كيفية استخدام التسويق الذي يعتمد على المعجبين لتعزيز حب العلامة التجارية
نشرت: 2023-09-14من يحب علامتك التجارية أكثر؟
بغض النظر عما تبيعه، فمن المحتمل أن يكون لديك عملاء:
- نهتم حقًا بشركتك أو منتجاتك أو خدماتك ومحتواك.
- ابحث عن منتجاتك ذات القيمة وانظر أيضًا إلى عملك باعتباره امتدادًا لها.
- شاهد إحساسهم بالانعكاس في علامتك التجارية.
يبدو عظيما، أليس كذلك؟
إذا كان لديك معجبين يحبون علامتك التجارية بصدق، فمن غير المرجح أن يتركوك ويتركوك لصالح منافس. من ناحية أخرى، من المرجح أن يجلبوا لك المزيد من الأعمال - غالبًا ما يصبح المعجبون المميزون حملات تسويقية متنقلة للأشياء التي يحبونها، وينشرون الكلام الشفهي بقدر ما تسمح لهم علاقاتهم.
إذا كان المعجبون المشاركون يمثلون ميزة تجارية كبيرة، فلماذا لا تستثمر معظم العلامات التجارية في الحملات الموجهة للمعجبين؟
لا تفكر معظم الشركات حقًا في عملائها (ناهيك عن معجبيها المميزين) كقناة تسويقية. عندما أطرح هذا الموضوع مع المسوقين أو المديرين أو المديرين التنفيذيين في جميع أنحاء عالم B2B – أقابل بنظرات فارغة.
ولكن هذا هو بالضبط السبب الذي يجعل الاستثمار في التسويق من أجل أكبر المعجبين بك هو أكبر اختراق للنمو يمكنك تنفيذه. نظرًا لأن دعم المعجبين هو مهمة متخصصة، خاصة في قنوات مثل المحتوى وتحسين محركات البحث، إذا بذلت جهدًا بالفعل - فسوف تتفوق على منافسيك بنبض القلب.
لذلك دعونا نلقي نظرة على ماهية التسويق الذي يعتمد على المعجبين، وكيف يحقق عائدًا كبيرًا على الاستثمار على الإنفاق التسويقي ولماذا يجب عليك دمجه في عملك التسويقي.
ما هو التسويق الذي يعتمد على المعجبين؟
إذا كان لشركتك مجتمع عملاء أو برنامج مشاركة، فمن المحتمل أن تشعر بالشك تجاه ما قلته حتى الآن.
ربما تكون جالسًا هناك وتفكر: "حسنًا، نعم. هناك سبب يجعل جميع منافسينا يستثمرون في اتصالات العملاء. هذا ليس سرا تماما." وكنت على حق.
لا تعتبر "الاتصالات مع العملاء" ولا "إشراك العملاء" مفاهيم متخصصة في حد ذاتها. لكن معظم الشركات تتوقف قبل وقت طويل من أن تتمكن تلك الجهود من تحقيق إمكاناتها الحقيقية.
إن مجرد قيامك بإرسال بريد عشوائي إلى المشترين باستخدام روابط ندوات عبر الإنترنت وإعجابك أحيانًا بمنشوراتهم على LinkedIn من حساب شركتك، لا يعني أنك تدير بالفعل برنامجًا لمشاركة العملاء.
تتعامل معظم الشركات مع عملائها بصدق المراهق الغاضب الذي يجبرهم على الابتسامة عند التقاط صورة عائلية. انه مزور. ويمكن للجميع أن يقولوا.
إذا كنت ستتبنى التسويق المرتكز على العملاء حقًا، كيف سيبدو الأمر؟
ستصبح استثماراتك في معجبيك دولاب الموازنة. سيتضاعف كل جهد مع كل جزء من العمل الذي سبقه، مما يؤدي إلى زيادة الزخم عبر جميع قنوات التسويق الخاصة بك.
بالنسبة إلى محترفي تحسين محركات البحث (SEO) ومحترفي المحتوى، قد تبدو دولاب الموازنة التسويقي الذي يحركه المعجبون كما يلي:
- قم بإنشاء بعض المحتوى المقنع الذي يستهدف نقاط الألم الحقيقية لجمهورك وقم بتوزيعه عبر مزيج من تحسين محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو القنوات المدفوعة.
