بيانات الطرف الأول و CDP: وصفة لتجربة عملاء ممتازة
نشرت: 2021-06-23قد يبدو أن بيانات العملاء و CDP ليس لديهم علاقة تذكر بالوصفات ، لكنهم يفعلون ذلك. تعد قيمة بيانات الطرف الأول مكونًا مركزيًا لـ CX و CDPs هي حل لتقوية ودعم والتأكد بشكل عام من التخطيط لجمع البيانات وتفسيرها لتحقيق أقصى تأثير.
تخيل هذا: لقد دخلت في مسابقة صنع السالسا. ولكن يمكنك فقط استخدام الأدوات والمكونات التي لديك في أي مكان تتواجد فيه الآن:
هل المكونات طازجة؟
هل لديك حتى المكونات الصحيحة؟
ربما تقوم بتقطيع بعض الطماطم والبصل وإضافة القليل من الملح وفويلا! انها… من الناحية الفنية الصلصا. لكن من المؤكد أن habanero لن يعود أي شخص لثوانٍ.
استخدم قيمة بيانات الطرف الأول للحصول على أفضل النتائج
العودة إلى مسابقة السالسا - المسابقة على بعد شهر. لديك الوقت للتخطيط ، والتسوق ، واختبار الوصفة المفضلة لديك - ربما حتى تقوم بالبحث في تفضيلات ذوق القاضي. إلى أي مدى ستكون هذه السالسا أفضل مع بعد النظر في التخطيط؟ اسألني ما علاقة هذا بـ CDP وسأخبرك: Todo ، أو كل شيء.
يعد امتلاك المكونات الصحيحة (ومعرفة الأدوات والمكونات التي لديك) أمرًا بالغ الأهمية في إدارة بيانات العملاء كما هو الحال في المطبخ. تعتمد تجارب العملاء على البيانات - تتيح لنا بيانات الطرف الأول بشكل متزايد إنشاء تجارب تجربة عملاء موجهة للفرد بدقة. إذا كانت هذه البيانات غير كاملة أو غير دقيقة ، فستحصل على تجربة لطيفة في أحسن الأحوال.
في أسوأ الأحوال…
... سيكلفك ذلك بشكل رائع. يمكن أن تكلف جودة البيانات الضعيفة الشركات حوالي 15 مليون دولار سنويًا في المتوسط ، وهو ما يفسر سبب قيام 68٪ من القادة الرقميين بالاستثمار في منصات بيانات جديدة لتعزيز تجربة العملاء وسرعة الأعمال.
البعض يحبه ساخنا :
أثبت قوة تجربة العملاء لديك من خلال التخصيص
تحتاج إلى معرفة هدفك النهائي ، والعودة إلى قائمة التسوق الخاصة بك:
- ما البيانات التي تحتاجها؟
- من أين ستحصل عليه؟
- كيف ستتأكد من أنها طازجة وعالية الجودة؟
بالتأكيد ، يمكنك إعداد وصفة ، وتعديلها بناءً على ما لديك. ولكن لماذا تخاطر بتقديم شيء لطيف عندما يمكنك استخدام CDP لفحص كل مربع وتقديم تجربة عملاء مع التوابل؟
يمكن أن تساعد إستراتيجية البيانات جيدة التخطيط ، والتي يسهلها نظام بيانات العميل ، في زيادة تجربة العملاء وإبقاء الأشخاص يعودون لثوانٍ وأثلاث.
إدارة بيانات العملاء — أفضل الممارسات و CDP
إدارة بيانات العملاء هي خدمة عملاء لا يمكنك رؤيتها بالنتائج التي يمكنك قياسها حقًا. تقدم CDPs حلولاً استثنائية لإدارة بيانات العملاء.
مشكلات بيانات الطرف الأول الشائعة ، وكيف يمكن أن يساعد CDP
أطلق عليها اختراقات طبخ CX بينما نراجع كيفية التغلب على تعقيد لوائح بيانات الطرف الأول للاستفادة من قيمة بيانات الطرف الأول:
تصيب البيانات الضعيفة العديد من الشركات ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى تطور طريقة استخدام الشركات للبيانات - الطريقة التي جمعنا بها البيانات قبل عشر سنوات لا تلبي احتياجات اليوم.
