الفيديو الكاذب ووهم التحكم بالرسائل: عن التسويق والتعصب

العقل البشري يكره المفاجآت.

أخبرني قصة لا تتماشى مع إيماني بصديق ، وسأشكك في قصتك قبل أن أستجوب صديقي.

بقدر ما أحاول الارتقاء فوق التحيز التأكيدي والاستدلال المحفز - نوعان مختلفان من الميل إلى اختيار الحقائق لتناسب معتقداتنا - فهذه عيوب بشرية للغاية. بدلاً من التدقيق في أفكارنا الخاصة ، سنقوم بفحص مصدر ومحتوى وسياق أي بيان يتحدىها. نحن نبحث عن ثغرات للحفاظ على منظورنا سليمًا.

الآن ، مع وصول تقنية التزييف العميق - مقاطع فيديو مزيفة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي تنافس جودة استوديو الأفلام ولكن يمكن إنتاجها في الطابق السفلي من جارك البارع في التكنولوجيا - بدأت أتساءل إلى أي مدى ستختبر هذه قناعاتنا. كم سيستغرق إقناعي بأن الأشخاص الذين أعرفهم قد لا يكونون كما أعتقد.

ماذا لو كان التزييف العميق (عبارة عن مجموعة من "التعلم العميق" و "المزيف") يظهر أحد أفراد عائلتي أو صديقي المقرب؟ أحد المعارف أو الزملاء في العمل؟ أي شخص "قررت" بشأنه بالفعل.

عندما يتم التشكيك في معتقداتنا حول شخص ما - أنه جيد أو شرير ، ذكي أو ممل - فإننا نتوقف قليلاً. تقدم تقنية Deepfakes سببًا مقنعًا جدًا للتوقف. إنهم يجعلوننا نصدق أننا "نراها بأعيننا".

دعنا نرفع ذلك إلى مستوى العلامة التجارية. ماذا لو تم تداول مقطع فيديو مزيف عن شركة مستحضرات التجميل التي أثق بها لتعزيز الرفق بالحيوان؟ أو العلامة التجارية للأدوية التي استخدمتها لأطفالي منذ فترة طويلة؟

كنت أقضي عطلتي في منتصف الطريق حول العالم عندما طُلب مني التفكير في هذا التهديد الجديد ، وهو تهديد تتوقع مجلة The Atlantic أن " يجعل العصر الحالي للأخبار المزيفة يبدو غريبًا. "كإستراتيجي فيديو ، هل اعتقدت أن إحدى التقنيات قد تنقذنا من تقنية أخرى؟ كإستراتيجي للعلامة التجارية ، هل أعتقد أن التزييف العميق يستحق فقدان النوم؟

خلال نفس الرحلة ، قابلت رون ، مدير المنتجع الماليزي حيث أقمت أنا وابنتي الصغيرة. أراني رون الطريق إلى بعض الإجابات.

لكن أولاً ، السؤال المهم للتكنولوجيا. كيف يمكنهم المساعدة في الحفاظ على سلامة العلامات التجارية؟

لعبة الأمان و blockchain

كانت المطبعة أول تقنية تهدد المجتمع بإمكانية نشر معلومات كاذبة على نطاق واسع. بعد ذلك بوقت طويل ، تم الإعلان عن برنامج فوتوشوب باعتباره "نهاية الواقع". بالتأكيد ، تم التلاعب بالصور في الغرف المظلمة لأكثر من قرن. لكن التكنولوجيا والأتمتة يمثلان نقاط تحول في تقييم المخاطر ، وهو المكان الذي يتم فيه ترقية توقعات النشاط المشؤوم من "ممكن" إلى "محتمل".

اليوم ، يتنوع خبراء التلاعب بالصور من روضة الأطفال إلى جدتي. وعلى الرغم من الفرص اللامحدودة للتلاعب - من العدسة إلى التطبيق إلى سطح المكتب - لا تزال الصور الرقمية مقبولة كأدلة قضائية . تماما كما سيكون دليل الفيديو. التواقيع الرقمية وعمليات المصادقة موجودة. وهم يتطورون.

سيقاتل الأخيار التكنولوجيون والأشرار دائمًا ، ويحفزون دائمًا الإبداع المتبادل. وهنا يأتي blockchain ، أحدث قبعة بيضاء تقدم شبكة أمان.

قد لا تهتم بعد بتقنية blockchain ، ولكن يمكنك الاعتماد على بعض المجموعات التي تفعل ذلك - مثل الصناعات المالية والدفاعية والترفيهية ، على سبيل المثال لا الحصر التي تتمتع بأكبر قدر من الفوز والأكثر خسارة. تستخدم وزارة الأمن الداخلي بالفعل blockchain لتأكيد أصل وسلامة بيانات الفيديو.

