Explicandole Social الاستماع إلى عملاء tus

Eres una agencia de Marketing Digital y entre los muchos servicios que ofreces esta el de Social Listening. Tu sabes de que se trata ، pero y tus clientes؟ En este articulo te indicamos como explicar a potenciales clientes esta Practiceica que tantos Beneficios puede traer a sus marcas o negocios (y de paso a ti tambien).

De que se trata el Social Listening؟

Empieza explicandoles en terminos sencillos en que تتكون من الاستماع الاجتماعي. أفكار أكوي ألغوناس claves:

• Se trata de una Practice que analiza los sentimientos que tu marca o servicio provoca en las redes.
• إجراءات الأمم المتحدة لتحليل المهام ، والمنافسة وكوالكيه فكرة كيو لوس يواريوس تينجان سوبر تو ماركا أو الخدمات.
• Incluye monitoreo de redes، pero no se limita a este. يسمح بقرارات تومار القوية لإعادة النظر ، كل ما عليك هو أن تفعل ذلك.
• الحصول على المعلومات عن العملاء المحتملين وتوفير الخدمات.
• أخطاء في الإثبات: escuchar inconscientemente o de manera muy literal o no escuchar en sufactes plataformas sociales.

Por que nos interesa el الاستماع الاجتماعي؟

عملاء Tus tal vez te hagan esta pregunta. La Respuesta varia en funcion del Tipo de industria a la que se dediquen. Por ejemplo، si se trata de una empresa B2C puedes explicarles que el Social Listening les allowira conocer no solo que dicen sus clientes de ellos، sino como son estos clientes en terminos demograficos (de donde vienen، ubicacion، genero، edad، etc) . Es una excelente herramienta para el analisis necesario en su estrategia de negocios. Gracias a el Social Listening las marcas pueden conocer que dicen sus clientes، por ejemplo، sobre posibles nuevos lanzamientos and cual seria su reaccion ante ellos incluso antes deporate al mercado. تحليل المعلومات الإلكترونية.

Si estas ante un negocio con modelo B2B puedes hablarles de Social Listening destacando su importancia para el handmarking : pueden enterarse de lo mas demacable de su Competencia o de las novedades mas recientes in su Sector. Asi como sabre con quienes y como conectar debido a su poder de infinencia o resolution sobre su industria.

Dale un vistazo a esta campana de la marca Asevi con el hashtag “#Casasconairefresco”.

لا يوجد وصف لـ potenciales clientes como Organizaciones gubernamentales، ONGs e Instituciones de caridad. Como les ayuda el Social Listening؟ Al brindarles information sobre aquello de lo que se habla en las redes puede ser un punto de partida para iniciar una nueva campana، identificar audiencias que podrian ser potenciales donantes o Beneficiarios de un proyecto de indole social، por ejemplo.

Lo mismo si trata de una agencia del gobierno. Muestrales toda la widea informacion demografica que puedes obtener del Social Listening y como puede llevarle no solo a tomar o modificar repres que afectan e involucran a la poblacion en general، tambien a conocer el sentir y parecer de la audi med frente a distintas.

Campana a favour de la donacion de organos con los hashtags #DarEsDar y #DiaDelDonante

Al hablar de Social Listening con tus customeres destaca por que deben insertarlo en su estrategia de marketing digital:

• Porque necesitan conocer si el mensaje que llega a su audiencia es el que realmente quieren transmitir.
• الفقرة asegurarse que conocen aquello que sus sus necesitan.
• الفقرة هي عبارة عن منتج قائم على أساس عدم توقع العملاء.

Puedes recurrir a la analogia de Comparar el Social Listening con lo que en el pasado se conocia como “Buzon de Sugerencias”: obtener informacion de aquello que gusta، satisface o inquieta a nuestra audiencia y en base a esto tomar plans، fixularlas o mantenerlas. Enfatiza en la idea de que queremos conocer nuestros client (o futuros customers) y ofrecerle productos y servicios que los sorprendan y cumplan con sus nextativas y necesidades.

كيو حد ذاته ليه أوفريسي؟

No se puede ofrecer un servicio de Social Listening a una empresa si esta no tiene objetivos claros de negocio. Que quieren conseguir؟ الابن medibles ، alcanzables en el tiempo ، realistas؟

Puedes ofrecer estos servicios como parte de una estrategia digital o simplemente como la gran respuesta a: que dicen de mi en las redes sociales y por que؟

Tambien puedes enfatizar sobre como aplicar la data recolectada a partir del Social Listening. Esta puede emplearse الفقرة:

• Mejorar su servicio de atencion al cliente،
• أزمة Sabre como enfrentar una
• Consolidar la reputacion en linea de la marca o empresa ،
• Seguir el desarrollo de una nueva campana o lanzamiento de producto o servicio
• Conocer el publico que habla de su marca o negocio.

Explicalesque una vez que getengas esta information debera clasificarse y entregarse a los Departamentosespondientes para que puedan trabajar con ella. Hablamos de compartir estos Insights sobre atencion al cliente con el equipo dedicado a esta tarea o los datos demograficos con el area de marketing، por ejemplo.

