إستراتيجية بيانات الطرف الأول: التحضير لعالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط

في دراسة حديثة ، قال 36٪ فقط من المسوقين أن لديهم فهمًا جيدًا لكيفية تأثير اختفاء الطرف الثالث على أعمالهم.

المسوقون: لا تتأخر عن الحفلة لأن ملف تعريف الارتباط ينهار. ابدأ في بناء إستراتيجية بيانات الطرف الأول حتى تتمكن من الحصول على بيانات المستهلك وإدارتها بشكل فعال.

ليس سراً أن هذه هي البيانات الأكثر قيمة ، حيث تقدم رؤى سلوكية وديموغرافية عميقة لإنشاء شرائح مستهدفة ، ورسم شخصيات سياقية ، وبناء رسائل أكثر صلة وتأثيرًا.

إن التركيز على تجربة العملاء ، والشراكات لمشاركة البيانات مع تجار التجزئة ، والحدائق المحاطة بالأسوار ، وخطة البيانات التأسيسية القوية ستضع صناعة المنتجات الاستهلاكية في طريقها للنجاح. فيما يلي بعض أفضل الممارسات للمساعدة في بناء إستراتيجية بيانات الطرف الأول:

1. موازنة تبادل القيمة
2. اتبع نهجًا تدريجيًا
3. توحيد البيانات
4. فكر فيما وراء التسويق
5. شارك في القيادة
6. وضع سياسة حوكمة البيانات

دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل خطوة من خطوات التخطيط هذه.

إستراتيجية بيانات الطرف الأول: كن واضحًا بشأن نيتك

يعد الحصول على بيانات المستهلك من الطرف الأول بمثابة تبادل للقيمة. إذا كانت هناك شفافية وتوازن في هذا التبادل ، فسيشارك المستهلكون عن طيب خاطر بياناتهم ويبقون.

يثق المستهلكون بالفعل في العلامات التجارية عند الشراء ، ولكن للمضي قدمًا في هذه الثقة ، فأنت بحاجة إلى الشفافية ليس فقط من خلال طلب الأذونات ولكن أيضًا شرح البيانات التي تجمعها بوضوح وما الذي يتم استخدامها من أجله.

على سبيل المثال ، عندما تطلب تاريخ ميلادي ، اذكر بوضوح أنك تريد مفاجأتي بعرض خاص لعيد ميلاد. ستفاجأ بسرور بعدد الأشخاص الذين سيستجيبون. يجب أن تستثمر إستراتيجية بيانات الطرف الأول في جعل تجربة العميل مقنعة لضمان جذب المستهلكين.

يمكن أن يؤدي العثور على هذا الاقتراح إلى تحقيق قيمة كبيرة. على سبيل المثال ، انخرطت Glossier مع 2.5 مليون متابع متحمس للمشاركة في إنشاء عروض منتجاتها.

تعامل معها على أنها مغازلة: بناء ملفات شخصية باستخدام بيانات الطرف الأول

هل تسأل موعدك في الاجتماع الأول لمشاركة مشاعرهم العميقة؟ من الواضح أنه لا. وبالمثل ، اتبع نهجًا تدريجيًا لبناء علاقات مع عملائك واستراتيجية بيانات الطرف الأول.

ابدأ بطلب بسيط ، مثل البريد الإلكتروني فقط ، ثم اجعلهم مسؤولين ببطء عن مشاركة المزيد حول تفضيلاتهم ، وإعجاباتهم ، وما يريدون سماعه ، وما الذي يلهمهم ، والقضايا التي يريدون التحدث عنها.

يدعم هذا النهج للتنميط التدريجي أن تكون ذا صلة بالسياق وأن تجمع المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب. إلى جانب رعاية هذه العلاقات بمرور الوقت ، بذل بعض الجهد للحصول على التعليقات وتتبع الرضا عبر قياس NPS.

قوة الرؤية الكاملة

تدعم النظرة الموحدة للمستهلكين عبر نقاط اللمس قدرة مسوقي المنتجات الاستهلاكية على تنفيذ جهود التسويق الرقمي 1.5 مرة أكثر بكفاءة من دونها.

كما أنها تمكنهم من التعامل مع التحولات الرئيسية لقنوات البيع بالتجزئة التي تحدث. نظرًا لأن تجار التجزئة أنفسهم يقومون ببناء مبيعات التجارة الإلكترونية ومنصات الوسائط الرقمية الخاصة بهم ، فإنهم يحتاجون إلى دعم متساوٍ من مسوقي العلامات التجارية للعثور على الرسالة المناسبة للجمهور المناسب.

العلامات التجارية CPG في مستقبل خالٍ من ملفات تعريف الارتباط: تنظيف الفتات والمضي قدمًا

ستتضرر شركات المنتجات الاستهلاكية بشدة من فقدان ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، ولكن يمكنها اغتنام فرص جديدة من خلال بناء علاقات مباشرة مع المستهلكين.

