Facebook Chatbots: كيفية استخدام Facebook Chatbots للأعمال

إذا كنت صاحب عمل تخسر العملاء لأنك تتنقل بين أشياء كثيرة جدًا ولا يمكنك الرد عليها بسرعة كافية عندما يسقطون الأسئلة لك في Facebook Messenger ، فإن هذا المنشور يناسبك.

اسمحوا لي أن أسرع لإبلاغك أن هذه المقالة ليست على وشك أن تطلب منك توظيف وكيل خدمة عملاء إضافي لملء هذا الفراغ في مؤسستك. أنا على وشك إخبارك بخيار أفضل.

الخيار هو اعتماد Facebook Messenger Bot. Facebook Messenger Chatbot هو روبوت يعيش في Facebook Messenger.

Chatbox هو مستقبل التسويق و Facebook Chatbots أو messenger chatbot يقود عالم الروبوتات في الوقت الحاضر.

روبوت Facebook messenger هو تطبيق برمجي يمكن دمجه في عملك ليصبح موظفًا افتراضيًا آليًا يجيب على عملائك حتى أثناء نومك.

نساعدك على إدارة وتنمية أعمالك لأنها تقدم خدمة عملاء ودعم مبيعات عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لا ينام Chatbox ، أو يذهب في إجازة أو استراحة غداء ، ولا يسبب المرض.

يمكنه الدردشة مع الأشخاص طوال اليوم ، طوال الأسبوع دون تعب أو إرهاق - يمكنه الدردشة مع آلاف الأشخاص في نفس الوقت.

هذه وغيرها هي الأسباب التي تجعل روبوتات Facebook Messenger الخاصة بك خيارًا أفضل من تعيين شخص ما للرد على أسئلة عملك عبر الإنترنت.

ما هو Facebook Messenger Chatbox؟

روبوتات المحادثة هي تطبيقات ذكاء اصطناعي (AI) والغرض الرئيسي منها هو زيادة مشاركة العملاء وحل المشكلات بسرعة أكبر وتقليل التكاليف العامة.

إنه تطبيق يمكنه الدردشة مع الأشخاص تلقائيًا عبر Facebook Messenger. يمكن استخدامه للعمليات الداخلية أو خدمة العملاء أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

لماذا يجب أن يستخدم عملك روبوتات المحادثة؟

باختصار ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية القيام بتسويق قوي لعملك عبر برنامج المراسلة ؛ إنها أداة قوية جدًا لتضمينها في صندوق أدوات استراتيجية التسويق الخاصة بك.

دعونا نلقي نظرة على بعض مزايا روبوتات المحادثة وكيف يمكن أن تساعد عملك.

# 1. 2/7 التوفر

على عكس الوكلاء البشريين ، ليس لدى روبوتات الدردشة أي ساعات عمل وتزود العملاء بالإجابات ليل نهار. التواجد على الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أمر لا بد منه لأي عمل يركز على العملاء.

لذلك مع مربع الدردشة Facebook Messenger ، يتمتع عملك بوظيفة خدمة العملاء. من خلال فهم لغة الإنسان ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية الاستجابة للعملاء بطريقة مهذبة واحترافية للغاية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة في حل الأسئلة المعقدة أو المشكلات بشكل أسرع من خطوط خدمة العملاء التقليدية.

يسمح هذا للشركات بالتركيز على أعمالها الأساسية بدلاً من أداء المهام الإدارية التي يمكن التعامل معها بواسطة chatbot Facebook Messenger بدلاً من ذلك.

# 2. توفير في التكاليف

تلعب روبوتات الدردشة على Facebook Messenger دورًا مهمًا في تقليل تكاليف خدمة العملاء لعملك. يمكن توظيفهم لتقديم الدعم عبر الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني أو مجموعة متنوعة من القنوات الأخرى.

لا يسمح هذا للعملاء بالاتصال بك مباشرةً لطرح أسئلتهم ومشكلاتهم فحسب ، بل يتيح أيضًا للروبوتات جمع البيانات حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم بمرور الوقت.

يعد دمج روبوتات المحادثة في إستراتيجيتك التسويقية استثمارًا في حد ذاته نظرًا لأنك لم تعد مضطرًا إلى الدفع إلى وكيل خدمة عملاء معين شهريًا أو بأي شروط.

من خلال الاستثمار في روبوتات الدردشة ، يمكنك التوفير في التكاليف الإضافية التي تدخل في تعيين موظفي وحدة العملاء ، ودفع الرواتب ، وتكلفة تدريب الموظفين من حين لآخر.