- بمجرد أن يبدأ الأشخاص في النظر إلى المحتوى الخاص بك، حدد موقع معجبيك الصوتيين . بحكم التعريف، من السهل العثور عليها - ما عليك سوى البدء في الاهتمام بها.
- الآن بعد أن عرفت من يحب علامتك التجارية، تفاعل مع معجبيك . اجعلهم يشعرون بالرؤية والسمع والاهتمام. افتح قنوات الاتصال تلك.
- طوِّر اتصالاتك إلى أبعد من ذلك، واشكر معجبيك من خلال مساعدتهم أيضًا. قم بترويج معجبيك الصوتيين باستخدام المنصات والقنوات الموجودة لديك.
- بعد التواصل مع المعجبين لبعض الوقت، سيبدأون في تقديم تعليقات لك. استمع إليهم ، وقم بدمج بعض أفكارهم في المحتوى الجديد الخاص بك.
غالبًا ما يسأل عملائي كيف يمكنهم معرفة أي من المحتوى الخاص بهم له صدى.
إليك سرًا: إذا سمحت بالفعل لمعجبيك بالتحدث إليك والاستماع إلى ما سيقولونه - يصبح البحث عن الجمهور والعملاء أمرًا سهلاً للغاية .
سيكون لديك دائمًا حلقة تعليقات جاهزة لاختبار التفاعل مع أي مبادرة تسويقية ترغب في تشغيلها.
لماذا نهتم
قد يبدو كل هذا التفاعل مع المعجبين بمثابة الكثير من العمل. من الأسهل بكثير سرقة الأفكار من منافسيك أو لصق قوائم الكلمات الرئيسية في Semrush للمرة الـ 500 في ذلك الأسبوع.
لماذا تهتم بتغيير طرقك؟
حسنًا، دعونا نفكر في الأمر. إذا طورت علامتك التجارية معجبين مرتبطين عاطفيًا، ويحبون ما تفعله، ويخبرون الآخرين عنك باستمرار - فمن المحتمل أن تبدأ في رؤية النتائج عبر جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية الخاصة بك.
فيما يلي بعض الفوائد المحتملة من الاستثمار في معجبيك المميزين:
- روابط خلفية عالية الجودة من المشاركات العضوية.
- مشاركة المحتوى عبر مواقع الويب الخاصة بك ووسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى.
- يتراكم الوعي بالعلامة التجارية من خلال الكلام الشفهي العفوي.
- الاحتفاظ بالعملاء حتى عندما تكون الأسواق ضيقة، وذلك بفضل تحسين ولاء العملاء.
- المحتوى الذي ينشئه المستخدم والذي ينشئه معجبوك ببساطة لأنهم يريدون ذلك.
- قيمة دائمة أعلى من المعجبين الذين من المرجح أن يقوموا بالترقية والبقاء مع علامتك التجارية على المدى الطويل.
قم بمشاركة هذه القائمة مع أصحاب المصلحة لديك، وسأشعر بالصدمة إذا لم يروا فرصة العمل الموضوعية في بناء برنامج تسويق يحركه المعجبون.
كيف يصبح الناس معجبين ويقعون في حب العلامات التجارية؟
قد يبدو مفهوم المعجبين المميزين غريبًا بعض الشيء.
قد تعمل في ما يُعتبر تقليديًا مجالًا "مملًا" مثل القانون أو الأمن السيبراني أو البناء أو التأمين. قد تعتقد أنه لا يمكن لأحد أن يرى منتجاتك أو خدماتك على أنها أكثر من مجرد شر لا بد منه أو مصدر إزعاج بسيط. قد تتساءل عما إذا كان من الممكن لأي شخص أن يقع في حب علامتك التجارية.
في تجربتي، يمكن لأي عمل أن يلهم الحب الصادق. لا يهم في الواقع ما تبيعه، طالما أنك لا تقوم بالاحتيال وتشويه عرض القيمة الخاص بك.
ولكن باستثناء الاستثناءات القصوى، فإن أي عمل تجاري يتمتع بدرجة معينة من ملاءمة المنتج للسوق يعد مثاليًا لجذب المعجبين المتميزين.
كيف؟
لأن ما إذا كان الناس قد أصبحوا معجبين بك لا علاقة له في الواقع بعلامتك التجارية. حبهم، أولاً وقبل كل شيء، يتعلق بما تشعر به علامتك التجارية. كما كتبت بريتاني هوداك في كتابها عن المعجبين المميزين:
"إن القاعدة الجماهيرية والهوية مرتبطان ارتباطًا جوهريًا. الأشياء التي نحبها تصبح جزءًا من قصصنا الشخصية وتؤثر على الطريقة التي نرى بها العالم وكل من يعيش فيه. إنهم يلعبون دورًا في كيفية وسبب تكوين علاقات مع من حولنا.
