كيفية إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة رائعة بلا شك (مع أمثلة)

هل يحصل عملك على الكثير من نفس الأسئلة؟ هل هناك أجزاء من المعلومات ترغب في مشاركتها بسهولة مع جمهورك أو العملاء المحتملين؟ هل تريد طريقة سهلة لترتيب الأسئلة المتعلقة بعملك؟ إذا أجبت "نعم!" لأي من هذه الأسئلة ، صفحة الأسئلة الشائعة مخصصة لك!

مصدر

تقوم صفحة الأسئلة الشائعة بأكثر من الأسئلة الواضحة - الإجابة على الأسئلة التي يتلقاها نشاطك التجاري بشكل متكرر من العملاء. كما أنه يبني الثقة مع جمهورك وله فوائد تحسين محركات البحث لموقعك على الويب. في الأساس ، إذا لم يكن عملك يحتوي على صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى إضافة واحدة - STAT.

في هذا المنشور ، سنجيب على جميع الأسئلة الشائعة حول صفحات الأسئلة الشائعة ، بما في ذلك:

• ما هي صفحة الأسئلة الشائعة؟
• لماذا يجب عليك إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة؟
• كيف تنشئ صفحة أسئلة وأجوبة؟
• ما هي أفضل أمثلة صفحة الأسئلة الشائعة؟

دعنا نتعمق!

ما هي صفحة الأسئلة الشائعة؟

صفحة الأسئلة الشائعة هي مكان على موقع الويب الخاص بشركتك الصغيرة مخصص للإجابة على الأسئلة التي يتلقاها فريقك بانتظام حول عملك. يمكن أن تتضمن صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك أسئلة مختلفة ، بدءًا من الأسئلة المتكررة (مثل ساعات عمل متجرك) إلى الاعتراضات التي كثيرًا ما تسمعها من العملاء المحتملين.

في هذا المثال من البقالة الإيطالية المتخصصة ومطعم Eataly ، تجيب الصفحة المتعلقة بالتسوق عبر الإنترنت على العديد من الأسئلة اللوجستية التي قد يطرحها الأشخاص حول تقديم طلب. تغطي الصفحة أسئلة مباشرة حول عملية الطلب ، من كيفية إلغاء الطلب إلى مكان تتبع الشحنات.

مصدر

للحصول على مثال للأسئلة المتداولة التي تركز على اعتراضات العملاء ، دعنا نلقي نظرة على ماركة مستحضرات التجميل Fresh. تتناول صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بها أسئلة حول سلامة المنتج والاختبار على الحيوانات. بالنسبة للمستهلكين المتحمسين لرعاية الحيوانات ، فإن معرفة أن Fresh لا يختبر المنتجات على الحيوانات قد يكون آخر المعلومات التي يحتاجون إليها للشعور بالثقة في الشراء.

مصدر

فوائد إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة

كما ترى من الأمثلة أعلاه ، فإن صفحة الأسئلة الشائعة هي طريقة بسيطة لتحريك العملاء المحتملين إلى أسفل مسار تحويل المبيعات.

1. يخلق تجربة إيجابية للعملاء

تتوقع صفحة الأسئلة الشائعة المصممة جيدًا أي احتياجات أو أسئلة قد تكون لدى العميل المحتمل. يُظهر لهم أنك تفكر في رحلتهم وأنك مدرك لما يتوقعونه من علامة تجارية. إنها طريقة أخرى لتحسين اتصالات العملاء.

2. يحرر فريق المبيعات الخاص بك أثناء نقل العملاء المحتملين إلى أسفل قمع المبيعات

كما أنه يقلل العبء على فرق المبيعات أو خدمة العملاء. عندما يتمكن العملاء المحتملون من العثور بسهولة على سياسة الإرجاع الخاصة بك على صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك ، فلن يحتاجوا إلى الاتصال بفريقك للاستفسار عنها قبل إجراء عملية شراء. هذا يحرر فريقك للتركيز على الأسئلة الأكثر غموضًا أو المتعمقة - تلك التي تحتاج إلى مزيد من الاهتمام والرعاية.

