برنامج Micro Ambassador الذي حقق إيرادات 6 مرات في عام واحد

نسخة طبق الأصل

فيليكس: انضم إلينا اليوم سيندي كولينز من Euphoric Herbals. تصنع شركة Euphoric Herbals منتجات عشبية للمرأة وعائلتها متخصصة في الحمل وبعد الولادة وحققت إيرادات بقيمة 380 ألف دولار في عام 2017 ، وبدأت في عام 2010 من مدينة ميلفورد بولاية ديلاوير. مرحبا ، سيندي.

سيندي: مرحبا فيليكس ، كيف حالك؟

فيليكس: جيد. لقد ذكرت أنك بدأت من قبل ، لقد كان نوعًا ما هواية لك. كنت ذاهبًا إلى صياغة العروض وبدأت في Etsy. اخبرنا المزيد عن هذا كيف تحولت هذه الهواية إلى عمل تجاري بمرور الوقت؟

سيندي: بالتأكيد. بدأت الهواية بعد ولادة ابني الثاني. في ذلك الوقت كنت أصنع منتجات عشبية وشاي أعشاب ، وقد دخلت في ذلك بالفعل خلال فترة حملي الأولى. في الغالب يصنعون منتجات تخصني فقط. ثم بعد أن أصبحت doula ، بدأت في صنع المنتجات لعملائي الذين كنت أخدمهم. ثم أصبح الأمر لعائلتي وأصدقائي. لطالما أحببت إنشاء الأشياء وصنعها ، لذلك بطبيعة الحال ، أعتقد ، حسنًا ، أريد بيع هذه المنتجات. سأذهب إلى سوق المزارعين والعروض الحرفية. ثم في النهاية بدأت البيع على Etsy. في عام 2010 ، كهواية ، "لأنني كنت في تلك المرحلة ... كان لدي ثلاثة أطفال. وُلد ابني الثالث في أبريل 2011. لقد بدأت للتو البيع على Etsy قليلاً هنا وهناك ومحليًا في مختلف المعارض والفعاليات الحرفية. هكذا بدأت في الأصل. الآن الأمر مختلف كثيرًا عن ذلك.

فيليكس: أجل. إذن قلت إن لديك ثلاثة أطفال في الوقت الذي بدأت فيه؟

سيندي: ثلاثة أطفال ، ولدي بالفعل ثلاثة أعمال أيضًا.

فيليكس: إذًا كيف ضغطت في ذلك الوقت؟

سيندي: حسنًا ، نعم ، لم تكن أي من الشركات تطالب حقًا بعمل بدوام كامل. عمل بدوام جزئي ، لقد كان هناك القليل من الأشياء التي أستمتع بفعلها هنا وهناك. كنت أقوم بالتصوير بدوام جزئي وكنت أعمل بدوام جزئي في الولادات. ثم مجرد إنشاء المنتجات العشبية على الجانب. لذلك فهي مجرد نوع من أي وقت. ولكن بعد ولادة ابني الثالث أدركت أنني بخير ، لا يمكنني فعل كل هذا. أنا شخص واحد فقط ولدي ثلاثة أطفال وأدير ثلاثة أعمال. وآدم ، زوجي ، كان يعمل بدوام كامل ، بدوام جزئي ويحصل على درجة الماجستير. كنت مثل ، ليس هناك نوع من الحياة التي كنت أرغب حقًا في الحصول عليها.

لذلك بدأت حقًا في التركيز ولدي تحول ، كما تعلم. حدث هذا النوع عندما طلب مني أحد زبائني إنشاء منتج لهم. قالوا ، "هل يمكنك إنشاء مزيج من الرضاعة؟" اعتدت أن أقوم بتقديم استشارات الرضاعة في المستشفيات المحلية ، لذلك كنت على دراية بهذا الأمر. كما أنني درست العلاج بالأعشاب. أنا شخصياً ، فقط من أجل رغبتي في معرفة المزيد عن الأعشاب التي كنت أستخدمها. لم تنوي القيام بذلك على المستوى المهني. قلت ، "نعم ، بالتأكيد ، أعتقد أنني أستطيع فعل ذلك." لذلك قمت بإنشاء مزيج الإرضاع ، وقمت بإنشاء الصيغة وتعبئتها وإرسالها للحصول على تعليقات.

لكنني سأرسله أيضًا إلى مختبرين آخرين ، لأنني أردت حقًا الحصول على مجموعة متنوعة من الأشخاص ، بناءً على ظروفهم وأوضاعهم الصحية ، لاختبار هذه المنتجات. اختبر هذا المنتج الجديد الذي قمت بإنشائه وقدم لي ملاحظات عليه. إذا أردت شيئًا أرغب في بيعه بانتظام. لقد تلقيت بالفعل ردود فعل جيدة على ذلك. لقد فكرت جيدًا ، ربما هذا شيء يمكنني إضافته إلى مجموعة المنتجات الخاصة بي. في ذلك الوقت كان مجرد شاي الأعشاب والمراهم العشبية. ثم أضفت ذلك هناك وذاك تطوير المنتج الجديد ، الإرضاع [غير مسموع] ، كان ذلك أول منتج من مجموعتي الخاصة بالإرضاع. وضعني حقًا على مسار ومسار جديد تمامًا لم أتوقعه أبدًا.

فيليكس: هل كانت المبيعات هي ما تتحدث عنه تمامًا مثل ، مهلا ، سيكون هذا ... هذا شيء يستحق استثمار الوقت ولأنه كان يعمل بشكل جيد من حيث البيع؟

سيندي: نعم ، كانت المبيعات. لذلك كان هذا جزءًا كبيرًا منه ، حيث بدأ في بيع أكثر من منتجاتي الأخرى. وهذا يتطلب المزيد من الاهتمام والتركيز. نظرًا لأنه يتطلب المزيد من الاهتمام والتركيز ، بدأت أفكر ، حسنًا ، ماذا لو فعلت هذا للتو؟ أو فقط فعلت المنتجات العشبية. بدأت أشعر بالتعب من محاولة امتلاك ثلاث شركات ، مدركًا أن لدي قدرًا محدودًا من الطاقة والوقت. ثم سيطلب الناس المزيد من المنتجات. هل يمكنك إنشاء مزيج آخر للإرضاع بدون هذه العشبة المحددة أو هذا المكون المحدد فيها. قلت ، أجل ، بالتأكيد. سأجربها. وقد بدأت في النمو بين ذلك كان مجرد الكثير مما كنت أفعله وكان الأمر أسهل بكثير بالنسبة لي كأم مع أطفال صغار ، خاصةً المولود الجديد ، أن أكون قادرًا على القيام بذلك من المنزل المريح ، من راحة إذا كانوا يأخذون قيلولة أو كانوا في المدرسة أو شيء من هذا القبيل. في حين أنه كان من الأصعب بكثير أن تكون تحت الطلب مثل Doula وجدولة جلسات التصوير. لذلك كان هذا أكثر ملاءمة لنمط حياتي في ذلك الوقت.

فيليكس: فهمت. لذلك تطلب الأمر مزيدًا من الاهتمام والتركيز ، ولكن كان من الممكن أن تكون في موقف تطلب فيه الوقت واهتمامك ولكنك أيضًا ما زلت تريد ... لا يزال بإمكانك فعل كل شيء آخر كنت تفعله وانتشار نفسك تمامًا. ما الذي جعلك تقرر ، أتعرف ماذا ، سأفعل ، بدلاً من نشر نفسي ضعيفًا ، سأقوم فقط بالمضاعفة والتركيز على شيء واحد؟

سيندي: أجل. كان الأمر صعبًا حقًا عندما أحببت كل ما كنت أفعله ، وفي البداية ، عندما بدأت في هذه الصناعة من العمل مع الأمهات والأطفال ، كان هدفي كله في النهاية أن أصبح قابلة في المنزل. هذا ما ظننت أنني دُعيت حقًا للقيام به. ثم بعد أن بدأت في تلقي تعليقات جيدة حقًا وحققت نجاحًا [غير مسموع] ، والمنتجات التي كنت أقوم بإنشائها والفرق الذي أحدثته في حياة عملائي ، ملأت روحي حقًا. لقد فكرت للتو ، حسنًا ، أتعلم ماذا؟ ما هو الشيء الوحيد الذي يمكنني القيام به. أنا فقط أستطيع أن أفعل ذلك الذي لا يستطيع أي شخص آخر القيام به.

