كيف تطورت وسائل التواصل الاجتماعي للتعليم العالي في أوروبا

متابعة التعليم العالي هي واحدة من أكبر قرارات الاستثمار التي نتخذها. لكن الدرجة العلمية هي أكثر بكثير من مجرد منتج - إنها اختيار شخصي يصوغ حياة الناس. وقد أجبر ذلك المؤسسات التعليمية على إعادة التفكير في كيفية استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي ، خاصة منذ بداية الوباء.

كيف تستخدم الجامعات والكليات وسائل التواصل الاجتماعي في أعقاب التعلم عن بعد وإغلاق المدارس؟ تحدثنا إلى ثلاث مؤسسات في جميع أنحاء أوروبا والمملكة المتحدة لمعرفة كيف يبدو المشهد الجديد لوسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة لهم.

كيف تستخدم الجامعات والكليات وسائل التواصل الاجتماعي

الرؤية والثقة بالعلامة التجارية

قد يكون من الصعب على الطلاب التعود على مكان ما قبل التسجيل ، ولكن وسائل التواصل الاجتماعي تقدم نظرة ثاقبة حول الشخصية الكامنة وراء المؤسسة. بالنسبة إلى ESCP ، كلية إدارة الأعمال التي تضم ستة فروع في جميع أنحاء أوروبا ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا لزيادة الوعي بعلامتها التجارية وتأمين الثقة مع طلاب المستقبل والحاليين.

"نحن نعمل بشكل أساسي على الرؤية والثقة بالعلامة التجارية لمساعدة جمهورنا على فهم ماهية ESCP حقًا. يقول توم ماكاريو ، رئيس الاتصالات الرقمية ووسائل التواصل الاجتماعي في ESCP: "نحن لسنا مجرد كلية إدارة أعمال ، لدينا قيمنا الخاصة حول الاستدامة ، وحول الإدماج وأشياء أخرى كثيرة".

"عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الأمر يتعلق أولاً بالظهور والانطباعات ، ثم المشاركة. نريد أن تصل رسائلنا ومنشوراتنا إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص ، لكننا لا نتطلع إلى لمس الجميع. نريد لمس الأشخاص المناسبين وإجراء محادثة معهم ".

اجذب باحثين رفيعي المستوى

يعد جذب الطلاب المحتملين هدفًا مهمًا للعديد من المؤسسات ، ولكنه يذهب إلى أبعد من ذلك. تنقر جامعة كامبريدج على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى الباحثين والموظفين المحتملين أيضًا.

يقول Anu Hautalampi ، رئيس قسم الشؤون الاجتماعية والصوتيات في جامعة كامبريدج: "نستخدمه لجذب أفضل الأشخاص في العالم ، سواء كانوا موظفين محتملين أو باحثين أو طلاب جامعيين أو طلاب دراسات عليا". "نستخدمها أيضًا للبقاء على اتصال مع الخريجين والشركاء والمانحين ، لحماية علامة كامبريدج التجارية ونقلها ، ولتوسيع مفهوم الناس عن كامبريدج."

تشتهر المؤسسة نفسها كواحدة من أقدم الجامعات في المملكة المتحدة ، ولكن من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، يأملون في تصوير تركيزها على أحدث العلوم بالإضافة إلى مجتمعها المتنوع بشكل متزايد.

إدارة السمعة

السمعة هي كل شيء للجامعات والكليات. المنافسة شرسة ، لذا حتى أزمة بسيطة يمكن أن يكون لها تأثير ضار. تقول هانا كيب ، رئيسة وسائل التواصل الاجتماعي في جامعة كرانفيلد: "دوري هو الاعتناء بعلامة الجامعة وسمعتها على وسائل التواصل الاجتماعي". "إنه يشمل تقارير المحتوى وإدارة الأزمات وتوظيف الطلاب وخدمة العملاء أيضًا."

تنفذ الجامعة استراتيجية 80/20 ، حيث يتم إنفاق 80٪ من جهودها على وسائل التواصل الاجتماعي في إنشاء المحتوى وبناء شخصية الجامعة على الإنترنت ، بينما يتم إنفاق نسبة 20٪ المتبقية على البيع المباشر ومحاولة تحويل الطلاب الجدد.

الدور المتغير لوسائل التواصل الاجتماعي للتعليم العالي أثناء انتشار الوباء

أثر COVID-19 على كل صناعة على حدة ، لكن الجامعات واجهت موقفًا فريدًا نظرًا لأن طلابها وموظفيها موجودون في جميع أنحاء العالم.

يقول ماكاريو: "عندما اجتزنا الصدمة العالمية للوباء ، أدركنا سريعًا أن نظام التعليم سيتغير جذريًا (وكان علينا نقل ذلك)".

