التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لشركات الامتياز

هناك ما يقرب من مليون عملية امتياز في الولايات المتحدة ، توظف حوالي 9 ملايين شخص. إنه جزء كبير من الاقتصاد الأمريكي ، حيث يجني أكثر من 800 مليار دولار سنويًا.

أضف إلى صعود التكنولوجيا والتسويق الرقمي ، ومع هذا القدر الكبير من الأموال المتاحة للاستحواذ ، فإن امتياز وسائل التواصل الاجتماعي هو قناة إيرادات لا يمكن التغاضي عنها.

ما هو الامتياز؟

بالنسبة لأي شخص ليس على دراية بالامتياز ، فإن الامتياز هو نشاط تجاري يمنح اسمه وشعاره ودعمه الكامل للآخرين الذين يشترون الامتياز ويفتحون موقعهم أو فرعهم الخاص.

على سبيل المثال ، ماكدونالدز هي شركة امتياز ، وكل موقع من مواقع ماكدونالدز مملوك لأفراد منفصلين اشتروا ترخيص الامتياز. في المقابل ، تساعد شركة ماكدونالدز المالكين الجدد في اختيار موقع العمل وطلب المستلزمات وتسويق الموقع الجديد.

مانح الامتياز : صاحب المؤسسة أو المؤسسة الجامعة. في مثالنا أعلاه ، شركة ماكدونالدز هي صاحبة الامتياز. يحتفظ مانح الامتياز بقطع معينة من السيطرة على فروع الامتياز ، مثل العلامة التجارية.

الممنوح له: صاحب أحد المواقع التابعة للمؤسسة. يدفع صاحب الامتياز رسومًا لمرة واحدة لمالك الشركة ، وعادةً ما يغطي تكاليف الانضمام إلى الشركة وإنشاء العمل الجديد (يكلف موقع ماكدونالدز الجديد حوالي مليون دولار). بعد ذلك ، يدفعون نسبة مئوية من أرباحهم أو عائداتهم ، اعتمادًا على الترتيب ، إلى صاحب الامتياز مقابل دعمهم المستمر واستخدامهم للعلامة التجارية.

تحديات وسائل الإعلام الاجتماعية مانح الامتياز

الامتيازات عبارة عن هياكل معقدة ، وغالبًا ما تتضمن مئات السلاسل عبر الولايات المتحدة أو على مستوى العالم. كما أن الوسائط الاجتماعية ليست مهمة سهلة أيضًا ، مع وجود منصات متعددة وجداول محتوى لإدارتها. عندما تضيف الاحتياجات المختلفة لمانحي الامتياز وأصحاب الامتياز ، يمكن أن تظهر التحديات بشكل متكرر عند محاولة مواءمة أهداف وسائل التواصل الاجتماعي بين الاثنين.

التحديات المشتركة التي يواجهها مانحو الامتياز

المشكلة الشاملة لمانحي الامتياز هي التحكم ، أو بشكل أكثر تحديدًا ، تحديد ما يجب التحكم فيه مقابل ما لا يجب التحكم فيه. القليل من التحكم وتفقد سلطة العلامة التجارية ، والكثير من التحكم ولن تجتذب عملاء محددين لمواقعك وفروعك المختلفة.

وضع توجيهات وسائل التواصل الاجتماعي والميزانية

هذه هي الخطوة الأولى للامتياز الذي يتطلع إلى توحيد صوت علامته التجارية مع الحفاظ على كل فرع فريدًا بما يكفي لجذب الجماهير المحلية.

تتمثل الخطوة الأولى في وضع الإرشادات الاجتماعية في إنشاء علامة تجارية أو صوت. علامتك التجارية / صوتك لن يأتي بين عشية وضحاها - في الواقع ، سوف يتطور مع نمو شركتك. لكن نقطة البداية الرائعة (إذا لم يكن لديك علامة تجارية راسخة بالفعل) هي وضع بيان المهمة.