كان علي أن أختار شيئًا لأنني كان علي حقًا التركيز في هذه المرحلة ، إذا كنت أريد أن يكون لي تأثير أكبر. اعتقدت ، حسنًا ، هناك doulas في مجتمعنا. ويمكن لأي شخص أن يصبح doula ، فهذا ليس تحديًا كبيرًا. اعتقدت ، حسنًا ، يمكن لأي شخص يحصل على كاميرا أن يصبح مصورًا ، أو يعتقد أنه مصور. قلت ، الكثير من هؤلاء الناس في هذه الصناعة.

اعتقدت أنه إذا كنت أريد البدء في إنشاء هذه المنتجات التي أقوم بإنشائها ، فسوف أحصل على هذه التعليقات والشهادات من العملاء التي ستجعلني فقط أرغب في البكاء. سأذهب ، أعتقد أنه ستكون هناك فجوة سلبية في السوق وسيكون ذلك أكبر تأثير يمكنني إحداثه. بطريقة مختلفة ، ادعم "مجتمع الثدي" من منظور مختلف تمامًا وزاوية مختلفة. وخلق المناصرة والوعي بطريقة مختلفة. لكن مازال يصنع منتجات. كان هذا شيئًا قلته أريد التركيز عليه. بمجرد أن بدأت التركيز ، كان ذلك عندما رأيت تحولًا كبيرًا في عملي. لم أعد أحاول أن أضع طاقتي في كل هذه الأماكن المختلفة. هذا هو الوقت الذي بدأ فيه عملي حقًا في النمو.

فيليكس: فهمت. أعجبني السؤال الذي طرحته على نفسك ، وهو الشيء الوحيد الذي يمكنني فعله فقط. في ذلك الوقت ، وربما حتى اليوم ، لم تكن هناك منافسة؟ ألم يكن هناك بديل للأشخاص الذين يريدون نفس الحلول لمشاكلهم؟

سيندي: أجل. هناك بالتأكيد علامات تجارية وشركات ومنتجات بديلة أخرى في السوق تخدم بالتأكيد نفس الحاجة. في ذلك الوقت شعرت أنه لم يكن هناك ، وفي بعض الأحيان ربما لم يكن هناك ، نفس الشركة التي تصنع كل شيء من مرحلة ما قبل الحمل إلى سن اليأس بالنسبة للنساء. لذلك قد تكون هناك شركات تركز على مجال معين ، ربما يكون مجرد الحمل وبعد الولادة ، لكنني أردت حقًا خدمة النساء وعائلاتهن بقدرة أكبر بكثير. حتى لو لم يكن منتجًا أستخدمه شخصيًا ولكن إذا شعرت بشيء قد تحتاجه أختي أو قد تحتاجه عمتي أو شيء قد أحتاجه في المستقبل. لذلك لم أرغب في اعتبارها وحدي المستهلك المثالي. لذلك أردت أن أعتبره بطريقة مختلفة.

لذلك كانت هناك خيارات بديلة ولكن لم يكن هناك ... لا يمكنك الذهاب إلى شركة واحدة وشراء كل ما تحتاجه. تمتزج الرضاعة الخاصة بي ، على الرغم من أنهم يمثلون حوالي 85٪ مما أبيعه ، إلا أنهم جاءوا أخيرًا. كل شيء آخر جاء أولاً. لذا فإن كل أنواع شاي الأعشاب التي صنعتها وجميع المراهم الموضعية المختلفة التي صنعتها ، جاءت جميعها قبل أن تمتزج الإرضاع.

فيليكس: فهمت. هل يمكنك إطلاعنا على المنتجات الجديدة التي قدمتها؟ ما هو أول شيء قدمته كان البيع ، ثم كيف بدأت في التفرع إلى منتجات أخرى ، فئات أخرى تقريبًا بدأت في إضافتها إلى متجرك؟

سيندي: كانت المنتجات الأولى التي بدأت في إنشائها هي المنتجات التي استخدمتها شخصيًا. كان شاي عشبي للحمل. شاي عشبي لمرحلة ما بعد الولادة. ثم سأصنع مرهمًا عشبيًا موضعيًا لطفلي. لذلك كنت قد صنعت للتو شاي الأعشاب ، وكان الأمر كما لو أنني أردت أن أجد شاي الأعشاب. من الصعب حقًا العثور على منتج معين آمن للحمل أو بعد الولادة. لذلك سأقوم بالبحث ، من أجل الموارد التي كانت لديّ والكتب المدرسية التي كانت لدي عن الأعشاب التي كانت آمنة لي لاستخدامها والتي ستكون آمنة للحمل وبعد الولادة. كانت هذه منتجات استخدمتها شخصيًا واستخدمها زبائني.

ثم عندما جاء مزيج الرضاعة ، الأول ، والذي يسمى Dairy's Fairy ، طلب أحدهم ذلك. طلب أحدهم خيارات بديلة بدون عشب معين وهو الحلبة. ثم قمت بتطوير مزيج أخت ، إذا ذهبت ، من Dairy Diva. لذلك بعد حوالي عامين من وجود Dairy Fairy و Dairy Diva ، طلب شخص ما مزيجًا بديلًا يكون أكثر ملاءمة لشخص قد يكون حساسًا للهرمونات أو حساسًا لتحديد النسل أو قد يكون لديه تاريخ من متلازمة تكيس المبايض ، والتي الظروف الصحية المختلفة تؤثر على إمدادات الحليب. ثم ابتكرت مزيجًا من الأعشاب والأطعمة الفائقة يسمى Milk Machine. في نفس الوقت ، قمت للتو بإنشاء مزيج تكافلي يسمى Lush Leche.

إذاً هذين المزيجين ، لقد صنعت هذين ... ربما كان ذلك في 2013 ، 2014 لقد صنعت تلك التوليفات. كان هذا نوعًا من التطور منذ ذلك الحين. ربما صنعت منتجًا آخر. أعتقد أنه ربما مرهم يسمى Muscle Mend. منذ ذلك الحين ، ركزنا فقط على تحسين تلك المنتجات. لم أقم بإنشاء أي منتجات جديدة منذ سنوات قليلة ، لأنني كنت أحاول فقط بناء وتوسيع وإنشاء بنية تحتية وأنظمة والوصول إلى عملية إنشاء منتج مصقولة حقًا.

فيليكس: صحيح. هل كان الأمر كذلك حقًا مثل شخص واحد يأتي إليك ويقول مرحبًا ، أود أن تقدم هذا كواحد ثم تغوص في المكان المناسب ، أو كان هناك معظم الأشخاص أو كان هناك شيء محدد يقوله الناس الذي جعلك تقول حسنًا ، دعني أفعل هذا بدلاً من جميع أفكار المنتج المحتملة الأخرى؟

سيندي: حسنًا ، لقد كان هناك عدة أشخاص مختلفين. لذلك بعد فترة ، إذا طلب شخص ما نفس الشيء ، من الواضح أنني بدأت في الاهتمام. حسنًا ، حسنًا ، يسألني أحدهم باستمرار عن شاي آمن للحمل ومأمون للرضاعة للصداع. لذلك بعد فترة ، سيطلب زوجان من العملاء ذلك ، سواء كان عملاء Doula أو العملاء الذين سيشترون عبر الإنترنت. كنت أستمع إليهم. سأقول بالتأكيد. إذا كانوا سيخبرونني بما يريدون ، ولدي الوسائل والقدرة والمهارات اللازمة لإنشائه ، فلماذا لا أفعل ذلك. لم يكن الأمر مختلفًا كثيرًا عما كنت أفعله. لذلك سأقوم بإنشاء منتج وصيغة واختبارهما. دائمًا عندما أقوم بإنشاء منتجات جديدة ، كنت أرغب دائمًا بالطبع في جعل الأشخاص يختبرون المنتجات لمعرفة ما إذا كنت بحاجة إلى تعديلها أو تغيير الصيغة قليلاً.

