حتى أصغر الشركات يمكنها أن تغرق أسنانها في دروس العلامة التجارية العشرة هذه من Apple

من الصعب تخيل قصة نجاح للعلامة التجارية أكثر إلهامًا من Apple. تأسست من قبل اثنين من الأصدقاء الذين تركوا الدراسة في الكلية الذين اقترضوا المال لبناء أجهزة الكمبيوتر الأولى على أساس حسن النية والوعد ، أصبحت شركة Apple الآن أول شركة أمريكية بقيمة 700 مليار دولار. علاوة على ذلك ، فهي واحدة من أكثر العلامات التجارية شهرة واحترامًا وإبداعًا في العالم.

قد لا يحقق عملك الصغير أبدًا عائدات بمليارات الدولارات - وقد لا ترغب في ذلك - ولكنك تريد أن تكون علامتك التجارية موثوقة وحيوية لعملائك مثل Apple بالنسبة للعالم كله تقريبًا. لحسن الحظ ، فإن العديد من دروس بناء العلامة التجارية التي يمكنك استخلاصها من صعود شركة Apple على مدار 40 عامًا ذات صلة بشركتك الصغيرة بقدر ارتباطها بشركة ضخمة متعددة الجنسيات.

فوائد العلامات التجارية للشركات الصغيرة

من نواحٍ عديدة ، لا تختلف علامتك التجارية الصغيرة - أو يجب أن تكون كذلك - عن علامة Apple. يجب أن يشمل كل ما يعرفه الجمهور ويفكر فيه بشأن شركتك ، بما في ذلك مستوى خدمة العملاء التي تقدمها ، وسمعتك ، وكيفية تواصلك مع العملاء ، و "مظهرك".

يعد تصميم شعارك وتصميم موقع الويب جزءًا لا يتجزأ من هوية علامتك التجارية ، وكذلك اللافتات الموجودة خارج كل موقع والزي الذي يرتديه الموظفون وكيفية مخاطبتهم لعملائك. كل هذه الجوانب من عملك أساسية لبناء هوية علامتك التجارية مثل جهودك التسويقية والإعلانية.

تعني العلامة التجارية الناجحة للأعمال الصغيرة أن كل هذه الأجزاء تعمل معًا لإنشاء هوية متماسكة وإيجابية وجذابة ومفيدة في أذهان عملائك. بدون هوية قوية وواضحة للعلامة التجارية ، ستكافح حتى الشركات التي لديها منتجات رائعة وخدمة عملاء ممتازة لتحقيق النجاح.

تحقق العلامة التجارية الجيدة فوائد لا حصر لها. يساعدك على كسب عملاء جدد وترسيخ هويتك مع العملاء الحاليين ، ويدعم أهدافك الإعلانية والتسويقية ، ويلهم موظفيك ، ويزيد من الاعتراف بشركتك ويبني القيمة المالية.

من السهل تحديد صفات العلامات التجارية الناجحة في Apple. يمكن للشركات الصغيرة استعارة العديد من تكتيكات Apple لبناء هوية علامتها التجارية القوية.

إليك 10 دروس من Apple يمكنك تطبيقها على جهود العلامة التجارية لشركتك الصغيرة.

1. الاستفادة من العاطفة لبناء هوية العلامة التجارية.

قال ستيف جوبز ذات مرة أن "فرصة تكوين ذاكرة هي جوهر تسويق العلامة التجارية." تؤثر العلامة التجارية الجيدة على المشاعر ، وليس السبب فقط ، وتبني على هذا الارتباط لخلق هوية لا تُنسى. تنجح العلامة التجارية عندما تثير صدى عاطفيًا إيجابيًا لدى المستهلكين. من المرجح أن يتذكر العملاء - ويشتروا - المنتجات والخدمات التي تجعلهم يشعرون بالرضا.

اشتهرت شركة آبل بهذا في منتصف التسعينيات. تضاءلت شعبية الشركة ؛ كان الاعتراف بعلامتها التجارية منخفضًا وسمعتها سيئة. تحت قيادة جوبز ، أطلقت شركة آبل حملة إعلانية تضم أبطالًا - أحياء وذهبوا على حد سواء - غيرت شغفهم وقناعاتهم العالم بشكل كبير. أثار الأبطال استجابة عاطفية لدى المشاهدين ، وأوضح النص الفرعي للإعلانات أن شركة Apple كانت شركة شغوفة بالابتكار الذي يغير العالم.

