يوضح Exponea الاختلافات بين CDPs و DMPs و CRMs
نشرت: 2020-02-26ملخص 30 ثانية:
- أنشأت شركة Exponea بطاقة Knowledgecard و CDP و DMP و CRM ، والتي تعمل بمثابة ورقة غش مفيدة للمساعدة في توضيح تعريف كل حل من حلول Martech والغرض منه.
- تقوم منصات بيانات العملاء (CDPs) بجمع بيانات الطرف الأول من مصادر عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت في الوقت الفعلي ، مما يؤدي إلى إنشاء عرض موحد لكل عميل يتيح الاستهداف الفائق التخصيص للحملات التسويقية.
- تقوم الأنظمة الأساسية لإدارة البيانات (DMPs) بتقسيم بيانات الجهات الخارجية المجهولة من مواقع الويب الأخرى التي يمكن استخدامها لإنشاء شرائح جمهور للحملات التسويقية.
- تُستخدم منصات علاقات العملاء (CRMs) من قبل الفرق التي تواجه العملاء ، بما في ذلك المبيعات ودعم العملاء ودعاة العملاء / العملاء لتسهيل إدارة علاقات الشركة مع العملاء الحاليين أو المحتملين.
CDPs و CMS و SaaS ... عالم تكنولوجيا التسويق (martech) تتخلله مختصرات تمثل مجموعة من التقنيات التي يمكن أن تكون مربكة لتحليلها ، لا سيما عندما تقوم الشركات بتقييم ما تحتاج إلى إضافته إلى مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم.
يضم الرسم الشهير لـ Chiefmartec ، Martech 5000 ، أكثر من 7000 شركة في أبريل الماضي. تمثل هذه الشركات بشكل فعال مشهد تكنولوجيا التسويق. إن النمو في هذا القطاع لا يقل عن كونه مذهلاً. عندما أنشأ Chiefmartec مخطط المعلومات الرسومي في عام 2011 ، كان هناك ما يقرب من 150 شركة مدرجة.
مصدر الصورة: Chiefmartec
من بين أعلى قائمة أدوات martech ، CDPs و DMPs و CRMs ، وهي الأنظمة الأساسية التي تسهل تجربة العملاء المحسنة ، وتعلم تسويقًا أكثر استهدافًا وشخصية ، وتساعد على تعزيز التواصل بشكل أفضل بين الفرق الداخلية التي تواجه العملاء.
تساعد بطاقة Knowledgecard التي تم إصدارها حديثًا من Exponea ، CDP مقابل DMP مقابل CRM ، في التمييز بين هذه الأدوات وهي عبارة عن ورقة غش سهلة الاستخدام تساعد في توضيح الفوائد المختلفة لكل حل.
في هذا المنشور ، سنقوم بتفصيل جميع التقنيات الثلاثة الموضحة في بطاقة المعرفة الخاصة بـ Exponea وتلخيص العناصر الأساسية لكل منها.
تم إنتاج المحتوى بالتعاون مع Exponea .
CDPs ، المعروف أيضًا باسم منصات بيانات العملاء
تجمع CDPs مثل Exponea بيانات الطرف الأول من مصادر عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت في الوقت الفعلي ، مما يؤدي إلى إنشاء عرض موحد لكل عميل يتيح استهدافًا فائق التخصيص للحملات التسويقية.
توضيح لكيفية عمل CDP- المصدر: Exponea
يمكن تمييز CDPs عن DMPs بناءً على نوع البيانات التي تجمعها وتجمعها - أي بيانات الطرف الأول التي يتم جمعها من العملاء الحاليين و / أو الأشخاص الذين لديهم علاقة مباشرة مع علامة تجارية. ستجمع معظم CDP البيانات السلوكية والبيانات الديموغرافية / سمات العملاء ومقاييس الحملة وبيانات خدمة العملاء.