فيليكس: فهمت. لقد ذكرت أنك توقفت بشكل أساسي عن تطوير الكتالوج وتحاول الآن التعمق والتركيز على بناء الأعمال لجعله أكثر قابلية للتوسع ، وبناء هذا الأساس ، وبناء تلك الأنظمة. ما الذي جعلك تتحول وتقول إن هذا هو الشيء الأكثر أهمية بالنسبة لنا للتركيز عليه كشركة؟

سيندي: أعتقد أنه عندما ... لفترة طويلة ، كان عملي ينفد من منزلي. أحب [غير مسموع] السميك الموجود فوق مرآبي حيث سأبني وأنتج المنتجات. وعندما بدأت في النمو بما يتجاوز سعة تلك الغرفة ، فأنت تعلم أن هناك الكثير من الأشياء التأسيسية. إذا كنت سأعمل حقًا على توسيع نطاق هذا النشاط التجاري ، فأنا بحاجة إلى العمل على الأجزاء غير الصالحة لإنشاء النشاط التجاري. هذه هي البنية التحتية [غير مسموع] فقط ، بالنظر إلى الأشياء التي يمكنني توسيع نطاقها ، وما هي الأشياء التي أحتاجها للاستعانة بمصادر خارجية ولا يمكنني القيام بها بعد الآن. كشخص تم اعتباره ... أعتبر نفسي صانعًا. كان الاستعانة بمصادر خارجية لأجزاء معينة من المنتج وتوظيف الأشخاص يمثل تحديًا بالنسبة لي. لكنها الآن واحدة من أفضل الأشياء. كان الوصول إلى هذه النقطة محررا للغاية.

فيليكس: كونك صانعًا هو طريقة رائعة ليبدأ الناس من هناك. يبدأ صناع الأشياء دائمًا ، ولكن بمجرد وصولهم إلى النقطة التي يتعين عليهم فيها التخلي عن الجانب الأكثر إبداعًا الذي جذبهم حقًا ، يكون الأمر صعبًا في المقام الأول. إذن ما هي بعض الأشياء الأولى التي نظرت إليها وقلت ، حسنًا ، لا يمكنني فعل هذا بعد الآن؟

سيندي: حسنًا ، لقد تلقيت دائمًا ، منذ ولادة ابني الثالث ، دائمًا بعض المساعدة بدوام جزئي. لذا سواء كانت ابنة صديقة ستأتي بعد المدرسة الثانوية وتساعدني قليلاً. لذلك كان نوعًا ما مثل دعنا نلبي الحاجة الفورية الآن. في تلك المرحلة ، لم أكن أفكر حقًا في الرؤية وعلى المدى الطويل كما أفكر الآن. لم يكن لدي القدرة على القيام بذلك. لذا فقد مرت بضع سنوات فقط حيث تمكنت من الاستعانة بمصادر خارجية لجزء من إنتاج المنتج حيث يشبه الكبسولات الخاصة بي. لم أستطع مواكبة ذلك. كنا نفعل ذلك يدويًا ودائمًا ما نكون وراء صنع الكبسولات والمكملات العشبية. لم أكن أعرف حتى كيف أنمو وتوسيع نطاق ذلك. لم أكن أعرف ما لم أكن أعرفه. كنت ساذجًا جدًا في ذلك الوقت ، وأنا أعلم أنه من المفترض أن أستمر في فعل ذلك. لا أعرف كيف لكني أشعر أنه يجب أن يكون ... يجب أن أتغير لأستمر. وعلي أن أقوم بتوسيع نطاقها.

في النهاية كنت سأذهب إلى معرض ، معرض للمنتجات الطبيعية وتواصلت مع شركة تصنيع تعاقدية من شأنها أن تساعدني في إنشاء المنتجات على مستوى النطاق. هذا ، في حد ذاته ، غير ثورة عملي. شعرت حينها أنني كنت قادرًا على ... الأشخاص الذين أعمل معهم في ذلك الوقت ، كانوا جميعًا بدوام جزئي وما زالوا ... لدي فقط موظفين بدوام جزئي ، وقادرون على استخدامهم والاستفادة منهم في طريق. وبهذه الطريقة يمكننا تلبية الطلب بشكل أسرع وبعد ذلك يمكنني التركيز على مجالات مختلفة من عملي.

مع تغير الأشياء وتطورها ، أعتقد حقًا أنه بخير ، ما الذي يحدث… أستخدم متى وأين يؤلمني. لذلك إذا كان هناك شيء ما يستغرق الكثير من وقتي ولم أكن الأكثر كفاءة أو فعالية فيه ، أشعر أنني بخير ، حسنًا ، هذا هو المكان الذي أحتاج فيه إلى توظيف المزيد. أحتاج إلى توظيف هذه الأنواع من الأشخاص والشروط. إذا لم أكن الأكثر مهارة في ذلك ، أو سيستهلك الكثير من وقتي ، ومن ثم لا يمكنني التفكير في إدارة الموظفين الذين يعملون لدي ، وتوسيع نطاق عملي لأنني مشغول جدًا في الاستجابة إلى رسائل البريد الإلكتروني أو عرض إعلانات أو أشياء من هذا القبيل أو القيام بأشياء على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنني الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الأشياء. على الرغم من أنني قد أستمتع به ، فربما لست أفضل شخص له. لا بد لي من تذكير نفسي والتفكير في ذلك كثيرا.

فيليكس: صحيح. من السهل أيضًا إنشاء قائمة مهام طويلة جدًا استنادًا إلى المشكلات المزعجة التي تواجهك تمامًا ، ولكن بعد ذلك يكون من الصعب جدًا فعل ما تتحدث عنه ، والذي يكاد يكون التفكير بشكل أكبر والتفكير في الرؤية والعثور حلول للمشاكل التي ستظهر. ربما ليس هنا الآن ، ربما لا يضر عملك الآن ، ولكن إذا لم تقضي الوقت في محاولة بناء حلول اليوم ، فلن تكون جاهزًا عندما تأتي المشكلة بالفعل. ما الذي كنت تفعله على أساس يومي أو ما الذي كنت تفعله لتخصيص بعض الوقت للتفكير في هذه الأشياء. كيف بدأت حتى في إجراء هذا التحول من التفكير التكتيكي اليومي إلى المزيد من خطتنا في الأشهر الستة المقبلة؟

سيندي: أعتقد أن إجراء هذا التحول كان يتطلب الكثير من العمل الداخلي. أعتقد أن الاستماع إلى الكتب ، والاستماع إلى البودكاست نوعًا ما يمنح نفسي حقًا علم النفس لما هو عليه ، وكيف يبدو عملي على هذا النحو الآن ، ولكن ماذا يعني ذلك لعملي في السنوات الثلاث أو في عام أو خمس سنوات أو عشر سنوات. وماذا يتطلب مني ذلك ، لأنني الآن لست هناك. ولا بد لي من الوصول إلى هذه النقطة. لذا فقط أفكر جيدًا ، ما هي الأدوات والموارد التي أحتاجها. يتطلب ذلك كتبًا [غير مسموع] وقراءة ودورات.

وهذا يعني أيضًا الوصول إلى الوكالات المحلية التي ذهبت إليها ، مثل إدارة الأعمال الصغيرة المحلية ومكتب [النتيجة]. أذهب وأستمع ، لا أعرف ما يمكن أن تقدمه لي يا رفاق ، وهذا منذ عام واحد فقط. حتى وقت ليس ببعيد. لا أعرف ما يمكن أن تقدمه لي يا رفاق ، ولكن ما هي الأشياء المتاحة لديكم والتي قد أحتاجها في المستقبل. أنا لا أحتاجهم الآن. أشعر بالصلابة نوعًا ما الآن ، لكن حتى يخبرونك بما لديك ، تعرف ماذا ، ثم تظهر هذه الأشياء.

على سبيل المثال ، ذهبت إلى إدارة الأعمال الصغيرة المحلية هذه قبل عام ثم قاموا بتوصيلني بشبكة مع مدير مركز التجارة العالمي في ديلاوير الذي قدمني لاحقًا إلى مدير برنامج تكنولوجيا التصدير هذا. إنه برنامج مدته ثلاثة أشهر حول التصدير ، وقد بدأ هذا الخريف. في سبتمبر 2018. هذا برنامج مدته ثلاثة أشهر يقتصر على عدد قليل جدًا من الأشخاص ، لكنهم يساعدونك في وضع استراتيجية قوية للتصدير إلى المشترين والوسطاء في بلدان مختلفة ، وتقييم تلك البلدان حقًا للتأكد من أن هذا مكان جيد منتجك للذهاب إليه والنظر في أي حواجز أمام التصدير والجمارك والتعريفات التي لا أفكر بها الآن على الإطلاق. من السهل جدًا بالنسبة لي الشحن مباشرة إلى المستهلك. أنا أشحن مباشرة إلى المستهلكين من البلدان الشريكة ، لكن ليس لدي أي فكرة عما يعنيه توسيع نطاق التصدير على مستوى التوزيع إلى بلد آخر. لهذا السبب أحاول العثور على الأشخاص التاليين الذين يمكنهم حقًا مساعدتي في تلك الرحلة ، على الرغم من أنني لست بحاجة إليها الآن ، ولكن ربما في غضون ستة أشهر. أو ربما أكون هناك بعد عام.