Segun destaca Sprout ، Las Redes Sociales son una de las opciones mas empleadas para la atencion al cliente y su valor radica en que allowen como se sienten los usuarios en relacion a una marca. Gracias al Social Listening puedes corregir los sentimientos negativos hacia una marca، por ejemplo.

Hablemos de indicadores

عملاء Si tus aun no tienen claro que datos les presentaran a partir del Social Listening، aqui algunos indicadores:

• المجلد: numero de menciones de la marca، usuarios que nos mencionan y hashtags asociados en un periodo selectinado de tiempo.
• Menciones positivas y menciones negativas: no te enfoques solo en las positivas، las Negativas de tu Competencia pueden.
• التسوية: esta metrica compara el interconment o Olymiso (me gusta، respuesta، acciones) de tu audiencia con tu marca y con la Competencia.
• إمبريسيون بوتنسياليس: كوانتاس بيرسوناس هان إستادو إكسبويستاس تو كونتينيدو إن المقارنة أ لا المنافسة.

Como ves، conocer lo que hace tu Competencia tambien es parte del Social Listening. Puedes aprender de ella، tanto de sus aciertos como errores (para no repetirlos).

بوكو أو موغو؟

Intenta ser lo mas بشكل خاص الاحترام الممكن للخدمة التي يمكن أن تكون مفيدة. هل تريد توفير خدمات حقيقية للعميل؟ Por un ano entero o solo para una campana de lanzamiento de producto؟ Te centraras en alguna plataforma especifica o cubriras todas؟ بو كيو؟

قرارات مؤسسة Todas que justificarlas a tus cliente de modo que entiendan el por que y como de tus acciones de Social Listening.

Lo que hacemos

En Sprout الاجتماعية الملوثات التي تلحق الضرر بالتسهيلات الاجتماعية والتحليل في الوقت الحقيقي والتواصل الحقيقي ، ماركاس ، علامات التجزئة والصناعات.

La Escucha Activa de Sprout تُشير وسائل التواصل الاجتماعي للتحويلات إلى العلامات التجارية والمؤثرين والفئات. Gracias a este servicio podras extraer information valiosa sobre metricas de Participacion، visualizacion dinamica de datos o analisis de totencias.

تامبيان بودراس:

• Llegar a nuevas audiencias al identificar las yotencias y patrones.
• الحصول على بيانات من برامج وبيانات ديموجرافية والتكيف مع الاستراتجيا والتطبيق الوظيفي.
• Rastrear efectivamente el rendimiento de tus campanas: الأحداث في الجسم الحي أو المنتجات الجديدة أو الخدمات المقدمة من ejemplo.
• Medir las respuestas emociones en torno a cualquier tema.

ألجونوس إيجيمبلوس

El Social Listening te acerca al contenido que tu audiencia desea pues تنضم إلى conocer que palabras ، و temas o hashtags usa al hablar de una marca o negocio. المعلومات المتاحة تسهيلات مخصصة لتخصيص بيانات الترميز.

Una muestra de esta Practica es la campana que realizo la empresa Entel en Peru agradeciendoles a sus seguidores en Facebook por su preferencia. La marca ، تقدم عرضًا لـ CM como "el tio Entel" lo muestra en una grabacion cantando una balada acompanado por la exbailarina y excongresista Susy Diaz ، un personaje muy carismatico y querido en dicho pais.

Gracias a la Escucha مكتشفات اجتماعية لا تحوّل منفردًا حتى لو كان لديك حساب في الوقت نفسه. الممارسة العملية تسمح لك بالتواصل مع التسويق والاعتماد على palabras claves importantes en cada red social para tu negocio.

Netflix Latinoamerica conoce que codigos comparten sus usuarios por region. En Argentina crearon un video de YouTube يجمع بين الفكاهة الأرجنتينية مع سلسلة Stranger Things. النتيجة: 98.000 me gusta y mas de un millon de visualizaciones.

Con la Escucha Social puedes estar al tanto de cuales son los Principales problem as que tu audiencia experience with productos o servicios. Al conocerlos podras plantear estrategias de solucion como lo que hizo el banco BCP al Discoverar que sus usuarios no estaban conces con la atencion telefonica. Por tal razon creo el bot Arturito BCP que resuelve las Principales dudas de los clientes por Facebook. طريقة العرض ، لا Escucha Activa ayudo a esta marca a المحدد الذي يجب أن تكون عليه المنتجات الجديدة.

Otro ejemplo interesante de Escucha Activa lo vemos con la campana que emprendieron Dove y Cartoon Network para reforzar la autoestima en jovenes.

استخدم Dove Se alio con la serie de Cartoon Network “Steven Universe” y transmitio un mensaje positivo respecto a la imagen corporal.

Esta estrategia se desarrolla tambien en la web de dove en donde se comparten ariculos dirigidos a los padres sobre este tema.

Esperamos que con estos logres convencer a tus futuros clientes sobre la importancia de contar con un servicio de Social Listening como parte de su estrategia digital de marketing. سويرت!