رحلة FinalStraw لبناء عمل مدفوع بالقضية

عرّضها الوقت الذي قضته إيما كوهين في تايلاند لآثار المواد البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد على المحيط. أمضت معظم أيامها هناك في تنظيف النفايات البلاستيكية التي غسلت على الشواطئ. تأثرت إيما بهذه التجربة لدرجة أنها عادت إلى المدرسة وأكملت درجة الماجستير في الإدارة البيئية والاستدامة من جامعة هارفارد. بعد العمل لأكثر من خمس سنوات في أبحاث الاستدامة ، عملت إيما على تطوير قشة من الفولاذ المقاوم للصدأ قابلة للطي وقابلة للحمل وأطلقت FinalStraw في عام 2017.

في هذه الحلقة من Shopify Masters ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة FinalStraw ، تشارك إيما كوهين كيف أنشأت مشروعًا يركز على القضية وطورته إلى نجاح مالي.

لم أقم أبدًا بأي تدريب في كلية إدارة الأعمال ... أنت فقط تغوص في الأمر وتبدأ في ارتكاب الأخطاء ، ونأمل أن تحيط نفسك بأشخاص يمكنهم مساعدتك في توجيهك بالطريقة الصحيحة.

الرؤى المشتركة بواسطة إيما كوهين من FinalStraw:

• يحتاج الحظ إلى التحضير لفكرتك لتنطلق . أثناء تطوير FinalStraw ، بدا أن التوقيت كان مثاليًا مع إصدار المدن لتشريعات لحظر المواد البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد وتركيز وسائل التواصل الاجتماعي على آثار النفايات البلاستيكية على محيطاتنا. ولكن بالنسبة إلى إيما ، ظل هذا الاهتمام معها لسنوات وقد حرصت على مواكبة الأخبار البيئية من خلال إعداد تنبيهات Google.
• حقق توازنًا بين المنتج والتعليم. إذا كانت إيما تسير على طريقتها ، فإن الاتصال المرسل إلى العملاء سيركز فقط على التثقيف البيئي ، لكنها تعلم أن عرض المنتج مهم أيضًا ، لا سيما خلال فترات التخفيضات والعطلات الرئيسية ولكن بالنسبة لشهر خالٍ من البلاستيك في يوليو ، يكون الاتصال فقط على التعليم.
• دع الأفعال تتحدث عن نفسها. قبل الإطلاق ، كان لدى Emma تنبؤات حول مخططات الألوان التي ستكون شائعة وأيضًا تعليقات العملاء على الميزات التي شعروا أنها مهمة ولكن اتجاهات المبيعات أثبتت عكس ذلك. من المهم إيلاء اهتمام وثيق لإجراءات العملاء أثناء التخطيط للمنتجات وعمليات الإطلاق المستقبلية.

وتظهر الملاحظات

• المتجر: FinalStraw
• ملفات التعريف الاجتماعية: Facebook و Twitter و Instagram
• التوصيات: زابير ، كلافيو

نسخة طبق الأصل

فيليكس: انضممت اليوم إيما كوهين من FinalStraw. FinalStraw هي أول قشة قابلة للطي في العالم ، وعائدات سنوية في عام 2018 بلغت 5 ملايين دولار ، وبدأت عام 2018 ومقرها سانتا باربرا ، كاليفورنيا. مرحبًا يا إيما.

إيما: شكرًا لك. شكرا جزيلا لاستضافتي يا فيليكس.

فيليكس: نعم ، متحمس لاستضافتك. لذا اصطحبنا في هذه الرحلة التي قمت بها إلى تايلاند وما اكتشفته عندما كنت هناك.

إيما: نعم ، لقد كنت في تايلاند وهناك لبضعة أشهر وكنت على هذه الشواطئ النائية الجميلة والمذهلة وكنت أسير ، وكان الأمر جنونيًا لأنني لم أستطع السير أكثر من خطوتين دون التقاط قش بلاستيكي. لذلك ابتكرت هذا الروتين ، وفي كل صباح كنت أخرج وأمشي على الشاطئ وأجمع القش ، وبحلول نهاية رحلتي ، كان لدي حفنة على حفنة من القش ، وقد أصابني حقًا أنهم لا يفعلون ذلك. لدينا البنية التحتية لإدارة النفايات للتعامل مع هذا التلوث ، وبعد ذلك إذا انتهى الأمر بالقش في الشواطئ ، فإنهم يسافرون بعد ذلك إلى المحيطات حيث يتحللون إلى جزيئات بلاستيكية دقيقة وتستهلكها الأسماك ، التي تتراكم بيولوجيًا. السلسلة الغذائية وفينا. لقد كان نوعًا من هذا الوقت العصيب حقًا في حياتي حيث رأيت التأثير المباشر للتلوث البلاستيكي وكيف يؤثر على نظامنا البيئي ، وكان ذلك حقًا عندما أقسمت على استخدام المصاصات البلاستيكية.

فيليكس: حسنًا ، من الواضح أنك تأثرت بهذا. لقد رأيت التأثير على العالم وبالطبع أيضًا على حياتك المباشرة. كنت تريد إجراء تغييرات هنا. إذن ما الذي جعلك تتخذ هذه الخطوة نحو مجرد رؤية هذه المشكلة بنفسك ومحاولة بناء منظمة جيدة نوعًا من الأعمال حول حل هذه المشكلة؟

إيما: تمامًا. لذلك كانت تلك الرحلة رحلة تكوينية فائقة بالنسبة لي. قبل أن أذهب ، كنت نوعًا ما لا أطبق نفسي بالطريقة التي أفعلها عمومًا. كنت أصنع المجوهرات وأكسب ما يكفي من المال. وفي تلك الرحلة قرأت اقتباسًا ، وكان الاقتباس ، "مع الامتياز المتزايد تأتي المسؤولية المتزايدة." وهكذا ، فإن الجمع بين قراءة هذا الاقتباس ثم رؤية الآثار المدمرة للتلوث البلاستيكي ، عدت على الفور إلى المنزل وغيرت حياتي تمامًا. عدت للعيش مع والديّ وبدأت في التقدم إلى مدرسة الدراسات العليا وحصلت على وظيفة نادلة وقلت ، "هذه هي نقطة التحول في حياتي حيث أحتاج إلى القيام بشيء مختلف."

إيما: التحقت بجامعة هارفارد وحصلت على درجة الماجستير في الإدارة البيئية والاستدامة وحصلت على وظيفة في مختبر لوس ألاموس الوطني لتقليل النفايات وعملت هناك لمدة خمس سنوات ، ثم كنت مستعدًا لشيء جديد ومختلف ولم أكن متأكدًا حقًا مما هو كان. ثم اصطفت النجوم تمامًا وانتهى بي الأمر بالبدء في العمل في هذا المشروع ولم يكن لدي أي دليل إلى أين سيذهب ، لكنني أحببته فقط.

