وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالمؤسسات: 15 أداة يجب أن تستخدمها مؤسستك في عام 2022

إذا كانت مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك عبارة عن لغز ، فقم بتصوير أداة الوسائط الاجتماعية الخاصة بمؤسستك باعتبارها القطعة الأخيرة التي تجمعها جميعًا معًا.

بمجرد استقراره في مكانه ، ستترك لديك أكثر من مجرد صورة كاملة لاحتياجات المستهلك.

عند البحث عن القطعة المفقودة لشركتك ، فإن القرار المستنير هو أفضل قرار. يمكن أن يؤدي بدء عملية الاختيار بمرحلة بحث مخصصة إلى تمهيد الطريق لتحقيق نتائج أفضل للعملية والأداء.

الأداة التي تنقل جهود فريقك إلى المستوى التالي موجودة. استمر في القراءة لمعرفة ما تحتاج إلى معرفته عند اختيار برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية للمؤسسة.

3 أشياء تحتاج إلى معرفتها قبل اختيار برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية للمؤسسات

عمليات شراء برامج المؤسسة هي رياضة جماعية. طوال عملية الشراء ، من المحتمل أن تعمل مع العديد من أصحاب المصلحة عبر عملك ، من تكنولوجيا المعلومات إلى الموارد البشرية وما بعدها.

يمكنك التأكد من معالجة جميع مخاوف أصحاب المصلحة أثناء عملية اختيار البائع في غضون ساعات قليلة من العمل التحضيري. إليك ما يجب تحديده لإعداد شركتك لتحقيق النجاح الاجتماعي:

1. أهدافك

لماذا يحتاج عملك إلى أداة جديدة لإدارة الوسائط الاجتماعية للمؤسسة؟

قد يبدو هذا سؤالًا سهلاً ، لكن طرحه يعد خطوة رئيسية في ضمان وجود الجميع في نفس الصفحة. على سبيل المثال ، قد يكون لفريق خدمة العملاء لديك أولويات مختلفة عن تلك التي تعمل في الجانب التسويقي. يؤدي تحديد أهدافك إلى الوضوح ، مما يؤدي إلى اتخاذ قرارات أكثر استنارة.

حدد موعدًا لاجتماع افتتاحي مع جميع أصحاب المصلحة لاتخاذ قرار بشأن الأولويات القصوى. تذكر أن تضع في اعتبارك طول العمر حتى لا تضطر إلى تكرار هذه العملية في نهاية شروط العقد.

2. سياسات الحوكمة والامتثال الخاصة بك

عندما تفكر في جميع الأجراس والصفارات التي تريدها من حل الوسائط الاجتماعية التالي لمؤسستك ، فمن المحتمل ألا تخطر ببالك ميزات الحوكمة. على الرغم من أنها ليست الأدوات الأكثر إشراقًا ، إلا أنها مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بالقضاء على المخاطر.

اعمل مع فريق تكنولوجيا المعلومات لديك لتحديد مخاوف ومتطلبات حوكمة الوسائط الاجتماعية التي ستحتاج إلى مناقشتها مع البائعين المحتملين. يمكن أن يؤدي إعداد ورقة النتائج التي تركز على الامتثال ومشاركتها قبل الاشتراك في العروض التوضيحية إلى توفير الوقت والجهد للطرفين.

نصيحة احترافية: يساعد تحديد هذه المخاوف في أحد وسائل التواصل الاجتماعي طلب تقديم العروض البائعين على إزالة أنفسهم من العملية الخاصة بك إذا لم يتمكنوا من تلبية احتياجاتك الأمنية.

3. عمليات التكامل ذات الأولوية الخاصة بك

يمكن أن تُحدث البيانات الاجتماعية ثورة في الطريقة التي يسعى بها نشاطك التجاري ويتصرف بناءً على رؤى المستهلك. ولكن إذا كان يعيش على برنامج معزول عن مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك ، فلن تحصل على الصورة الكاملة.

حدد تكامل إدارة الوسائط الاجتماعية الأكثر أهمية عند إنشاء تجارب عملاء رائعة عبر الإنترنت. رتبهم حسب الأهمية وعلامة غير قابلة للتفاوض. أثناء تنقلك خلال تقييمات البائعين ، سيساعدك هذا في تحديد البرنامج الأكثر قدرة على تلبية احتياجاتك.

أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية للمؤسسة التي يحتاجها عملك في عام 2022

الآن ، يجب أن يكون لديك جميع المعلومات التي تحتاجها لاختيار أداة تكمل كلاً من العمليات الحالية والمكدس التقني. لقد حان الوقت أخيرًا لإنشاء قائمة مختصرة للبائعين.

تقدم Sprout Social مجموعة كاملة من الأدوات التي يمكنها رفع إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في عام 2022 وما بعده. نحن نعمل مع قائمة من الشركاء لضمان دمج عمليات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في كل شيء بدءًا من الاتصالات الداخلية وحتى الاحتفاظ بالعملاء.

إليك كيفية عمل جهاز Sprout جنبًا إلى جنب مع بقية مجموعة أدوات مؤسستك لمساعدة عملك على قياس تأثير الوسائط الاجتماعية وإظهاره.

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات: Sprout Social

تستخدم العلامات التجارية مثل Klarna و Allegiant Air والمزيد جهاز Sprout لتشغيل الاستراتيجيات الاجتماعية متعددة الوظائف التي تدعم مجموعة متنوعة من النتائج. توفر منصتنا الموحدة أدوات مرنة وتجربة مستخدم بديهية لتوسيع نطاق التواصل الاجتماعي عبر الإدارات ووحدات الأعمال.

يمكننا تزويدك بقائمة كاملة من الأسباب التي يجب أن تضعها في الاعتبار Sprout عند اختيار أداة جديدة لإدارة الوسائط الاجتماعية للمؤسسة. حرصًا على الوقت ، سنلتزم بالميزات الثلاثة الأولى التي تحتاجها المؤسسات المؤسسية للمواءمة الاستراتيجية على مستوى المؤسسة:

• تحليلات البيانات : توفر أدوات تحليلات Sprout مقاييس عميقة وتخصيصات مرنة وميزات تزيد من الشفافية لإعداد تقارير أسرع عبر جميع الشبكات الاجتماعية (حتى TikTok).
• ذكاء السوق : يمكن أن تساعد أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بنا في الكشف عن الرؤى المهمة للأعمال التي تحدد فجوات الصناعة وتحسن صحة العلامة التجارية.
• رعاية العملاء : تدعم عمليات التكامل مع CRM وأدوات التجارة تجارب خدمة العملاء الاجتماعية الفائقة التي تتوافق مع توقعات المستهلك الحديث.

يمكن لمؤسسات المؤسسات جدولة عرض توضيحي لمناقشة احتياجاتها وأهدافها مع أحد أعضاء Team Sprout. من هناك ، سنأخذك في جولة مباشرة حول المنتج حتى تتمكن من معرفة المزيد حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من المنصة.

الشبكة الاجتماعية للمؤسسات: Slack

ما هذا؟ Slack هي أداة تعاون جماعي هي في الأساس المكافئ الاحترافي لبرنامج AOL Instant Messenger. تستخدم الشركات هذه الشبكة الاجتماعية للمؤسسات لتعزيز الاتصال الداخلي من خلال قنوات المراسلة المباشرة والمجموعات.

كيف تعمل مع Sprout Social؟ يساعد تكامل Sprout المصمم مسبقًا مع Slack الفرق الاجتماعية على مواكبة عمليات الموافقة وتدفق المهام في الوقت الفعلي.

بمجرد توصيل مساحة عمل Slack بمثيل Sprout ، يمكن للمستخدمين اختيار إشعارات Sprout التي يرغبون في تلقيها عبر Slack. يعد هذا مغيرًا لقواعد اللعبة بالنسبة لفرص المشاركة الحساسة للوقت وسير عمل الموافقة المطول.

جيل الرصاص: Marketo

ما هذا؟ Marketo عبارة عن منصة إدارة رائدة تساعد جهات التسويق في رعاية العملاء المحتملين واستهداف الفرص المؤهلة التي تؤدي إلى الإيرادات.

كيف تعمل مع Sprout Social؟ يساعد تكامل Sprout مع Marketo الفرق الاجتماعية على إرسال خيوط دافئة للمبيعات بسرعة وبكل السياق الضروري اللازم لبدء المحادثة بالطريقة الصحيحة.

يمكن للمستخدمين إنشاء وتحرير العملاء المتوقعين من داخل منصة Sprout. يؤدي هذا إلى إنشاء ملف تعريف عميل محتمل أكثر ثراءً يمثل تجربة العميل المحتمل الكاملة مع علامتك التجارية.