وهذا يعني أنه حتى أكثر المنظمات استباقية وصياغة المستقبل - تلك التي أدركت أهمية جمع البيانات في وقت مبكر - قد تواجه تحديات. الخبر السار هو أن الكثير من مشكلات جودة البيانات قابلة للإصلاح. ويمكن أن يساعد CDP.
يمكن حل بعض مشكلات بيانات الطرف الأول الأكثر شيوعًا بسهولة:
تنتشر البيانات غير الدقيقة أو المكررة أو غير الكاملة عبر أنظمة متعددة
هياكل البيانات غير الموحدة
البيانات التي تم جمعها ليست ذات صلة أو مفيدة للنشاط التجاري
استراتيجية إدارة بيانات العملاء: 7 مفاتيح للنمو وتجربة العملاء والولاء
تحتاج العلامات التجارية إلى اعتماد هذه المبادئ الأساسية السبعة حول إدارة بيانات العملاء للمساعدة في تحديد إستراتيجية البيانات العامة وأهدافها.
اللغز الوحيد في البيانات: لماذا يتأخر أي شخص في استخدامها بنشاط
بمجرد اكتشاف قيمة CDP ، فإنه يجعل أسباب وجود واحد أكثر وضوحًا. فيما يلي بعض التحديات التي تواجهها المؤسسات عندما يتعلق الأمر بالبيانات ، وكيف يمكن أن تساعدك منصة بيانات العملاء في حلها:
بيانات غير دقيقة أو مكررة أو غير مكتملة منتشرة عبر أنظمة متعددة: تخيل أن كل قسم من المطبخ (المخزن ، الثلاجة ، الفريزر) تم تخزينه بواسطة شخص آخر ، ولا تعرف متى ذهبوا للتسوق ، أو كيف كانت المكونات طازجة نكون. هذا ما يشبه محاولة تنفيذ تجارب عملاء رائعة عندما تنتشر بياناتك عبر أنظمة متعددة.
وإذا قمت بتصميم تجارب بناءً على بيانات غير دقيقة ، فقد تخطئ وتسبب الضرر لسمعة علامتك التجارية. لا تؤثر البيانات الضعيفة على تجارب العملاء الفردية فحسب - بل يمكن أن تؤدي إلى انعدام الثقة في قرارات العمل بشكل عام.
كيف يمكن أن يساعد CDP: تقوم منصات بيانات العملاء بسحب البيانات من أنظمة ومستودعات شركتك المختلفة وتجميعها في قاعدة بيانات واحدة وشاملة يمكن الوصول إليها من قبل كل من يحتاج إليها. إنهم يجلبون كل هذه الأدوات والمكونات حتى تتمكن من رؤية ما لديك بالضبط ، وما قد تفتقده.
عند القيام بذلك ، سيقوم CDP بتنظيف بياناتك ، وإزالة التكرارات ، ودمج سجلات متعددة لنفس العميل ، وتحديد الثغرات. يعد الفهم الدقيق للبيانات التي لديك ، وجودتها من أهم الخطوات الأساسية التي يمكنك اتخاذها لرفع مستوى تجاربك المستندة إلى البيانات.
أنواع بيانات العميل: التعريفات ، القيمة ، الأمثلة
تخدم أنواع بيانات العملاء أغراضًا مميزة. بيانات الهوية ، البيانات الوصفية ، بيانات المواقف ، البيانات السلوكية المحددة بأمثلة.
هياكل البيانات غير المعيارية: لا يوجد شيء مثل العمل مع وصفة من بلد آخر. أنت تعلم أن لديك جميع المكونات نفسها ، لكنها تستخدم كلمات وقياسات مختلفة مما يجعلك مألوفًا. يستغرق الطهي وقتًا أطول بكثير عندما تضطر باستمرار إلى تحويل الملليلترات إلى ملاعق صغيرة أو googling " هل هناك فرق بين السلق غير المشروع والسلق السلق؟" تزداد قيمة بيانات الطرف الأول مع الجمع المنهجي والتفسير والاستخدام.