# 3. يسهل رحلة العميل

تطرح روبوتات الدردشة على Facebook Messenger سجادة حمراء لعملائك للمشي عبر قمع المبيعات وصولاً إلى أسفلها.

يواجه المستهلك الحديث المئات ، إن لم يكن الآلاف ، من الخيارات كل يوم. ماذا تقرأ. أين تتسوق. ماذا اشتري. ويؤثر كل قرار من هذه القرارات في نفوسهم ويستحقون أن يكون الأمر سلسًا عند اتصالهم بعملك.

تخيل أن أحد العملاء استقر أخيرًا للتسوق معك وأنت غير متاح للإجابة على أسئلتهم على الفور أو إلى الأبد.

نعم! تخمينك جيد مثل تخميني

إن خسارة أحد العملاء في منتصف مسار قمع المبيعات لا يعد أبدًا وضعًا مثاليًا ولن ترغب أي شركة في ذلك.

ولا يريد أي عميل أن يُترك دون رقابة ، إذا كنت تفضل ذلك. الزبائن ملوك. يريدون أن يعاملوا على هذا النحو. عملك لا ينبغي أن يجعل الملوك ينتظرون الرد.

يمكن أن تكون Chatbots فعالة في مساعدة العلامات التجارية على تقليل حركة مرور العملاء وتبسيط سفر العملاء.

# 4. تحليل أفضل لاستفسارات العملاء

نعلم جميعًا أن رضا العملاء هو المفتاح لتحسين ولاء العلامة التجارية وخلق سمعة إيجابية ستؤدي في النهاية إلى المزيد من فرص المبيعات.

يتوق العملاء إلى تجارب سريعة وفعالة وشخصية. ومع ذلك ، يقول العملاء أن معظم الشركات تقصر عندما يتعلق الأمر بتلبية توقعاتهم.

لسد الفجوة بين ما يتوقعه العملاء من خدمة العملاء وجودة الدعم الذي يتلقونه ، سيتعين على العلامات التجارية إجراء تحليلات لخدمة العملاء وهذا هو المكان الذي يكون فيه مربع الدردشة على Facebook messenger مفيدًا مع تحليل أفضل لتجربة العملاء الخاصة بك.

من خلال معالجة استفسارات العملاء وتحليلها في الوقت الفعلي ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية تحسين وقت الاستجابة للعملاء الذين لديهم أسئلة حول المنتجات أو الخدمات.

علاوة على ذلك ، من خلال فهم سياق المستخدم وتوفير المعلومات ذات الصلة بناءً على هذا السياق ، يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة.

عزز تجربة العملاء باستخدام روبوتات Facebook messenger الذكية والقوية وسهلة الاستخدام.

# 5. زيادة مشاركة العملاء

لا يحدث بناء قاعدة عملاء مخلصين بين عشية وضحاها. تقدر نظريات لا تعد ولا تحصى الحد الأدنى لعدد المرات التي يجب أن يتفاعل فيها العميل مع علامتك التجارية قبل إجراء عملية شراء.

في حين أن العدد الفعلي للتفاعلات المطلوبة قابل للنقاش ، فلا شك في أن مشاركة العملاء ضرورية لتحريك العملاء المحتملين من خلال مسار الشراء الخاص بك.

ستكون الإستراتيجية الجيدة هي تلك التي ستسمح لك بجمع التعليقات والإدخال وبيانات تجربة العملاء ذات الصلة لتوجيه خطتك وفقًا لذلك.

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة على Facebook Messenger أداة أساسية لزيادة مشاركة العملاء ، بل إنها أكثر قوة عندما يتعلق الأمر بتسويق عملك.

إنها تتيح لك التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي عبر واجهة المحادثة ، والتي توفر تجربة غامرة تختلف عن الأشكال التقليدية للإعلان.

# 6. تحسين توليد العملاء المحتملين

يمكن لروبوتات الدردشة التحكم في أدوار متعددة في إنشاء قوائم العملاء المحتملين. إنها تساعد الشركات على التواصل مع المزيد من العملاء المحتملين ، وجمع معلومات اتصال قيمة ، وتعزيز آفاق العملاء المحتملين من خلال مسار التسويق.

يمكن أن تساعدك روبوتات الدردشة على Facebook Messenger على تحسين توليد العملاء المحتملين لعملك من خلال توفير واجهة محادثة سهلة الاستخدام.