علاوة على ذلك ، دعونا لا ننسى أن بيانات الطرف الأول ستضع العلامات التجارية في وضع أفضل للتفاوض والتعاون مع تجار التجزئة. تخيل القوة التي تتمتع بها من خلال رؤى حول الاستيعاب والتحويل والاحتفاظ بمنتج أو عرض ترويجي جديد عندما تكون قد اختبرته بالفعل.

يمكن أن يدعم ذلك المحادثات مع بائعي التجزئة لبناء استراتيجيات تسويق وترويج فعالة ، لكل من أرضية المتجر والموقع الإلكتروني.

الخروج من صومعة التسويق

لا تتعلق إستراتيجية بيانات الطرف الأول بالتسويق فحسب ، بل تتعلق بعرض القيمة الكاملة وجميع نقاط الاتصال عبر الرحلة.

بينما يتوقع المستهلكون اليوم تجربة متسقة وشخصية في كل نقطة ، فإن 30٪ فقط من الشركات تخلق عرضًا واحدًا عبر القنوات. بصفتك علامة تجارية ، فأنت لست مسؤولاً فقط عن تسويق المنتج ، ولكنك أيضًا مسؤول عن استفسارات المستهلكين والمشتريات على موقع التجارة الإلكترونية والعائدات والشكاوى والدعوة وبناء قاعدة عملاء قوية ومخلصين.

إنه يتعلق أيضًا باستشعار الطلب وتطوير منتج جديد. بالنسبة لبعض الفئات مثل السلع الاستهلاكية المعمرة ، تعد الخدمة الاستباقية وملحقات الضمان وقطع الغيار والإصلاحات امتدادات بديهية للعلاقة المباشرة مع المستهلك.

تخسر الشركات الأمريكية أكثر من 75 مليار دولار سنويًا فقط بسبب سوء خدمة العملاء. لذلك هناك فرصة هائلة لبناء علاقة مباشرة مع المستهلك من خلال الحصول على الأساسيات الصحيحة - التعرف على المستهلك ، وتوقع مشكلاتهم - ويمكن أن تحقق بيانات الطرف الأول ذلك.

اجلب القادة التنفيذيين إلى طاولة المفاوضات

انقل هذه المحادثة حول بيانات الطرف الأول إلى المستوى التنفيذي بحيث يتم كسر صوامع البيانات عبر المؤسسة وإضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول للجميع.

يحتاج فريق القيادة إلى الإجابة على السؤال المهم: هل شركتهم مستعدة للاستفادة من سجل ذهبي واحد لملايين المستهلكين من الناحية الوظيفية؟

تحتاج إلى تحديد أهداف إستراتيجية على مستوى المؤسسة ، وتحديد البيانات الأساسية ، وحساب التكاليف المرتبطة والقيمة الدقيقة التي تجلبها ، إلى جانب المخاطر المرتبطة في حالة حدوث خرق للبيانات.

اجعل حوكمة البيانات أولوية

كلما كانت مؤسستك أكثر تعقيدًا ، كلما احتجت أن تكون أكثر حرصًا في كيفية إدارتك للوصول إلى البيانات.

تحتاج شركة المنتجات الاستهلاكية التي لديها العديد من العلامات التجارية عبر مناطق جغرافية متعددة إلى تحديد مستوى الوصول الذي تحتاجه الأدوار المختلفة وما هو مسموح لهم قانونًا باستخدامه. فكر في حوكمة البيانات منذ البداية من حيث كيفية مشاركة بيانات الطرف الأول عبر العلامات التجارية والفئات والأسواق.

إنشاء مركز بيانات متميز لبناء معايير مشتركة ، وتحديد الأدوار والمسؤوليات عبر الأسواق ، وتوجيه احتياجات التدريب ، وإنشاء البروتوكولات والعمليات داخل المنظمة العالمية.

حدد أهدافًا داخلية للحصول على بيانات الطرف الأول

تخيل تعيين عدد سجلات الطرف الأول كمؤشر أداء رئيسي. يحدث هذا في الواقع عندما يصبح المستهلكون أكثر انتقائية وتشككًا في إعطاء معلوماتهم. أصبحت الشركات جادة بما يكفي لتحديد الأهداف.

يمثل هذا تحديًا للمسوقين للتركيز بلا هوادة على إيجاد التكتيكات الصحيحة لزيادة ليس فقط في الحصول على بيانات الطرف الأول ، ولكن أيضًا بناء اتصال أقوى ومستدام.

لن يتطلب بناء إستراتيجية قوية لإدارة بيانات المستهلك الاستثمار في التكنولوجيا المناسبة فحسب ، بل يتطلب أيضًا اكتساب وتنمية مجموعة المواهب مع القدرة على الاختبار والتعلم بسرعة. البصيرة ليست دالة على البيانات ، لكنها تتعلق بكيفية إدراكك لتلك البيانات ثم تفعيلها.