مشاركة الموظف: كيفية الحفاظ على مشاركة العمال بطريقة هادفة

إذا كنت تكافح من أجل مشاركة الموظفين ، فأنت لست وحدك.

في الواقع ، يواجه ثلاثة أرباع العمال حاليًا إرهاقًا خطيرًا.

وهذا ليس فقط بسبب COVID-19 ، بالمناسبة. لقد أضاف الوباء ببساطة إلى الضغوط الحالية التي يتحملها الموظفون المعاصرون وأبرزها.

المدراء الجزئيون. مهام شاقة. الفرق السامة.

هذا لا يخدش السطح ، للأسف.

اسمع: بناء فريق من الموظفين المتفاعلين يجعل مكان العمل أكثر سعادة وإنتاجية بينما يؤثر أيضًا على أرباحك النهائية.

في هذا الدليل ، سنقوم بتفصيل كل ما يحتاج المديرون إلى معرفته حول مشاركة الموظفين.

ما هو ارتباط الموظف؟

قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، دعنا نحدد مشاركة الموظف.

مشاركة الموظف هي مقياس لمدى مشاركة الموظف والتزامه في مكان عمله. يمكن قياس المشاركة من خلال البيانات الكمية (التفكير: الإنتاجية) و / أو العوامل الكمية مثل العواطف والولاء والرضا.

لماذا مشاركة الموظف مهمة للغاية

كمقياس ومفهوم ، كانت أماكن العمل تركز بالليزر على مشاركة الموظفين في السنوات الأخيرة.

لا يخفى على أحد السبب: يشير بحث من Gallup إلى أن المشاركة المنخفضة تسير جنبًا إلى جنب مع الأداء الضعيف ودوران أعلى.

على الجانب الآخر ، تكون الشركات ذات معدلات المشاركة الأعلى أكثر إنتاجية وتجذب الموظفين الذين يستمرون في العمل لفترة طويلة.

لا يمثل تحسين المشاركة فائدة تجارية كبيرة فحسب ، بل يساعد أيضًا في مساعدة الشركات في الصناعات شديدة التنافسية على التميز عن الآخرين.

لكن بغض النظر عن العمل ، فإن التركيز على تحسين ثقافة ومناخ مكان عملك يمثل أيضًا واجبًا أخلاقيًا.

لا ينبغي أن يكون الناس بائسين أو غير منغمسين في العمل. ومع ذلك ، فقد شهدنا انخفاضًا هائلاً في مشاركة الموظفين بسبب الاضطرابات المستمرة وعدم اليقين الاقتصادي والاضطرابات الاجتماعية. يعد خلق بيئة مرحبة ومنتجة وشاملة أكثر أهمية من أي وقت مضى.

كيف تقيس مشاركة الموظف بالطريقة الصحيحة

تقع مسؤولية تقييم المشاركة عادةً على عاتق الموارد البشرية ورؤساء الأقسام والمديرين.

كيف تعرف ما إذا كان عمال مؤسستك مشاركين؟

يمكن أن يكون قياس مشاركة الموظف أمرًا صعبًا. في حين أن الشركات قد تتعامل مع المشاركة على أنها مؤشر أداء رئيسي ، فإن الشركات الصغيرة والفرق قد تتخذ نهج "فحص داخلي".

فيما يلي بعض الطرق لقياس المشاركة التي تعتبر لعبة عادلة للشركات من أي حجم.

احسب معدل دوران الخاص بك

يعد النظر إلى معدل دوران الموظفين نقطة انطلاق عالية المستوى لقياس مشاركة الموظفين.

على الرغم من أن معدل الدوران ربما يكون أكثر حكمة بالنسبة للشركات الكبرى ، إلا أن حساب معدل دورانك قد يكون أمرًا مدهشًا. إذا كان الأشخاص يغادرون شركتك بشكل جماعي أو أن المعدل الخاص بك يرتفع من عام لآخر ، فمن المحتمل أن تكون لديك مشكلة في المشاركة (من بين أمور أخرى).

فيما يلي صيغة معدل دوران أساسية من SHRM ، كمرجع:

معدل الدوران = # حالات الفصل / متوسط. عدد الموظفين × 100

ضع في اعتبارك أن هذا سيكون منحرفًا إذا كنت تعمل بشكل أساسي مع مقاولين أو لديك موظفين يذهبون في إجازة. كمرجع ، ~ 25٪ هو معدل الدوران "المتوسط" للموظفين الذين يغادرون طواعية.

استطلاعات رأي الموظفين

يمكن القول إن الأمر الأكثر أهمية من معدل الدوران هو البحث في سبب انسحاب هؤلاء الموظفين.

