7 نصائح لإعداد التقارير الخاصة بالمؤسسات للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي

المخاطر كبيرة عندما يتعلق الأمر بتقارير المؤسسات. لأنه مع توسع شركتك، كذلك نطاق المقاييس التي تراقبها شركتك. إن الجدل حول إعداد التقارير على مستوى المؤسسة لا يتعلق فقط بكمية البيانات التي تتعامل معها. في الواقع، هناك تحدي أكبر بكثير يتمثل في كيفية توصيل تلك البيانات عبر الأقسام. وكل هذا يسلط الضوء على أهمية التقارير المتعمقة والجاهزة للمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من المحتمل أن يكون لديك بالفعل أصحاب مصلحة وإدارات خارجية ترغب في رؤية أرقامك. من الواضح أن القدرة على توصيل عائد الاستثمار (ROI) وتأثير الأعمال أمر بالغ الأهمية بالنسبة للمسوقين الاجتماعيين اليوم. يمكن أن يساعدك تبسيط عملية إعداد التقارير في مؤسستك على تقديم إجابات متسقة وواثقة. نوضح أدناه كيف يمكنك تحقيق ذلك ولماذا يجب أن تكون الأولوية.

جدول المحتويات

• ما هو الإبلاغ المؤسسي؟
• لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لإعداد تقارير المؤسسات؟
• ما هي فوائد التقارير المؤسسية؟
• كيفية إنشاء تقرير مؤسسي فعال في 7 خطوات سهلة
• كيفية الاستفادة من بيانات الوسائط الاجتماعية في تقارير مؤسستك
• الأسئلة الشائعة حول تقارير المؤسسات

ما هو الإبلاغ المؤسسي؟

تشير تقارير المؤسسات إلى تحليل البيانات على مستوى الشركة وتوصيلها عبر المؤسسة. تقوم هذه التقارير بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية عبر مؤسستك بأكملها، بما في ذلك البيانات الخاصة بالقسم. من خلال إعداد التقارير المؤسسية، يمكنك الحصول على رؤية شاملة لكيفية عمل عملك (معًا). هذه هي التقارير التي تغطي مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال والعمليات ومقاييس الإنتاجية وما بعدها. الهدف من التقارير المؤسسة؟ قم بتوصيل النتائج والوجبات السريعة إلى أصحاب المصلحة الرئيسيين على مستوى المنظمة. تعتبر التقارير أكثر قيمة للفرق من خلال تحديد ثلاثة مربعات:

• البيانات المبلغ عنها دقيقة وحديثة
• تصل التقارير إلى أصحاب المصلحة المناسبين بشكل متسق وآمن
• البيانات واضحة وقابلة للتنفيذ ويتم تفسيرها بدقة

قد تبدو النقاط المذكورة أعلاه واضحة بما فيه الكفاية. الحقيقة؟ إن تحقيق كل ما سبق مع مئات أو آلاف الموظفين ليس بالأمر الهين.

لماذا تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي مهمة لإعداد تقارير المؤسسات؟

ببساطة، تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي منجم ذهب عندما يتعلق الأمر بذكاء الأعمال. وذلك لأن وجودك الاجتماعي يؤثر على العديد من قطاعات عملك. وهذا يشمل مسارات المبيعات والتسويق الخاصة بك. إن ثروة البيانات التي يتم جمعها عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا يمكن الاستهزاء بها. فيما يلي لمحة سريعة عن سبب أهمية وسائل التواصل الاجتماعي لتقارير المؤسسات:

• وصلت أبحاث العلامات التجارية والمنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي إلى أعلى مستوياتها على الإطلاق. مع نمو اكتشاف العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، تزداد أيضًا فرص جمع البيانات خارج نطاق العملاء المحتملين. يتضمن ذلك رؤى العملاء وتفضيلات التسوق بناءً على المشاركة.
• اكتشف المكاسب التسويقية (والفرص المستقبلية لمساعدة الأقسام الأخرى). من خدمة العملاء إلى المبيعات وما بعدها، تكون التفاعلات الاجتماعية مضمونة تقريبًا عبر رحلة المشتري. يمكن أن يؤدي إعداد التقارير حول نقاط الاتصال الرئيسية هذه إلى إبراز القيمة لقسمك وخارجه.
• وسائل التواصل الاجتماعي جزء لا يتجزأ من أبحاث الجمهور. بعيدًا عن مقاييس المشاركة، تعد البيانات النوعية التي يمكنك جمعها من وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا بالغ الأهمية. من أبحاث السوق إلى التحليل التنافسي، ليس هناك مكان أفضل لتتبع الاتجاهات في الوقت الفعلي.

ما هي فوائد التقارير المؤسسية؟

ربما تشعر بالفعل أنك تتعامل مع أكثر من ما يكفي من البيانات كما هي. أنت بالفعل تتتبع حصتك من الأرقام، فلماذا تضيف المزيد إلى طبقك؟ ولهذا السبب تستثمر المزيد من الشركات في أدوات إعداد التقارير المؤسسية. لا ينبغي أن يضيع الوقت المستغرق في تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. من خلال تقارير الشركة الأكثر دقة وانسيابية، يمكنك أخذ هذه الأرقام إلى ما هو أبعد من لوحة التحكم الخاصة بك وترجمتها إلى نتائج حقيقية. فيما يلي عينة من فوائد إعداد التقارير المؤسسية بشكل أفضل لأي عمل تجاري محدد:

قم بالإشارة إلى عائد الاستثمار لأصحاب المصلحة دون التخمين

يعد إثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أحد أهم التحديات التي يواجهها المسوقون عامًا بعد عام. وذلك لأن بعض أصحاب المصلحة ما زالوا متشككين في قيمته. وهذا سبب إضافي لتقديم أرقام ثابتة في سياق النتائج ومؤشرات الأداء الرئيسية. تسير التحليلات المتعمقة لوسائل التواصل الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع تقارير المؤسسات حيث تقدم أكثر من تأثير الأعمال على المستوى السطحي.

اتخذ قرارات (وتنبؤات) على مستوى الشركة بثقة أكبر

العلامات التجارية مدللة للاختيار عندما يتعلق الأمر بحملات وسائل التواصل الاجتماعي المحتملة. تسويق المحتوى. الإعلانات الاجتماعية. القذائف المضادة للقذائف التسيارية. والقائمة تطول. إن فهم المنصات والعمليات والتكتيكات التي تنتج نتائج حقيقية يعني البحث في البيانات. يمكن أن يساعدك القيام بذلك في تحديد الأولويات وإجراء التنبؤات بدقة أفضل.

قم بتفكيك الصوامع والبناء نحو أهداف الشركة الموحدة

تشجعك التقارير المؤسسية على متابعة الأرقام التي لا تهمك فحسب، بل تهم الفرق الأخرى. وبالمثل، يمكنك التركيز على التكتيكات التي تتوافق مباشرة مع الأهداف في الوقت المناسب. تمثل صوامع البيانات تحديًا عالميًا لشركات المؤسسات. كلما كبرت شركتك، كلما كانت صوامعك أكبر. تؤدي هذه الصوامع إلى تقارير خاطئة، وفقدان الإنتاجية وإهدار الوقت. على الجانب الآخر، يؤدي كسر العزلة من خلال إعداد التقارير على مستوى الشركة إلى تشجيع التعاون بين الفرق. يمكن أن يؤدي ذلك أيضًا إلى تقليل عبء اتخاذ القرار على فريق التسويق الخاص بك.

كيفية إنشاء تقرير مؤسسي فعال في 7 خطوات سهلة

والآن بعد أن عرفنا كيف تساعد تقارير المؤسسات الشركات من الناحية النظرية، فلننظر إليها عمليًا. فيما يلي تفصيل خطوة بخطوة لما يدخل في التقرير الذي يلقى صدى لدى أصحاب المصلحة.

