كيفية إنشاء استراتيجية اتصالات تنفيذية تبني عملك

نشرت: 2022-04-27

وغني عن القول أن عالم العمل قد تغير. بدأ العمل عن بعد ، وانتهت أيام C-suite غير المرئي. ومع البيانات الجديدة التي تكشف أن غالبية الناس يتوقعون أن يكون الرؤساء التنفيذيون هم وجه التغيير في الشركة ، فإن الاتصالات التنفيذية القوية أمر لا بد منه.

يشارك متخصصو الاتصالات بشكل متزايد في إدارة العلامة التجارية وهوية الشركة. يمكن أن تستفيد الاتصالات التنفيذية من هذين العنصرين ، واستراتيجية الاتصالات الخاصة بك ككل ، ويمكن أن تعزز معنويات الموظفين وظهور الشركة.

دعنا ندخل في السؤال ، "ما هو الاتصال التنفيذي؟" وكيف تبدأ.

ما هو الاتصال التنفيذي؟

الاتصالات التنفيذية هي أي اتصالات (وجهًا لوجه ، مكتوبة ، افتراضية ، إلخ) تأتي من أعضاء C-suite أو فريق القيادة للشركة - وليس فقط الرئيس التنفيذي.

داخليًا ، يمكن أن يبدو هذا مثل رسائل البريد الإلكتروني ومحادثات القهوة وقاعات المدينة ومحادثات Slack مع الموظفين. خارجيًا ، يمكن أن يكون ذلك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والظهور في وسائل الإعلام ومكالمات المستثمرين والمزيد.

لماذا يجب أن يكون لديك استراتيجية اتصالات تنفيذية؟

يمكن أن تشكل الاتصالات التنفيذية أيضًا كيف ينظر الجمهور إلى شركتك ويثق بها ويتفاعل معها. تعمل فرق العلاقات العامة والعلاقات العامة في NAACP جنبًا إلى جنب مع مديرها التنفيذي لإنشاء "تغريدات" تكون بمثابة بيانات عامة رسمية وتقوي العلاقات مع الصحفيين. وبعد أزمة في Virgin Galactic ، كان رد الرئيس التنفيذي ريتشارد برانسون الفوري والعاطفي هو الذي ساعد العلامة التجارية في حفظ ماء الوجه.

لم يكن من المهم أبدًا أن تتحلى العلامات التجارية والقيادة بالشفافية. وفقًا لتقرير Sprout Social #BrandsGetReal ، يقول 32 ٪ من المستهلكين إن شفافية الرئيس التنفيذي على الشبكات الاجتماعية ستلهمهم للشراء من هذا العمل. ويقول 63٪ من الناس إن الرؤساء التنفيذيين الذين لديهم ملفات تعريف اجتماعية خاصة بهم هم ممثلون أفضل لشركاتهم من غيرهم.

من تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وجهود العلاقات العامة ، إلى المساعدة في الإدراك والشفافية ، تعد الاتصالات التنفيذية أداة قوية في حزمة أدوات استراتيجية الاتصالات الخاصة بك. كما قالت مديرة الاتصالات التنفيذية في HubSpot ، هانا فليشمان ، "الحقيقة هي أن منصة المدير التنفيذي هي واحدة من أقوى أدوات التوظيف والتسويق والمبيعات التي تمتلكها الشركة".

توجد استراتيجية اتصالات تنفيذية لإزالة الحواجز ، وتوفير الهيكل والضمانات وتمكين المديرين التنفيذيين من الحفاظ على وجود منتظم.

كيفية بناء خطة اتصالات تنفيذية

معظم المديرين التنفيذيين ليسوا غرباء عن قيادة المحادثات الاستراتيجية ، أو التفكير في التوقعات المالية أو التفكير في البحث والتطوير.

لكن تحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بهم قد لا يأتي بشكل طبيعي.

إن وضع خطة واضحة توضح بوضوح دور المديرين التنفيذيين والتزام الوقت والأهداف والعائد هو الخطوة الأولى لتأمين الشراء. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على صياغة إستراتيجية.

حدد "السبب" وراء الاتصالات التنفيذية

قالت هانا لـ Sprout: "الوقت مورد محدود للمديرين التنفيذيين". "لذا فإن الاتصالات - وخاصة الاتصالات الخارجية مثل القيادة الفكرية أو العربات التي تتحدث - يمكن أن تكون عملية بيع صعبة. المهم هو توضيح "السبب" وراء ذلك ".

لن يهتم جميع المديرين التنفيذيين ببناء علامة تجارية شخصية على تويتر. سوف يهتمون بفوائد الأعمال التجارية.

تخبرنا "هانا" أن "محتوى القيادة هو إستراتيجية تم التقليل من شأنها لجذب المواهب". "خاصة خلال فترة" الاستقالة الكبرى "، من الأهمية بمكان توضيح كيف يمكن للاتصالات التنفيذية توسيع نطاق وصول المؤسسة لجذب المزيد من المواهب والتوقعات والعملاء."

