خمسة أشياء لا غنى عنها في الجوّال للتأثير في رحلة العميل في موسم العطلات هذا

وفقًا لتوقعات مبيعات التجزئة السنوية لعطلة Deloitte ، من المتوقع أن يشهد تجار التجزئة ارتفاعًا طفيفًا في المبيعات داخل المتجر وعبر الإنترنت في العطلة القادمة.

مع وجود اقتصاد مستقر ، وبطالة منخفضة ومزيد من الدخل المتاح ، من المتوقع أن تتجاوز المبيعات 1 تريليون دولار ، أو 3.6٪ -4٪ زيادة في المبيعات مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي (نوفمبر-يناير).

هذه أخبار جيدة للعديد من تجار التجزئة الذين اضطروا إلى إغلاق بعض المتاجر وتبسيط وحدات الاحتفاظ بالمخزون وتقليل النفقات ، ولكن لم يحن الوقت للجلوس والراحة على جبهة الابتكار.

في حين أنهى معظم تجار التجزئة خطط العطلات الخاصة بهم حتى الآن ، استخدم الأسابيع القليلة المقبلة للاختبار والتجريب والابتكار لتحقيق معارف جديدة ورؤى ومبيعات مع اقتراب العام الجديد.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض أهم توصياتي التي تركز على سد الفجوة بين الرقمية والطوب وقذائف الهاون ، وتحسين تجربة العملاء والحفاظ على حركة المبيعات في الاتجاه الصحيح.

يعد الهاتف المحمول بمثابة الجسر بين الأجهزة الرقمية والطوب وقذائف الهاون حيث يستمر تسارع عدد الأجهزة والوقت الذي يقضيه مع هذه الأجهزة.

وبالتالي ، أصبح الهاتف المحمول الآن هو الأولوية الأولى للتسويق الرقمي للمسوقين ، وفقًا لشركة Forrester Research. بالنسبة للمسوقين الذين يتطلعون إلى زيادة تسريع المبيعات وتحسين تجارب العملاء في موسم العطلات هذا ، فلن يكتمل أي برنامج بدون جهد مركّز حول ابتكار الأجهزة المحمولة الذي يشمل الرسائل القصيرة ، والدفع ، وإعلانات الهاتف المحمول ، والتسويق / الذكاء المستند إلى الموقع.

ضع في اعتبارك ما يلي:

نص لبرامج الحفظ

الملايين من المستهلكين المسلحين بهواتف ذكية في متناول اليد سوف يدخلون ويخرجون من مواقع البيع بالتجزئة خلال الأشهر القليلة المقبلة. على الرغم من أن الكثيرين ربما لم ينزلوا تطبيقك ، إلا أن جميعها تقريبًا لديها القدرة على إرسال الرسائل النصية.

في الواقع ، تظل الرسائل القصيرة العمود الفقري للتسويق عبر الأجهزة المحمولة لأنها سهلة وفي الوقت الفعلي ومنتشرة في كل مكان.

يجب على تجار التجزئة الذين يسعون إلى زيادة المبيعات السنوية لفئة أو منتج معين مراعاة ما يلي: تحليل متوسط ​​الإنفاق والهامش في العام الماضي لتلك الفئة (أي 50 دولارًا) ، وتحديد الزيادة المرغوبة في متوسط ​​حجم المبيعات / السلة وتشجيع المستخدمين على إنفاق المزيد عن طريق إرسال رسالة نصية للحصول على مكافأة أو خصم (على سبيل المثال ، أنفق 100 دولار ، واحصل على نقاط مكافآت مضاعفة).

دفع الإخطارات الجغرافية المشغلة

دعونا نواجه الأمر ، يقولون أن التوقيت هو كل شيء. إذا كنت محظوظًا بما يكفي لجعل المستخدمين يقومون بتنزيل تطبيقك ، فلديك فرصة فريدة ليس فقط لمعرفة المزيد عنهم ولكن أيضًا لربط البيانات الحالية التي لديك عن هؤلاء المستخدمين عبر شراء داخل التطبيق أو التسجيل أو تسجيل الدخول إلى الولاء.

الجمع بين هذه المعرفة مع بيانات CRM الموجودة (أي عمليات الشراء السابقة) وعند توفرها ، سيمنحك الموقع القدرة على تشغيل رسالة شديدة الصلة عندما يعبر مستخدم معين السياج الجغرافي (أي في حدود X أقدام من موقع البيع بالتجزئة الخاص بك).

لكن لماذا تتوقف عند هذا الحد؟ ضع في اعتبارك اختبار برنامج احتلال عن طريق إنشاء أسوار جغرافية حول موقع (مواقع) منافسيك وتحلية الصفقة لزيادة حصتك من المحفظة والولاء.

