التجريب يحفز التعلم: 5 أمثلة تثبت ذلك

هل سبق لك أن لعبت رياضة في الهواء الطلق؟

إذا كانت الإجابة بنعم، فسوف توافق على أن التدريب عنصر مهم للغاية في الرياضات الخارجية. يحاكي التدريب السيناريوهات الحقيقية للعبة لتحديد أوجه القصور وإجراء التحسينات. ومع ذلك، فإن فوائدها تمتد إلى ما هو أبعد من مجرد تحسين الأداء، لأنها تسهل أيضًا التعلم في مجالات مثل التغذية وعلم النفس، مما يؤدي في النهاية إلى تحسن شامل في الروح الرياضية للفرد.

وبالمثل، فإن إجراء التجارب عبر الإنترنت يشبه تدريب ملكيتك الرقمية. فهو لا يعزز معدل التحويل الخاص بك فحسب، بل يوفر أيضًا فرصًا قيمة للحصول على رؤى ثاقبة حول مختلف جوانب المشهد الرقمي، مما يؤدي إلى النمو والتطور الشامل لشركتك.

لا تصدق ذلك؟

في هذه المدونة، قمنا بتجميع خمسة أمثلة واقعية لعرض كيف يؤدي التجريب إلى التعلم المتعلق بالجوانب المختلفة التي تؤثر على التجربة الرقمية لزوارك مثل المحتوى، ومسارات التحويل، ونهج التجريب، والتصميم.

هيا نبدأ.

1. ديل تكنولوجيز

تركز شركة Dell Technologies، وهي شركة تكنولوجية عملاقة، بشكل كبير على التجريب. ويتجلى التزام الشركة بهذه الممارسة في التواصل العرضي الذي يجريه الرئيس التنفيذي مايكل ديل مع فريق التحليلات الرقمية فيما يتعلق بالاختبارات الجارية. ولم تساهم التجارب بشكل إيجابي في تحقيق إيرادات بمليارات الدولارات فحسب، بل ساهمت أيضًا في تحفيز الشركة على بعض الدروس.

في إحدى الدردشات الجانبية مع VWO، شارك نارايان كيشافان، رئيس فريق تحليلات التصميم، أفكاره. وقد ساعدتهم الدروس التالية على تحسين دورة التجارب ونهجهم بالكامل.

أ. لا تتبع اتجاهات التجريب بشكل أعمى

في إحدى تجاربهم لموقع الويب في الصين، حاول فريق Dell إضافة لافتة ترويجية في شريط التنقل، وهو اتجاه يتبعه موقع ويب رائد للتجارة الإلكترونية في الصين. ولكن بالنسبة لشركة Dell، انخفضت معدلات التحويل عن طريق إضافة لافتة.

لقد تعلموا أنه يجب اتباع الاتجاه بعناية لأن كل موقع ويب فريد من نوعه، ويجب أن يشرف تحليل تجربة المستخدم على كل تجربة.

ب. إبقاء العين محايدة على فكرة التجريب

وجد فريق Dell Technologies أنه من الطبيعي توقع زيادة في معدل التحويل من خلال الاختلافات. لكن أساس الجهد كله هو إجراء تجربة وليس إثبات شيء ما. وبالتالي، يجب أن يكون لدى فريق التحسين نهج محايد تجاه كل فكرة. فهو يساعد على إلغاء التحيزات أثناء إجراء التجربة والتحليل اللاحق للبيانات.

ج. لا تقع في اختبار قصر النظر

اختبار قصر النظر هو مصطلح يستخدمه فريق Dell Technologies، مما يعني أنك تركز بشدة على تحسين أحد المقاييس بحيث تنسى التأثير على المقاييس الأخرى.

لنفترض أنك تهدف إلى تحسين نسبة النقر إلى الظهور (CTR) لزر الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الأساسي في إحدى صفحاتك المقصودة. يمكنك إجراء اختبارات باستخدام لافتات جذابة وملاحظة زيادة في نسبة النقر إلى الظهور للحث على اتخاذ إجراء الأساسي. في حين أن هذه التجربة قد تبدو ناجحة بناءً على هذا المقياس وحده، إلا أن التحليل الأعمق يكشف أن معدل الارتداد قد زاد بسبب انخفاض سرعة موقع الويب بسبب حجم اللافتة. ونتيجة لذلك، على الرغم من تحسن معدل التحويل من الأشخاص المشاركين، فإن العديد من الزوار يغادرون الموقع دون التفاعل لأن الصفحة تستغرق وقتًا طويلاً للتحميل.

