الوقت المناسب للاستثمار في برامج الوسائط الاجتماعية الجديدة للمؤسسات

اسأل أي مسوق وسيخبرك أن استبدال أو تحديث جزء مهم من مجموعة martech الخاصة بك ليس بالأمر الهين. إن الاضطرار إلى توفير مصدر لفريقك واستبداله وتدريبه على برنامج جديد بينما يستمر العمل كالمعتاد يتطلب وقتًا وجهدًا على مستوى الفريق.

ولكن مع نمو المؤسسات وزيادة الأهداف ، من الجدير تقييم مجموعة martech الحالية لديك لمعرفة ما إذا كانت لا تزال تعمل من أجل عملك - وخاصة برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بك. أصبحت الشبكات الاجتماعية بسرعة القناة الأساسية للمشاركة ، حيث قال 68٪ من المستهلكين إن وسائل التواصل الاجتماعي تمكنهم من التفاعل مع العلامات التجارية والشركات. بمعنى آخر ، الأدوات التي تدعم الوظائف الأساسية فقط مثل الجدولة أو النشر لن تقطعها بعد الآن.

بالنسبة لشركات المؤسسات ، يعد امتلاك أداة إدارة وسائط اجتماعية يمكنها توسيع نطاق وتقديم التأثير الكبير لاحتياجات العمل العالمية أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح على المدى الطويل. في هذه المقالة ، سنتعرف على العلامات التي تشير إلى أنك بحاجة إلى برنامج إدارة وسائط اجتماعية جديد للمؤسسة والاعتبارات التي يجب التفكير فيها قبل الالتزام بأداة.

كيف تعرف ما إذا كنت بحاجة إلى ترقية برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بمؤسستك

بصرف النظر عن الدلائل الواضحة أنك بحاجة إلى أداة وسائط اجتماعية جديدة (الأشياء تتعطل! العمل لا يتم إنجازه!) ، هناك مؤشرات أخرى على أن البرنامج الاجتماعي الخاص بمؤسستك بحاجة إلى ترقية. فمثلا:

• النظام الأساسي الحالي الخاص بك لا يدعم فريقًا متزايدًا. ربما يعمل برنامجك بشكل جيد عندما يكون هناك شخص واحد فقط يدير جهودك الاجتماعية ، ولكن ماذا يحدث إذا جلبت المزيد من الأشخاص؟ مع نمو فريقك الاجتماعي ، فإن الأدوات التي تسمح بالتعاون السلس وسير العمل الذي يمكن للجميع الوصول إليه أمر لا بد منه. على سبيل المثال ، يجعل سير عمل الموافقة في Sprout Social التعاون على المحتوى الاجتماعي أمرًا سهلاً ، بل إنه يبسط عملية الإعداد لأعضاء الفريق الجدد.
  
• لا يمكن تفسير بياناتك الاجتماعية إلا من قبل خبير تحليلات. تعد البيانات الاجتماعية مصدرًا قويًا لذكاء الأعمال الذي يمكن أن يؤثر على الفرق بما يتجاوز التسويق. ولكن ما فائدة هذه البيانات إذا كان لا يمكن الحصول على هذه الأفكار إلا من قبل خبير تحليلات البيانات المقيم؟ تعمل منصات مثل Sprout Social على إضفاء الطابع الديمقراطي على البيانات الاجتماعية في جميع أنحاء المنظمة بأكملها ، مما يوفر واجهة سهلة الاستخدام تتيح لأي شخص استخراج رؤى قيمة من الشبكات الاجتماعية. أداة الاستماع في Sprout ، على سبيل المثال ، تسهل على الخبراء من غير البيانات الحصول على معلومات قيمة في الوقت الفعلي حول أشياء مثل مشاعر المستهلك وغير ذلك الكثير.
  
• فريق دعم العملاء الخاص بك معزول عن القنوات الاجتماعية. حقيقة: 79٪ من المستهلكين يتوقعون استجابة من العلامات التجارية خلال الـ 24 ساعة الأولى من التواصل على الشبكات الاجتماعية ، مما يجعل التواصل الاجتماعي قناة مهمة لدعم العملاء. تعتمد أفضل تجارب العملاء الاجتماعية على الرؤية المشتركة بين الفريق والتعاون بين فرق دعم العملاء والشبكات الاجتماعية. في غياب برامج إدارة الوسائط الاجتماعية المشتركة للمؤسسات ، تخاطر العلامات التجارية بترك أسئلة المستهلك ورسائله غير مقروءة.
• برنامجك ليس آمنًا كما يبدو. آخر شيء تحتاجه أي مؤسسة مؤسسية هو خرق أمني. مع تزايد استهداف مجرمي الإنترنت لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج العلامات التجارية إلى ضمان تحديث برامجها الاجتماعية دائمًا بأحدث التدابير الأمنية. إذا لم يكن لبرنامجك الحالي إجراءات مثل التحقق بخطوتين أو تسجيل الدخول الفردي أو القائمة البيضاء لعنوان IP ، فقد يكون الوقت قد حان للبحث عن حل آخر.