يحب العملاء عملك بسبب الطريقة التي تقوم بها:
- تحسين حياتهم.
- ربطهم بالآخرين.
- مساعدتهم على تحقيق أهدافهم.
يعمل هذا مع B2C (على سبيل المثال، راكب دراجة يشتري عجلات كربونية لأداء أفضل في السباق) أو B2B (على سبيل المثال، المسوق الذي يدفع مقابل إجراء بحث عن الجمهور SaaS لصياغة استراتيجيات أفضل لعملائها - مرحبًا! ).
ما وراء الولاء للعلامة التجارية: فكر في "حب العلامة التجارية"
هل ترغب في تحسين الولاء للعلامة التجارية وزيادة الاحتفاظ بالعملاء؟ قد يكون تعزيز حب العلامة التجارية هو أسرع طريق لتحقيق النجاح.
"ترتبط علاقات العلامة التجارية القائمة على الحب والارتباط بقوة بولاء العملاء للعلامة التجارية." وجدت دراسة أكاديمية من عام 2019. ووجد تحليلهم أن الولاء للعلامة التجارية يتأثر بالحب والارتباط أكثر من الثقة أو الوقت أو نوع المنتج أو خصائص المستهلك.
بعبارة أخرى:
ستعمل على تحسين الولاء للعلامة التجارية من خلال جعل العملاء يحبونك أكثر من تحسين منتجك أو الحصول على تقييمات / شهادات أفضل أو استهداف قطاعات مختلفة من السوق.
إذن ما هو "حب العلامة التجارية" الذي أذكره دائمًا؟
خذها من أحد أبرز الخبراء العالميين في هذا الموضوع، الدكتور آرون أهوفيا، أستاذ التسويق بجامعة ميشيغان-ديربورن، والمعروف أيضًا باسم "د. حب العلامة التجارية”.
وكما كتب أهوفيا في إحدى أوراقه السابقة حول هذا الموضوع (التي شارك في كتابتها راجيف باترا وريتشارد بي. باجوزي)، فإن حب العلامة التجارية يتكون من العناصر التالية:
- تكامل العلامة التجارية الذاتية،
- السلوكيات التي تحركها العاطفة
- التواصل العاطفي الإيجابي
- علاقة طويلة الأمد
- تكافؤ الموقف العام الإيجابي
- يقين الموقف والثقة (القوة)
- محنة الانفصال المتوقعة.
وبعبارة أخرى، عندما يحب الناس العلامات التجارية فإنهم:
- قضاء الكثير من الوقت والطاقة على ذلك.
- ربط إحساسهم بالهوية.
- تشعر بالمشاعر الإيجابية.
- يشعرون بالخوف من فقدان تلك العلامة التجارية من حياتهم (أو منتجات وخدمات العلامة التجارية).
حب العلامة التجارية هو رابطة عاطفية صادقة وعميقة، تمامًا مثل حبنا للناس.
كائن مقابل تفكير الشخص
كيف ينتهي الأمر بالناس إلى الشعور بهذه الشدة تجاه الأشياء غير الحية والمنظمات التي تصنعها؟
لقد كان Ahuvia لطيفًا بما يكفي لمنحني الإذن بمشاركة أحد أحدث أطر عمله التي تجيب على هذا السؤال بالتحديد. في الواقع، هذه المقالة هي المرة الأولى التي يظهر فيها هذا النموذج على الإنترنت (خارج الوصف السابق المنشور في كتابه لعام 2022).
إليكم الرسم الذي يلخص نقاطه:
بشكل أساسي، تعالج أدمغتنا تفاعلاتنا مع العالم الخارجي بطريقتين مختلفتين:
- التفكير الموضوعي : عندما نتفاعل مع الأشياء غير الحية، فإننا نفكر فيها من حيث فائدتها العملية. الشيء مهم فقط بقدر ما يمكن أن يساعدنا في تحسين حياتنا. على سبيل المثال، أحب زجاجة المياه الخاصة بي طالما أنها يمكنها حمل السوائل دون انسكابها.