لذلك، من المهم اتباع نهج شامل للتجريب والتحليل بدلاً من الهوس بمقياس واحد.

شاهد الندوة الكاملة عبر الويب:

2. اوبر إيتس

بدأت Uber Eats عملها في جنوب إفريقيا كخدمة توصيل الطعام عبر الإنترنت. ولكن هل يمكنك أن تتخيل أنه أصبح الآن مركزًا تجاريًا افتراضيًا يبيع المجوهرات والملابس والإكسسوارات الأخرى؟ فيما يلي لقطة شاشة لصفحة المنتج:

لقد حدث البدء بتوصيل الطعام والتنويع ليصبح مركزًا تجاريًا افتراضيًا بسبب التجريب. لقد رسخت شركة أوبر إيتس (Uber Eats) في جنوب أفريقيا ثقافة التجريب، حيث تعتمد بشكل أقل على أبحاث السوق وأكثر على التجريب في العالم الحقيقي. سمحت التجارب لشركة Uber Eats في جنوب أفريقيا بالنمو بنسبة 149% على أساس شهري في قطاعاتها غير المطاعم.

هذا ما علمتهم إياه التجربة وسهلت لهم التوسع خارج نطاق توصيل الطعام.

أ. تعمل الأداة ذات الإعداد السهل والأتمتة على تعزيز ثقافة التجريب

أدرك فريق Uber Eats أن إعداد التجارب المبسطة يعني تقليل الاعتماد على التطوير وتقليل حواجز الدخول، مما يحفز أعضاء الفريق على المشاركة بشكل أكبر في التجارب. وأيضًا، من خلال أتمتة التحليل اللاحق ونشر النسخة الفائزة، يتم تقليل عبء العمل على الفريق، مما يؤدي إلى تسريع معدل التجريب. إنه يعزز بشكل جماعي ثقافة التجريب داخل الشركة.

ب. من المهم أن تأخذ وقتًا أثناء إنشاء الفرضية

الفرضية هي أساس التجربة، وحتى الاختبارات البسيطة قد تصبح معقدة إذا كان هناك خطأ في الفرضية. يجب أن تستند الفرضية إلى رؤى البيانات والتحليل السلوكي. كما يجب أن تذكر الفرضية على وجه التحديد عنصر موقع الويب الذي يجب اختباره والتحسين المتوقع الذي تتوقعه في النهاية.

على سبيل المثال، إذا تم تحديد زر CTA على الصفحة المقصودة ذات معدل التحويل المنخفض من خلال تحليل الخريطة الحرارية للحصول على نقرات أقل واهتمام أقل، فإن تغيير لون الزر لجعله أكثر بروزًا قد يكون حلاً محتملاً. في هذه الحالة، يمكن أن تكون الفرضية كما يلي: "سيؤدي تغيير لون زر CTA إلى اللون X إلى زيادة بنسبة Z في التحويل."

بالإضافة إلى ذلك، يدعو فريق Uber Eats إلى اختبار فرضية واحدة في كل مرة باستخدام طرق مختلفة مثل اختبار A/B واختبار المتغيرات المتعددة بدلاً من اختبار فرضيات متعددة بنفس الطريقة لتحقيق نتائج أفضل.

3. موقع MakeMyTrip.com

MakeMyTrip.com هو موقع مجمع للسفر عبر الإنترنت في الهند ويستقبل 44 مليون زائر شهريًا. تتمتع الشركة التي يبلغ عمرها عقدين من الزمن بخبرة مباشرة في التحول الرقمي ومتطلبات المستخدمين المتغيرة. ساهمت ثقافة التجريب بشكل إيجابي في النمو السنوي الذي شهدته الشركة بنسبة 64.1٪ في عام 2022.

في إحدى ندوات VWO عبر الإنترنت، كشف Aakash Kumar، رئيس تجربة المستخدم في Makemytrip.com، عن بعض الدروس المهمة المستفادة من التجارب.