3. يعزز تحسين محركات البحث

بصرف النظر عن الفوائد التي تعود على العملاء وموظفيك ، توفر صفحة الأسئلة الشائعة أيضًا مزايا تحسين محركات البحث لعلامتك التجارية. عند كتابتها بشكل صحيح ، تساعدك صفحة الأسئلة الشائعة في تصنيف المصطلحات ذات الصلة بعملك. تجعل طبيعة الأسئلة والأجوبة للصفحات من المحتوى مصدرًا رائعًا لنتائج المقتطفات المحتملة من Google.

كيفية إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة

هل أنت مستعد لبناء صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك؟ اتبع هذه الخطوات.

1. ابدأ بجلسة عصف ذهني

اطلب من فريقك إنشاء قائمة بالأسئلة حول عملك وعروضك. أشرك مندوبي المبيعات أو فريق خدمة العملاء! هؤلاء الأشخاص هم في الخطوط الأمامية مع العملاء كل يوم ، مما يجعلهم موردًا لا يصدق. ما الأسئلة التي يسمعونها مرارًا وتكرارًا من العملاء المحتملين والعملاء؟

يمكنك أيضًا التفكير في إجراء مسح للعملاء الحاليين. اسأل ما الذي دفعهم إلى اختيار علامتك التجارية على المنافسين. قد تساعدك ملاحظاتهم في إنشاء أسئلة لتضمينها في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك.

لنفترض أنك تدير مطعمًا وقررت إجراء مسح لبعض الموظفين النظاميين لديك. يشاركون أنهم يحبون العلاقة التي تربطك بالمزارع المحلية. مسلحًا بهذه المعرفة ، يمكنك إنشاء قسم من صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك يوضح بالتفصيل مصادر المكونات الخاصة بك.

أخيرًا ، تحقق من المنافسة. هل العلامات التجارية الأخرى في مساحتك لديها بالفعل صفحات أسئلة وأجوبة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فاستخدم أسئلتهم كمصدر إلهام عند الخروج بقائمة خاصة بك.

يمكنك أيضًا دمج بعض البحث عن الكلمات الرئيسية المحلية هنا عن طريق تحديد عبارات الكلمات الرئيسية طويلة الذيل التي يبحث عنها العملاء المحتملون بالفعل.

يمكنك استخدام "People Ask" مقتطفًا على Google لمعرفة الأسئلة التي يطرحها الأشخاص فيما يتعلق بعملك أو صناعتك.

2. قم بتحرير أسئلتك

الآن بعد أن أصبح لديك قائمة طويلة من الأسئلة المحتملة لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك ، فقد حان الوقت لتقليل الأمور. شطب المزيد من الأسئلة الغامضة. فكر في طرق لدمج الأسئلة المتشابهة في إدخال واحد.

تذكر أن الحرف الأول في الأسئلة الشائعة يشير إلى "بشكل متكرر". لست بحاجة للإجابة على كل سؤال يمكن تصوره في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك. اجعله يركز على الأسئلة التي يسمعها فريقك كل أسبوع.

يجب أن يعكس طول وتعقيد قائمة الأسئلة مدى تعقيد ما تبيعه. لا يحتاج المخبز إلى صفحة أسئلة وأجوبة مكونة من 75 سؤالًا ، ولكن قد تحتاج شركة استشارية تخدم مختلف الصناعات.

قامت خدمة المحاسبة السحابية هذه بتقطير أهم الأسئلة في قائمة قصيرة نسبيًا - لكنها لا تزال شاملة -.

3. قم ببناء قائمة الأسئلة الخاصة بك

حان الوقت الآن لتخطيط كيف ستبدو قائمتك على الصفحة. عندما تفكر في تنظيم قائمتك ، اجعل احتياجات جمهورك في صدارة اهتماماتك.

ابدأ بالأسئلة التي يتم طرحها بشكل متكرر بصدق. يجب أن تجذب الأسئلة الموجودة أعلى الصفحة أكبر شريحة من جمهورك. بالنسبة إلى بائع التجزئة ، ستكون الأسئلة المتعلقة بساعات العمل أو معلومات الشحن ، على سبيل المثال ، ذات صلة بأي مستهلك.