إيما: إنه لأمر ممتع حقًا أن أكون قادرًا على العمل على شيء يمكنني من خلاله استخدام إبداعي وصوتي لأنه في المختبر ، لا يتم تشجيع إنشاء مواد ترويجية باستخدام الميمات بالضرورة ، ومع ذلك ، فهذه هي الطريقة التي أوصل بها جميع رسائلي ، حسنًا ، الكثير منها مخصص لتطبيق FinalStraw الآن. نعم ، لقد كنت متحمسًا للغاية ومتحمسًا للعمل على شيء كنت متحمسًا له حقًا ، ثم تم إطلاقه في أبريل من عام 2018 ، وكان نوعًا ما عبارة عن سفينة صاروخية انفجرت ولم تنظر إلى الوراء حقًا منذ ذلك الحين.

فيليكس: صحيح. لذلك يبدو أنك قد صدمت نوعًا ما بفكرة العاطفة التي تريد متابعتها وابدأ فقط في اتخاذ الخطوات واتخاذ الخطوات والاستمرار في السير على هذا الطريق نحو حيث انتهى بك الأمر اليوم. هل كانت هناك أي نقاط على طول الطريق ، مع ذلك ، حيث كنت مثل ، "لست متأكدًا من أن هذا هو الطريق الصحيح بالنسبة لي"؟ هل كان لديك أي شكوك على طول الطريق؟

إيما: ليس أثناء العمل في مشروع القش. بالطبع لا. لقد كان الأمر دائمًا مثيرًا وممتعًا حقًا وكنت أتعلم الكثير كل يوم. لم أحصل أبدًا على أي تدريب في كلية إدارة الأعمال ، ولذا فإن بدء شركة هو بمثابة كلية إدارة الأعمال. أنت مجرد نوع من الغوص والبدء في ارتكاب الأخطاء ونأمل أن تتمكن من إحاطة نفسك بأشخاص يمكنهم مساعدتك في توجيهك بالطريقة الصحيحة. لكن لا ، لا ، لم أشعر أبدًا أنه لم يكن الطريق الصحيح.

إيما: لم يكن لدي الكثير من التوقعات. كنت مثل ، "سأطلق هذا المشروع على Kickstarter ، لترى ما سيحدث ، وإذا استجاب العالم وانضموا إليه ، فسأستمر. وإذا قال العالم ،" مهلا ، لست مهتمًا ، ثم سأجد شيئًا آخر ". لكن لحسن الحظ ، كان العالم مؤكدًا للغاية وقال حقًا ، "هذا مطلوب. نحتاج إلى حلول هناك. النفايات هي عيب في التصميم." لذلك كان من المثير والمشجع حقًا اكتشاف أن الناس مهتمون حقًا بهذا النوع من العناصر ، وملهمين لأنني فكرت في الكثير من الأفكار الأخرى التي أريد العمل عليها.

فيليكس: يعجبني أنك ذكرت كيف أنك إذا لم تكن ستنجح فستجرب شيئًا آخر ، وهذه ليست المرة الأولى التي أسمع فيها أشخاصًا يقولون بشكل أساسي أنك تريد أن تكون حازمًا في قضيتك ، ولكن مرن وقابل للتكيف مع الحل الذي تقدمه إلى السوق للنهوض بهذه القضية ، لذلك يبدو أن لديك نفس العقلية التي تعمل بها. من الواضح أنه تم تنفيذ النوع الأول من اللقطة التي اتخذتها في هذا الشأن. بالحديث عن تلك اللقطة الأولى ، من أين أتى مشروع FinalStraw؟ لماذا كانت في هذه المرحلة من حياتك؟ لأنه يبدو أنك قد شاركت بالفعل في هذا النوع من الفضاء لسنوات عديدة. لماذا في هذه المرحلة من حياتك ظهر هذا المشروع وقررت متابعته؟

إيما: أجل. كنت في الأساس على وشك بلوغ درجتي البالغة خمس سنوات في المختبر ولم أشعر أنني أستطيع التعبير عن نفسي بشكل إبداعي ، وعرفت أنه لم يكن شيئًا أرغب في القيام به على المدى الطويل. لذلك كنت أبحث عن أشياء أخرى لأفعلها ، والتقيت بالمؤسس المشارك السابق ، وبدأنا للتو في الحديث عن هذه الفكرة ، وكان التوقيت مذهلاً لأنني كنت مثل ، "حسنًا ، لقد كنت أدخر المال. أود ترك وظيفتي "، وهكذا فعلت. استقلت وانتقلت إلى ويسلر ، كولومبيا البريطانية ، وكنت أتزلج وكان لدي الوقت لأقضيه في هذا المشروع.

إيما: لقد كان الأمر يتعلق بالتوقيت حقًا ، وقد ربطت معظم نجاحنا بالتوقيت وحقيقة أن العالم كان جاهزًا حقًا لهذه الفكرة لأنه إذا كنا قد أطلقنا حتى قبل ستة أشهر ، أعتقد أنها كانت ستكون صراصير الليل . لم يكن الناس يركزون على البلاستيك الذي يستخدم لمرة واحدة بالطريقة التي هم عليها الآن ، وخاصة القش ، الذي أصبح هذا النوع من بوابة البلاستيك وهذا منارة لعنصر فاكهة معلقة بشكل لا يصدق وشيء يسهل إزالته حقًا من حياتك اليومية.

فيليكس: حسن التوقيت. هل كان ذلك محظوظًا أم أنك رأيت أن هذه الموجة قادمة وأردت فقط العمل بأسرع ما يمكن للحاق بها؟ أي واحد تنسبه أكثر؟

إيما: كان بالتأكيد كلاهما. لدي تنبيهات إخبارية من Google لأي شيء متعلق بالبلاستيك ، لذلك علمت أنه قادم. كنت أعلم أن سياتل كانت على وشك فرض حظر على القش. دخل ذلك حيز التنفيذ في كانون الثاني (يناير) 2018 ، لكن ما لم أكن أعرفه هو أن سياتل كانت ستخلق موجة مد وجزر من الحظر التشريعي الإضافي ، بالإضافة إلى شراء الشركات. لذلك ليس لديك فقط الحظر الشامل المجنون للقش البلاستيكي ، ولكن لديك أيضًا كل هذه الشركات الضخمة مثل ستاربكس ، ديزني ، ألاسكا إيرلاينز ، ماريوت ، كلهم ​​يزيلون بشكل اختياري القش البلاستيكي الذي يستخدم لمرة واحدة ، لذلك حدث كل هذا مرة واحدة. وبالتأكيد كنت مثل ، "حظر سياتل المصنوع من القش سيكون له تأثير ،" لكن لم أستطع أبدًا أن أتوقع أنه سيكون بهذا الحجم.