2. تعرف من أنت.

من الصعب إنشاء هوية للعلامة التجارية إذا لم تكن متأكدًا مما يجب أن تكون عليه هويتك. قال جوبز إن العلامة التجارية لشركة آبل تناولت مسألة "ماذا نحن هنا لنفعل؟" لم تكتف الإجابة على هذا السؤال بإعلام الشركة بالتسويق والإعلان فحسب ، بل أبلغت أيضًا بكل جانب من جوانب ثقافة الشركة وتفاعلها مع المستهلكين.

ما هي مهمة شركتك؟ يجب عليك أولاً أن تحدد بنفسك ما تريد شركتك أن تكون عليه ، ثم تجد طرقًا لتوصيل هذه الهوية بوضوح وثبات إلى المستهلكين. حدد قصتك واستخدم أدوات تسويقية موثوقة لمشاركة قصتك مع المستهلكين.

3. الاتساق هو المفتاح.

هل تتذكر "نيو كوكا"؟ لقد واجهت العديد من التحديات ، ليس أقلها أن المنتج الجديد جاء في حزمة جديدة تباعدت بشكل حاد عن النص المميز للعلامة التجارية. بالاقتران مع حقيقة أنه لا أحد تقريبًا يحب طعم المنتج الجديد ، كان الافتقار إلى الاتساق في العلامات التجارية بمثابة مسمار آخر في نعش New Coke.

بالطبع ، إذا كانت هوية علامتك التجارية المرئية لا تعمل من أجلك ، فمن المفيد الانخراط في تصميم شعار احترافي وتكتيكات أخرى لتغيير العلامة التجارية لإيجاد ملاءمة أفضل. ولكن بمجرد أن يكون لديك هوية تلبي احتياجاتك ، فمن الضروري التمسك بها. يؤدي تغيير "مظهرك" أو أسلوبك في كثير من الأحيان إلى تقويض فهم المستهلكين لمن أنت كشركة.

في المقابل ، تضع Apple باستمرار الأحرف الصغيرة "i" على المنتجات الرقمية الجديدة - iPhone و iPad و iPod و iWatch. يضمن هذا التطبيق المتسق لمكون رئيسي للعلامة التجارية أن المستهلكين يمكنهم بسهولة تحديد منتج جديد على أنه قادم من Apple ، حتى لو لم يسمعوا به على الإطلاق.

4. ميِّز نفسك بالاختلافات الحقيقية .

كشركة صغيرة ، قد تميل إلى تمييز نفسك عن طريق خفض أسعار منافسيك. لكن هذا النهج غير مستدام على المدى الطويل ، ولا يفعل أي شيء إيجابي لتحسين هوية علامتك التجارية.

بدلاً من ذلك ، ميّز نفسك كما فعلت Apple ، من خلال الابتكار وخدمة العملاء الفائقة والحملات التسويقية والإعلانية التي تشغل عواطف المستهلكين. يوضح نجاح Apple أن الناس سيدفعون علاوة مقابل المنتجات والخدمات التي تقدم اختلافات جوهرية. تعني العلامة التجارية الجيدة أنك تطلب سعرًا عادلًا لمنتجك وخدماتك ، وأنك توصل للمستهلكين افتراضات القيمة التي تثبت أنك تستحق الحصول على هذا السعر.

5. ابحث عن مكانتك ثم تولى القيادة.

يبحث الجميع عن تلك البقعة الرائعة حيث تترك الحاجة أو الرغبة غير الملباة المستهلكين على أهبة الاستعداد للشراء بمجرد ظهور خيار جيد. لكن تحديد مكانتك لا يكفي. يجب عليك أيضًا اتخاذ خطوات لضمان ظهورك في أذهان المستهلكين كخيار رائد في مجال تخصصك.

