تصميم يحركه التعاطف: تعريف وفوائد وتطبيقات عملية لتصميم تجارب مستخدم قيّمة

مدفوع بالتعاطف ومستنير بالبيانات: إليك مبدآن أساسيان لوصف ما يعنيه اتباع نهج تصميم محوره الإنسان. سوف نستكشف كلا الجانبين في مقالة من جزأين. سيؤدي هذا إلى نقل تجربتنا والمساعدة في فهم ما تعنيه وكيفية تطبيقها.

نود أن نقول إن أولئك الذين يتبعون نهج تصميم محوره الإنسان ، بغض النظر عما إذا كانوا مصممين أم لا ، هم مدفوعون بالتعاطف ويتم إبلاغهم بالبيانات.

سيركز هذا الجزء الأول على التعريف. سنأخذك إلى ما وراء الكواليس في MailUp لنخبرك بما يعنيه أن تكون مدفوعًا بالتعاطف وكيف نطبق هذا المبدأ في تصميم خدماتنا ومنتجاتنا وعملياتنا.

في الواقع ، لا يعد MailUp مجرد علامة تجارية أو نظام أساسي أو موقع. يعد MailUp نظامًا حيًا يتفاعل مع الأشخاص — آفاقه وعملائه ومستخدميه. تم تصميم هذا النظام الحي لتلبية الاحتياجات ونقل القيم . هذا هو السبب في أننا نتحدث عن نهج محوره الإنسان.

كيف يفهم أولئك الذين يصممون نظام MailUp محاوريهم ويركزون فعليًا على الشخص؟ نحن نستخدم التعاطف طوال رحلة العميل بأكملها من أجل:

• البحث وجمع الأفكار حول احتياجات أولئك الذين يختاروننا لأننا نستمع إليهم ؛
• حلول التصميم والتحقق من صحة أفكارنا من خلال التحدث إلى المستخدمين ، و
• دعم الخبرات مع وضع سياقات عملائنا في الاعتبار.

تصميم UX: كيفية تصميمه للتسويق عبر البريد الإلكتروني

ما هو التعاطف؟

من الناحية العملية ، التعاطف ليس شيئًا ولكنه فعل: يوضح التعاطف سبب الخيارات التي نتخذها ويوضح ما ينقر في أذهان أولئك الذين يختاروننا.

عند اتباع العملية التقليدية في تطوير المنتجات والخدمات ، فإننا نميل إلى التركيز فقط على الحلول . في النهج الذي يركز على الإنسان ، يساعد التعاطف على إعادة التوازن إلى هذا المنظور من خلال الاهتمام بالناس. إن فهم وجهات النظر وكيف يفكر محاورونا يجعلنا أكثر ثقة في الاختيار من بين الاحتمالات المختلفة. يتيح لنا تغذية الإستراتيجية بالبيانات والتعاون بشكل أكثر فعالية.

تستمد أساليب الاستماع العملية القيمة من قصص المحاورين. هذا يبرز وجهات نظرهم ويمثل سياقاتهم ، حتى عندما تختلف عما نتوقعه. فيما يلي أكثر الأساليب شيوعًا لاستخلاص نتائج ملموسة من التعاطف:

• مقابلات سردية شبه منظمة
• اختبارات قابلية الاستخدام

كيف يتم تطبيق النهج القائم على التعاطف؟ القواعد الأربع للتعاطف

إلى جانب الأنشطة العملية لإجراء مقابلة أو ملاحظة (تحديد أسئلة البحث ، وتجنيد المشاركين ، وتحليل الرؤى والتقارير) ، هناك 4 قواعد للتعاطف يجب اتباعها وتطبيقها خلال الجلسة.

هذه القواعد جيدة أيضًا للاختبارات مع المستخدمين: في هذه الحالة ، لا يتمحور الحوار حول سرد القصص. بدلاً من ذلك ، إنها ملاحظة لكيفية تفاعل المستخدمين مع الحلول التي نصممها (سواء كانت منتجات أو خدمات).

قامت مجموعة Nielsen Norman Group بإشراف على اختبار قابلية الاستخدام

دعنا نلقي نظرة أعمق على ماهية هذه القواعد الأربعة.