CRM: Salesforce و Microsoft Dynamics 365 و HubSpot

ما هم؟ تعتبر أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل القوائم الرقمية التي تضم جميع بيانات العملاء المتوقعين والعملاء والعملاء.

يتكامل جهاز Sprout مع ثلاث أدوات CRM للمؤسسات: HubSpot و Microsoft Dynamics 365 و Salesforce.

كيف يعمل Salesforce مع Sprout Social؟ في وقت سابق من هذا العام ، أعلنت Sprout Social و Salesforce عن شراكة مصممة لمساعدة المؤسسات المؤسسية على إدارة تواجدها الشامل على وسائل التواصل الاجتماعي.

يتيح تكامل Sprout مع Salesforce للمستخدمين تحرير العملاء المتوقعين والحالات وجهات الاتصال من خلال منصة Sprout. يدعم هذا التكامل سهل الاستخدام والمبني مسبقًا المواءمة بين فرق التسويق والمبيعات والدعم حتى يتمكن الجميع من الاستفادة من الرؤى الاجتماعية الهامة.

كيف يعمل Microsoft Dynamics 365 مع Sprout Social؟ يتكامل حل إدارة الوسائط الاجتماعية للمؤسسة الخاص بنا مع Dynamics 365 للمساعدة في إنشاء قوائم العملاء المحتملين وإدارة حالات الدعم.

كيف يعمل HubSpot مع Sprout Social؟ يساعد تكامل Sprout ثنائي الاتجاه مع HubSpot وكلاء الدعم الاجتماعي على توفير رعاية عملاء فائقة عبر الشبكات.

يمكن للوكلاء التحقق بسرعة من حالة طلب الدعم من خلال كل من Sprout Social و HubSpot. يمكن للمسوقين وموظفي الدعم استخدام هذه الرؤية لتطبيق لمسة شخصية خلال تفاعل العميل مع علامتهم التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

سير العمل وإدارة الأصول الرقمية: Dropbox و Feedly و Canva

ما هم؟ قد يتطلب إنشاء جزء واحد من المحتوى عدة مقاطع فيديو ورسومات ومواد مرجعية. تعمل أدوات إدارة سير العمل والأصول الرقمية على جعل هذه الملفات مركزية في مكان واحد لسهولة التخزين والمشاركة.

يتكامل Sprout Social مع ثلاثة أدوات لسير العمل وإدارة الأصول الرقمية:

• Dropbox هي خدمة استضافة ملفات قائمة على السحابة تساعد الفرق على مشاركة الملفات والمجلدات بسهولة.
• Feedly هو مجمع أخبار يسمح للمستخدمين بتنظيم الأخبار والبحث فيها حسب الموضوع.
• Canva عبارة عن أداة تصميم رسومات عبر الإنترنت يمكن استخدامها لإنشاء منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ومقاطع فيديو ومنصات عروض تقديمية والمزيد.

كيف يعمل Dropbox مع Sprout Social؟ يعمل تكامل Sprout مع Dropbox على تبسيط إنشاء المحتوى من خلال السماح للمستخدمين بالوصول إلى ملفات Dropbox مباشرة من داخل أداة الإنشاء.

كيف يعمل Feedly مع Sprout Social؟ يمكن لمجمعي الأخبار رفع مستوى أداة إدارة الوسائط الاجتماعية للمؤسسة عن طريق إنشاء دفق مباشر لإلهام المحتوى في موقع مركزي واحد.

يمكن للمستخدمين الذين يربطون حساب Feedly الخاص بهم بـ Sprout Social الوصول إلى موجزات RSS الشخصية الخاصة بهم من علامة تبويب الخلاصات. يمكن استخدام هذا المحتوى كمشاركات اجتماعية لطرف ثالث أو لجرعات إضافية من الإلهام.

كيف يعمل Canva مع Sprout Social؟ إذا كان فريقك يعتمد على Canva لتحسين مرئياتك ، فإن تكامل Canva أمر لا بد منه.

يسمح تكامل Sprout مع Canva للمستخدمين باستيراد ملفات التصميم من مجلدات التصميم لإبداع اجتماعي جميل على العلامة التجارية في كل مرة.

تجربة العميل: Zendesk

ما هو Zendesk؟ Zendesk هو برنامج خدمة العملاء الذي يبسط عمليات الدعم والإنتاجية.

