الفريق الاجتماعي النحيف: كيف يعزز جهاز Sprout الكفاءة للمسوقين الاجتماعيين ويثبت عائد الاستثمار

لقد سمعنا جميعًا هذا القول ، العديد من الأيدي تعمل بشكل خفيف. ومع ذلك ، فإن مديري وسائل التواصل الاجتماعي ، الذين يمكنهم بالتأكيد استخدام المزيد من الأيدي للتوفيق بين مسؤولياتهم العديدة ، غالبًا ما يكونون فريقًا واحدًا.

بشكل أساسي ، يجب أن يكون مديرو وسائل التواصل الاجتماعي الذين يسافرون بمفردهم بمثابة سكاكين بشرية من الجيش السويسري لتخطيط وإنشاء وجدولة وإعداد تقارير حول المحتوى الاجتماعي بنجاح. علاوة على ذلك ، يتعين عليهم مراقبة مجتمعهم والتفاعل معه وتحويل البيانات إلى قصة لإثبات عائد الاستثمار لعملهم.

إذا زاد معدل ضربات قلبك للتو ، نشعر بك. هناك الكثير مما يجب القيام به ، لكننا هنا للمساعدة.

على مدار العام ، سمعنا من مجتمعاتنا الاجتماعية والعديد من عملاء Sprout الذين شعروا بثقل كونهم فريقًا واحدًا. في Social Marketers Exchange على Facebook ، بدأ أحد الأعضاء استطلاعًا لمعرفة المزيد حول هيكل فريق الوسائط الاجتماعية للأعضاء الآخرين ومن يدير صندوق الوارد الخاص بهم. تبين أن 64٪ من المستطلعين يفعلون كل شيء بأنفسهم.

وإذا كنت تبحث عن المزيد من تضامن المسوقين الاجتماعيين الفرديين ، فابحث عن سلسلة Twitter هذه.

إذا كنت جزءًا من فريق اجتماعي بسيط ، فإن التنظيم والأتمتة والكفاءة هي المفتاح! يمكن أن يساعد Sprout Social في زيادة إنتاجيتك وزيادة تأثيرك التسويقي وإظهار عائد استثمار حقيقي لرؤسائك. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول ميزات Sprout والنصائح والحيل التي ستجعل العمل أسهل قليلاً.

كن مبدعا عند تخطيط المحتوى

يتطلب تخطيط المحتوى انتباهك ونيةك. هناك الكثير من مديري وسائل التواصل الاجتماعي الذين سينشرون للنشر فقط ، ولكن على وسائل التواصل الاجتماعي ، عادةً ما تتفوق الجودة على الكمية. وفر وقتك وطاقتك من خلال التخطيط لمحتوى ثري بالقيمة مصمم خصيصًا لجمهورك ويتوافق مع أهداف العمل. بعد ذلك ، فكر في طرق متعددة لوضع هذا الجزء من المحتوى وإعادة استخدامه ، قبل أن تقوم بتدوير عجلاتك على فكرة جديدة تمامًا.

يعد تحقيق أقصى استفادة من كل مورد أمرًا أساسيًا. تتمثل إحدى طرق إطالة عمر محتوى الفيديو ، على سبيل المثال ، في قص المقاطع الأطول إلى مقاطع تشويقية أو مقتطفات قصيرة مؤثرة يمكنها الوقوف بمفردها. وعند مشاركة محتوى المدونة ، اكتب مجموعة متنوعة من الخيارات لنسخة المنشور التي يروي كل منها جزءًا مختلفًا من القصة ، بحيث تشعر بالحيوية والجاذبية في كل مرة تشارك فيها.

وفقًا لمؤشر Sprout Social Index لعام 2020: Above & Beyond ، يشعر 50٪ من المسوقين أنهم بحاجة إلى المزيد من مهارات إنشاء المحتوى لتحقيق أهدافهم. لمزيد من النصائح ، اقرأ "5 نصائح لتحقيق أقصى استفادة من إنتاج المحتوى عن بُعد."

