كيفية استخدام Facebook Messenger للأعمال

مع وجود أكثر من 1.3 مليار مستخدم شهريًا ، يمكن أن يكون Messenger ميزة لا تقدر بثمن على Facebook لعملك. خاصة عندما تفكر في حقيقة أن العديد من الأشخاص يستخدمونها بالفعل للتواصل مع العلامات التجارية والشركات بانتظام.

وفقًا لدراسة أجريت بتكليف من Facebook ، استخدم 61٪ من المستهلكين الأمريكيين تطبيق المراسلة اليومية للتواصل مع شركة خلال الأشهر الثلاثة الماضية من الاستطلاع. لا عجب أن العلامات التجارية تستفيد بالفعل من Facebook Messenger للتواصل مع عملائها بشكل متكرر ، حيث تتبادل 20 مليار رسالة كل شهر.

ابدأ في استخدام Facebook Messenger بشكل أكثر فاعلية من خلال فهم الفوائد الرئيسية وأفضل الممارسات لمنصة الدردشة هذه.

فوائد Facebook Messenger للأعمال

يمكن أن يلعب Facebook Messenger دورًا مهمًا في إستراتيجية التسويق الخاصة بك على Facebook إذا كنت تعرف كيفية استخدامه بشكل صحيح. ألقِ نظرة على أهم مزايا Facebook Messenger للأعمال حتى تتمكن من فهم كيفية تحقيق أقصى استفادة منها:

1. توليد خيوط عالية الجودة

هناك عدة أسباب تجعل الناس يتواصلون معك عبر Facebook Messenger. سيأتي إليك البعض بخصوص مشكلة خدمة العملاء ، بينما سيرغب البعض الآخر في معرفة المزيد عن منتجك أو خدمتك. بغض النظر عن السيناريو ، تفتح الفرص لعملك لمتابعة العروض الخاصة والمنتجات والخدمات الجديدة والمزيد.

بمعنى آخر ، يمكنك إنشاء عملاء محتملين من خلال Facebook Messenger. علاوة على ذلك ، فإن العملاء المتوقعين الذين تحصل عليهم من خلال Facebook Messenger يتمتعون بجودة عالية بشكل خاص لأنهم على دراية بعملك بالفعل ، وقد أظهروا بالفعل اهتمامًا بمنتجاتك وخدماتك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا إعداد الإعلانات التي ستؤدي إلى النقرات على Messenger وتغذيتها في عملاء محتملين ذوي قيمة. يتيح ذلك للعملاء المحتملين الاتصال الفوري بالممثلين لفهم كيفية خدمة المنتج لهم بشكل أفضل. بالنسبة إلى One Doc Laser & Aesthetic ، نتج عن ذلك تلقي 47٪ من الرسائل مقارنة بالحملة السابقة.

لكي تعمل هذه الإستراتيجية ، ضع في اعتبارك أنه يجب عليك إنشاء نسخة مقنعة للغاية من إعلان Facebook تجذب العملاء المحتملين وتجعلهم يرغبون في النقر فوق رسالة Messenger.

2. تقديم خدمة عملاء استثنائية

من أفضل الطرق لاستخدام Messenger للأعمال تقديم خدمة العملاء والدعم. وجد استطلاع آخر على فيسبوك أن 83٪ من المستهلكين الأمريكيين يرسلون رسائل إلى شركة للسؤال عن المنتجات أو الخدمات. ويقوم 76٪ بذلك على وجه التحديد للحصول على دعم لمنتج أو خدمة.

لذلك يوفر Facebook Messenger طريقة ملائمة لعملائك لإرسال رسائل إليك بشأن أي استفسارات أو المساعدة في حل مشكلاتهم. يمنحك هذا الفرصة لتقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال التفاعلات الشخصية والحلول السريعة.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام Messenger لتقديم أنواع أخرى من التجارب التي ستسعد عملائك بشكل أكبر. على سبيل المثال ، استخدمتها الخطوط الجوية KLM لتزويد العملاء ببطاقات صعود الطائرة وإشعارات تسجيل الوصول والتحديثات حول حالة رحلاتهم.

بالاقتران مع إضافة زر "إرسال رسالة" لتسهيل الاتصال ، تمكنت شركة الطيران من رؤية متوسط ​​صافي نقاط المروج على Messenger أعلى بمقدار 5 نقاط من هدفها الأولي.

3. تمكين المعاملات لتجربة أفضل

وجدت دراسة Facebook التي تم الاستشهاد بها سابقًا أيضًا أن 75٪ من المستهلكين الأمريكيين أرسلوا رسائل إلى شركة لإجراء عملية شراء أو حجز. من خلال إعداد تدفق الدردشة الصحيح ، يمكن للعميل الاتصال بشركة ما لطرح بعض الأسئلة ، ثم شراء شيء ما بسهولة أو إجراء حجز بعد الحصول على إجاباتهم. ستعمل هذه التجربة السلسة على العجائب في معدل رضا العملاء وكذلك التحويلات.