فيليكس: إذا نظرنا إلى الوراء ، فقد ذكرت أن لديك تنبيهات من Google وأنك تولي اهتمامًا للتشريعات ، ولكن بالنظر إلى الوراء ، هل هناك أشياء أخرى ستنتبه إليها؟ بالنسبة لشخص يحاول معرفة الوقت المناسب ، ومتى يكون الوقت المناسب ، أو ربما يبحثون عن سبب للتأخر ، فهم يحاولون معرفة ما هو هذا الشيء الذي سيساعد نوعًا ما يركبون موجة ، ما هي بعض الأشياء التي قد تقول إنك ربما شاهدتها أو انتبهت لها؟ ما هي بعض الأعلام الخضراء ، على ما أعتقد ، التي كانت ستقول أن هذا كان شيئًا سيصبح أكثر شيوعًا؟

إيما: حسنًا ، كما قلت ، التشريع الذي كان ساري المفعول ، ولكن بعد ذلك كانت هناك فجوة كبيرة في السوق. لم يكن هناك شيء ، ولا شيء واحد كان عبارة عن قشة محمولة. الآن ، عندما تذهب إلى أمازون ، هناك مصاصات متداخلة ، وهناك ماصات قابلة للطي ، وهناك سيليكون. هناك كل هذه الأنواع المختلفة. عندما أطلقنا ، كانت الأنواع الوحيدة من المصاصات القابلة لإعادة الاستخدام التي يمكنك الحصول عليها هي الماصات الطويلة المستقيمة التي كان من الصعب حقًا حملها معك. الخيزران ، يجعلون مشروباتك طعمًا غريبًا. الزجاج منها ينكسر. مررت بالعديد من المصاصات الزجاجية في حقيبتي التي كانت ستتحطم ، وبعد ذلك كنت سأضع هذه القطعة الزجاجية الخشنة في حقيبتي. وبعد ذلك كانت المعادن بنفس القدر من الخطورة. كان على شركة ستاربكس أن تسترجع 1.8 مليون قش من الفولاذ المقاوم للصدأ بسبب جروح الفم.

إيما: بالإضافة إلى ذلك ، لم تكن هناك طريقة سهلة لتنظيفها. كان لديك هذه العناصر الضخمة الضخمة ولا يوجد حل للأشخاص الذين يرغبون في الاستفادة من الاستدامة أثناء التنقل ، لذلك كان هذا المزيج من عدم وجود أي شيء وما يحدث مع البلاستيك الذي يستخدم لمرة واحدة والمحادثة. لقد شارك كل هؤلاء المشاهير ورفعوا المحادثة إلى دائرة الضوء. وبالتالي فإن الجمع بين هذين الأمرين الذي يمكنني قوله كان بمثابة الأعلام الكبيرة.

فيليكس: هناك هذا الارتفاع الكبير في الطلب والمحادثات ، لكن لا يوجد عرض حقيقي. لا يوجد شيء هناك للمساعدة فعليًا في تلبية الطلب على الأشخاص الذين يريدون ، كما ذكرت ، الحصول على هذا النوع من الحفظ ، هذا النوع من الاستدامة أثناء التنقل. كيف تعرفت على الميزات التي كانت مهمة لحلك الخاص؟ من أين بدأت في اتخاذ القرار ، حسنًا ، كانت هذه هي الأشياء ، لأنه كما ذكرت ، هناك أشياء موجودة بالفعل في السوق من هذا النوع ، ولكن ليس لديك نوع الميزات التي استخدمتها في النهاية في منتجك. كيف عرفت ما تحتاج لتضمينه في الحل الخاص بك؟

إيما: نعم ، هذا حقًا حقًا ، إنه لأمر لطيف حقًا هذه الأيام أنه يمكنك بالفعل اكتشاف هذه الإجابات بسهولة تامة. تذهب إلى أمازون وتنظر إلى ما هو موجود في السوق ثم تنظر إلى المراجعات. ما الذي يعجب الناس في المنتج؟ وما هي العوامل التي يشيرون إليها؟ ومن خلال استعراض كل مراجعة وتصنيف ، حسنًا ، هذه نقطة يحبونها ، وإليك بالضبط ما أعجبهم في ذلك. وانهيارها حقا. ثم ينظرون إلى الجانب الآخر منه ، ما الذي لا يحبونه؟ كيف يمكنني أن أجعلها أكثر ملاءمة؟ ما الذي يشكون منه؟ وكم مرة تكون هذه شكوى؟ هل هو شيء يقوله الكثير من الناس؟ أم أنها شكوى لمرة واحدة؟ مزيج من النظر إلى المراجعات ثم التحدث إلى الناس أيضًا.

إيما: بمجرد أن بدأنا العمل على النماذج الأولية ، سنعرضها على الأشخاص في أول سؤال يطرحه الجميع وهو كيف تنظفها؟ علمنا على الفور أن سهولة التنظيف ستكون الشيء الأول الذي يجب أن يكون هناك. وكان علينا تضمين جهاز تنظيف. ثم بعد ذلك ، يحب الناس التصميم الجميل ، فنحن جميعًا ننجذب نحو الأشياء الجميلة. وهكذا تمامًا ، مثلما أنشأت Apple هذه المنتجات التي يذهب إليها الناس حقًا ، على الرغم من أن الوظيفة ليست بالضرورة أفضل من iPhone على "الروبوت ، في الواقع ، فإن الكاميرات الموجودة على" الروبوتات أفضل بكثير. لدينا جميعًا أجهزة iPhone لأنها جميلة وسهلة الاستخدام. كان ذلك شيئًا مهمًا آخر. علينا أن نجعل هذا شيئًا بديهيًا. لا نريد ، نحن نحاول بالفعل تعليم الناس الكثير عن حمل القشة معهم ، وهو تغيير هائل في سلوك المستهلك. ولكن ما الذي يمكننا فعله لجعل الأمر بسيطًا قدر الإمكان حتى لا يكون هناك الكثير من الأسئلة.

فيليكس: كنت سأقول ، لذلك ربما لا يمكنك معالجة كل شيء رأيته في بحثك. كيف عرفت ما يجب أن تنتبه إليه بالفعل؟ ما الذي يجب أن تضيفه إلى ميزاتك؟ وعلى الأقل أول إصدارين وما هي الأشياء التي يمكنك وضعها في الخلف وربما تجاهلها تمامًا؟

إيما: أجل. عندما تصمم منتجًا ، فأنت تقوم في الأساس بإنشاء نوع من ثلاث مجموعات. الأشياء الضرورية ، اللطيفة التي نمتلكها ونوعها ، سيكون رائعًا إذا أمكننا إضافة هذا ، لكن قد لا يحدث ذلك. مع الأشخاص الضروريين ، كان الأمر واضحًا حقًا ، قم بالترتيب عندما كنت أقرأ المراجعات وأيضًا عدد مرات التحدث مع الأشخاص عن الأسئلة التي قد يطرحونها. سهل التنظيف وسهل الاستخدام وتصميم جميل. كانت تلك من أهم ثلاثة أشياء نظرنا إليها.

إيما: ومن هناك بدا الأمر وكأنه ، حسنًا ، وآسف أيضًا ، يسهل حمله. لهذا السبب كان لدينا مرفق السلسلة الرئيسية معها. من هناك تبدأ نوعًا ما في التصفية لأنه عندما تصمم منتجًا ، لا يمكنك تضمين كل ما تريده ، وإلا فسيكون باهظ الثمن أو ضخم للغاية. وبالنسبة لنا ، كانت قابلية النقل العامل الأول أيضًا. أردنا حقًا أن نجعله مضغوطًا للغاية. نعم ، أعتقد أن الأمر يتعلق فقط بالتردد الذي تسمع فيه هذه الأشياء. وعندما تنظر وتبحث في المراجعات أو تتحدث إلى الناس ، انتبه حقًا إلى عدد المرات التي يطرح فيها شخص ما سؤالاً لأن هذا يعني أن بقية العالم ربما يطرح هذا السؤال كثيرًا أيضًا.

