CDP للخدمات المالية: توحيد بيانات العملاء وزيادة الإيرادات

نشرت: 2024-03-08

أصبحت منصات بيانات العملاء (CDP) الآن عنصرًا أساسيًا للعديد من المؤسسات المالية. تعد قدرتهم على تجميع بيانات العملاء أمرًا ضروريًا للتغلب على صوامع البيانات ووضع الأساس لتقديم تجارب استثنائية للعملاء.

ومع ذلك، فإن العديد من فرق الخدمات المالية التي تقرر الاستثمار في CDP تواجه تحديين مشتركين:

  • عملية الإعداد معقدة والتنفيذ بطيء.وهذا يجعل من الصعب رؤية عائد سريع على الاستثمار (ROI) ويبطئ الوقت الإجمالي للوصول إلى القيمة.
  • عدم وجود قنوات وقدرات تفعيل البيانات المضمنة.وهذا يجبر الفرق على استخدام مجموعة من حلول النقاط المختلفة (لكل منها بيانات اعتماد مختلفة، وخطط تسعير، وواجهات مستخدم) لتنشيط بياناتهم، مما يؤدي إلى سير عمل معقد ومكدسات martech باهظة الثمن.

في هذا الدليل، سنوضح لك كيف يمكن لـ Insider - حل CDP والتخصيص عبر القنوات الرائد في الصناعة - أن يساعدك في توحيد بيانات عملائك مع التغلب على كل من المشكلات وزيادة التحويلات والإيرادات والاحتفاظ بأسرع ما يمكن.

جدول المحتويات
  1. عملية تنفيذ سريعة وموجهة

  2. ملفات تعريف العملاء التفصيلية بزاوية 360 درجة

  3. تجزئة قوية والتحليلات السلوكية

  4. إمكانية الوصول إلى القناة المضمنة وإمكانيات التخصيص وأتمتة التسويق

  5. التعلم الآلي الرائد في الصناعة والذكاء الاصطناعي للمسوقين

  6. كيف استخدمت Allianz CDP للخدمات المالية الخاصة بـ Insider لتقديم عائد الاستثمار في أيام

  7. قم بتوحيد بيانات عملائك، والتنبؤ بالسلوكيات المستقبلية، وتقديم تجارب مخصصة باستخدام Insider

Insider هي الشركة الرائدة في G2 CDP Grid

تستخدم المؤسسات العاملة في مجال الخدمات المالية (Allianz، وGaranti BBVA، وEtiqa)، والاتصالات (Vodafone، وInea، وCircles.life)، والجمال ومستحضرات التجميل (Avon، وMac Cosmetics، وClarins)، والعديد من الصناعات الأخرى، برنامج Insider لإدارة بيانات العملاء بشكل مركزي، وتقسيم الجمهور إلى شرائح. والتحليلات السلوكية وتنشيط البيانات عبر أكثر من 12 قناة.

لمعرفة المزيد عن Insider، قم بحجز عرض توضيحي مع فريقنا أو تجربة المنصة بنفسك .

عملية تنفيذ سريعة وموجهة

قد يكون تنفيذ CDP مهمة صعبة، خاصة في قطاع الخدمات المالية. بدءًا من تحديد جميع مصادر البيانات وأصحاب المصلحة ذوي الصلة وحتى إعداد النظام الأساسي والتأكد من أنه يعمل بشكل صحيح، غالبًا ما تستغرق العملية الكثير من الجهد والوقت الهندسي.

لقد رأينا العديد من العملاء يعانون أثناء هذه العملية، مما يؤدي إلى بطء الوقت اللازم للوصول إلى القيمة وعائد الاستثمار. ولهذا السبب سعينا جاهدين للقضاء على أكبر عدد ممكن من هذه النكسات.

