الدليل الكامل للاستماع إلى Facebook

خارج الردود اليومية على المنشورات والرسائل ، كم مرة تتراجع خطوة إلى الوراء وتنظر إلى الصورة الكبيرة لاستراتيجيتك؟ يعد الاستماع على Facebook خطوة للأمام من المراقبة واتخاذ الإجراءات. يتم استخدامه من قبل الشركات في جميع أنحاء العالم لفهم عملائهم بشكل أفضل وإبلاغ خطوتهم التسويقية التالية.

عند إقران كل من أدوات المراقبة والاستماع ، تجد اتجاهات ربما لم تلاحظها من قبل. تختلف كل شبكة ، لذا يجب تخصيص إستراتيجية الاستماع الخاصة بك لكل شبكة.

ما هو الفيسبوك يستمع؟

يأخذ الاستماع إلى Facebook جميع المعلومات التي يتم تقديمها لك على Facebook ، مثل التعليقات والتوصيات والرسائل الخاصة ، وتحديد الاتجاهات فيها. إنه تحليل نشط لبياناتك التي تم جمعها بشكل سلبي. يمنحك الاستماع منظورًا أفضل حول شعور العملاء تجاهك (إدراك العلامة التجارية) أو تشكيل حملتك التسويقية التالية.

الاستماع إلى Facebook لا يرى رسالة خاصة تأتي وتستجيب لها. من الملاحظ أن ثلاث رسائل خاصة من ثلاثة أشخاص مختلفين حول نفس الموضوع وصلت. ومن ثم ابلاغ افضل قسم عن ذلك. فكر في الأمر على أنه عرض رفيع المستوى لكل شيء. أنت تستبعد الانحرافات الخاصة بك ، وتتعامل مع المشكلات الأكثر شيوعًا وتعالجها.

مراقبة الفيسبوك مقابل الاستماع

مراقبة Facebook تشبه المراقبة الاجتماعية العامة ولكن مع المزيد من القيود. نظرًا لمخاوف الخصوصية وقيود واجهة برمجة التطبيقات ، يقيد Facebook نوع المعلومات التي يقدمها لتطبيقات الطرف الثالث. على Twitter ، يمكنك إجراء وحفظ معلمات البحث. لكن على Facebook ، لا يمكنك القيام بذلك بسهولة. تعني المجموعات الخاصة والمغلقة والرسائل الخاصة ومليارات المنشورات يوميًا أنه لا توجد طريقة مباشرة لتجميع جميع نتائج البحث.

إذن ماذا تراقب بدلاً من ذلك؟ كعلامة تجارية ، يمكنك إلقاء نظرة على نشاط Messenger الخاص بك ، والمشاركات العامة ، والتعليقات والمجموعات الصناعية ذات الصلة. إذا كان هناك بيان صحفي محدد ، فيمكنك التحقق من مدى جودة أدائه مع خدمة مثل محلل المحتوى في Buzzsumo.

في هذه المرحلة ، سترغب في فهم أهدافك وكيف تلعب دورًا في أسلوبك في مراقبة Facebook. إذا كنت تستخدم Facebook بشكل أساسي كبوابة خدمة عملاء ويفعل عملاؤك الشيء نفسه ، فسيكون من الجيد تركيز جهود المراقبة الخاصة بك على تعليقات العملاء وقضايا الخدمة والشكاوى. إذا كان لديك هذا الهدف ولكن عملائك لم يصلوا إليه بعد ، فستظل بحاجة إلى إلقاء نظرة على قنوات الخدمة الأخرى للحصول على نظرة أكثر شمولاً لما يقوله الناس.

المثال الثاني هو إذا كنت تستخدم ميزة توصيات Facebook لجمع المراجعات. بعد إصدار منتج جديد ، قد تتلقى العديد من المراجعات التي تعلق على مدى متانة المادة الجديدة. ستكون المراقبة هي رؤية المراجعات وربما الرد على كل مراجعة وشكرها. قد يكون الاستماع هو ملاحظة الاتجاه العام حول كلمة "قوي" ، والتأكد من أن المنتجات المستقبلية تتضمن أيضًا المادة ثم استخدام الكلمة في حملة تسويقية.

