Facebook Messenger للشركات: 5 سيناريوهات للاستخدام

نشرت: 2019-02-12

في هذه المقالة

لتقديم المحتوى والملف الشخصي وتوفير دعم العملاء والمزيد. فيما يلي بعض أمثلة الاستخدام الممتازة لتطبيق Facebook Messenger ، في متناول يديك مباشرة ويمكن تنفيذها بسهولة.

" التسويق التحادثي ، حتى الآن ، ليس سوى نظرية ، فكرة ، فرضية".
هذا رأي مشترك بين الشركات والعاملين في مجال التسويق.

إن إضفاء الشرعية على هذه الشكوك وإثبات عدم الثقة في استخدامها هو الدراسة الأخيرة التي أجرتها Buffer ( تقرير حالة المجتمع الاجتماعي / 2019 ) ، والتي وفقًا لها ما يقرب من ثلاثة أرباع العلامات التجارية ( 71٪ على وجه الدقة) لا تستخدم تطبيقات المراسلة لأغراض التسويق. .

سنلقي اليوم نظرة على تطبيقات المراسلة التي لا تزال قليلة الاستخدام من منظور العمل أو الاتصال أو التواصل مع العملاء المحتملين أو العملاء. لقد جمعنا بعض أمثلة الاستخدام الممتازة التي تم تنفيذها بالفعل من قبل الشركات الرائدة في القناة ، وصياغة بعض سيناريوهات الاستخدام الممكنة التي يمكن تنفيذها على الفور.

سنخصص هذا المنشور الأول لقناة Facebook Messenger . تتقدم حالات الاستخدام الخمس التي طورناها عبر المراحل الثلاث التي تنشأ من خلالها الإستراتيجية وتتطور:

موضوعي
حل
التطوير المتقدم.

لنبدأ ، ولكن ليس قبل أن نشرح فكرة مسبقة والقضاء عليها.

تطبيقات المراسلة لا تعني (فقط) برامج الروبوت

تتضمن إمكانات التسويق التحادثي الذي تفتحه تطبيقات المراسلة مجموعة واسعة من الاستخدامات الممكنة ، مع الحد الأدنى من القاسم المشترك: الوصول إلى قاعدة البيانات الخاصة بك في الأماكن التي تحدث فيها المحادثة بين الأشخاص بالفعل.

يتتبع الرسم البياني التالي نطاق استخدامات تطبيق المراسلة ، ويوضع على طول خط يتراوح من مستوى ثانوي إلى درجة أعلى من التطور .

ولذلك فإن المحادثة ليست مرادفة للبوت أو الأتمتة ؛ هناك نطاق من التعقيد في الاستخدام يجعل من الممكن لكل شركة استخدام تطبيقات المراسلة والتي - بدءًا من المرحلة الأولية - يمكنها تنفيذ تقنيات واستراتيجيات جديدة بمرور الوقت.

1. إيصال المحتوى ورعاية العلاقة

موضوعي

أرسل تلقائيًا منشورات مدونة جديدة وأي مواد إعلامية أخرى قمت بنشرها للتو إلى جهات الاتصال الخاصة بك.

الهدف النهائي هو توزيع منتج تسويق محتوى الشركة والترويج له بأكثر الطرق فعالية.

حل

قم بتطوير حملة تلقائية تسترد تلقائيًا أحدث محتوى من مدونتك وتحولها إلى إشعارات مرسلة عبر Facebook Messenger .

يعتمد هذا النوع من الحملات على خلاصات أو ملفات RSS (csv و json و zip): إنها عملية تلقائية ترسل رسائل مع كل تحديث جديد للمحتوى الخاص بك ، سواء كانت منشورات مدونة أو كتابًا إلكترونيًا جديدًا أو ندوة عبر الإنترنت أو فيديو. لا يوجد سوى بضع خطوات بسيطة:

قم بإنشاء مصدر المحتوى : يمكنك الاختيار بين موجز RSS أو ملف (csv و json و zip) حيث يتم الاحتفاظ بالمحتويات الخاصة بك وتحديثها تلقائيًا.
قم بإنشاء الرسالة التلقائية ، حيث سيتم تلقائيًا وضع المحتويات المخزنة في المصدر في كل تحديث.
اضبط وقت وتكرار الإرسال : متى قمت بتحديث المصدر ، أو يوم ووقت الأسبوع الذي تحدده.