أولاً، يتيح لك مركز التكامل الخاص بنا الاتصال بسهولة بأكثر من 100 أداة عبر أكثر من 20 فئة مع الحد الأدنى من الاعتماد على الفرق الفنية. بعض هذه الحلول تشمل:

  • أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce وPipedrive وZoho وMicrosoft Dynamics CRM.
  • منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp وActiveCampaign وConstant Contact.
  • منصات التحليلات والإحالة مثل Mixpanel وAmplitude وAppsFlyer.
  • أدوات أتمتة التسويق مثل Pardot وKeap وMarketo.
  • CDPs أخرى مثل Segment وmParticle وTealium.
  • برامج الدردشة المباشرة مثل Drift وIntercom.
  • والعديد من حلول SaaS الشائعة الأخرى.
التكامل الداخلي

يمكنك أيضًا الاتصال بأي مصدر آخر عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت (على سبيل المثال، الأنظمة القديمة) باستخدام واجهة برمجة التطبيقات المرنة الخاصة بنا. ببساطة، يتيح لك تعدد استخدامات Insider إمكانية توصيله بسلاسة بمصادر البيانات الحالية والنظام البيئي التكنولوجي وسير العمل.

خلال هذه العملية، قام فريق الدعم العالمي ذو الخبرة لدينا بما يلي:

  • يساعدك على إعداد Insider دون أي رسوم إعداد إضافية. يضمن فريقنا أنك تقوم بإشراك أصحاب المصلحة المناسبين في العملية، وجمع نقاط البيانات الصحيحة (والتكامل مع جميع الحلول الرئيسية، وغير ذلك الكثير.
  • يوضح لك كيفية عمل المنصة بناءً على احتياجاتك. كما يقومون أيضًا بتحليل بيانات التحليلات الحالية الخاصة بك لإعطائك أفكارًا لتنفيذ استراتيجيات التسويق على الفور، مما يساعدك على تحقيق عائد الاستثمار في أسرع وقت ممكن.
  • ترحيل رحلات العملاء إلى منصتنا. إذا كانت لديك أي حملات أو رحلات تلقائية في منصات أخرى - على سبيل المثال، تدفقات الترحيب عبر البريد الإلكتروني، أو تنبيهات الرسائل القصيرة، أو حملات الاستطلاع عبر القنوات - فسيقوم فريقنا بترحيلها إلى أداة إنشاء رحلات العملاء الخاصة بنا نيابةً عنك.
  • يجيب ويحل الأسئلة بسرعة. باعتبارنا شركة عالمية تمتلك 26 مكتبًا في ست قارات، يمكننا تقديم دعم سريع للشركات في جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى ذلك، فإن جميع فرقنا مدربة وتعمل داخليًا، لذلك يمكنك التأكد من أن استفساراتك سيتم التعامل معها من قبل أشخاص يتمتعون بالمعرفة والخبرة اللازمة.

بفضل خيارات الإعداد المتنوعة وفريق الدعم الأفضل في فئته، يصنف العملاء Insider باستمرار كأفضل CDP من حيث سهولة الإعداد وسهولة الاستخدام وجودة الدعم.

الملف الشخصي من الداخل G2

ملفات تعريف العملاء التفصيلية بزاوية 360 درجة

بمجرد الإعداد، يقوم برنامج CDP الخاص بنا تلقائيًا بإنشاء ملفات تعريف 360 درجة لجميع عملائك. يمكن لملفات التعريف هذه تجميع البيانات الأساسية الخاصة بالطرف الأول والثاني والثالث، بما في ذلك:

  • الأسماء والتركيبة السكانية ومعلومات الاتصال.
  • الخصائص التنبؤية، مثل احتمالية الشراء أو المشاركة.
  • البيانات السلوكية، مثل التفاعلات مع موقع الويب الخاص بك أو قنوات المراسلة.
  • آخر المنتجات التي تم شراؤها وزيارتها والتخلي عنها.
  • استجابات الاستطلاع وبيانات الطرف الأول الأخرى.
يقوم برنامج Insider's CDP تلقائيًا بإنشاء ملفات تعريف مفصلة للعملاء بنطاق 360 درجة

نقوم بتخزين هذه المعلومات الموحدة لمدة خمس سنوات ولكن يمكن تمديد هذه الفترة حسب احتياجات عملك. بالإضافة إلى ذلك، تقوم منصتنا تلقائيًا بتحديث ملفات التعريف هذه في الوقت الفعلي مع استمرار العملاء في التفاعل مع علامتك التجارية عبر الإنترنت (على سبيل المثال، عبر موقعك أو تطبيق الهاتف المحمول أو رسائل البريد الإلكتروني) وفي وضع عدم الاتصال (على سبيل المثال، في مكاتب فرعك).