كيف تعمل Zendesk مع Sprout Social؟ تُظهر نتائج مؤشر Sprout Social 2022 أن قضاء وقت طويل جدًا في رعاية العملاء الاجتماعية يمكن أن يكون له عواقب وخيمة. عندما يحدث ذلك ، يقول أكثر من ثلث المستهلكين أنهم سيشاركون التجربة السلبية مع الأصدقاء والعائلة.

يدعم تكامل Sprout مع Zendesk تجارب رعاية العملاء الخالية من الاحتكاك لكل من العملاء والفرق الداخلية. يسمح التكامل ثنائي الاتجاه للفرق الاجتماعية بفتح تذكرة دعم من منصة Sprout مع كل السياق المطلوب لإنشاء تجارب عملاء عالية الجودة.

إدارة السمعة: Glassdoor و Tripadvisor و Yelp و Google My Business

ما هم؟ الدليل الاجتماعي هو ظاهرة نفسية في التسويق الرقمي لها مخاطر ومكافآت. بينما يمكن أن يؤدي البحث عن التعليقات إلى فتح شركتك أمام النقد ، إلا أن التعليقات الإيجابية أقوى من أن تفوتها.

تواجه الشركات التجارية تحديًا فريدًا عندما يتعلق الأمر بإدارة السمعة. كلما كبرت شركتك ، زادت نقاط اتصال العملاء. المزيد من نقاط اتصال العملاء تترك المزيد من الفرص للتعليقات.

يمكن أن يساعد استخدام أدوات إدارة سمعة الوسائط الاجتماعية مثل Glassdoor و Tripadvisor و Yelp و Google My Business الشركات التجارية على أن تكون استباقية في التعامل مع المراجعات ، حتى في الكميات الكبيرة.

كيف يعمل جهاز Sprout مع Glassdoor و Tripadvisor و Yelp و Google My Business؟ تعمل علامة التبويب المراجعات في Sprout Social على تركيز الملاحظات من جميع المواقع الأربعة.

يمكن للشركات التجارية إنشاء عدة طرق عرض مفلترة لفرز والاستجابة للمراجعات عبر القنوات. يمكنك أيضًا الإبلاغ عن المراجعات حسب الحجم وتقييم النجوم من علامة التبويب التقارير.

التجارة الاجتماعية: Shopify و WooCommerce

ما هم؟ التجارة الاجتماعية - شراء وبيع السلع والخدمات ضمن منصة وسائط اجتماعية - تخلق فرصًا جديدة للإيرادات لمؤسسات المؤسسات.

للبيع مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب على المسوقين عادةً ربط منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم بأداة إدارة الوسائط الاجتماعية الخاصة بمؤسستهم. يتكامل Sprout مع منصتين للتجارة الإلكترونية: Shopify و WooCommerce.

كيف يعمل Sprout مع Shopify و WooCommerce؟ يمكن للمسوقين إنشاء متاجر التجارة الاجتماعية الخاصة بهم من خلال دمج منصة التجارة الإلكترونية المفضلة لديهم مع Sprout Social.

بمجرد توصيل الأنظمة الأساسية ، يمكنك تنظيم متجرك عن طريق تحديد القوائم التي ترغب في الترويج لها على مواقع التواصل الاجتماعي. يمكن أيضًا الترويج للقوائم في محتوى مجدول باستخدام روابط منتجات مخصصة ، مما يحول الشبكات الاجتماعية إلى واجهة متجرك الجديدة.

إدارة الوسائط الاجتماعية للمؤسسات هي القطعة المفقودة في مجموعتك التقنية

يمكن للبيانات الاجتماعية أن تفعل أكثر من مجرد ربط النقاط بين الإستراتيجية وعائد الاستثمار. عند استخدامه بالتعاون مع أدوات المؤسسة الأخرى ، يمكنه توفير الرؤى اللازمة لاتخاذ قرارات استباقية.

لتوضيح الأمر ببساطة: عندما تستثمر في البيانات الاجتماعية ، فإنك تستثمر في إثبات عملك في المستقبل من أجل المضي قدمًا.

استخدم Sprout Social لإنشاء روابط واضحة بين استراتيجيتك الاجتماعية وتأثير عملك. تعرف على المزيد حول برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية على مستوى المؤسسة اليوم.