في المستقبل ، قد ترفض مصادر الوسائط الرئيسية - من القنوات الإخبارية إلى الشبكات الاجتماعية - مقاطع الفيديو التي تفتقر إلى التوقيعات الرقمية التي تم التحقق منها تلقائيًا. عندما يكون هذا هو المعيار ، فمن المحتمل أن يتجاهل الجميع مقاطع الفيديو التي لم يتم التحقق منها.

حسنًا ، الجميع باستثناء المتعصبين - الأشخاص الذين لا يهتمون بما إذا كانت عبارة أو صورة أو مقطع فيديو صحيحًا ، بقدر اهتمامهم بما إذا كان يدعم وجهة نظر يمتلكونها بالفعل. المتعصبون هم الأطفال الملصقون لتحيز التأكيد والتفكير المحفز.

هذا لا يبدو كتقييم إيجابي للحماسة. لكن في التسويق - مثل السياسة والدين وبالتأكيد الأسرة - هناك قيمة جادة في وجود أشخاص يؤمنون بك. ربما ليس المتعصبين بالمعنى التقليدي للكلمة ، ولكن المعجبين الذين ، عندما يواجهون مقطع فيديو يبدو غير متوافق مع ما يؤمنون به عنك ، سوف يمنحونك ميزة الشك. مرة على الاقل.

أنا لا أدافع عن غسل الدماغ والطوائف ، لكن الأمر يستحق وقتك في التفكير في أن التكنولوجيا وحدها قد لا تكون كافية لإنقاذك عندما يتعلق الأمر بالفيديو المزيف. لكن العملاء والمعجبين والمتابعين الذين يثقون بك؟ قد تكون أكثر من كافية.

بالطبع ، يجب أن تكسب هذه الثقة بالفعل. وهذا يعيدني إلى مدير المنتجع رون.

لا يتم اكتساب المتعصبين ، بل يصنعون

لم أقم بزيارة ماليزيا أبدًا ، ولا أتحدث لغة الملايو ، لذا فإن خروجي من منطقة الراحة الخاصة بي جعلني أكثر انفتاحًا من المعتاد على بعض المساعدة الودية. ربما يعرف رون ذلك. لذلك ، منذ اللحظة التي ضرب فيها حذائي بهو الفندق في إيبوه ، وضعني المدير العام رون في مركز عالمه.

ظهرت نقاط اللمس للتواصل معي في أماكن لم ألاحظها حتى في البداية ، لكن رون لم يفوت أي واحدة. سقط عصير زنجبيل طازج في يدي في كل مرة انتظرت فيها المساعدة في مكتب الاستقبال. ساعدني موظف متعدد اللغات بإجراء مكالمة هاتفية كان من الممكن أن تدمر يومًا مليئًا بالمغامرة. وشخص ما ، في مكان ما ، كان دائمًا يتفاعل بمرح مع ابنتي.

لم يكن رون ممتنًا أبدًا ، ولم يكن لديه الكثير من الفضل ، لكنني كنت أعرف أنه مصدر الخدمة الممتازة. كان يكسب ثقتي.

لقد فعل أكثر من الانخراط. أضاف قيمة. في وقت مبكر من أحد الأيام ، سأل أنا وابنتي عن عتبة مغامرتنا. رابيلينج الشلال أو حديقة حيوانات محلية؟ ثم قام على WhatsApp لي بأفكار لمسار رحلتنا.

اتضح أن رون كان مستشارًا متقاعدًا من شركة Deloitte قضى حياته في العمل مع العملاء. عند وصولي ، نظر إلي على LinkedIn وشارك بعض الحكايات المثيرة للاهتمام حول الوقت الذي قضاه في مجال عملي.

تحدث معنا أثناء العشاء - لكن ليس كثيرًا. سأل أسئلة واستمع. شارك جوانب حياته التي كانت شيقة وشخصية ، لكنها ليست حميمية للغاية. لم نكن أصدقاء ، لكن في غضون أيام قليلة ، تعرفت على رون وأحبته.

في النهاية ، لاحظت أنني لست الوحيد في مركز عالم رون. حاولت ألا أشعر بالغيرة. لقد حولت ثقتي في رون إلى شيء أكبر من رون. ربما كان انعكاسًا مباشرًا لرب عمله. ثم أدركت مدى قيمة رون لهذا المنتجع.

المصداقية والشفافية والتسويق القائم على القيم ليست بدعة أو حتى اتجاهات. إنها الطريقة التي يتوقعها المستهلكون منا جميعًا للقيام بالأعمال التجارية. من المرجح أن تكسب العلامات التجارية التي تفي بهذه الوعود تقارب وولاء المستهلكين والأهم من ذلك ، ثقة المستهلكين.

