خمس تقنيات + اتجاهات تغير التسويق الرقمي في عام 2020

مع تجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية 4 تريليون دولار هذا العام ، يعد البقاء في صدارة التكنولوجيا والاتجاهات الناشئة أمرًا ضروريًا للبقاء في المنافسة عبر الإنترنت.

مع تقدم التكنولوجيا ، تزداد أيضًا توقعات المستهلك لتجربة الشراء. المتسوقون لديهم قدر هائل من المعلومات في متناول أيديهم.

تحتاج العلامات التجارية إلى فهم وتنفيذ الاستراتيجيات التي ستسمح لها بالتميز والتواصل مع عملائها المستهدفين.

سنكشف في هذه المقالة عن بعض هذه الاستراتيجيات الرئيسية:

1) إحداث ثورة في تجربة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

تتوسع التكنولوجيا الرقمية بوتيرة سريعة. يحتل الذكاء الاصطناعي (AI) المرتبة الأولى ، حيث يتميز بقدرات التتبع والتحليل الرائعة التي تساعد المسوقين على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً ، وتحقيق المزيد من الإيرادات ، وزيادة اكتساب العملاء.

كان التقدم في التعلم الآلي (ML) مهمًا بنفس القدر للمسوقين والمعلنين على حدٍ سواء.

من خلال القدرة على تحليل عدد لا حصر له من نقاط البيانات بسرعة وكفاءة ، يلجأ المسوقون في كثير من الأحيان إلى التعلم الآلي لفهم تأثير نقاط الاتصال المختلفة للمتسوقين الفرديين وحتى شرائح الجمهور بأكملها على رحلة المشتري بشكل أفضل.

هناك اختراق تكنولوجي آخر مثير للإعجاب ولا يزال ينمو في الواقع المعزز (AR). تجمع هذه التقنية بين المعلومات الرقمية والبيئة المادية في الوقت الفعلي. في عالم التسويق الرقمي ، فتحت التطورات الحديثة في الواقع المعزز الباب أمام تجارب تسوق فريدة ومخصصة تمامًا للمستهلكين.

سواء كان الأمر يتعلق بتمكين المتسوقين من مشاهدة الأثاث في منازلهم أو السماح لهم بتجربة الملابس في "غرفة الملابس الافتراضية" ، فإن الواقع المعزز هو فرصة أخرى للعلامات التجارية لتمييز نفسها عن المنافسة.

الأتمتة هي تقنية أخرى لتغيير اللعبة للمسوقين ، مما يسمح لهم بتحسين وقتهم بكفاءة عن طريق أتمتة المهام التي كانت تتطلب جهدًا يدويًا.

يمكن للمسوقين إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة عندما يقوم العملاء بعملية شراء ، أو التخلي عن عربة التسوق ، والتفاعل مع العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي وغير ذلك الكثير ، كل ذلك من خلال الأتمتة. يمكن أن تقلل رسائل البريد الإلكتروني الشخصية هذه من تكاليف اكتساب العملاء بنسبة 50٪ ، وزيادة الإيرادات بنسبة 15٪ ، وزيادة كفاءة الإنفاق بنسبة 30٪.

2) استراتيجيات تسويق الفيديو لزيادة المشاركة

93٪ من المسوقين حصلوا على عميل جديد من مقطع فيديو على وسائل التواصل الاجتماعي. إذن ، كيف ينبغي للمسوقين ، الذين من المحتمل أن يشعروا بالخوف قليلاً من إنتاج الفيديو ، أن يقتربوا من إنشاء الفيديو؟

أولاً ، من المهم أن نفهم أن طاقم الإنتاج الكامل أصبح شيئًا من الماضي. في عام 2020 ، يمكن أن يكون الدخول إلى مساحة تسويق الفيديو أمرًا بسيطًا مثل إنشاء مقاطع فيديو قصيرة وغير رسمية لعرض منتجات علامتك التجارية. يمكن بعد ذلك استخدام مقاطع الفيديو هذه على YouTube و Amazon و Facebook ومعظم القنوات الأخرى التي تقوم بالإعلان أو التسويق عليها.

