مناصرة الموظف: التعريف والأهمية والأنواع والأمثلة

ما هو الدفاع عن الموظفين؟

مناصرة الموظفين هي عندما يستخدم الموظفون منصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم لمشاركة محتوى إيجابي عن صاحب العمل. يمكن أن يكون ذلك في شكل مشاركة منشورات مدونة أو مقالات أو حتى مجرد تعليقات إيجابية. يمكن أن يكون دعم الموظفين طريقة رائعة لتحسين العلامة التجارية لصاحب العمل وجذب أفضل المواهب.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد أيضًا في تحسين مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم. يمكن أن يساعد دعم الموظفين الموظفين على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بشركتهم ومهمتها. ويمكن أن يساعد أيضًا في خلق شعور بالانتماء للمجتمع بين الموظفين.

الهدف من برنامج الدفاع عن الموظفين الناجح هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية وخلق ثقافة أكثر إيجابية للشركة. المدافعون عن الموظفين أكثر تفاعلاً مع عملهم ويعملون كسفراء للشركة.

لإنشاء برنامج رسمي للدفاع عن الموظفين، تحتاج الشركات إلى البدء باستراتيجية الدفاع عن الموظفين. سيساعد ذلك في تحديد أهداف برنامج الدفاع عن موظفي الشركة وكيفية تشجيع الموظفين على المشاركة بشكل أفضل.

يعد التدريب على دعم الموظفين مهمًا أيضًا للتأكد من فهم الموظفين لأهداف الشركة وأنهم يشعرون بالراحة عند مشاركة محتوى الشركة على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

ما هي منصة الدفاع عن الموظفين؟

كما يوحي الاسم، فإن منصة دعم الموظفين هي برنامج يسمح للموظفين بمشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تسمح المنصة للموظفين بمشاركة المحتوى بسهولة، مع منحهم أيضًا القدرة على الإعجاب بمحتوى الآخرين والتعليق عليه ومشاركته. يجب أن توفر المنصة أيضًا تحليلات حتى تتمكن من معرفة أداء المحتوى الخاص بك.

لماذا تعتبر مناصرة الموظفين مهمة؟

بعض الأسباب الرئيسية وراء أهمية الدفاع عن الموظفين هي

1. تحسين العلامة التجارية لصاحب العمل: يمكن أن يساعد دعم الموظفين في تحسين العلامة التجارية لصاحب العمل لشركتك. عندما يشارك الموظفون محتوى إيجابيًا عن شركتك، يمكن أن يساعد ذلك في جذب أفضل المواهب. يمكن أن يساعد دعم الموظفين أيضًا في تحسين مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم.

2. زيادة المبيعات: يمكن أن يساعد دعم الموظفين في زيادة المبيعات. إنه يخلق إحساسًا بالمجتمع بين الموظفين مما قد يؤدي إلى المزيد من المبيعات. لا يقتصر دور التحسين على تحسين العلامة التجارية لصاحب العمل فحسب، بل لديه أيضًا القدرة على جذب المزيد من العملاء.

3. جهود تسويقية أفضل: يمكن أن يساعد دعم الموظفين في تحسين جهود التسويق في أشكال جذب العملاء المحتملين والتحويل. يمكن أن يساعد دعم الموظفين أيضًا في تحسين الوصول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومشاركتها.

4. جذب أفضل المرشحين لوقت أسهل: يمكن أن يساعد دعم الموظفين في تسهيل جذب المرشحين الرائعين لأنه يساعد في تحسين العلامة التجارية لصاحب العمل. عندما يرى المرشحون المحتملون أن موظفيك منخرطون وسعداء، فمن المرجح أن يرغبوا في العمل في شركتك.

5. تحسين مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم: يمكن أن يساعد دعم الموظفين في تحسين مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم. عندما يشعر الموظفون بأنهم أكثر ارتباطًا بشركتهم ومهمتها، فمن المرجح أن يبقوا معها.

أنواع الدفاع عن الموظفين

1. الحوافز الداخلية والتقدير

يمكن أن يساعد دعم الموظفين في تحسين مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم من خلال توفير الحوافز الداخلية والتقدير. يمكن أن يكون ذلك على شكل مكافآت، أو بطاقات هدايا، أو حتى مجرد اعتراف لفظي.

