3 طرق لدمج روبوتات Facebook Messenger في التسويق الحالي الخاص بك لإنشاء مشترين مخلصين

هذه مشاركة من كيلي جاريت ، مستشارة معتمدة من ActiveCampaign.

لم يقل أحد من قبل أن إنشاء خطة تسويق سيكون أمرًا سهلاً. تستخدم خطط التسويق التقليدية للعمل بشكل جيد. لقد خدموا غرضهم في جذب العملاء إلى الشركات والاحتفاظ بهم بعد ذلك.

في هذه الأيام ، تتكيف الشركات مع المشهد المتغير باستمرار لاستراتيجيات التسويق عبر الإنترنت من خلال مدونات الشركة والتسويق عبر البريد الإلكتروني وحتى الندوات عبر الإنترنت. هناك مليون خيار واستراتيجيات جديدة يتم تطويرها طوال الوقت.

تعد Chatbots واحدة من هذه الاستراتيجيات الأحدث ، مع كون Facebook Messenger Bots أحد أبرزها. على الرغم من أنها قد تبدو غير شخصية ، فإن وظيفتها الأساسية هي تسهيل المحادثات - وهي جزء حيوي من بناء العلاقات مع عملائك.

فيما يلي ثلاث طرق يمكنك من خلالها دمج هذه التقنية في خطة التسويق الحالية الخاصة بك لإنشاء مشترين مخلصين.

1. استخدم Facebook Messenger Bots للعودة إلى أساسيات العلاقة مع عملائك

العلاقات مهمة لعملائك. سواء كان ذلك من أحد أفراد أسرتك أو صديقًا موثوقًا به أو شخصًا يتعامل معه ، يريد العملاء أن يكونوا قادرين على التواصل مع من أنت وما تفعله. كان هناك وقت كانت فيه استراتيجيات مثل الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني والندوات عبر الإنترنت فريدة من نوعها وخلقت إحساسًا بالتواصل مع العملاء ، ولكن الآن هذه الأساليب جزء من خطة التسويق للجميع.

الاستراتيجيات القديمة أقل فعالية ،
حان الوقت لإضافة شيء جديد إلى هذا المزيج

لماذا يحدث هذا؟ مع وجود العديد من "الخبراء" الذين يتناغمون مع نصائح مماثلة ورسائل ذات تنسيق مماثل ، من الصعب التمييز بين شيء وآخر. أصبح الحجم ساحقًا. من الصعب بناء علاقات في مثل هذه البيئة.

قابل العملاء أينما كانوا

المراسلة هي وسيلة شائعة للعائلة والأصدقاء للتحدث مع بعضهم البعض وبناء علاقات شخصية ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أنها تقلل بعض الاحتكاك المتأصل مع أشكال الاتصال الأخرى. يتيح لك استخدام Messenger إجراء محادثات ذات مغزى أكبر مع عملائك والتواصل معهم على مستوى شخصي أكثر. من المرجح أن يتفاعلوا معك ويتفاعلوا معك بهذا الشكل أكثر من أي مكان آخر ، وهذا سيسمح لك باكتساب نظرة ثاقبة حول من هم وما يتوقعونه من عملك.

القضاء على بعض الضوضاء و
ابدأ في بناء علاقات مع روبوتات المحادثة

لا تنخدع بمصطلح "الروبوتات" - يعتبر التسويق عبر الروبوتات مزيجًا بين الاستجابات الآلية التي يفكر فيها الجميع والتفاعل البشري. استخدم الأتمتة لجمع بعض المعلومات التي تحتاجها مقدمًا ، ثم قم بتوصيل العملاء بشخص مباشر قادر على مساعدتهم في العثور على ما يحتاجون إليه.

لا تتخلصي من الطفل بماء الاستحمام

التسويق عبر البريد الإلكتروني بعيد كل البعد عن الموت ، لذلك لا تلغيه من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. حان الوقت الآن لإعادة تقييم كيفية استخدامك لهذه القناة للوصول إلى عملائك. يُعد التسويق عبر المراسلة أفضل للاتصالات القصيرة ، بينما لا يزال البريد الإلكتروني مفيدًا لتوزيع معلومات أطول وأكثر تعقيدًا.

أرسل رسائل موجزة وبسيطة عبر Messenger لتوجيه العملاء إلى القنوات حيث يمكنهم الحصول على مزيد من المعلومات ، مثل البريد الإلكتروني والندوات عبر الإنترنت.