يقوم برنامج CDP الخاص بنا أيضًا بإنشاء ملفات تعريف موحدة لجميع الزوار المجهولين الذين يتصفحون موقعك. يمكّنك هذا من استخدام تخصيص الزائر المجهول - عملية تخصيص التجربة في الموقع للأشخاص الذين لم يشاركوا معلومات الاتصال معك بعد.

حالة استخدام CDP للتسويق الداخلي لتخصيص التجارب للمستخدمين المجهولين

ومن خلال القيام بذلك، يمكنك تقليل الوقت والمال بشكل كبير لتحويل الزوار الجدد إلى عملاء محتملين وعملاء.

تجزئة قوية والتحليلات السلوكية

من خلال توحيد بياناتك، يمكنك البدء في تقسيم جمهورك إلى شرائح للعثور على العملاء المناسبين لاستهدافهم بجهودك التسويقية. يساعدك Insider على القيام بذلك من خلال أكثر من 120 سمة، بما في ذلك السمات والسلوكيات والتفضيلات عبر ثلاثة أنواع مختلفة من الجمهور:

  • قياسي، والذي يتضمن خصائص مثل المواقع والمعلومات السكانية والأجهزة وأنظمة التشغيل والمزيد.
  • محددة مسبقًا، والتي تشمل العملاء المحتملين، وتاركي سلة التسوق والمتصفح، ومستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول، والعملاء الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية على قناة معينة، والمزيد.
ميزات تجزئة التسويق المتقدمة لـ Insider
  • التنبؤية (المدعومة بخوارزميات الذكاء الاصطناعي لدينا)، مثل العملاء الذين لديهم تقارب في الخصم، مع احتمال كبير للشراء أو التفاعل على قناة معينة، والمزيد. لمزيد من التفاصيل، راجع دليلنا المتعمق للتسويق التنبئي.
تجزئة التنبؤية - من الداخل

يتيح Insider أيضًا إمكانية استخدام بياناتك الموحدة لإجراء تحليلات تفصيلية لجمهورك والتوصل إلى رؤى دقيقة وقابلة للتنفيذ لحملاتك.

على سبيل المثال، باستخدام قدرات التحليلات السلوكية لدينا، يمكنك:

  • أنشئ مسارات تحويل حول الأهداف ، مثل جمع العملاء المحتملين، واستجابات الاستبيان، وطلبات القروض والبطاقات، والتحويلات الرئيسية الأخرى. سوف تظهر لك مسارات التحويل الخاصة بنا مكان حدوث معظم عمليات الانقطاع، حتى تتمكن من التركيز على المناطق التي تحتاج إلى الاهتمام.
بناء مسارات التحويل حول الأهداف في التحليلات السلوكية
  • قم بتحليل تكرار الرسائل لأنواع مختلفة من العملاء (على سبيل المثال، غير النشطين، والمخلصين، وكبار الشخصيات، والمزيد). يمكن أن يساعدك هذا في تحديد التردد الأمثل للرسائل لكل قناة.
تحليل تردد رسالة المطلعين
  • تحليل إمكانية الوصول إلى القناة لقطاعات مختلفة. يمكن أن يساعدك هذا في تخطيط حملاتك حول نقاط الاتصال التي يستخدمها العملاء فعليًا، حتى تتمكن من تحقيق أقصى قدر من التفاعل.
تحليلات إمكانية الوصول إلى قناة Insider

باختصار، تتيح لك تجزئة Insider والتحليلات السلوكية تعزيز عملية اتخاذ القرار واستهداف العملاء واستراتيجية العمل الشاملة من خلال رؤى موثوقة.

إمكانية الوصول إلى القناة المضمنة وإمكانيات التخصيص وأتمتة التسويق

حتى هذه اللحظة، قمنا بتغطية حالات استخدام CDP الأكثر كلاسيكية — توحيد البيانات، وتقسيمها، والتحليلات. على الرغم من أهميتها، إلا أن هذه الأنشطة لا تغطي عملية تنشيط البيانات، أي استخدام بياناتك الموحدة فعليًا لإنشاء حملات مخصصة تؤدي إلى زيادة الإيرادات.

