تسويق دولاب الموازنة: استخدام المكاسب الصغيرة للوصول إلى مكاسب أكبر في الأرباح

لتوسيع نطاق أي عمل تجاري بشكل فعال ، يجب عليك الاستفادة من كل الزخم والحفاظ على دورة تحسين متسقة ومستدامة ذاتيًا. نحن نعلم أن هذا هو تأثير دولاب الموازنة ، استنادًا إلى فكرة أن المكاسب الصغيرة تؤدي إلى نتائج أكثر أهمية بمرور الوقت.

ما هي دولاب الموازنة؟

الحدافة عبارة عن جهاز تخزين طاقة ميكانيكي يستخدم الزخم للحفاظ على دورانه. غالبًا ما يتم مقارنتها بعجلة على عربة سكة حديد تساعد على دفع السيارة للأمام من خلال زيادة السرعة.

من الناحية التجارية ، فإن تأثير دولاب الموازنة هو فكرة أن المكاسب الصغيرة غالبًا ما تؤدي إلى مكاسب أكثر أهمية في المستقبل. من خلال الجهد المستمر والتصميم ، يمكن لكل فوز صغير أن يخلق زخمًا يتراكم ويدفع العمل إلى الأمام.

على سبيل المثال ، قد يؤدي تقديم خدمة عملاء استثنائية إلى الإحالات الشفهية وزيادة المبيعات ، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح وفرص النمو الإضافية. 86٪ من المشترين سيدفعون أكثر مقابل الحصول على تجربة عملاء رائعة ، وفقًا للبحث.

ربما سمعت عن "دورة حياة العميل". يمثل هذا كيف يتحرك العميل من خلال "دولاب الموازنة" لتسويق شركتك وعروض منتجاتها.

ستمكنك أتمتة دورة حياة العميل من التركيز على خلق المزيد من القيمة وتحسين تجربة العميل. نتيجة لذلك ، يمكنك الوصول إلى المزيد من العملاء ، وزيادة الاحتفاظ ، وتحقيق المزيد من الأرباح.

قمع مقابل دولاب الموازنة

غالبًا ما نقارن الحذافات بالمسارات ، لكنها ليست متشابهة. القمع خطية ، بينما الحذافات دائرية.

تركز مسارات التحويل على المكاسب قصيرة الأجل وغالبًا ما يكون لها تركيز ضيق ؛ تتطلع الحذافات نحو النجاح على المدى الطويل وتكون أكثر شمولية.

عند إنشاء خطط التسويق والمنتج ، من الأفضل التفكير في القمع باعتباره جهة الاتصال الأولية ، في حين أن دولاب الموازنة هي دورة تجربة العميل والنمو والأرباح.

إنه يشبه الفرق بين معاملة لمرة واحدة وعلاقة طويلة الأمد. القمع هو أداة واحدة تُستخدم لدفع عملية شراء ، في حين أن دولاب الموازنة عبارة عن دورة مستمرة من الاتصال والرضا والولاء.

في حين أن القمع يشبه الموعد الأول ، فإن دولاب الموازنة مثل الزواج - يتطلب الأمر جهدًا والتزامًا لاستمراره!

كيف يعمل تسويق دولاب الموازنة؟

الفكرة وراء دولاب الموازنة التسويقية بسيطة: الاستفادة من الزخم والحفاظ على الدورة.

لتحقيق أقصى استفادة من دولاب الموازنة ، تحتاج إلى التركيز على أربع خطوات رئيسية:

1. تقديم قيمة استثنائية: قدم قيمة لعملائك وآفاقك من خلال تقديم الحوافز والخصومات والمحتوى الذي سيزيد من احتمالية أن يصبحوا عملاء مخلصين.
2. قياس النجاح: تتبع مقاييسك واستخدمها لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
3. التحليل والتحسين: ابحث عن المشكلات وحسِّن عملياتك.
4. كرر وكرر: استمر!قد تكون المكاسب الصغيرة واضحة أو خفية ، لكنها ستُحقق مكاسب أكبر وأكثر أهمية.

المحتوى القصور الذاتي

ينص القصور الذاتي للمحتوى على أنه كلما زاد المحتوى الذي تنتجه ، ستصبح دولاب الموازنة أكبر ، وسيكون من الأسهل الحفاظ على تدفق ثابت للمحتوى والأفكار التي ستغذي زخمك.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك أنشأت منشور مدونة يغطي موضوعًا معينًا. أعد استخدام المنشور كفيديو أو رسم بياني أو قصة. بعد ذلك ، شارك المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، وأرسله بالبريد الإلكتروني إلى قائمتك ، واستخدمه في الحملات.

يمكن أن يؤدي إنشاء المزيد من المحتوى إلى زيادة الاهتمام وإبقاء الأشخاص يعودون إلى موقعك. بينما تستمر في إنشاء المحتوى ونشره ، يمكن أن تصبح دولاب الموازنة أكبر وأقوى.