- التفكير الشخصي : عندما نتفاعل مع الناس، فإننا نفكر فيهم كأفراد ذوي أهمية فريدة بالنسبة لنا. الناس مهمون بالنسبة لنا لأننا نعرفهم، ونهتم بهم من حيث الارتباط العاطفي. على سبيل المثال، حتى لو قرر زوجي الاستلقاء على الأريكة طوال اليوم خلال الأسبوع التالي وعدم المساعدة في غسل الأطباق، فلن أتوقف عن حبه وأتزوج شخصًا آخر.
كما قد تتخيل، الحب ممكن فقط من خلال تفكير الشخص.
التفكير الموضوعي هو في الأساس أناني، ويشبه اللامبالاة – فعندما يتوقف الشيء عن خدمة غرضه، يتم استبداله.
ومن ناحية أخرى، يتطلب الحب مستوى معينًا من التضحية. غالبًا ما نحب شخصًا ما من أجل أن نحبه تقريبًا، لكن العملية العملية ملعونة.
عندما يتم تجاوز طرق التفكير
إذا كنت منتبهًا، فمن المحتمل أن يكون لديك بعض الأسئلة.
لقد أمضينا كل هذا الوقت في الحديث عن حب الناس للعلامات التجارية. ومع ذلك، فأنا أخبرك الآن أن البشر قادرون فقط على محبة الآخرين، وليس الأشياء.
وذلك لأن أدمغة معظم الناس تميل إلى القيام ببعض الاستثناءات.
بين الحين والآخر، قد نفكر في بعض الأشخاص كأشياء. لدينا أيضًا مصطلح لذلك في اللغة الإنجليزية: الاعتراض. عندما تقوم بتشييء شخص ما، فإنك تراه فقط من حيث ما يمكنه فعله من أجلك.
ومن ناحية أخرى، قد نبدأ أيضًا في التفكير في أشياء معينة مثل الأشخاص. حتى عندما نعلم بوعي أن قميصنا المفضل أو أداة SaaS قد تكون مجرد شيء، فإن أدمغتنا تعالجه مثل شخص لدينا علاقة معه. نبدأ في الشعور بالارتباط الصادق، وذلك عندما نصبح قادرين على تجربة حب العلامة التجارية.
تذكر أهوفيا ثلاث طرق يمكن أن يحدث بها هذا التحول من التفكير الموضوعي إلى التفكير الشخصي:
- التجسيم : عندما تتصرف الأشياء مثل البشر. فكر في المساعدين الصوتيين مثل Siri أو AI مثل ChatGPT.
- موصلات الأشخاص : عندما ترمز الكائنات إلى الاتصالات بأشخاص آخرين. أحب SparkToro لأنه يربطني بالأشخاص الذين أحبهم في عالم التسويق (سواء في فريقهم أو داخل مجتمعهم).
- الشعور بالذات : عندما توسع الأشياء إحساسنا بما هو ممكن وتربطنا بقيمنا. لهذا السبب أصبح الناس مهووسين بتوابل اليقطين - أصبحت القهوة تمثل الراحة والاسترخاء والطقس الخريفي.
لماذا لا أحد يحب علامتك التجارية
على ما يرام. إذا كان من الممكن أن تكون أي علامة تجارية محبوبة، فلماذا لا يحب أحد عملك ؟
للإجابة على ذلك، عليك أن تدرك أن التمييز بين التفكير الموضوعي والتفكير الشخصي يمكن تطبيقه على التسويق بطريقتين:
- كيف يفكر العملاء في علامتك التجارية
- كيف تفكر علامتك التجارية في عملائها.
السبب وراء عدم وجود معجبين مميزين في العديد من الشركات هو أنهم يعاملون عملائهم بشكل بحت. المشتري هو مجرد وسيلة لتحقيق غاية، حيث يضيف أرقامًا إلى التقارير المالية ويبرر وجود الشركة.
إذا كنت تعامل العملاء فقط من حيث فائدتهم الوظيفية، فلماذا تتفاجأ عندما يفعلون نفس الشيء معك؟
أين بحثت عن معجبيك؟
ابدأ من البداية: كيف حاولت العثور على معجبيك؟
كثيرًا ما أقوم بمساعدة شركات B2B في أبحاث العملاء والجمهور، وسوف تتفاجأ بعدد الشركات التي لم تبذل أي جهد مطلقًا لإشراك العملاء في جهودها التسويقية.