هل كان أداء ضعيفًا من جانبك أم من جانبهم؟ هل هناك مشاكل مستمرة في مكان عملك أنت غافل عنها تمامًا؟

حتى تسأل موظفيك بالفعل ، ستكون في حالة جهل.

هذا هو سبب أهمية استطلاعات آراء الموظفين. من عمليات فحص النبض السريع واستطلاعات الخروج إلى التقييمات السنوية ، يجب أن يكون مسح العمال بانتظام أولوية قصوى. يمكن أن يساعدك القيام بذلك في تحديد المشكلات التي تؤثر على مشاركة الموظفين قبل أن تتاح لهم فرصة لعب كرة الثلج.

بالإضافة إلى البريد الإلكتروني والاستطلاعات اليدوية ، هناك الكثير من أدوات مشاركة الموظفين التي يمكن أن تساعد. على سبيل المثال ، يسمح TINYpulse للشركات بإنشاء استطلاعات مخصصة ومراقبة النتائج باستخدام التحليلات.

من المؤكد أن الاستطلاعات ليست هي كل شيء ، بل هي النهاية كلها لقياس وتقييم مشاركة الموظفين. ومع ذلك ، يمكنهم مساعدتك في فهم ما ينجح في شركتك وما هو غير ناجح بشكل مباشر.

إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فإن عمليات تسجيل الوصول المنتظمة تُظهر للموظفين أنك مهتم بسلامتهم (مع العلم أنك لست شديد العدوانية معهم).

درجات المروج الصافي للموظف (eNPS)

فكر في eNPS كنوع من مجموعة فرعية من استبيانات الموظفين.

تطرح هذه الاستطلاعات السريعة صغيرة الحجم أسئلة يمكن قياسها على مقياس من 0 إلى 10 لترجمة مشاركة الموظفين ورضاهم إلى مقياس. تقوم الشركات بعد ذلك بجمع "المروجين" (الإيجابي) و "المنتقدين" (السلبيات) للتوصل إلى نتيجة.

يوجد أدناه مثال لمسح من Retently يستخدم المقياس. وفقًا للشركة نفسها ، تعتبر نتيجة أداء الشبكة "الجيدة" نسبيًا تمامًا ولكن +30 تعني أنك على الأرجح "تقوم بعمل رائع".

أكبر ميزة في استطلاعات NPS هي أنها قصيرة ومحددة ، مما يشجع على زيادة المشاركة بين العمال. كما يسهل فهمها في لمح البصر.

هذه كلها طرق "بالأرقام" لقياس مشاركة الموظف. على الرغم من أنه يمكنك تحديد المشكلات المحتملة بناءً على بيانات الأداء أو موقف شخص ما كعلامة على موظف غير مندمج ، يمكن تتبع هذه القياسات بمرور الوقت.

كيفية تحسين مشاركة الموظف بطريقة هادفة

مادة للتفكير: 70٪ من التباين في تفاعل الموظفين سببه المدراء.

الوجبات الجاهزة؟ تعزيز المشاركة ليس مسؤولية العاملين لديك فقط. القيام بذلك يتطلب جهدا واعيا نيابة عن المناصب العليا.

الخبر السار هو أن هناك الكثير من الطرق التي أثبتت جدواها لإشراك العمال والتأكد من أنهم يريدون فعلاً أن يكونوا مخلصين لعملك.

دعونا نلقي نظرة على بعض أفكار مشاركة الموظفين في العالم الحقيقي والمجالات التي يجب على الشركات التركيز عليها.

ثقافة الشركة

• كن شغوفًا بقضية شركتك وقيمها ومعتقداتها
• الحفاظ على بيئة إيجابية لا تشجع ثقافة "الزحام" المحموم
• شجع موظفيك على التعبير عن أنفسهم في العمل (فكر في: قواعد اللباس ، وإعداد المكتب)

قيم وثقافة العلامة التجارية مهمة. لقد رأينا بشكل مباشر كيف أصبحت الشركات التي تتخذ موقفًا وتدافع عن موظفيها روادًا في الصناعة نتيجة لذلك.

لا تنظر إلى أبعد من قوائم مثل أفضل أماكن العمل في Glassdoor للعثور على الرابط بين الثقافة والمشاركة والنتائج. تشتهر شركات مثل NVIDIA (رقم 2 لعام 2021) بثقافتها التي تعكس قيمها وتخلق بيئة عمل صحية:

"القيم الأساسية في NVIDIA - الصدق الفكري والابتكار والسرعة والتميز والعمل كفريق واحد - متأصلة في كل شيء ..."

