خمسة أسباب تجعل الصين نموذجًا يحتذى به في الابتكار الرقمي

بالإضافة إلى كونها أكبر سوق للتجارة الإلكترونية في العالم ، تعمل الصين بسرعة على ترسيخ نفسها كمركز للابتكار التكنولوجي حول التجارة الاجتماعية عبر الهاتف المحمول والتسويق متعدد القنوات والواقع الافتراضي.

للحصول على لمحة عما يبدو عليه مستقبل التسويق الرقمي ، إليك خمسة مجالات تقود فيها الصين الطريق بالفعل.

1. عامل "X"

لقد غذى تكامل خدمات الهاتف المحمول وعند الطلب شكلاً من أشكال التجارة الاجتماعية يقوم البعض في الصناعة بتسمية التجارة "x". يتم إخراجها من الصين بسبب معدلات تبني الهواتف الذكية السريعة في البلاد (أكثر من 600 مليون شخص في الصين يتصلون بالإنترنت من هاتف محمول - 88٪ من سكان البلاد على الإنترنت) ، وإمكانية وصول قوية إلى النطاق العريض للهاتف المحمول وأنظمة دفع مبتكرة عبر الهاتف المحمول لا تفعل ذلك. الاعتماد على بطاقات الائتمان.

بدأت Alibaba في التدحرج مع أسواقها C2C و B2C Taobao و Tmall ، ونظام الدفع Alipay ، منذ عدة سنوات ، وربط بيانات العملاء والبائعين عبر المنصات والأجهزة وقنوات الدفع والخدمات اللوجستية.

ومع ذلك ، فإن المحرك والشاكر الكبير هو WeChat من Tencent - المعروف في السوق الصينية باسم Weixin. هناك أكثر من 700 مليون شخص يستخدمون هذا التطبيق المحمول متعدد الاستخدامات. يسمح قارئ رمز الاستجابة السريعة المضمن داخل التطبيق للمستخدمين بالاتصال بالعلامات التجارية في إعدادات الاتصال بالإنترنت وغير المتصلة. تتيح إمكانية المحفظة ، التي تربط حساب WeChat بحساب مصرفي ، للمستخدمين الدفع مقابل كل شيء بدءًا من فواتير الخدمات وحتى سيارات الأجرة والمطاعم في كل من المساحات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

2. التجارة الاجتماعية و WeChat

أثبتت الطبيعة المغلقة لـ WeChat أنها تمثل تحديًا للعلامات التجارية (يجب على المستخدم أن يبحث بنشاط عن العلامة التجارية ويتواصل معها أولاً - مثل إضافتها إلى شبكتك كما تفعل مع صديق - قبل أن يبدأ الاتصال) ، ولكنها تجعل العلاقة بين العلامة التجارية والمستهلك أكثر واقعية وقيمة. يتيح استخدام رمز الاستجابة السريعة المضمّن ، واستخدام استراتيجيات تسويق المحتوى الإستراتيجية والاستفادة القصوى من التقنيات الجديدة والوظائف الإضافية للبرامج الخلفية ، للعلامات التجارية استخدام مجموعة من الاستراتيجيات لإشراك المستهلكين في كل من المساحات عبر الإنترنت وغير المتصلة.

ما سر نجاح WeChat في الصين؟ لقد تطورت مع وضع المستهلك المتنقل المتصل في الاعتبار. تخيل عالماً يكون فيه تطبيق واحد داخل هاتفك هو: المحفظة ، أداة الاتصال الخاصة بك ، قناتك لطلب الطعام ، تذاكر الطائرة ، تذاكر السينما ، استدعاء (ودفع) سيارة أجرة ، حجز موعد طبي ، دفع فواتير الخدمات ، إرسال أموال الأصدقاء ، ومشاركة الصور والملصقات ، والقدرة على دفع ثمن البضائع في متجر مادي عن طريق فحص نفس الهاتف عند المنضدة. هذا هو WeChat.