ليس كل منشور اجتماعي يجب أن يكون محتوى قمت بإنشائه. ينشئ محتوى الجهة الخارجية المنسق موجزًا ​​أكثر دقة وتوازنًا ويمكنه سد أي فجوات نشر في التقويم الخاص بك. تعمل أداة البحث عن المحتوى ، المتوفرة في جميع خطط Sprout ، على تجميع المحتوى المناسب والجذاب والمناسب الذي تمت مشاركته عبر الأنظمة الأساسية الاجتماعية في الوقت المناسب. قم بالتصفية حسب الفئات والموضوعات والصناعات لعرض المحتوى الذي سيقدره جمهورك على الفور. بمجرد العثور على ما تبحث عنه ، ما عليك سوى الضغط على الزر "إرسال إلى الإنشاء" لإضافته إلى قائمة انتظار Sprout أو التقويم.

تكوين نفسك: جدولة المحتوى أصبحت سهلة

بمجرد حصولك على خطة محتوى مبدئية ، قم برسمها ووضعها في قائمة الانتظار واجعلها تنبض بالحياة في مجموعة النشر الخاصة بـ Sprout.

يمكن أن تستغرق جدولة المحتوى وقتًا طويلاً نسبيًا ، ولكن تقويم محتوى Sprout يمكنه تبسيط العملية. في ما يلي عدد قليل من عمليات اختراق Sprout مباشرة في نافذة الإنشاء التي تعمل على تسريع الجدولة:

• هناك العديد من خيارات الجدولة المختلفة. عندما تنشر نفس المحتوى عبر القنوات ، انقر فوق "جدول + تكرار" وفويلا! ستظهر نسخة طبق الأصل من المنشور يمكنك تعديلها حسب الضرورة وتعديلها لمنصات مختلفة. أو إذا لم تكن مستعدًا للالتزام ، فاحفظها كمسودة في تقويمك وارجع إليها لاحقًا.

• يمكن أن تكون مكتبة أصول Sprout - المتوفرة في خطط Sprout المتقدمة - أحد الأصول ... بشكل جيد. في الأساس ، إنه بنك من المحتويات المهمة والقابلة لإعادة الاستخدام وأصول العلامة التجارية. يمكنك حفظ كل شيء بدءًا من قوالب النشر والأصول المرئية ومجموعات علامات التصنيف ومقاطع الفيديو والمزيد. بعد ذلك ، يمكنك الوصول إليها جميعًا في نافذة الإنشاء.
• سيساعدك وضع علامات على المحتوى الصادر في تنظيم مشاركاتك وقياس عائد الاستثمار في المستقبل. قم بتخصيص علاماتك بحيث تتماشى مع أهداف الحملة وموضوعات المحتوى وأنواع الأصول الإبداعية والجمهور المستهدف والمزيد. بعد ذلك ، في إنشاء ، يمكنك الوصول إلى قائمة منسدلة بكل العلامات الخاصة بك وإضافتها مباشرة إلى مشاركاتك.
• أوقات الإرسال المثلى التي تدعمها ViralPost - المتوفرة مع خطط Sprout الاحترافية والمتقدمة - تنشئ تلقائيًا أفضل الأوقات للنشر بناءً على نشاط جمهورك وأنماط التفاعل. أنيق ، هاه؟

سيؤدي تنظيم وجدولة المحتوى مسبقًا إلى توفير مساحة لك لإنشاء محتوى في الوقت المناسب والتفاعل مع جمهورك وإخماد أي حرائق ، إذا لزم الأمر. يعد الإعداد أمرًا بالغ الأهمية أيضًا إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من بياناتك الاجتماعية لاحقًا.

المهمة ممكنة: الوصول إلى البريد الوارد صفر

تعد مراقبة البريد الوارد وإدارة المجتمع واجبًا يوميًا لمديري الوسائط الاجتماعية الفرديين. في هذه الأيام ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أولى الأماكن التي يلجأ إليها الناس لخدمة العملاء. بالنظر إلى أن 44٪ من المستهلكين لن يتابعوا علامة تجارية على الشبكات الاجتماعية إذا تلقوا خدمة دون المستوى ، فإن المخاطر تكون عالية نسبيًا. إذا كانت مسؤولية تقديم خدمة العملاء على الشبكات الاجتماعية تقع على عاتقك وحدك ، فإن امتلاك أداة مثل علبة الوارد الذكية من Sprout يمكن أن يوفر عليك الوقت والضغط.

في علبة الوارد الذكية من Sprout ، يمكنك التحقق من الرسائل مثل قائمة المهام وحفظها بعيدًا حتى لا تفسد العرض. إذا كانت الرسائل تتطلب مزيدًا من الاهتمام أو لم تكن متأكدًا من الرد الصحيح ، فيمكنك تعيينها لنفسك كمهمة ، مما يضع دبوسًا رقميًا فيها حتى تتمكن من التفكير فيها أو استشارة القيادة بشأنها.