منارة / ذكاء ورسائل WiFi

كان هناك الكثير من الحديث حول الوعد بإشارات إشارات WiFi و Beacon لدعم معرفة العملاء بشكل أفضل ، والمراسلة والتجارب في المتجر.

وفقًا لـ Retail TouchPoints ، قام 29 ٪ فقط من تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع في جميع أنحاء العالم بتطبيق تقنية منارة حتى الآن ، ومن بين أولئك الذين لديهم ، تظهر الأبحاث الأخرى أنهم راضون عنها.

مفتاح النجاح والرضا هو المضي قدمًا مع وضع بعض الأهداف في الاعتبار ووضع المعالم ومقاييس النجاح. سواء كانت تحاول الحصول على فهم أفضل لرحلة العميل في المتجر ، أو تحسين عمليات المتجر عبر بيانات أفضل للتوظيف أو التأثير على الخبرة والمبيعات ، مما يؤدي إلى إنشاء عروض وخدمات شديدة الصلة داخل المتجر.

إذا لم تكن قد نفذت البرامج الملحقة للتتبع حتى الآن ، ففكر في برنامج تجريبي مع وضع هذه الأشياء في الاعتبار وتأكد من مشاركة ما تعلمته داخليًا لزيادة الابتكار.

إعادة توجيه الإعلان

بصفتنا مسوقين ، نطمح جميعًا إلى فهم رحلة العميل والتأثير عليها بشكل إيجابي. بعد كل شيء ، في النهاية ، فإن إنشاء تجارب إيجابية للعملاء هو حقًا كيف يمكن لعلامة تجارية أن تميز نفسها حقًا عن أخرى في السوق التنافسي اليوم.

لقد تحدثنا حتى الآن عن الرسائل قبل الزيارة مع الرسائل التي تم تشغيل الموقع الجغرافي بها وتشغيل المرشد / WiFi الرسائل في المتجر ، ولكن ماذا عن الزيارة اللاحقة؟

باستخدام IDFA (معرّف Apple للمعلن) أو معرّف إعلانات Google ، تتاح للمسوقين فرصة إعادة استهداف مستخدمي تطبيقاتهم في التطبيق وعبر إعلانات الجوال عبر شبكات الإعلانات الرئيسية.

باستخدام CRM وبيانات الموقع الجغرافي (زيارة المتجر الأخيرة) وإشارات المنارة (الحركات في المتجر والوقت الطويل) وبيانات الشراء الفعلية ، يمكن للمسوقين الآن إعادة استهداف المستخدمين بذكاء بإعلانات جوال شديدة الصلة تعكس الاهتمام أو الشراء الفعلي ( بيع).

إذا كان الوصول إلى المكونات المختلفة لهذا الجهد صعبًا ، ففكر في البدء باختبار برنامج بسيط لإعادة توجيه الإعلانات لتشجيع زيارة أخرى عبر الإنترنت أو في المتجر والارتقاء في التطور من هناك.

تحليلات المحمول والإسناد

ثروة عروض البيانات المتنقلة هائلة. يستمر مشهد الهاتف المحمول في التوسع مع الشركات الناشئة المبتكرة التي تركز على مساعدة العلامات التجارية في الاستفادة من قوة الهاتف المحمول وبيانات الهاتف على وجه التحديد.

ابحث عن مقدمي الخدمات الذين يمكنهم مساعدتك في تصور هذه البيانات لتحقيق فهم أفضل لعملائك بناءً على حركاتهم البدنية. تستخدم إحدى شركات الضيافة الرائدة التي أعرفها ، بيانات موقع مستخدمي التطبيقات خارج الممتلكات لفهم مستخدميها بشكل أفضل وتقسيمهم (مثل عشاق الطعام ، وعشاق الرياضة ، وما إلى ذلك) ، والإبلاغ عن خدمات الملكية وتنقيح الرسائل عبر جميع القنوات.

يمكن أيضًا استخدام بيانات الموقع لتحديد الإحالة - هل أدى إعلان الجوال هذا إلى زيارة المتجر والشراء؟

نحن نعيش في أوقات مثيرة وليس هناك شك في أن التسويق عبر الهاتف المحمول والهاتف المحمول أصبح بشكل متزايد محوريًا ليس فقط لفهم رحلة العميل ، ولكن للتأثير عليها وتطويرها بطرق جديدة ومثيرة.

بينما يواصل المسوقون تحويل الدولارات نحو قناة الهاتف المحمول ، يجب أن يكون اختبار ابتكار طرق جديدة للتأثير على رحلة العميل جزءًا أساسيًا من أي جهد تسويقي اليوم.