لقد اعتدنا أن نكافح بكل ما أوتينا من قوة لمجرد الحصول على الموافقة على إجراء المقابلات، وحتى يومنا هذا أشرح الفكرة وراء البحث عن الجمهور عبر الإنترنت في معظم مكالمات الاكتشاف.
قد تظن أنه ليس لديك معجبين، وذلك ببساطة لأن عملك لم يبذل أي جهد للبحث عنهم. عندما يشعر الناس أن التحدث إليك له نفس فعالية رش مشروب جاتوريد على نار الهشيم، فسوف يتوقفون عن محاولة التواصل معك.
فكر في الأمر. كم عدد المعجبين الذين فاتتهم لأنك تجاهلت الأشخاص الذين يهتمون بعلامتك التجارية؟
تسلسل ماسلو الهرمي لخدمة العملاء
قد تقع في فخ مختلف عندما تحاول التفاعل مع المعجبين. ليست كل تفاعلات العملاء وتفاعلات المعجبين ذات معنى متساوٍ.
- "حتى عندما يسعدون معجبيهم أو يحاولون الاعتناء بهم، فإن جهودهم فريدة جدًا. مثل، سوف يكون غنيمة. وعادة ما يربتون على ظهورهم. ونعم، أعتقد أنهم قاموا بعمل رائع. أخبرتني كريستينا جارنيت، مديرة التسويق الرئيسية للمجتمع غير المتصل بالإنترنت والدعوة، أن هذه ليست الطريقة التي يحب بها الجميع أن يكونوا محبوبين أو أن يستعيدوا حبهم.
تؤمن Garnett بشدة بأهمية تعزيز جهود رعاية العملاء من خلال تلبية أنواع مختلفة من احتياجات العملاء. لقد أنشأت نسختها الخاصة من تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات لتوضيح كيف تبدو مستويات الارتباط هذه:
إذا كنت تريد معجبين مميزين يحبون علامتك التجارية حقًا ويروجون لها، فأنت بحاجة إلى الذهاب إلى ما هو أبعد من تلبية احتياجاتهم لمنتج وظيفي (البقاء) أو الدعم الأساسي (السلامة).
في حين أن الجهود مثل خلق غنيمة من الاعتراف على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى تلبية الحاجة إلى الحب أو الانتماء، فإن الارتباط الحقيقي يتطلب منك مساعدة العملاء على الشعور بالأهمية (الاحترام) والتحسن في الأشياء التي يهتمون بها (تحقيق الذات).
في B2B، أفضل طريقة لجعل العملاء يحبونك حقًا هي مساعدتهم على تحسين وظائفهم. مثلما تحاول تنمية الأعمال التي تعمل بها، فإن عملائك هم أفراد أو فرق ترغب في تنمية مؤسساتهم الخاصة. لذا فكر في كيفية مساعدتهم في تحقيق إمكاناتهم من خلال جهودك التسويقية.
كيفية تنفيذ التسويق القائم على المعجبين
أنت الآن جاهز لتطبيق بعض الأساليب لإنشاء معجبيك المميزين ورعايتهم وتمكينهم.
قياس حب العلامة التجارية
كيف يمكنك إنشاء معايير حول شيء غامض مثل الارتباط العاطفي؟ ففي نهاية المطاف، لن يكون أصحاب المصلحة لديك راضين عن المضاربات البحتة.
ولحسن الحظ، هناك طريقة لقياس مدى حب العلامة التجارية بشكل موضوعي. يمكنك إجراء استطلاعات أو مقابلات تطرح على العملاء أسئلة حول استثمارهم العاطفي في علامتك التجارية، مثل:
- إلى أي مدى تشعر أن استخدام [ المنتج ] يقول شيئًا "حقيقيًا" و"عميقًا" عن هويتك كشخص؟
- هل [ الشركة ] جزء مهم من رؤيتك لنفسك؟
- هل يساهم [ المنتج ] بشيء في جعل حياتك تستحق العيش؟
- كم مرة تجد أن [ الشركة ] تستمر في الظهور في رأسك؟
- هل تشعر أن هناك "توافقًا" طبيعيًا بينك وبين [ المنتج ]؟
لمساعدتك على دمج نطاق قابل للقياس من حب العلامة التجارية في المزيج التسويقي الخاص بك، قمت بتكييف الأسئلة أعلاه والمزيد من أعمال Ahuvia في قالب Notion مخصص.