لديك الكثير لتفعله أكثر من قضاء اليوم كله في مراقبة بريدك الوارد. أدخل أفضل صديق لك ، أتمتة علبة الوارد الخاصة بـ Sprout.

على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي تعمل دائمًا ، فلا داعي لأن تكون كذلك. يمكن أن تكون Sprout Bots هي تغطية صندوق الوارد الخاص بك بعد وقت الإقلاع ، وفي عطلات نهاية الأسبوع وخلال أيام العمل الأكثر ازدحامًا. يسمح أحد عملائنا لـ Sprout Marketers Exchange بمعرفة مدى قيمتها بالنسبة لهم. "انتهى بنا الأمر إلى إضافته لأننا تلقينا الكثير من المراجعات السلبية على Yelp و Google و Facebook وما إلى ذلك ، ولم يكن هناك طاقم عمل متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتقديم الدعم الفردي. لقد ساعد بالتأكيد في التخفيف من حدة مجموعة من المراجعين المحبطين ".

في Bot Builder ، يمكنك تخصيص شجرة تدفقات المحادثة. بعد ذلك ، عندما ينتقل المستخدمون إلى DM علامتك التجارية ، سيطالبهم البوت بإدارة المحادثة حتى يحين وقت تسليمها لك. يمكن للروبوتات التركيز على الأسئلة الشائعة والاستفسارات الأساسية لخدمة العملاء بينما تركز على الأسئلة والتعليقات الأكثر صعوبة التي تتطلب استجابة مخصصة. إنه مكسب لك ولعملائك.

ريفر آيلاند ، أحد متاجر التجزئة العالمية للأزياء ، شهدت النتائج مباشرة. قامت العلامة التجارية بتنشيط Sprout Bots في منتصف أبريل من عام 2020 ، وبالتالي ، قدمت روبوتات الدردشة الخاصة بهم ما يقرب من 10000 رد تلقائي نيابة عن العلامة التجارية بحلول نهاية شهر أغسطس.

عندما تكون الشخص الوحيد الذي يراقب ملفات التعريف الاجتماعية لعلامتك التجارية ، فقد يكون من الصعب تسجيل الخروج في نهاية اليوم. ولكن مع جهاز Sprout ، يمكنك الاطمئنان إلى أن الرسائل المهمة لن تتسرب من خلال الثغرات. إذا وصل التدفق المفاجئ للرسائل الواردة إلى صندوق الوارد الخاص بك ، فسيؤدي ذلك إلى تشغيل تنبيهات Message Spike ، والتي ترسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول. أفضل سيناريو ، هو أن معجبيك الهذيان متحمسون للتو بشأن أحدث إصدار من منتجك. ولكن في حالة تحفيز هذه الرسائل بسبب مشكلة في خدمة العملاء أو ثقافة الاستدعاء التي تطرق الباب الأمامي لعلامتك التجارية ، فلن تفاجأ ويمكن أن تتفاعل بسرعة.

وأخيرًا ، توفر قواعد علبة الوارد دعمًا إضافيًا في التعرف على الرسائل الأكثر أهمية. فيما يلي بعض الأمثلة لبعض القواعد التي يجب أن تفكر في إعدادها:

• القواعد المستندة إلى الكلمات الرئيسية: احصل على تنبيه عندما يقول شخص ما كلمة أو عبارة معينة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا حقًا في البقاء على رأس إدارة الأزمات وخدمة العملاء. على سبيل المثال ، إذا كان المستهلكون يواجهون مشكلات مع الطلبات عبر الإنترنت أو يبحثون عن استرداد ، فقم بإعداد قواعد باستخدام هذه الكلمات الرئيسية حتى تتمكن من توفير خدمة عملاء فعالة.
• قواعد قائمة الشخصيات المهمة: أضف المستخدمين إلى قوائم Sprout VIP حتى لا تفوتك أي رسالة عند وصولهم إليك. أو ، إذا كنت تتطلع إلى تحديد سفراء أو مؤثرين محتملين للعلامة التجارية ، فيمكنك إعداد قاعدة لتنبيهك عندما يقوم مستخدم لديه عدد كبير من المتابعين برسائلك.
• قواعد حظر البريد العشوائي: ليس كل مستخدم في قوائم VIP الخاصة بك يجب أن يكون ذا أولوية عالية. تجنب رؤية المحتوى غير المرغوب فيه عن طريق إضافة مرسلي البريد العشوائي المتكرر إلى قائمة الشخصيات المهمة وتعيين قاعدة لإكمال الرسائل تلقائيًا من هؤلاء المستخدمين.

