11 نوعًا من برامج المؤسسات لعام 2023

يمكن للشركات أن تتخذ جميع أنواع الأشكال والأحجام ، من المؤسسات غير الربحية إلى الشركات الناشئة وصولاً إلى شركات المؤسسات. عادةً ما نعرّف نشاطًا تجاريًا على أنه نشاط يدر إيرادات تزيد عن 50 مليون دولار ويدير مئات أو حتى آلاف الموظفين. تندرج شركات مثل Google و Amazon و Microsoft تحت هذه المظلة.

بمجرد وصول الأعمال إلى هذا الحجم ، تبدأ في الحاجة إلى برامج المؤسسة للمساعدة في إدارة العمليات ، والحفاظ على كفاءة الموظفين والمهام ، وضمان عدم خسارة الإيرادات.

ومع ذلك ، مع نمو الأعمال التجارية ، قد لا يعرف المديرون دائمًا أفضل أنواع البرامج التي يمكن جلبها. لهذا السبب قمنا بتجميع هذه القائمة المكونة من 11 نوعًا من برامج المؤسسات التي قد تحتاجها شركتك الكبيرة لتنظيم العمليات في عام 2023.

11 نوعًا من برامج المؤسسات لعام 2023:

ما هي برامج المؤسسة؟

برامج المؤسسة هي نوع من البرامج التي تساعد الشركات والمؤسسات الكبيرة على إدارة العمليات.

على سبيل المثال ، أحد أنواع برامج المؤسسات التي سنغطيها قريبًا هو أداة إدارة علاقات العملاء ، أو CRM. يسمح هذا النوع من الأدوات لشركات المؤسسات الكبيرة التي لديها فرق مبيعات شاملة بإدارة وصولهم والعملاء المحتملين بطريقة منظمة ومبسطة.

هناك العديد من الأنواع المختلفة لبرامج المؤسسات ، والعديد من البرامج والأدوات عبر الإنترنت تقدم خيارات خدمة على مستوى المؤسسة أيضًا للتأكد من قدرتها على تلبية احتياجات الشركات الكبيرة التي تضم آلاف الموظفين.

ما سبب أهمية برامج المؤسسة؟

هناك العديد من الأسباب التي تجعل الشركات الكبيرة بحاجة إلى التفكير في برامج خاصة بالمؤسسات من أجل تحسين العمليات وتوسيع نطاق الأعمال. دعنا نتعرف على بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام منصات برامج المؤسسة في عملك.

تحسين الكفأة

قم بتحسين العمليات عن طريق أتمتة المهام والاستعانة بالبرامج المصممة لجعل العمليات أكثر كفاءة وانسيابية. توفر حزم برامج المؤسسات الكبيرة الأدوات الدقيقة التي تحتاجها مؤسستك للتأكد من أنك تعمل بأسرع ما يمكن وكفاءة.

على سبيل المثال ، يمكن أن تساعد أدوات أتمتة التسويق في جعل عمليات البيع والتسويق أقل إرهاقًا ، مما يفتح الباب أمام موظفيك للقيام بعمل أكثر جدوى.

خلق تجارب عملاء أفضل

عندما يكون عملك أكثر كفاءة ، يكون قادرًا على خدمة عملائه بشكل أكثر فعالية. يؤدي ذلك إلى تحسين تجارب العملاء وإبقائهم يعودون مرارًا وتكرارًا. وهذا بدوره يساعد عملك على التوسع والتأكد من أنك تقدم خدمة عملاء رائعة.

تعد برامج إدارة المعرفة وإدارة علاقات العملاء من الأمثلة الرائعة على الأدوات التي تسمح لشركات المؤسسات ببناء تجربة عملاء أفضل. تتبع هذه السلوكيات العملاء لإنشاء تجارب مخصصة بالإضافة إلى تقديم النصائح والمساعدة لتحقيق أقصى استفادة من المنتج أو الخدمة.

زيادة الإنتاجية

ساعد موظفيك على إنجاز المزيد في وقت أقل. من خلال أدوات الأتمتة وبرامج المؤسسة الرئيسية الأخرى ، يمكنك المساعدة في تقليل المهام اليدوية المملة والتأكد من أن موظفيك يمكنهم التركيز على مشاريع أكثر أهمية.