أ. لا تعني مراحل دورة الشراء الأقل بالضرورة المزيد من التحويلات

من المفهوم العام أن بضع مراحل بين الوعي والشراء ستؤدي إلى المزيد من التحويل. ومع ذلك، وجد فريق التصميم في MakeMyTrip.com شيئًا مثيرًا للاهتمام.

بدأ تدفق المستخدمين النموذجي للبحث عن الفنادق بالبحث عن الوجهات على الصفحة الرئيسية، مما أدى إلى صفحة تحتوي على قائمة بالفنادق. عند النقر على علامة تبويب الفندق، تفتح صفحة تحتوي على وصف الفندق متبوعًا بأنواع أماكن الإقامة المعروضة. لاحظ الفريق أن العديد من مستخدمي الأجهزة المحمولة الذين انتهى بهم الأمر إلى التحويل كانوا يختارون خيار الغرفة الأرخص وكان هناك معدل تحويل منخفض للغرف المميزة.

وبعد إجراء تحليل شامل لسلوك المستخدم وجمع البيانات، وجد الفريق أن وصف صفحة تفاصيل الفندق كان يتسبب في قيام المستخدمين بالتمرير بشكل مفرط، مما دفعهم إلى تحديد نوع الغرفة الأول الذي رأوه بعد التمرير. ولمعالجة هذه المشكلة، قدم فريق التصميم خطوة إضافية تسمح للمستخدمين باختيار نوع الغرفة قبل إتمام المعاملة.

أدت جهود التحسين بأكملها إلى زيادة معدل الحجز لأنواع الغرف المميزة.

ب. يجب أن تكون تغييرات التصميم تدريجية وليست جذرية

وبالاعتماد على عقود من الخبرة في التجريب، اكتشف فريق التصميم أن تغييرات التصميم المتوافقة مع احتياجات المستخدم يجب أن تكون تدريجية وليست جذرية. يعد اتباع دورة التعلم والتجربة والأفكار أثناء تجربة تصميم موقع الويب أمرًا بالغ الأهمية. يمكن أن تعتمد تغييرات التصميم اللاحقة على التجارب والتعلمات السابقة للفريق، مما يساعد على تقليل المخاطر وتقليل التأثيرات السلبية على معدل التحويل.

شاهد الندوة الكاملة عبر الويب:

4. نيتفليكس

تتمتع Netflix بثقافة التجريب والتعلم، مما ساعدها على التحول من خدمة بريد DVD إلى عملاق خدمات البث المباشر الذي يضم أكثر من 230 مليون مشترك مدفوع الأجر حول العالم. إليك ما تعلمته Netflix عن التجريب من خلال عقود من الخبرة.

أ. الفكرة الناجحة يمكن أن تأتي من مصدر غير متوقع

تتمتع Netflix بثقافة مفتوحة حيث يمكن لأي شخص رؤية الاختبارات الجارية والنتائج المرتبطة بها. إن معدل الفوز المنخفض بشكل طبيعي في التجارب يجلب التواضع والتواضع للفريق. فهو يفتح الأبواب أمام كل عضو في الفريق لمشاركة الأفكار وتجربة تجربة المستخدم. هناك حالات في الشركة فشلت فيها أفكار الخبراء، لكن أفكار المديرين التنفيذيين والمهندسين حققت انتصارات غير متوقعة. وقد مكنتهم عملية التحول الديمقراطي من الحصول على أفكار هائلة تدر دخلا من موارد غير متوقعة.

ب. التجربة الفاشلة في الماضي يمكن أن تحقق النجاح في الحاضر

يتطور سلوك العملاء وتفضيلاتهم، وقد وجدوا في Netflix أن إعادة النظر في الأفكار الفاشلة السابقة ونشرها في الوقت الحاضر يمكن أن يحقق النجاح. في بعض الأحيان، يشير تحليل الأفكار الفاشلة إلى أنها قد تحقق النجاح في مجموعة المستخدمين الحالية أو الجديدة. لذا فإن إنشاء مستودع لكل تجربة مع تحليلها يعد مفيدًا لإعادة النشر وتحقيق النجاح في المستقبل.

