام الرموز التعبيرية بشكل فعال في التسويق

قد تكون حريصًا على إعادة كتابة جميع رسائلك لتتضمن رمزًا تعبيريًا ، ولكن من المهم أن تفهم جمهورك للتأكد من أنك تتعامل مع استخدام الرموز التعبيرية بالطريقة الصحيحة. ستلعب التركيبة السكانية لجمهورك دورًا كبيرًا في كيفية ووقت استخدام الرموز التعبيرية للتسويق في حملاتك. ستؤثر الخصائص الديمغرافية أيضًا على أنواع الرموز التعبيرية التي تعمل بشكل جيد مع جمهورك المستهدف. تعرف على جمهورك المستهدف من خلال البحث والتحليلات وتأكد من أن رسالتك المحسّنة بالرموز التعبيرية تتوافق مع ما يرغبون في رؤيته على وسائل التواصل الاجتماعي قبل استخدام الرموز التعبيرية لمصلحتهم.

ستؤثر قنوات التسويق التي تستخدمها أيضًا على استخدامك للرموز التعبيرية. يمكن للتنسيق مثل التباعد أو إرجاع الأسطر أن يخلق تباينًا في كيفية عرض المنشورات بين الهاتف المحمول وسطح المكتب. بالإضافة إلى ذلك ، تمتلك عائلات الهواتف المحمولة المختلفة أسلوب العرض الخاص بها للرموز التعبيرية ، مما يعني أن نفس الرموز التعبيرية يمكن أن يكون لها دلالات مختلفة عند عرضها على أجهزة مختلفة. قم بإجراء الاختبار والمعاينة للتأكد من وصول رسالتك بالطريقة التي تريدها وبدون أخطاء في العرض على كل جهاز ومنصة.

الرموز التعبيرية على وسائل التواصل الاجتماعي

تكمل الرموز التعبيرية ووسائل التواصل الاجتماعي بعضها البعض بشكل مثالي. يستخدم الأشخاص الرموز التعبيرية كل يوم لإضفاء الإثارة على محتوى الوسائط الاجتماعية والتفاعل مع منشورات أصدقائهم. لا يوجد سبب يمنع علامتك التجارية من فعل الشيء نفسه. عند دمج الرموز التعبيرية في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، افعل ذلك عن قصد ومع مراعاة المشاركة.

استخدم الرموز التعبيرية كطريقة لإضافة سياق إضافي إلى رسائلك ، أو لإضافة التركيز على النص في منشورك.

إن مطالبة متابعيك بالتفاعل مع منشورك باستخدام رمز تعبيري هي طريقة سهلة لتشجيع المشاركة. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل مطالبة متابعيك بالموافقة أو عدم الموافقة على عبارة باستخدام أو رمز تعبيري. يمكنك أيضًا طرح سؤال مفتوح ، مثل "ما هو حيوانك المفضل؟ "والسماح لهم باستخدام الرموز التعبيرية للإبداع في استجابتهم.

يعمل هذا بشكل جيد للغاية على التطبيقات التي تستخدم في الغالب للأجهزة المحمولة مثل Facebook و Instagram ، حيث يمكن للمستخدمين الوصول السريع إلى لوحة مفاتيح الرموز التعبيرية الخاصة بهم.

يؤمن Facebook بقوة الرموز التعبيرية لدرجة أنه أنشأ نظام الرموز التعبيرية الخاص به ، والذي يسمى ردود الفعل ، لتعزيز المشاركة. إنها أسرع بالنسبة لجمهورك من كتابة رمز تعبيري ، حيث يمكنك التفاعل باستخدام هذه الأيقونة المخصصة بنقرة واحدة أو نقرة واحدة ، تمامًا كما تفعل مع الإعجاب بمنشور ما.

سيؤدي استخدام الرموز التعبيرية في منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة المشاركة من تلقاء نفسها. إن مطالبة متابعيك بالتفاعل مع منشورك بطريقة ممتعة ومبتكرة سيعزز هذا التفاعل أكثر.

الرموز التعبيرية في التسويق عبر البريد الإلكتروني

لا يقتصر استخدام الرموز التعبيرية حصريًا على القنوات العامة مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، على الرغم من انتشارها بشكل أكبر على تلك القنوات. أظهر دمج الرموز التعبيرية في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني زيادة في المشاركة ومعدلات الفتح أيضًا.