تشمل النقاط البارزة من صفحة القيم والثقافة الخاصة بـ NVIDIA ما يلي:

• التركيز على العمل الجماعي والتعاون بين الموظفين على أساس المهارة وليس التسلسل الهرمي
• التزام تجاه الموظفين من خلال المزايا والتوازن بين العمل والحياة وبرنامج صحي قوي
• المساهمة في الأعمال الخيرية من خلال العمل والمبادرات التطوعية

الشركات ذات الثقافات الإيجابية القائمة على القوة تحتفظ بعدد أكبر من الموظفين وتحقق نتائج أفضل نتيجة لذلك.

ضع في اعتبارك أن الثقافة ، حسنًا ، مجانية. لا يتعين على جميع استراتيجيات إشراك الموظفين كسر البنك.

التوظيف والإعداد

• شجِّع على الالتحاق بالعمل بين الأقسام لمنع العمال من الشعور بالعزلة
• ابتكر "حزمة ترحيب" إبداعية للموظفين الجدد
• احصل على عمال جدد يشاركون في اجتماعات الفريق في أسرع وقت ممكن

إن التأهيل الفعال يضع الموظفين على أهبة الاستعداد للنجاح على المدى الطويل. كلما أسرعت في جعل الموظفين الجدد يشعرون بأنهم جزء من الفريق ككل ، كان ذلك أفضل.

بالنسبة للعديد من الشركات ، يعني هذا إيجاد توازن بين السماح لموهبتك الجديدة بتقديم نفسها في جميع أنحاء مؤسستك دون إرباكها. أبعد من ذلك ، مجرد الشعور بالدفء والترحيب يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.

على سبيل المثال ، يستخدم الفريق في Fellow برنامج التعاون الخاص بهم للترحيب بالتعيينات الجديدة وبدء العمل بهم. وهي تشمل الموارد والفرص للتعرف على بقية المنظمة في جميع أنحاء القائمة المرجعية.

الفكرة هنا بسيطة: امنح الأشخاص الأدوات التي يحتاجون إليها للبدء مع التأكد من أن فريقك يدعمهم على طول الطريق.

المشاركة عبر الإنترنت

• دمج موظفيك كجزء من إستراتيجيتك التسويقية (فكر في: منشورات تسليط الضوء على الموظف)
• شجع الموظفين على مشاركة وإنشاء محتوى متعلق بالعمل (مناصرة الموظفين)
• اقرأ مراجعات Glassdoor وانتبه لسمعتك على الإنترنت

إن إعطاء موظفيك صيحة هو طريقة سهلة للترحيب بهم ومكافأتهم على عمل جيد. نحن نشهد هذا أكثر وأكثر مع ظهور العمل عن بعد.

على سبيل المثال ، شيء مثل منشور "ترحيب" مخصص للموظفين الجدد هو وسيلة للتعرف باستمرار على الموظفين ...

... أو يمكنك عرض منشورات الصياح بانتظام كجزء من إستراتيجية المحتوى الخاصة بك.

انظر كيف يعمل هذا؟ هذا النوع من الاعتراف هو طريقة بسيطة لكنها فعالة لجعل الناس يشعرون وكأنهم في فريقك.

الفوائد والموارد البشرية

• شجع الموظفين على أخذ الإجازات (واحتضان العمل عن بعد )
• قدِّم مزايا مثل خيارات المشاركة في الربح
• السماح لساعات العمل المرنة

قد يكون للفوائد التأثير الأكثر أهمية على الحياة المهنية والشخصية لموظفيك ، مما يعزز المشاركة نتيجة لذلك.

ضع في اعتبارك أن تصنيفات حياة الأمريكيين في أدنى مستوياتها على الإطلاق بين الوباء والافتقار إلى التوازن بين العمل والحياة. يمكن لخطة رعاية صحية شاملة وساعات عمل مرنة وحدها أن تخفف بعض الضغوط الشائعة التي يواجهها العمال.

لاحظ أيضًا أنه يمكن استخدام المزايا لمنح عملك ميزة تنافسية عند جذب المواهب من الدرجة الأولى. كمرجع ، تتباهى الشركات العملاقة مثل Salesforce بمزايا مثل خطط مخزون الموظفين ووقت الإجازة السخي وتعويض الركاب.

الصحة والعافية

• اجعل فترات الراحة في يومك واجعل الصحة (خاصة الصحة العقلية) جزءًا من ثقافتك
• قدم خيارات صحية للوجبات الخفيفة (إذا كنت لا تزال تعمل شخصيًا)
• خصص وقتًا للأنشطة الصحية: استثمر في عضويات الموظفين أو أنشئ برنامجًا صحيًا

ضع في اعتبارك أن بعضًا من أكبر الدوافع لمشاركة الموظفين لا ترتبط ارتباطًا مباشرًا بالعمل.

