خمس رؤى تسويق عبر البريد الإلكتروني والجوال من عام 2021 (الربع الأول إلى الربع الثاني)

كان عام 2021 تحديًا مثل عام 2020 للعديد من العلامات التجارية ، نظرًا للطبيعة الدائمة لوباء COVID-19 واستمرار عدم اليقين الذي يؤثر على سلوك المستهلك. ظل التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيلة اتصالات ثابتة للوصول إلى الجماهير الرئيسية. يستمر أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني في الارتباط بشكل مباشر بقدرة البريد الإلكتروني على توفير محتوى ذي صلة للمستلمين.

في التقرير المعياري للتسويق عبر البريد الإلكتروني والهاتف المحمول الصادر حديثًا من Acoustic ، قمنا بتقييم الحالة الحالية لمشاركة البريد الإلكتروني والجوال في عام 2021 لمساعدة المسوقين على فهم كيفية استجابة المستهلكين للبريد الإلكتروني عبر المناطق الجغرافية والصناعات. تكشف هذه المقاييس عن خمس رؤى أساسية:

1. تحاكي المشاركة في التسويق عبر البريد الإلكتروني والجوّال الاتجاهات في الأسواق المزدهرة
2. يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر شيوعًا من التسويق عبر الهاتف المحمول من حيث الإرسال
3. تلعب الأحداث الجارية ، وليس الوباء فقط ، دورًا في أداء التسويق الخاص بك
4. الكمية لا تساوي الجودة
5. لا يزال الوباء يلعب دورًا كبيرًا في أداء التسويق

دعونا نلقي نظرة فاحصة.

1. تحاكي المشاركة في التسويق عبر البريد الإلكتروني والجوّال الاتجاهات السائدة في الأسواق المزدهرة

بالنظر إلى عدد النقرات حسب الصناعة ، كان التأمين الأسرع نموًا في عام 2021 ، واحتلال الصدارة في يونيو. يرتبط هذا بإعادة فتح العالم ببطء وأصبح المستهلكون أكثر اهتمامًا بالعناصر ذات التذاكر الكبيرة مثل السيارات والمنازل والقوارب. في سوق الإسكان ، يتم بيع المنازل بأكثر بكثير من السعر المطلوب ، وتعاني الولايات المتحدة من نقص في السيارات بسبب انخفاض التصنيع وارتفاع الطلب ، وحتى مبيعات القوارب انطلقت خلال الوباء حيث سعى المستهلكون إلى أنشطة آمنة لفيروس كورونا.

تتطلب عناصر التذاكر الأكبر حجمًا التأمين ، ويظهر أداء التسويق أن التأمين كان صناعة مزدهرة نتيجة لذلك. عندما تستفيد العلامات التجارية من الاتجاهات والتفضيلات الناشئة ، كما فعلت شركات التأمين هذا العام ، فإنها ستشهد زيادة في المشاركة أيضًا.

2. يفوق التسويق عبر البريد الإلكتروني المحمول بشكل كبير

انتشرت الكثير من المشاركات حول قنوات التسويق خارج البريد الإلكتروني ، ولسبب وجيه! إنها طرق جديدة ومثيرة وجذابة للوصول إلى عملائك.

ومع ذلك ، فإن عدد مستلمي البريد الإلكتروني في النصف الأول من عام 2021 يبلغ ثلاثة أضعاف عدد متلقي الدفع عبر الهاتف المحمول ، مما يوفر المزيد من الفرص لمشاركة المستهلك. لا تزال استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني القوية أساسًا رئيسيًا لأي برنامج تسويق ، جنبًا إلى جنب مع الرسائل القصيرة والدفع عبر الهاتف المحمول.

3. تلعب الأحداث الجارية دورًا حيويًا

في عام 2021 ، مع عودة الأمور إلى شكل أكثر "طبيعيًا" من الحياة ، شكلت مجموعة متنوعة من الأحداث الجارية ردود فعل المستهلكين على المحتوى التسويقي.

في بداية عام 2021 ، كانت الحكومة من بين الصناعات ذات المعدل المفتوح الأعلى. أدى تنصيب الرئيس بايدن واستكمال دورة الانتخابات الأمريكية لعام 2020 إلى مزيد من الاهتمام برسائل البريد الإلكتروني الحكومية ، ومع ذلك ، فقد تراجعت المشاركة على مدار العام كما قد يتوقع المرء. بدون الحاجة إلى تشجيع الناس على التصويت لقضية أو مرشح معين ، ستبدو رسائل البريد الإلكتروني السياسية أو التي تحركها الحكومة أقل صلة أو في الوقت المناسب للمستهلكين.