5. التجارة الخالية من الاحتكاك

Frictionless Commerce هي وكالة تسويق رقمي عمرها 13 عامًا تركز على تعزيز مبيعات مواقع Shopify من خلال استخدام تقنيات علم نفس المشتري للتأثير على المشترين الجدد وتحويلهم. ساعدت الوكالة أكثر من 118 علامة تجارية DTC وأجرت اختبارات A/B لها لتحسين معدلات التحويل. إليك ما تعلمه العاملون في Frictionless Commerce عن سيكولوجية المشتري نتيجة لهذه التجارب، والتي يمكن أن تساعد في إنشاء نسخ وعناوين للصفحات المقصودة.

أ. يؤدي عرض الخبرة وقصة العلامة التجارية إلى خلق شعور بالارتباط

يحب الأشخاص الارتباط بالعلامات التجارية التي تتمتع بخبرة في مجالها والمتخصصة في صياغة المنتج أو الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لسرد العلامة التجارية، الذي يوضح بالتفصيل أصولها والعقبات التي تغلبت عليها، أن يعزز الشعور بالارتباط مع الزائر ويدفعه إلى مزيد من التقدم في مسار الشراء.

ب. إن إضافة حقائق مفاجئة يمكن أن ينفي الإقلاع عن التدخين في منتصف الطريق

يمكن أن يساعدك تحليل السلوك في فهم عمق التمرير الذي يغادر عنده معظم الزوار. لقد وجد الفريق في Frictionless Commerce أن إضافة حقيقة مفاجئة في مثل هذه النقاط يمكن أن يقلل من الإقلاع عن التدخين في منتصف الطريق لأنه يمنح الزائر دفعة من الطاقة لمعرفة المزيد.

ج. إذا لم يتم حل الشكوك، فسوف يغادر الزائر

إذا فشلت الصفحة المقصودة في معالجة استفسار محدد للزائر، فقد يشعر بالتردد في الثقة بالمنتج أو الخدمة المقدمة. اكتشف الفريق أن أربعة عوامل معينة - غياب الميزات، والتسعير غير الواضح، والميزات دون المستوى، وعناصر التصميم المربكة - يمكن أن تساهم جميعها في تصور سلبي وتولد الشكوك في ذهن الزائر.

لتجنب هذه المخاطر، يجب على المسوقين أن يهدفوا إلى عرض الصفحة المقصودة من منظور الزائر والتأكد من معالجة أي شكوك أو مخاوف محتملة بشأن الميزات أو الأسعار أو التصميم وحلها من خلال الاختبار.

ساعد هذا التعلم، إلى جانب الرؤى الأخرى، الشركة في تشكيل حملات اختبار A/B لعملائها.

أحد عملائهم يبيع ألواح الشامبو. أجرى فريق Frictionless Commerce اختبار A/B والذي تأثر بالدروس المذكورة أعلاه. فيما يلي عناصر التحكم والأشكال المختلفة للاختبار الذي تم إنشاؤه باستخدام VWO. يمكنك أن ترى أن الاختلاف يحاول حل الشك الذي سيتبادر إلى ذهن الزائر بشكل طبيعي.

وأدى الاختبار إلى زيادة بنسبة 5.97% في عدد الطلبات.

ابدأ رحلتك التجريبية مع VWO

توضح الأمثلة الخمسة أن التجريب لا يعزز معدل التحويل فحسب، بل يولد أيضًا رؤى قيمة يمكن أن تؤدي إلى تجارب مستخدم جديدة، ومشاريع تجارية، وتحولات ثقافية، مما يدفع الشركة في النهاية إلى آفاق أعلى.

كما رأينا في حالة Uber Eats، أحد المساهمين الرئيسيين في النجاح هو توفر أداة تجريبية سهلة الاستخدام تتيح التوسع السريع في جهود التجريب.

ومع ذلك، فإن اختيار أداة التجربة ليس قرارًا فوريًا. يجب عليك تقييم التوافق مع عملك والحصول على خبرة عملية في استخدام الأداة قبل إنفاق المال.

لتسهيل هذه العملية، قمنا بإنشاء نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا توفر الوصول الكامل إلى جميع الإمكانات المقدمة دون أي التزامات مالية.

لذا، إذا كنت جديدًا في التجربة أو تفكر في التبديل من الإعداد الحالي الخاص بك، فإننا نوصي بقراءة دليلنا التفصيلي حول الإصدار التجريبي المجاني من VWO، والذي يوفر معلومات كاملة حول العمل مع منصة التجارب الرائدة عالميًا.