تعد أدوات إدارة عمليات الأعمال وأتمتة العمليات التجارية من البرامج الرئيسية للمؤسسات لتحسين الإنتاجية داخل مؤسستك.

اتخاذ قرارات تجارية أفضل

استفد من خيارات البرامج الخاصة بك بشكل استراتيجي حتى تتمكن من الحصول على رؤية واضحة لأداء عملك ، مما يساعد على اتخاذ قرارات عمل أفضل يمكن أن تساعد الشركة على النمو.

تعد برامج مثل أدوات ذكاء الأعمال مساعدة هائلة في تحديد المعلومات الضرورية التي يحتاج عملك وقادتها إلى معرفتها من أجل اتخاذ قرارات مستنيرة في جميع أنحاء المنظمة.

11 نوعًا من برامج المؤسسات التي يجب مراعاتها

عندما تدير شركة مؤسسة أو حتى تقود فريقًا واحدًا داخل شركة مؤسسية ، فهناك العديد من العمليات المختلفة التي يجب عليك مراعاتها. تريد التأكد من أن فريقك يمكنه العمل بشكل جيد وفعال ، والاشتراك في برنامج المؤسسة المناسب يمكن أن يساعدك.

فيما يلي 11 نوعًا من برامج المؤسسات التي قد ترغب في وضعها في الاعتبار لعام 2023. سنرشدك إلى ما يمكنهم القيام به لعملك ونقدم لك بعض الأمثلة الشائعة لكل نوع من البرامج حتى تتمكن من بدء البحث عن أفضل أدوات لعملك.

1. تخطيط موارد المؤسسات (ERP)

يعد برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) نوعًا من برامج المؤسسات التي تسمح للمؤسسات بإدارة عملياتها اليومية مثل المبيعات والتسويق والمحاسبة والإنتاج والموارد البشرية والمزيد.

يعد برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مفيدًا للغاية لشركات المؤسسات ، ويمكنه بالفعل أن يقوم بدور أنواع متعددة من برامج المؤسسات في حل الكل في واحد. من خلال القدرة على التكامل مع العديد من العمليات عبر مؤسستك ، يمكن أن تكون أدوات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) مساعدة هائلة.

وفوق ذلك ، من المحتمل أن يتكامل برنامج ERP الخاص بك مع أنواع أخرى من برامج المؤسسات التي سنغطيها خلال هذه المقالة ، مما يساعد على تبسيط عملياتك بشكل أكبر.

أفضل برامج تخطيط موارد المؤسسات:

1. وحي
2. العصارة
3. مايكروسوفت ديناميكس
4. حكيم

2. إدارة علاقات العملاء (CRM)

عادةً ما يتم استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) من خلال فريق (فرق) المبيعات - وأحيانًا التسويق - لتتبع العملاء المتوقعين وصفقات المبيعات والعملاء والمزيد. يساعد في مراقبة العلاقة الكاملة مع كل من العملاء المتوقعين والعملاء بحيث يعرف كل من يشارك في الإعداد ما تعلمه كل عميل بالفعل أو سمع عنه من كل شخص مبيعات أو تسويق.

CRMs هي لأكثر من الشركات القائمة على الخدمة أيضًا. يمكنهم مساعدة الشركات القائمة على المنتجات على تتبع الطلبات والتأكد من عدم تفويت أي عميل. يمكن أن يساعد CRM في إنشاء الفواتير وتنظيم قاعدة البيانات الكاملة للعملاء والعملاء وتتبع فرص المبيعات والمزيد.

أفضل برامج إدارة علاقات العملاء:

1. قوة المبيعات
2. HubSpot
3. Zoho CRM
4. كيب

3. ذكاء الأعمال (BI)

تساعد أدوات ذكاء الأعمال (BI) شركات المؤسسات الكبيرة على جمع وتحليل وتصور البيانات الرئيسية المتعلقة بأعمالهم. يمكن أن يساعد المديرين التنفيذيين وقادة الفريق على اتخاذ قرارات عمل أفضل والتخطيط بشكل أكثر فعالية من خلال وجود ذكاء أعمال واضح أمامهم مباشرة.

تستخدم هذه الأدوات التنقيب عن البيانات ، والخوارزميات المتطورة ، والقياس المعياري ، وأدوات جمع البيانات الرئيسية الأخرى لسحب المعلومات ذات الصلة ، ثم إنشاء لوحات المعلومات والتقارير التي تسهل على صانعي القرار عرض الأرقام ذات الصلة.

