أفضل ممارسات كسر علاقات العملاء: يمكنك فعل ذلك!

في عالم الخبرة ، حيث تركز على شحذ مهاراتك في جانب واحد من جوانب التسويق الرقمي ، فأنت مطالب أحيانًا بأداء خارج هذا الجانب. التسويق الرقمي هو بيئة متأثرة بعدد لا يحصى من المتغيرات القابلة للتحكم وغير المنتظمة. يمكننا أن نكون معلمين بارعين بجنون في الدفع مقابل النقر ، ولكن عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة ما بعد النقر ، يمكن أن تصبح CRO مجالًا من الارتباك الذي يمكن أن يؤدي إلى الاعتماد المفرط على أفضل الممارسات.

في وقت سابق من فترة عملي في PPC Hero ، ألقيت الضوء على تجربتي مع أفضل ممارسات الصفحة المقصودة والإخفاقات التي تلتها. سأقوم اليوم بإلقاء الضوء على بعض الحالات التي انتهكنا فيها أفضل ممارسات CRO وكان ذلك نجاحًا مطلقًا.

المثال رقم 1: وسائل التواصل الاجتماعي لها وقت ومكان

يبيع هذا العميل المحدد الزيوت الأساسية وهي سوق غارقة في التعليم والرأي. يقترن هذا بالفطرة مع وسائل التواصل الاجتماعي مما يخلق طريقًا كبيرًا جدًا لحركة المرور إلى موقع الويب الرئيسي جنبًا إلى جنب مع اعتماد قوي على الدليل الاجتماعي. يدخل جزء كبير من حركة مرور هذا العميل عبر Facebook ويتم إحالة الكثير من حركة المرور هذه عبر الكلام الشفهي. إذن Facebook مهم لهذه العلامة التجارية ، أليس كذلك؟ نعم فعلا. لذا فإن فرص ربط تجربة المستخدم على Facebook بتجربة موقع الويب الخاص به يجب أن تكون سائدة أيضًا من أجل أن تظل ملائمة ومتطابقة؟ ليس بالضرورة .

أردنا تحسين الصفحة الرئيسية ؛ تمكينها من أن تكون البوابة والطريق إلى الموقع الذي ينبغي أن يكون عليه حقًا. لقد بدأنا هذه العملية من خلال اختبار الوجود لأنه إذا لم نتمكن من معرفة ما هو حيوي للصفحة الرئيسية ، فقد نتخلص عن جهل من عنصر الضرب الثقيل.

بدمج البيانات من خرائط السلوك و Google Analytics ، علمنا أن العنصر الموجود في أسفل الصفحة الرئيسية والذي يعرض وجود هذه العلامة التجارية على Facebook لم يكن الدافع وراء اتخاذ إجراء ولم يتم رؤيته من قبل غالبية المستخدمين الذين يستخدمون الصفحة الرئيسية. علاوة على ذلك ، يقسم العمود بعنصر يعرض مدونة العلامة التجارية. تلقى هذا العنصر ، على نفس المستوى الجانبي مثل عنصر Facebook ، اهتمامًا كبيرًا ودفع سلوك الشراء بنجاح.

أدى التباين في اختبار A / B هذا إلى إزالة عنصر Facebook وتوسيع عنصر المدونة وتوسيطه كما هو موضح أدناه. لاحظ أن كلا من هذه العناصر تظهر فقط على سطح المكتب والكمبيوتر اللوحي نسخة من الموقع.

أدى هذا الاختلاف إلى رفع معدل الشراء (8.79٪) والأرباح لكل مستخدم (28.08٪). والأكثر إثارة للاهتمام ، عندما نقسم هذه المقاييس حسب الجهاز ، نرى ارتفاعًا أكبر في معدل الشراء على الأجهزة اللوحية (20.08٪ مقابل 6.26٪) ولكن تحسنًا مشابهًا إلى حد ما بين الجهازين في الأرباح لكل مستخدم (سطح المكتب: 28.96٪ ، الجهاز اللوحي : 25.16٪).

في الأساس ، أزلنا عنصر الإلهاء وأبطلنا مسار الأرانب الذي كان يسحب الأشخاص من الموقع ، بعيدًا عن عقلية الشراء ، وبعيدًا عن مسار التحويل. تعد المشاركة الاجتماعية أمرًا رائعًا ، ولكنها أيضًا عبارة عن دوامة من عوامل الهاء التي يجب أن تقتصر على صفحة لا يمكنها فيها إزعاج المستخدمين بعيدًا عن شرائهم ؛ مثل صفحة الشكر.

المثال الثاني: يجب عدم وضع الفيديو ويلي نيلي

هذا العميل هو مستشفى ينصب تركيزه الأساسي عبر الإنترنت على الوعي بالعلامة التجارية ونشر التعليم / المعلومات بشكل عام. لقد حصلوا مؤخرًا على شهادات فيديو تعرض مرضى حقيقيين وتجاربهم مع كل من الخطوط الأساسية في الخدمة. الدليل الاجتماعي هو حق حاسم؟ نعم فعلا. هل الدليل الاجتماعي للفيديو أكثر صحة من الشهادات المكتوبة؟ عادة ، نعم. لذا يجب وضع شهادات الفيديو في أعلى الصفحة قدر الإمكان ، أليس كذلك؟ ليس بالضرورة .