1. قم بطرح قوالب التقارير للتعاون بشكل أسرع

تعمل الفرق الاجتماعية في المؤسسة باستمرار على التوفيق بين طلبات إعداد التقارير. على سبيل المثال، قد يرغب أحد الأقسام في الحصول على بيانات إحالة النقرات. ربما كان هناك قسم آخر هو السياق المتعلق بمعدل المشاركة في الحملة الإعلانية أو مدى وصولها. إن الحاجة المستمرة والمتزايدة للتقارير المشتركة بين الأقسام تضع المسوقين في موقف صعب. في لمحة سريعة، خياراتك هي:

• أ. قم بإنشاء تقارير متعددة مخصصة لكل فريق حسب الطلب
• ب. إرسال تقرير عام ومقاس واحد يناسب الجميع عبر الأقسام

وبطبيعة الحال، كلا الخيارين ليسا مثاليين تماما. يمكن أن يصبح الخيار (أ) سريعًا مضيعة للوقت. ناهيك عن أنه يأخذ من جهودك التسويقية واستراتيجيتك في مكان آخر. قد يكون الخيار ب أكثر فعالية من حيث الوقت ولكنه يترك مجالًا للخطأ. يمكن أن تتم قراءة البيانات بشكل خاطئ من قبل أصحاب المصلحة أو (الأسوأ من ذلك) أن يتم تجاهلها تمامًا. هذا هو المكان الذي يمكن أن تنقذ فيه القوالب الموقف. يجب أن يكون إنشاء قالب تقرير وسائل التواصل الاجتماعي لكل قسم هو أولويتك الأولى. إن القيام بذلك مقدمًا يوفر ساعات لا حصر لها على المدى الطويل. ستشجع أيضًا التعاون بين الفرق وتجد فرصًا لتفويض العمل. يمكنك إنشاء النماذج وحفظها بنفسك باستخدام أدوات مثل مستندات Google وجداول البيانات (أو Excel) والعروض التقديمية. يعتمد الخيار الذي تستخدمه على تفضيلاتك وأسلوب العرض التقديمي. والأفضل من ذلك، فكر في حل لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Sprout Social. تلبي التقارير المخصصة في Sprout متطلبات إعداد التقارير المؤسسية وعمقها. تعمل أداة Report Builder على محاذاة بياناتك الاجتماعية على الفور، وهي بمثابة مكافأة إضافية رائعة. كما أن منصة Sprout تجعل من السهل مشاركة التقارير عبر الفرق في أسرع وقت ممكن. وهذا يشجع على عملية إعداد تقارير مبسطة تُسعد شركتك بأكملها.

2. تضمين ملخص تنفيذي

بمجرد أن يغادر تقريرك صندوق الصادر الخاص بك، لن يكون هناك أي معرفة بالمكان الذي ستنتهي فيه بياناتك. يحدث عدم القراءة. وتزداد الأمور سوءًا عندما تتم مشاركة التقارير خارج نطاق الأشخاص المقصودين. ربما كان لدى المستلمين نية جيدة عند المشاركة. ومع ذلك، فإن هذا غالبًا ما يخلق أسئلة متابعة وارتباكًا. قد يُطلب منك شرح البيانات التي شرحتها بالفعل في تقريرك الأصلي. وهذا مضيعة أخرى للوقت والطاقة. ولهذا السبب فإن مشاركة التقارير مع السياق أمر في غاية الأهمية. البيانات في حد ذاتها لا تعني الكثير. على سبيل المثال، قد تعني الزيادة الطفيفة في الإشارات إلى العلامة التجارية أن الأشخاص يحبون خدمتك. ولكن هذا قد يعني أيضًا أن الناس يقدمون شكاوى. للتأكد من أن بياناتك يتم تأطيرها دائمًا مع وضع الصورة الكبيرة في الاعتبار، قم بتضمين ملخص تنفيذي. توفر الملخصات التنفيذية لمحة موجزة عن نتائج التقرير. يتيح لك ذلك التحكم في سرد ​​بياناتك.