بعد ذلك ، ستقرر كيف تريد "الصوت" على الشبكات الاجتماعية. هل ستستخدم شركتك الرموز التعبيرية وتجذب جماهير الألفية؟ أم أنك ستختار نغمة أكثر احترافًا؟ يمكنك حتى التفكير في بعض الفكاهة أو السخرية ، مثل امتياز Wendy المشهور بـ:

بعد تحديد مهمتك وعلامتك التجارية ، يمكنك التركيز على تحديد الأهداف. عليك أن تعرف على وجه التحديد ما تريد تحقيقه باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك الإجابة عليها للحصول على السبق:

• ما الشرائح والشخصيات التي تستهدفها؟ يختلف التسويق لجيل الألفية كثيرًا عن التسويق للشركات. يختلف التسويق للنساء عن التسويق للرجال. سيساعدك تحديد جمهورك بالتفصيل على تحديد استراتيجيتك.
• ما أنواع المحتوى الذي ستشاركه؟ هل ستشارك محتوى الفيديو والصور؟ وإذا كان الأمر كذلك ، فهل تركز على صور المنتج أو محتوى نمط الحياة الملهم أو الأنواع الأخرى من العناصر المرئية؟ هل ستشارك منشورات المدونة؟ صور وراء الكواليس على Instagram تُظهر ثقافة شركتك؟ قم بعمل قائمة بجميع أنواع المحتوى الذي تخطط لمشاركته.
• كم مرة ستقوم أنت وفروعك بمشاركة كل نوع من أنواع المحتوى؟ من المهم أن تكون متسقًا. وتحتاج إلى تحديد عدد المرات التي يجب فيها مشاركة كل نوع من أنواع المحتوى. تعرف على المزيد حول أنواع المحتويات هنا.
• من الذي سيتولى إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لفريقك؟ يمكن أن يختلف هذا حسب حجم عملك. في بعض الحالات ، قد يكون لكل فرع مدير شركة وشخص مسؤول عن الشؤون الاجتماعية. بالنسبة لأصحاب الامتياز الذين لديهم عدد أقل من الفروع ، قد يكون هناك مدير واحد لوسائل التواصل الاجتماعي في المقر الرئيسي يغطي كل شيء.
• كيف سيتم إعداد القنوات المختلفة؟ هل سيكون اسم مستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لمانح الامتياز الخاص بك هو YourCompany بينما مواقع الامتياز الخاصة بك هي YourCompanyLocation؟ ضع في اعتبارك ما هو منطقي لعملك وتوقعات جمهورك.
• كيف ستقيس النتائج وتحسن جهودك؟ من المهم تتبع تقدمك وإجراء تغييرات تزيد من المشاركة. أفضل طريقة للقيام بذلك هي وضع ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك في أداة إدارة مثل Sprout.

بمجرد إجابتك على هذه الأسئلة ، يجب أن تكون قادرًا على البدء في تجميع خطة وسائط اجتماعية قوية وإرشادات العلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي لشركتك. تحتاج إلى تحديد الأهداف والمبادئ التوجيهية لأصحاب الامتياز الخاصين بك. يمكن لأهدافك وخطتك العامة أن تفيد بعضكما البعض. على سبيل المثال ، يمكنك التفكير في عدد المرات التي تريد أن تنشر فيها حقوق الامتياز الخاصة بك يوميًا ، وما هي أهداف المشاركة الخاصة بك لكل منشور.

حساب عائد الاستثمار (ROI)

في أي وقت تستثمر الشركة الأموال في حل برمجي (مثل أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي) أو موارد (مثل الموظفين) ، فإنهم بحاجة إلى معرفة عوائد هذه النفقات.

يمكن أن يمثل حساب العائد من وسائل التواصل الاجتماعي تحديًا حتى عندما يكون لديك علامة تجارية واحدة فقط يتعين عليك تتبعها. ضع العديد من مواقع الامتياز في هذا المزيج ، ولكل منها حسابات اجتماعية مختلفة ، وسيصبح الأمر تحديًا أكبر بكثير.

