كيف تتطور وظائف وسائل التواصل الاجتماعي (وكيف يمكنك تطويرها)

بصفتي محترفًا في وسائل التواصل الاجتماعي ، أعلم أن مشهد وسائل التواصل الاجتماعي عرضة للتغيير ، إلى جانب وظائف المنصات الفردية. عندما جئت للعمل في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا لأول مرة ، كانت Google+ و Periscope و Storify جزءًا من اللغة العامية لمدير الوسائط الاجتماعية. وبينما أنظر إلى Pod و Hive و Post ، أتساءل عما إذا كنت سأقوم بإنشاء حسابات MIT الرسمية لأي منهم في المستقبل القريب. التغيير هو جزء منتشر في كل مكان من الصناعة. ما لم أتوقعه هو إلى أي مدى سيتغير دوري.

لن أنسى أبدًا اليوم الذي تم فيه إرسال جميع الموظفين تقريبًا إلى المنزل دون أي تحذير في 12 مارس 2020 بسبب فيروس كورونا. سنعمل جميعًا عن بُعد بشكل فعال على الفور. كانت هذه واحدة من أولى الإجراءات غير المسبوقة في الحرم الجامعي في ما قد يصل إلى سنوات من الأوقات غير المسبوقة. بصراحة ، افتقد الأوقات السابقة.

أصبحت الاتصالات الداخلية أولوية للجميع

في ذلك اليوم من شهر آذار (مارس) ، تغير كل شيء. كان هناك الكثير لإيصاله إلى جمهورنا الداخلي ، وكانت الرسائل تتغير يوميًا - وفجأة أصبحت جميعًا منصة عملية للاتصالات الداخلية. بصفتي شخصًا أدار قنوات مواجهة عامة جدًا ، كان عليّ وضع إستراتيجية حول كيفية الوصول إلى جمهور داخلي محدد جدًا باستخدام هذه القنوات. تحدث عن تحول في التفكير بمقدار 180 درجة. قبل هذا اليوم ، كنا نرفض نشر المحتوى الذي يعتبر "داخليًا للغاية". هل سيقدر جمهورنا العالمي هذا النوع من المحتوى؟ تبين ، فعلوا.

يبدو أن جمهورنا العالمي يحب إلقاء نظرة على كيفية تعاملنا مع رسائلنا الداخلية وتحديد أولويات مجتمعنا ، وأعتقد أنه يتعلم منها أيضًا. أولئك الذين كانوا يفكرون في القدوم إلى معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا أو العمل في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا حصلوا أيضًا على فرصة لمعرفة كيف تجمعنا حول مجتمعنا خلال هذه الأوقات غير المستقرة. لهذا السبب ، نواصل نشر المزيد من المحتوى المركّز على الداخل اليوم.

أزمة بعد أزمة

بينما كنا نتعامل مع ما بدا أنه أزمة فيروس كورونا لا تنتهي ، الغريب أن أزمات أخرى استمرت في الظهور على الرادار مع وجود وسائل التواصل الاجتماعي في المركز. ولم أتمكن من صنع الأشياء. اتُهم أفراد من مجتمعنا بالتجسس والقتل وأنواع أخرى من الفوضى. كانت هناك أزمة جديدة تقريبًا تنبثق كل أسبوع - وتحتاج إلى مراقبة. في عام 2020 ، كنت لا أزال آمل أن تعود مسؤولياتي إلى طبيعتها - الإدارة الهادئة إلى حد ما للحياة الاجتماعية اليومية. سرعان ما أدركت تمامًا أن هذا كان طبيعتي الجديدة. وهكذا ، أصبحت الاتصالات في الأزمات جزءًا مهمًا من دوري الحالي ، وفي بعض الأيام لا تزال تستغرق معظم وقتي.

أعلم أن هناك الكثير من مديري وسائل التواصل الاجتماعي الذين ما زالوا ينتظرون دعوتهم "إلى الغرفة" حيث يتم اتخاذ القرارات ، وهم محقون في ذلك. يتواجد مديرو وسائل التواصل الاجتماعي في الخطوط الأمامية للاتصالات العامة ، وغالبًا ما يشاهدون تعليقات الجمهور ، والنقد ، والأحداث العاجلة قبل أي شخص آخر. من الأهمية بمكان لمديري وسائل التواصل الاجتماعي نقل المعلومات وتقديم التوصيات لكبار المسؤولين وأن يكونوا أول من يعرف متى يتم اتخاذ القرارات.

ومع ذلك ، ما لم أدركه هو أنه بمجرد دعوتك إلى تلك الغرفة ، كم من الوقت ستقضي هناك. هذه ليست شكوى بأي حال من الأحوال. أنا من المحظوظين الذين يعملون في مؤسسة تقدر وجهة نظري وتريد مني الحضور في الاجتماعات حيث يمكنني المساعدة في تقديم معلومات مهمة. أنا فقط أشير إلى أن الاتصالات الاستراتيجية بشكل عام ستستغرق أيضًا المزيد والمزيد من وقتك كمحترف رفيع المستوى في وسائل التواصل الاجتماعي.