ضع عملائك أولاً
للانتقال من استراتيجية التسويق التي تعتمد على المعجبين إلى التكتيكات القابلة للتنفيذ، أود أن أقدم لكم إطار عمل صممته صوفيا أوجستينا، استراتيجية العلامة التجارية العالمية حسب الطلب في IBM.
سمحت لي أوجستينا بأن أكون أول من ينشر هذا الرسم الذي صممته بالتعاون مع مارغريت سافورد، رئيسة المجتمع الأمريكي في Greyhairworks!
كما تجد أعلاه، يجمع إطار عمل 9C بين 8 مفاهيم مختلفة لوضع العميل في قلب حملاتك التسويقية:
- السياق : هل أنت ملائم ولا يُنسى بحيث يمنحك العملاء المشاركة الذهنية والوقت؟
- الشركة: هل تقوم بإنشاء ثقافة العميل أولاً أم تركز على النتائج قصيرة المدى؟
- المنافس : ما هو الشيء الوحيد الذي تفعله بشكل أفضل؟ كيف يبدو الاستثنائي بالنسبة لعلامتك التجارية؟
- التعاون : من الذي يمكنك التعاون معه لتحقيق نتائج كبيرة (اعتبر أن عملائك متعاونون أيضًا)؟
- المحتوى: هل هو ذو مصداقية وأصيل ولكنه مثير، هل يثير المشاعر؟ هل هو مفيد؟
- الحملة : هل تستفيد من البيانات لتوجيه الرسائل والإبداع والتخصيص لتقديم القيمة؟
- القناة : كيف يمكنك التأكد من تواجدك في المكان الذي يتواجد فيه جمهورك في الوقت المناسب؟
- التحويل : هل يمكنك التركيز على نتائج العملاء مع تحقيق أهداف العمل وعائد الاستثمار؟
من خلال الإجابة على هذه الأسئلة واستخدام جميع حملاتك التسويقية لتحديد أولويات عملائك واحتياجاتك، يمكنك تعزيز حب العلامة التجارية بطريقة مستدامة واستراتيجية.
تلبية الاحتياجات العملية والعاطفية لمعجبيك
إذا كنت ترغب في تلبية الاحتياجات العملية (مثل السلامة وتحقيق الذات) والاحتياجات العاطفية (مثل الانتماء والاحترام) لعملائك، ففكر في تصنيف أنشطتك التسويقية إلى المجموعات التالية:
- التواصل مع المعجبين : تحدث مع عملائك وجهًا لوجه عبر دعم العملاء والمشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والاتصالات العملية الأخرى.
- تأييد المعجبين : قم بتوسيع الاتصالات السابقة وإشراك العملاء بشكل فردي على مستوى أكثر عاطفية من خلال الدفاع عن اهتماماتهم ونجاحهم من خلال الترويج والتعاون.
- محتوى مفيد: قم بإنشاء محتوى مفيد يساعد عملائك على تحسين مهاراتهم على نطاق واسع.
- المحتوى العاطفي : قم بإنشاء محتوى يعزز الارتباط الاجتماعي من خلال السماح لعملائك برؤية الجانب الإنساني لعملك والأشخاص داخل مؤسستك.
كما هو الحال مع أي تكتيك، فإن المجموعة الأكثر فعالية لتفاعلات المعجبين ستتغير من عمل إلى آخر. ولكن في جوهره، يجب أن يكون كل نشاط تسويقي متمحورًا حول العميل وأن يدفع عائد الاستثمار التجاري من خلال التركيز المستمر على نتائج العملاء.
ماذا بعد؟
عندما تبذل جهدًا لمساعدة أكبر معجبيك، فسوف يساعدونك 10 مرات أكثر.
نعم، قد يكون استهداف شيء شخصي مثل حب العلامة التجارية أمرًا مخيفًا. أنت تعبث بالارتباطات العاطفية العميقة للناس، وهناك الكثير من المخاطر إذا ارتكبت خطأً في هذا الأمر. ولكن كما هو الحال مع أي علاقة ذات معنى، فإن الحب عادةً ما يستحق العناء.
لذا أظهر لعملائك أنك تهتم بأن يصبحوا معجبين بك. وأظهر أنك تحبهم بقدر ما بدأوا يحبونك.
الآراء الواردة في هذه المقالة هي آراء المؤلف الضيف وليست بالضرورة Search Engine Land. يتم سرد المؤلفين الموظفين هنا.