فيليكس: صحيح. هل هناك أي كتب أو قادة فكريين أنت من أشد المعجبين به ، ساعدوا في عملك؟

سيندي: الشخص الذي يتبادر إلى الذهن لذلك أحب حقًا Simon Sinek وأنت تعلم أن هذا حقًا يتعلق فقط بنموذج القيادة. لدي أعضاء فريق يعملون لدي. في حين أنه لا يزال من المهم بناء الأعمال والمنتجات والبنية التحتية ، من الواضح أن التركيز حقًا على الأشخاص الذين أخدمهم ، والذين يعملون لدي ، أمر مهم جدًا بالنسبة لي ، وبناء ثقافة الشركة.

بدون ثقافة الشركة ، أعتقد أن الأعمال التجارية سوف تنهار بسرعة كبيرة. هذا شيء واحد لدي وأنا أستمع إليه. لدي كل كتبه وأستمع إلى البودكاست والمقابلات وأشياء من هذا القبيل.

ألقي نظرة على نماذج الأعمال الأخرى التي تختلف قليلاً عن نماذجي. إنهم يلهمونني حقًا ، لذلك قد أستمع وأقرأ الكتب ذات الصلة بتلك الشركة المحددة.

Dogfish Head هي شركة بيرة حرفية محلية هنا في ولاية ديلاوير وأنا أحب الطريقة التي تم بها بناء الأعمال وتوسيع نطاقها وثقافة الشركة. لذلك ، قرأت كتبًا لمؤسس تلك الشركة. ثم أيضًا ، بالطبع ، الأسطورة الإلكترونية التي كتبها مايكل جربر. أتذكر أنني قرأت ذلك قبل عامين وكان لدي فكرة عيد الغطاس ، "يا إلهي ، أنا صاحب شركة صغيرة. أريد أن أصبح رائد أعمال ، وهذه ليست الأشياء نفسها ".

فيليكس: ما الفرق؟

سيندي: حسنًا ، يعتمد المشروع الصغير حقًا على الشخص الذي بدأه. لذا ، في محاولة ... حيث تأتي الأنظمة والبنية التحتية ، "أريد أن تكون شركتي قادرة على العمل بدوني هناك ، ورعايتها على أساس يومي."

فيليكس: أعتقد أن هذا نزاع محتمل آخر مع صُنّاع ، حيث عندما تبدأ الحديث عن أن تصبح رائد أعمال وبعد ذلك تحاول بدء عمل تجاري لا يحتاجك بعد الآن ، يجب أن تكون منفصلاً. تبدأ في فصل نفسك عن الطفل الذي خلقته. حق؟ كيف كانت تلك العملية ، وأي اقتراحات لديك لشخص لا يمكنه التفكير في عمل قام بإنشائه ويكون قادرًا على فصل نفسه عنه؟

سيندي: نعم ، هذا يمثل تحديًا حقًا لأنه في بعض الأحيان الفتيات اللاتي ... الأشخاص الذين يعملون من أجلي ، سوف يقومون بمهمة وعمل روتيني ، وأحيانًا أشعر بالغيرة لأنني يجب أن أتلقى مكالمة هاتفية أو تلقيت لدفع الضرائب. أريد أن أفعل كل هذه الأشياء الممتعة أو أحدد هذه المواعيد وعقد هذه الاجتماعات التي ليست ممتعة جدًا ، وأحيانًا قد أفتقد الذهاب ، "أوه ، أتمنى أن أتمكن من [غير مسموع] أو أتمنى أن أقوم بهذا الإنطلاق ، أو أتمنى أن أتمكن من الشحن ، لكن في الوقت نفسه ، يجب أن أتذكر ، أنني أوجد فرصًا لأشخاص آخرين.

على الرغم من أنني لا أقوم بهذه المهمة المحددة ، مثل الإبداع ، مثل اللحظة ، فأنا أقوم بإنشاء عمل يعطي غرضًا لشيء يتجاوزني تمامًا. أقوم بإنشاء شركة حيث يمكنهم القدوم والعمل يمكنهم الاستمتاع بوظائفهم ، وهو أمر مهم حقًا بالنسبة لي ؛ لخلق جو من المرح في مكان العمل. ولذا ، لا يمكنني التركيز على ؛ لا يمكن أن يكون كل شيء عني و [غير مسموع] وفائي الخاص. يجب أن تخلق وفاء لأشخاص آخرين. لذلك ، من الصعب جدًا التخلي عن ذلك ، ولكن مع معرفة ما إذا كنت أريد حقًا الخروج وتوسيع نطاق هذا ، يجب أن أنظر إلى ما هو أبعد من نفسي وخارج نفسي.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب).

ما هو الشيء الذي تحتاج إلى التخلي عنه الآن ، مثل مهمة أو نشاط تعرفه اليوم أنه يجب عليك التخلي عنه ، لكنك تتمسك بحياتك العزيزة الآن؟

سيندي: حسنًا. دعونا نرى ، حسنًا ، لقد افتتحنا للتو أول متجر Herbal Apothecary في ولاية ديلاوير ، لذا فهو أول متجر بيع بالتجزئة لدينا. والآن أنا أعلم أنني سأكون الشخص الذي يدير ذلك نوعًا ما للبدء ، لكنني أعلم أنه يجب علي تدريب زملائي على الركض هنا وإدارة الصيدلية. لأنني لا أستطيع أن أكون الشخص الوحيد. لأنني يجب أن أفكر في التصنيع ويجب أن أفكر في الشحن ، وبعد ذلك سأضطر إلى الاهتمام بالمتجر. وأنا شخص واحد فقط ، لذلك بينما أحب فكرة خدمة العملاء والعملاء حقًا عندما يأتون إلى الصيدلية ومساعدتهم في العثور على المنتجات التي يحتاجون إليها وإشراكهم والتعرف عليهم ، لا يمكنني هذا الشخص الوحيد. لذا ، إذا كنت أرغب في تنمية هذه الصيدلية لتلبية المجتمع بكامل طاقته ، فسوف يتعين علي التخلي عن ذلك.

إنه لم يفتح حتى الآن. نحن نفتتح أبوابنا في غضون أسبوع أو أسبوعين ، لذا فهو جديد جدًا. لدي هذه الأفكار حول ما قد يكون عليه الأمر ، لكنها قد تكون مختلفة تمامًا عما أقوله الآن. يمكنني فقط أن أفترض ما سيكون عليه الأمر. في الواقع ، سيكون الأمر مختلفًا تمامًا. لكني أعلم أن هذا شيء يجب أن أتخلى عنه ؛ لا يمكنني التواجد في المتجر طوال الوقت لخدمة العملاء ، لأن هناك أشياء أكبر بكثير يجب أن أفكر فيها إذا كنت أنمو وأتوسع.

إذا كنت مسافرًا لحضور المعارض التجارية ، فهذا شيء بدأنا في استكشافه ، لكن كما تعلمون ، كيف سيبدو ذلك عند البيع بالجملة ، بعيدًا عن مجرد عميل مباشر؟ لذلك ، العثور على هؤلاء الناس. هذا ما علي أن أفكر فيه. كل هذه الاشياء. وليس من السهل القيام بذلك على الإطلاق.

فيليكس: مم-هم (بالإيجاب). الآن ، أين تذهب لتوظيف الموظفين؟

سيندي: كلام شفهي. خاصة. لقد أنعم الله حقًا بالأشخاص الذين عملوا معي. ليس لدي أي مشاكل. كان هناك بالفعل كلام شفهي. لكن ، لقد أجريت مقابلات أيضًا ، وكنت حريصًا جدًا بشأن من أجري معهم مقابلة ، لذلك حاليًا ، لدينا منصب مساعد مبيعات في الصيدلية وهذه هي المرة الأولى التي أقوم فيها بهذا إعداد البيع بالتجزئة. لم أدير متجرًا للبيع بالتجزئة من قبل. لذلك ، ستكون هذه مغامرة جديدة ، لإبقائها على اتصال مع العلامة التجارية ، ولكن هذا أيضًا وثيق الصلة بالمجتمع.