يمكن استخدامها لجمع المعلومات من العملاء والتوقعات ، وأتمتة تفاعلات العملاء ، وإنشاء عملاء متوقعين أو فرص مبيعات مؤتمتة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تعمل روبوتات المحادثة كمساعدين شخصيين من خلال الرد على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.

أمثلة على استخدام chatbot الناجح.

# 1. تمتلك طيران الإمارات روبوت دردشة على Facebook messenger في إعلانات البانر الخاصة بها مما أدى إلى زيادة معدلات النقر إلى الظهور إلى 87 ٪.

# 2. يحتوي موقع Whole Foods على روبوت محادثة على Facebook messenger يوصي بالوصفات وقوائم البقالة

# 3. تستخدم العديد من أقسام الموارد البشرية روبوتات المحادثة للإجابة على أسئلة الموظفين الأساسية حول PTO وسياسات الشركة

# 4. تستخدم مراكز خدمة العملاء روبوتات المحادثة للإجابة على الأسئلة منخفضة المستوى وإغلاق التذاكر دون الحاجة إلى إشراك أي إنسان

# 5 ، يمكن استخدام Chatbots لتبسيط خدماتك مثل اللياقة البدنية أو النظام الغذائي أو الصحة أو الأنشطة اليومية. يتطلب كل هدف من أهداف اللياقة مجموعة مختلفة من خطط التمرين ونظام غذائي يجب اتباعه.

نصائح استخدام Facebook Chatbots

# 1. امنح الروبوت الخاص بك علامة شخصية وعلامة هوية

هل شعرت يومًا أن الاتصال كان مزيفًا وغير طبيعي عندما اتصلت بشركة ما؟ لن تحب أن يحمل عملاؤك مثل هذا الانطباع عندما يتصلون بك.

كيف تضمن ذلك؟

يمكنك أن تبدأ بإعطاء chatbot الخاص بك اسمًا يشجع العملاء على بدء المحادثة. كما سيجعلهم يشعرون بأنهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية.

دائمًا ما يكون التحدث إلى الروبوت رتيبًا ومملًا. هذا لن يجذب الناس ، بل سيخلق فقط تجربة سيئة.

للتأكد من أن روبوتات المحادثة تقدم شخصية من شأنها أن يرتبط بها المستخدم بسهولة. العاطفة هي روبوت المحادثة الخاص بك ويمنح برنامج الدردشة الخاص بك تجربة للمستخدم.

# 2. حافظ على تفاعلاتك قصيرة

يعد نشر chatbot إما على Facebook messenger الخاص بك لمساعدتك على التفاعل والتفاعل مع عملائك 24 * 7 استراتيجية رائعة في التسويق عبر الإنترنت ولكن تأكد من عدم برمجة "مساعد المكتب" الخاص بك للمشاركة في محادثة طويلة

لا تتوقع أن يستخدم المستخدمون برنامج الدردشة الخاص بك باهتمام كبير. يمكن أن يشتت انتباههم بسهولة من خلال التطبيقات الأخرى التي لا حصر لها على هواتفهم. لذا ، اجعل تفاعلاتك موجزة ، وأعد إنشاء سياق المناقشة عند الحاجة.

# 3. تأكد من أن المستخدمين يعرفون أن روبوتات المحادثة ليست بشرًا

تطورت روبوتات الدردشة مع إضافة أنظمة ذكاء اصطناعي تتفاعل مع البشر دون عناء ، ومع ذلك ، من المهم أيضًا التأكد من أن المستخدمين يعرفون أنهم يتحدثون إلى الروبوتات وليس إلى وكلاء حي.

إذا احتاج الروبوت إلى وقت لمعالجة طلب ما ، فاستخدم مؤشر الكتابة (ثلاث نقاط) للتأكد من أن عميلك يعرف أن الأشياء لا تزال تحدث خلف لوحات المفاتيح الخاصة به.

على سبيل المثال ، عندما يكون هناك تأخير مصطنع ، أدخل شيئًا مثل "كتابة ..." على شاشة المستخدم.

# 4. التسليم إلى الإنسان قبل أن تصبح المحادثة محبطة جدًا للمستخدم

اجعل من السهل على الوكلاء البشريين تولي محادثة من الروبوت عندما يتجاوز ما يمكن أن يتعامل معه الروبوت بفعالية.

قد لا ترغب في تضمين كل ما سبق في برنامج الروبوت الخاص بك من اليوم الأول. ولكن على الأقل امنح المستخدمين خيارًا للتبديل من روبوت إلى إنسان ، لتبدأ به.