عند استخدام الرموز التعبيرية في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، استخدمها للتأكيد على نقطة معينة ، لكن لا تستخدم الرموز التعبيرية لاستبدال النص. قد يعرض موفرو البريد الإلكتروني المختلفون الرموز التعبيرية بشكل مختلف ، لذا من المهم عدم الاعتماد على الرموز التعبيرية لتوصيل رسالتك. قد يستخدم بعض المشتركين موفر بريد إلكتروني لا يدعم الرموز التعبيرية وغيرها. قد تفقد رسالتك في الترجمة إذا كانت تعتمد بشكل كبير على الرموز التعبيرية. اختبر دائمًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك لترى كيف تبدو في المتصفحات المختلفة ومع مقدمي الخدمة ليكونوا في الجانب الآمن.

الرموز التعبيرية في الإعلانات الاجتماعية المدفوعة

تمامًا كما هو الحال مع منشورات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، يمكن أن يؤدي استخدام الرموز التعبيرية في إعلاناتك المدفوعة إلى زيادة التفاعل مع إعلاناتك.

أراد Adespresso اختبار النظرية القائلة بأن إعلانات Facebook ذات الرموز التعبيرية تلقت نسبة نقر إلى ظهور أعلى من تلك التي لا تحتوي على رموز تعبيرية. لاختبار ذلك ، أنشأت إعلانين. كان كل شيء يتعلق بالإعلانات متطابقًا باستثناء إعلان واحد أظهر رمزًا تعبيريًا في العنوان الرئيسي.

بعد اختبار A / B لهذين الإعلانين ، وجد أن الإعلان الذي يحتوي على رمز تعبيري في العنوان قد شهد نسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 241٪ من الإعلان الذي لا يحتوي على رموز تعبيرية.

في Sprout ، رأينا أيضًا نتائج إيجابية لاستخدام الرموز التعبيرية في إعلانات LinkedIn الخاصة بنا. من بين شكلين مختلفين للإعلان يستخدمان نسخة مماثلة ، جلبت النسخة التي تستخدم الرموز التعبيرية 84٪ من جميع التنزيلات على المحتوى المرتبط ، وكانت تكلفة كل عميل محتمل أقل بنسبة 400٪ مقارنة بالصيغة التي لا تحتوي على رموز تعبيرية.

يجب أن يدعم استخدام الرموز التعبيرية في حملاتك الإعلانية المدفوعة رسالتك ويتوافق مع صوت علامتك التجارية. إذا كنت لا تستخدم الرموز التعبيرية في أي مكان آخر في رسالتك التسويقية ، فقد لا يكون هذا هو الوقت المناسب لبدء استخدامها في إعلاناتك المدفوعة. بدلاً من ذلك ، ابدأ بنسخها في رسالتك العضوية بحيث تبدو مشاركاتك المدفوعة طبيعية وتتناسب مع صوت علامتك التجارية.

استنتاج

قبل إضافة الرموز التعبيرية إلى إستراتيجيتك التسويقية ، اسأل نفسك عما إذا كانت تتماشى مع نغمة علامتك التجارية. تأكد أيضًا من إجراء البحث لمعرفة معاني الرموز التعبيرية المختلفة قبل استخدامها. آخر شيء تريده هو الإعلان عن منتجات صحية فقط لتكتشف أن الرموز التعبيرية التي اخترتها لها معنى مختلف تمامًا على الإنترنت.

من المهم أن تفهم من هو جمهورك ، وأن تعرف كيف سيستجيبون للتسويق باستخدام الرموز التعبيرية. فقط لأنك ترى علامات تجارية أخرى تستخدم الرموز التعبيرية لا يعني أن نفس الإستراتيجية ستعمل معك. تعرف على الأماكن التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطًا ، وكيف يتفاعلون مع مشاركاتك الحالية. يمكن أن تساعدك هذه المعلومات في معرفة استراتيجية تسويق الرموز التعبيرية التي تناسبك. تحقق من مجموعة أدوات الوسائط الاجتماعية المجانية الخاصة بنا لمعرفة المزيد حول كيفية التفاعل مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي والأنظمة الأساسية التي ستعمل بشكل أفضل لعلامتك التجارية.