لذا ، السماح للناس بتقديم سيرتهم الذاتية ، ولكن مع معرفتهم ممن وظفتهم في الماضي. جعل هذه الحواجز ، حيث كان من السهل جدًا تطبيقه ، مما يجعل التقدم لشغل وظيفة أكثر صعوبة.

إنه جيد ، لكنه مختلف ، حيث تقوم فقط بتشغيل التطبيق ، والآن يتعين عليهم في الواقع إرسال السير الذاتية. والمراجع. ورسائل الغلاف. وسأقول ، "يا إلهي ، منذ أربع سنوات ، ربما لم أتقدم لشغل منصبي." أنت تعرف؟ لن يكون لدي أدنى فكرة عن كيفية القيام بذلك.

فيليكس: هل تقوم في الغالب بتعيين موظفين بدوام جزئي؟ أو ، هناك موظفين بدوام كامل لديك أيضًا في الفريق؟

سيندي: نعم ، بدوام جزئي. ليس لدي حاجة بعد. أعتقد أن المرء يتحول ببطء إلى أول موظف بدوام كامل ، لكنه كان دائمًا بدوام جزئي. مثل ، يوم واحد هنا ، يومان هنا ، ولكن الآن كل شخص لديه جدول زمني. كل شخص لديه جدول زمني لمكان وجودهم ، في أي قسم يعملون فيه ، وماذا يفعلون ، لذلك أصبحنا أكثر منهجية. من قبل ، كانت تطير بالقرب من مقعد بنطالي. أتعلم ، ما هي الحرائق التي نطفئها اليوم؟

ولكن الآن ، فجأة ، يمكننا أن نتنبأ بما يتعين علينا القيام به على المدى الطويل ، والتفكير في الأسابيع والأشهر المقبلة في إنتاج المنتج.

إذن ، هذه هي العملية في الوقت الحالي.

فيليكس: فهمت. هل تعتقد أن صاحب العمل عادة ما يوظف الموظفين في وقت مبكر جدًا؟ أو بعد فوات الأوان؟

سيندي: أعتقد أن الأوان قد فات.

أعتقد بالتأكيد أن الوقت قد فات ، لأنني أعلم أنني أجلته لفترة طويلة. أنت تعرف؟ وأحيانًا ، لا ندرك أن إضافة هذا الموظف إلى العمل يمكن حقًا أن يحرر مركز الأعمال هذا للقيام بأشياء أخرى أكثر قيمة وتفكر حقًا في مدى قيمة الوقت.

وهكذا ، لدينا جميعًا وقتًا ثمينًا ، لكن الوقت الذي أمضيته كصاحب عمل ومنشئ رؤية شركة الصب ، هو أكثر قيمة مني بكثير من طلبيات الشحن في هذا الوقت. لذلك ، سيكون لدي في النهاية شخص بدوام كامل. أحلم بما سيكون عليه هذا الشخص ، وبالنسبة لي ، هذا هو المدير العام. أفكر في شخص ما ؛ لقد فكرت بالفعل في ذلك لمدة عام تقريبًا الآن ، وفكرت فقط ، "حسنًا ، عندما أكون جاهزًا ، كيف يجب أن تبدو أرباحي حتى أتمكن من دفع راتب أو أجر كل ساعة لجنرال المدير الذي لديه خبرة بالفعل؟ "

لأن ليس لدي الوقت لتدريب مدير عام. لم أكن مديرًا عامًا أبدًا. لقد قمت للتو بإنشاء شركة. لذلك ، أنا بالتأكيد أفكر في ذلك على المدى الطويل. أنت تعرف؟ وجود مدير عام يعمل بدوام كامل. يمكنه الإشراف على جميع الأقسام عندما لا أكون متاحًا والحفاظ على سير الأمور بسلاسة. في مرحلة ما ، أريد أن آخذ إجازة.

فيليكس: نعم ، لقد سمعت عن هذا المفهوم أو طريقة التفكير حيث ، إذا كنت تريد أن تصبح شخصًا بمليون دولار ، عليك أن تبدأ في التفكير والتعامل مع وقتك كما لو كان ذلك ثمينًا ؛ هذا باهظ الثمن. دعنا نقول ، ما الذي ينقسم إليه ، دعنا نقول أن وقتك يساوي 1000 دولار في الساعة ، هل ستدفع لشخص ما 1000 دولار في الساعة لتعبئة الصناديق ، أليس كذلك؟

إذا كان هذا شيئًا ستدفعه ، فهذا ليس استغلالًا جيدًا لوقتك. لذا ، عندما تبدأ بالرغبة في أن تصبح أكبر وأكبر ، عليك أن تقدر وقتك أكثر بكثير ، وتنموه بمرور الوقت. هذا بالضبط ما تتحدث عنه.

لذا ، دعنا نعود إلى البداية. إذن ، كانت الإيرادات 80 ألف دولار في عام 2017 ، في العام الماضي فقط ، ماذا كنت تفعل في العام الأول؟ اعطنا هذه الصفقة ، مثل المكان الذي بدأت منه من حيث الإيرادات.

سيندي: أعتقد أنه في عام 2011 ، "لأنني لم أكن أتتبع أو أراقب أي شيء قبل عام 2011. في عام 2011 ، أعتقد أنني فعلت ذلك في مكان ما بحوالي 3000 دولار. ربما كان ذلك عبر الإنترنت ، عروض حرفية ، كل شيء. وبالنسبة لي ، كان ذلك رائعًا. هائل. كنت سعيدًا جدًا ، وما زلت كذلك. أتعلم أن أكون مع كل مرحلة من مراحل النمو لأكون راضيا. لأني أشعر أنه يمكن أن يختفي غدًا.

لذا ، فأنا سعيد بمراحل] غير مسموع [. في عام 2011 كان حوالي 3000 دولار. [غير مسموع] وبعد ذلك ، في عام 2014 ، ولا يمكنني تذكر الأشياء المحددة ، لكنها نشأت مع مرور الوقت. أعتقد أنه كان عام 2012 ، ربما كان قد بلغ 5000 دولار أمريكي في الإيرادات للعام بأكمله. بالطبع ، هذا ليس ربحًا ، لأنني لم أحسب المصاريف والأرباح في ذلك الوقت. لم أكن أعرف.

فيليكس: ربما كنت تخسر المال ، من يدري.

سيندي: لم يكن لدي أي فكرة.

فيليكس: أجل.

سيندي: لم أكن أعرف حتى تكلفة البضائع الخاصة بي ، ولم أكن أعرف هوامش الربح ، ولم أكن أعرف أيًا من ذلك. الآن أنا أعلم ذلك بنس واحد. لذا ، فأنا أعرف كل ذلك لعملة واحدة ، الآن.

2014 ، أعتقد أنه كان على الأرجح ، أريد أن أقول ربما حوالي 20 ، ربما 30.000 دولار في 2014. وبعد ذلك ، أتذكر أنني بدأت حقًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أكثر لعملي في ذلك الوقت. والقيام به على Facebook و Instagram. وأشعر أن Instagram هو جسري الدولي. وهذا هو المكان الذي أتى منه الكثير من عملائنا الدوليين.

نوجه [غير مسموع] إلى 58 دولة. لم أفكر أبدًا في أن هذا ممكن في أعنف أحلامي ؛ لدينا عملاء في 58 دولة. وهكذا ، عندما بدأت في تطوير الكثير من العملاء على Instagram ، فكرت ، "حسنًا ، أرى الكثير من الشركات الكبرى التي هي شركات فائقة ، ولديها ميزانية تسويقية كبيرة ، ولديها سفراء للعلامة التجارية ، ومدافعون عن العلامة التجارية الكثير من المال ". حسنًا ، لماذا لا يمكنني استخدام قاعدة عملائي الحالية الذين هم بالفعل معجبون مخلصون ، وأولئك الذين يرغبون في شراء المنتجات ، لكنهم لا يستطيعون شراءها؟ لماذا لا يمكنني إنشاء برنامج لمنحهم الفرصة لاستخدام المنتجات لخلق حافز ومنحهم بعض المنتجات مقابل ذلك.

وهكذا ، أعتقد أنه كان حوالي ستة أشهر ، 2014 ، لقد استغرقت بالفعل ستة أشهر لتعديل الشكل الذي سيبدو عليه ، كيف سيكون شعورك ، إلى متى يجب أن يكون البرنامج لسفير واحد؟ ونعم. ثم ، في عام 2015 ، عندما أدركت الأمر حقًا ، وذلك عندما رأيت قفزة هائلة من 2014 إلى 2015.

