قوة مشاركة موظفي الخطوط الأمامية على وسائل التواصل الاجتماعي

لقد سألنا 1,623 مستهلكًا عما يريدون رؤيته ينعكس بشكل أكبر في المحتوى الاجتماعي للعلامات التجارية. إجابتهم الأفضل: موظفو الخطوط الأمامية. ليست القيادة التنفيذية أو موظفي الشركات أو العملاء الآخرين أو حتى الفرق الاجتماعية. وفقًا لبيانات استطلاع Sprout Q4 2023 Pulse Survey، يرغب 48% من المشاركين في رؤية الأشخاص الذين يقفون وراء الشركات، وليس فقط أولئك الذين يديرون حساب العلامة التجارية.

ما الذي يدفع الاهتمام بمحتوى موظفي الخطوط الأمامية؟ الطلب على تسويق أكثر أصالة من العلامات التجارية. وفقًا لأحدث إصدار من The Sprout Social Index، يعتقد المستهلكون أنهم لا يرون العلامات التجارية تشارك ما يكفي من المحتوى الأصلي وغير الترويجي أو الشفافية حول الممارسات والقيم التجارية. املأ هذه الفجوة من خلال الاستفادة من مشاركة الموظفين في الخطوط الأمامية على وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما تجعل العلامات التجارية موظفي الخطوط الأمامية نجومًا في منشوراتها وحملاتها، فإن ذلك يحفز مشاركة أكبر للجمهور ويعزز سمعة علامتك التجارية. في هذه المقالة، نشارك أمثلة للعلامات التجارية التي أتقنت إشراك العاملين في الخطوط الأمامية في المحتوى الاجتماعي، ونحلل كيفية بناء إستراتيجيتك الخاصة.

كيف تبدو مشاركة موظفي الخطوط الأمامية على وسائل التواصل الاجتماعي؟

بصرف النظر عن كونه قابلاً للتواصل، يمكن أن يبدو محتوى موظفي الخطوط الأمامية مختلفًا اعتمادًا على علامتك التجارية والجمهور، والأهم من ذلك، الموظفين. فيما يلي طرق مختلفة للتعامل مع مشاركة الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي، وأمثلة العلامات التجارية الحقيقية لإلهام استراتيجيتك.

تجربة إنتاج lo-fi

بالنسبة للمتابعين الذين يتوقون إلى واقعية الموظف، فإن محتوى lo-fi هو بالضبط ما طلبه الطبيب. كما هو الحال في هذا الفيديو من قسم التمريض في Mayo Clinic. يُظهر الفيديو رد فعل الممرضات بازدراء عندما يصف شخص خارج الكاميرا الغرفة بأنها "هادئة". تشير كلمة "q" إلى الحظ السيئ في مجال التمريض، وهي نذير بأن الفوضى على وشك الحدوث.

يبدو أن مقطع الفيديو الذي تبلغ مدته ثماني ثوانٍ قد تم تصويره بهاتف، وربما يتطلب الحد الأدنى من زيادة الإنتاج. ومع ذلك، فقد حصل على أكثر من 5 ملايين مشاهدة، وما يقرب من 750 ألف إعجاب وأكثر من 5300 تعليق. كانت الاستجابة للفيديو إيجابية للغاية، حيث أكد زملاؤهم من المهنيين الطبيين والموظفين في الخطوط الأمامية في مجالات أخرى على ظاهرة "q-word".

لماذا يعمل: قد لا يمنحك محتوى Lo-fi وحده نتائج الأداء هذه. يأتي السحر من الاستفادة من الحقائق العالمية التي يعرفها موظفوك في الخطوط الأمامية، ومطالبتهم بأخذ زمام الأمور والتقاط المحتوى. يمنح محتوى Lo-fi من الميدان العملاء والموظفين المحتملين رؤية واقعية لما تبدو عليه ثقافة شركتك حقًا.

اتكئ على اللحظات القلبية

كل موظف في الخطوط الأمامية لديه قصة، ونسج قصصهم معًا يخلق نسيجًا من ثقافة شركتك. اعتمد على القصص العاطفية والملهمة الفريدة لفريقك. في سلسلة GenAIRations التي تقدمها الخطوط الجوية الأمريكية، تشارك شركة الطيران قصص العائلات التي قامت ببناء وظائف متعددة الأجيال في الشركة. كما هو الحال في هذا الفيديو حول "رودريغيز فايف"، الأشقاء الذين ساروا على خطى والدهم في مجال الطيران.

أو هذا الفيديو لأب أعزب مكّن عمله الجاد ابنته من أن تصبح واحدة من أصغر الطيارين اللاتينيين في تاريخ شركة الطيران.