2. شركة غنيمة وسلع

يمكن أيضًا تحسين دعم الموظفين من خلال توفير البضائع التي تحمل علامة الشركة التجارية. لا يساعد هذا في تعزيز العلامة التجارية لصاحب العمل فحسب، بل من المرجح أن تنتبه أفضل المواهب إلى شركتك وتنجذب إليها.

3. الدعوة على وسائل التواصل الاجتماعي

يتم دعم الموظفين عندما يشارك الموظفون محتوى إيجابيًا عن صاحب العمل على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون هذا أي شيء بدءًا من منشورات المدونة والمقالات وحتى ترك تعليقات إيجابية ببساطة. يمكن أن يساعد القيام بذلك في تحسين العلامة التجارية لصاحب العمل وجذب أفضل المواهب.

الدفاع عن الموظفين مقابل الدفاع الاجتماعي مقابل الدفاع عن العلامة التجارية

هناك الكثير من الالتباس عندما يتعلق الأمر بالدفاع عن الموظفين، والدفاع الاجتماعي، والدفاع عن العلامة التجارية. والفرق الرئيسي بين الثلاثة هو من يدافع عن الشركة.

يحدث دعم الموظفين عندما يستخدم الموظفون وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم لمشاركة المحتوى الذي يرسم صاحب العمل في ضوء إيجابي.

المناصرة الاجتماعية هي عندما يستخدم العملاء أو العملاء منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم لمشاركة محتوى إيجابي حول الشركة.

يتم الترويج للعلامة التجارية عندما تستخدم الشركة منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بها لمشاركة محتوى إيجابي عن نفسها.

كيفية بناء برنامج الدفاع عن الموظفين؟

1. حدد أهدافك وغاياتك

الخطوة الأولى لبناء برنامج الدفاع عن الموظفين هي تحديد أهدافك وغاياتك. ما الذي تأمل في تحقيقه من خلال برنامج دعم الموظفين الخاص بك؟

2. قم بإنشاء محتوى يرغب الموظفون في مشاركته

الخطوة التالية هي إنشاء محتوى يرغب الموظفون في مشاركته. يجب أن يكون هذا المحتوى عالي الجودة وغني بالمعلومات. ويجب أيضًا أن تكون قابلة للمشاركة على منصات التواصل الاجتماعي.

3. تدريب موظفيك

بمجرد إنشاء المحتوى، ستحتاج إلى تدريب موظفيك على كيفية مشاركته. يجب أن يتضمن هذا التدريب كيفية استخدام منصات التواصل الاجتماعي وكيفية تمثيل شركتك بشكل صحيح عبر الإنترنت.

4. تحفيز موظفيك

لجعل الموظفين يشاركون في برنامج دعم الموظفين الخاص بك، تحتاج إلى تقديم الحوافز. يمكن أن تكون هذه الحوافز على شكل مكافآت، أو بطاقات هدايا، أو حتى مجرد اعتراف لفظي.

5. اجعل ثقافة مكان العمل أولوية لعملك

إذا كنت تريد أن ينجح برنامج الدفاع عن الموظفين، فيجب أن يكون الترويج لثقافة إيجابية في مكان العمل إحدى أولويات عملك. بعد كل شيء، من المرجح أن يشارك الموظفون المحتوى الذي ينعكس بشكل إيجابي على صاحب العمل إذا شعروا بالمشاركة والارتباط بعملهم.

6. قم بتعيين مؤشرات الأداء الرئيسية وإرشادات واضحة

تحتاج برامج الدفاع عن الموظفين إلى مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وإرشادات واضحة لتكون ناجحة. ستساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية والمبادئ التوجيهية هذه على تتبع التقدم المحرز في برنامجك والتأكد من التزام الموظفين بالمعايير التي تحددها.

7. قم بإعداد سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لمناصرة الموظفين

بمجرد الانتهاء من تنفيذ كل ما سبق، فإن الخطوة التالية هي إنشاء سياسة وسائل التواصل الاجتماعي لموظفيك. يجب أن تتضمن هذه السياسة إرشادات حول ما يمكن للموظفين وما لا يمكنهم مشاركته عبر الإنترنت. ويجب أن يتضمن أيضًا عواقب عدم اتباع السياسة.

8. استخدم أدوات مناصرة الموظفين

هناك العديد من أدوات الدفاع عن الموظفين المتاحة والتي يمكن أن تساعدك في إدارة برنامجك ومراقبته. يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في تتبع نشاط الموظف وقياس تأثير برنامجك والمزيد. يجوز لك استخدام منصات الدفاع عن الموظفين، وبرامج الدفاع عن الموظفين، وأدوات الدفاع عن الموظفين.