هذا هو المجال الذي تعاني فيه CDPs التقليدية لأنها لا تملك قنوات تنشيط وإمكانيات تخصيص مضمنة . وبدلاً من ذلك، يعتمدون على تمرير بياناتهم إلى أنظمة خارجية، مثل منصات البريد الإلكتروني وأدوات الإشعارات الفورية وبرامج التخصيص وما إلى ذلك.

ونتيجة لذلك، يجب على المسوقين التنقل باستمرار بين الحلول المختلفة من أجل بناء حملاتهم وإدارتها وتحليلها. يؤدي هذا إلى تعقيد سير العمل وزيادة التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) لمكدس martech بأكمله.

يتجنب Insider هذه المشكلة من خلال الجمع بين أكثر من 12 قناة تنشيط وإمكانيات التخصيص المتقدمة ومنشئ رحلة العميل تحت نفس المظلة مثل CDP الخاص بمؤسستنا.

في الواقع، يعد Insider أيضًا رائدًا في فئات مختلفة بناءً على تقييمات العملاء وخبراء الصناعة، بما في ذلك:

  • برنامج التسويق عبر الهاتف المحمول من G2.
  • محركات التخصيص من جارتنر.
  • منصات التسويق متعددة القنوات من IDC.

الوصول إلى القنوات المتنوعة

يمكّنك Insider من الوصول إلى عملائك أينما كانوا من خلال دعم مجموعة متنوعة من القنوات، بما في ذلك:

  • مواقع الويب وتطبيقات الجوال.
  • بريد إلكتروني.
  • رسالة قصيرة.
  • واتساب.
  • دفع الإخطارات.
  • الإعلانات عبر الإنترنت (على سبيل المثال، على Google وFacebook وTikTok).
  • و اكثر.
القنوات الداخلية

وهذا يعني أنه يمكنك تقليل عدد حلول النقاط التي تستخدمها بشكل كبير لصالح منصة تسويق موحدة حقًا. لقد رأينا الكثير من الشركات تفعل ذلك لتقليل تعقيد مجموعة martech الخاصة بها والتكلفة الإجمالية للملكية.

وفي الوقت نفسه، لا يتعين عليك استخدام جميع قنوات وقدرات Insider على الفور.

على سبيل المثال، بدأ أحد أكبر عملائنا في صناعة الخدمات المالية (Allianz) باستخدام برنامج Insider's CDP لتوحيد بياناتهم وإشعاراتنا الفورية لزيادة معدلات الاشتراك. لقد رأوا عائد الاستثمار الرائع الذي قدمه حلنا، لذا فهم يخططون للتوسع ليشمل قنوات أخرى (مثل WhatsApp) وحالات الاستخدام (مثل تنسيق الرحلة).

التخصيص المتقدم

على الرغم من أهمية القدرة على الوصول إلى العملاء عبر قنوات مختلفة، فإن القدرة على تخصيص التجربة عبر جميع نقاط الاتصال هي ما يمكن أن يزيد عائد الاستثمار لديك بشكل كبير.

تم تصميم Insider خصيصًا لعصر التخصيص، لذا فهو يمكّنك من تخصيص كل نقطة اتصال، بما في ذلك:

  • موقع الويب وتطبيق الهاتف المحمول: يمكنك تخصيص كل شيء بدءًا من المحتوى والرسائل واللافتات والمزيد لكل عميل على حدة. يعد هذا أمرًا بالغ الأهمية لتحسين معدلات التحويل وتعظيم ميزانية التسويق الخاصة بك. على سبيل المثال، استخدمت شركة Etiqa Insurance برنامج Insider لتخصيص لافتة صفحتها الرئيسية، مما أدى إلى معدل تحويل يزيد عن 4.74% (مقابل متوسط ​​على مستوى الموقع يبلغ 2.17%).
استخدمت شركة عتيقة للتأمين برنامج Insider لتخصيص لافتة صفحتها الرئيسية
  • اتصالات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة : أصبحت هاتان القناتان ضروريتين للمسوقين في العديد من الصناعات، بما في ذلك الخدمات المالية. يمكّنك Insider من إنشاء تدفقات وحملات منسقة لتعظيم جهودك عبر كلتا القناتين. على سبيل المثال، يمكنك إرسال اقتراحات أو استبيانات خاصة بالمنتجات المالية عبر البريد الإلكتروني، وتذكيرات بالأحداث عبر الرسائل النصية القصيرة، وغير ذلك الكثير.
مثال على البريد الإلكتروني بعد الشراء
  • جهود تسويق WhatsApp : يتيح Insider الاستفادة الكاملة من إمكانات WhatsApp التسويقية. يتضمن ذلك إرسال رسائل ترويجية مخصصة (على سبيل المثال، بناءً على ما تصفحه العملاء على موقعك)، وعروض لفترة محدودة، وتذكيرات بالأحداث. يمكنك أيضًا إجراء تحويلات ثنائية الاتجاه للإجابة على أسئلة العملاء وإرشادهم إلى أفضل الخيارات التي تناسب احتياجاتهم.
رسائل ترويجية مخصصة للتسويق عبر الواتس اب
  • الإعلانات عبر الإنترنت، والإشعارات الفورية، واتصالات chatbot، والمزيد.

تنسيق حملة Omnichannel

إلى جانب تخصيص كل نقطة اتصال، يتيح لك Insider ربط جميع تفاعلات القناة في تجربة متماسكة باستخدام Architect - أداة إنشاء رحلة العملاء وحل أتمتة التسويق لدينا.

يتيح لك Architect إنشاء جميع أنواع رحلات العملاء المختلفة باستخدام محرر السحب والإفلات البسيط الموضح أدناه.

مهندس معماري - حل أتمتة التسويق ومنشئ رحلة العملاء من Insider

يمكنك بسهولة تعيين القنوات والقواعد (على سبيل المثال، أوقات الانتظار والشروط وما إلى ذلك) لكل رحلة، بالإضافة إلى اختبار A/B للرسائل المختلفة وتدفقات الرحلة مقابل بعضها البعض.

لديك أيضًا تحليلات تفصيلية لأداء كل رحلة عميل مباشرةً داخل Architect أو في لوحة معلومات منفصلة وقابلة للتخصيص بالكامل، مثل تلك الموضحة أدناه.

تحليلات المهندس المعماري من الداخل

ببساطة، يمكنك استخدام Architect للعديد من حالات الاستخدام، بما في ذلك:

  • إنشاء تدفقات ترحيبية بسيطة عبر البريد الإلكتروني للأشخاص الذين اشتركوا للتو في رسالتك الإخبارية.
  • إجراء استطلاعات البريد الإلكتروني ومتابعتها بتوصيات المنتجات ذات الصلة عبر موقع الويب الخاص بك وقنوات المراسلة. يمكنك أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني AMP للسماح للعملاء بالإجابة على أسئلة الاستطلاع مباشرة في البريد الإلكتروني.
  • إنشاء عمليات أتمتة لعربة التسوق والمتصفح عبر إشعارات الويب والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp. على سبيل المثال، استخدمت شركة Vodafone تذكيرات سلة التسوق في الموقع لزيادة معدلات التحويل بنسبة 159%.
  • إنشاء عمليات أتمتة تسويقية معقدة أخرى (على سبيل المثال، لزيادة مبيعات المنتجات المالية المختلفة أو بيعها بشكل إضافي) والتي يتم تخصيصها حسب تفضيلات كل عميل.
  • واشياء أخرى عديدة.

يمكن أن تساعدك هذه التجارب المتسقة عبر جميع نقاط الاتصال على تجاوز توقعات عملائك وتحسين المقاييس الرئيسية مثل المشاركة والإيرادات والاحتفاظ.

التعلم الآلي الرائد في الصناعة والذكاء الاصطناعي للمسوقين

شهدت تقنيات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي تقدمًا هائلاً لدرجة أنها أصبحت ضرورية للعديد من المسوقين، بما في ذلك صناعة الخدمات المالية.