بينما تكون المراقبة تفاعلية بشكل متكرر ، يتيح لك الاستماع إلى Facebook أخذ البيانات وتطبيقها بشكل استباقي للتحسين كشركة.

تنفيذ إستراتيجية استماع على Facebook

يتضمن بدء إستراتيجية استماع على Facebook نفس الخطوات الأولى مثل أي شبكة. تبدأ بإعداد أدواتك وفهم أهدافك. لماذا تستخدم إستراتيجية استماع في المقام الأول؟ ماذا تتمنى أن تتعلم؟ إذا كنت جديدًا على هذا ، فنحن نوصي بإعداد المراقبة كخطوة أولى ثم معرفة نوع المعلومات التي تجمعها.

في علبة الوارد الذكية من Sprout ، يمكنك بالفعل رؤية مجموعة متنوعة من أنواع الرسائل من التعليقات إلى المراجعات. أثناء مراقبة هذه الرسائل والرد عليها ، أضف علامة رسالة لاستخدامها في الاستماع. لاحقًا ، ستتمكن من إنشاء تقرير بناءً على هذه العلامات لمعرفة ما إذا كانت هناك أية اتجاهات بارزة.

كيف يبدو هذا في الممارسة؟ استخدم جهاز Sprout مسبقًا ميزة وضع العلامات للإبلاغ عن الميزة التي تحتاج إلى الأولوية القصوى. يمكن أيضًا وضع علامات على الرسائل الصادرة حتى تتلقى عرضًا بدائرة كاملة لحملة إطلاق المنتج. عندما كان Sprout يبحث عن الميزة المطلوب تطويرها بشكل أكبر ، نظر في حجم الرسائل لتحليلات LinkedIn. كان عدد الطلبات لهذا الأمر كبيرًا بما يكفي لجعله أولوية.

يمنحك تقرير العلامات الذي تم إنشاؤه فكرة عما يناقشه العملاء. نظرًا لإمكانية استخدام هذه العلامات عبر الشبكات ، فإنها ستمنحك رؤية أكبر للموضوع الذي تبحث فيه. الحجم الكبير حول العلامة "طلب اللون الأزرق" على سبيل المثال ، من شأنه أن يخبرنا بقرار المنتج للون التالي.

يوفر لك البحث الأصلي في Facebook أفضل المشاركات لشروطك. لا ينبغي أن يكون البحث الوحيد الذي تستخدمه. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون جزءًا من ترسانة الاستماع. على سبيل المثال ، يعد البحث عن علامتك التجارية والمصطلحات المتعلقة بالصناعة والمنافسين استخدامًا جيدًا لوظيفة البحث. يمكنك حصر هذه النتائج في تلك التي تتابعها وأي مجموعة وأي مكان وأي تاريخ.

أخيرًا ، لإعداد إستراتيجية مراقبة على Facebook لتتبع منافسيك ، انتقل إلى Insights ، ثم نظرة عامة ، ثم Pages to Watch. هنا ، يمكنك تتبع الصفحات في مجال عملك أو منافسيك لمعرفة أداء منشوراتهم الأسبوعية. يمكن أن تساعدك مشاهدة هذه الاتجاهات في التفكير في طرق جديدة للوصول إلى عملائك.

بعد إعداد المراقبة الخاصة بك ، قم بجدولة الوقت في التقويم الخاص بك لمراجعة كافة البيانات. يمكن القيام بذلك من خلال مراجعة التقارير الشهرية أو الفصلية. ما لم تكن تقوم بتحليل حملة قصيرة ، فقد لا توفر المراجعة اليومية أو حتى الأسبوعية معلومات كافية للتحليل.

سيعطيك كل تقرير تحليلات مختلفة لاستراتيجيتك. على سبيل المثال ، سيعرض تقرير الرسائل المرسلة المشاركات التي حققت أفضل أداء. راجع أوجه التشابه بين أهم مشاركاتك ويمكنك بعد ذلك إجراء تعديلات لمواصلة نهج المحتوى الذي أعجبه جمهورك بشكل أفضل.

في تقرير الحملة ، ستضع علامة على رسائلك المرسلة لترى مدى نجاح الرسالة في الاستجابة للجماهير. أثناء تحليلك ، سترى ما الذي نجح وتعديل الرسائل والحملات المستقبلية.