هناك قيمة في كل ما تفعله. يمكن أن تثبت البيانات الاجتماعية ذلك

يعد إظهار وإثبات قيمة جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أحد أكبر التحديات التي تواجه المسوقين ، ومع ذلك ، يستخدم 23٪ فقط البيانات الاجتماعية لقياس عائد الاستثمار. حان الوقت لاحتضان محلل البيانات الداخلي الخاص بك.

يعد تحليل البيانات وإعداد التقارير من المهارات الأساسية لمديري وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة للفرق التي تتطلع إلى أن تكون أكثر كفاءة في إعداد التقارير ، ضع علامة على المحتوى الخاص بك ، وأضف معلمات UTM إلى الروابط الخاصة بك ، واستفد إلى أقصى حد من أداة التحليلات الاجتماعية الخاصة بك. ستعمل هذه الخطوات على تبسيط عملية إعداد التقارير وتساعدك على تمثيل تأثير الأعمال لعملك بشكل أكثر دقة.

يعد تقرير العلامات من Sprout طريقة رائعة لتتبع أداء الحملة واختباره والتحقق من صحته ، وموضوعات المحتوى والموضوعات التي يتردد صداها مع جمهورك ، والتي تتفاعل معها الأصول الإبداعية بشكل متكرر وغير ذلك الكثير. باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك أن تكون أكثر تعمدًا بشأن المحتوى الذي تقضي وقتك في إنشائه ويمكنك بناء إستراتيجية اجتماعية أقوى.

بطبيعة الحال ، عندما يفكر الناس في عائد الاستثمار ، فإنهم يتبعون المال. ومع ذلك ، مع العضوية الاجتماعية ، يكون العائد أكثر من مجرد مالي. بصفتك مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي ، فمن المحتمل أنك تعرف جمهور علامتك التجارية أفضل من أي شخص آخر. هذا هو أحد الأصول الضخمة.

غالبًا ما يُطلق على عدد المتابعين مقياس الغرور ، لكن زيادة متابعتك الاجتماعية تدعم بشكل مباشر إيرادات عملك وأهداف التسويق الشاملة. انظر فقط إلى الإجراءات التي يتخذها المستهلكون عندما يتابعون علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما يكون لديك فهم كامل لأهم أهداف العمل ومجموعة التحليلات القوية من Sprout ، ستكون أكثر استعدادًا لإعداد التقارير بكفاءة عن أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي لكل مرحلة من مراحل مسار التحويل. بالإضافة إلى ذلك ، تُنشئ تقارير Sprout تصورات بيانات جاهزة للعرض التقديمي وقابلة للتصدير ستساعدك في رسم صورة لنجاحاتك في القيادة.

هل تحتاج إلى القليل من المساعدة في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية هذه؟ لقد حصلت على تغطيتها. تحقق من خريطة مقاييس الوسائط الاجتماعية المجانية.

وقتك هو المال ، لذا ابدأ في توفيره

عندما يبدو أن لديك مليون شيء لإنجازه في يوم واحد ، فقد يكون من الصعب أن تظل منظمًا. يمكن أن يكون الارتداد من مهمة إلى أخرى أمرًا شاقًا للوقت.

سواء كنت في فريق اجتماعي صغير أو كنت أنت فقط ، وقتك هو المال. يساعدك تقويم محتوى Sprout وأدوات التشغيل الآلي وخيارات إعداد التقارير في منحك الوقت المسترجع ، حتى تتمكن من القيام بالمزيد في يومك - وربما حتى تسجيل الخروج في ساعة معقولة والنوم بشكل أفضل في الليل.

يمكن لفريق اجتماعي من عمل الفرد أن يعطل حياته الاجتماعية الحقيقية إذا لم يكن لديه الأدوات المناسبة. ابق منظمًا وحسِّن الكفاءة وضاعف تأثيرك مع الحفاظ على التوازن بين العمل والحياة. ابدأ تجربتك المجانية اليوم!