فيليكس: صحيح. لقد أخبرتنا أن الطلبات قفزت ثماني مرات وزادت الإيرادات ست مرات بمجرد بدء برنامج السفراء هذا.

سيندي: أجل. نعم. لقد كان هائلا.

بمجرد أن بدأت في التدحرج ، رأيت للتو رقم الطلب يتسلق ويتسلق ويتسلق ، وفجأة ، خلال عام 2015 ، أعتقد أنه في عام 2015 ، أريد أن أقول أنه كان حوالي 200000 ، على ما أعتقد. يمكن. ربما كان أقل من. لا أستطيع التذكر. لكنها كانت كمية هائلة.

فيليكس: نقطة انعطاف في العمل.

سيندي: أجل. وبعد ذلك ، كنت مثل ، "أوه ، هذا الشيء الذي أقوم ببنائه مع موظفين بدوام جزئي وأنا فقط بدوام كامل ، هذا أمر استثنائي. ما هي الإمكانات؟ " لم يكن لدي فكرة أن هذا ممكن! بعد ذلك ، بدأت أتعلم حقًا كيف أحلم وألقي بالرؤية على المدى الطويل ، بما يتجاوز مجرد يوم ليوم ومن أسبوع لآخر. وفي الشهر القادم ، ماذا أريد أن يكون عملي العام المقبل؟ And then, the year after that? So, now I try to cast a vision for five years ahead.

So, it's much different than it was since 2014, 2015.

Felix: Yeah, I've heard you say this couple of times now. Casting vision. I've never heard of it described that way. It's very descriptive in my head when I hear you say this.

What were you doing, maybe, what kind of thinking were you doing when you first starting casting vision? And nowadays, how do you try to make that as wide or as large as possible?

Cindy: Yeah. So, you know, just dreaming about how do I want my business to feel to me? What does it mean to my life? How does it impact my lifestyle? The people that work with me and work for me, the customers that I serve. And so, and thinking in the long term, like a legacy. What impact does that have in my community as a whole, and to the marketplace?

So, for me, that's casting vision. So, I'm thinking about where we've created a couple programs where I created a [inaudible] scholarship program that I've been in three years in a row, and to me, doing that on a long-term strategy is where I have a scholarship program where I get to choose midwives and we get to choose different organizations. For me, that's casting vision about what impact I'm making in the marketplace to people and agencies and organizations, and kind of mission work in a very different way through my business.

فيليكس: فهمت. So, when I usually hear vision in business, people usually say, “Oh, I wanted to build a million dollar business,” but you're talking about what kind of impact I can make with a business, and then, that just trickles down into building a business that can impact the community; impact your community in the way that you want it to.

Cindy: Absolutely. نعم.

Absolutely, so you know, revenue is great. And, it's great to have a wonderful business that creates revenue; that's profitable. And now, I'm able to pay myself a salary, which I didn't pay myself for years. You know, I always paid all the people. I had assistants, so they would help me. I always pay them, but I was able to eventually start paying myself a salary, which is amazing.

When I think about the impact that I'm making in my community, we just opened an apothecary, and so it's our retail store, but it's so much more than what we have online. Where it's the loose bulk herbs, and it's the raw materials and it's product packaging for other makers in the community if they wanna come in. What can this apothecary do for the community? So, other than creating products, and holding classes for them, are there different associations in my community that I can partner with as a business and give back to them and create a giving campaign through this retail location. Which would alternate a regular basis?

We serve a lot of mothers and babies. That's a big part of our client base. So, naturally, I'm gonna look for something that is in harmony with that.

There's a place called mom's house, so that serves single mothers as they're going back to school, so that way they can provide childcare for them. It's a non-profit organization. So, those are different organizations like that that I'm going to look to partner with so I can serve my community as well through our retail location.

فيليكس: فهمت. So, I wanna jump back to that ambassador program that really took your business to the next level. So, how do you start if someone has maybe a small customer base, and they were like, “Hey, I wanna be able to build an ambassador program as well.” Where do you start?

Cindy: Well, I think you just start with just handful of customers that really love your product and that really are a fan of you and your business. I think reach to them directly going, “Hey, you know, I really want to [inaudible] my business. Would you be willing to help me in exchange for some product or some store credit?” I think that's an easy way to do that, or maybe there's a different perk that would work for that specific customer, depending on what the business is.

So, just having a very candid conversation and just saying, “I'd like for you to help me. I think you're really great.” You know, that customer is just a fan, who's gonna be a fan no matter what you do and make. Those are the types of customer that I really look for, ideally. I mean, the type of ambassadors. It doesn't have to be, when people think of ambassador programs, I think they naturally think, “Oh, I need somebody that has 10,000 followers, or 100,000 followers or a million or whatever it is.”

I [inaudible] micro-ambassadors and micro-influencers who are brand loyal and loyal to your products. I feel like those are the best ones. At least from my experience, having done this now for three years and having worked with a variety of influencers, if you will, online. But, usually just trying people who are regular users of my product, or just dying to try my product, but maybe they have limited funds, you know?

And so, those are the people that I'm typically gonna choose. Literally, one or two. It doesn't have to be a large amount of people that you partner with for influencers or ambassadors, and then working out what does that structure and system look like as you scale it beyond one or two. Maybe three or four. And then, 10. And always a finite amount.

When I started the ambassador program, originally it was for like, I thought, a six month duration. Well, the life cycle of my customer may not be six months. Knowing that if they're using my products, and primarily, most of them are nursing or pumping, they may be for six months, but depending on when they become a customer of mine, they might have three months left or they might have six months or a year left. لا أدري، لا أعرف. But, at the same time, I wanna make sure that I'm choosing new people, new customers, and giving people new opportunities. أنت تعرف؟

I've had over 1,000 people apply to become an ambassador of the influencer program that I created. Over 1,000. And I've obviously not chosen them all, because it's so many people.

Felix: I mean, if you could sustain it, is there a downside to having 1,000?

Cindy: Yeah, well, it's hard to manage them all. نعم. I mean, I've never had more than probably 15 active ambassadors or influencers at a time. أبدا. Never more than [inaudible]. Because I wanna make sure if they any of the questions that I can answer those for them, until, I find-

Section 2 of 3 [00:18:00 - 00:36:04]

Section 3 of 3 [00:36:00 - 00:52:25] (NOTE: speaker names may be different in each section)

Cindy: questions that I can answer those for them. I find like an assistant that can be able to take over that at some point. Well, I enjoy doing it. I can't continue to do it if I'm going to grow and scale my business. So, it's something I have to think about. How can I teach this to somebody else to do? As I've been building it and changing it and tweaking it a little bit here and there. إذن أجل. Never more than 10 to 15 at a time because then I couldn't manage them all in addition to all this stuff that I actually have to do and I don't even do it every month. I do it as I have time.

Sometimes I may not be two, three months but right now it's definitely helpful for my business and the traction and the traffic it brings to my website and the revenue. But at the same time it just might be a very stressful time for me to do [inaudible] ambassadors. Like during the summertime I have three boys home with me all the time. And so, that's a really stressful, very intense time for me. So, for me to [inaudible] ambassadors at the time consistently is very hard to give them attention for what they need for that 30-day cycle.

Felix: So, you mentioned that you don't need to look for ambassadors to have 100,000 followers. There has to be a threshold though. What if someone wants to enroll and they got 10 people and they're all their friends or family. Is there a limit that you at least try to respect?

Cindy: Definitely. Well, I want to make sure if I'm evaluating someone, are they going to be a good ambassador? I have a really good memory. So, are they engaging with my posts and my social media, my different Facebook or are they're already a current existing customer with their engagement. How often are they on whatever social media platform that I am grab my ambassador program of. So, for me I use Instagram. That's where a lot of my customers are hanging out at.

I considered other ways to do an ambassador program and different social media platforms, but I felt like Instagram is just easiest for me. And so, I look at and see how often they are posting. How frequent they are online, what are their engagement rate? So, what's their activity rate? If they're going to get log on Instagram maybe once a week or maybe once every 10 days, they're not ideal for me. Someone who's really highly engaged and love Instagram as much as I do.

Felix: Got It. And what's the smallest following that you've allowed, I guess, into your ambassador program?

Cindy: Probably less than you 200. It's probably less than 200 followers, so not a lot but as long as they … I kind of give them a strategy and a plan to kind of how to execute it. So, as long as they can follow the strategy and plan I'm fine with that. I felt like I've done, I've worked with other influencers and ambassadors on a casual level, but also on kind of like, “Oh, let's pay for you to be an influencer for this post.” And I felt like I got more engagement and more activity from the micro influencers and the micro ambassadors who would do it anyways not be as they're looking to grow a following or they're looking to get paid to post there.