في MailUp ، قمنا بتطوير حملة تلقائية تعتمد على موجزات RSS لتقديم أحدث منشورات المدونة إلى جهات الاتصال الخاصة بنا. عند القيام بذلك ، ترسل تطبيقات المراسلة فقط رسالة يوم الجمعة مع نشر آخر رسالتين خلال الأسبوع ، يومي الثلاثاء والخميس. النشاط أوتوماتيكي بالكامل. [

التطوير المتقدم

من خلال دمج روبوت المحادثة ، يمكنك الانتقال من منطق الدفع إلى منطق السحب ، حيث "يسحب" المستخدم المحتوى الذي يمكن أن يلبي تفضيلاته من حيث:

إرسال الترددات : في المثال أدناه ، يوفر chatbot للمستخدم إمكانية اختيار عدد مرات تلقي المحتوى المتنوع.

الاهتمامات والاحتياجات في الوقت الحالي : تمتلك شركات مثل Whole Foods Market و Food Network و TechCrunch بالفعل روبوتات محادثة لمساعدة جهات الاتصال في العثور على المحتوى الذي يهمهم. تمامًا مثل طريقة الاستعلام على Google ، سنجري أيضًا المزيد والمزيد من عمليات البحث عن برامج الروبوت. في المثال أدناه ، يستفسر المستخدم من برنامج TechCrunch bot عن آخر أخبار Elon Musk.

2. إدارة حدث وإشراك الجمهور

موضوعي

أبلغ المعجبين أو الجمهور عن حدث جديد أو إصدار تواريخ جديدة . بمجرد مشاركة الأشخاص ، يجب أن ترسل إليهم على الفور كل نوع من التحديثات بخصوص:

كيفية شراء التذاكر
فرص للحصول على خصومات ونطاقات أسعار مختلفة
الجداول الزمنية للحدث
التغييرات على البرنامج أو جدول الأعمال
معاينات ورؤى حول مواضيع الحدث
تذكير بمواعيد نهائية ثابتة
أنشطة ما بعد الحدث (كشكر ومواد مفيدة).

حل

تعريف تقويم الاتصالات الذي يحدد الخطوات التي تقترب من الحدث وإنشاء حملات تطبيقات المراسلة المختلفة.

بالنسبة لحدثنا في نهاية 2018 ، مؤتمر MailUp للتسويق ، حددنا الحملات على النحو التالي:

إطلاق الحدث | 10 يوليو 2018
توفر تذاكر بأسعار مخفضة | 20 يوليو 2018
مقابلات المتحدثين قبل الحدث |
1 سبتمبر 2018
آخر التذاكر المتاحة | 23 نوفمبر 2018
معلومات عملية لحضور الحدث | 28 نوفمبر 2018 (قبل يوم واحد)
شكر وتقدير واستطلاع ما بعد الحدث | بعد يومين من الحدث
إرسال المواد |
بعد الانتهاء من المسح.

التطوير المتقدم

يوفر HubSpot مرة أخرى سيناريو استخدام ممتاز لـ Facebook Messenger لإرسال معلومات وتذكيرات مهمة حول الأحداث. الحدث المعني هو أربعة أيام من Facebook. إليك كيف تم تصور العلاقة النموذجية على Messenger:

التسجيل في حدث أربعة أيام من Facebook عبر Facebook Messenger
في اليوم السابق للحدث ، تم إرسال تذكير به رابط لإدراج الحدث في التقويمات
خلال الأيام الأربعة ، تحديثات على الخطب وروابط مباشرة لبث الجلسات
في نهاية الأيام الأربعة ، حملة تغذية راجعة طُلب من خلالها من المشاركين إبداء رأيهم في الحدث.

3. تحسين ملف تعريف كل جهة اتصال

موضوعي

لإثراء المعلومات المتوفرة لديك حول تفضيلات جمهورك واهتماماتهم واحتياجاتهم .

موضوعي؟ كن قادرًا على الاعتماد على كمية كبيرة من البيانات ليتم استغلالها لتوجيه الاتصالات ( البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ) إلى كل مستلم والتي يتم تحديدها بالتفصيل وبالتالي أداء أكثر.

هذا مطلب نموذجي للتجارة الإلكترونية ، حيث أن معرفة تفضيلات وميول جهات الاتصال في هذا القطاع أمر حاسم.

حل

قم بإنشاء رسالة على Facebook Messenger تحتوي على دعوة واضحة ومباشرة للعمل ؛ سيتم إرسال أي مستلم ينقر على الرسالة إلى استطلاع تمت استضافته على صفحة مقصودة مخصصة (يمكنك إنشاء واحد باستخدام محرر Mailup ).

سيقوم الاستطلاع باستجواب المستخدم حول اهتماماته وأذواقه وتفضيلاته ، كما في المثال أدناه. [

التطوير المتقدم

تستخدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية روبوتًا ، بالإضافة إلى توجيه عملية الشراء ، يجعل من الممكن إتقان نشاط التنميط المتقدم. أفضل حالة في الوقت الحالي هي حالة H&M ، التي نفذت على Kik - تطبيق مراسلة مشابه لتطبيق WhatsApp - متجر Botshop الذي يمكن لعملاق الملابس من خلاله اقتراح أنماط وأزياء بناءً على تفضيلات كل مستخدم.