الميزات الموجودة في Sprout مثل العناصر النصية المتوفرة في تقاريرنا المخصصة ضخمة هنا. يمكنك استخدامها للإضافة في السياق الذي يعرض عائد الاستثمار الكامل لوسائل التواصل الاجتماعي. يتضمن ذلك المعايير والبيانات من Google Analytics والمزيد. تجعل هذه التفاصيل التقارير أكثر قيمة من خلال سهولة الوصول إليها وقابليتها للتنفيذ. يمكن لأي شخص يراها أن يفهمها دون الحاجة إلى تفسير المقاييس نفسها.

3. قم بإنشاء مسرد للبيانات

لنفترض أن فريقك متوافق تمامًا مع مؤشرات الأداء الرئيسية وتأثير الأعمال. أنت تعرف ما يعنيه تقدمك وكيف يرتقي كل ذلك إلى أهداف العمل. ومع ذلك، فإن أي شخص خارج قسم التسويق لا يعيش ويتنفس المقاييس الاجتماعية. وقد يفهمون كيف يختلف التفاعل عن النقرة. ومع ذلك، فإنهم لا يعرفون كيف يرتبط ذلك بأهداف القسم والشركة. باستخدام مسرد البيانات، يمكنك إرفاق ملخص سريع عن "السبب" وراء أهدافك مع كل تقرير ترسله. مسرد البيانات الرسمي عبارة عن مجموعة من كافة المصطلحات التي تحدد بياناتك عبر الأنظمة. غالبًا ما تكون هذه مشاريع كبيرة يقودها قسم تكنولوجيا المعلومات ولكن ليس من الضروري أن تكون كذلك. يمكن إنشاء نسخة أبسط ومخصصة للتسويق بسرعة وبأقل جهد. يبدأ تحقيق ذلك من خلال تجميع المعلومات. يبدأ هذا عندما تقوم أولاً بتعيين أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية ربع السنوية أو السنوية. قم بفرز ذلك في تنسيق جدول مع تلخيص سريع لكل مؤشر أداء رئيسي وكيفية دعمه لهدف تجاري أو تسويقي. وهذا يوفر لأصحاب المصلحة الخارجيين كل ما يحتاجونه لوضع تقاريرك في سياقها. فيما يلي مثال لما يمكن أن يبدو عليه الإدخال:

مرات الظهور: مقياس مدى الوصول يتتبع عدد مرات مشاهدة منشور أو ملف شخصي. ترتقي أهداف الانطباعات الفصلية والسنوية لدينا إلى هدف الوعي بالعلامة التجارية لقسم التسويق.

يمكنك أيضًا استخدام مسرد البيانات الخاص بك كمركز للمستندات يرتبط بما يلي:

• بيانات قياسية
• مزيد من التوضيحات المتعمقة لمؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي
• وثائق استراتيجية لتشجيع الأطراف المهتمة على معرفة المزيد عن مبادرات الفريق.

4. قم بمواءمة تقاريرك مع أهداف واحتياجات عملك

قد يبدو هذا أمرًا بديهيًا، لكن قوله أسهل من فعله. خاصة وأن وسائل التواصل الاجتماعي بالنظر إلى عدد مجالات عملك التي تمسها. لتقييم ما يجب تضمينه في تقاريرك، ابدأ بالنظر في أهداف العمل ذات الصورة الكبيرة. على سبيل المثال، زيادة MRR أو زيادة جودة الرصاص. وبعد ذلك، انظر إلى المزيد من نقاط البيانات الدقيقة المرتبطة بها. يمكنك أيضًا تقسيم تقاريرك حسب أنواع مختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية مثل:

• مؤشرات الأداء الرئيسية الإستراتيجية المتعلقة بعائد الاستثمار والأرباح والإيرادات
• مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية المتعلقة بالوقت (أو الوقت المستغرق) في مهام ومبادرات معينة
• مؤشرات الأداء الرئيسية الوظيفية المتعلقة بإدارتك وأدائها

لن يرتبط كل مقياس تقوم بتتبعه مباشرة بهدف تجاري. حسنا! ومع ذلك، يجب أن تعطي تقاريرك الأولوية للمقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لأصحاب المصلحة لديك. يمكن أن تؤدي المعلومات الإضافية إلى فقدان الاهتمام وتشتت انتباهك أيضًا عن مكاسبك.