فيليكس: أجل. I think there's also some kind of ad blindness when you are working with an influencer that's just churning through products and they have a new one every week. People will start … If you're following someone, they've only promoted one product ever, where for the first time you only seen them promote once. Then it is going to be more impactful than someone that's always churning out new products that they're promoting. So, when you do have an employee that you're delegating this to, what would it be a first thing you want to teach them?

Cindy: I'd probably teach them on how to evaluate potential candidates for the ambassador program. So, like how to look through it, and how to evaluate their social media profiles, look at have they been a customer before or is this their first time? So, there's a web form, that's on my website, anybody can check it out. The questions that I ask. And it says what type of questions I'm asking to see if they're a good person for it. Have they tried using the products before? If they've not, I mean, it doesn't mean that because they have not tried the product before that they would not be a good ambassador but that helps me give a little bit more context to who it is that's filling out the application. So, then I just evaluate their social media profiles.

So I'd probably, if I'm handing off this task to somebody else, how to onboard them, what scripts and emails to send them to walk in them in, to confirm that they're still interested because maybe they filled out this application several weeks ago or several months ago. Making sure they're still interested in being an ambassador and that works for them at this season in their life. And so, and how to onboard this individual into the program to make sure and clearly just lean out and defining kind of how it's going to work in a step by step process and touch base with them throughout that time that they're an ambassador over the next 30 days.

Felix: But what's the first thing that you ask them to do, what's expected of an ambassador?

Cindy: So, as an ambassador just ask them to post to their own profile a couple times a week. I think it's like one to three times a week and authentically. So, that's really important that they don't sound like a commercial, an annoying pitch. Just authentically share what this product is that you've used and how it's helped you. That's all you have to share. Or maybe there may be a certain new, maybe they've not tried the product yet. Maybe they can repost some from my profile. Everybody reposts on Instagram all the time, different things, but maybe they've not tried it yet but they want to repost something and give their thoughts and their opinions.

So, that's one thing that I ask to do and then maybe just engage and have meaningful conversations with other potential customers that are like them. But to be encouraging, not to be pitchy. So, nobody likes to be pitched to. So, if they find someone who is in their [inaudible] of life and maybe it's another parent who is also [inaudible] my brand and they love the baby balm salve that [inaudible].

We know it's safe for babies, maybe they find them and they can say, “Oh my gosh, I love your cloth diapers. This is the stuff that I use or this is what I like.” So, trying to create a conversation. And so, if I notice because I pay attention when I have ambassadors the conversations that they're creating. If I find that they're not having an authentic conversation, I suppose too pitchy, I'll kind to gently and kindly go, “Hey, maybe let's try to rephrase some of the dialogue or the scripts that you're using because I don't want to annoy anybody at all.”

So, that's why it's not so easy to do every month because I want to make sure it seems authentic and I want them to feel like they're replicating me. Essentially. It's what I would do. So, I want them to feel like if I can give them the tools and the scripts and the way to act on Instagram as an ambassador, that's what I'm trying to do within the program.

Felix: What was the improvement that you made to the ambassador program that then made it more manageable?

Cindy: Well, when I first started it, I think it had a three-month term and that was way too long because it's hard to keep people's engagement for that long as an ambassador to sustain that relationship with them for three months. So, changing it to a one-month time I felt like that was really good and really helpful. So, I felt like just change to a 30-day cycle and then not trying to, I used to try to do it every month and that was just too much. So, I don't have to do every month. There's no rule that I have to this every single month, that I always have to have active ambassadors. So, if I go three months without having one, having any. That's absolutely okay.

يمكنني إنشاء التسجيلات الخاصة بي والمبادئ التوجيهية الخاصة بي لأنها برنامجي وهي شركتي. لذا ، فإن منح نفسي تلك المرونة وتلك النعمة أمران مهمان للغاية أيضًا. لذلك ، أشعر أن هؤلاء جيدون حقًا. وهكذا ، ما زلت أحاول الآن استخدام بعض الأدوات للحصول على مزيد من التنظيم حول كيفية قياس فعالية السفراء السابقين وكذلك السفراء المحتملين؟ إذن ، ما هي أدوات الوسائط الاجتماعية المتوفرة التي يمكنني استخدامها لمعرفة ما إذا كان شخص ما سيكون سفيرًا جيدًا؟ لذلك ، هذا ما أنا بصدد محاولة اكتشاف ذلك الآن.

فيليكس: ما هي أنواع الأدوات الأخرى التي تستخدمها اليوم في متجرك من حيث التطبيقات أو خارج متجرك من حيث أدوات الوسائط الاجتماعية التي تستخدمها والتي يمكن الاعتماد عليها؟

سيندي: بعض الأدوات التي أستخدمها أعتقد أنها مرئية حقًا هي تطبيق يسمى Loox ، إنه LOOX. وبالتالي ، هذه مجرد وجهة نظر العميل يغادرها الناس. لذلك ، أنا أستمتع حقًا بهذا لأنني سأتمكن من وضع كل تلك المراجعات من خلال هذا التطبيق ، وتسخيرها في صفحة واحدة. هناك صفحة حية حيث تظهر جميع التقييمات على موقع الويب الخاص بي. لذا ، إذا بحث شخص ما ، تقييمات Euphoric Herbals ، فسيصلون إلى تلك الصفحة.

لذا ، فإن Loox هو الذي أستخدمه ، بالطبع أستخدم Privy لجمع رسائل البريد الإلكتروني ، لذا فهذه أداة جيدة حقًا أيضًا. دعنا نرى ، بعض المنتجات الأخرى ... وأنا أستخدمها أيضًا لأن المنتجات التي أستخدمها ، هي سلع قابلة للاستهلاك. نعم. لذا فهو شاي أو طعنة أو مكمل غذائي. لذلك ، أستخدم أداة أخرى ، تطبيق Bold Subscription. لذلك ، هذا شيء آخر كان جيدًا حقًا لتحقيق إيرادات متكررة. هذه ، على ما أعتقد ، ربما تكون من أفضل التطبيقات التي أعتقد أنها كان لها أكبر الأثر على عملي.

فيليكس: فهمت ذلك. ما هو الجزء المفضل لديك من موقع الويب الخاص بك؟

سيندي: حسنًا ، لقد صممت خصيصًا عندما انتقلت إلى Shopify ، لذلك كان ذلك رائعًا حقًا قبل أن يكون مجرد قوالب ونوع من الفوضى. الفوضى ليست كبيرة. أعتقد أن الكثير من الناس ، عادةً ، يمكنهم العثور على الأشياء بسهولة تامة. وهكذا ، أردت أن أكون قادرًا على التأكد من سهولة تصميمه. نعم. لذلك ، لا أستطيع أن أقول إن هناك أفضل شيء ، لكنه تمامًا مثل العلامة التجارية ، سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت من عبوة المنتج لا تزال كما هي.

نعم. هذا ما أحاول إنشاء تجربة العملاء الكاملة هذه منذ وصولهم إلى موقع الويب لأول مرة منذ حصولهم على المنتجات الفعلية في البريد التي لا تزال كما هي. وبعد ذلك أحاول إنشاء هذه التجربة بأكملها أيضًا في الصيدلية. لذا ، ما هو شعورك عندما يذهبون إلى موقع الويب ، إلى المتجر ، إلى منتجاتهم ، لديهم نفس التجربة.

فيليكس: ما سبب أهمية ذلك؟

سيندي: حسنًا ، أفكر في قوة العلامة التجارية وهوية العلامة التجارية. لذلك ، عندما يحصل شخص ما على منتجي ، ربما سيحصلون على المنتج من ربما من أحد الأصدقاء يعطيه لهم ولم يكن لديهم أي خبرة مع علامتي التجارية على الإطلاق. لم يسبق لهم زيارة موقع الويب الخاص بي. لم يسمعوا به من قبل لذلك ، عندما يذهبون إلى موقع الويب ، يكون لديهم إحساس معين به أو ربما إذا دخلوا إلى المتجر وبعد ذلك ، يشعرون بنفس الشيء ، إنه ليس مفككًا.