4. توليد خيوط عالية الجودة وإحضارها للشراء

موضوعي

جذب انتباه الزوار وتحويلهم إلى مستخدمين مهتمين وعملاء محتملين ؛ بمجرد جذبهم ، سيكون الهدف هو قيادتهم على طول مسار المبيعات ، حتى اللحظة الحاسمة: الشراء .

باختصار ، فيما يلي المراحل الأساسية الأربعة للمسار التي يجب أن يرافقها المستخدمون من خلال حملات تطبيقات المراسلة:

جذب الانتباه
خلق الاهتمام
اخلق الرغبة
خلق العمل.

حل

تواصل عبر موقع الويب الخاص بك ، أو بشكل مرئي على صفحتك على Facebook ، إمكانية الاشتراك في قناة Facebook Messenger الخاصة بك من أجل تلقي:

● الأخبار وأي نوع آخر من المعلومات والمحتوى المفيد

● كتالوج المنتج في pdf

● عروض خاصة

● الصفحة المقصودة لطلب عرض أسعار

● الصفحة المقصودة لطلب نسخة تجريبية مجانية .

Facebook Messenger هي قناة تسويقية جديدة للشركات ، وبالتالي فهي طريقة رائعة لجذب الأشخاص وتوليد عملاء محتملين ذوي جودة. وفقًا لـ Dmitrij Kachin من Chatfuel ، فإن معدل الاستجابة على Facebook Messenger مرتفع بشكل لا يصدق: حيث سجلت أفضل التجارب معدلات استجابة تتراوح بين 80-90٪ ، بينما تقع أقلها تفضيلاً في النطاق بين 35٪ و 40٪ (النسب المئوية التي تعتبر ممتازة مع ذلك) ).

التطوير المتقدم

أنشأت وكالة التسويق Valassis روبوت محادثة على Facebook Messenger لمجموعة Feldman Automotive Group بهدف المساعدة في زيادة اتصالات ومبيعات الوكلاء المحليين. تضمنت الإستراتيجية نشر إعلانات النقر للمراسلة المستهدفة جغرافيًا. بمجرد النقر على الإعلان لمعرفة المزيد ، وصل المستخدم إلى Messenger ، حيث تعامل مع روبوت محادثة طرح سلسلة من الأسئلة.

في غضون بضعة أشهر ، وصلت مجموعة Feldman Automotive Group إلى أكثر من 100000 شخص وحققت حوالي 50 عملية بيع شهريًا من خلال المحادثات على Facebook Messenger.

5. تقديم المساعدة السريعة

موضوعي

امنح المستخدمين والعملاء الفرصة للتواصل مع علامتك التجارية بأسرع طريقة ممكنة وفورية: من خلال محادثة بسيطة على Facebook Messenger.

وجد Facebook أن 56٪ من الأشخاص يفضلون الرسالة على الاتصال بشركة خدمة العملاء.

حل

يمكن لفريق التسويق في الشركة استخدام قناة تطبيق المراسلة لإرسال اتصالات الخدمة ، وبعد ذلك يمكنه تفويض الإدارة الفعلية للمشكلات التي يقدمها كل مستخدم إلى فريق خدمة العملاء.

تكمن الإمكانات الكبيرة لـ Facebook Messenger لدعم العملاء في قدرته على الاندماج مع Zendesk وأنظمة رعاية العملاء الأخرى ، وبالتالي تسهيل إدارة الطلبات وتتبع سجل العملاء وإنشاء التذاكر.

التطوير المتقدم

تعد Chatbots أيضًا مناسبة بشكل خاص للبيع بالتجزئة: تستخدم سلسلة السوبر ماركت الأمريكية WholeFoods روبوت الدردشة لمساعدة العملاء في العثور على أقرب متجر ، بينما تتيح chatbot 1-800-Flowers للعملاء طلب وتسليم الزهور والهدايا.

في تلخيص

ليس عليك أن تكون رائدًا في قناة Messenger لتنفيذ هذه الاستراتيجيات. لقد تم اقتراحها بالفعل في شكل يمكن تنفيذه بسهولة وعلى الفور ، وكل ذلك في متناول اليد.

الخطوة التالية؟ منصة تتيح لك إدارة جميع أنشطة الإنشاء والإرسال والتشغيل الآلي لحملات Facebook Messenger الخاصة بك. نوصي باستخدام نسخة تجريبية مجانية من MailUp للقيام بذلك بالضبط: سيكون لديك 30 يومًا لتجربة تطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني وقنوات الرسائل القصيرة.