اغتنم الفرصة لتمكين المعاملات من خلال Facebook Messenger وضمان تجربة تسوق أفضل. إذا كنت تبيع خدمة أو لديك دورة مبيعات أطول ، فيمكن أن يساعدك Facebook Messenger في إنشاء نقاط اتصال إضافية ومخصصة وزيادة التحويلات.

تمكنت Kiehl's ، علامة التجميل الفاخرة ، من الاستفادة من روبوتات Facebook Messenger للأعمال لإغلاق حلقة التحويل لوجودها الاجتماعي في فيتنام. قامت العلامة التجارية بإعداد روبوت على Messenger للإجابة على الأسئلة ومساعدة العملاء في تصفح المنتجات. وقد أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 22٪ في المبيعات مقارنة بالمبيعات خلال فترة عدم الحملة.

4. بناء الثقة في علامتك التجارية

يمكن أن تمنح القدرة على التحدث مباشرة إلى العلامة التجارية العملاء مزيدًا من الثقة قبل إجراء عملية شراء. يسمح لك Messenger بفتح خط اتصال مباشر بين عملك وعملائك ، لذلك هناك المزيد من الشفافية إلى جانب اتصال أفضل. اكتشف Facebook أن 69٪ من المستهلكين الأمريكيين يشعرون بمزيد من الثقة بشأن العلامة التجارية التي يمكنهم إرسالها.

أفضل الممارسات لاستخدام Facebook Messenger للأعمال

إن معرفة سبب استخدام Messenger للأعمال التجارية ليس كافيًا ؛ يجب عليك أيضًا تعظيم إمكاناتها باستخدام أفضل الممارسات التالية:

1. كن متجاوبا

يمكن أن تؤدي الاستجابة إلى تجربة العميل على Facebook Messenger أو كسرها. وفقًا لدراسة HubSpot ، يتوقع المستهلكون عادةً أن تستجيب الشركات في محادثة مباشرة في غضون 10 دقائق أو أقل. هذا أسرع بكثير من معدل الاستجابة لمدة ساعة المتوقع على قنوات التواصل الاجتماعي النموذجية. لذلك من المهم أن تستخدم Messenger للأعمال لتقديم استجابات سريعة وذات صلة لعملائك حول استفسارات المبيعات والدعم.

ليس من الممكن دائمًا أن يكون لديك وكلاء يراقبون محادثتك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا إعداد روبوت Facebook Messenger للأعمال لحل المشكلات الأساسية في أي وقت من اليوم. ستساعدك أتمتة بعض جوانب الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على إدارة المحادثات بكفاءة دون تكبد التكاليف. بالإضافة إلى المشكلات التي لا يستطيع الروبوت حلها ، يمكنك إنشاء تدفق محادثة لجدولة متابعة مع وكيل مباشر خلال ساعات العمل.

تقدم Sprout Social أداة Bots Builder شاملة سهلة الاستخدام والإعداد حتى لو كنت جديدًا تمامًا في المشهد. تساعدك الأداة في تصور رحلة العميل عندما يتفاعل مع روبوت Facebook Messenger الخاص بك. هذا يجعل من السهل تهيئته لتوفير التجارب ذات الصلة.

2. حافظ على الأشياء شخصية

أنت تقدم تجربة مخصصة عندما تحيي العملاء بالاسم ، ويمكنك زيادة التخصيص من خلال متابعة محادثاتهم السابقة مع عملك بسلاسة. سيساعدك تقديم هذا النوع من التخصيص من خلال Facebook Messenger على تقديم تجربة عملاء استثنائية.

هذا هو المكان الذي تصبح فيه ميزة Sprout Smart Inbox سهلة الاستخدام مع نظامها المدمج لإدارة علاقات العملاء وسجل المحادثات. يتيح لك ذلك سحب جميع المحادثات والملاحظات السابقة بسرعة لعميل معين ، مما يتيح لك تقديم الردود والحلول ذات الصلة.

3. حافظ على صوت علامتك التجارية

لا ينبغي أن يمتد صوت علامتك التجارية إلى مشاركاتك الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني فحسب ؛ يجب أن تكون متسقة عبر جميع اتصالات العلامة التجارية. يتضمن ذلك محادثاتك عبر Facebook Messenger أيضًا. لذا إلى جانب تدريب وكلاء الدردشة المباشرة ، تأكد من توافق ردود chatbot مع صوت علامتك التجارية أيضًا.

الفوز مع Messenger للأعمال

بالنظر إلى قدرته على تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات ، فإن استخدام Facebook Messenger أمر منطقي لجميع الصناعات. ويساعدك Sprout Social على مواجهة تحديات إعداد روبوتات Facebook Messenger وتقديم تجارب مخصصة. لذلك لا تنس التسجيل للحصول على عرض توضيحي لترى هذه الميزات بنفسك.