كانت شركة Apple واحدة من رواد الحوسبة الشخصية. وكذلك كانت شركة Microsoft ومجموعة من الشركات الأخرى الأقل شهرة التي جاءت وذهبت في العقود الأربعة الماضية. بعد نجاح مبكر في السيطرة على جزء كبير من تخصصها ، فقدت الشركة سحرها التسويقي في التسعينيات وتضررت عائداتها. حلت Apple هذه المشكلة بطريقتين. ركزت تسويقها على إعادة إنشاء صورتها كشركة رائدة في مجال الحوسبة الشخصية ، وخلقت مجالات جديدة لنفسها ، بما في ذلك الموسيقى الرقمية والهواتف الذكية.

اليوم ، لا أحد تقريبًا يمكن أن يصف شركة Apple بأنها شركة "متخصصة". في الواقع ، تتغلغل منتجاتها الآن تقريبًا في كل جانب من جوانب الحياة الأمريكية.

6. المشي في حذاء العميل.

كان جوبز معروفًا بعدم إعجابه بمفهوم مجموعات التركيز. بدلاً من ذلك ، دعا إلى وضع نفسك مكان العميل والتفكير فيما تريده من شركتك.

لطالما كانت إحدى نقاط قوة Apple هي قدرتها على تصميم منتجاتها الجديدة ، ولكنها نجحت أيضًا في تحسين المفاهيم المأخوذة من الآخرين ، وتحويلها إلى شيء أفضل وأكثر صلة بالمستهلكين من المفهوم الأصلي. فعل جوبز ذلك من خلال تصور ما يحتاج منتجه لحل للمستهلكين ثم سأل نفسه عما سيجده مفيدًا أو مفيدًا أو رائعًا إذا كان في مكان المستهلك.

بالطبع ، للقيام بذلك بشكل جيد ، عليك أن تفهم من هم عملاؤك وما يحتاجون إليه حقًا. بمجرد أن تعرف بالضبط من تبيع له ، يصبح من الأسهل أن تتخيل نفسك في مكانه وتخلق حلولًا مبتكرة تعتقد أنها ستساعدك في مواقفهم.

7. أحط نفسك بالموهبة والجودة.

من سيرفض وظيفة مع Apple؟ ليس الكثير من الناس. سمعة الشركة كأفضل صاحب عمل تسمح لها بجذب الأشخاص ذوي الجودة ، ويترجم تميز موظفيها إلى منتجات وخدمات وتجارب عملاء أفضل.

يتحدث الأشخاص الذين توظفهم مباشرةً عن جودة علامتك التجارية. أحط نفسك بأشخاص موهوبين ملتزمين بالجودة ومتحمسين لوظائفهم. يجب أن تغذي صورتهم المهنية وتبني هوية علامتك التجارية الإيجابية.

8. قيادة ، لا تتبع فقط.

من الطبيعي أن تتنافس الشركات الصغيرة مع بعضها البعض. ولكن إذا كنت تتابع باستمرار ما يفعله شخص آخر ، فلن تحصل على فرصة للقيادة. هذا لا يعني أنه يجب عليك تجاهل ما تريده المنافسة. أبل لا تفعل ذلك أبدًا.

كان مفهوم الهاتف الذكي موجودًا لعدة سنوات قبل أن تدخل Apple المجال. بدلاً من مطاردة ما كان يفعله صانعو الهواتف الذكية الآخرون ، بنى فريق جوبز على المفهوم الأساسي ، وأنشأ نظام التشغيل الخاص به وأضف أول شاشة تعمل باللمس. لم تبتكر Apple مفهوم الموسيقى الرقمية ، لكنها ابتكرت منتجات وخدمات جعلت الموسيقى الرقمية متاحة على نطاق واسع لعامة الناس.

بالطبع ، ستحتاج دائمًا إلى أن تكون على دراية بما يفعله المنافسون ، ولكن يجب أن تركز معظم جهودك على الطاقة والعلامة التجارية على استخدام نقاط القوة المتمايزة لديك لفتح آفاق جديدة في صناعتك.

9. بناء علاقات مع العملاء.

إذا كان هناك شيء واحد ستتمكن الشركات الصغيرة دائمًا من القيام به بشكل أفضل من الشركات الكبيرة ، فهو بناء علاقات مع العملاء. من الأسهل بكثير التعرف على بعضكما البعض وإنشاء اتصال دائم عندما تكون على اتصال مباشر - عندما يدخل أحد العملاء متجرك ، أو يتصل بمكتبك ، أو يعلق على مدونة شركتك ، أو يقدم ملاحظات على تصميم موقع الويب الجديد الخاص بك ، أو يستجيب لعرض البريد الإلكتروني.