ما الفوائد المحددة التي يمكن أن تجنيها شركتك من استراتيجية الاتصالات التنفيذية؟ حدد هذه الفوائد بوضوح ، وقدم أمثلة على العلامات التجارية التي تتمتع بقيادة فكرية تنفيذية قوية.

حدد الأهداف والجدول الزمني

هل تضع هذه الإستراتيجية لزيادة التواجد التنفيذي على وسائل التواصل الاجتماعي؟ تحسين صحة العلامة التجارية؟ بناء الثقة؟ سيتم ربط العديد من أهدافك بـ "أسبابك".

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحديد الأهداف ، فانتقل مباشرة إلى المصدر. داخليًا ، ضع في اعتبارك مسحًا مجهول الهوية للموظفين. ماذا يريدون أن يسمعوا من القيادة؟ هل يفضلون التواصل عبر البريد الإلكتروني أو محادثات القهوة الشخصية؟ ما هو تصورهم الحالي؟

للمراسلين الخارجيين ، فكر في المكان الذي تريد زيادة التواجد القيادي فيه. يعد تحديد أهداف حول مواضع الوسائط أو الوعي بالعلامة التجارية مكانًا رائعًا للبدء.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك أهداف قادتك الخاصة. كما تخبرنا هانا ، "ابدأ بإجراء محادثة مفتوحة مع فريق قيادتك حول أهداف اتصالاتهم - على المستويين الشخصي والمهني. ستوفر لك المواءمة مقدمًا مع التطلعات وحواجز الحماية الوقت على المدى الطويل ".

بمجرد تحديد الأهداف ، قم بتطوير جدول زمني واقعي لاستراتيجيتك. ضع في اعتبارك جميع القطع المطلوبة - إلى أي مدى سيكون مديرك التنفيذيين عمليًا؟ كم مرة يجب إنشاء المحتوى والموافقة عليه؟ من آخر سوف يشارك؟

#ShoutOut: "يمكن القيام بذلك!" __ "أربع كلمات لن يتغير العالم بدونها" اليوم أريد أن أقدم…

بقلم Strive Masiyiwa يوم السبت 4 ديسمبر 2021

توفير التدريب على الاتصال التنفيذي

بمجرد حصولك على الموافقة ، كيف يمكنك مساعدة القادة على النجاح؟

توفير تدريب منتظم - من كتابة اتصالات الشركة إلى التدريب الإعلامي للظهور على الشاشة. يمكن أن يكون هذا بسيطًا مثل ورش عمل القيادة الفكرية الداخلية لمساعدتك أنت والمديرين التنفيذيين في تحديد وتنقيح الأفكار والموضوعات التي قد يرغبون في التحدث إليها.

هذه ليست عملية واحدة - اجعل التدريب جزءًا أساسيًا متكررًا من استراتيجيتك. سيساعد هذا قادتك - وأنت - على الشعور براحة أكبر والتواصل بشكل أكثر أصالة. وهذا يمكن أن يغذي جهودك. في ندوة عبر الإنترنت استضافها الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة و Sprout ، ذكرت وول مارت أن التدريب ساعد في زيادة وصول جمهورها التنفيذي بنسبة 182٪.

ضع في اعتبارك أنه يمكنك فعل كل شيء بشكل صحيح وستظل تتلقى تعليقات سلبية. بالإضافة إلى التدريب ، أظهر القيادة وضمانات استراتيجيتك - من المراقبة الاجتماعية إلى توفير نقاط الحديث لوسائل الإعلام. ضع التوقعات ، خاصةً عندما يتخذ المدراء التنفيذيون موقفًا علنيًا حازمًا. وحدد بوضوح النظام الذي لديك في حال تلقيت رد فعل عنيف.

يمكنك حتى التأكيد على أن وجود هذه الاستراتيجية في مكانها سيؤدي إلى تبسيط العملية إذا احتاج رئيسك التنفيذي في أي وقت إلى الاستجابة أو التحدث وسط أزمة.

اجعل المحتوى سهلاً

كلما كان بإمكانك جعل عملية مشاركة المحتوى أسهل ، كان ذلك أفضل.

تقول هانا لـ Sprout: "لا تقابلهم في المنتصف عند الصياغة أو العصف الذهني ، بل قابلهم بنسبة 80٪ وامنحهم شيئًا يتفاعلون معه". "الوقت هو المورد الأكثر قيمة بالنسبة للتنفيذيين ، لذلك إذا كانوا يستثمرون ذلك في الاتصالات ، فأنت بحاجة إلى زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد."

ابدأ ببعض المكاسب السريعة لتأمين الشراء. كما اقترحت هانا ، "حدد بعض الطرق السهلة ليكونوا أكثر نشاطًا ، سواء على القنوات الخارجية مثل LinkedIn أو Twitter ، أو داخليًا على Slack أو البريد الإلكتروني."