كما ذكرنا سابقًا، يقدم Insider بعض الإمكانيات الأساسية في هذا الصدد، مثل التقسيم التنبؤي واقتراحات المنتجات المخصصة. هذا مجرد غيض من فيض، حيث توفر منصتنا عددًا كبيرًا من الميزات الأخرى التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك:

  • اختيار القناة التالية الأفضل: هذا تقوم الميزة بتحليل سلوكيات العملاء وترسل الرسائل تلقائيًا على نقطة الاتصال التي من المرجح أن يتفاعلوا معها. إنها طريقة رائعة لتوفير الوقت والجهد أثناء إرسالك، مع ضمان استخدام القنوات التي يفضلها عملاؤك.
أفضل تنبؤات القنوات القادمة من Insider
  • تحسين وقت الإرسال (STO): على غرار الميزة السابقة، يقوم STO أيضًا بتحليل سلوك العميل والتنبؤ بالأوقات المثلى لتشغيل كل رسالة. يمكن تمكين STO لكل رسالة فردية في حملاتك.
Insider - إرسال تحسين الوقت
  • الاختيار التلقائي للفائز في اختبار أ/ب: إحدى المهام الأكثر استهلاكًا للوقت في اختبار أ/ب هي التحقق من النتائج وتفسيرها وتعديل رحلاتك وفقًا لذلك. تعمل هذه الميزة على التخلص من ذلك من خلال توجيه المستخدمين تلقائيًا إلى المسار الفائز في اختبار A/B، استنادًا إلى مقياس تحدده مسبقًا (على سبيل المثال، أسعار الفتح، أو معدلات التحويل، أو الإيرادات).
الفائز في اختبار A/B-الاختيار التلقائي
  • إنشاء الرحلة: يمكن لمنصتنا إنشاء رحلات كاملة للعملاء (أو مسارات رحلة الإكمال التلقائي) بناءً على المطالبات النصية الخاصة بك. كل ما عليك فعله هو توفير هدف نهائي، مثل إنشاء المزيد من الردود على الاستطلاع أو منع التغيير. هذا ممكن بفضل Sirius AI - حل الذكاء الاصطناعي الخاص بنا الذي يجمع بين قوة نماذج اللغات الكبيرة والتعلم الآلي، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي التنبؤي والمحادثي والتوليدي.
  • إنشاء النسخ والصور: يمكنك أيضًا تقديم مطالبات نصية بسيطة وسيعمل نظامنا الأساسي على إنشاء نسخ وصور لحملاتك بسرعة. مرة أخرى، كل ما عليك فعله هو توفير الهدف النهائي وسيقوم الذكاء الاصطناعي المولد لمنصتنا بالباقي.
  • أتمتة المحادثات: يستخدم Sirius AI معالجة متقدمة للغة الطبيعية لفهم القصد والسياق وراء أي استعلام من العميل. يتيح لك ذلك إجراء محادثات ثنائية غير منظمة على WhatsApp (أو عبر برامج الدردشة الآلية) مع ضمان الاتساق والثقة في نبرة صوت الروبوت الخاص بك.

كيف استخدمت Allianz CDP للخدمات المالية الخاصة بـ Insider لتقديم عائد الاستثمار في أيام

الآن بعد أن عرفت كيفية عمل منصة Insider، دعنا نلقي نظرة على مثال واقعي يضم إحدى أفضل شركات الخدمات المالية في العالم.

أليانز هي شركة رائدة في صناعة الخدمات المالية مع شبكة واسعة تغطي 4000 وكالة و1500 فرع وأكثر من 7200 مؤسسة متعاقدة. تشتهر الشركة بتقديم الحلول الرقمية الأولى لعملائها، ولهذا السبب أرادت شريكًا تكنولوجيًا يمكنه تمكينها من تقديم تجارب رقمية مخصصة وفي الوقت المناسب وذات صلة.

وعلى وجه التحديد، كانوا بحاجة إلى نظام أساسي يمكنه مساعدتهم في تقديم تجارب أفضل للعملاء دون الحاجة إلى الكثير من دعم المطورين . من أجل تحسين المقاييس الرئيسية واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، يحتاجون أيضًا إلى مركزية بيانات عملائهم.