ليس هناك من ينكر أن استخدام التعليم العالي لوسائل التواصل الاجتماعي قد شهد تحولًا هائلاً على مدار العامين الماضيين. لقد تحول من كونه في الأساس شكلاً من أشكال الإعلان إلى أداة متعددة الأغراض ، بما في ذلك مركز خدمة العملاء المركزي وقناة الاتصالات الداخلية.

مشاركة المزيد من قصص المجتمع

كان الوباء وقتًا منعزلاً لكثير من الناس ، وخاصة الطلاب الذين ربما لم يكونوا مع عائلاتهم أو حتى في بلدانهم الأصلية. أدركت ESCP أن الناس حريصون على الشعور بالقرب من الآخرين ، حتى تقريبًا.

عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، فهمنا أن العديد من الأشخاص يريدون مشاركة قصصهم حول الوباء والتعلم عن بعد. لدينا العديد والعديد من الشهادات وسلسلة من مقاطع الفيديو على Instagram تسمى ESCP at Home والتي تعمل بشكل جيد حقًا. أجرينا أيضًا مسابقة للطلاب ، حيث طلبنا منهم مشاركة عاداتهم التعليمية بالإضافة إلى عادات نمط حياتهم الجديدة "، كما يقول ماكاريو.

حددت الجامعات وسائل التواصل الاجتماعي كمنتدى مجتمعي يستخدمه الجميع ، وليس فريق التسويق فقط. طوال الوباء ، شجعوا الطلاب والموظفين وأعضاء هيئة التدريس على مشاركة قصصهم ذات الصلة. كانت جامعة كرانفيلد مدفوعة بشكل خاص بفكرة المجتمع هذه. لقد استخدموا وسائل التواصل الاجتماعي على وجه التحديد لتوجيه الأشخاص إلى خدمات الدعم ، حيث وجدوا أن الكثير من الطلاب يتواصلون عبر قنواتهم الاجتماعية بدلاً من البريد الإلكتروني والأساليب التقليدية الأخرى.

تبني نهج غير رسمي للتواصل

غالبًا ما تُعتبر الجامعات والكليات معالم رسمية وتعكس قنواتها على وسائل التواصل الاجتماعي ذلك. خلال الوباء ، تغيرت الأمور عندما بدأت المؤسسات تدرك أن الطلاب يتوقون إلى التواصل البشري.

حددت جامعة كرانفيلد هذه الحاجة وغيرت نهجها في وسائل التواصل الاجتماعي ، واتخذت نبرة غير رسمية أكثر. "بدلاً من إرسال بريد إلكتروني وانتظار الرد ، كان الناس يدركون أننا كنا ودودين على وسائل التواصل الاجتماعي ويتواصلون معنا هناك. يقول Keep: "نستخدم دائمًا أسمائنا حتى يعرف الناس أنهم يتحدثون إلى شخص حقيقي".

خلق الوباء مجالًا للمؤسسات للتجربة. خذ جامعة كامبريدج على سبيل المثال ، التي أطلقت حساب TikTok لتواجه الطلاب الجامعيين المحتملين.

يقول Hautalampi: "أردت الحصول على Cambridge على TikTok لفترة من الوقت لأن هناك فئة عمرية لم نكن نصل إليها". "كان الوصول إلى محتوى TikTok أثناء الإغلاق يمثل تحديًا بالطبع ، لأننا لم نتمكن من الذهاب إلى أي مكان أو رؤية أي شخص. لكن هذا يعني فقط أنه كان علينا إعادة توظيف الأصول الحالية - وقد سمح لنا في الواقع بالتجربة حقًا ".

اكتساب فهم أعمق لجمهورهم

لقد تغيرت أولويات الطلاب خلال الـ 18 شهرًا الماضية. أصبحت الروابط البشرية والأمان ذات أهمية قصوى ، وتدرك الجامعات والكليات أنه لتحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تضع جمهورها أولاً.

"لقد فهمنا أنه أثناء الوباء ، كان هناك العديد من الأشياء التي يمكننا نشرها ، ولكن الكثير منها لم يكن مناسبًا للجمهور. الآن نريد حقًا التركيز على ملاءمة جمهورنا والترويج للمحتوى المهم بالنسبة لهم "، حسب قول ماكاريو.

لقد تحولت أهداف وسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة للمؤسسات أيضًا. يقول Hautalampi: "عندما بدأت في كامبريدج لأول مرة ، كنا نركز بشدة على الأسهم". "نحن نركز الآن أكثر قليلاً على ردود الفعل وبدأنا في نشر محتوى أكثر تركيزًا على المجتمع."

أثار الوباء الكثير من الآراء من الطلاب الذين توقعوا أن تتخذ مؤسساتهم إجراءات. لقد كان وقتًا صعبًا لمديري وسائل التواصل الاجتماعي الذين كانوا يحاولون الالتزام بإرشادات حكومة المملكة المتحدة ، أثناء التواصل مع الطلاب الذين لديهم أسر في البلدان الأكثر تضررًا في ذلك الوقت. أدركت الجامعات فجأة أن وسائل التواصل الاجتماعي كانت مقياسًا فوريًا لما يقوله طلابهم ويفكرون فيه ويحتاجونه ويتوقعونه.

