25 أفضل برامج الدردشة الحية المجانية

الدردشة الحية كبيرة في الوقت الحالي - والأرقام وراء اعتمادها تثبت السبب. وجد بحث حديث من Kayako ، والذي شمل أكثر من 400 مستهلك و 100 شركة ، أن:

• من المرجح أن يظل المستهلكون مخلصين ، وينخرطون في كلام إيجابي ، وينفقون ما يصل إلى 500 دولار إضافي شهريًا مع الشركات التي توفر تجارب دردشة مباشرة سهلة.
• أكثر من نصف المستهلكين (52٪) هم أكثر عرضة لإعادة الشراء من شركة تقدم دعم الدردشة الحية.
• تقول 79٪ من الشركات أن تقديم الدردشة الحية كان له تأثير إيجابي على المبيعات والإيرادات وولاء العملاء.

الخط السفلي؟ تقدم الدردشة الحية فوائد محتملة ضخمة ، سواء كنت شركة B2B كبيرة التذاكر أو تاجر تجزئة للتجارة الإلكترونية للمعاملات.

ولكن مع وجود العديد من الخيارات في السوق ، ما الذي يجب أن تختاره؟ أولاً ، دعنا نلقي نظرة على ما يمكن أن تتوقعه عبر معظم أدوات الدردشة المباشرة. بعد ذلك ، سوف نستكشف 25 من أفضل برامج الدردشة الحية المجانية المتوفرة ، جنبًا إلى جنب مع الميزات التي تجعلها مختلفة.

الدردشة الحية: ميزات البرنامج القياسية

إن معرفة ما هو متاح بشكل شائع من برامج الدردشة المباشرة يجعل من السهل التمييز بين خيار وآخر.

تحقيقًا لهذه الغاية ، إليك بعض الميزات الشائعة التي ستجدها في معظم برامج الدردشة المباشرة:

• القدرة على تخصيص مظهر نافذة الدردشة المباشرة للعلامة التجارية لشركتك.
• القدرة على تعيين "ساعات العمل" ، والتي يتوفر خلالها وكلاء مباشرون للدردشة (مقابل نافذة التقاط العميل المتوقع التي تتيح للزوار إرسال أسئلتهم إليك للرد في المستقبل).
• العرض المُشغّل ، والذي يجعل من الممكن عرض نافذة الدردشة الخاصة بك فقط على صفحات معينة أو استجابة لإجراءات معينة للزوار.
• قدرات التقاط الرصاص الأساسية.
• سجل الدردشة وتحليلات الدردشة الأساسية.

كملاحظة ، على الرغم من توفر هذه الميزات في برامج الدردشة المباشرة ، فقد يختلف مدى تنفيذها عبر الخطط المجانية والمدفوعة. قد يقتصر سجل الدردشة ، على سبيل المثال ، على بضعة أيام أو أسابيع فقط على الخطط المجانية ، بينما قد تكون التواريخ الأطول التي تصل إلى عام متاحًا عن طريق الترقية إلى نفس الخطة المدفوعة للبرنامج نفسه.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نلقي نظرة على 15 برنامج دردشة مباشر مجاني مفضل لدينا:

1. Hubspot

الموقع الإلكتروني: hubspot.com/products/crm/live-chat
مجاني
خيار مجاني: غير محدود

أطلقت HubSpot أداة الدردشة الحية المجانية كجزء لا يتجزأ من CRM المجاني. هذا يجعله خيارًا ممتازًا للأعمال التجارية المتنامية لأنه ، أولاً ، لن تضطر إلى إنفاق الكثير من الوقت والمال في دمج أنظمة مختلفة ونقل بياناتك إلى مكان مختلف. إنه يحدث تلقائيًا. ثانيًا ، يتيح لك عرضًا كاملاً لاتصالات الزائرين والعملاء بالإضافة إلى بيانات ملكية جهات الاتصال لمن تدردش معهم (مما يمنحك ميزة من حيث السياق).

