أطلق العنان لقوة تجارب الشراء التحادثي الشامل مع WhatsApp Commerce

سد الفجوة بين توقعات العملاء وتجربة العملاء

تتغير توقعات المستخدم بسرعة - الآن أكثر من أي وقت مضى ، هناك وعي متزايد وتدقيق تجاه التسعير والقيمة عند اتخاذ قرارات الشراء. عندما تضيف إلى ذلك القصف المستمر للحملات عبر قنوات مختلفة ، فليس من المستغرب أن نفاد الصبر يتزايد. يريد المستخدمون الشفافية ويفضلون التجارب المبسطة دون عمليات إعادة التوجيه غير الضرورية أو النقرات الزائدة لاتخاذ إجراء

يرغب المستهلكون اليوم في:

• الانخراط في قناة مألوفة ، وهو أمر مناسب لهم للتفاعل مع الأعمال التجارية ، دون أي منحنى تعليمي على الإطلاق.
• احصل على ما يبحثون عنه بشكل أسرع ، وتم تسليمه لهم أينما كانوا بالفعل.
• إتمام عمليات الشراء داخل قنواتهم المفضلة دون أي عمليات إعادة توجيه.

مع استمرارنا في التحرك نحو سوق متقلب اقتصاديًا ، من الأهمية بمكان أن يكون للشركات استراتيجية رقمية مقاومة للركود. واحد مع الحد الأدنى من التكاليف التشغيلية التي تتوافق مع تفضيلات العملاء: إعطاء الأولوية للراحة والألفة.

لسد هذه التوقعات مع بناء إستراتيجية رقمية ناجحة في نفس الوقت ، تحتاج العلامات التجارية إلى الانتقال إلى تجارة القنوات - مما يسمح للمستخدمين بتجربة تجارب شراء شاملة داخل قنواتهم المفضلة.

بعد التنفيذ الناجح لتجارة القنوات باستخدام AMP للبريد الإلكتروني ، نقدم لك التحول الكبير التالي في تجربة العملاء. تقديم تجارب شراء محادثة شاملة على WhatsApp ، باستخدام WhatsApp Commerce.

ما هو WhatsApp Commerce؟

WhatsApp Commerce هو آخر تحديث بواسطة Meta. يتيح للشركات إنشاء تجارب شراء شاملة على WhatsApp للسماح للمستخدمين باكتشاف وتصفح وشراء وحتى إجراء المدفوعات داخل WhatsApp. يجمع WhatsApp Commerce بين قوة تجارة المحادثة والمراسلة الفورية لتقديم تجارب شراء حوارية ، كل ذلك ضمن أكبر تطبيق مراسلة في العالم.

لتسهيل حياة المسوقين ، يقدم WhatsApp قوالب عبر رحلة الشراء للمساعدة في تحقيق ذلك:

الرسائل الترويجية مع عبارات الحث على اتخاذ إجراء للمحادثة

اسمح للمستخدمين باكتشاف المنتجات من خلال الحملات الترويجية المخصصة. تمنحك عبارات الحث على اتخاذ إجراء للمحادثة القدرة على تصميم محادثات مقنعة اعتمادًا على استجابة المستخدم والمضي قدمًا في التفاعل.

قوائم المنتجات والفئات

قم بإنشاء قوائم منتجات وفئات غامرة. يمكن للمستخدمين تحديد اختياراتهم من خلال أزرار الاختيار للمتابعة إلى الخطوة التالية.

بطاقات تفاصيل المنتج

تسمح لك بطاقات تفاصيل المنتج بإضافة تفاصيل مثل العنوان والوصف وسعر المنتج قبل وبعد المنتج ، إلى جانب أزرار الحث على الشراء مثل "إضافة إلى عربة التسوق" أو "إرسال رسالة إلى الشركة".

عرض عربة التسوق

يعرض قالب عربة العرض تلقائيًا العناصر التي أضافها المستخدم إلى سلة التسوق الخاصة بهم ويسمح لهم بإضافة العناصر أو إزالتها.

قم بالدفع

يسمح WhatsApp للشركات بالتكامل مع مزود الدفع الذي يختارونه لتمكين المستخدمين من إكمال المعاملات داخل التطبيق. باستخدام أزرار إضافية ، يمكن للشركات أيضًا توفير خيارات دفع متعددة.

حالات الاستخدام الشائعة التي يتم تسليمها على WhatsApp Commerce

WhatsApp Commerce هو حل متعدد الاستخدامات للشركات عبر القطاعات التي ترغب في توسيع مدى وصولها على WhatsApp واستكشاف طرق جديدة للتفاعل مع مستخدميها. تساعد قوة الوصول إلى المستهلكين أينما كانوا في التأثير على كل خطوة في رحلتهم لتصبح عملاء سعداء ومخلصين.

إذا كنت لا تزال غير متأكد مما إذا كان بإمكان عملك الاستفادة من WhatsApp Commerce ، فلنلق نظرة أعمق على بعض الأمثلة الواقعية.