يمكن أن تساعد أدوات ذكاء الأعمال والعمل الذي تقوم به في تقليل تكاليف الأعمال ، وتقليل المهام اليدوية ، وتجميع البيانات الأساسية ، والتنبؤ بالاتجاهات القادمة ، ومساعدة مؤسستك على اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الأعمال.

أفضل برامج ذكاء الأعمال:

1. داتابين
2. دومو
3. تحليلات Zoho
4. حكمة

4. إدارة الموارد البشرية (HRM)

كما هو واضح ، فإن برنامج إدارة الموارد البشرية (HRM) يساعد المؤسسات الكبيرة على تبسيط عمليات الموارد البشرية بشكل أفضل. عندما يدير فريق الموارد البشرية لديك مئات إلى آلاف الموظفين ، فإن أدوات إدارة الموارد البشرية ضرورية.

سيساعد هذا النوع من البرامج فريق الموارد البشرية لديك على أتمتة العمليات ، والعثور على المرشحين وفحصهم ، وإدارة التوظيف والرواتب ، وتدريب الموظفين ، وإدارة القوى العاملة لديك ، والمزيد.

أفضل برامج إدارة الموارد البشرية:

1. Paycor
2. يوم عمل
3. Monday.com
4. فريق فريش

5. إدارة سلسلة التوريد (SCM)

تعد إدارة سلسلة التوريد (SCM) مفتاحًا لأي شركة مؤسسة لديها عمليات تصنيع كجزء من مؤسستها. من الواضح أن هذه الشركات لديها حاجة أساسية للإمدادات لمواصلة تشغيل عمليات التصنيع الخاصة بها - وتضمن أدوات SCM إمكانية الوصول دائمًا إلى الإمدادات الرئيسية.

تتضمن المهام الأخرى التي يمكن أن يساعدها برنامج SCM في جمع المعلومات حول الطلب من مختلف الموردين وإدارة علاقات الموردين وأوامر المعالجة وإدارة المخزون وغير ذلك الكثير.

أفضل برامج إدارة سلسلة التوريد:

1. هناك أزرق
2. معلومات
3. إبيكور
4. لوجيليتي

6. أتمتة التسويق

أتمتة التسويق هي أحد الحلول البرمجية الرئيسية التي تحتاجها شركة نموذجية. يساعد فريق التسويق الخاص بهم على إعداد العمليات الآلية التي تقضي على المهام اليدوية الشاقة. يضمن ذلك قدرة فرق التسويق على التركيز على المهام المهمة مثل التخطيط للربع التالي ، ومراقبة الأداء وتعديل الاستراتيجيات ، وما إلى ذلك.

يمكن أن تشتمل الأتمتة التي يسمح بها هذا النوع من البرامج على مهام مثل تسلسل رعاية البريد الإلكتروني ، وإعادة توجيه الإعلانات ، وتسويق البريد الإلكتروني المخصص ، وجدولة الوسائط الاجتماعية وإعداد التقارير ، وإنشاء قوائم العملاء المحتملين ، والمزيد.

أفضل برامج أتمتة التسويق:

1. ماركتو
2. HubSpot
3. تقطر
4. كيب

7. إدارة عمليات الأعمال (BPM)

يعد برنامج إدارة عمليات الأعمال (BPM) أحد حلول المؤسسات التي تساعد المؤسسات الكبيرة على إدارة ومراقبة المهام أو العمليات المتكررة في جميع أنحاء العمل وبناءها بطريقة تزيد من الكفاءة.

تتكامل هذه الأنواع من الأدوات عادةً مع عدد من البرامج الأخرى على مستوى المؤسسة للمساعدة في تحسين عملياتك وتبسيطها بشكل أكبر. لا تخلط بين هذا وبين أدوات إدارة المشاريع (التي سنغطيها لاحقًا) ، على الرغم من أن هذا النوع من البرامج يساعد في العمليات التجارية بينما تساعد أدوات إدارة المشاريع الفرق الفردية على إكمال المهام والمشاريع المختلفة.