إذا كان المستهلك الصيني على رادارك ، فيجب أن تكون علامتك التجارية على هذه المنصة ، سواء كان لديك وجود حالي في الصين أم لا.

3. التسويق عبر الإنترنت وغير المتصل ، متعدد القنوات وقنوات التسويق الشاملة

في العام الماضي ، تحدت علي بابا الصعاب عندما حصدت ثروتها السنوية للتسوق عبر الإنترنت على مدار 24 ساعة ، يوم العزاب ، 14.3 مليار دولار من إجمالي حجم البضائع (GMV) - أكثر من الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت مجتمعين. كانت هذه زيادة بنسبة 60٪ عن العام السابق.

قال جاك ما ، الرئيس التنفيذي ومؤسس مجموعة علي بابا ، عند إطلاق حدث العام الماضي في 11 نوفمبر.

أماه فهو رجل أفكار. في عام 2015 ، قدم يوم العزاب عددًا من المبادرات الجديدة للحفاظ على الحدث متجددًا. وشمل ذلك العمل مع أكثر من 1000 علامة تجارية للبيع بالتجزئة ، لتشجيع الإقبال على 180 ألف متجر للطوب وقذائف الهاون عبر 330 مدينة في جميع أنحاء الصين.

ومن بين تجار التجزئة البارزين Estée Lauder وسلسلة المجوهرات Chow Tai Fook ومقرها هونغ كونغ. قدمت هذه المتاجر عروضًا ترويجية لمستخدمي الهواتف الذكية في شكل مكافآت وقسائم إلكترونية مخفضة وخيارات النقر والجمع التي تتيح لهم الشراء عبر الإنترنت والاستلام في المتجر أو المدفوعات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت من خلال هواتفهم الذكية للمشتريات داخل المتجر.

تتجاوز استراتيجيات O2O المبتكرة مهرجانات التجارة الإلكترونية. تقوم العلامات التجارية الذكية في الصين بتنفيذ استراتيجيات معقدة ومبتكرة عبر الإنترنت وغير متصلة بالإنترنت للاستفادة من نهج المستهلك الصيني في التسوق عبر الهاتف المحمول. الكتابة لـ ClickZ مؤخرًا ، نظرت إليسا هاركا في الطرق المختلفة التي تستخدم بها محلات السوبر ماركت الصينية الرموز الشريطية في المنتجات داخل المتجر لمساعدة العملاء على اتخاذ قرارات شراء مستنيرة عن طريق مسحها ضوئيًا على هواتفهم. كما أنه يفتح المزيد من القنوات للدفع والتسليم.

لا يزال العديد من المستهلكين الصينيين يرغبون في رؤية منتج ما أو الشعور به قبل الشراء عبر الإنترنت. قد تبدأ رحلة المشتري عبر الإنترنت في مرحلة البحث ، وتنتهي عبر الإنترنت بالشراء نفسه ، ولكن في مكان ما في المنتصف ، لا يزال للتجربة غير المتصلة بالإنترنت دور تلعبه ، وفقًا لتقرير حديث صادر عن شركة PwC.

عندما يتم تسويق Omnichannel بشكل جيد ، يكون مهمًا بشكل خاص للعلامات التجارية التي تستهدف 120 مليون صيني يسافرون إلى الخارج كل عام. يبدأ المسافرون الصينيون التفاعل مع العلامات التجارية في فترة تتراوح من 4 إلى 6 أسابيع قبل بدء الرحلة. يمكنهم بعد ذلك التحقق من المنتج في المتجر سواء كان ذلك في روما أو باريس أو نيويورك. ليس من غير المعتاد بالنسبة لهم شراء المنتج عبر الإنترنت من هواتفهم بعد زيارة المتجر وتسليمه إلى عنوان منزلهم في الصين.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تسمح فيه تقنية رمز الاستجابة السريعة الخاص بـ WeChat للعلامات التجارية الخارجية بالتواصل مع المسافرين الصينيين سواء كانوا في الصين أم لا. بدأت علامة تجارية مثل Cambridge Satchel Company في المملكة المتحدة على سبيل المثال ، بالفعل في تجربة وجود رموز QR في متاجرها في لندن للتواصل مع المستهلكين الصينيين. عندما يقوم المستهلك الصيني بمسح رمز الاستجابة السريعة الخاص بالمتجر ، يمكن لشركة Cambridge Satchel الاستمرار في التواصل مع المستهلك عند عودته إلى الصين.