الوصف الوظيفي لدينا يخوننا

وبينما تطورت مناصب مديري وسائل التواصل الاجتماعي واستمرت في التطور ، فإن إحدى الرقابة الرئيسية داخل المهنة هي أن الغالبية العظمى من توصيفات الوظائف لم تتغير منذ أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. لقد عفا عليها الزمن ولا توضح اتساع نطاق المسؤوليات التي نقوم بها على أساس يومي. وبسبب ذلك ، فإن مديري وسائل التواصل الاجتماعي يتقاضون رواتب منخفضة ، ويعملون فوق طاقتهم ، وغالبًا ما يكونون مناصب على مستوى الدخول عندما يحتاجون الآن إلى المزيد من الخبرة على مستوى أعلى.

في حين أن أولئك منا في الصناعة يعرفون مدى تغير أدوارنا ومسؤولياتنا ، لا يبدو أن أي شخص آخر قد تغير ، والأمر متروك لنا لفعل شيء حيال ذلك.

انه نحن. أهلاً. نحن المشكلة

أفهمها ، في مهنة تتطلب الكثير من المتطلبات والتفاعلية ، من لديه الوقت لإعادة كتابة الوصف الوظيفي؟ هناك الكثير من البيروقراطية المتضمنة وتتطلب دعمًا من رئيسك في العمل والموارد البشرية. الحقيقة هي أن مديرك والموارد البشرية قد لا يدركان مقدار ما يفعله مديرو وسائل التواصل الاجتماعي يوميًا وما هم مسؤولون عنه. بصراحة ، كثير منهم ليس لديهم فكرة. قد يكون العمل معهم لإعادة كتابة الوصف الوظيفي هو أفضل طريقة لتثقيفهم حول مقدار ما تفعله. وعلى الرغم من أن العملية قد تكون شاقة ، إلا أن الفائدة قد تتمثل في الترقية وزيادة الرواتب.

بتشجيع من رئيس داعم للغاية ، مررت بهذه العملية بنفسي في عام 2019 وأسفرت عن لقب جديد لاحقًا يتبعه زيادة في الراتب. إن تدوين كل ما تفعله وتكون مسؤولاً عنه تمرين يفتح العين.

إذا كنت اختصاصيًا ، وكانت وسائل التواصل الاجتماعي إحدى مسؤولياتك ولكنك تجد أنها تستهلك المزيد والمزيد من يومك - فقد حان الوقت لفصل وسائل التواصل الاجتماعي عن واجباتك والمساعدة في جعلها موقعها الخاص. يتطلب هذا إجراء محادثة صادقة مع الشخص الذي تبلغ عنه.

إذا كان وجود قنوات وسائط اجتماعية ناجحة يمثل جزءًا كبيرًا من استراتيجية اتصالات المنظمة ، فقد حان الوقت لتخصيص المزيد من الموارد لإدارة الشبكات الاجتماعية. مرة أخرى ، إذا لم تفعل ذلك ، فلن يتغير شيء وسيتعين على الشخص المعين للقيام بعملك بعد أن تتحمل نفس عبء العمل المتزايد.

الأمر متروك لكل واحد منا للمساعدة في تحريك الإبرة في النهوض بمهنتنا

إذا استمر الأشخاص الذين ليسوا على دراية بوسائل التواصل الاجتماعي في كتابة التوصيف الوظيفي ، فمن المحتمل أنهم لن يمثلوا نطاق الوظيفة بشكل كامل ، وقد يطلبون "أعلام" أو "معلم" على وسائل التواصل الاجتماعي أو أي تسمية مهينة أخرى لا تأخذ المهنة على محمل الجد. أو سيستمرون في البحث عن متدرب جديد كل فصل دراسي عندما يكون ما يحتاجونه حقًا هو محترف متمرس.

وفقًا لخدمة التوظيف Zippia ، يبلغ متوسط ​​عمر مدير وسائل التواصل الاجتماعي 38 عامًا. نحن بارعون ، رائعون تحت الضغط ، مهتمون بالتفاصيل واستراتيجيون ، على أقل تقدير. وهذا يرجع إلى سنوات خبرتنا. أعتقد أن كل سنة وبائية تكون فيها مديرًا لوسائل التواصل الاجتماعي يجب أن تقاس بسنوات الكلاب. وتلك التجربة لا تقاس.

أنا شخصياً أريد أن يحظى مديرو وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل بالاحترام والراتب الذي يستحقونه عند الباب في اليوم الأول.

للمساعدة ، استخدم هذه النصائح والقوالب لترقية التوصيفات الوظيفية لمدير الوسائط الاجتماعية في مؤسستك.