إذا كانت قائمتك طويلة ، ففكر في تجميعها في فئات لتسهيل المسح الضوئي. قد تنشئ إحدى منشآت الرعاية الصحية أقسامًا مثل "جدولة المواعيد وإلغائها" أو "التأمين والفواتير".

قام بائع التجزئة عبر الإنترنت بتجميع الأسئلة الشائعة في أقسام يمكنك الانتقال إليها.

4. تصميم صفحة الأسئلة الشائعة مع وضع تحسين محركات البحث في الاعتبار

الآن بعد أن عرفت كيف تريد تنظيم صفحتك ، حان الوقت لتصميم الصفحة ودمج المحتوى مع التركيز على تحسين محركات البحث.

يبدأ هذا بالبحث عن الكلمات الرئيسية. في السنوات الأخيرة ، تحركت Google ومحركات البحث الأخرى نحو البحث الدلالي. بشكل أساسي ، أصبحت أنظمتهم أكثر تعقيدًا اليوم ويمكنهم الآن فهم العبارات والجمل ، بدلاً من مجرد الكلمات الفردية.

البحث الدلالي هو سبب رؤيتك للإجابات التي تريدها عندما تكتب شيئًا مثل ، "ما هو وقت فتح تطبيق Whole Foods؟" في جوجل.

يمكن لصفحات الأسئلة الشائعة استخدام البحث الدلالي لصالحها. من خلال دمج الكلمات الرئيسية في أسئلتك ، من المرجح أن يتم تصنيف عملك في الاستعلامات ذات الصلة.

بالعودة إلى المثال الجديد أعلاه ، ستلاحظ أن كل سؤال من الأسئلة الموجودة أسفل عنوان معلومات المنتج يتضمن اسم علامته التجارية في السؤال. لا تقرأ ، "ما هو موقفك من التجارب على الحيوانات؟" بدلاً من ذلك ، تقول ، "ما هو موقف Fresh من التجارب على الحيوانات؟"

من المحتمل أن يكون هذا تحركًا مقصودًا يهدف إلى تحسين محركات البحث. إن تضمين اسم العلامة التجارية في السؤال يعني أنه من المرجح أن يتم تصنيف صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بـ Fresh كأول نتيجة على Google عندما يكتب المستهلك "إجراء اختبار على الحيوانات حديثًا" في محرك البحث.

5. لا تنس تجربة المستخدم

يجب أن تفكر في تحسين محركات البحث عند تصميم صفحة الأسئلة الشائعة ، لكنك لا تريد أبدًا أن تنسى جمهورك البشري المهم للغاية. ضع في اعتبارك دمج العناصر التالية في صفحة الأسئلة الشائعة لتسهل على المستهلكين التنقل في الصفحة.

تسمح العديد من صفحات الأسئلة الشائعة للزوار بالنقر فوق سؤال ما والتراجع عنه بمجرد الانتهاء من قراءة الإجابة. تساعد عناصر التصميم مثل هذا جمهورك على مسح القائمة الكاملة للأسئلة على صفحتك بسرعة.

مصدر

أيضًا ، قم بتضمين رابط الأسئلة الشائعة في تذييل موقع الويب الخاص بك. من الممارسات الشائعة في تصميم مواقع الويب أن تكون روابط الأسئلة الشائعة موجودة في التذييل ، لذلك سيكون المستهلكون متواجدين هناك عند البحث عن الرابط. تلبية توقعاتهم من خلال تضمين رابط الأسئلة الشائعة في التذييل.

أمثلة على صفحات الأسئلة الشائعة عبر الصناعات

صفحات الأسئلة الشائعة ليست فقط للعلامات التجارية الاستهلاكية. يمكن لأي شركة ، من كلية إلى منشأة رعاية صحية ، الاستفادة من صفحة الأسئلة الشائعة المصممة جيدًا. فيما يلي بعض أمثلة صفحات الأسئلة الشائعة.

مثال على صفحة الأسئلة الشائعة حول البيع بالتجزئة والبقالة والأثاث

لقد رأيت بالفعل بعض الأمثلة من صفحة الأسئلة الشائعة عن مستحضرات التجميل الطازجة. تتضمن العلامة التجارية أيضًا رقم هاتف خدمة العملاء والبريد الإلكتروني الأمامي والمركز ، مما يشير إلى أن خدمة العملاء العملية هي السمة المميزة للعلامة التجارية.