العلاقة بين الصحة والنتائج الإيجابية للموظفين موثقة جيدًا. يشجع العمل في بيئة منخفضة الضغط موظفيك على الازدهار ، كما هو الحال مع منحهم فرصة لتمديد أرجلهم.

تبذل بعض الشركات قصارى جهدها عندما يتعلق الأمر بالمبادرات الصحية. على سبيل المثال ، يشتمل مكان العمل الصحي في HubSpot على أراجيح شبكية ووجبات خفيفة صحية وغرفة للدراجات الهوائية.

التقدم الوظيفي والتدريب

• استثمر في التطوير المهني لموظفيك من خلال تقديم التدريب والتعليم المستمر
• امنح موظفيك المزيد من المسؤوليات (حتى لو لم يكونوا في منصب إداري أو قيادي)
• السماح للموظفين بحضور المؤتمرات نيابة عنك

لا أحد يريد أن يشعر وكأنه راكد في حياته المهنية.

يجب أن يكون توفير التقدم الوظيفي والمسؤولية الإضافية على الطاولة للعاملين الذين يرغبون في نقل مهاراتهم إلى المستوى التالي. في الوقت نفسه ، لا تربك الأشخاص الذين يسعدون بمكان وجودهم.

تطوير الذات

• شدد على أهمية التوازن الصحيح بين العمل والحياة
• احتفل بالمكاسب الشخصية وخلق ثقافة تقدير
• توفير سداد الرسوم الدراسية أو صندوق التنمية الشخصية للعمال

لا مفاجآت هنا. إذا التزم أحد الموظفين بشركتك ، فعليك الالتزام به. على سبيل المثال ، تقدم العديد من الشركات تعويضات عن الرسوم الدراسية للموظفين الذين يسعون للحصول على درجات علمية.

العمل الجماعي والتعاون

• تناوب على من يتولى زمام الأمور في اجتماعات فريقك
• السماح للفرق وتشجيعها على التعاون خارج أقسامهم
• جرب أنشطة بناء الفريق

كما لوحظ من خلال بحث من Atlassian ، فإن تشجيع العمل الجماعي يؤدي إلى إنتاجية أكثر وأفكار أفضل نيابة عن الموظفين.

يجب أن يتمتع الناس بالاستقلالية والقدرة على العمل بشكل مستقل. ومع ذلك ، يجب ألا يشعروا أبدًا بأنهم وحدهم تمامًا.

يعني تعزيز مشاركة الفريق السماح للأشخاص بالعمل معًا ، بشكل سهل وبسيط. قد يعني هذا الاستثمار في Slack أو أي أداة تعاونية أخرى حيث يمكن للفرق تسجيل الوصول والذهاب ذهابًا وإيابًا مع الحفاظ على الإنتاجية.

لا يجب أن يكون التعاون كله "بدلة وربطة عنق" أيضًا. على سبيل المثال ، تقوم شركات مثل Hotjar بمجموعة متنوعة من أنشطة بناء الفريق عبر Zoom.

الاتصالات

• لا تكن كتابًا مغلقًا: شارك المعلومات المميزة مع موظفيك
• أثبت أن الموظفين يمكنهم التحدث عن الإرهاق دون خوف من الحكم
• عقد اجتماعات على مستوى الشركة واجتماعات الفريق على حد سواء: امنح الموظفين قنوات اتصال مرنة

يواجه 69٪ من المديرين صعوبة في التواصل مع الموظفين. والعكس صحيح أيضًا بين العمال ، وخاصة الوافدين الجدد.

مرة أخرى ، يجب أن يكون هناك شعور بالثقة في العمل. يعود هذا إلى وجود ثقافة منفتحة تشجع الناس على التحدث والتعبير عن آرائهم. يمكن لمزيج من الثقافة والبرامج التعاونية أن تفتح قنوات اتصال وتحفز المحادثات المهمة بين موظفيك.

ماذا تعني مشاركة الموظف لعملك؟

يعد اكتشاف كيفية إشراك الموظفين أمرًا مفيدًا لكل من المديرين والعاملين على حدٍ سواء. يمكن للنصائح أعلاه أن تساعد في بدء تفاعل الدائرة الكاملة.

وحتى إذا كنت لا تستطيع تقديم المزايا الأكثر إغراءً أو مساحة عمل متطورة ، يمكنك اتخاذ خطوات لخلق ثقافة وبيئة إيجابية حيث يرغب الناس في العمل معًا.

يمكن أن يساعد القيام بذلك في مكافحة الإرهاق خلال وقت يعاني فيه الكثير من العمال.