مستويات الاحتكاك

تأكد من أن الدورة تعمل بسلاسة لتحقيق أقصى استفادة من دولاب الموازنة. هذا يعني إزالة أي مصادر احتكاك في رحلة العميل.

من خلال معالجة أي نقاط ضعف أو حواجز طرق محتملة ، يمكنك التأكد من أن دولاب الموازنة الخاص بك سوف يدور بشكل أكثر كفاءة ويولد قيمة أكبر لعملك.

على سبيل المثال ، إذا اضطر العميل إلى ملء نموذج طويل أو انتظار الموافقة قبل إجراء عملية شراء ، فأنت تضيف مستوى من الاحتكاك يمكن أن يمنعه من إكمال عملية الشراء.

أو ، إذا كان موقع الويب الخاص بك بطيئًا أو يصعب التنقل فيه ، فمن المحتمل أن يغادر الزوار الموقع قبل أن يصلوا إلى نقطة التحويل. الموقع الذي يتم تحميله في ثانية واحدة لديه معدل تحويل أعلى بثلاث مرات من الموقع الذي يتم تحميله في 5 ثوانٍ.

والأكثر جنونًا هو أن الموقع الذي يتم تحميله في ثانية واحدة له معدل تحويل أعلى بمقدار 5 أضعاف من الموقع الذي يتم تحميله في 10 ثوانٍ. إزالة الاحتكاك يحدث فرقًا هائلاً!

مقاس

أخيرًا ، سيحدث حجم دولاب الموازنة فرقًا كبيرًا في التأثير الكلي لجهودك. يمكن أن تولد دولاب الموازنة الأكبر مزيدًا من الزخم وتساعد عملك على الوصول إلى آفاق جديدة.

على سبيل المثال ، إذا كانت دولاب الموازنة الخاصة بك تتكون من عميل واحد فقط ، فإن إمكاناتك محدودة للنمو. ومع ذلك ، إذا تضمنت دولاب الموازنة مجموعة متنوعة من العملاء والتوقعات والمؤثرين ، فإن إمكانات نموها تكون أكبر بكثير.

يمكنك أيضًا التفكير في استخدام الأتمتة لإضافة المزيد من العملاء المحتملين إلى دولاب الموازنة. على سبيل المثال ، يمكن للأنظمة الآلية مثل حملات البريد الإلكتروني مساعدتك في الوصول إلى المزيد من الأشخاص والحفاظ على تفاعلهم مع المحتوى والمنتجات الخاصة بك.

يبلغ متوسط ​​عائد الاستثمار من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني 36 دولارًا لكل 1 دولار يتم إنفاقه . لزيادة عائد الاستثمار إلى الحد الأقصى ، من الضروري الاستفادة من الأنظمة الآلية للوصول إلى جمهور أكبر والحفاظ على اهتمامهم.

تحويل مسار المبيعات إلى دولاب الموازنة

على الرغم من أن مسارات التحويل والحذافات تخدم أغراضًا مختلفة في سياق الأعمال التجارية ، إلا أنه يمكنك الجمع بينها للحصول على أفضل ما في العالمين.

على سبيل المثال ، قد يبدو مسار تحويل المبيعات كما يلي:

الوعي -> الاهتمام -> المقابل -> الشراء

لتحويل هذا إلى دولاب الموازنة ، يمكنك إضافة خطوات إضافية لتشجيع العملاء المتكررين ، مثل هذا:

الوعي -> الاهتمام -> الاعتبارات -> الشراء -> الولاء -> المناصرة

يمكن أن تؤدي إضافة خطوات إلى مسار التحويل إلى إنشاء دولاب الموازنة الذي يحول العملاء لمرة واحدة إلى عملاء موالين ومتكررين يدافعون عن علامتك التجارية.

لإعطاء مثال واقعي ، ألق نظرة على دولاب الموازنة الخاص بالعميل في Amazon:

• الوعي: تخلق رؤية أمازون وتجربة العملاء صورة إيجابية للعلامة التجارية.
• الفائدة: عضوية Amazon Prime والخصومات المستمرة تبقي العملاء مهتمين ويريدون المزيد.
• الاعتبار: يساعد اختيار منتج أمازون ومراجعاته العملاء على مقارنة المنتجات واتخاذ قرارات شراء مستنيرة.
• الشراء: يسهل نظام الدفع الآمن ونظام الدفع الآمن من أمازون شراء المنتجات بسهولة.
• الولاء: برنامج مكافآت أمازون وعضوية Prime والتوصيات الشخصية تجعل العملاء يعودون.
• المناصرة: أدوات المشاركة الاجتماعية ومراجعات العملاء من أمازون تمنح العملاء القدرة على دعم العلامة التجارية.