قم بتحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع الروبوت وحدد الوقت المناسب للحصول على الميزتين الأخريين.

# 5. كن مرحًا

الفكاهة تؤسس علاقة. تقريبا كل الناس يحبون الضحك. يمكن للنكات (غير الهجومية) أن تثبت ولعًا وثقة بعلامتك التجارية بسهولة.

يمكن للنكتة الجيدة أن تنزع الصراع ، وتلقي الضوء على موقف سلبي أو محبط ، وغالبًا ما تُبنى العلاقات على تجارب الفكاهة المشتركة.

يتعامل الناس مع الأشخاص الذين يحبونهم ، وإذا ابتسموا وضحكوا في كل مرة تكون فيها بالقرب منك ، فإنهم يربطونك بالسعادة.

من منا لا يحب أن يكون ضحكة مكتومة من وقت لآخر؟ يعمل عملاؤك بجد ويديرون المشاريع ويذهبون إلى المواعيد ويعتنون بأسرهم ويتعاملون مع المواقف المتنوعة التي تظهر كل يوم.

الفكاهة وسيلة رائعة للهروب من الواقع ، حتى لو كان ذلك لبضع ثوان. الفكاهة موجودة في كل مكان حولنا ، فلماذا لا تستخدم الروبوتات؟

حتى عندما يكون الروبوت الخاص بك مبنيًا على مشكلة تجارية غير روح الدعابة ، في اللحظة التي يكتشف فيها المستخدمون أنهم يتحدثون إلى روبوت ، سيكون هناك دائمًا عدد قليل ممن يحاولون أن يكونوا شقيين ويبدأون في قول أشياء مضحكة للروبوت.

قد لا ترغب في المبالغة في التعامل مع كل الاحتمالات في الكون ، لكن وجود ردود فكاهية على بعض العبارات المضحكة من المستخدمين ستجعل الروبوت الخاص بك بارزًا.

نواهي إعداد روبوتات الدردشة على Facebook Messenger

# 1. لا تترك المستخدمين دون رقابة

إذا تركت أي مستخدم معلقًا دون رد ، فأنت بذلك تقدم تجربة سيئة للغاية للعملاء وفي النهاية تدفعهم بعيدًا.

لذلك ، تأكد من أن برنامج الروبوت الخاص بك متاح دائمًا للرد على كل شيء وفي كل مرة.

# 2. لا تكن رتيبًا

تأكد من أن برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لا يقوم بكل الكلام. حدد كل تفاعل ، وأنشئ أشكالًا متعددة لكل تفاعل باستخدام مطالبات واستجابات مختلفة.

سيساعدك هذا في إعداد برنامج الروبوت الخاص بك بشكل مناسب لمجموعة متنوعة من الردود من المستخدمين.

# 3. لا تخفي روبوت المحادثة الخاص بك على Facebook Messenger

سيثق عملاؤك بك أكثر إذا كنت أصليًا وتعترف بأن العملاء يتفاعلون مع روبوت محادثة.

أدوات لبناء روبوتات محادثة فعالة على Facebook

# 1. القرد المحمول

إذا كنت تبحث عن أفضل منصة chatbot للتواصل مع عملائك ، فيجب عليك MobileMonkey. نعم!! سمعت ذلك بشكل صحيح.

MobileMonkey هو أفضل منصة chatbot لتنمية تسويقك وزيادة مبيعاتك.

يثني العديد من المسوقين عبر الإنترنت على هذه المنصة باعتبارها أفضل حل للتسويق. يمكنك استخدام Mobile Monkey لأداء الوظائف التالية: لتوليد المبيعات والحصول على عملاء متوقعين والحصول على الاشتراكات والحصول على جهات اتصال غير محدودة باستخدام هذه الأداة

# 2. شاتفيل

Chatfuel هو منشئ روبوت Facebook messenger مع بيئة تطوير مرئية ، بحيث يمكنك النقر فوق وإضافة مجموعات من الوظائف مثل "Text Card" لإرسال استجابة نصية وكتل أخرى لإرسال الصور.

