كيفية العثور على حل جيد لإدارة علاقات العملاء (CRM) في عام 2024

نشرت: 2023-10-23

هل تتطلع إلى تعزيز جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2024؟ لا مزيد من البحث! في هذه المقالة، سوف نتعمق في عالم حلول CRM (إدارة علاقات العملاء) ونستكشف أفضل الخيارات المتاحة للمسوقين عبر البريد الإلكتروني مثلك. باستخدام أداة CRM المناسبة، أصبحت إدارة حملات البريد الإلكتروني وتعزيز العلاقات مع العملاء أسهل من أي وقت مضى. لنبدأ رحلتنا بفهم أساسيات حلول إدارة علاقات العملاء (CRM).

فهم حلول إدارة علاقات العملاء (CRM).

يعد حل إدارة علاقات العملاء (CRM) في جوهره بمثابة منصة برمجية تسمح للشركات بإدارة تفاعلاتها مع العملاء بشكل فعال. فهو يساعد على تبسيط العمليات وتتبع بيانات العملاء وتعزيز الاتصالات لتحسين استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني. من خلال الاستفادة من حل إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول سلوكيات عملائك وتفضيلاتهم، مما يسمح لك بتصميم حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

دور إدارة علاقات العملاء (CRM) في الأعمال التجارية

في المشهد الرقمي اليوم، يمتد التسويق الناجح عبر البريد الإلكتروني إلى ما هو أبعد من مجرد إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية. يتطلب الأمر فهمًا عميقًا لعملائك واحتياجاتهم الفردية. هذا هو المكان الذي يلعب فيه CRM. يمكّنك الحل القوي من بناء علاقات أقوى مع المشتركين لديك وإنشاء تجارب بريد إلكتروني مخصصة تناسبهم. فهو يساعدك على صياغة حملات بريد إلكتروني مستهدفة تعمل على رعاية العملاء المحتملين، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وزيادة التحويلات.

باستخدام حل إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك تتبع كل تفاعل يجريه عملاؤك مع علامتك التجارية، بدءًا من لحظة اشتراكهم في قائمة بريدك الإلكتروني وحتى نقطة الشراء وما بعدها. تتيح لك هذه الثروة من البيانات تقسيم جمهورك بناءً على معايير مختلفة مثل التركيبة السكانية وتاريخ الشراء ومستويات المشاركة. من خلال تقسيم قاعدة المشتركين لديك إلى شرائح مستهدفة، يمكنك تقديم محتوى يلبي اهتماماتهم المحددة، مما يؤدي إلى زيادة التفاعل والتحويلات.

علاوة على ذلك، يوفر لك حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد إمكانات أتمتة قوية. يمكنك إعداد عمليات سير عمل البريد الإلكتروني التي ترسل تلقائيًا رسائل بريد إلكتروني ترحيبية إلى المشتركين الجدد، وتذكير العملاء بالعربات المهجورة، وحتى تقديم توصيات مخصصة للمنتجات بناءً على سجل التصفح والشراء الخاص بهم. لا يوفر لك هذا المستوى من الأتمتة الوقت فحسب، بل يضمن أيضًا حصول عملائك على رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة وفي الوقت المناسب، مما يعزز تجربتهم الشاملة مع علامتك التجارية.

الميزات الرئيسية لحل CRM الجيد

عند تقييم حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) لاحتياجاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني، هناك العديد من الميزات الرئيسية التي تستحق النظر فيها:

الإدارة القيادية: التقاط بيانات العملاء المحتملين وتنظيمها وتحليلها بكفاءة لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين. يوفر لك حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد الأدوات اللازمة لتتبع العملاء المحتملين وإدارتهم طوال رحلة العميل بأكملها، بدءًا من الاتصال الأولي وحتى التحويل وما بعده.
أتمتة حملة البريد الإلكتروني: أتمتة سير عمل البريد الإلكتروني، مثل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية وتذكيرات سلة التسوق المهجورة والتوصيات المخصصة. توفر لك هذه الميزة الوقت وتضمن حصول عملائك على رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة في الوقت المناسب، مما يزيد من فرص التحويل.
التقسيم والتخصيص: قم بتقسيم قاعدة المشتركين لديك إلى شرائح مستهدفة وقدم محتوى يلبي اهتماماتهم المحددة، مما يؤدي إلى زيادة التفاعل والتحويلات. يتيح لك الحل الجيد إنشاء شرائح ديناميكية استنادًا إلى معايير مختلفة، مثل الخصائص الديمغرافية وسجل الشراء ومستويات المشاركة.
التحليلات وإعداد التقارير: احصل على رؤى قابلة للتنفيذ حول أداء حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك، مما يسمح لك باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتحسين استراتيجياتك. يوفر لك حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد أدوات تحليلية وإعداد تقارير شاملة، مما يتيح لك رؤية المقاييس الرئيسية مثل معدلات الفتح ونسب النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل.
قدرات التكامل: ضمان التكامل السلس مع أدوات ومنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الموجودة لديك. يوفر حل إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد خيارات التكامل مع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة، مما يسمح لك بالاستفادة من أدواتك الحالية وسير العمل.

الآن بعد أن أصبح لدينا فهم لأساسيات حلول CRM وميزاتها الرئيسية، دعنا نستكشف أفضل المتنافسين لعام 2024. في المشهد سريع التطور لبرامج CRM، من الضروري البقاء على اطلاع بأحدث التطورات والاتجاهات. من خلال مواكبة أفضل المتنافسين في السوق، يمكنك اتخاذ قرار مستنير يتماشى مع أهداف عملك واستراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تقييم أفضل حلول إدارة علاقات العملاء لعام 2024

معايير التقييم

قبل التعمق في تفاصيل كل حل من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM)، من الضروري تحديد المعايير التي سنستخدمها في التقييم. يجب أن تؤخذ في الاعتبار عوامل مثل سهولة الاستخدام وقابلية التوسع وإمكانيات التكامل والتسعير ودعم العملاء عند اتخاذ قرارك.

