Facebook AMA Recap: Jordan Skole على تسويق التجارة الإلكترونية

بالأمس ، قمنا بدعوة Jordan Skole للإجابة على أسئلتك حول تسويق التجارة الإلكترونية عبر Facebook Live.
بعد نصف دزينة من الأسئلة ، كان لدينا بعض الأفكار التي كنا نعلم أنها تستحق المشاركة. يمكنك مشاهدة نصف ساعة كاملة اسألني أي شيء على صفحتنا على Facebook (ونحن نوصي بشدة أن تفعل ذلك) - لكننا قمنا أيضًا بتقطير الإجابات في النقاط الرئيسية التي يمكنك العثور عليها هنا.

أخبرنا قليلاً عن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

لقد بدأت متجري لأنني أردت معرفة المزيد حول كيفية عمل ActiveCampaign لأعمال التجارة الإلكترونية.
عندما بدأنا العمل على تكامل البيانات العميق لـ ActiveCampaign ، أدركت أنني أرغب في الحصول على فهم أفضل للتجارة الإلكترونية. أردت حقًا أن أفهم شخصية التجارة الإلكترونية ، وأن أرى "ما وراء الكواليس" في التجارة الإلكترونية.
لقد عملت دائمًا في SaaS ولكني أعجبت بالتجارة الإلكترونية ، وأعتقد أن هناك الكثير من الفرص للأشخاص الذين لديهم متجر تقليدي من الطوب وقذائف الهاون لأخذ أجزاء من أعمالهم عبر الإنترنت والوصول إلى جمهور جديد.
كان بدء متجري وسيلة لمعرفة المزيد عن التجارة الإلكترونية وتجربة ActiveCampaign. أصبح المتجر بعيدًا للتلاعب بتكاملاتنا والحصول على فهم أفضل لعملائنا.
في متجري ، أبيع بضائع ناسا . حصلنا على الموافقة على استخدام شعار ناسا ، لذلك نبيع قمصانًا وقبعات ، وحصلنا على مورد طباعة عالي الجودة لبيع بعض المطبوعات الفنية الجميلة أيضًا.

ما هي بعض الأدوات التي توصي بها لبدء متجر للتجارة الإلكترونية؟

بالنسبة لمركز التجارة الإلكترونية الخاص بك ، لديك بعض الخيارات. أنا شخصياً اخترت Shopify ، لكنني أعرف أشخاصًا يحبون WooCommerce و BigCommerce أيضًا.
كان الشيء المهم بالنسبة لي هو معرفة أن Shopify كان أكثر من مجرد متجر للتجارة الإلكترونية - إنه حقًا مركز للأعمال بأكملها. أستخدمه لعرض المنتجات على أمازون والقنوات الأخرى ، ولإدارة مخزوني.
بالطبع ، أنا أستخدم ActiveCampaign لإدارة جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي وتذكيرات عربة التسوق المهجورة والأتمتة. أستخدم أيضًا أحد شركاء التكامل لدينا ، ConvertFlow ، لتجميع النماذج والصفحات المقصودة و CTAs المخصصة وتذكير الأشخاص برموز القسائم والامتيازات المتاحة لهم.
بالنسبة للإعلان ، لقد حققت بعض النجاح في تشغيل بعض الكلمات الرئيسية التقليدية لـ Google Adwords. لقد اكتشفت أن برنامج AdWords كان ناجحًا للغاية بالنسبة لي ، لكن إدارته استغرقت وقتًا طويلاً.
نظرًا لأنني أفعل ذلك كمشروع جانبي ، فقد انتقلت من الإعلانات المستندة إلى الكلمات الرئيسية إلى إعلانات قائمة منتجات Google. لا تعمل هذه الإعلانات بشكل جيد مثل إعلانات الكلمات الرئيسية ، ولكنها تستغرق وقتًا أقل بكثير لإدارتها.
أقوم ببعض إعادة الاستهداف على Facebook ، لكن لم أحقق الكثير من النجاح - أعلم أن هناك متاجر أخرى حققت نجاحًا أكبر بكثير.
أخيرًا ، أستخدم Google Analytics و Amplitude لتتبع ما يفعله الأشخاص على موقع الويب الخاص بي.
بشكل عام ، إليك الأدوات التي أستخدمها:

• Shopify
• ActiveCampaign
• تحويل
• جوجل ادووردس
• قائمة منتجات Google
• تحليلات كوكل
• السعة

إذا كنت قد بدأت للتو ، فيمكنك أن تبدأ بـ Shopify / BigCommerce / WooCommerce و ActiveCampaign و Google Analytics (مجانًا) وإحدى طرق توجيه حركة المرور إلى متجرك.