فيما يلي بعض الحيل لمانحي الامتياز التي ستساعد في تتبع عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي لكل من المقر الرئيسي للشركة والفروع.

1. ضع أهدافًا ملموسة يمكن الوصول إليها لوسائل التواصل الاجتماعي . على سبيل المثال ، قد ترغب في 1،000 مشترك جديد في البريد الإلكتروني هذا الربع. أو قد ترغب في توجيه 10000 عميل إلى موقع الويب الخاص بك من Instagram.
2. امنح المديرين الاجتماعيين أهدافًا تكتيكية . على سبيل المثال ، بدلاً من إخبار المديرين الاجتماعيين لمواقعك بالحصول على 1000 مشترك جديد في البريد الإلكتروني ، اطلب منهم مشاركة رابط الاشتراك الخاص بك في عدد معين من المنشورات يوميًا.
3. قياس الناتج الخاص بك. قد يبدو هذا واضحًا ، لكنك تحتاج إلى جميع حساباتك الاجتماعية في نظام أساسي واحد حتى تتمكن من مراقبة وقياس التقدم من كل حساب.

راجع دليلنا لمعرفة المزيد حول حساب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي.

التحديات المشتركة التي يواجهها أصحاب الامتياز

يواجه أصحاب الامتياز تحديات على وسائل التواصل الاجتماعي تمامًا مثل مانحي الامتياز. إلى جانب الالتزام بإرشادات العلامة التجارية وتحقيق أهداف وسائل التواصل الاجتماعي ، يحتاج أصحاب الامتياز إلى التميز عن الفروع الأخرى - والتميز عن المنافسين.

التميز عن المنافسين

يعد اختراق الضوضاء أحد أكبر التحديات التي تواجه أي علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يتعلق الأمر بجذب الانتباه من خلال مشاركاتك مقابل منشورات منافسيك ، فمن الأفضل مراقبة أداء منشوراتك واستخدام الأدوات التي تمنحك ميزة على ما يبحث عنه المستخدمون على مواقع التواصل الاجتماعي.

هذا عندما يكون من المهم مراقبة ليس فقط علامات التجزئة الخاصة بك ، ولكن أيضًا مراقبة الكلمات الرئيسية للعلامة التجارية التي يستخدمها متابعيك. على سبيل المثال ، بالنظر إلى امتياز "Sprout Coffee" الخاص بنا ، يمكنك مراقبة إشارات Sprout Coffee لكل من الشركات والمواقع المحددة ، مثل #SproutCoffee و #SproutCoffeeBrooklyn.

التفريق بين مواقع الامتياز الأخرى

كيف سيميز المقهى الخاص بك عن جميع المقاهي الأخرى في المنطقة المجاورة لك؟ وفي الوقت نفسه ، تميز عن جميع المواقع الأخرى في امتيازك؟ يمكن أن يكون هذا صعبًا بشكل خاص عندما يعمل الامتياز في منطقة واحدة ، مثل منطقة بها مواقع تقع جميعها داخل مدينة نيويورك.

للتميز بين الفروع ، من الأفضل التعرف على ما يفضله الناس في منطقتك.

• راقب تحليلاتك الاجتماعية لتتعرف على ما يتردد صداها مع متابعيك.
• استخدم علامات التجزئة في الأحياء بدلاً من علامات التجزئة الخاصة بالمدينة لتمييز فرعك المحدد إذا كانت هناك فروع متعددة في مدينتك. إذا كان الامتياز الخاص بك على مستوى الأمة ويقتصر على واحد لكل مدينة ، فبرز في مدينتك باستخدامه في علامات التصنيف بدلاً من ذلك. تحقق من هذا المثال من Burn Boot Camp في Davie ، فلوريدا باستخدام ألوان العلامة التجارية وأسلوبها ، ولكن مع وضع علامات لجمهورهم المحدد وتقديم قسيمة خاصة بالموقع:

• استخدم نغمة مناسبة لقاعدة عملائك. على سبيل المثال ، سيستخدم موقع Sprout Coffee في نيو إنجلاند أسلوبًا مختلفًا كثيرًا عن Sprout Coffee في بروكلين ، سواء كان ذلك يشير إلى التقاليد المحلية أو الفريق الرياضي أو العناصر المرئية المرتبطة بحيهم.
• يمكنك حتى استخدام محركات البحث لجمع معلومات عن التركيبة السكانية (متوسط ​​العمر ومتوسط ​​الدخل وما إلى ذلك) لموقعك المحدد واستخدام ذلك لتكييف نغمة فرعك.

عرض النطاق الترددي المحدود والموظفين

لا تمتلك المتاجر الصغيرة نفس موارد مقار الشركات الكبرى. لذلك ، قد لا يكون لدى أصحاب الامتياز الوقت أو المال لتكريس أنفسهم بالكامل لوسائل التواصل الاجتماعي. بالإضافة إلى ذلك ، عندما تكون الموارد محدودة ، تكون الفرق صغيرة ، وغالبًا لا تتضمن شخصًا لديه مجموعة المهارات لسحقها على وسائل التواصل الاجتماعي.

لمحاربة الموارد المحدودة ، ضع في اعتبارك:

• الاستعانة بفريلانسر متمرس لإدارة جهود وسائل التواصل الاجتماعي. فقط تأكد من أنهم يعملون في نظام أساسي مثل Sprout ضمن حساب تملكه. البيانات لا تقدر بثمن. وتحتاج إلى امتلاك هذه البيانات في حالة عدم عمل المحترف المستقل. يمكنك العثور على مستقلين لوسائل التواصل الاجتماعي على مواقع مثل Upwork أو عن طريق الاستفسار عن التوصيات. من الأفضل أن تحصل على شخص لديه خبرة في التعامل مع جمهورك أو سوقك المحدد.
• إدارة تقويم الوسائط الاجتماعية الخاص بك باستخدام برامج الوسائط الاجتماعية. يُسهل برنامج جدولة Sprout عليك جدولة المحتوى الخاص بك مسبقًا. يمكنك أيضًا استخدام ViralPost للسماح لـ Sprout بتحديد أفضل أوقات نشر المحتوى الخاص بك.

الحفاظ على تماسك وسائل التواصل الاجتماعي بين أصحاب الامتياز ومانحي الامتياز

بالإضافة إلى وضع إرشادات للعلامة التجارية لوسائل التواصل الاجتماعي وإنشاء خطة بأهداف قابلة للتنفيذ ، هناك بعض الحلول التي ستخفف من مشكلة مواءمة العلامة التجارية الشاملة للشركة مع مواقع الامتياز.

الحل 1. ضع خريطة للأهداف الشاملة وأهداف الفروع الفردية

إن أسهل طريقة لزيادة تفاعلك مع الوسائط الاجتماعية عبر مواقع الشركات والفروع هي إنشاء خطة لكلا الطرفين.

يجب أن تحتوي خطة الشركة على:

• إرشادات العلامة التجارية : شعار شركتك وألوانها وبيان رسالتك ، بالإضافة إلى إرشادات عامة حول الأسلوب والنبرة (مثل أنواع الفكاهة المقبولة).
• الأهداف العامة: يمكنك تضمين مؤشر أداء رئيسي إجمالي للشركة مثل إجمالي المتابعين أو إجمالي المشاركات ، ومقدار مساهمة كل موقع في هذا الهدف (أي يساهم كل فريق بنسبة 10٪). قد تكافئ حتى أفضل امتياز.
• أهداف قابلة للتنفيذ: تأكد من تعيين أهداف قابلة للتنفيذ تحدد إستراتيجية النشر الخاصة بك مثل النشر x مرة في اليوم أو مشاركة 3 مقالات في الأسبوع.