5. قم بإنشاء تصورات للبيانات توفر رؤى قابلة للتنفيذ

أي شيء يمكنك القيام به لجعل تقاريرك مفهومة في أسرع وقت ممكن يعد ميزة إضافية. وهنا يأتي دور تصور البيانات. على سبيل المثال، يمكنك ترجمة الأرقام في التقارير إلى تنسيقات تشمل:

• الرسوم البيانية للمنطقة
• المخططات الخطية
• المخططات الشريطية
• الرسوم البيانية الدائرية
• مؤامرات متناثرة
• الرسوم البيانية
• خرائط الحرارة

غذاء للتفكير: ما يقرب من ثلثي الأشخاص يعتبرون أنفسهم متعلمين بصريين. وبناءً على هذه الملاحظة، لا أحد يريد التدقيق في قائمة طويلة من الأرقام حتى مع السياق. مع تصور البيانات، تصبح تقاريرك على الفور:

• من السهل أن نفهم في لمحة
• أكثر قابلية للمشاركة
• فعالة

يقوم Sprout Social تلقائيًا بإنشاء تقارير مرئية عن أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكنك إنشاء صور مرئية للتقارير الداخلية بما في ذلك أداء المهام وتقارير الفريق. يمكنك أيضًا بسهولة تتبع معدل نمو المتابعين وقياس أداء المنشور ومقارنة نفسك بالمنافسين من خلال هذه التقارير المرئية.

6. الاستفادة من أداة إعداد التقارير الخاصة بالمؤسسة

نظرًا لثروة البيانات الاجتماعية التي يجب الاطلاع عليها، فإن تتبع الرقم برقم DIY ليس أمرًا واقعيًا. في حالة العلامات التجارية للمؤسسات، فإن قياس تفاعلات العملاء ومقاييس المشاركة وحدها عبر قنوات متعددة يعد مضيعة للوقت بشكل كبير. وهذا يسلط الضوء على قيمة أداة الوسائط الاجتماعية الخاصة بالمؤسسة مثل Sprout Social. يستفيد Sprout من صعود الذكاء الاصطناعي من خلال أدوات الاستماع الاجتماعي لاكتساب تعلمات مهمة للأعمال من ملايين الأفكار والآراء والتعليقات غير المفلترة. وهذا يمكّنك من ترقية استراتيجيتك وتوجيه العمل المستقبلي. تقوم أدوات المشاركة الآلية بجمع البيانات وتحليلها حتى تتمكن من التركيز على الإجراء وجمع بياناتك وفقًا لذلك.

7. مشاركة التقارير بشكل استباقي

لقد غيرت وسائل التواصل الاجتماعي كيفية عمل الشركات وتقديم القيمة لعملائها. إن الرؤى المباشرة حول احتياجات المستهلكين واتجاهاتهم والذكاء التنافسي هائلة. وهذا خاصة بالنسبة للمؤسسة. المشكلة؟ يقول 8% فقط من المسوقين أن البيانات الاجتماعية يتم التعامل معها كمورد لذكاء الأعمال على مستوى المؤسسة. وكما يقول المثل القديم: "أنت لا تعرف ما لا تعرفه". لا تستفيد العديد من الشركات من البيانات الاجتماعية إلى أقصى حد لأنها لا تعرف ما يمكنها فعله. الريادة بالبيانات الاجتماعية تبدأ معك. قم بإنشاء لحظات تعليمية توضح قيمة وسائل التواصل الاجتماعي وتأثيرها على الأعمال. إن المشاركة الاستباقية للبيانات الاجتماعية تضع الأساس للمبادرات الإستراتيجية المستقبلية. خاصة عندما تظهر للأشخاص الذين لم يطلبوا ذلك. كل ذلك مع الحفاظ على التحكم في المكان الذي تذهب إليه بياناتك وكيفية مشاركتها. علاوة على ذلك، فالأمر سهل مثل إرسال نسخة سريعة أو إرسال ملف PDF مجدول.