تعمل CDPs أيضًا على الاستفادة من البيانات غير المتصلة بالإنترنت ودمجها مع البيانات عبر الإنترنت لإنشاء مصدر عالمي لبيانات العملاء يمكن الوصول إليه بواسطة الأنظمة الأخرى من أجل ما يلي:
- تحليلات
- تحسين الويب
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- إعادة الاستهداف
- حالات استخدام الأعمال
يمكن أن تعمل تقنية Exponea إما كـ CDP أو CDXP ، وهي CDP مع إمكانات التحليلات والذكاء الاصطناعي وأتمتة التسويق.
يكتب Exponea ، "غالبًا ما يتم دمج CDPs مع أنظمة الإعلان ، وبالتالي ، فهي أيضًا قادرة على جمع وتقسيم بيانات تشبه DMP لجهة خارجية مثل ملفات تعريف الارتباط وبناء الجماهير لإعادة الاستهداف."
DMPs ، المعروفة أيضًا باسم منصات إدارة البيانات
تقوم DMPs بتقسيم بيانات الجهات الخارجية المجهولة من مواقع الويب الأخرى والتي يمكن استخدامها لإنشاء شرائح جمهور مجهولة لاستخدامها في الحملات التسويقية.
تنتهي صلاحية البيانات المجهولة عادةً بعد 90 يومًا ولا يتم جمعها من العملاء الحاليين للشركة. هناك اختلاف آخر بين DMP و CDP وهو أن DMPs لا يمكنها عادةً استخدام بيانات الوقت الفعلي للحملات التسويقية لأنها تسحب من سجلات البيانات السابقة لسمات المستخدم.
تتضمن أمثلة البيانات التي تم جمعها بواسطة DMP ما يلي:
- بسكويت
- عناوين الانترنت بروتوكول
- معرفات الجهاز
- التقسيم المجهول: الجنس ، والعمر ، والجنسية ، وما إلى ذلك.
كتبت شركة Exponea: "تجمع DMP هذه البيانات وتصنفها إلى شرائح لإنشاء جماهير مجهولة يمكن للمسوقين استخدامها لاستهداف حملاتهم".
CRMs ، المعروف أيضًا باسم أنظمة إدارة علاقات العملاء
CRMs هي الأداة الأساسية التي تستخدمها الفرق التي تواجه العملاء بما في ذلك المبيعات ودعم العملاء ودعاة العملاء. تم إنشاؤها لإدارة علاقات الشركة مع عملائها الحاليين والمحتملين. يستخدمون بيانات المعاملات للقيام بذلك.
تتضمن أمثلة البيانات التي تم التقاطها عبر CRMs ما يلي:
- اسم الزبون
- عناصر تم شراؤها
- طريقة الدفع او السداد
- مراسلة عبر البريد الاكتروني
- البيانات المالية للمعاملات
- بيانات دعم العملاء (على سبيل المثال ، تذاكر الخدمة)
بينما تم تصميم CDPs للعمل مع كل من العملاء المحددين وغير المحددين ، فإن CRMs يعمل مع العملاء المحددين فقط.
تتمثل الوظيفة الأساسية لـ CRM في أنه يجمع سمات العميل وسجل المعاملات لمساعدة الفرق التي تواجه العملاء على فهم "من ومتى وكيف يتم شراء منتج معين".
تم تصميم CDPs للعمل بشكل متزامن مع CRMs ، واستيعاب البيانات من أنظمة CRM لإثراء بيانات CDP و CRM وإنشاء ملف تعريف عميل أكثر قوة.
CRMs لديها بعض القيود مقارنة مع CDPs. على سبيل المثال ، لا تتطابق مع بيانات العملاء عبر قنوات ونقاط اتصال مختلفة (على سبيل المثال ، في وضع عدم الاتصال مقابل عبر الإنترنت). بدلاً من ذلك ، يتعاملون مع مصدري البيانات ككيانات منفصلة ، مما يؤدي إلى رداءة جودة البيانات. يتعذر على CRMs أيضًا تنشيط بيانات العميل في الوقت الفعلي.
وفقًا لـ Exponea ، "يمكن لـ CDP مطابقة البيانات من تفاعلات العملاء المختلفة ضمن نفس ملف تعريف العميل."