استنادًا إلى بيانات مدتها 30 يومًا بعد وضع الفيديو في الأصل في الصورة الرئيسية وبما يتماشى مع المحتوى في أسفل الصفحة ، اكتشفنا أن نسبة صغيرة جدًا من إجمالي عدد الزيارات كانت تتفاعل مع الفيديو في أي من الموقعين. لذلك تساءلنا هل هو الفيديو؟ أو موضع الفيديو؟

اختبر الاختلاف صورة لتحل محل الفيديو في صورة البطل ولكنه احتفظ بالفيديو المضمّن في مكانه.

على الرغم من أننا لا نرى التحويلات التقليدية في هذه الصفحة المحددة التي تركز على الوعي بالعلامة التجارية وتشتت المعلومات ، إلا أن هناك خيارات تحويل للاشتراك في ندوة لمعرفة المزيد حول خط الخدمة هذا أو الاتصال بالمنشأة لمعرفة المزيد. أدى الاختلاف إلى زيادة في كلا الإجراءين (اشترك في ندوة: 84.71٪ واتصل بنا: 214.29٪). شهد الفيديو المضمّن زيادة بنسبة 135.71٪ في التفاعل مع إزالة فيديو الصورة الرئيسية.

لم يرغب المستخدمون بالضرورة في سماع قصة هذا المريض حتى فهموا أو على الأقل قاموا بمسح المحتوى الذي يسبق الفيديو الذي يتضمن حقائق وأرقامًا مع المعلومات الأساسية الأساسية. تأكد من أن المستخدمين لديك يتعرضون لمحتوى مقنع فقط بمجرد أن تتاح لهم الفرصة للاطلاع على المحتوى ذي الصلة.

المثال رقم 3: نماذج الاتصال ليس لها مكان "ينتمون إليه"

أخيرًا ، ولكن ليس آخراً ، هذا العميل هو امتياز لمرحلة ما قبل المدرسة يقدم العديد من طرق التحويل المختلفة على حد سواء عالية ومنخفضة في مسار التحويل. ولعل أكثر هذه الطرق كلاسيكية هو شارع "اتصل بنا".

لذلك ربما يكون هذا أحد أفضل الممارسات الأكثر شيوعًا التي تعلمتها أو رأيتها تطفو حول مجال نصائح CRO. يجب أن تكون النماذج الموجودة في صفحة من عمودين دائمًا على الجانب الأيمن من الصفحة ، أليس كذلك؟ لأننا نقرأ من اليسار إلى اليمين ومن المنطقي وضع المحتوى على اليسار وخيار التحويل التالي على اليمين ، أليس كذلك؟ رقم لا .

السياق مهم للناس. يتم الوصول إلى هذا النموذج من خلال عبارة "اتصل بنا" اللاصقة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الجزء العلوي من التنقل. وبالتالي ، من خلال الوصول إلى هذه الصفحة ، يكون المستخدم قد أشار بالفعل إلى نيته في الاتصال بك. إذا كان لديك خيار سلس أو مناسب للقيام بذلك ، مثل نموذج ، فلماذا من الضروري تعريض المستخدم لرقم هاتف أو عنوان أو أي محتوى آخر قبل هذا النموذج؟

من أجل زيادة التوفر الملحوظ للنموذج في هذه الصفحة ، قمنا بتبديله بالمحتوى الموجود على الصفحة كما هو موضح أدناه.

أدى التباين إلى زيادة عمليات إكمال النموذج بشكل كبير بنسبة 154.81٪ دون التأثير بشكل كبير على أي من طرق التحويل الأخرى. إذا كان المستخدمون قد أشاروا بالفعل إلى ما يريدون ("نعم ، سأنتقل إلى هذه الصفحة الجديدة لأن هذا ما أرغب في القيام به الآن.") امنحهم مسارًا مضيئًا وصريحًا لهذا الإجراء. لا تضع أفضل الممارسات في الطريق.

افكار اخيرة

يمكن أن يكون الاستماع إلى البيانات والمستخدمين والانتهاك الحتمي لأفضل الممارسات مفيدًا للغاية. للتذكير ، يمكن أن تفشل أفضل الممارسات في كثير من الأحيان. استمر في أن تكون الخبير الذي أنت عليه وقم بتقديم قيمة شاملة لكل جزء من العمل الذي تقوم بإنشائه من خلال قضاء الوقت في الاستماع إلى المستخدمين عندما تحتاج حقًا إلى تحسين تجربة ما بعد النقر.

بشكل عام ، يعتبر المستخدمون لديك أكثر قيمة من أفضل الممارسات.