كيفية استخدام Chatfuel على Facebook؟

# 1. أضف تدفق Messenger في Automation → Flows.

# 2. حدد نقطة دخول. إنه المكان الذي يدخل فيه المستخدمون ويبدأون محادثة مع الروبوت الخاص بك.

# 3. أضف المزيد من الكتل واملأها بالمحتوى واربطها لبناء تدفق محادثة.

# 4. قم بتنشيط نقطة الدخول الخاصة بك. الآن يمكن للمستخدمين الدخول والتفاعل مع الروبوت الخاص بك.

# 3. استوديو مبدعي المحتوى

يمكنك استخدام Creator Studio لأداء الوظائف التالية:

# 1. إنشاء ونشر والمشاركة

# 2. إدارة المحتوى والتفاعلات عبر جميع صفحاتك.

# 3. مراقبة أداء الفيديو

# 4. استكشف رؤى الفيديو عبر جميع صفحاتك.

# 5. كسب المزيد

Creator Studio هي لوحة تحكم مجانية على Facebook يمكن للمسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومنشئي المحتوى استخدامها لإدارة صفحات Facebook.

يسمح لك Facebook Creator Studio بإعداد بعض الاستجابات التلقائية الأساسية للطلبات والأحداث الشائعة في Messenger.

على سبيل المثال ، يمكنك إعداد رسالة بعيدة أو توفير معلومات الاتصال أو إعداد قائمة بالأسئلة الشائعة والإجابات.

لا يوجد ذكاء اصطناعي يحدث هنا لتمكين المحادثة أو المبيعات ، ولكن يمكنك الحصول على بعض وظائف المستجيب التلقائي للحفاظ على عمل Messenger عند المستوى الأساسي عندما تكون بعيدًا عن مكتبك.

# 4. دفق الدردشة

Stream Chat عبارة عن أداة توفر واجهة برمجة تطبيقات للدردشة ومجموعات SDK لتطبيقات المراسلة المخصصة ، وبالتالي تمكين المستخدم من إنشاء دردشة في الوقت الفعلي بسرعة.

تتيح ميزة الدردشة SDK للمستخدمين إنشاء تطبيقات الدردشة الحية أو حتى بديل Slack الخاص بهم. توفر الأداة أوامر مائلة ديناميكية ، ومرفقات ملفات ، ومحادثات مباشرة وجماعية ، وتكامل Giphy ، وتعدد إيجارات ، وسلاسل لإبقاء المناقشة منظمة ، وحتى معاينات لمساعدة المستخدمين على مشاركة المعلومات.

يسمح Stream Chat للمستخدمين بإضافة حل دردشة مباشرة إلى Livestream. سيراقب الإشراف التلقائي المستند إلى AI للأداة المحادثة ويبقيها حضارية.

لا يوجد حد لعدد المشاركين في الدردشة الحية. ستمكّن ردود الفعل والخيوط المستخدم من الحفاظ على تنظيم المحادثة.

باستخدام مكونات تفاعل Stream Chat ومجموعات SDK ومجموعات واجهة المستخدم ، يمكن للمستخدمين إنشاء تجربة محادثة قوية على الويب أو حتى تطبيق جوّال باستخدام بضعة أسطر من التعليمات البرمجية.

# 5. منصة الروبوت

يعد Bot Platform حلًا مؤسسيًا لبناء الروبوتات على Messenger و Workplace بواسطة Facebook.

تشمل ميزات منصة Bot:

# 1. مكان العمل عن طريق الروبوتات على Facebook

# 2. روبوتات Facebook Messenger

# 3. أدوات الأتمتة

# 6. chattypeople

Chattypeople هو أفضل أداة منصة chatbot لإنشاء روبوت محادثة على Facebook باستخدام التجارة F المدمجة. باستخدام Chattypeople ، يمكنك إنشاء رسالة على Facebook بسرعة وسهولة ، دون الحاجة إلى ترميز. Chattypeople مجاني بنسبة 100٪ للبدء.

يمكّنك من إنشاء برامج الروبوت واختبارها ونشرها وقياسها وإدارتها ، مما يؤدي إلى إنشاء تجربة محادثة شخصية وأصلية داخل تطبيق المراسلة الذي تختاره.

استنتاج

قهر الفوضى في بريدك الاجتماعي.

جهز نفسك بكل ما تحتاجه لإدارة جميع رسائلك الواردة بسهولة من مكان واحد. تعد روبوتات الدردشة على Facebook Messenger طرقًا رائعة للتفاعل مع جمهورك وتقديم الدعم الفوري.

ومع ذلك ، لا تراهم كبديل لفريق خدمة العملاء الخاص بك. ستظهر أحيانًا السيناريوهات التي لا يمكن التعامل معها بفاعلية بواسطة روبوت المحادثة.

لذلك ، اترك لعملائك خيار الاتصال بفريق الدعم المنتظم أيضًا.