لقد كانت منصتنا هي الحل المناسب لهذه المهمة. ومن خلال ربط بياناتها، تمكنت شركة Allianz من التغلب على صوامع البيانات واكتشاف رؤى مفيدة بشكل أسرع بكثير وباعتماد أقل بكثير على الفرق الفنية.

ملف تعريف العميل الموحد، أو عرض العميل بزاوية 360 درجة، من Insider

كما مكّن Insider شركة Allianz من بناء قطاعات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وتقديم تجارب مخصصة للعملاء. على سبيل المثال، تمكنوا من تحقيق معدل اشتراك بنسبة 80% باستخدام إشعارات تطبيق الهاتف المحمول الخاصة بنا.

بشكل عام، مكّنت سهولة الإعداد وتعدد استخدامات منصتنا شركة Allianz من تحقيق عائد الاستثمار في أيام وزيادة القيمة الدائمة للعملاء (CLTV).

إليك ما قاله رئيس مجموعة التسويق وتصميم الخدمات عن العمل مع Insider:

"يمنحنا Insider الرؤية الموحدة للعملاء التي كنا نبحث عنها. توفر المنصة تكاملًا فوريًا من خادم إلى خادم ونهج تعريف مشفر، مما يمنحنا الأمان والحرية لإنشاء شرائح دقيقة مدعومة بالذكاء الاصطناعي واستخدامها لبناء رحلات أفضل للعملاء.

لمزيد من الأمثلة حول كيفية استفادة شركات الخدمات المالية من العمل مع Insider، يمكنك الاطلاع على دراسات الحالة التالية:

  • كيف نجح Garanti BBVA في زيادة معدلات التحويل بنسبة 502%.
  • كيف حقق Credissimo زيادة في التحويلات بنسبة 48% بتعديل بسيط.
  • كيف استخدمت Etiqua التخصيص في الموقع واكتشفت سبب توقف المستخدمين عن العمل.

قم بتوحيد بيانات عملائك، والتنبؤ بالسلوكيات المستقبلية، وتقديم تجارب مخصصة باستخدام Insider

إن Insider عبارة عن منصة مثالية لتسويق المؤسسات المالية وCDP للخدمات المالية إذا كنت تتطلع إلى:

  • حافظ على أمان بيانات عملائك بشكل افتراضي والتزم بلوائح خصوصية البيانات مثل اللائحة العامة لحماية البيانات.
  • قم بتوحيد بيانات العملاء من أي مصدر متصل أو غير متصل بالإنترنت - بما في ذلك أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة إدارة المحتوى (CMS) وواجهات برمجة التطبيقات (APIs) وأجهزة نقاط البيع (POS) وبرامج التحليلات والمزيد - واحصل على ملفات تعريف عملاء دقيقة وشاملة بزاوية 360 درجة.
  • اعمل مع فريق دعم عالمي ذي خبرة يمكنه إرشادك خلال عملية التنفيذ والتأكد من تحقيق أقصى استفادة من النظام الأساسي.
  • قم بتبسيط مكدس martech الخاص بك، وحفظ الموارد. تتيح لك قنوات التنشيط وأدوات التخصيص وإمكانيات التشغيل الآلي المضمنة في Insider توحيد مجموعتك التسويقية في نظام أساسي واحد على مستوى المؤسسة.
  • احصل على عائد استثمار ذي مغزى بسرعة. يمكّنك دعم قناة Insider الواسعة وفريق الدعم ذي الخبرة والقوالب الشاملة من توحيد بياناتك وتنشيطها في أسرع وقت ممكن (مع الحد الأدنى من الاعتماد على الفرق الفنية).
  • قم بتخصيص كل نقطة اتصال وتحفيز مشاركة العملاء. يمكنك تخصيص المحتوى والرسائل وتوصيات المنتجات المالية عبر موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف المحمول، بالإضافة إلى القنوات الخارجية مثل البريد الإلكتروني والإشعارات الفورية والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp وروبوتات الدردشة والمزيد.

انقر هنا لحجز عرض توضيحي مع فريقنا ومعرفة كيف يمكن لـ Insider مساعدتك في تحقيق أهداف عملك .