فيليكس: فهمت. يشبه الأمر تقريبًا النظر إلى تواتر هذه الأنواع من التعليقات ، والبحث عن السمات وقد ذكرت أنه لا يمكنك ، عليك أن تقول لا في مرحلة ما ، عليك قطع ، نوعًا من قطع الميزات في نقطة معينة بخلاف ذلك لديك هذا النوع من التسلل حيث تضيف باستمرار المزيد والمزيد من الأشياء. لقد ذكرت أنه سيكون من المكلف طرحه في السوق إذا كنت تضيف أشياء كثيرة جدًا. قد يستغرق الأمر أيضًا وقتًا طويلاً. قد يكون لديك الكثير من الأفكار ، والعديد من الأشياء المختلفة التي تريد وضعها فيها ، والتي ستأخذك إلى الأبد للوصول إلى السوق. هل تتذكر ما كان ربما كان أصعب قرار كان عليك اتخاذه بشأن شيء لا تفعله أو تفعله عندما يتعلق الأمر بتصميم المنتج؟

إيما: أجل ، تمامًا. كان لدينا ستة أشهر أساسًا لأخذ فكرة ونموذج أولي لصنع 100000 قشة لمؤيدي Kickstarter الذين قمنا ببيعهم لهم. ضع في اعتبارك ، لم يكن لدينا أي فكرة عن كيفية القيام بذلك ، حرفياً صفر. إن إنشاء منتج في ستة أشهر وتسليمه في هذا الإطار الزمني عندما يكون كل ما لديك هو نموذج أولي يمثل تحديًا كبيرًا. كان هناك الكثير من القرارات التي تم اتخاذها على عجل. ما يتبادر إلى الذهن عندما تطرح هذا السؤال ، عندما يكون لدينا الإصدار الأول من FinalStraw رف تجفيف وممسحة تنظيف. وأنا حقًا لم أحب هذا التصميم. في وقت من الأوقات أجرينا محادثة وقلت ، هذه قطعة بلاستيكية إضافية. إنها مبالغة في التصميم. لا أعتقد أن الناس سيستخدمونها ولا معنى لما نحاول تحقيقه حقًا ، وهو استخدام الحد الأدنى من المواد لحل مشكلة ما.

إيما: وهكذا كان لدينا اجتماع كامل للفريق واجتمعنا وقلنا ، "حسنًا ، يمكننا إما المضي قدمًا في تصميم رف التجفيف هذا وتقديم غالبية منتجاتنا في الوقت المحدد." نظرًا لأننا وعدنا بالمنتج قبل العطلات ، أو يمكننا البدء من الصفر ولن ننتج المنتج بعد ذلك ، لا أعرف ، أبريل أو أي شيء من عام 2019. المنتج مع رف التجفيف لأن الاستمرار لمدة أربعة أشهر أخرى من الأشخاص الذين ليس لديهم قش قابل لإعادة الاستخدام ينتج عنه الكثير من النفايات. أنا بالتأكيد لست نادمًا على المضي قدمًا في هذا القرار. أعتقد أنه كان الشيء الصحيح الذي يجب القيام به للاختبار أيضًا. هل رف التجفيف وممسحة التنظيف فعالة؟ هل هذا شيء سيحبه الناس ويريدون استخدامه؟ لأن رأيي ليس دائمًا الطريقة الصحيحة للذهاب. فقط لأنني لا أحب شيئًا لا يعني أن العملاء لن يفعلوا ذلك. نحن بالفعل نحاول ونختبر كل شيء ونطرحه للتصويت ونستخدم نوعًا من مجموعة فرعية صغيرة من العملاء لمساعدتنا في توجيه الاتجاه الذي تسير فيه الشركة.

فيليكس: لقد ذكرت شيئًا ما هناك حول عدم وجود فكرة لديك فعليًا عن كيفية إنشاء هذا الشيء بخلاف النماذج الأولية. تحدث عن سبب تقدمك على أي حال من خلال التمويل الجماعي وطرحه في السوق على الرغم من أنك لا تستطيع رؤية المسار الكامل لدفعك إلى إنتاج المنتج.

إيما: نعم ، أنا مجازفة. أنا مغامر ، أحب أن أذهب إليه. لقد كان هذا درسًا تعليميًا مثيرًا للاهتمام أيضًا الآن ، إدارة شركة ، وتعلم كيفية التهدئة نوعًا ما من أجل ذلك ، ما عليك سوى الغوص في نوع من الميول التي لدي مع الاختبار واتخاذ القرارات بعناية. أعتقد أن الغرض من التمويل الجماعي هو أنه لم يكن لدينا أي فكرة عما إذا كان الناس سيحبون هذا المنتج أم لا. وأود أن أريها لأصدقائي قبل أن نبدأ ، كانوا مثل ، فكرة رائعة ، هل تركت عملك من أجل هذا؟ أعتقد أنه لم يقل أحد ، ولا شخص واحد ، "واو ، سيكون هذا نجاحًا كبيرًا. أنتم يا رفاق سوف تكسبون الملايين." لم يقل أحد ذلك. وهكذا كان هذا ، التمويل الجماعي كان طريقتنا في غمس أصابع قدمنا ​​ومعرفة ما إذا كان هذا أمرًا يهتم به الناس. واتضح أن الناس يهتمون حقًا بهذا النوع من المنتجات. لقد كانت طريقة سهلة ومنخفضة الميزانية لإجراء بعض عمليات التحقق من صحة السوق الكبيرة جدًا.

فيليكس: بناءً على ما رأيته أو رواد الأعمال الذين تعتقد أن رواد الأعمال بحاجة إلى المزيد منهم ، هذا النوع من الغوص في العقلية التي اتخذتها مبكرًا أو النهج الأكثر احتسابًا الذي يبدو أنك تحاول تجربته لتبني المزيد مع نضوج شركتك؟

إيما: أعتقد أن الأمر يعتمد حقًا على المنتج. فيما يتعلق بالتكنولوجيا والأشياء ، يمكن القول أنك محسوب لأنك لا ترغب في إصدار تطبيق ثم جعله لا يعمل ثم تفقد قاعدة عملائك لأنهم يحبون ، "أوه ، لقد حاولت ذلك ، لم ينجح. " ومن ثم فإن محاولة إعادة هذا العميل أمر صعب. أعتقد أن الأمر يعتمد حقًا على ما تضعه هناك. ولكن بشكل عام ، نظرًا لأن أسلوبي يتعمق في الأمر ، أود أن أقول الغوص فيه. لقد تعمقنا ولم يعرف أحد أن هذا كان سيحقق نجاحًا وقد حدث. وهكذا حالفنا الحظ في هذا الصدد. ولكن كان هناك الكثير من الأساليب المحسوبة عندما يتعلق الأمر بإنشاء إستراتيجية ما قبل الحملة ، وإنشاء شيء السوق والرسائل. إيجاد صوت مميز حقًا للعلامة التجارية. على الرغم من أننا وضعنا الفكرة بشكل أساسي دون أي فكرة عن كيفية القيام بالخطوات التالية ، كان هناك الكثير من الإجراءات المحسوبة التي تم إجراؤها مسبقًا حول كيفية بناء الجمهور ، وكيف أردنا التواصل ، وكيف نريد أن نأتي عبر الناس. لقد كان نوعًا من التوازن بين الاثنين.