ينبع نجاح شركة Apple في بناء العلاقات من قدرتها على التفاعل مع العملاء على مستوى شخصي أكثر بكثير مما هو معتاد في الشركات الكبرى. علاوة على ذلك ، فقد استفادت من الصدق في علامتها التجارية لتوليد الثقة بين المستهلكين. عندما تشتري أي شيء "i" ، يكون لديك فكرة جيدة عما ستحصل عليه ، لأن Apple قدمت باستمرار منتجات وخدمات تفي بوعد علامتها التجارية.

يعد رفع توقعات العملاء ثم الارتقاء بها في صميم علاقات بناء العلامة التجارية.

10. لا تخافوا من الفشل ، خافوا من فقدان ذلك الجوع.

إن مهنة جوبز مع شركة آبل هي قصة من الإخفاقات وكذلك النجاحات. ما هو الفشل الذي يمكن أن يكون مخزيًا أكثر من الطرد من منصب الرئيس التنفيذي لشركة أسستها؟ لم يسهب جوبز في الحديث عن الإخفاقات. بدلاً من ذلك ، ركز على الحفاظ على جوعه للنجاح ؛ قاده هذا الشغف إلى شركة Apple ، وساعد بدوره Apple في إعادة بناء نجاح علامتها التجارية المذهل.

لا تنس أبدًا هدف علامتك التجارية ، وكن على استعداد لتحمل مخاطر محسوبة يمكن أن تدفعك نحو أهدافك. بدلاً من تركيز جهود علامتك التجارية على تجنب الفشل ، ركز على السعي لتحقيق النجاح. دعا جوبز إلى الاستماع إلى حدسك. عملت معه مرارا وتكرارا. عندما ظهر جهاز iPad لأول مرة ، كان المستهلكون والنقاد متشككين - حتى استخدموا واحدًا بالفعل. سرعان ما أصبح جهاز iPad منتج Apple الأسرع نموًا في تاريخ الشركة.

نقاط رئيسية من نجاح Apple

تستمر كتابة قصة العلامة التجارية لشركة Apple ، وهي تعد بكل المؤشرات بأن تستمر في كونها مثيرة للإعجاب. يمكن لشركتك أن تكتب قصة نجاحها الخاصة من خلال استعارة بعض أساليب العلامة التجارية الأكثر فعالية لشركة Apple. هنا خلاصة:

• بناء هوية العلامة التجارية من خلال خلق العاطفة في المستهلكين.
• حدد الهوية التي تريد توصيلها.
• كن متسقًا في كيفية توصيل علامتك التجارية.
• ابحث عن طرق موضوعية لتمييز نفسك عن المنافسة.
• حدد مكانتك وتحكم بها ، أو قم بإنشاء مجالات جديدة لنفسك.
• تخيل نفسك مكان العميل لفهم ما يريده / يحتاج إليه بشكل أفضل.
• أحِط نفسك بالأشخاص والشركاء الذين يعرضون نوع الموهبة والجودة التي تريد ربطها بعلامتك التجارية.
• بدلاً من مطاردة المنافسين ، استخدم نقاط قوتك لشق مسارات جديدة لشركتك.
• أكد على بناء العلاقات مع العملاء.
• بدلاً من تركيز جهودك على تجنب الفشل ، ركز على تحقيق النجاح.

على الرغم من أن عملك الصغير لن يتناسب أبدًا مع ميزانية التسويق الخاصة بشركة Apple ، إلا أن هذه الأساليب تعني أنك لست مضطرًا لذلك. أنها تكلف القليل لتنفيذها. كما قال جوبز:

"الابتكار لا علاقة له بعدد دولارات البحث والتطوير لديك. عندما ابتكرت شركة Apple جهاز Mac ، كانت IBM تنفق ما لا يقل عن 100 مرة على البحث والتطوير ، الأمر لا يتعلق بالمال. يتعلق الأمر بالأشخاص الذين لديك ، وكيف يتم قيادتك ، ومقدار ما تحصل عليه ".