كما ترى ، يتمتع العملاء الآن بالقدرة على أن يصبحوا مدافعين عن أمازون.

باستخدام أدوات المشاركة الاجتماعية من Amazon ، مثل مراجعات المنتجات ، يمكن للعملاء مشاركة تجاربهم مع العلامة التجارية وبناء الثقة مع العملاء المحتملين. يؤدي هذا حتمًا إلى زيادة الولاء للعلامة التجارية وزيادة المبيعات.

أمثلة على محتوى تسويق دولاب الموازنة

فيما يلي بعض الأمثلة على المحتوى الذي يمكنك استخدامه لتغذية دولاب الموازنة وإبقائه في حالة دوران:

مقالات ومقالات المدونة

أنشئ محتوى مستهدفًا للإجابة على أسئلة العملاء ، وإبراز مزايا المنتج ، وتقديم النصائح والنصائح القيمة.

أجب على أي أسئلة للعملاء في قسم التعليقات لتعزيز مجتمع شامل يركز على العملاء. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء محتوى حول كيفية استخدام منتجك ، مثل فيديو تعليمي أو منشور مدونة يجيب على الأسئلة المتداولة.

فيديو

تعد مقاطع الفيديو وسيلة جذابة لعرض المنتجات والخدمات والجوانب المختلفة لرحلة العميل.

يمكنك أيضًا استخدام مقاطع الفيديو لسرد القصص وتقديم عروض توضيحية مرئية للميزات.

يمكن أن يساعد الفيديو التوضيحي للمنتج العملاء على تعلم كيفية العمل مع المنتج. ويمكن لفيديو القصة أن يوضح قيم الشركة والتزامها بخدمة العملاء.

منشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات

تعد وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لأي حملة تسويقية ناجحة. أنشئ محتوى يضيف قيمة ويسلي ويتفاعل مع المتابعين. يمكنك أيضًا استخدام إعلانات الوسائط الاجتماعية لجذب عملاء جدد ورعاية العملاء الحاليين.

إنه يشبه وضع خط الصيد ، حيث تحاول جذب العملاء وإبقائهم بالمحتوى الذي يتحدث عن اهتماماتهم واحتياجاتهم. يعمل إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي كطعم لذيذ لا يقاوم ، مما يضمن أن خطك يصطاد عددًا قليلاً من الأسماك في كل مرة.

ندوات عبر الإنترنت وأحداث مباشرة

تعد الندوات عبر الإنترنت والأحداث الحية طرقًا ممتازة لبناء علاقات مع العملاء والتوقعات. إنها توفر الفرصة للتفاعل مع جمهور كبير في الوقت الفعلي ، مما يسمح للحاضرين بطرح الأسئلة والحصول على إجابات في الوقت الحالي.

أنها توفر فرصة لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء المحتملين من خلال توفير محتوى قيم والخبرة.

على سبيل المثال ، يمكن لخبير في الصناعة استضافة ندوة عبر الإنترنت حول التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ويمكن للحاضرين تعلم نصائح واستراتيجيات قيمة مع التعرف على المضيف بطريقة شخصية أكثر.

النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

يعد إنشاء رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع العملاء. استخدم النشرة الإخبارية لمشاركة المعلومات المفيدة والعروض الخاصة وتحديثات المنتج.

تتيح لك النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني الوصول إلى جمهور كبير بسرعة وبتكلفة مناسبة. كما أنه يساعد على بناء علاقات مع العملاء وإبقائهم على اطلاع دائم بما تفعله شركتك.

بالإضافة إلى ذلك ، من السهل تتبع وقياس نجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. على سبيل المثال ، يمكنك قياس معدلات الفتح والنقر لمعرفة رسائل البريد الإلكتروني الأكثر فاعلية في إشراك عملائك.

اختتام تسويق دولاب الموازنة

تعمل دولاب الموازنة بشكل فعال على إنشاء دورة تتمحور حول العميل وتحافظ على مشاركة العملاء وولائهم. يمكن أن يؤدي إنشاء دولاب الموازنة الفعال إلى تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين يدافعون عن علامتك التجارية.

لإنشاء دولاب موازنة ناجح ، تحتاج إلى الاستثمار في إنشاء المحتوى واستخدام الأنظمة الآلية لمساعدتك في الوصول إلى جمهور أكبر والتفاعل معه. يمكنك الجمع بين القمع والحدافة للحصول على أفضل ما في العالمين.

من خلال المزيج الصحيح من المحتوى والأتمتة ، يمكنك زيادة عائد الاستثمار وإنشاء مجموعة مخلصين من العملاء. كتب جون سكالي ، الرئيس التنفيذي السابق لشركة Apple ، ذات مرة: "بصفتي مسوقًا للعلامة التجارية ، فأنا مؤمن بشدة" بإضفاء العلامة التجارية على تجربة العميل "، وليس فقط بيع الخدمة".