في مجال الأعمال ، حتى شيء يبدو بسيطًا مثل طرح أحد الأقسام سؤالاً مع مربع اختيار ، وآخر يطرح سؤالاً مشابهًا بنموذج مفتوح النهاية يمكن أن يؤدي إلى مشكلات في ترجمة البيانات. لا تسبب هذه المشكلات الارتباك فحسب ، بل يمكنها أيضًا أن تجعل من المستحيل الحصول على رؤى دقيقة. للحصول على أقصى قيمة من بياناتك - من الاتجاهات والرؤى إلى تنفيذ الحملة - تحتاج إليها لاتباع نفس الهيكل.
كيف يمكن أن يساعد CDP: نظرًا لأن CDP الخاص بك يدمج بياناتك في مكان واحد ، فإنه يقوم تلقائيًا بتنظيفها وتوحيدها ، مما يعني أنه عندما يقوم نظام آخر بإرسال استعلام إلى قاعدة البيانات ، فإنه سيحصل على جميع البيانات القابلة للتطبيق - وليس فقط ما تم إدخاله بشكل معين طريق. يؤدي توحيد بيانات شركتك في نظام واحد موحد إلى إطلاق العنان للقدرة على إنشاء ملفات تعريف عملاء غنية وديناميكية والتعرف على الأنماط السلوكية عبر القنوات.
عندما حددت الشركات لأول مرة قيمة بيانات الطرف الأول ، بدأت في جمعها قبل فهم الغرض الذي تستخدمه من أجله.
الآن ، تسبح الشركات في البيانات - كل شيء من المعاملات في المتجر إلى استخدام الأجهزة الذكية. الحجم وحده يمكن أن يكون مذهلاً.
أحد العناصر الأساسية لجودة البيانات هو الملاءمة . تشغل المعلومات الزائدة مساحة كبيرة وتعيق فعليًا فعالية بياناتك.
بيانات الطرف الأول: كيف يتيح لك CDP الحصول على الجودة والجودة
لا تجعل CDP من السهل عليك جمع واستخدام البيانات الخاصة بك ؛ أنها تتيح لك تتبع فائدتها.
- ما البيانات التي تستخدمها في تقسيم عملائك؟
- ما الحملات المستهدفة التي تخلق عملاء محتملين مفيدة؟
يمكنك التصغير ورؤية ما ينجح وما لا ينجح وأين تحتاج إلى ملء الفجوات. باستخدام هذا النوع من الفهم التلوي ، يمكنك تعديل "متجر" إستراتيجية البيانات الخاصة بك بشكل أكثر ذكاءً في المرة القادمة. تصبح قيمة بيانات الطرف الأول أكبر عندما يكون لديك الموارد اللازمة لاستخدامها بكامل إمكاناتها.
بمجرد أن تدرك مقدار امتلاء مخزنك بالوجبات السريعة أو المكونات القديمة التي ظلت جالسة هناك لسنوات ، دون أن تمس ، يمكنك التخلص منها وإفساح المجال للأشياء الجيدة. يمكنك جعل مخزنك - مطبخك بالكامل - مناسبًا لك .
كيف يمكن لإدارة بيانات العملاء إطلاق العنان للنمو وإيرادات الطاقة
عندما تتجاوز البيانات الوصفية والهوية ، وتدخل في المزيد من البيانات النوعية أو السلوكية ، يمكنك معرفة الكثير حول ما هو مهم لعملائك. تتيح لك الإدارة الجيدة لبيانات العملاء القيام بذلك.
لتقديم تجارب ناجحة ، وتجاوز اللطيف ، وإبقاء الأشخاص يعودون للحصول على المزيد ، عليك أن تبدأ بالبيانات كمكون أساسي لك. لأنك في تجربة العملاء هي ما تأكله. كما يقول المثل: قمامة بالدخول ، قمامة بإخراجها.
لحسن الحظ ، ليس عليك تحضير الوجبات بمفردك. تعتبر منصة بيانات العملاء بمثابة طاهٍ مساعد لبياناتك ، مما يساعدك في إعداد مكوناتك وإعدادك للنجاح.
لا يكفي الحصول على التقنية للنجاح في مشهد الأعمال اليوم - في عالم مليء بالتجارب اللطيفة ، يجب أن تكون حارًا.