لذلك ، هذا أحد الأسباب التي جعلتني أعرف أن الناس يبحثون بنشاط عن منتجاتنا على أمازون ، لكن لا يمكنني الذهاب إلى هناك لمجرد أنني أفقد تجربة العميل تلك. أفقد تلك العلاقة التي أحصل عليها معهم من رسائل البريد الإلكتروني ، من موقع الويب إلى تغليف المنتج ، تلك العملية برمتها التي أحاول إنشاؤها والتي تتطور دائمًا.

أنا دائمًا أقوم بتنقيحها حتى يعرفوا ما يمكن توقعه في أي وقت يذهبون إلى هناك. ولذلك ، فإن الانتقال إلى البيع بالتجزئة والبيع بالجملة يمثل تحديًا كبيرًا بالنسبة لي لأنني أحاول التفكير في كل جانب صغير ولا يمكنني ذلك لأنني شخص واحد فقط ، ولكن بأفضل ما لدي ، عندما يكون شخص ما إلى متجر ، عندما أبدأ في العمل ، أنقل منتجاتي إلى العديد من الأسواق. ما هي تجربتهم مع العلامة التجارية إذا لم يشتروا أبدًا خط مواجهة السل الخاص بي ، ولا يعرفون حتى أي شيء عن شركتي أو سوق المزارعين. نقوم بعمل سوق للمزارعين كل أسبوع. لدي فتاة أخرى تدير سوق المزارعين وتحاول إنشاء تلك العلامة التجارية المتماسكة من المنتج. كيف يتم عرضها على الطاولة على أغطية المائدة التي نستخدمها للمواد التسويقية المطبوعة لكل شيء. لذلك ، يبدو على العلامة التجارية طوال الوقت.

فيليكس: وهل ركزت دائمًا ، منذ البداية ، على ذلك للتأكد من أنك على العلامة التجارية طوال الوقت أم أنها شيء عدت إليه مرة أخرى ثم قم بتنظيفه بعد قيامك بإنشاء العمل اكثر قليلا؟

سيندي: نعم ، بالتأكيد لم أفكر في تلك البداية.

فيليكس: يمكن أن يبطئك نوعًا ما. إذا كنت تركز فقط على التأكد من أن كل شيء متسق ، فقد يؤدي ذلك إلى إبطاء العمل. إذن أجل. أشعر بالفضول عندما قررت العودة إليها.

سيندي: أجل. حسنًا ، إنه سهل للغاية ، أعتقد أنه يجب عليك الإسراع إلى الأمام ثم الإبطاء. لذلك ، في البداية ، شعرت وكأنني كنت أدير يومًا بعد يوم وأطفئ الحرائق. لم أفكر كثيرا في علامتي التجارية. أعني أن لدي فكرة بسيطة عن العلامة التجارية وكيف كان ذلك لأنني كنت مصورًا. وهكذا ، كان ذلك علامة تجارية كاملة. عندما كنت مصورًا ، وقعت حقًا في حب فكرة العلامة التجارية والتسويق. وهكذا ، كان هذا رصيدًا هائلاً بالنسبة لي حيث نما هذا العمل وكان ذلك مجرد قلب قدمي في الماء والآن أصبح أكبر بكثير من ذلك. أتفهم ذلك ولكن لم يكن أي شيء بدأته في البداية ، وهو شيء ربما لم أبدأ في التفكير فيه.

ربما في عام 2000 ، وربما في عام 2013 عندما بدأت بالفعل في التفكير في ذلك. وهكذا ، حتى الآن أنا نوعا ما في تلك العقلية ، ألوان العلامات التجارية ، والخطوط ، والتغليف ، وكل شيء ، من دون اتصال بالإنترنت إلى الإنترنت. هذا كل شيء متشابه. إذا كنت أستخدم لوحات ألوان معينة ، فلن أرسل شيئًا في الحزمة ليس ضمن لوحة الألوان الخاصة بي. لا معنى له. أريدهم أن يتمتعوا بنفس التجربة حتى من المناديل الورقية التي أشتريها. إنها نفس ألوان العلامة التجارية من عبوة المنتج والخطوط التي يستخدمونها وكل شيء والمواد التسويقية ، كلها متشابهة. كل شيء في وئام.

فيليكس: فهمت ذلك. لذلك ، ذكرت أنه عندما انتقلت إلى متجرك الخاص ، كان لديك يا رفاق تصميم مخصص. هل كانت هناك أي قرارات واعية محددة اتخذتها للتأكد من سهولة التنقل في الموقع؟ سهل الاستخدام؟

سيندي: أجل. تأكد من أن التصميم من السنوات

أوليديا ، وقد رأيت تلك التي فعلوها من قبل ولم أستطع تحمل تكاليفها منذ سنوات ، وفي الواقع أحببت عملهم فقط. وهكذا ، اتخاذ هذا القرار الواعي. كان من الصعب حقًا القيام بهذا الاستثمار ، لكنني كنت أرغب في موقع ويب سأحبه تمامًا لسنوات ، لبضع سنوات على الأقل. لا أرغب في تعيين مصمم جيد ، لكني أريد تعيين مصمم رائع.

لذلك ، كنت متعمدًا جدًا بشأن ذلك وأدخرت من أجله ولذا فقد كان استثمارًا هائلاً ، ولكنه كان استثمارًا جيدًا ، ومن ثم فهم حقًا التعرف على علامتي التجارية وقاعدة عملائي ومن ثم فقد تعمقوا في علامتي التجارية ، لقد ساعدوني حقًا في تحسين العرض التقديمي عبر الإنترنت للمتجر. لم يساعدوني في اختيار الأدوات والتطبيقات وأشياء من هذا القبيل وأخبروني بما يجب علي فعله وما لا ينبغي فعله.

ولكن مجرد نوع من التخطيط وسهولة في ذلك. لكنني نظرت في محفظتهم ، لذلك عرفت من كنت سأوظفه ونوعية العمل الذي كنت سأحصل عليه. وبمرور الوقت ، أضفت تطبيقات في الأدوات. نظرًا لتطور عملي لمعرفة أيها سيعمل ولن يعمل ، أعتقد أنني جربت تطبيقين مثل تطبيقات الولاء والتي لم تنجح بعد ، ولكن في نفس الوقت ربما لأنني لم أعطي ما يكفي من الاهتمام. لقد كنت مشغولًا جدًا في القيام بأشياء أخرى ، لكنني لم أكتشف حقًا كيفية استخدام هذه الأداة أو هذا التطبيق بأفضل ما في وسعها.

فيليكس: فهمت ذلك. لذا شكرا جزيلا لك. سيندي. لذا ، سيندي كولينز ، موقع euphoricherbals.com هو الموقع الإلكتروني ، أين تضع رؤيتك للعام المقبل؟ ماذا تريد ان تكون؟

سيندي: حسنًا ، بعد إجراء التصنيع بشكل جيد ، نقوم [غير مسموع] وبعد ذلك بالطبع نقوم بتوسيع نطاق إنتاج منتجاتنا من كبسولاتنا ، ولكن كوننا المزيد من المتاجر بالجملة. لذلك ، هذا شيء حقًا ، كما كنت هذا العام ، أقوم ببناء الأنظمة والبنية التحتية ، لذا فإن وجود منتجاتنا في المتجر حتى لا يضطر الأشخاص إلى انتظار الشحن ، يمكنهم فقط الذهاب إلى متجر في مجتمعهم واذهب لشراء بعض منتجاتنا. لذلك ، هذا جزء كبير منه ومن ثم ينمو دوليًا أيضًا.

فيليكس: رائع. إذا كان لدى أي شخص أي أسئلة ، فتأكد من إسقاطها في التعليقات على العرض. إظهار الملاحظات و Shopify مدونة و Cindy هل ستكون قادرًا على القفز هناك بمجرد أن يتم نشر ذلك للإجابة على بعض الأسئلة التي قد تكون لدى الجمهور؟

سيندي: سأكون أكثر من سعيد.

فيليكس: رائع. مرة أخرى ، شكرًا جزيلاً لك مرة أخرى Cindy ، لذلك نشعر بالبهجة في موقع euphoricherbals.com. شكرا جزيلا على حضوركم ومشاركة قصتك لك.

سيندي: شكرًا لك ، فيليكس.

فيليكس: شكرًا لضبطك في حلقة أخرى من Shopify masters ، بودكاست التجارة الإلكترونية لرواد الأعمال الطموحين المدعوم من Shopify. للحصول على الإصدار التجريبي الحصري الممتد لمدة 30 يومًا ، تفضل بزيارة shopify.com/masters.