أمثلة على الاستماع الاجتماعي على Facebook

دعنا نلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات الأخرى للاستماع الاجتماعي لفيسبوك. مع الأمثلة أدناه ، نأمل أن تأخذ بعض الأفكار القابلة للتنفيذ لشركتك الخاصة. تستخدم كل علامة تجارية الاستماع الاجتماعي بشكل مختلف. قد يستخدمه البعض لإبلاغ ميزة المنتج بينما قد يستخدمه الآخرون أيضًا لمشاعر العملاء. الاستماع الاجتماعي ليس سيناريو إما / أو.

سامسونج

في قطاع البيع بالتجزئة ، تنظر Samsung إلى منافسيها لمعرفة أكثر شكاويهم شيوعًا. في إطلاقها لهاتف Galaxy S9 الجديد ، نشرت الشركة سلسلة من مقاطع الفيديو تسلط الضوء على الاختلافات بين Galaxy و Apple iPhone X. مقاطع الفيديو ساخرة ومضحكة ، حيث تركز كل واحدة على ميزة واحدة يشكو منها عملاء Apple غالبًا. الأسلوب يشبه إلى حد كبير المسرحية الهزلية الكوميدية وهو قصير لتحقيق أقصى قدر من التأثير. في هذا المثال ، استخدمت Samsung الاستماع إلى منافسيها للإبلاغ عن إستراتيجية حملتهم من خلال تتبع الشكاوى التي يتم التعبير عنها بشكل شائع حول المنتج المنافس.

النحل بيرت

تعد ملاحظة الاتجاهات في صناعتك وتطوير المنتجات التي تتوافق معها جزءًا طبيعيًا من نموذج نمو الشركة. رأى Burt's Bees أقنعة الوجه في ازدياد وطور نسختهم الخاصة التي تناسب علامتهم التجارية. تم إجراء بحث المنتج من خلال الاستماع الاجتماعي للمنافسين والتحليلات الداخلية لما يريده العملاء منهم. كانت النتيجة مجموعة من أقنعة الوجه الجديدة التي تستجيب لمناطق المشاكل التي يرغب العملاء في إصلاحها.

كرافت

كل من Cool Whip و Jell-O مملوكان لشركة Kraft. لكنهم يخدمون جماهير مختلفة قليلاً. في حين أن الحملات لكليهما تستهدف البالغين أو أولئك الذين لديهم قوة شرائية ، فإن Jell-O أكثر متعة للأطفال. استخدمت Kraft الاستماع الاجتماعي لفهم ما يريده كل عميل من عملاء هذه العلامة التجارية واستهداف منتجاتهم وفقًا لذلك. حتى المحتوى لكل منها مختلف. في المثال الأول ، كل شيء عن Jell-O هو اللعب بالطعام وتقديم أفكار للعب الوالدين. في المثال الثاني ، يتم توجيه Cool Whip إلى أولئك الذين يستضيفون الحفلات ويحتاجون إلى وصفة سهلة للتنفيذ.

خاتمة

يمنحك استخدام الاستماع إلى Facebook كجزء من إستراتيجية الاستماع الاجتماعي الخاصة بك ميزة ضد المنافسين. لا يقتصر الأمر على تحسين إستراتيجيتك التسويقية فحسب ، بل يساعد أيضًا في تطوير أقسامك الأخرى. على Facebook ، لا يخشى العملاء إخبارك بما يعجبهم أو لا يحبونه في منتجاتك. وعندما يفشل أحد المنافسين في أحد المجالات ، سيساعدك الاستماع الاجتماعي على التدخل وسد الفجوة بشكل أسرع.

تذكر أن Facebook هو مجرد قطعة واحدة من اللغز للاستماع الاجتماعي. بينما تحتوي الشبكة على الجمهور الأكثر انتشارًا ، يجب أيضًا دمج قنواتك الاجتماعية الأخرى. قد يكون أحد العملاء أكثر صراحة على Twitter منه على Facebook. سيؤدي تجاهل القنوات الأخرى إلى تقييد عرضك للبيانات التي تحتاجها فقط.

نود أن نعرف كيف تستخدم الاستماع إلى Facebook لإثراء استراتيجيتك. تويت لناSproutSocial.