كيف خفضت Webfx وقت الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 90٪

Webfx هي وكالة تسويق تقع في منطقة البحر الكاريبي ، حيث نجحت في تقديم حلول التسويق الرقمي منذ عام 2010 إلى العلامات التجارية الكبرى مثل Pizza Hut و KFC و Coors Light. بصفته شريكًا معتمدًا في Meta ، فإن الفريق في Webfx لديه نهج رقمي أولاً لعملهم. مع 40 محترفًا متمرسًا للغاية ، يقدمون خدمات مثل إدارة الوسائط الاجتماعية والإعلان ومشاركة المستهلكين عبر الإنترنت وإدارة حملات التسويق. ومع ذلك ، وجدوا أنفسهم في السنوات الأخيرة يتصارعون مع تحدٍ شائع في العصر الحديث للعديد من الوكالات الرقمية: إدارة التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي للعديد من العملاء.

من إنشاء وجدولة المنشورات والتعامل مع الرسائل المباشرة وتشغيل الإعلانات المدفوعة ، وجدت Webfx صعوبة متزايدة في البقاء على رأس تقارير وسائل التواصل الاجتماعي وإثبات عائد الاستثمار للعملاء.

يقول دوجلاس أميس ، المدير الإداري لـ Webfx: "اعتدنا أن نعتمد على لوحات معلومات مختلفة ومقاييس مختلفة تأتي من مصادر مختلفة لمحاولة فهمها".

"لذلك سيكون لدينا لوحة تحكم Facebook ، ولدينا لوحة تحكم Google ، ولدينا لوحة تحكم CRM. وأصبح من الصعب إدارة كل تدفقات البيانات هذه ".

نقطة التحول

جلب جائحة COVID-19 مجموعة التحديات الخاصة به للشركة. لم تكن أداتهم السابقة ، Hootsuite ، مرنة بما يكفي لتلبية احتياجاتهم خلال تلك الفترة ، والتي كانت تجربة مخيبة للآمال ومحبطة لـ Webfx.

"كنا بحاجة إلى بعض المرونة في عقدنا في خضم COVID ، ولم يستوعبونا على الرغم من استخدام خدمتهم بإخلاص لأكثر من 12 عامًا.

"لقد واجهنا أيضًا مشكلات في الماضي مع دعم العملاء لأنهم استعانوا بمصادر خارجية للدعم الفني وكان هناك حاجز لغوي."

حل لإدراك وسائل الإعلام الاجتماعية

بدأت Webfx في البحث عن أداة أخرى لإدارة الوسائط الاجتماعية من شأنها أن تساعد في تحقيق أهدافها الإستراتيجية المتمثلة في توليد التحويلات وبناء الوعي ، مع فهم تدفقات البيانات المتعددة بطريقة يسهل فهمها. بعد إعطاء Agorapulse تجربة قيادة ، وجدوا أنه بالضبط ما كانوا يبحثون عنه.

"شعرنا أنه بعد تجربة منتج Agorapulse ، أعطانا حقًا البصيرة التي نحتاجها. ولكن الأهم من ذلك ، أنه تم بطريقة كان من السهل جدًا توضيحها. كان تنفسا لهواء نقي."

الانتقال إلى Agorapulse

عند اتخاذ قرار بتبني أداة جديدة في المكدس التكنولوجي ، يكون هناك دائمًا قدر من القلق بشأن الكيفية التي ستسير بها هذه الأداة. لم يكن الفريق في Webfx مختلفًا. لكنهم فوجئوا بسرور عندما كانت الخطوة أسهل مما كان متوقعًا ، وتم تسهيل الانتقال بشكل كبير من خلال الموارد الشاملة من أكاديمية Agorapulse .

تعلم هذه الدورة التدريبية أفضل الممارسات وتوفر رؤى متعمقة حول كيفية استخدام الأداة بشكل فعال. تتيح وفرة دروس Agorapulse على الموقع الإلكتروني لأعضاء الفريق أن يصبحوا بارعين في استخدام الأداة بسرعة.