فيليكس: يبدو أنك بذلت جهدًا كبيرًا في التسويق والترويج والعلامة التجارية وبناء الجمهور ، ثم ترى أنهم يريدون هذا المنتج أولاً قبل أن تستثمر المزيد من الوقت والطاقة والموارد في محاولة بنائه. هل هذا هو النهج الصحيح الذي اتبعته؟

إيما: نعم ، وأعني أيضًا أنه لم يكن لدينا الوقت الكافي لاتخاذ الخطوات التالية حقًا. لقد تركنا وظائفنا وعملنا لمدة ثلاثة أشهر متتالية في بناء هذه الحملة ، وجمعنا كل المواد ، ونقلنا النموذج الأولي إلى مكان كنا سعداء به. لذلك ، لو كان لدينا المزيد من الوقت ، أعتقد أننا كنا سننظر في المزيد من إنشاء الشركة المصنعة ، والحصول على 3PL ولكن بالإضافة إلى ذلك ، فإن هذه الأشياء باهظة الثمن للغاية وكان لدينا 30 ألف دولار فقط لبدء هذه الشركة. لذلك لم تكن هناك بالفعل ميزانية إضافية لبدء التحقيق في هذه الأشياء النهائية التي يجب أن تحدث.

فيليكس: حسنًا. فلنتحدث عن Kickstarter وحملة التمويل الجماعي. لذلك انتهى بك الأمر في نهاية المطاف إلى جمع 1.8 مليون دولار مع أكثر من 38000 داعم بنجاح كبير من هذا. هل كنتم تعلمون أنكم تريدون الذهاب إلى طريق التمويل الجماعي Kickstarter لتبدأ به أو ما الذي لفت انتباهك نحو الرغبة في اتباع هذا النهج لبدء النشاط التجاري؟

إيما: أجل ، بالتأكيد. بدأنا المشروع بفكرة الذهاب إلى Kickstarter ومعرفة عدد الأشخاص المهتمين. Kickstarter هي عبارة عن منصة رائعة حقًا للقدرة على إطلاق الأفكار وهي تقود حركة المرور العضوية الخاصة بها ، لذا يبدو أنها طريقة جيدة حقًا للاختبار والقول ، "هل هذا شيء يريده الناس؟"

فيليكس: كم استغرقت من الوقت للاستعداد للانتقال من قرار القول ، "لنبدأ هذا على Kickstarter" حتى نتمكن من دفع الحملة إلى الحياة؟

إيما: لذلك بدأنا العمل بشكل غير محكم في المشروع في أكتوبر 2017 وقلنا على الفور ، "سنذهب إلى Kickstarter." كانت هذه هي الخطة دائمًا ، لكننا لم نبدأ حقًا في قضاء ساعات الدوام الكامل حتى يناير 2018 ، ثم عمل كلانا بدوام كامل لمدة ثلاثة أشهر ونصف لإحياء المشروع.

فيليكس: ما الذي قضيته معظم الوقت خلال مرحلة التحضير هذه لـ Kickstarter؟

إيما: حسنًا ، إعداد النموذج الأولي. تم صنع الكثير من النموذج الأولي يدويًا. وجدنا شخصًا يسخر من القضية في CAD لكن القشة والممسحة التي أظهرناها في Kickstarter كانت مصنوعة يدويًا حرفيًا. تم صنع القشة باستخدام أنابيب طبية. ولذا ، كان علينا اختبار كل هذه الأنواع المختلفة من الأنابيب ، ومعرفة أي منها يتمتع بأفضل مرونة ، ثم كيفية الاحتفاظ به. لقد استخدمنا بالفعل الأربطة المطاطية لتقويم الأسنان لتثبيت الأنبوب معًا. وبعد ذلك ، قضيت الكثير من الوقت في المراسلة والتسويق وإنشاء صوت العلامة التجارية. أحب إنشاء الميمات وتعلمت كيفية استخدام Photoshop في الكلية لمجرد أنني أحببت إنشاء صور ميمات غبية وصور عشوائية مختلفة لوجوه أصدقائي مثل Photoshopped على جسم شخص آخر. وهكذا ، عملت كثيرًا على إنشاء المتابعين الاجتماعيين وإثارة اهتمام الناس بما كنا نفعله ومتحمسون بشأن الإطلاق.

فيليكس: فهمت. لذا ، عندما تنظر إلى الوراء ، ما هو أفضل استخدام لوقتك عندما يتعلق الأمر بالتشغيل على Kickstarter؟

إيما: هذا سؤال جيد هو أن أفضل استخدام لوقتنا هو الفيديو. أعني أن الفيديو كان ما يتذكره الناس حقًا. عندما أتحدث إلى الأشخاص الذين يحبونهم ، "أوه ، أتذكر ذلك ، حورية البحر ، أليس كذلك؟" هكذا يتذكرنا الناس. يتذكرون نجم الفيديو الخاص بنا. وهكذا ، أمضينا الكثير من الوقت في كتابة هذا السيناريو والعمل مع فريق الإنتاج للحصول على هذا الكمال تمامًا. هناك الكثير من العمل في مرحلة ما بعد الإنتاج أيضًا لأنني مجنون بالكمال ولذا هناك مثل كل هذه الأشياء الصغيرة جدًا التي ربما لن يلاحظها 99.9٪ من العالم أبدًا.

إيما: لكني أعتقد أن هذا أكثر قليلاً من بيان عام أود أن أقول تطوير صوت العلامة التجارية. مع من تتحدث؟ ما نوع الكلمات التي تستخدمها؟ كيف تريد أن تأتي؟ نحن وقحون ، ومرحون ، وبراقون ، ولا نخشى أن نلعن ونوضح وجهة نظرنا بطريقة جريئة. وهكذا ، فإن تطوير صوت العلامة التجارية ثم أيضًا عندما نجلب المزيد من الأشخاص في الفريق لضمان فهمهم أن هذه هي الطريقة التي نتحدث بها وهذه هي الطريقة التي نحب إنشاء الرسائل من خلالها ربما كان أفضل استخدام لوقتي.

فيليكس: أجل. لذا ، فهم عملائك ، وتطوير صوت العلامة التجارية ، واكتشاف كيفية ضبط الرسائل. مثل ما هي الرسائل التي تريد نشرها هناك؟ هذه كلها حيث تفكر في ما تقضيه معظم وقتك ولكن أيضًا حيث وجدت أن هذا هو أفضل استخدام لوقتك. إذن ماذا تفعل في الواقع عندما تحاول تطويرها؟ هل هو مجرد وقت يقضيه في التفكير والتفكير في هذا الأمر؟ ما هي التدريبات؟ ما هي الممارسات التي كان عليك تنفيذها لاكتشاف صوت العلامة التجارية؟

إيما: حسنًا ، لحسن الحظ ، عميلنا المستهدف هو أنا ، لذا كان علي أن أفكر حقًا فيما أحببته وما أريد أن أراه في العالم. وما أحب رؤيته هو الشركات الممتعة والمثيرة ولديها رسائل شيقة وسخيفة. لذلك ، كان الأمر أشبه بصنع شيء أردت أن أراه في العالم كان ممتعًا حقًا.