يجب أن تحتوي المخططات الفرعية على:

• الأهداف الفردية للموقع المحدد: عدد المتابعين الجدد المتوقع أن يولدوا ، وعدد المشاركات في اليوم ، والقنوات التي يجب أن يكونوا نشطين فيها ، وما إلى ذلك.
• أفضل الممارسات الإقليمية: تحقق مما يفعله المنافسون في المنطقة. ما الذي ينفعهم؟ سيساعد جمع معلومات محددة مثل أفضل علامات التصنيف والعروض الخاصة في تحديد استراتيجية محلية.

تحقق من هذا المثال من Dickey's BBQ. ينشر حساب الشركة صورًا ومقاطع فيديو تحمل علامات تجارية جيدة وجذابة بينما تنشر الامتيازات حول الأحداث المحلية.

الحل 2. إنشاء سير عمل النشر

وسائل التواصل الاجتماعي هي المنصة المثالية لسرد قصة فريدة. يمكنك أن تبدأ صغيرًا بحساب واحد أو حسابين حيث تحدد النغمة ، ثم تتوسع لتشمل المزيد من المواقع أثناء نموك أو عندما تكون على متن الفروع الحالية.

استخدم أداة إدارة الوسائط الاجتماعية التي تحتوي على ميزات جدولة لتخفيف عبء النشر طوال اليوم كل يوم. هذه الأدوات قابلة للتطوير أيضًا. هذا يعني أنه يمكنك البدء بحساب واحد مثل حساب الشركة ، وإضافة مستخدمين ، مثل مواقع الامتياز ، أثناء نموك.

هذا يوفر الكثير من الوقت والموارد ، وبالتالي ، كما ذكرنا سابقًا ، سيخفف العبء على الامتيازات الصغيرة التي ليس لديها عرض النطاق الترددي أو الموهبة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك بسهولة جدولة المنشورات عبر حسابات وقنوات متعددة باستخدام أداة الجدولة من Sprout. أخيرًا ، تساعد مهام سير العمل التي تتضمن خيار طلب التفويض على المنشورات في الحفاظ على التناسق في صوت العلامة التجارية وتساعدك على تجنب أزمات وسائل التواصل الاجتماعي.

الحل 3. قياس جهودك وتحسينها

كما هو مبتذل كما يجب أن نقول في هذه المرحلة: لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه. لذلك ، تحتاج إلى إعداد مواقع شركتك والامتياز باستخدام تحليلات الوسائط الاجتماعية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد العلامات والكلمات الرئيسية للعلامة التجارية في تنظيم منشوراتك ومعرفة كيفية تفاعل الأشخاص معها. يمكنك استخدام العلامات لتجميع المنشورات حسب حملات وسمات محددة ، بما في ذلك مواقع الامتياز الفردية مقابل حساب مانح الامتياز الوطني.

قد يرغب صاحب الامتياز في الحصول على تقارير شهرية أو ربع سنوية عن أداء وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بكل فرع. يوفر جهاز Sprout تقارير سهلة القراءة للغاية تتيح لك مراقبة استراتيجيتك العامة وتحديد أي مجالات معينة للتحسين يمكن أن يقوم بها كل فرع. يمكن أيضًا تجميعها معًا بسرعة ، مما يعني أن أصحاب الامتياز يمكنهم الحفاظ على أدائهم على وسائل التواصل الاجتماعي بوقت محدود.

خاتمة

وسائل التواصل الاجتماعي ليست بالأمر السهل - وهي ليست سهلة على وجه الخصوص عندما تدير أو تشرف على العديد من الحسابات في مواقع مختلفة.

يمكن أن تؤدي جدولة تقويم المحتوى الخاص بك إلى تخفيف العبء على النطاق الترددي. مع وجود خطة وتحديد أهداف تتماشى مع جميع مستويات شركتك ، لن يكون حق الامتياز أو أصحاب الامتياز في وضع أعمى.

راجع دليلنا لتعظيم إستراتيجية الامتياز الخاصة بك للحصول على مزيد من النصائح لتعزيز جهودك التسويقية.