2. اجعل الروبوتات جزءًا من دورة حياة العميل بأكملها

عندما يتعلق الأمر بالمبيعات ، فإن التركيز على توليد العملاء المحتملين هو فخ سهل الوقوع فيه. يعد اكتساب العملاء أمرًا مهمًا وهناك العديد من استراتيجيات التسويق التي تركز على الجزء الأول من دورة حياة العميل. ومع ذلك ، فإن هذه الاستراتيجيات تولي اهتمامًا كبيرًا لجذب مبيعات جديدة إلى أن خطة التسويق عبر الإنترنت تقلل من الحاجة إلى الاستمرار في الوصول إلى العملاء الحاليين.

بمجرد أن يشتري شخص ما منتجك بالفعل ، يصبح من السهل بيعه مرة أخرى. يجب أن يتضمن جزء من إستراتيجية روبوت الدردشة الاحتفاظ بالعملاء. امنح العملاء لديك بالفعل طرقًا سريعة وبسيطة للتواصل معك.

تتضمن بعض الطرق للقيام بذلك ما يلي:

• إضافة الدردشة الحية إلى مناطق عضوية عملك
• إخطار العملاء بالمنتجات والمعلومات الجديدة
• إرسال الإيصالات أو أخذ معلومات الدفع
• تحيات شخصية لأعياد الميلاد أو العطلات أو احتفالات الذكرى السنوية للعضوية أو أشياء أخرى

لا تقصر نفسك على الاقتراحات أعلاه ، رغم ذلك. قم برسم رحلة العميل الخاصة بك وحدد المجالات التي يمكن أن يساعدك فيها الروبوت في تقوية العلاقات وتقديم خدمة أفضل.

3. إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلاتك.
توقف عن استخدام قوالب واستراتيجيات قطع ملفات تعريف الارتباط

فهمت. إن تقنيات التسويق التي يستمر "الخبراء" في الحديث عنها تؤدي إلى العمل ، على الأقل لبعض الوقت. اتباع نصائحهم يوفر لك الوقت والطاقة (وربما) المال. تكمن المشكلة في أن هذه التقنيات تم تطويرها قبل بدء استخدام الروبوتات ، ولا توجد طريقة لتلائم برامج الروبوت معها. عليك أن تصنع استراتيجيتك الخاصة.

إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار وأنت تمضي قدمًا.

لا يعد نسخ مسار التحويل الحالي إلى برنامج الروبوت الخاص بك فكرة جيدة

من المحتمل أن مسار التحويل الذي تستخدمه الآن لم يتم إنشاؤه مع وضع الروبوت في الاعتبار. لن تنجح ، وسوف تزعج عملائك. لا توتر علاقتك بهم بهذه الطريقة.

ضع أي إستراتيجية تستخدمها بشكل شخصي فريد لعملائك

يعرف عملاؤك كيف تبدو عروض المبيعات العادية وكيف تبدو. يمكنهم شمها على بعد ميل واحد ، ولن تكون الرائحة لطيفة بالنسبة لهم. تعرف عليهم ، ولماذا يستخدمون منتجاتك وما يتوقعونه منك ، ثم أنشئ إستراتيجية تروق لهم وتقدم توقعاتهم.

قم ببناء الروبوت الخاص بك مع وضع الهدف النهائي في الاعتبار

في نهاية اليوم ، يجب أن تكون استراتيجيتك هي إنشاء رحلة تحول الناس وتأخذهم من مكانهم إلى حيث يريدون أن يكونوا. لا توجد صيغة واحدة لإنشاء هذا التحول ، لكن النتيجة النهائية يجب أن تكون حصرية لعملائك وعملك.

اسمح لعملائك باختيار الطريقة التي يريدون بها التفاعل معك

كل عميل من عملائك فريد فيما يبحثون عنه وما يريدونه منك كشركة. طوّر إستراتيجية بديهية تمنح عملائك خيارات ، وسيعودون إليك في عملية الشراء التالية.

إذا كنت تفكر في إضافة Facebook Messenger Bots إلى إستراتيجيتك التسويقية عبر الإنترنت ، أو تجديد الخطة بأكملها ، فنحن نود التحدث إليك حول أفضل الطرق لتطويرها وتنفيذها. فقط اتصل بنا اليوم!