اختيار حل إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لشركتك

عوامل في الاعتبار

مع وجود مجموعة من الخيارات المتاحة، قد يكون اختيار الحل المناسب لإدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك أمرًا صعبًا. لاتخاذ قرار مستنير، يجب عليك تقييم العوامل التالية:

اهداف العمل: قم بتقييم مدى توافق كل حل من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) مع أهداف عملك وخطط النمو طويلة المدى.
قابلية التوسع: ضع في اعتبارك احتياجاتك التوسعية المستقبلية وتأكد من أن حل إدارة علاقات العملاء يمكنه استيعاب قاعدة عملائك المتنامية.
سهولة الاستخدام: قم بتقييم واجهة المستخدم وسهولة الاستخدام، لأنها ستؤثر على كفاءة فريقك واعتماد حل إدارة علاقات العملاء.
التسعير: قارن نماذج التسعير وتأكد من أن حل إدارة علاقات العملاء (CRM) المحدد يناسب ميزانيتك مع تقديم الميزات الضرورية.
دعم العملاء: ابحث عن موفر خدمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يقدم دعمًا موثوقًا للعملاء لمعالجة أي مشكلات أو استفسارات فنية على الفور.

الاتجاهات المستقبلية في حلول إدارة علاقات العملاء

التقنيات الناشئة في إدارة علاقات العملاء

يتطور مشهد إدارة علاقات العملاء (CRM) باستمرار لتلبية الاحتياجات المتغيرة باستمرار للشركات. وبينما نتطلع إلى المستقبل، ستلعب التقنيات الناشئة دورًا محوريًا في تشكيل حلول إدارة علاقات العملاء. تتضمن بعض الاتجاهات التي يجب مراقبتها ما يلي:

تكامل الذكاء الاصطناعي (AI): ستمكن حلول إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي الشركات من أتمتة المهام والتنبؤ بسلوك العملاء وتوفير تجارب مخصصة على نطاق واسع.
روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين: ستعمل هذه التقنيات على تعزيز خدمة العملاء من خلال تقديم الدعم في الوقت الفعلي، وتقليل أوقات الاستجابة، وتحسين المشاركة.
التحليلات المتقدمة: ستستفيد حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) من قدرات التحليلات المتقدمة، وتمكين الشركات من الحصول على رؤى أعمق حول بيانات العملاء واتخاذ قرارات أكثر استنارة.

أفضل صور CRM

1. قوة المبيعات

وظائف متقدمة مع تعديلات شخصية.
تعاون اجتماعي قوي وسوق لتطبيقات الطرف الثالث.
قدرات سير عمل رائعة وأداء موثوق ¹ .

2. زوهو CRM

مجموعة واسعة من الميزات ومستوى رائع من التخصيص.
محرك تحليلي يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتحديد أنماط المبيعات.
محرر واجهة سهل الاستخدام يُعرف باسم Canvas ¹ .

3. هوب سبوت

يدمج وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) مع إمكانات التسويق ومكتب المساعدة.
عروض كبيرة في النسخة المجانية.
دعم معالجة الدفع المتكاملة بسلاسة¹ ² .

4. زينديسك

نشأت كبرنامج مكتب مساعدة، وتم توسيعها لتشمل وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM).
تميل الميزات نحو قدرات مكتب المساعدة.
التكامل السلس مع برنامج مكتب المساعدة الخاص بـ Zendesk وخيارات إعداد التقارير القيمة ¹ ² .

5. الخلق

حل أعمال شامل ومتعدد الاستخدامات وقابل للتكيف.
حلول لإدارة العمليات التجارية وأتمتة التسويق ومكاتب المساعدة ¹ .

6.الاثنين.كوم

فعالة لإدارة بيانات العملاء والتفاعلات والعمليات.
مرنة وسهلة الطرح وقابلة للتخصيص ومثالية للشركات الناشئة ² .

7. كتاب العسل

يسمح نظام إدارة علاقات العملاء القائم على السحابة بإدارة المشروع وحجز العميل وإعداد الفواتير وقبول الدفع.
إمكانية عرض وتتبع المراحل المختلفة للمشروع في مكان واحد² .

8. إدارة علاقات العملاء (CRM) الرشيقة

ميزات متقدمة مثل المبيعات الآلية والتسويق وسير عمل خدمة العملاء.
يجمع بين عالم إدارة علاقات العملاء (CRM) المتصل بالإنترنت وغير المتصل بالإنترنت مع الوظائف الشائعة مثل تكامل Facebook وTwitter وLinkedIn² .

اتخاذ القرار النهائي

تذكر أنه لا يوجد حل واحد يناسب الجميع لإدارة علاقات العملاء (CRM) يناسب كل الأعمال. يجب أن يعتمد اختيارك على تقييم شامل لاحتياجاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني والمتطلبات الفريدة لمؤسستك. فكر في جدولة العروض التوضيحية أو التجارب المجانية لتجربة حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل مباشر وجمع التعليقات من أعضاء فريقك.

من خلال الموازنة بعناية بين العوامل المذكورة أعلاه واختيار الحل الذي يتوافق مع أهداف عملك، ستكون في طريقك لتحقيق النجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني في عام 2024.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن التسويق، قم بمراجعة بقية مدونتنا . إذا كنت مستعدًا لبدء إنشاء المحتوى، فقم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية للحصول على الأدوات التي تحتاجها لإنشاء حملات تسويقية رائعة!