9. تقييم وتعديل برنامجك

الخطوة الأخيرة هي تقييم برنامج دعم الموظفين الخاص بك بانتظام. يجب أن يتضمن هذا التقييم تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية التي قمت بتعيينها. يجب إجراء التعديلات على برنامجك بناءً على نتائج تقييمك.

قياس خطة الدفاع عن الموظفين الخاصة بك

1. مشاركة الموظفين

تعد مشاركة الموظفين أحد أهم العوامل التي يجب مراعاتها عند قياس نجاح برنامج دعم الموظفين الخاص بك. لقياس مشاركة الموظفين، يمكنك تتبع عدد الموظفين الذين يشاركون المحتوى بشكل نشط، وعدد الموظفين الجدد الذين ينضمون إلى برنامج دعم الموظفين الخاص بك، والمزيد.

2. أرقام المبيعات والتعيينات الجديدة

هناك طريقة أخرى لقياس نجاح برنامج دعم الموظفين الخاص بك وهي تتبع أرقام المبيعات والتعيينات الجديدة. إذا رأيت زيادة في المبيعات أو التعيينات الجديدة بعد تنفيذ برنامج دعم الموظفين، فمن المحتمل أن يكون لبرنامجك تأثير إيجابي.

3. الوعي بالعلامة التجارية

يعد الوعي بالعلامة التجارية مقياسًا آخر يمكنك استخدامه لقياس مدى نجاح برنامج دعم الموظفين الخاص بك. يمكنك تتبع الوعي بالعلامة التجارية من خلال قياس عدد الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي، وعدد زوار الموقع الجدد، والمزيد.

4. معدل التبني

معدل التبني هو النسبة المئوية للموظفين الذين يشاركون في برنامج الدفاع عن الموظفين الخاص بك. لحساب معدل التبني، ما عليك سوى قسمة عدد الموظفين المشاركين على إجمالي عدد الموظفين في شركتك.

5. الوصول العضوي

الوصول العضوي هو عدد الأشخاص الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك دون أي ترويج مدفوع. لقياس مدى الوصول العضوي، يمكنك تتبع عدد مشاركات الوسائط الاجتماعية، وعدد مشاهدات المدونة، والمزيد.

6. أهم المساهمين

مقياس آخر يمكنك استخدامه لقياس نجاح دعم الموظفين هو تتبع كبار المساهمين. هؤلاء هم الموظفون الذين يشاركون أكبر قدر من المحتوى ويولدون أكبر قدر من التفاعل. يمكنك تتبع أهم المساهمين من خلال قياس عدد المشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي، وعدد مشاهدات المدونة، والمزيد.

7. الإحالات

إحالات الموظفين هي طريقة أخرى لقياس نجاح دعم الموظفين. لتتبع الإحالات، يمكنك قياس عدد الموظفين الذين يقومون بإحالة موظفين جدد، وعدد زوار موقع الويب الجدد الذين يأتون من روابط إحالة الموظفين، والمزيد.

8. المشاركة العضوية

التفاعل العضوي هو عدد الأشخاص الذين يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك دون أي ترويج مدفوع. لقياس التفاعل العضوي، يمكنك تتبع عدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات على وسائل التواصل الاجتماعي، وعدد تعليقات المدونة، والمزيد.

9. صافي نقاط الترويج للموظفين (eNPS)

وهو مقياس يقيس رضا الموظفين. لحساب eNPS، ما عليك سوى أن تسأل موظفيك عن مدى احتمالية توصيتهم بشركتك لصديق أو أحد أفراد العائلة. يمكنك بعد ذلك تقسيم عدد الموظفين الذين من المرجح أن يوصيوا بشركتك على إجمالي عدد الموظفين.

10. رضا الموظفين بشكل عام

يعد رضا الموظفين مقياسًا مهمًا آخر يجب مراعاته عند قياس نجاح دعم الموظفين. لقياس رضا الموظفين، يمكنك إجراء استطلاع لموظفيك وسؤالهم عن تجربتهم مع برنامج دعم الموظفين الخاص بك. يمكنك أيضًا تتبع معدلات دوران الموظفين ومعدلات التغيب عن العمل. إذا رأيت زيادة في رضا الموظفين بعد تنفيذ برنامج دعم الموظفين، فمن المحتمل أن يكون لبرنامجك تأثير إيجابي.