يمكن للعلامات التجارية الآن أيضًا فتح متجر على WeChat أو استخدام حساب رسمي على النظام الأساسي كجزء من استراتيجية التجارة الإلكترونية المخصصة. Moleskine and Coach هما علامتان تجاريتان عالميتان تستخدمان بالفعل WeChat للتجارة الإلكترونية ، بينما تستخدمه KLM في CRM.

4. التجارة الإلكترونية

قد يتباطأ الاقتصاد الصيني ، لكن يعتقد البعض أن هذا سيؤدي إلى ازدهار أكبر لقطاع التجارة الإلكترونية المزدهر بالفعل في البلاد حيث يبحث المستهلكون الصينيون عن طرق لإنفاق أموالهم بشكل أكثر حكمة.

قال أوهاد هيشت ، رئيس العمليات في Emarsys ، لـ ClickZ في مارس: "لا يزال لدى الناس المال ولكنهم يتطلعون إلى إنفاقه بطريقة أكثر ذكاءً".

تعد الصين حاليًا موطنًا لـ 668 مليون مستخدم للإنترنت ولديها عدد أكبر من مستخدمي الوسائط الاجتماعية مقارنة بالولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي مجتمعين. وفقًا لمارك ميلار من جامعة هونغ كونغ للفنون التطبيقية ، ومؤلف كتاب النظم البيئية لسلسلة التوريد العالمية ، يوجد في الصين 413 مليون متسوق عبر الإنترنت. من المتوقع أن يصل هذا إلى 750 مليون بحلول عام 2020. تجار التجزئة يلاحظون ذلك!

كان ميلار يقدم في مؤتمرنا الرقمي Shift في لندن. ويقول إن قطاع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت في الصين تبلغ قيمته حاليًا 672 مليار دولار أمريكي ، وسيصل إلى 1.5 تريليون دولار أمريكي في غضون العامين المقبلين.

من الأرقام المذهلة الأخرى لميلار: لا يزال هناك أكثر من 500 مليون شخص في الصين لم يدخلوا الإنترنت بعد. نظرًا لأن الحكومة الصينية تدفع بنشاط سياسة Internet Plus (التي تجمع كل شيء بدءًا من الحوسبة السحابية والهاتف المحمول والبنية التحتية والتصنيع إلى الأعمال التقليدية كمحرك لاقتصادها) ، يمكننا أن نتوقع رؤية هذه المجموعة الجديدة من المستهلكين تأتي عبر الإنترنت في وقت أقرب ، بدلاً من ذلك من وقت لاحق. سيأتي العديد من هؤلاء المستهلكين الجدد من المناطق النائية في الصين حيث تمنح التجارة الإلكترونية المجتمعات الريفية في الصين الوصول إلى نفس السلع والخدمات المتاحة لأبناء عمومتهم في المدينة.

هذا هو المكان الذي توفر فيه منصات التجارة الإلكترونية المحلية وقنوات التجارة الإلكترونية عبر الحدود للعلامات التجارية الأجنبية فرصًا لاختبار المياه لمنتجاتها في الصين دون الحاجة إلى تسجيل كيان قانوني هناك.

5. التكنولوجيا والابتكار

ربما نشأ تطور أجهزة الكمبيوتر والإنترنت والهاتف المحمول ، وتمركز في الولايات المتحدة ووادي السيليكون ، لكن الكثير منه ، خاصة مع الهاتف المحمول ، بدأ في التحرك نحو الصين ، كما يقول ألفين وانج جرايلين ، الرئيس الإقليمي للصين لـ VR في HTC.