من الصعب مشاهدة مقاطع الفيديو هذه دون أن تصاب بعيون ضبابية. يصل السرد العاطفي إلى نتيجة رئيسية: السماء هي الحد الأقصى للأشخاص (والعائلات) الذين يختارون بناء حياتهم المهنية في أمريكا. تمت مشاهدة هذه السلسلة الجذابة من قبل 14000 شخص على YouTube، وحصلت مقاطع الفيديو التي تعيد استخدام المحتوى على Facebook وInstagram وLinkedIn على ما يقرب من 9000 مشاركة.

لماذا يعمل: تسلط سلسلة لقاءات الفريق مثل GenAIRations الضوء على موظفي الخطوط الأمامية الذين يلعبون دورًا حاسمًا في تشكيل علامتك التجارية وتجربة العملاء. يمكن أن يؤدي الاستفادة من القصص الصادقة مثل هذه إلى تعزيز ثقافة الأشخاص أولاً، وإظهار مدى اهتمام شركتك بأعضاء فريقها وإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية.

ابحث عن الخفة والفكاهة

من الممكن بنفس القدر تسليط الضوء على موظفي الخطوط الأمامية لديك بمحتوى خفيف. عندما طرحت شركة Lyft ميزة Women+ الخاصة بها، وهو برنامج جديد يطابق السائقين والركاب من النساء وغير الثنائيين، قامت بالترويج للإطلاق من خلال مقاطع فيديو غريبة عن الشكل الذي ستبدو عليه رحلات Women+.

في هذا الفيديو، تقوم دانا، وهي سائقة Lyft الحقيقية، باصطحاب راكبين. أثناء الرحلة، يستمع الثلاثي إلى التأكيدات اليومية، ويجربون الأحجار الكريمة ويلتقطون مخفوق الحليب.

حصل فيديو TikTok على 24 مليون مشاهدة و117 ألف إعجاب و653 تعليقًا (حتى تاريخ النشر). وسارع المستخدمون إلى الإشادة بالفيديو والاحتفال بالميزة الجديدة في قسم التعليقات، وشاركوا حماسهم وحرصهم على استخدامها.

لماذا يعمل: إن مسألة سلامة النساء والأشخاص غير الثنائيين الذين يستخدمون خدمات مشاركة الرحلات أمر خطير. ولكن من خلال التركيز على تجارب النساء والسائقين والركاب غير الثنائيين، تمكنت شركة Lyft من التعامل مع الموضوع بموضوعية وتفاؤل واهتمام. يمكّن محتوى موظفي الخطوط الأمامية العلامات التجارية من إظهار فهم عملائهم لاحتياجاتهم واهتماماتهم، ويمكنهم لعب دور رئيسي في الترويج للمنتجات الجديدة.

دع الموظفين يتألقون

بعض أفضل محتوى الموظفين يأتي من الشركات التي تعمل على رفع مستوى العمل اليومي لأعضاء فريقها في الخطوط الأمامية. عندما نشر فريق Chicago Cubs للبيسبول مقطع فيديو لبائعي النقانق وهم يعرضون دعواتهم المميزة لليوم الوطني للنقانق، حقق الفيديو انتشارًا واسع النطاق، حيث سجل أكثر من 42000 إعجاب و900 تعليق وما يقرب من 5500 مشاركة على TikTok. حتى أن الفيديو تفوق على المحتوى الذي يظهر لاعبي الفريق.

سارع عشاق البيسبول والمشجعون العاديون إلى التعبير في التعليقات عن حبهم للامتياز والبائعين، والتصويت لمن حصل على أفضل نتيجة.

لماذا يعمل: يشتهر نادي ريجلي فيلد بالمكالمات الفريدة لبائعي الأطعمة والمشروبات، ولكن غالبًا ما يتم تجاهل هؤلاء الموظفين في الخطوط الأمامية من قبل وسائل الإعلام الرئيسية لصالح اللاعبين والمدربين. ومن خلال تسليط الضوء على هؤلاء الموظفين المجتهدين، أكد الأشبال أهمية العمل الذي يقومون به لنجاح الحديقة. من هم أعضاء الفريق الأبطال المجهولون في عملك؟ ارفعهم في المحتوى الاجتماعي الخاص بك.

كيفية تشجيع مشاركة موظفي الخطوط الأمامية في المحتوى الاجتماعي

تبدأ مشاركة موظفي الخطوط الأمامية على وسائل التواصل الاجتماعي بدعم من جميع مستويات القيادة. قد يخجل بعض الموظفين من الكاميرا، خوفًا من عدم حصولهم على ما يكفي من التدريب أو الخبرة الإعلامية. قد لا يكون لدى الآخرين الوقت الكافي لإعداد المحتوى أو التقاطه، وسيشعرون بالقلق بشأن الالتزام بالوقت للمشاركة.

