دليل بيانات الطرف الأول: لماذا يجب عليك إنشاء ملفات تعريف العملاء ، STAT

لتحقيق أقصى استفادة من ملفات تعريف العملاء الخاصة بك ، خاصة تلك التي تغذيها بيانات الطرف الأول ، خذ إشارة من أحد أكثر الشعارات شهرة في التاريخ: فقط افعل ذلك.

نحن نعلم أن بيانات الجهات الخارجية ستختفي وستظل البيانات الضخمة جزءًا من التسويق إلى الأبد. فكر في البيانات الضخمة ، وهي بيانات عظيمة لدرجة أن قواعد البيانات النموذجية لا تستطيع إدارتها. يتحدث الناس عن متغيرات البيانات الضخمة ، والتي تتراوح من الحجم والسرعة إلى التنوع والقيمة. في النهاية يتعلق الأمر بالبيانات التي يمكنك الاعتماد عليها لتكون دقيقة. غالبًا ما نروج لفوائد التخطيط - المتمثلة في الاستثمار مقدمًا لتحقيق فوائد كبيرة لاحقًا. ومع ذلك ، من الصعب وضعها موضع التنفيذ. خصص كل اجتماع تخطيط سنوي كنت جزءًا منه تقريبًا جزءًا من الوقت لإيجاد طرق "لتكون أقل تفاعلاً". عندما نجيب على أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين ، من المخيف تحدي الوضع الراهن ، لذلك فإننا نزن الخيارات والاستراتيجيات مطولاً قبل اتخاذ أي إجراء.

ولكن عندما يصبح الإجراء الذي تخطط لاتخاذه أقوى بمرور الوقت ، فقد تعود التأخيرات لتؤثر عليك لاحقًا.

تصبح ملفات تعريف العملاء جيدة التنفيذ أكثر اكتمالاً وقيمة مع تطور علاقات العملاء مع العلامات التجارية. ومع إدراك المزيد والمزيد من الشركات لهذه القيمة ، فإن الفجوة بين أولئك الذين يبدأون في استخدامها الآن مقابل الانتظار ستزداد فقط. لذلك ، إذا كنت ترغب في الحفاظ على ميزتك التنافسية ، فقد حان الوقت للتحرك في ملفات تعريف العملاء القوية.

تجنب الخوف من بيانات الطرف الأول

العلامات التجارية ، وخاصة فرق التسويق ، تعج بالنهاية الوشيكة لملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية. ولكن في حين تم إنشاء الكثير من استراتيجيات الإعلان والتسويق حول بيانات الجهات الخارجية ، فهي ليست البيانات الوحيدة التي يمكننا الوصول إليها. البيانات الضخمة وطرق تقسيمها غنية بالرؤى.

للتحضير لعالم بدون ملفات تعريف الارتباط ، تحتاج الشركات إلى التعرف على قيمة بيانات الطرف الأول وتسخيرها. وهناك الكثير من القيمة.

إنه الدرس القديم ، "فقط لأننا فعلنا ذلك دائمًا بهذه الطريقة لا يعني أنها الطريقة الصحيحة للقيام بذلك الآن."

السبب في أهمية بيانات الطرف الأول هو أنها نقية ومباشرة من المصدر. بيانات الطرف الأول هي البيانات التي تحصل عليها الشركة مباشرة من عملائها - من الشخص لتستخدمها لصالح هذا الشخص نفسه. دائرة كاملة من البصيرة والرضا.

تتمتع بيانات الطرف الأول بفوائد ضخمة مقارنة بأبناء عمومتها من الأطراف الثالثة. إنها ملكية خاصة بك وذات صلة بك ومخصصة لجمهورك. إنها بوابة للتعرف على عملائك حتى تتمكن من:

1. تطوير خبرات ذات صلة وجذابة بناءً على تفضيلاتهم ، و
2. اجذب المزيد من العملاء مثلهم

كانت الشركات تفعل ذلك بالفعل ، بالطبع. البيانات الضخمة تخلق فرصًا كبيرة. لكن التحول بعيدًا عن ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث يعني أنهم سيحتاجون إلى الاعتماد بشكل أكبر على رؤاهم الخاصة بالطرف الأول. سيتطلب التكيف مع هذا التغيير في المشهد بعض التحولات في الإستراتيجية والنهج.

وبما أن التحول مجدول في بداية عام 2022 ، فإن الوقت جوهري. إذا لم تكن قد أطلقت بالفعل استراتيجية تسويق تغذيها ملفات تعريف العملاء الغنية بالبيانات ، فقد حان الوقت للتحرك. تتمتع المؤسسات التي استثمرت بالفعل في ملفات تعريف العملاء التي تم إنشاؤها من منصات بيانات العملاء بميزة. تقوم CDPs بسحب البيانات من مصادر الطرف الأول والثالث ، لذلك لديهم بالفعل البنية التحتية اللازمة للاستفادة الفعالة من بيانات الطرف الأول.

قم بإنشاء دورة تجربة بيانات فعالة

يتمثل التحدي المتمثل في بيانات الطرف الأول في أن العملاء بحاجة إلى مشاركتها معك ، مما يعني أنك بحاجة إلى تقديم شيء يستحق الاشتراك فيه. يمكن أن يكون أي شيء من الخصومات الخاصة بالأعضاء فقط إلى ندوة الصناعة ذات الصلة ، ولكن يجب أن يكون شيئًا يريدونه بالفعل.