ومن المرجح أن تجني العلامات التجارية التي تتمتع بهذا النوع من الولاء فوائد حتى تتجاوز التأييد. من المرجح أن يتخذ المتابعون المخلصون لأنهم يتشاركون القيم ويشعرون بالثقة قرارات باستخدام التفكير المحفز - ميلنا الطبيعي للنظر في الحقائق في ضوء يناسب وجهة نظرنا الحالية.

قبل عقد من الزمان ، بدأت وسائل التواصل الاجتماعي في مسح الأرضية مع توقعات الشركات المتمثلة في إتقان رسالة علامتنا التجارية. الآن ، يوجه الفيديو الوهمي ضربة أخرى للسيطرة على علامتنا التجارية. وعلى الرغم من أن تداعيات التزييف العميق أكبر من مخاوف العلامات التجارية ، إلا أن هناك تهديدًا لأي شخص أو مؤسسة لديها صورة إما لتلميعها أو تشويهها.

عندما تتحرك القصص بسرعة التواصل الاجتماعي ، وتصنع مقاطع الفيديو لتصبح فيروسية ، كيف نتعامل مع القصة التي لم نصممها بأنفسنا؟ لإعادة تشكيل هذا العالم الجديد ، علينا أن نفكر بشكل مختلف في كل من الناس والتكنولوجيا. علينا أن نحول التركيز من ما هو خارج عن سيطرتنا إلى ما بداخله.

مع وضع هذا المنظور في الاعتبار ، ما مدى خطورة تهديد الفيديو المزيف؟

تبين أنها ليست كبيرة ، طالما أن صحة علامتك التجارية سليمة. تحقق من قيمك وكيف تتصرف وفقًا لها. ماذا تعتقد وأين يتجلى ذلك؟ ضع في اعتبارك كيف تبني الثقة مع الأشخاص الذين يعنيون لك أكثر - موظفيك وعملائك.

في وقت الخروج ، إذا كان شخص ما قد شغّل لي مقطع فيديو لرون يقول شيئًا سيئًا حقًا ، كنت سأستجوبه. كنت سأفحصها عن كثب وأتساءل عن بصري وسمعي. كنت سأبحث عن سبب لعدم تصديق ذلك. كان رون حقيقيًا معنا وخلق المستوى الصحيح تمامًا من الاتصال البشري. وقد كان مفيدًا لدرجة تجاوزت توقعاتنا إلى حد بعيد بالنسبة لفندق جميل ولكن ليس باهظًا.

لم يخبرني رون كم كان فندقه رائعًا. لم أكن لأصدقه لو كان كذلك. تواصل معي رون ، وبنى علاقة.

من أهم طرق تحصين الناس من مرض المعلومات الكاذبة هو تكوين صداقات معهم. كيف يبدو ذلك بالنسبة للعلامات التجارية ووسائل التواصل الاجتماعي وخاصة الفيديو؟

لا تنشئ مقاطع الفيديو أصالة أو شفافية أو قرارات قائمة على القيمة. الناس يفعلون. يمكن أن تعبر مقاطع الفيديو عن تلك الصفات وتوصيل تلك الأنشطة. لكن الفيديو وحده هو تمثيل أجوف للواقع ويسهل تحديه.

قبل أن نشعر بالقلق من أن يصبح العالم حلقة من مسلسل Black Mirror ، أو أن أحد المتسللين المارقين في قبو أحد الجيران يمكن أن يسقط علامة تجارية ذات تقنية التزييف العميق ، دعنا نضع أنفسنا في منع حدوث ذلك. تقلق بشأن ما تفعله العلامة التجارية ومن تساعده. قضاء وقت أقل في التحدث والاستماع أكثر. ابحث عن نقاط الاتصال هذه واجعلها مخصصة ومتسقة وأصلية.

على طول الطريق ، قد يتشكل نوع شرس من الولاء ، من النوع الذي له جذور في القيم المشتركة ، ووجهات النظر العالمية ، والهوية والاحتياجات - العناصر ذاتها التي تحفز كل واحد منا على قبول أو رفض المعلومات (أو المعلومات المضللة) التي حصلنا عليها. حدد تلك الجذور في الأشخاص الذين تهتم بهم أكثر - الجماهير لديك والعملاء الذين تبحث عنهم - وتكيف وفقًا لذلك.

ستجد أن التزييف العميق لا يتناسب مع الاتصالات العميقة. وربما ستنام أفضل قليلاً الليلة. أراهن أن رون يفعل ذلك.