فوائد تأييد الموظفين للشركة والعلامة التجارية

1. يساعد الأشخاص على معرفة المزيد عن شركتك: يمكن أن يساعدك دعم الموظفين على زيادة الوعي بشركتك وبناء الثقة مع العملاء المحتملين. عندما يشارك الموظفون محتوى حول شركتك، فإن ذلك يساعد على إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية وجعلها أكثر ارتباطًا.

2. يحسن أداء الموظف: يمكن أن يساعد دعم الموظف أيضًا في تحسين أداء الموظف. عندما يفخر الموظفون بالشركة التي يعملون بها ويشعرون أنهم يحدثون فرقًا، فمن المرجح أن يكونوا منخرطين ومنتجين.

3. من خلال استخدام الإثبات، يمكنك الحفاظ على التحكم في رسائل علامتك التجارية: يمكن أن يساعدك دعم الموظفين أيضًا على حماية سمعة علامتك التجارية. باستخدام Proof، يمكنك فحص المحتوى الذي يشاركه الموظفون للتأكد من توافقه مع قيم شركتك.

4. يزيد من عدد العملاء المتوقعين المؤهلين: يمكن أن يساعدك دعم الموظفين أيضًا في توليد المزيد من العملاء المتوقعين المؤهلين. عندما يشارك الموظفون المحتوى الخاص بشركتك، فإن ذلك يساعد في الوصول إلى أشخاص جدد قد يكونون مهتمين بما تقدمه.

5. يساعد في بناء علامة تجارية إيجابية لصاحب العمل: يمكن أن يساعدك دعم الموظفين أيضًا في بناء علامة تجارية إيجابية لصاحب العمل. عندما يشارك الموظفون محتوى إيجابيًا عن شركتك، فإن ذلك يساعد على جذب أفضل المواهب. يمكن أن يساعدك دعم الموظفين أيضًا في الاحتفاظ بالموظفين من خلال جعلهم يشعرون بمزيد من المشاركة والتقدير.

فوائد الدعوة للموظفين للموظفين

1. محتوى سريع وسهل الاستخدام: يوفر برنامج دعم الموظفين للموظفين محتوى سريعًا وسهلاً لمشاركته. يعد هذا مثاليًا لأولئك الذين ليس لديهم الوقت أو القدرة على إنشاء المحتوى الخاص بهم.

2. يساعدك على أن تصبح خبيرًا في مجالك: يمكن أن يساعدك دعم الموظفين أيضًا على أن تصبح خبيرًا في مجالك. من خلال مشاركة المحتوى الخاص بشركتك، يمكنك وضع نفسك كقائد فكري وبناء علامتك التجارية.

3. طرق مقابلة محترفين آخرين وتنمية شبكتك: يمكن أن يساعدك دعم الموظفين أيضًا على مقابلة محترفين آخرين وتنمية شبكتك. عند مشاركة المحتوى، لديك الفرصة للتفاعل مع الأشخاص الآخرين المهتمين بنفس المواضيع. يمكن أن يساعدك ذلك على توسيع شبكتك المهنية وتكوين صداقات جديدة.

4. زيادة ظهور علامتك التجارية: يمكن أن يساعدك دعم الموظفين أيضًا على زيادة ظهور علامتك التجارية. عندما تشارك محتوى خاصًا بشركتك، تكون لديك الفرصة للوصول إلى أشخاص جدد قد يكونون مهتمين بما تقدمه.

ما هو الوقت المناسب لبدء برنامج الدفاع عن الموظفين الخاص بك؟

تعتمد إجابة هذا السؤال على أهداف شركتك وأهدافها. إذا كنت ترغب في تحسين أداء الموظف، فيمكن إطلاق برنامج دعم الموظفين في أي وقت. إذا كنت ترغب في جذب المزيد من العملاء المحتملين المؤهلين، فيجب إطلاق "دعم الموظفين" عندما يكون لديك محتوى جاهز للمشاركة.

يمكن أيضًا إطلاق مناصرة الموظفين لتتزامن مع حدث أو مبادرة معينة. على سبيل المثال ، يمكن استخدام مناصرة الموظف لدعم إطلاق منتج أو لزيادة الوعي بقضية ما.

أمثلة على برامج الدفاع عن الموظفين

1. سفير

لا تقدم Ambassify حلاً لدعم الموظفين فحسب، بل توفر حلاً كاملاً للدفاع عن العلامة التجارية يشمل العملاء والموظفين على حد سواء.