"عندما كنا نتحدث عما قد يقوله نائب المستشار في رسائل الفيديو للطلاب ، تمكنت من إظهار ما يفكر فيه الناس ويشعرون به. كان هناك وقت في بداية الوباء حيث احتلت العلاقات الاجتماعية مكانة عالية في جدول الأعمال ، "يقول Keep.

وضع وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لخدمة العملاء

تكتشف العديد من الشركات - بما في ذلك تلك العاملة في قطاع التعليم - أنه يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لما هو أكثر بكثير من مجرد الوعي بالعلامة التجارية. تعد وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا للمحادثات مع الجمهور ، والتعليقات على المنتجات ، والرؤى التنافسية والسوقية ، و (الأهم خلال الوباء) لخدمة العملاء.

يقول Keep: "حتى تفشي الوباء ، كان لدى الكثير من المؤسسات رفاهية عدم التعرض أبدًا للتحدي على وسائل التواصل الاجتماعي". ولكن سرعان ما أصبحت القنوات الاجتماعية وسيلة دائمة للطلاب لتلقي استفساراتهم ، مما يعني أن المؤسسات يجب أن تستجيب بسرعة إذا أرادت تقديم دعم طلابي ممتاز.

أكثر من أي وقت مضى ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي امتدادًا مهمًا لقنوات الدعم التقليدية للمؤسسات. "نأمل في إنشاء مجتمع حقيقي. نتلقى المزيد والمزيد من الرسائل على Facebook و Instagram تطرح أسئلة مثل متى سيكون من الممكن الانضمام إلى المدخول التالي ، أو ما إذا كان يجب على شخص ما الدراسة في برلين أو مدريد. في بعض الأحيان ، لا تكون الإجابات موجودة دائمًا على موقع الويب ، لذلك يسألنا الطلاب على وسائل التواصل الاجتماعي ، "يقول ماكاريو.

الكشف عن قناة اتصالات داخلية مهمة

تعني الطبيعة سريعة الخطى لوسائل التواصل الاجتماعي أنها سرعان ما أصبحت وسيلة للمؤسسات للتواصل داخليًا مع الموظفين والطلاب الحاليين.

يقول Keep: "أنشأنا مجموعة Facebook للموظفين". "لقد كانت في النقطة التي أصبح فيها الجميع فجأة مشتتين جغرافيًا. ناقشنا إنشاء واحدة لسنوات ، وأعطانا الوباء سببًا للقيام بذلك في النهاية. لقد كان الأمر بسيطًا وسهل الاستخدام على الأشخاص ، وكان وسيلة للحفاظ على تماسك المجتمع ".

كان استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كأداة اتصال داخلية أولوية أيضًا لجامعة كامبريدج أثناء الوباء.

يقول Hautalampi: "بدأنا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى مجتمعنا الداخلي ، الذي لم يكن بالفعل جمهورًا مستهدفًا مسبقًا". "نظرًا لأن الناس عادوا إلى منازلهم ولم يكونوا في كامبريدج جسديًا ، كان من المهم بالنسبة لنا أن يكون لدينا طريقة مباشرة في الوقت الفعلي للتحدث مع طلابنا وموظفينا."

وسائل التواصل الاجتماعي هي العمود الفقري للتواصل

يقول Keep: "سلط COVID تركيزًا حادًا على إمكانات قنوات التواصل الاجتماعي ، وأهمية وجود الأشخاص المناسبين لإدارتها".

كانت وسائل التواصل الاجتماعي هي العمود الفقري للتواصل للعديد من المؤسسات خلال الوباء. سرعان ما أدركت الكليات والجامعات أن Twitter و Instagram و Facebook و LinkedIn لم تكن مجرد أماكن للإعلان عن دوراتها التدريبية ، ولكنها أيضًا منصات رئيسية للتعرف على جمهورها ، وجمع رؤى السوق ، وتنفيذ خدمة عملاء ممتازة. تحولت الشبكات الاجتماعية من كونها مكانًا للوصول إلى آفاق جديدة ودفع الرسائل التسويقية إلى مركز مجتمعي مركزي ، لكل من الطلاب والموظفين.

تنظر الجامعات إلى التفاعل مع طلابها وموظفيها على أنه أكثر من مجرد خدمة عملاء بسيطة ، وتتيح لهم وسائل التواصل الاجتماعي إنشاء مجتمع نابض بالحياة يضيف القلب - خلال الأوقات المثيرة والصعبة على حد سواء.

هل تأمل في تحويل نهج مؤسستك إلى وسائل التواصل الاجتماعي؟ قم بتنزيل دليل التعليم العالي الخاص بنا للحصول على نصائح عملية حول كل شيء بدءًا من تحديد الأهداف وحتى إعداد التقارير وإدارة المجتمع.