تجربة شراء شاملة

يمكن أن تؤدي شركة التجارة الإلكترونية التي ترغب في زيادة التحويلات إلى إطلاق حملة "الوافدين الجدد" التي تؤدي إلى تدفق محادثة إذا كان العميل مهتمًا باكتشاف منتجاته الجديدة.

يمكن للعميل بعد ذلك اختيار فئة المنتج ، واكتشاف المنتجات من خلال تصفح القوائم ، وعرض صفحات تفاصيل المنتج الغنية ، وإضافة عناصر إلى سلة التسوق ، وشراء المنتجات ، كل ذلك دون مغادرة WhatsApp.

تدفق تذكير الرحلة مع الوظائف الإضافية وخيارات الترقية

يمكن للعلامة التجارية لشركة طيران إرسال تذكيرات للرحلات المحجوزة والمتابعة من خلال تدفق محادثة لتصفح الخدمات الإضافية مثل ترقيات المقاعد واستئجار السيارات والمزيد لدفع عمليات الشراء الإضافية.

التقاط العملاء المحتملين وتأهيل العميل

يمكن أن تنشئ علامة تجارية مصرفية أو تأمينية استبيانًا لتوليد العملاء المحتملين لجمع تفاصيل العملاء المتوقعين وتفضيلاتهم ، مما يساعد على توجيه العملاء إلى خطة الرهن العقاري المناسبة أو حساب مدفوعات الفائدة.

شجع عمليات الشراء المتكررة باستخدام تذكيرات التجديد

لزيادة عائد الاستثمار ، يمكن للشركات تشغيل تذكيرات التجديد لإخطار العملاء بتجديد مخزونهم بناءً على سجل الشراء والاستخدام.

رسالة التخلي عن سلة التسوق مع تفاصيل المنتج

يمكن للشركات التي تتطلع إلى تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق ، إرسال رسالة التخلي عن سلة التسوق المستهدفة مع خيار شراء المنتج داخل واجهة WhatsApp دون أي عمليات إعادة توجيه.

كيف يمكنك الاستفادة من حالة Insider's BSP للحصول على أفضل خدمة WhatsApp في فئتها؟

يجمع تطبيق WhatsApp Commerce من Insider بين قوة التجزئة والرسائل الترويجية وتجارة المحادثة. يسمح هذا للعلامات التجارية باستهداف المستخدمين بناءً على الاهتمامات والسلوك المتوقع لبدء المحادثات ذات الصلة وفي الوقت المناسب على WhatsApp والتي من المرجح أن تقوم بالتحويل.

يبني Insider أيضًا على إمكاناته الحالية لتنمية قواعد المشتركين على WhatsApp ، مع قوالب جديدة محببة وخيارات تحويل النص إلى الاشتراك ، مما يجعل تطبيق WhatsApp أكثر قوة.

ليس فقط العملاء هم من يستفيدون من WhatsApp Commerce. تستفيد العلامات التجارية التي تستخدم القناة أيضًا من الخدمات والإمكانيات الشاملة مثل إنشاء حساب WhatsApp للأعمال ، والموافقة على النماذج ، والتقارير المتقدمة ، والأتمتة ، وتحديد عدد الترددات ، والمساعد الافتراضي الذكي WhatsApp ، والرسائل الغنية ، والمزيد.

"في Insider ، كانت رؤيتنا دائمًا هي توفير منصة تشغيل واحدة تجمع البيانات والرؤى والخبرات للمسوقين والمنتجات وإدارة علاقات العملاء والفرق الرقمية والتجارة. من خلال إطلاق WhatsApp Commerce ، نحن نمكّن العلامات التجارية من سد الفجوة بين التسويق وتجربة العملاء من خلال الاستفادة من الإمكانات الكاملة للقناة حيث يقضي المستهلكون معظم الوقت.

يعمل WhatsApp Commerce على تغيير طريقة تفاعل المستخدمين والشراء من العلامات التجارية دون ترك التطبيق المفضل لديهم ويضمن تعزيز المشاركة والأرباح ، من خلال زيادة ولاء العملاء بشكل أقوى ".

- محرم ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للمنتجات في Insider .

غالبًا ما تكافح العلامات التجارية لتقديم تجارب متسقة عبر القنوات ، مما يفقد السياق مع انتقال العميل من منصة إلى أخرى. بينما تستفيد العلامات التجارية من التخصيص لحل هذه المشكلة إلى حد ما ، فإنها لا تزال تواصل استخدام قنوات المراسلة مثل البريد الإلكتروني وتطبيقات المراسلة الأصلية لإعادة حركة المرور إلى موقع الويب أو التطبيق. تم تعيين ابتكارات المنتجات مثل WhatsApp Commerce لتعطيل هذا الوضع الراهن وستمكن العلامات التجارية من تقديم تجارب شاملة للمستهلكين أينما كانوا.