Ambassify هو برنامج لمناصرة الموظفين يقدم خلاصة المحتوى وإنشاء الحملات باستخدام القوالب والرسائل والمكافآت وبوابات المناصرة والمزيد. تعد بوابة المجتمع واحدة من أكثر ميزاتها فائدة.

يتوفر أكثر من 20 نموذجًا للحملة للاستخدام، كل منها قابل للتخصيص لاستهداف هدف محدد مثل التعليقات والاقتراحات وأفكار اختبار A/B واستطلاعات الرأي.

2. Oktopost

Oktopost هو برنامج للدفاع عن الموظفين يساعد الشركات على زيادة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي والوصول إليها. يوفر ميزات إدارة المحتوى والمشاركة وإعداد التقارير.

يشتمل نظام إدارة المحتوى في Oktopost على مكتبة للمحتوى المعتمد مسبقًا والمشاركة المستندة إلى القواعد والجدولة. تتيح ميزة المشاركة للموظفين مشاركة المحتوى على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ببضع نقرات فقط.

3. الاجتماعية

Sociabble هو متجر شامل للمحتوى الذي يقوم بمصادر المواد من وسائل التواصل الاجتماعي وموجزات RSS وروابط URL المباشرة. ناهيك عن أنه يمكن للمستخدمين إنشاء المحتوى الخاص بهم على النظام الأساسي ومشاركته مع المجموعات.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت بحاجة إلى الحصول على إحصائيات رسالة، فيمكن للمستخدمين إنشاء منشورات تحمل علامة "دعوة إلى اتخاذ إجراء" حتى يتم إعلام أعضاء الفريق على الفور بأحداث الشركة أو الإعلانات المهمة الأخرى.

4. PostBeyond

PostBeyond ليست مجرد شركة تساعد الشركات في دعم الموظفين، ولكنها توفر أيضًا خدمات إضافية مثل إدارة موارد العلامة التجارية، والعلامة التجارية لصاحب العمل، وإدارة العمليات، والبيع الاجتماعي.

تتضمن منصة المناصرة الخاصة بـ PostBeyond ميزات إدارة المحتوى والمشاركة وإعداد التقارير. يتكامل أيضًا مع Salesforce و Marketo و HubSpot.

5. من السهل الدعوة عن طريق Agorapulse

Agorapulse Employee Advocacy هو حل شامل يساعد الشركات على زيادة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي والوصول إليها. يوفر ميزات إدارة المحتوى والمشاركة وإعداد التقارير.

يشتمل نظام إدارة محتوى Agorapulse Employee Advocacy على مكتبة من المحتوى المعتمد مسبقًا والمشاركة القائمة على القواعد والجدولة. تتيح ميزة المشاركة للموظفين مشاركة المحتوى على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ببضع نقرات فقط.

أكبر نقطة بيع لـ Easy Advocacy هي مدى سهولة استخدامها بشكل لا يصدق. من خلال استثمار عشر دقائق فقط من وقتك، يمكنك إطلاق حملة ناجحة. بالإضافة إلى ذلك، تعد المشاركة لموظفيك سهلة وفعالة؛ سيتلقون بريدًا إلكترونيًا يتضمن روابط وعبارات مقترحة لمشاركتها على كل منصة من موقع مركزي واحد - كل ذلك ببضع نقرات.

خاتمة

يمكن أن يكون تأييد الموظفين أداة قوية لمساعدة المؤسسات على إشراك موظفيها والترويج لعلاماتها التجارية. من الموظفين المشاركين

عند القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن أن يساعد دعم الموظفين المؤسسة على بناء الثقة مع موظفيها المشاركين والجمهور، مع تحسين التواصل والتعاون أيضًا. يمكن أن يؤدي تأييد الموظفين أيضًا إلى زيادة المبيعات وتحسين العلاقات مع العملاء.

يجب على المؤسسات أن تفكر في تنفيذ برنامج للدفاع عن الموظفين إذا كانوا يريدون تحسين صورة علامتهم التجارية وإنشاء قوة عاملة أكثر تفاعلاً.

ماذا تعتقد؟ هل مناصرة الموظفين أمر يجب أن تأخذه مؤسستك بعين الاعتبار؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه.

أحب هذا المنصب؟ اطلع على السلسلة الكاملة للموارد البشرية