إذا كنت قد قررت أن الوقت قد حان لترقية برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بمؤسستك ، فضع في اعتبارك أنك لا تبحث فقط عن حل يلبي احتياجاتك اليوم ولكن يمكن أيضًا أن ينمو جنبًا إلى جنب مع مؤسستك.

ما يجب مراعاته عند مقارنة أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية

عندما تشرع في البحث عن برنامج الوسائط الاجتماعية ، من المهم أن تبقي المستخدم النهائي في صدارة اهتماماتك. سيستخدم فريقك الاجتماعي أي برنامج تختاره. إذا لم يكونوا واثقين من هذه الأداة أو مرتاحين لها ، فسيكون من الصعب جدًا رؤية عوائد استثمارك التكنولوجي.

تعرف على الأدوات والميزات التي يحتاجها فريقك الاجتماعي لأداء وظائفهم واطلب ملاحظاتهم عند مقارنة أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية. ابحث عن حلول الوسائط الاجتماعية التي تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا أو فرصًا أخرى للحصول على أيدي فريقك الاجتماعي على لوحة المفاتيح لتجربة البرنامج قبل إجراء عملية شراء. في Sprout Social ، نعتقد أن أفضل طريقة لأي فريق اجتماعي لتحديد ما إذا كان حلنا مناسبًا لاحتياجاتهم هو توجيه الفرق عبر المنتج مع خبير أولاً. لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من العرض التوضيحي المخصص لـ Sprout ، راجع هذا الدليل الذي يشرح كل شيء بدءًا من إعداد ملفك الشخصي إلى إنشاء تقريرك الأول.

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني من Sprout اليوم

بالإضافة إلى إشراك فريقك الاجتماعي في عملية صنع القرار ، فإليك بعض الاعتبارات الأخرى التي يجب وضعها في الاعتبار عند اختيار نظام أساسي لإدارة الوسائط الاجتماعية:

• هل سيجمع هذا الحل الجديد جميع الملفات الشخصية التي تريد إدارتها؟ قبل الالتزام بمنصة جديدة ، تحقق جيدًا من أنها تدعم بالفعل جميع الشبكات التي تستخدمها حاليًا - والشبكات التي تخطط لاستخدامها في المستقبل. قد لا يكون لديك ملف تعريف على Glassdoor اليوم ، ولكن إذا قررت أنك بحاجة إلى ملف تعريف بعد بضعة أشهر ، فهل سيدعم برنامجك الجديد شراكة الشبكة هذه؟ في Sprout ، نضيف بانتظام إلى قائمة شركاء الشبكة لدينا ونستكشف عمليات تكامل جديدة لضمان حصول العملاء على أقصى قيمة من جهاز Sprout في جميع أجزاء رحلة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
• كيف ستبدو عملية النشر؟ يتمثل أحد الشواغل الشائعة التي تأتي مع نسخ برامج الوسائط الاجتماعية واستبدالها في اضطراب الأعمال الذي يمكن أن تسببه هذه العملية. بالنسبة لمؤسسات المؤسسات ، يمكن أن يؤدي التأخير الطفيف في الإنتاجية إلى خسارة إيرادات الأعمال وإعاقة قدرتك التنافسية. اسأل كيف ستبدو عملية الطرح وما هو الزخم أو البصيرة (إن وجدت) التي قد تفقدها أو تكتسبها أثناء هذا الانتقال.
• ما هي القدرات و / أو الكفاءات الجديدة التي نكتسبها؟ إذا كنت ستمضي في جهود تبديل برامج الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، فابحث عن الحلول التي لا تلبي احتياجاتك فحسب ، بل ترفع أيضًا من مستوى إستراتيجيتك ونتائجك. عند اختيار نظام أساسي لإدارة الوسائط الاجتماعية ، ابحث عن الأدوات التي تبني على ما لديك بالفعل. هل يمكنك تخصيص تقارير الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بناءً على توقعات أصحاب المصلحة أو الكشف عن المزيد من الأفكار من بياناتك الاجتماعية؟ يمكّنك النظام الأساسي Sprout Social ، على سبيل المثال ، من إنشاء تقارير مخصصة كاملة مع عناصر واجهة المستخدم لتوفير سياق إضافي وتشكيل سرد بياناتك. كما أن عمليات التكامل مع الأنظمة الأساسية مثل Zendesk و Microsoft Dynamics 365 تسهل على الفرق تقديم تجربة عملاء موحدة ومتسقة.

حان الوقت لإجراء التبديل

الآن بعد أن قرأت العلامات وقمت بأبحاثك وراجعت في كل اعتبار يمكن تخيله ، فأنت على استعداد لترقية برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بمؤسستك. من خلال استثمار الوقت والطاقة مقدمًا للعثور على أداة الإدارة التالية ، يمكنك إعداد فريقك للنجاح والتأكد من أن مؤسستك لديها حل ينمو جنبًا إلى جنب.

هل ما زلت عالقًا في مرحلة الاكتشاف أو لديك أسئلة حول الميزات والأدوات التي ستتلقاها مع منصة Sprout Social؟ تواصل لإعداد عرضك التجريبي المخصص المجاني مع أحد خبرائنا اليوم.