كان أحد القطاعات التي شهدت مشاركة عالية باستمرار هو الطاقة والبيئة. كان هناك عدد من الكوارث الطبيعية على مستوى العالم ، من الفيضانات إلى حرائق الغابات إلى الزلازل. يتوق الكثيرون إلى الحصول على تحديثات في الوقت الفعلي لفهم كيفية تأثرهم هم وأحبائهم.

شهد التأمين أيضًا بعضًا من أعلى معدلات الفتح في عام 2021 بسبب الطلب المستمر على السيارات والمنازل والقوارب الجديدة.

4. الكمية لا تساوي الجودة

كما يقول المثل القديم ، الكمية لا تساوي الجودة. أرسلت أمريكا الشمالية أكبر عدد من رسائل البريد الإلكتروني من أي منطقة جغرافية حتى الآن هذا العام ، وهو ما يمثل 60.5 في المائة من جميع رسائل البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، كانت المشاركة في أمريكا الشمالية مجرد متوسط. أنهت هذه المنطقة النصف الأول من العام مع رابع أعلى نسبة نقر إلى الظهور (CTR) من تسع مناطق جغرافية تم قياسها. على الجانب الآخر ، بدأت قارة أوروبا العام بأعلى معدل فتح وحصلت فقط على 8 في المائة من جميع رسائل البريد الإلكتروني.

وبالمثل ، وبحلول نهاية شهر يونيو ، تفاخرت المملكة المتحدة وأيرلندا بأعلى معدلات الفتح لكنهما لم تشكلا سوى 7.7 في المائة من جميع رسائل البريد الإلكتروني. من الواضح أن الرسائل المستهدفة في الوقت المناسب هي الدافع للمشاركة وليس عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها.

5. لا يزال الوباء يلعب دورا هائلا

في كانون الثاني (يناير) وأواخر آذار (مارس) / أوائل نيسان (أبريل) ، شهدت قارة أوروبا أعلى معدل إصابة بالفيروس للفرد ، وخلال هذه الأشهر ، زاد عدد الفتحات أيضًا. أظهر المستهلكون اهتمامًا أكبر أثناء اندفاعات الوباء حتى يتمكنوا من فهم كيفية تعامل العلامات التجارية مع الوباء. حدث هذا الاتجاه نفسه في منطقة آسيا والمحيط الهادئ أيضًا: فقد بلغت الحالات ذروتها في مايو ، كما فعلت معدلات فتح البريد الإلكتروني.

افكار اخيرة

بناءً على هذه الاتجاهات ، يظهر التخصيص كتكتيك مهم لمسوقي البريد الإلكتروني. سيستمر هذا طوال عام 2021 وما بعده. إذا كان أداء حملاتك أقل من متوسط ​​الصناعة ، فأنت بحاجة إلى تنفيذ استراتيجيات مثل الرسائل المخصصة لتحسين مشاركتك التسويقية.

انتقل إلى الاتجاهات في الوقت المناسب مثل موسم العودة إلى المدرسة للتعليم أو التسوق في العطلات للبيع بالتجزئة ، ولكن يجب تخصيص الرسائل التي تشاركها أيضًا. لا تنسَ تطبيق الفطرة السليمة أثناء تخصيص اتصالاتك لأنه حتى أفضل التقنيات لن تتمكن من حفظ حملتك بطريقة أخرى. على سبيل المثال ، من المحتمل ألا يكون تقديم صفقات لطالب جامعي على ملابس الأطفال منطقيًا ، لكن الكمبيوتر المحمول أو الصفقات التقنية الأخرى سيكون مناسبًا بشكل أفضل. من خلال إرسال عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني مع المزيد من الرسائل ذات الصلة ، ستتحسن مشاركتك.

نميل إلى نسيان قوة البريد الإلكتروني لأنه جزء من حياتنا الشخصية والمهنية كل يوم. على الرغم من ظهور العديد من التقنيات والفرص التسويقية الجديدة باستمرار ، لا يزال البريد الإلكتروني هو المسيطر وعندما يقترن بالتخصيص في الوقت المناسب ، يمكن أن يمكّنك من التغلب على منافسيك.

إرين ميجيا هي مديرة أولى لإدارة المنتجات في Acoustic.

اشترك في النشرة الإخبارية ClickZ للحصول على رؤى حول المشهد التسويقي المتطور ، وتسويق الأداء ، وتجربة العملاء ، والقيادة الفكرية ، ومقاطع الفيديو ، والبودكاست ، والمزيد.

انضم إلى المحادثة معنا على LinkedIn و Twitter.