هل كان وقتًا طويلاً لبدء المتجر وتشغيله؟

في البداية لم يكن التزامًا زمنيًا على الإطلاق ، ولكن بعد ذلك حصلت على الخطأ حقًا .
عندما تحصل على طعم النجاح الأول ، يمكنك حقًا الانغماس فيه. لقد أصبحت سودوكو الخاصة بي - كنت ألعب بها دائمًا وأقوم بتحسينها.
ومن الممتع حقًا الخروج من المنزل والحصول على إشعارات نصية قدمها شخص ما للتو.
أقول الآن إنني أقضي حوالي ساعة في الأسبوع عليها. أعتقد أنه يمكنني الحصول على ما يصل إلى حوالي 5 ساعات في الأسبوع ويمكنني تحسين مبيعاتي قليلاً ، وربما استغرق الأمر حوالي 200 ساعة لإعداد كل شيء في البداية.

كيف تبني قاعدة عملاء مخلصين تستمر في العودة؟

أقضي الكثير من الوقت في التفكير في هذا.
بصفتنا مسوقين ، نتحدث كثيرًا عن تكلفة اكتساب العملاء. لكن جعل الناس يجرون عملية الشراء الثانية أرخص كثيرًا من دفع الناس للشراء في المرة الأولى.
الحصول على هذا الشراء المتكرر أمر بالغ الأهمية حقًا للأعمال التجارية الناجحة على المدى الطويل. لذلك أقضي الكثير من الوقت في العمل على البريد الإلكتروني والأتمتة للحفاظ على الأعمال القادمة من العملاء الحاليين.
على سبيل المثال ، هناك شيء واحد أحتاج إلى القيام به الآن وهو العمل على تبديل الموقع من تسليط الضوء على معدات الطقس البارد إلى الأشياء الصيفية ، وإرسال بريد إلكتروني لإعلام الناس بأن قمم الخزان معروضة للبيع.
في متجري أحيانًا أخسر نقودًا في عملية الشراء الأولية - لكن لديّ القليل من الهامش الأعلى ومنتجات رضا أعلى يمكنني تقديمها بمجرد أن أقوم ببناء قائمتي.

هل تفعل الكثير من أكواد القسيمة في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

أقوم بمزيج من القسائم ورسائل البريد الإلكتروني الأخرى. لا أمتلك حقًا هوامش رموز القسيمة على بعض منتجاتي ، لكني أفكر كثيرًا في المنتجات التكميلية.
إذا كان شخص ما مهتمًا بقميص بأسلوب معين ، فيمكنني المتابعة وإخبارهم بأن لدي أيضًا قبعة أو عنق طاقم ناسا بنفس الأسلوب - وهي منتجات ذات هامش أعلى.

كيف يمكنك الحصول على موقع لطيف المظهر أو صور المنتج إذا لم تكن مصمم ويب؟

سؤال عظيم ، عظيم. أنا مرتاح جدًا للتطوير ، لكنني لست جيدًا في جانب التصميم للأشياء. عندما بدأت (في مسيرتي المهنية) لأول مرة ، كنت أرغب حقًا في تصميم كل شيء حسب الطلب ، على أن يتم تخصيصه.
في هذه الأيام أذهب إلى حد كبير وأشتري موضوعًا. أقوم ببعض التخصيص ، لكن ليس لدي مشكلة في الحصول على شيء ما على الرف.
عندما أنفقت 200 دولار على سمة مميزة ، لاحظت زيادة كبيرة في معدلات التحويل. إذا كنت تعتقد أن ما يكلفني عدم وجود هذا الموضوع عالي التحويل كان يكلفني ، فمن المنطقي جدًا أن تنطلق للموضوع.
أنت تقوم بشكل أساسي بالاستعانة بمصادر خارجية للتطوير والتصميم ، ولا يزال بإمكانك إضافة لمستك الخاصة.

هل تقوم بتقسيم التسويق الشخصي حسب المجموعة السكانية ، وما هي النصيحة التسويقية التي ستقدمها للتجزئة الفعالة؟

بالنسبة لمتجري ، لا أنظر بالضرورة إلى التركيبة السكانية للتجزئة. يمكنك الاستدلال على الذوق من التركيبة السكانية ، ولكن يمكنك أيضًا التخمين بشكل خاطئ. لا يمكنك بالضرورة أن تقول "هذا الشخص من جيل الألفية ، لذا سيرغبون في قبعة جميلة."
أفكر في المنتجات التكميلية. الأمر على هذا النحو - إذا رأيت أحدهم يشتري البسكويت ، فسأبيعه بالحليب ، وإذا رأيته يشترى المعكرونة ، فسأبيعه بالجبن.
عندما يشتري شخص ما أحد منتجاتي ، فإن ذلك يعطيني إحساسًا بما قد يكون مهتمًا به أيضًا. ما الذي يشتريه عادةً الأشخاص الذين يحصلون على المنتج؟ يمكنني التقسيم بناءً على تلك المعلومات لتقديم عرض مستهدف.