نتيجة لكل هذه الموارد ، كان دمج Agorapulse في سير عمل الفريق على وسائل التواصل الاجتماعي سلسًا ، مما سهل التعاون المحسن وإدارة الوسائط الاجتماعية بشكل أكثر كفاءة.

تقارير وسائل التواصل الاجتماعي وتحويل الإيرادات

كانت النتائج من الانتقال إلى Agorapulse أقل من كشف للفريق في Webfx. كان من بينهم:

• زيادة في الإيرادات بنسبة 9٪ من العملاء الحاليين
• انخفاض في الوقت المستغرق في تجميع التقارير من يوم إلى يومين إلى ساعتين إلى ثلاث ساعات
• توفير 60٪ في نفقات الأدوات وساعات العمل

"نتيجة لتقليل مقدار الوقت الذي يستغرقه إعداد التقارير ، أصبح بإمكاننا الآن استخدام وقت الفراغ هذا لبناء علاقات عملائنا ، والتركيز بشكل أكبر على تطوير الإستراتيجية وتنفيذها ، والتركيز على مجالات أخرى من أعمالهم قال أميس.

الرؤى التي تؤدي إلى العمل

كانت إحدى النجاحات الملحوظة هي حملة تسويقية لعميل التجزئة التي تم تحسينها بسبب الرؤى من Agorapulse.

"لقد نشرنا المحتوى باستخدام جميع الأدوات الموجودة على Agorapulse. تمت مراقبة النتائج العضوية والمدفوعة من خلال تقارير Agorapulse الأسبوعية والشهرية ، والتي قدمت رؤى حول أجزاء المحتوى التي حققت أفضل أداء وحصلت على أعلى النتائج ".

ساعدت تلك الأفكار والإحصاءات من Agorapulse Webfx في رؤية المحتوى لم يكن له صدى بالقدر الذي كان يريده. ساعدت هذه المعلومات فريق Webfx على إعادة التفكير في نهجهم الإبداعي بسرعة وفعالية لجعله أكثر جاذبية للجمهور المستهدف.

يقول أميس: "سمحت لنا أدوات إعداد التقارير في Agorapulse برؤية تأثير هذه التغييرات بوضوح شديد وفي الوقت الفعلي". "سمح لنا هذا بإجراء التعديلات اللازمة على نهجنا الإبداعي والتسميات التوضيحية ، مما أدى إلى حملة ناجحة."

"يمنحنا Agorapulse مجال رؤية واضحًا لكيفية عمل وسائل التواصل الاجتماعي أو عدم عملها من أجل عملائنا حتى نتمكن من إجراء التعديلات."

شراكة من أجل نجاح وسائل التواصل الاجتماعي

بالنسبة للشركات الحديثة ، يعد العثور على الأدوات المناسبة لتبسيط عمليات وسائل التواصل الاجتماعي وتحقيق نتائج ملموسة جزءًا لا يتجزأ من إنشاء بيئة عمل تتسم بالكفاءة والفعالية. بالنسبة إلى Webfx ، تعد Agorapulse تلك الأداة التحويلية. لقد قام بتبسيط إدارة Webfx لوسائل التواصل الاجتماعي وكان العامل المساعد لإدخال تحسينات كبيرة في كفاءة إعداد التقارير وإيرادات العميل والتكاليف التشغيلية.

تؤكد رحلة Webfx مع Agorapulse على أهمية الواجهة سهلة الاستخدام والتقارير الثاقبة وخدمة العملاء الاستثنائية في تحسين استراتيجيات الوسائط الاجتماعية.

كما قال أميس بإيجاز ، "الخدمة ممتازة. نشعر حقًا بأننا شركاء مع Agorapulse ".

أعادت هذه العلاقة تشكيل نهجهم في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ووضعتهم على طريق النمو المستمر ونجاح وسائل التواصل الاجتماعي.

هل تريد أن ترى كيف يمكن لـ Agorapulse مساعدة وكالتك في تحقيق النجاح على وسائل التواصل الاجتماعي؟ تحقق من عرض توضيحي مجاني مع فريقنا لمعرفة كيف يمكننا مساعدتك في تحقيق النتائج (وإثباتها!) من خلال إدارة الوسائط الاجتماعية الفعالة والقائمة على البيانات.