يمكن للمعلنين الراغبين في الاستفادة من إمكانات YouTube القيام بذلك عبر إعلانات الفيديو المصوّرة أو إعلانات فيديو TrueView وإعلانات الاكتشاف على YouTube أو إعلانات TrueView لإعلانات Google Shopping. تسمح كل أشكال الإعلانات هذه للمسوقين بالترويج لمحتوى جذاب وقصص لعملائهم بطريقة غير مزعجة ، مما يعزز الوعي بالعلامة التجارية وبناء الثقة.

بالنسبة إلى جهات التسويق التي تتطلع إلى زيادة التحويلات ، تقوم إعلانات TrueView لـ Google Shopping بتركيب مقاطع فيديو YouTube بمنتجات مميزة من تنسيق Google Shopping الناجح بالفعل. بنقرة واحدة ، يتم توجيه العملاء إلى المنتجات الموجودة في الفيديو ويمكنهم شرائها دون أي خطوات وسطية ، مما يقلل الاحتكاك بشكل كبير.

وبالنسبة لأولئك الذين يعلنون على وسائل التواصل الاجتماعي أو أمازون ، تتمتع القناتان بالكثير من الفرص الإضافية للاستفادة من الفيديو ، سواء كانت إعلانات فيديو أثناء البث على Facebook ، أو مقاطع فيديو محسّنة لمحتوى العلامة التجارية على صفحات تفاصيل منتج أمازون.

حتى موقع الويب الخاص بك وقاعدة بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني توفر فرصًا وفيرة للاستفادة من الفيديو لتحسين تجربة المستخدم ، والإجابة على الأسئلة الشائعة ، وتقديم البرامج التعليمية للمنتج ، وغير ذلك الكثير.

3) ظهور الإسناد متعدد اللمس

نحن نعيش في عالم يهيمن عليه رقميا. يتم قصف المستهلكين باستمرار بالعلامات التجارية والمنتجات على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، وعمليات البحث على Google ، وصفحات الويب ، وشاشات التلفزيون ، والبودكاست ، وتطبيقات الهاتف ، وما إلى ذلك.

بالنسبة إلى جهات التسويق التي تدفع مقابل الإعلان على هذه الوسائط المختلفة ، من المهم أن تفهم ما هي نقطة (نقاط) الاتصال التي تؤدي في الواقع إلى تحويل.

القول أسهل من الفعل.

بينما يمكن لمعظم نماذج الإحالة تحديد المرة الأولى التي رأى فيها العميل علامتك التجارية أو تفاعل معها ، فإن هذا لا يخبرك بما حدث بعد ذلك.

هل قام العميل بالبحث عن المنافسين وتحديد علامتك التجارية؟ أم أنهم نسوك تمامًا حتى نقطة الاتصال التالية؟ كيف يمكنك فهم مسار تحويل المبيعات وتحسينه بدقة إذا كنت لا تعرف المسار الذي يسلكه عملاؤك؟

يفترض المسوقون الذين يستخدمون إحالة اللمسة الأخيرة أن نقطة الاتصال الأخيرة هي الوحيدة المؤثرة التي تؤدي إلى التحويل. وعلى الرغم من أنه قد يلعب دورًا كبيرًا ، إلا أن هذا الافتراض يتجاهل جهود استراتيجية متعددة القنوات وعبر الأجهزة.

إذا كان فريقك يبذل الوقت والجهد لمواءمة إعلانك والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والبحث المدفوع ، والبحث العضوي ، و Amazon لإنشاء تجربة واحدة متسقة وموحدة ، فلا تفقد زخمك عن طريق إغراق ميزانيتك على الفور ما تراه في الجزء العلوي أو السفلي من مسار التحويل.

بدلاً من ذلك ، استخدم نموذج إحالة متعدد اللمس لمراعاة كل نقطة اتصال في رحلة المشتري. سيتيح لك ذلك اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات حول مقدار الاستثمار في تنسيقات الإعلانات في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.

4) الحفاظ على ثقة المستهلك وسط مخاوف الخصوصية

الشفافية والصدق هما مفتاح الحفاظ على ثقة المستهلك. يشعر 76.3٪ من المستهلكين بالقلق بشكل معتدل أو كبير بشأن بياناتهم عندما يتفاعلون مع العلامات التجارية. إذا كان المستهلكون لا يثقون بك ، يصبح جمهورك غير قابل للوصول.