فيما يلي طرق قابلة للتنفيذ يمكنك من خلالها تشجيع موظفي الخطوط الأمامية على المشاركة في المحتوى الاجتماعي لعلامتك التجارية، وطمأنتهم بأنك تدعمهم.

امنح فرق التواصل الاجتماعي وفرق المحتوى لديك حرية قضاء بعض الوقت في الخطوط الأمامية

لا يوجد سوى الكثير الذي يمكنك التقاطه من مكتب الشركة. أنت بحاجة إلى لقطات من المتجر، أو في مطعمك، أو على أرضية المصنع، أو من المستشفى، وما إلى ذلك. على سبيل المثال، يتم إنتاج غالبية محتوى حديقة حيوان سان دييغو في الموقع.

من خلال إرسال المحتوى الخاص بك والفرق الاجتماعية إلى "الخنادق"، سيسهل عليك توثيق الخطوط الأمامية وبناء العلاقات وبناء الثقة مع موظفي الخطوط الأمامية.

إنشاء حلقة ردود الفعل

من خلال تعميق هذه الروابط، يمكنك تمهيد الطريق للموظفين في الخطوط الأمامية لالتقاط المحتوى الخاص بهم، مثل هذا المثال الذي قدمه أحد دعاة الحفاظ على البيئة المائية في #GarWeek التابع لإدارة حماية الحياة البرية في أوكلاهوما.

عندما يكون لدى موظفي الخطوط الأمامية لديك أفكار محتوى لمشاركتها، تأكد من أنهم يعرفون مكان وكيفية عرضها. وهذا من شأنه أن يطمئنهم أنك ترى قيمة في أفكارهم، ويخلق حوارًا مفتوحًا حيث يمكنك عرض رؤى العملاء التي يتم الكشف عنها في العمليات اليومية.

خذ التوصيات

يمكن أن يمثل العثور على الأشخاص المناسبين لتسليط الضوء عليهم تحديًا كبيرًا في المؤسسات الكبيرة، وخاصة العلامات التجارية متعددة المواقع (مثل سلاسل المطاعم، وشركات الطيران، وتجارة التجزئة، وما إلى ذلك). يحتاج المسؤولون التنفيذيون في مجال التسويق إلى الاستفادة من شبكاتهم الداخلية لإثارة الإثارة حول هذا النوع من الجهود و تجنيد "المواهب".

اسأل مديري الخطوط الأمامية والقادة الآخرين عن الموظفين الذين يوصون بإبرازهم. يمكنهم مساعدتك في تحديد أعضاء الفريق الذين سيمثلون علامتك التجارية بشكل جيد للغاية ويكونون أكثر راحة في دائرة الضوء.

ومن خلال مدخلاتهم، يمكنك تنفيذ شيء مثل سلسلة Flock Freight "Humans of Trucking"، حيث يعرضون ويجرون مقابلات مع سائقي الشاحنات المحترفين الذين لديهم علاقة قوية بعلامتهم التجارية.

التعرف على الموظفين داخليًا

تأكد من حصول الموظفين على التقدير الذي يستحقونه للمشاركة في المحتوى الاجتماعي الخاص بك. مشاركة المحتوى الاجتماعي للموظفين في الخطوط الأمامية ومقاييس الأداء داخليًا. أرسل عبر البريد الإلكتروني أو Slack أو منصة دعم الموظفين لديك. إذا لم يكن لدى موظفي الخطوط الأمامية جهاز كمبيوتر خاص بالشركة، فيمكنك أيضًا عرضه على الشاشات الموجودة حول منشآتك.

أخيرًا، اشكر موظفي الخطوط الأمامية على وقتهم، واشرح كيف تؤثر مساهمتهم على أهداف أعمال شركتك.

اجعل موظفي الخطوط الأمامية في طليعة استراتيجيتك

يقدم موظفو الخطوط الأمامية أصالة نادرة يمكن أن تساعد علامتك التجارية على التميز والارتقاء بأدائك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى آفاق جديدة. يتوق الجمهور إلى رؤيتهم في المحتوى الخاص بك، وكما توضح المنشورات في هذه المقالة، يمكن أن يترجم ذلك إلى انتصارات كبيرة في التفاعل.

هل تبحث عن مزيد من المعلومات حول توقعات المستهلكين المتطورة لمحتوى العلامة التجارية؟ اقرأ مؤشر Sprout Social لعام 2023 لتبقى على اطلاع بما يريده المستهلكون من علامتك التجارية.