إيما: فيما يتعلق بالإنفاق على كيفية ابتكاري للأفكار ، أذهب في وقت متأخر جدًا من الليل أسفل حفرة أرنب Google وألقي نظرة على ما يقوله الآخرون ، وما هي الميمات الأخرى الموجودة هناك أي فكرة غريبة عشوائية. لقد بدأت للتو في البحث عن غوغل وأرى ما هو موجود هناك وهل هو شيء أتوصل إليه بالكامل أم أنه أصلي تمامًا أم أن هناك أشياء موجودة بالفعل يمكنني النظر إليها لإلهامي؟ بالتأكيد العصف الذهني هو طريقتي المفضلة للتوصل إلى هذه. مثل عندما نعمل على نصوص جديدة الآن سأعمل مع شخص آخر ونقضي ساعتين فقط على الهاتف نلقي النكات ذهابًا وإيابًا ونقول ، "هل هذا مضحك؟ هل هذا غبي؟" لا اعرف ابدا. لدي روح الدعابة لطفل يبلغ من العمر 14 عامًا. لذا فأنا مثل ، "هل هذا مضحك بالنسبة لي فقط أم أن الآخرين يضحكون؟"

فيليكس: أجل. لقد ذكرت أن هذا كان شيئًا مهمًا لحملة Kickstarter ولكني أعتقد أنه مهم أيضًا حتى بدون ذلك بشكل عام وهو أنك قضيت الكثير من الوقت في محاولة فهم كيف يتحدث عملاؤك. لذا ، هل يمكنك شرح المزيد عن هذا؟ أين كنت تبحث لتحديد ، لمعرفة كيف يتحدثون؟ لأنك كما قلت إنك عميلك المستهدف ولكن بالنسبة لشخص ما هناك ربما لا يشعر أنه مرتبط ارتباطًا وثيقًا بعلامته التجارية ، إلى أين يذهبون لإجراء هذا النوع من البحث؟

إيما: وسائل التواصل الاجتماعي. لذا ، انظر إلى التعليقات التي يتركها الناس. هذا هو المكان الذي يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على العلامات التجارية الأخرى. إذا كنت تعلم أن عميلك المستهدف يشتري ، فقل له Hydroflask. لأغراضنا ، تعد Hydroflask مثالًا رائعًا على شركة يشتري عملاؤنا منها أيضًا. ماذا يقولون في التعليقات هناك؟ والغوص حقًا في اللغة الدقيقة. كان السؤال الكبير بالنسبة لنا مثل ، "هل نحن قشة قابلة للطي أم قشة قابلة للطي؟" لذلك نضع كلتا المجموعتين من هذه اللغات ونرى ما يتردد صداها مع الناس. لذا قم بإجراء الكثير من اختبارات AB في الإعلانات ورؤية ، "حسنًا ، ما هي الكلمات الدقيقة التي سنستخدمها؟" لأنك تريد تقليد اللغة التي يستخدمها عملاؤك لأن ذلك يتردد صداها معهم ، وهذا يشعرهم مألوفًا ، وسيشعرون باتصال أعمق إذا كنت تستخدم الكلمات التي قد يستخدمونها بالفعل.

فيليكس: إذن فأنت تأخذ التعليقات الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو على المنافسين أو حتى العلامات التجارية المماثلة الأخرى وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية وما يعلق عليه العملاء وما يعلق عليه الجمهور. كيف يتم استخدام ذلك؟ لقد ذكرت في الإعلانات ، أين تستخدم لغة عملائك أيضًا؟

إيما: نعم ، نحن نستخدمه في كل مكان. سنقوم بسحب التعليقات المباشرة واستخدامها للإعلانات. ربما يكون هذا سؤالًا نلاحظه من قبل عدد قليل من العملاء ، لذا نكتب مشاركة مدونة حول ذلك. نستخدم ما يقوله عملاؤنا لإلهام الاتجاه الذي تسير فيه العلامة التجارية. بالنظر إلى المنتجات المستقبلية ، ما الألوان التي يريدون منا أن نضيفها؟ ما هي المنظمات غير الربحية التي يرغبون في رؤيتنا ندعمها؟ في نهاية المطاف ، العلامات التجارية التي نجحت لديها قاعدة عملاء مخصصة. هذا ليس فقط مثل ، "أوه نعم ، أنا أستخدم هذا العنصر." إنه مثل ، "أخرج وأخبر أصدقائي عن هذا الشيء المذهل الذي أضاف الكثير من البهجة إلى حياتي." ونريد التأكد من أن هذا هو نوع العلاقة التي نتمتع بها مع عملائنا. إنها حميمة. إنها أكثر من مجرد قشة ، إنها بداية محادثة.

إيما: إنه المكان الذي يمكن للناس أن يشعروا فيه حقًا بالارتباط بهذه الحركة حول البلاستيك الذي يستخدم لمرة واحدة لأنه في النهاية عندما تنظر إلى الأخبار وتقرأ العناوين الرئيسية. من السهل حقًا الشعور بأن المشكلات كبيرة جدًا بحيث لا يمكننا حلها. لذلك نريد أن يشعر عملاؤنا بالقوة. على الرغم من أنها مجرد قشة ، إلا أنها خطوة واحدة. إنها خطوة البداية المثالية نحو عيش حياة باستخدام أقل. ثم تشارك هذه الرسالة أيضًا مع أصدقائك ، وزملائك في العمل ، كما تعلم ، شخص عشوائي يجلس بجوارك في البار يقول ، "ما هذا؟" عندما تسحب الأنبوب النهائي الخاص بك.

فيليكس: هذا منطقي. تمام. لذلك قلت أيضًا أن الصور مهمة ، الأشياء التي توليها اهتمامًا للصور الموجودة هناك. هل هذه نفس الإستراتيجية ، البحث في وسائل التواصل الاجتماعي أو في أي مكان آخر يمكنك تحديد نوع المحتوى والمحتوى المرئي الذي يرغب عملاؤك في رؤيته؟

إيما: أجل ، تمامًا. لذلك ، ألقي نظرة على الطريقة التي ينشر بها الأشخاص صور قشهم ومن ثم سنقوم بتقليد الصور المماثلة في التقاط الصور. ألقي نظرة على مخططات الألوان ، وألقي نظرة على كيفية إعداد الناس لهذا؟ لأنه في كثير من الأحيان ، يقوم شخص ما بإنشاء صورة للقشة النهائية وسأقول ، "كانت هذه طريقة عبقرية لوضع ذلك" ثم سنستخدمها. هذا هو جمال وسائل التواصل الاجتماعي ، فالجميع يضع هذه المعلومات للعلامات التجارية لكي تتعلم منها. بالإضافة إلى ذلك ، ألقي نظرة على العناصر الأخرى التي يحملونها بقشهم.