سواء كانت علامتك التجارية تتأثر باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) ، يجب أن تعمل على ضمان امتثالك للوائح خصوصية المستهلك هذه. مع العديد من الدول الأخرى التي تقترح متطلبات مماثلة ، فإن التبني على نطاق واسع أمر لا مفر منه.

إذا كانت علامتك التجارية تعتمد على بيانات المستهلك لتخصيص نص الإعلان ومواضع الإعلانات ونسخ البريد الإلكتروني وغير ذلك ، فامنح الأولوية لراحة عملائك. اجعل الأمر واضحًا عندما تقوم بجمع بياناتهم ولماذا .

وضح كيف سيفيدهم جمع بياناتهم وعلاقتهم بعلامتك التجارية.

5) تقليل الاحتكاك مع الدليل الاجتماعي

عند التفكير في العديد من المنتجات ، يرغب المتسوقون في معرفة أن المنتج الذي يختارونه سوف يرقى إلى مستوى توقعاتهم. من الأفضل أن يثق من العملاء السابقين؟ إذا كان منتجك لا يحتوي على أي مراجعات ، فإن الحصول على خمس مراجعات فقط يمكن أن يزيد من احتمالية شراء المتسوقين بنسبة 270٪.

تتمثل الخطوة الأولى لتقليل الاحتكاك في إضافة الأسئلة الشائعة وصور منتجاتك ومخططات التحجيم ودروس المنتج وما إلى ذلك إلى موقع الويب الخاص بك.

ستمنح هذه المتسوقين رؤية شاملة لما يشترونه. لا تضيف هذه المصداقية إلى علامتك التجارية ومنتجك فحسب ، بل تُظهر اهتمامك بالمتسوق وتريد تزويده بأكبر قدر ممكن من المعلومات طوال رحلة المشتري.

الخطوة الثانية لتقليل الاحتكاك هي عرض المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم. يتضمن ذلك المراجعات والتقييمات والشهادات وإشعارات المبيعات الحية.

يرغب المتسوقون في معرفة المزيد عن المنتج من العملاء الآخرين. سيؤدي عرض نجاح منتجك أو علامتك التجارية إلى إقناع المتسوقين بأنك الاختيار الصحيح لهم.

يُعرف هذا المفهوم باسم "الدليل الاجتماعي" ، وكلما زادت قدرتك على إدراجه في موقعك على الويب أو صفحاتك المقصودة أو في رسائل البريد الإلكتروني أو في عملية الدفع أو في أي مكان آخر تتفاعل فيه مع المستهلكين ، زاد احتمال هي بناء الثقة وإغلاق البيع.

خواطر ختامية

يعد التسويق الرقمي أحد أسرع الصناعات تحركًا. لتظل قادرة على المنافسة وتنمو بشكل مربح ، فإنها تتطلب اليقظة والابتكار. لا تحتاج فقط إلى مواكبة الاتجاهات المتغيرة باستمرار ، ولكن تحتاج إلى تطبيقها على علامتك التجارية الفريدة بالطريقة الأكثر منطقية.

إذا كنت تبحث عن المزيد من الاستراتيجيات ، فقم بتنزيل دليل 2020 لتكنولوجيا التجارة الإلكترونية + دليل اتجاهات نمو العلامة التجارية. يتعمق هذا التقرير الشامل في الاستراتيجيات المذكورة أعلاه ويكشف عن الاستراتيجيات الأخرى المتعلقة بإتقان استخدام الأجهزة المحمولة والإعلانات الآلية وتحسين مواقع الويب والبحث الصوتي والمزيد.

قم بتنزيله اليوم لدفع علامتك التجارية في العقد الجديد.

يقود Timothy Seward ثورة ROI في مهمتها لدفع النمو للعلامات التجارية وتجار التجزئة وتجار التجارة الإلكترونية من خلال تكنولوجيا وخدمات التسويق الرقمي. بفضل خلفيته الفنية والتسويقية والتجزئة الواسعة ، فهو رائد فكري تحدث في أكثر من 70 حدثًا صناعيًا.