ويشير إلى شركات مثل Tencent (WeChat) و Alibaba (الشركة الأم لمنصتي التجارة الإلكترونية Taobao و Tmall ومطور Alipay) ، والتي تقود في العديد من الطرق فيما يتعلق بكيفية التسويق الرقمي والمدفوعات الرقمية.

بالإضافة إلى ذلك ، حقق المستهلكون الصينيون قفزة في عدد من الابتكارات الغربية ، لا سيما في اعتمادهم للهاتف المحمول. ويتوقع Graylin أن مساحة الواقع الافتراضي (VR) ستكون التالية. وهو يعتقد أن مجتمع الألعاب الكبير في الصين وانفتاح المستهلكين الصينيين على الابتكارات الجديدة سيشهدون تبني التكنولوجيا وتحسينها بسرعة أكبر من أي مكان آخر في العالم.

هناك أسباب تاريخية لعدم استعداد الصين لقيادة التقنيات المبتكرة في الماضي ، ولكن كل ذلك يتغير ، حيث تجد الدولة نفسها في مكان يسوده الاستقرار الاقتصادي والسياسي. هناك المزيد من الأموال للاستثمار في البحث والتطوير الأساسي ، وتستفيد الصين أيضًا من قدرتها على تصنيع منتجات عالية الجودة وعالية الجودة بتكاليف منخفضة. كما أن لديها مشهدًا مزدهرًا لبدء التشغيل ، ومجموعة كبيرة من المواهب من العمال المهرة ودعم قوي من الحكومة الصينية.

"يوجد مستهلكون رقميون في الصين أكثر من أي مكان آخر ، وهناك عدد أكبر من الأشخاص الذين يشترون عبر التجارة الإلكترونية أكثر من أي مكان آخر. يقول جرايلين: "هناك الكثير من الأسواق التي تحتل فيها الصين مكانة رائدة بالفعل أو ستصبح رائدة قريبًا ، وسيكون التسويق الرقمي أحد هذه الأسواق".

استنتاج

في وقت سابق من هذا العام ، كتبت Harca عن الاستقبال المختلف جدًا في الغرب عن برنامج chatbot من Microsoft ، مقابل الشعبية في الصين لمؤثر الذكاء الاصطناعي ، Xiaobing.

يظهر التناقض بين الثقافتين بشكل مؤثر الانفتاح الذي يعتنق فيه المستهلكون الصينيون التكنولوجيا والابتكار. هنا في آسيا ، من الطبيعي جدًا أن نكون أصدقاء مع روبوت ، وأن نتفاعل معه ، ونقول لهم: "أنا أحبك".

يساعد المستهلكون الأولون للهواتف المحمولة في الصين وانفتاحهم على تبني تقنيات جديدة في دفع البلاد من التقليد إلى الابتكار.

قد يكون مقياس الابتكار الصيني المتنامي هو النظر إلى أكبر ثلاث شركات إنترنت وتكنولوجيا في الصين - Tencent و Alibaba و Baidu التي لا تزال تحتل المرتبة الأولى في قائمة Brandz لأفضل 100 علامة تجارية عالمية في Millward Brown - هذا العام تأتي في المرتبة 11 و 18 و 29 على التوالي. العلامة التجارية الأخرى التي يجب مشاهدتها هي منصة التجارة الإلكترونية الصينية JD.com التي صنعت القائمة لأول مرة في المرتبة 99.

* هل ستنضم إلينا في ClickZ Live Shanghai ، في الفترة من 19 إلى 21 سبتمبر؟ لدينا مجموعة رائعة من الشخصيات الرئيسية في الصناعة بما في ذلك ألفين وانغ جرايلين من HTC ، وجيف كويك من Tencent ، وجوي بيان من JD.com. للحصول على جدول الأعمال الكامل وقائمة المتحدثين ومعلومات التذاكر ، قم بزيارة موقع الحدث الخاص بنا هنا.

** الصورة المميزة: Alibaba's Alipay / Ant Financial Group