إيما: دعنا نقول ، كما تعلم ، شخص ما ينشر صورة لقصته النهائية مع زجاجة ماء من كوركسيكل ، ثم أذهب إلى كوركسيكل ، فأنا أنظر إلى الألوان التي يفعلونها. أنا أنظر إلى نشراتهم الإخبارية. حقا كل شيء. لقد اشتركت في عدد كبير جدًا من الرسائل الإخبارية لأنني أرغب في معرفة ما ترسله الشركات الأخرى ، وما نوع العروض الترويجية التي تقدمها ، وعدد المرات التي ترسلها إليها. هذا هو نوع الطريقة غير المستقرة التي لم تبدأ فيها شركة من قبل لتتعلم فقط من كل شيء من حولك. هذه شركتي الأولى. So it's learning so much, making so many mistakes and also just trying to surround myself with the people and the information to make the best company possible.

Felix: There's this kind of art in size to brand building and marketing. But you've taken an approach of starting with the science first, by seeing what's working first and then maybe adding your own creativity, your own art to it. Rather than just kind of going down this path and staying inside your own head and not seeing what's already successful out there. So you've taken an approach first of see what's successful. Start from that, start from that as your kind of foundation and build from there. Do you have any examples where this has led you down the wrong path?

Emma: I think that some of the times when I've implemented it the wrong way is by not thoroughly testing these things. For example, we just released our black straws and so they come in two variations of black straw with a black straw and then, sorry, so it's a black case with a black straw or a black case with a gold straw. I was certain that the black case with the gold straw was going to do a million times better. So we ordered way more of those and yet, we released it and black on black is doing twice as good. So the mistakes that are made are because I'm not thoroughly testing it. And as soon as I start believing that my opinion will be the result without looking out and the thing is everyone else on the team thought the same thing, but we didn't test it.

Emma: And so really, everything, all of the answers are in the testing and entrepreneurs that aren't looking to test every variation and aren't willing to pivot and maybe that are married to their idea over what I would call the best idea. That's where you're going to see a lot of failures. I've seen it in the past with companies that have come to me for advice and I say, "Look, you got to change your name. It'll never work with that name." And they don't test it. They just move forward with that name and then it doesn't do well. You've got to put all of these things out there and you have to be willing to pivot because if you don't, you'll get stuck in your own quicksand.

Felix: So there's nothing better than putting it out there and seeing the results as like the true test. And you know, I think what you're getting as testing at a smaller scale before you place such a huge order. The other thing that you mentioned that you've done is that instead of spending a bunch of money on focus groups to find what people want, you just go and ask your audience. So from things like the colors to the kind of products that they might want to see you guys launch. Where does the conversation happen? How do you open the door to having these conversations with your audience?

Emma: So there's kind of two different ways that we'll do it. First of all, we'll just do a poll. Some of the posts that we have with the highest engagement are when we do color contests. People are so excited to be involved in the creation of the next product. And so we get incredible engagement. We have kind of three tiers of different audiences. So we have our ambassador crew, which is like a really tight group of people who pass through our training and really want to be directly involved with the company. That's about 500 or so people. So we can use that for the smaller tests. Then we've got our final crew, which is a private Facebook group of about I think 7000 people and then we can kind of test things on a larger scale there. So maybe that's where we've narrowed down some of the information and then we want to see what this next, tighter group says, and then we can open it up to the wide audience and say, you know, "Hey, what do you guys think of this?"

Emma: The second way to test is just simple AB testing and ads. So you don't need it, and it's really inexpensive, is the beauty of it. You can put a hundred dollars behind an ad and AB test with two different images, look at your click-through rate, and then you know, once a winner has been decided, then you can really focus on that image. Beyond that, you can also test copy and start to see what people are really responding to. It depends also on the type of engagement you want. Are you trying to just get clicks? Are you trying to see what's eye-catching? Or are you trying to actually create a conversion? Because sometimes you'll create an image that might get more clicks, but then you won't create the conversion the way you want it. So really focusing in on what you want to test and then implementing a test to get a proper result.

Felix: Has there been a time where a customer, I think this is in line with what you're saying too. Have there been times where customers have given you feedback and then their actions don't reflect their feedback

Emma: When I was talking about having the version one of the straw with the drying rack, you know, people, when we came out with a version two without the drying rack, people were like, "Wait, I miss the drying rack" even though our reports that said that people weren't using it. So, that brings up more questions of are people just missing it because we're removing it or was it actually being used more than we found through tests and I don't really know.

Emma: But yes, of course, there are tons of times where people are going to say that they're going to do something that they might not actually follow through with. And that's one hard thing about testing, especially when it comes to the environmental sphere. You can run tests and say, would you pay 50 cents more for an eco-friendly product? And people will say yes, but then you see in action that a lot less people will actually do it. So you always have to keep that in mind when running these tests if you're asking a specific question like that.

Felix: When it comes to running ads to do these tests, can you do the same thing? Or have you done the same thing to determine a product's release or product features or colors, like things that are related more to product development itself?

Emma: No. So in terms of product development, we really are doing these polls and asking people directly what you'd like to see next. We haven't done it for ads because generally if you're running an ad you have the products already or you know unless you're doing a presale. In terms of looking at what products to do next, this is where I'm really focusing on what, because I am the target customer, it's what I want, it's what I really need and wish existed in order to reduce my own personal single-use waste. So I'm really able to look at my behavior and my daily actions and, and say what would make my life easier in order to live zero waste. That's how I'm basically determining what products are next.

Felix: So again, speaking of the ads then that are more focused around the branding or the messaging or the copy and the photos. Would you ever want to optimize an ad towards clicks rather than like conversions or purchases? Like what's the kind of strategy when it comes to the ads? What does the ultimate goal for you guys?

Emma: Yeah, absolutely. I mean, it really depends on what your ad is leading to. We recently started working on a blog and so for there, we're not looking for conversion. We're just trying to get people onto the blog and find the blog so that they can find another resource for educating themselves around single-use plastic waste. Ultimately, I didn't start this company to sell a bunch of products. I started it to educate people and raise awareness around single-use plastic and promote behavior change. So, yes, we do sell straws, but that's not the purpose of what we're doing. We certainly do just create ads to get engagement. Additionally, we want to draw people to our Instagram account.

Emma: So if you're creating an ad that's for engagement versus conversion, it's going to show to a lot more people that might not be directly within your audience, but that's how we get people, "Oh, what is that? Oh that looks fun and exciting and interesting. I would like to follow that account." And then if you check out our Instagram account, it's really dense with information. So we're really trying to go beyond just selling straws and tell people about what is happening in the world, ways to reduce your impact and also create a community where people can connect with each other and share their own personal journeys.

Felix: Yeah, definitely want to touch on the platform that you've created for education in a second before we get there. The ambassador crew, the final crew, the Facebook group you said the ambassador crew has about 500 people, the final crew, the Facebook group has about 7,000 and I'm guessing the last group is your entire email list or social media that you put this out to. Does the feedback change from level to level?

Emma: Definitely. I mean from our ambassador group, we get really detailed feedback and we're forming relationships with all of these people very direct. When it comes to the feedback that we get from the larger world, I mean people who don't know the brand, they don't understand why anyone would even use a straw. It's these different kinds of levels of engagement and understanding for what the issues are and why we exist and why we do what we do. At the end of the day, if your answer to reducing single-use plastic waste is to just not use a straw, that is absolutely 100% the best way to reduce your waste. If you're the type of person that really wants or needs a straw, then we provide a sustainable alternative.