مصدر

يحتوي سوق Whole Foods على صفحة أسئلة شائعة قوية ، مع قائمة بالموضوعات القابلة للنقر على الجانب الأيمن ، مما يسمح للمشاهدين بالبحث في الفئات قبل البحث عن الأسئلة.

مصدر

مثال على صفحة الأسئلة الشائعة حول السيارات

على عكس البقال أو بائع التجزئة ، تتعامل الأعمال التجارية في صناعة السيارات مع تعقيدات عملية شراء أكبر - أي السيارة. ليست السيارات أكثر تكلفة بحد ذاتها فحسب ، بل هناك أسئلة إضافية حول الضمانات والتأمين والتمويل التي تنشأ في عملية الشراء.

أنشأت CarMax صفحة أسئلة وأجوبة تحتوي على رموز تسهل على المستهلكين العثور على قائمة الأسئلة الأكثر صلة بمكانهم في رحلة العميل.

يوجد قسم "العثور على سيارة" لأولئك الذين بدأوا للتو في البحث. إذا كان المستهلكون أقرب إلى إجراء عملية شراء نهائية ، فقد يرغبون في قراءة قسم التمويل أو الضمانات.

مصدر

بمجرد أن ينقر القارئ على أحد الرموز ، يصل إلى قائمة الأسئلة ذات الصلة. فيما يلي مثال على صفحة التمويل. تغطي صفحة الأسئلة الشائعة هذه الأسئلة الأكثر صلة بالموضوع وتتضمن معلومات الاتصال بخدمة العملاء إذا كان لدى القارئ أسئلة متابعة.

مصدر

مثال على صفحة الأسئلة الشائعة حول الرعاية الصحية

الرعاية الصحية هي صناعة أخرى تتطلب المزيد من تعليم العملاء. ومع احتمال شعور هذا الجمهور بالتوعك أو القلق بشأن صحته ، فمن الضروري توفير تجربة مستخدم من الدرجة الأولى.

يوفر CityMD ، وهو مزود رعاية عاجلة في منطقة Tri-state للمستخدمين قائمة منسدلة في الجزء العلوي من الصفحة حتى يتمكنوا من التنقل بسهولة مباشرة إلى مجموعة الأسئلة الفرعية الأكثر صلة.

مصدر

الإجابات المقدمة موجزة ، ويتضمن كل منها رابطًا لصفحة ذات صلة على موقع الويب بمعلومات أكثر تفصيلاً.

مثال على صفحة الأسئلة الشائعة حول التوظيف

بعض الشركات تخدم جماهير متعددة. يجب على شركات التوظيف ، على سبيل المثال ، تلبية احتياجات الباحثين عن عمل والمنظمات التي تتطلع إلى شغل الأدوار.

تخاطب شركة التوظيف روبرت هاف هذين الجمهورين في ذيلها ، حيث تحتوي على صفحات منفصلة للأسئلة الشائعة لكل جمهور: أصحاب العمل والباحثون عن عمل.

مصدر

عند النقر للوصول إلى أي من الصفحتين ، سترى قائمة الأسئلة الشائعة ذات الصلة. بالإضافة إلى ذلك ، تشتمل كلتا الصفحتين على ارتباط إلى الصفحة الأخرى. يمكن لأي باحث عن عمل انتهى به المطاف في صفحة صاحب العمل عن طريق الخطأ أن يجد طريقه بسهولة إلى المكان الصحيح والعكس صحيح.

مصدر

هل أجبنا على جميع الأسئلة الشائعة بهذه الصفحة؟

بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، هناك قيمة كبيرة في إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك. خذ الوقت الكافي لصياغة قائمة مفصلة بالأسئلة ، وضعها بطريقة تجذب كل من جمهورك ومحركات البحث.

يؤدي إنشاء صفحة أسئلة وأجوبة مدروسة إلى تقليل الاحتكاك في عملية البيع ، وتوفير وقت مندوبي المبيعات ، ويساعد صفحتك في الحصول على مرتبة أعلى على Google. مع وجود العديد من الفوائد التي يمكن العثور عليها في إنشاء صفحة إضافية واحدة على موقعك ، فهي تستحق الجهد المبذول!