وأفضل طريقة لمعرفة ما يريدون فعلاً هي التعرف عليهم.

إذا كنا نعمل في عصر ما قبل البيانات ، فسيبدو ذلك وكأنه معضلة دجاجة وبيضة. لكننا أمضينا سنوات في جمع كل أنواع البيانات عن جماهيرنا. إذا كنت لا تعرف أنواع التجارب التي يهتمون بها ، فقد يكون لديك مشكلات أخرى يجب معالجتها. ولكن حتى مع ذلك ، فأنت تعرف ما تقدمه شركتك إلى السوق ، وهذا وحده يجب أن يجتذب بعض الأشخاص.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: هل تفضل التخطيط لحفلة مفاجئة لأفضل صديق لك لأكثر من عشر سنوات أو زميلك في العمل الذي التقيته الشهر الماضي؟ أنت تعرف القليل عن زميلك الجديد ، لذا فمن المحتمل أن تخطط لقضاء ليلة ممتعة. لكن المعرفة العميقة التي لديك عن BFF الخاص بك من المحتمل أن تؤدي إلى حدث أكثر إغراءً بشكل فريد.

استخدم الرؤى التي لديك بالفعل لتقديم قيمة لعملائك ، وسيسعدون بمشاركة معلوماتهم معك مباشرةً. بعد ذلك ، يمكنك استخدام هذه البيانات لتقديم تجارب أكثر صلة بالموضوع ، والتي ستجذب المزيد من العملاء وتكسب المزيد من بيانات الطرف الأول. وهلم جرا وهلم جرا.

تعني هذه الدورة الفاضلة أن ملفات تعريف العملاء تزداد قوة بمرور الوقت. تؤدي البيانات الجيدة إلى تجارب أفضل ، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة ، مما يؤدي إلى بيانات أكثر قيمة.

مع بيانات الطرف الأول ، يكون المزيد أكثر

سبب آخر للوقت مهم عندما يتعلق الأمر ببناء ملفات تعريف العملاء؟ الكم الهائل من البيانات التي يمكن لأنظمة اليوم العمل عليها.

يتم تمكين حلول إدارة البيانات مثل CDPs من خلال التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ، مما يتيح لهم التدقيق في البيانات الضخمة بشكل أكثر فاعلية من أي وقت مضى. لذلك لم يعد من المستحيل التغلب على مجموعات ضخمة من البيانات. بدلاً من ذلك ، كلما زاد تراكم البيانات التاريخية لديك ، كان بإمكان نظامك تحديد الأنماط والاتجاهات بشكل أفضل لتحسين تجربة العملاء وتوجيه القرارات الإستراتيجية.

ولكن ، خاصةً عندما تعتمد على بيانات الطرف الأول ، فلن تقوم ببناء قاعدة البيانات هذه بين عشية وضحاها.

يعد تحسين ملفات تعريف العملاء عملية تكرارية - لن تكون مثالية في المرة الأولى التي تستخدمها فيها. ستبدأ في رؤية الأنماط والاتجاهات الإيجابية أثناء استخدامها ، لكنك ستحدد أيضًا الفجوات التي لم يكن بإمكانك توقعها بطريقة أخرى. قد تكون فجوات في البيانات (" إذا عرفنا X فقط ، يمكننا حقًا إحداث تأثير." ) ، أو فجوات في تجربة العميل ( "نفقد الكثير من الأشخاص في هذه المرحلة من الرحلة - ما الذي يحدث على؟ " ).

يمكنك بعد ذلك استخدام كل هذه الأفكار لضبط تدفق المستخدم أو إعدادات ملف التعريف أو أي شيء بينهما. ثم يمكنك أن تفعل ذلك مرة أخرى. ومره اخرى. يستغرق الأمر وقتًا ، لكن الاستثمار يستحق ذلك.

إذا انتظرت لتبدأ باستراتيجية ملف تعريف العميل حتى تصبح مثالية ، فستجد نفسك عالقًا في حلقة ، لأنه لا يمكنك جعلها مثالية حتى تراها قيد التنفيذ.

لا تنتظر لتحويل بيانات الطرف الأول إلى تجارب من الدرجة الأولى.

لا أحد يستطيع أن يرى من خلال الإلحاح الزائف مثل المسوق. عندما أرى "لا تنتظر! اعمل الآن! " لكن في بعض الأحيان ، يكون الإلحاح حقيقيًا. ملفات تعريف العملاء هي أدوات قوية بشكل لا يصدق يمكن أن تساعد جميع أنواع الشركات على إنشاء علاقات هادفة وطويلة الأمد مع عملائها. يمكن أن تؤثر على كل جانب من جوانب تجربة العميل وتؤدي إلى عائد استثمار جاد.

وبمجرد إيقاف ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، ستحتل الملفات الشخصية المستندة إلى بيانات الطرف الأول مركز الصدارة.

لكنها ليست رصاصة سحرية يمكنها تحويل عملك على الفور. إذا كنت ترغب في جني الفوائد في المستقبل ، فأنت بحاجة إلى التحرك الآن. وإذا لم تفعل ذلك ، فسيقوم شخص آخر بذلك.