Felix: What about the guidance? Does the guidance change from level to level? I mean could the ambassador crew members say that they want something, but then the larger crew it's just not marketable they don't want? How do you balance the kind of feedback that you get when it comes to giving you guidance and direction on where to take the company next?

Emma: Yeah, it's tough because the ambassadors, they want more swag, they want to be able to really rep the company, and I'm trying to figure out what's the best way to move forward to sustainably rep what we're doing without just creating a bunch more waste. The apparel industry is the second most polluting industry out there, so not really wanting to go into creating a bunch of shirts and items that we'd have to stock a ton of inventory and then to contribute to that industry, so trying to find a balance. It's not saying that I'll never go into apparel, but it's a tough thing to really integrate into your company because there's just a lot of waste in that area and a lot of different sizes and colors that everyone wants.

Emma: But yeah, I mean, back to the question, I do weight what the ambassadors are saying because they are involved with the brand on a really regular basis. And so if it's something that I'm hearing a lot and I'm hearing it over and over from ambassadors, I will definitely take it very seriously. But at the end of the day, the opinion of any customer is equally weighted with ambassadors. I don't want one person to necessarily feel like their opinion is going to dictate what I do to a higher level. I want to appease our customers and I also want to do what's right for our company.

Emma: All of the decisions I make are based along the fact of is this going to increase awareness around single-use plastic waste? Is this going to make it easier for people to reduce their waste? Is this going to make it easier for people to share the message? And if it doesn't check one of those boxes, then it's not really a direction that I'm willing to go.

Felix: So speaking of increasing awareness and educating consumers so that they... the ultimate goal is to change consumer behavior. You mentioned that the education platform that you've created is a way to do that. You mentioned to us that you have now found a balance between promotion and communicating and educating your audience. What is that balance for you guys?

Emma: I would say probably 70/30 if I had to just kind of ballpark a percentage. 70% being education and awareness and 30% promoting the product. I can scan through our Instagram and look at how that's weighted, but you will see that the majority of what we're posting is about the issues and ways for people to reduce their waste. I think it certainly will change and fluctuates depending on the month. We're entering into holidays and so it's definitely going to be more product-focused. Plastic-free July, for example, was entirely issue-focused for the entire month. We tried to educate and show people ways to live zero waste. It fluctuates, but overall I would probably say about 70/30.

Felix: Yeah, it sounds like this was something that you had to work to get better at. Were there things that you might have done wrong when you first started this out in terms of balance between the communication/education and the promotion side?

Emma: I mean, if it was up to me it would be 99% education and 1% product. I think that my team is always pushing me to keep that balance and to ensure that we aren't a nonprofit, we're not just there to educate. We still need to sell straws in order to pay the bills. I think that as time has gone on, I've seen where that balance needs to lie, and the team also puts in their opinions. It really just has to do with testing; where do people respond? And the thing is when we send out emails that are entirely educationally focused, they still create a spike in sales.

فيليكس: هذا رائع. One thing that you wanted to get clear and across to the entrepreneurs is that if you have an idea that you're passionate about and a problem that you want to solve like you've discovered, it's possible to follow your passion and create a company with a mission that aligns with those values. What's the key advice that you'd give to someone out there that is pursuing a business based on a passion for a cause?

Emma: I would say put everything you have into it. Being an entrepreneur is really difficult and you have to be willing to make a lot of sacrifices. I have no social life and I work all the time and that's just my life and it's great and I love it. I do make sure to dedicate an hour a day to physical activity because that's super important for just keeping healthy. First of all, just be ready to make those sacrifices. Second of all, find your voice and target you're marketing towards a very specific group of people. If you try and make it something that everyone will resonate with, it dilutes the message and it makes it meaningless.

Emma: So hone in on your voice and hone in on the kind of messaging and branding you want to see and then test it. Go out there and see is this something the world responds to. I get a lot of messages from people that are starting Kickstarters and really excited. I was recently chatting with a company; they're so sure they're going to make a million dollars at the Kickstarter. Well, they launched and it was crickets.

Emma: Make sure that behind what you're doing, you're doing it for the right reasons. I was never working on this project to make money. It was never even in my sight at all. The fact that the company is doing well is such an added bonus and so exciting, but it was never the driving factor. If money is your driving factor, working on a company with a mission to solve a problem may not be the right path. And not to say that that's wrong. If that's your mission, that's fine, but it doesn't really align with creating a company with a mission because the mission has to be the most important thing and nothing can come in the way of it.

إيما: كان هناك مستثمرون لم أحضرهم لأنهم لا يفهمون لماذا أفعل ما أفعله. على Shark Tank ، وصفنا Kevin O'Leary بمهمة مع منتج باعتباره إهانة. وقلت ، "نعم ، نحن كذلك. لهذا السبب نفعل ما نفعله." لذا تأكد من إحاطة نفسك بالأشخاص الذين يفهمونها ، ولا تخفف من رسالتك للأشخاص الذين لا يفهمونها.

فيليكس: مذهل. finalstraw.com هو موقع ويب. ما الذي يمكن أن تقوله يجب أن يحدث لك وللشركة هذا العام ، لكي تعتبر هذا العام ناجحًا.

إيما: حسنًا ، أنا أفتقد مؤخرتي لإطلاق FinalFork هذا الشتاء ، لذلك آمل حقًا أن يحدث ذلك ، لكنني لن أقوم بإطلاقه حتى يصبح مثاليًا حقًا. لذلك سنرى. سأحصل على الجولة الجديدة من النماذج الأولية غدًا ، لذا سأتمكن من رؤيتها. لكن بصراحة ، كان هذا العام ناجحًا بالفعل. لقد تعاملنا مع الكثير من الناس. أطلقنا في REI ، جميع المتاجر ، وهو حلم أصبح حقيقة.

إيما: عندما بدأت العمل في هذا المشروع لأول مرة ، ذهبت إلى موقع REI وأتجول وأعجبني ، "ماذا لو يومًا ما؟" وهذا جنون لأنه بعد عام ونصف ، ها نحن. re في جميع متاجر REI. إنه نجاح باهر. نحن نحاول حقًا إنشاء المزيد من برامجنا ، والحصول على المزيد من السفراء حتى يتمكنوا من نشر المهمة وبناء الفريق. لقد كان نجاحًا كبيرًا ومتحمسًا حقًا لقضاء العطلات ، التي دائمًا ما تكون مجنونة ونوع FinalStraw من حشو التخزين النهائي. متحمس جدًا لرؤية المزيد من الأشخاص يقدمون هذا ويجذب المزيد من الأشخاص لزيادة الوعي حول طرق تقليل البلاستيك وإعادة استخدامه.

فيليكس: رائع. مرة أخرى ، finalstraw.com. اشترك في قائمة البريد الإلكتروني لتسمع المزيد عن تلك المنتجات الرائعة القادمة. شكراً جزيلاً على وقتك يا إيما.

إيما: نعم ، شكرًا ، فيليكس. شكرا لاستضافتي.