هل لديك أفضل ممارسات سلة التسوق المهملة لمشاركتها؟

احصل على عناوين البريد الإلكتروني بسرعة.
مع عربات التسوق المهجورة ، لا تعرف حقًا جهة اتصالك حتى تجمع عنوان بريد إلكتروني. لا يمكنك المتابعة حتى تحصل على معلوماتهم ، لذلك أود أن أفعل ما بوسعك لجمع عنوان البريد الإلكتروني هذا في أقرب وقت ممكن.
تتمثل أكبر طريقة لجمع عنوان البريد الإلكتروني في استخدام نموذج على موقع الويب الخاص بك - ترى الكثير من العلامات التجارية الكبرى تفعل ذلك ، وتقدم قسيمة مقابل عنوان بريد إلكتروني.
إذا كنت تريد أن تكون أكثر تعقيدًا بعض الشيء ، فيمكنك انتظار شخص ما لإضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة به ثم تشغيل نافذة منبثقة لهدف الخروج - لذلك عندما يذهبون لإغلاق الصفحة ، يتم تشغيل النافذة المنبثقة ويطلب منهم بريدهم الإلكتروني.
كلما جمعت المزيد من رسائل البريد الإلكتروني ، زاد عدد عربات التسوق المهجورة التي يمكنني استردادها.

هل استفدت كثيرًا من تكامل Facebook Custom Audiences؟

لدي ، ولكن للأسف ليس مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بي. أنت حقًا بحاجة إلى عدد معين من الأشخاص حتى يكون ذلك فعالًا ، والجمهور الذي أعمل معه ليس كبيرًا بما يكفي لجعل ذلك مربحًا.
ولكن هذا مجرد متجري - لقد رأيت الكثير من الأشخاص يحققون الكثير من النجاح معهم.
أعتقد أن جمهور Facebook المخصص يمكن أن يكون رائعًا لمتاجر التجارة الإلكترونية ، خاصة إذا كنت تستخدمها لتقديم منتج تكميلي أو للإعلان عن مبيعات موسمية. إنه أمر رائع لأنه يمكنك فقط إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني إلى الأشخاص ، ولكن يمكنك الوصول إليهم باستمرار على Facebook.

هل يمكنك تقديم أي أمثلة على تقنيات tripwire التي يمكن أن تدعمها ActiveCampaign؟

من الناحية التكتيكية للغاية ، هناك بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها.
عند إنشاء نموذج ، يكون لديك القدرة على إعادة توجيههم إلى صفحة. يمكنك وضع علامة تخصيص ActiveCampaign في عنوان URL للصفحة التي توجههم إليها. إذا كانت لديك ، على سبيل المثال ، قائمة منسدلة بها ثلاثة خيارات ، فيمكنك إعادة توجيهها إلى الصفحة ذات الصلة بالاختيار الذي قاموا به.
لذلك إذا اختاروا "قمصان" بدلاً من "ملصقات" ، يمكنك إعادة توجيههم مباشرة إلى صفحة القمصان الخاصة بك.
الشيء الآخر هو أنه إذا زار أحد جهات الاتصال الصفحة الأولى في مسار التحويل ، فيمكنك المتابعة برسائل البريد الإلكتروني التي تطابق المحتوى الموجود على الصفحة لمواصلة رسمها في موقعك. يمكن أن يساعدك تتبع موقع ActiveCampaign في أتمتة الكثير من هذه العملية.

كيف يمكن لشخص ما الحصول على تعليقات على متجر التجارة الإلكترونية الخاص به؟

عندما أنشأت متجري لم أكن أعرف حقًا ما كنت أفعله ، لذلك انضممت إلى عدد قليل من مجموعات التجارة الإلكترونية على Facebook. ينشر الأشخاص متاجرهم للحصول على تعليقات هناك ، ويمكنك الحصول على الكثير من التعليقات المباشرة من الأشخاص بهذه الطريقة.
بعد ذلك ، أردت حقًا مقابلة الناس وجهًا لوجه. لذلك بحثنا عن لقاء Shopify في شيكاغو ، ولم نعثر على لقاء ، وقررنا تنظيمه. والآن لدينا لقاء مرتين في الشهر - هناك الكثير من الأشخاص الذين أنشأوا متاجر رائعة وعلى استعداد للمشاركة.
من المهم جدًا الجلوس مع شخص ما وسؤاله "ما هي الأشياء الثلاثة التي يمكنني القيام بها لتحسين معدل التحويل". بدلاً من قول "انظر إلى درجتي" ، اطلب من الأشخاص تعليقات محددة جدًا لمحاولة تحقيق هدف محدد حقًا.
بمجرد أن يكون لديك ملاحظات ، سأضع بعض الفرضية معًا - واختبرها! اكتب عبارة مثل "إذا قمت بتغيير لون الزر هذا إلى اللون البرتقالي ، سيزداد معدل التحويل الخاص بي." ثم انظر إذا كان هذا صحيحًا وتعلم من هناك.