كيفية الاستفادة من بيانات الوسائط الاجتماعية في تقارير مؤسستك

مرة أخرى، ربما تكون بالفعل جالسًا على جبل من وسائل التواصل الاجتماعي. هذه ليست مشكلة سيئة لديك! خاصة من أجل بناء تقارير مؤسسية شاملة. في الختام، سنقدم بعض الأمثلة على الفرص لترجمة أرقامك إلى أفعال.

احصل على ميزة تنافسية من خلال الرؤى الاجتماعية

• المراسلة: فهم القيم (فكر في: القدرة على تحمل التكاليف مقابل سهولة الاستخدام مقابل الأخلاق) الأكثر أهمية بالنسبة لجمهورك، وكيفية مقارنة رسائلك بمنافسيك، وأنواع الرسائل وأجزاء المحتوى التي تؤدي إلى أعلى (أو أكثر قيمة) ) التفاعلات

• المشاعر: ما هي الأفكار أو المشاعر المرتبطة بعلامتك التجارية بناءً على المحادثات حول علامتك التجارية (وهذا يشمل عبارات ومراجعات ومقارنات محددة بين علامتك التجارية والمنافسين)

• أنواع المحتوى: ما هي الأصول الاجتماعية التي تحرك الأمور فعليًا، وما هو القاسم المشترك بينها من حيث التنسيق (فكر: الصور مقابل الصور) أو الهدف (فكر: تثقيف العملاء مقابل العروض مقابل بناء المجتمع)

احصل على فهم أفضل لجمهورك المستهدف

• نقاط الضعف: اكتشف التحديات الشائعة ونقاط الضعف بناءً على المحادثات والتعليقات والتعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي (سواء بشكل عام أو داخل الرسائل المباشرة)

• المنتجات المفضلة: اكتشف المنتجات التي يتحدث عنها جمهورك أو يستفسر عنها كثيرًا، وافهم الميزات أو التفاصيل المحددة التي ينجذبون إليها

• مصادر المشاركة: ما هي أجزاء المحتوى التي تحفز معظم التفاعلات وتؤدي إلى وسائل التواصل الاجتماعي ذات المغزى عبر منصاتك (فكر في: IG مقابل TikTok)

اجمع رؤى سريعة لاتخاذ قرارات أفضل تعتمد على البيانات

• ما سيتم نشره: تنسيقات المحتوى بناءً على معدل المشاركة والوصول والتفاعلات

• مكان النشر: ما هي المنصات التي تكسب أكبر قدر من التفاعلات أو تولد أكبر عدد من العملاء المحتملين من وسائل التواصل الاجتماعي

• متى يتم النشر: افهم وتيرة النشر المثالية لعلامتك التجارية على كل منصة لزيادة وقتك وإنتاجيتك إلى أقصى حد

هل علامتك التجارية مجهزة بإعداد التقارير المؤسسية؟

لا يمكن المبالغة في تقدير دور وسائل التواصل الاجتماعي في ذكاء الأعمال. لقد حان الوقت لكسر صوامع المؤسسة والبدء في تعظيم بياناتك. إذا كنت تتتبعه بالفعل على نطاق واسع، فيجب أن تكون ترجمة بياناتك إلى عمل هي خطوتك التالية. هذا هو المكان الذي يمكن لميزات مؤسسة Sprout Social أن تنقذ الموقف. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل، فاطلع على مجموعة أدوات Sprout لمساعدتك في مشاركة التقارير بسرعة وفعالية.

الأسئلة الشائعة حول إعداد تقارير المؤسسات