يمكن أن يساعد استخدام هذه كطريقة لاختبار استراتيجيتك أثناء إظهار عائد الاستثمار في جعل المديرين التنفيذيين - وأنت - أكثر راحة.

تعد معرفة صوت المديرين التنفيذيين واهتماماتهم أمرًا بالغ الأهمية ، سواء كنت تقوم بالكتابة الخفية أو تحديد مصادر المحتوى لهم. ضع في اعتبارك إنشاء قوائم Twitter للمديرين التنفيذيين في الصناعة ومنافذ الأخبار ذات الصلة التي يمكنك الرجوع إليها.

وابحث عن فرص المحتوى في كل مكان. كما تقول هانا ، "التنفيذيون مشغولون بشكل لا يصدق ، لذلك عندما تعيش رؤاهم في فراغ ، تكون قد ضاعت عليك فرصة. يجب أن نفكر دائمًا في الكيفية التي يمكننا بها الاستفادة من حديث داخلي لمحتوى خارجي ، أو تحويل منشور مدونة إلى محتوى اجتماعي ".

ما هو المحتوى الموجود لديك والذي يمكنك مشاركته؟ إذا كانت لديك أداة مناصرة الموظفين ، فقد يكون هذا مكانًا رائعًا للبدء.

نصيحة احترافية: حاول إنشاء تقويم محتوى للتخطيط مسبقًا مع قادتك. يوفر تحديد التواريخ الرئيسية للأحداث القادمة والمعالم الرئيسية والمقالات والمزيد وقتًا للتحضير — حتى لو كان ذلك بسيطًا مثل تذكيرهم بالتقاط صورة من وراء الكواليس.

تعيين المسؤوليات وبناء عمليات الموافقة

يمكن أن تتضمن الاتصالات التنفيذية وسائل التواصل الاجتماعي ومحتوى الفيديو والنسخ والمزيد. لذلك ستحتاج على الأرجح إلى إشراك أصحاب المصلحة من الفرق الأخرى.

يجب أن تكون عمليتك مبسطة وذات تفكير مستقبلي قدر الإمكان - خاصة عندما تستغل وقت الموظفين الآخرين. يضع بناء عمليات الموافقة المحددة التوقعات للسماح بوقت المراجعة والإعداد.

إذا أراد المسؤولون التنفيذيون كتابة المحتوى الخاص بهم ، فإن عملية الموافقة تمنحك مساحة لتحرير الرسائل والتأكد من أن المديرين التنفيذيين يمثلون أنفسهم والعلامة التجارية بشكل مناسب.

إذا كان شخص ما يقوم بالكتابة الخفية ، فإن عملية المراجعة الواضحة تسمح للمديرين التنفيذيين بالتكرار وإعطاء الضوء الأخضر للرسائل للتأكد من صحتها.

عندما يتعلق الأمر بالمشاركات الاجتماعية ، من المفيد أن يكون لديك مركز واحد للمسودات والتعديلات والمراجعات. يجعل Sprout المدمج في تقويم الوسائط الاجتماعية وسير عمل الموافقة على الرسائل هذه العملية سلسة.

لقطة شاشة لأداة سير عمل الموافقة في Sprout

أظهر تأثير استراتيجيتك

نفس عميق ، زفير عميق.

لقد رسمت استراتيجية واضحة. واصل الآن إثبات تأثير جهودك من خلال الإبلاغ عن عمليات العودة.

البيانات لا تكذب. قم بإبلاغ النتائج الكمية بانتظام إلى المديرين التنفيذيين بطريقة تحكي قصة.

ووضع آليات لجمع البيانات النوعية. يمكن أن يُظهر الحصول على تعليقات الموظفين وتعليقات المساهمين والمزيد لمشاركتها مع القيادة الجانب الإنساني من اتصالاتهم.

يمكن لأداة استماع اجتماعية مثل جهاز Sprout قياس المشاعر وإظهار شعور الناس تجاه قنوات المديرين التنفيذيين وما يقولونه وغير ذلك الكثير.

لقطة شاشة لمقياس المشاعر الاجتماعية في Sprout تعرض ردود الفعل السلبية مقابل الإيجابية للحسابات الاجتماعية.

قم بإنشاء استراتيجية الاتصالات التنفيذية الخاصة بك

أنت جاهز لاستخدام هذه النصائح لبدء صياغة استراتيجية الاتصالات التنفيذية الخاصة بك.

تذكر - لا شيء منقوش على الحجر. اترك مساحة لإجراء التعديلات عند الحاجة.

حدد وقتًا في التقويم الخاص بك للاجتماع بانتظام مع المديرين التنفيذيين لتقييم استراتيجيتك. ما الذي يجري بشكل جيد؟ ما الذي يجب تغييره للمضي قدمًا؟

السهولة والبساطة عاملان أساسيان هنا - لقادتك ، ولكن لك أيضًا. شاهد ندوة الويب الخاصة بنا مع NRF و Walmart لمعرفة المزيد حول إنشاء خطة اتصالات تنفيذية ذكية.