اذهب مع الريح

القاعدة الأولى للتعاطف هي السير مع تدفق المستخدم. نقوم بذلك على النحو التالي:

• ابدأ بموضوع واسع
• دع المحاور يوجهها
• استخدم أقل عدد ممكن من الكلمات
• كرر موضوعًا لإظهار الانتباه ، والتحقق من الفهم ، ولسؤال آخر
• لا تستخدم كلمات مختلفة عن تلك الخاصة بالمحاور
• تجنب قول "أنا"

قدم الدعم

بالإضافة إلى مواكبة تدفق المستخدم ، يجب عليك دعمه / دعمها من خلال هذه الخطوات البسيطة:

• لا تتظاهر ، كن حاضرا
• لا تغير الموضوع فجأة
• التكيف مع الحالة المزاجية
• لا تثير الشكوك أو القلق

أظهر الإحترام

إظهار التعاطف يعني أن تكون داعمًا وتتأكد من أن المحاور يشعر بالاحترام:

• اتبع ، لا تقود
• قاوم الرغبة في إثبات مدى ذكائك
• ضع في اعتبارك أن المحاور ليس مخطئًا

تعليق الحكم

أخيرًا وليس آخرًا ، حجب جميع الأحكام. في الواقع ، من الضروري ألا يشعر المستخدم بأنه يتم الحكم عليه بأي شكل من الأشكال من قبل محاوريه خلال نهج تعاطفي. للتأكد من عدم وجود موقف قضائي:

• انتبه لردود أفعالك وتبددها
• استمع دون الحاجة إلى التحليل

ما هي النتائج؟

ما الذي تحصل عليه فرق التسويق والتصميم والمنتج والمبيعات وقيمة العملاء من هذه الأنشطة؟ معلومات لا تقدر بثمن.

لنأخذ المثال الملموس لشخصيات MailUp . فيما يلي ملفات تعريف صناع القرار والمستخدمين التي أنشأتها وحدة الأعمال بأكملها من خلال العمل معًا من خلال عملية مليئة بالتعاطف.

كانت الخطوة الأولى حول إنشاء ملفات التعريف على أساس المعرفة الداخلية. هذه تسمى Protopersonas . عمل عليها 52 شخصًا من جميع فرق الشركة (لمدة 10 ساعات). ظهرت معلومات عن احتياجات وعواطف وأهداف عملائهم ومستخدميهم. قاموا بإنشاء 20 ملفًا شخصيًا. كانت هذه نقطة البداية للبحث النوعي من خلال الاستطلاعات والمقابلات التي أثبتت صحة المعلومات التي افترضها الفريق الداخلي. لقد أوضحت رؤى هذا البحث 12 ملفًا شخصيًا بدأ منها قسم الأعمال في تحديد أولويات الاستراتيجية .

لم يؤسس التعاطف لعملية إبداع الأشخاص فقط ولكن أيضًا الاستخدام العملي واليومي من قبل الفرق المختلفة :

• هل صفحة الويب بحاجة إلى إعادة تصميم؟ يجب أن يكون السؤال الأول: "من هم" أولئك الذين سيستخدمونها. بعد ذلك ، يجب علينا تحديد متطلبات العمل وتحليل النظام التكنولوجي.
• هل يجب أن نخطط لمنشورات المدونة؟ دعنا نسأل أنفسنا ما الذي يهتم به القراء المحتملون.
• هل نحتاج إلى تحديد أولويات الميزات التي سيتم إصدارها؟ دعنا نجد أكثرها إلحاحًا لمستخدمينا.

وما إلى ذلك وهلم جرا.

يوفر الأشخاص الإجابة بالإضافة إلى المرجع المباشر المحدث باستمرار للفرق "لمعرفة" من هناك. يسمح الأشخاص للزملاء الجدد بالتنقل في بحر المعلومات بوعي كافٍ.

المصدر: WOSP Personas

يسهل التعاطف الحوار المستمر ، حتى في حالة غياب المحاور. في الواقع ، يتمتع عملاء ومستخدمو MailUp بمقاعد على الطاولة ، حتى عندما لا يكونون هناك فعليًا.

الأشخاص هم مجرد واحدة من النتائج العديدة لاعتماد نهج يحركه التعاطف. تم تحديد التنقل في منطقة النظام الأساسي بالكامل مع المستخدمين من خلال جلسات فرز البطاقات المختلفة. من أجل اختيار المحتويات والتسلسل الهرمي لتسميات القائمة ، اعتمدنا على النماذج العقلية للمستخدمين. وبالمثل ، تحققنا من إعادة تصميم معظم الواجهات بفضل عملية اختبار متكررة مع مستخدمين حقيقيين. هناك ، لعب التعاطف دورًا أساسيًا.

ما الذي تستطيع القيام به؟

من خلال نهج تعاطفي ، يمكن لأي محترف العثور على الدعم لحل أكثر التحديات تنوعًا بحلول أكثر ديمومة وموثوقية. سواء كنت عضوًا في الفريق أو مديرًا ، ومهما كان نوع مؤشر الأداء الرئيسي لديك ، فإن التعاطف يناسبك. سيساعدك هذا في دعم فريقك والسماح لهم بالتألق. سوف يرشدك خلال غابة الخيارات التي يضعها العمل أمامك ، مما يمنحك الثقة في فائدة اختياراتك.

هل تبحث عن دعم حول كيفية تطبيق التعاطف عمليًا بطريقة تضمن نتائج معينة؟ اطرق باب فريق التصميم الخاص بك أو ادخل مباشرةً: بابهم مفتوح دائمًا.

اراك قريبا!

تصميم MailUp