أفضل برامج إدارة عمليات الأعمال: 

1. BPMApp
2. كيسفلو
3. جيرا
4. نينتكس

8. إدارة المعرفة

تمتلك العديد من الشركات - وخاصة شركات البرمجيات - قواعد معرفية على مواقعها على الويب تساعد العملاء على تعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من البرنامج ، وفهم كيفية إكمال المهام والعمليات المختلفة ، والمزيد.

وتعد المعرفة ببرامج الإدارة أمرًا أساسيًا لإنشاء قاعدة معرفية شاملة وسهلة التنقل. يساعد هذا الفرق على نشر مقالات مكتب المساعدة ، وتقديم مساعدة الدردشة المباشرة ، وإنشاء أسئلة وأجوبة ، وجمع معلومات حول ما يبحث عنه العملاء ، والمزيد.

أفضل برامج إدارة المعرفة:

1. جورو
2. Helpjuice
3. التقاء نهرين
4. وثيقة 360

9. نظام إدارة المحتوى (CMS)

نظام إدارة المحتوى (CMS) هو برنامج يسمح للعلامات التجارية بإنشاء موقع ويب أو مدونة دون الحاجة إلى معرفة التعليمات البرمجية أو معرفة تطوير الويب الأخرى. بدلاً من ذلك ، يمكن لأي شخص في الفريق إنشاء صفحات مقصودة جديدة أو نشر محتوى مدونة أو إجراء تغييرات طفيفة على صفحات الويب الموجودة.

أكثر أنظمة إدارة المحتوى شيوعًا حتى الآن هي WordPress ، حيث تستضيف الغالبية العظمى من مواقع الويب الخاصة بالمؤسسات. ومع ذلك ، سيكون لدى العديد من شركات المؤسسات موقع ويب مشفر بالكامل ، ولكنها تستخدم CMS لإدارة مدونتها لأغراض تسويق المحتوى.

أفضل برامج نظام إدارة المحتوى:

1. ووردبريس
2. Shopify
3. سكوير سبيس
4. تدفق الويب

10. إدارة المشروع

النوع الأخير من برامج المؤسسات التي سنناقشها هو برنامج إدارة المشاريع. يساعد ذلك فرق المؤسسة على إدارة المهام والمشاريع وعمليات الإطلاق وما إلى ذلك ، من البداية إلى النهاية ، والالتزام بالموعد النهائي وضمان عدم ضياع أي شيء في الترجمة.

يعد برنامج إدارة المشاريع أيضًا مفتاحًا لفرق التطوير التي تستخدم حلولًا رشيقة لإنشاء وإطلاق مشاريع جديدة أو صفحات ويب أو أجزاء أخرى من البرامج بسرعة. ومع ذلك ، يمكن لكل فريق تقريبًا في شركة على مستوى المؤسسة الاستفادة من الوصول إلى برامج إدارة المشروع.

أفضل برامج إدارة المشاريع:

1. أسانا
2. جيرا
3. ClickUp
4. Monday.com

11. أتمتة عمليات الأعمال

تأخذ أتمتة عمليات الأعمال إدارة عمليات الأعمال (BPM) إلى أبعد من ذلك. في الواقع ، غالبًا ما يسير الاثنان جنبًا إلى جنب. تسمح أدوات إدارة العمليات التجارية للشركات بتحديد المواضع التي قد تتأخر فيها بعض العمليات.

يساعد برنامج أتمتة العمليات التجارية الشركات على أتمتة المهام المتكررة ، وإنشاء مهام سير العمل ، وتبسيط عدد من العمليات الأخرى. يساعد هذا في تقليل الوقت الذي يقضيه في عمليات معينة ، مما يسمح للموظفين بالتركيز على مهام أكثر تعقيدًا بينما تكمل أداة أتمتة عمليات الأعمال الخاصة بك بعض المسؤوليات الشاقة والمتكررة.

أفضل برامج أتمتة عمليات الأعمال:

1. آي بي إم
2. بيبفي
3. كيسفلو
4. أبيان

اختر برنامج المؤسسة المناسب لعملك

ابدأ البحث عن برنامج المؤسسة المناسب لعملك وفريقك. إنها لفكرة جيدة أن تفكر في كيفية الترويج والتسويق لأعمالك التجارية أيضًا. يمكن أن يكون توسيع نطاق التسويق المؤثر على مستوى المؤسسة استراتيجية رائعة للبقاء في صدارة اهتمامات جمهورك المستهدف.