نظرًا لأنه مرتبط بشدة بـ HubSpot CRM ، ستعرف بالضبط من تدردش معه وتاريخه ، سواء كان ذلك عميلاً محتملاً أو عميلاً لفترة طويلة أو جهة اتصال جديدة.

تم بناء نظام الدردشة الحية بالكامل على منتج المحادثات الخاص بهم ، والذي يشبه صندوق الوارد المجاني التعاوني الذي يمكن للشركة بأكملها استخدامه للتعاون في الرسائل الواردة.

يمكن نسج الصفقات والتذاكر وغير ذلك الكثير من الدردشات المباشرة ويتم تخزين النصوص في سجل جهة الاتصال في CRM.

إمكانيات الاستهداف محدودة ، على الأقل في الإعداد المجاني. ومع ذلك ، إذا كنت تدفع مقابل HubSpot's Marketing Hub ، فيمكنك القيام ببعض الأشياء القوية والمثيرة للاهتمام من خلال سير عمل الأتمتة (على غرار ما يمكنك القيام به مع Intercom و Drift وما إلى ذلك)

2. LiveAgent

موقع الويب: l iveagent.com/free-live-chat-software/
السعر: مجاني - 39 دولارًا شهريًا لكل وكيل
خيار مجاني: نعم ، مقاعد وكيل غير محدودة

أطلقت LiveAgent أداة دردشة مباشرة مجانية كجزء لا يتجزأ من برنامج مكتب المساعدة المجاني. يعد البرنامج مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في جميع الصناعات. باستخدام البرنامج ، يمكنك الدردشة مع العملاء في الوقت الفعلي ، أثناء عرض وإدارة معلومات العملاء المهمة. سيتم حفظ جميع نصوص محادثة الدردشة المباشرة الخاصة بك في شكل تذكرة ، حتى تتمكن من مراجعة ما قيل لعملائك حسب الحاجة.

بصرف النظر عن تمكين المستخدمين من الدردشة مع العملاء في الوقت الفعلي ، يوفر البرنامج المجاني أيضًا إدارة تذاكر مجانية ، وإدارة علاقات العملاء ، ومركز الاتصال ، ووظائف قاعدة المعرفة. في جوهره ، إنه متجرك الشامل لجميع احتياجات خدمة العملاء الخاصة بك.

كما أن برنامج الدردشة الحية المجاني من LiveAgent قابل للتخصيص بالكامل ، فضلاً عن أنه قابل للتكيف مع اللغة. إنها أيضًا أداة الدردشة المباشرة الأسرع أداءً في السوق ، مما يتيح لك تحويل المشترين المحتملين إلى عملاء يدفعون في ثوانٍ. يوفر LiveAgent دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بالإضافة إلى استعداده لاستخدام تطبيقات Android و iOS لخدمة العملاء أثناء التنقل.

3. Crisp.Chat

الموقع: crisp.chat/en/
السعر: مجاني - 95 دولار / شهر (تفاصيل)
خيار مجاني: نعم ، 2 مقاعد متضمنة

مثل العديد من أدوات الدردشة المباشرة المعروضة هنا ، يستخدم Crisp نوافذ الدردشة لدعم رسائل العملاء وجمع الملاحظات. لكن الشيء الفريد هو ما يمكنك فعله بهذه البيانات بعد التقاطها.

ستستمتع الشركات ذات دورات المبيعات الأطول ، على سبيل المثال ، بالقدرة على إرسال حملات تسويق بالتنقيط من البرنامج ، بناءً على البيانات التي تم جمعها بواسطة Crisp. كما ستجذب أدوات أتمتة خطوط أنابيب المبيعات الخاصة بالبرنامج أولئك الذين لديهم برامج مبيعات متطورة.

ميزة أخرى مثيرة للاهتمام: نظام مراقبة الحالة الذي ينبه العملاء بانقطاع التيار عند اكتشافهم. قد تستفيد شركات SaaS التي تعد بأوقات تشغيل معينة من هذه الاتصالات الاستباقية.

4. Acquire.io

الموقع: Acquire.io
السعر: 40 دولار شهريًا (تفاصيل)

يساعدك الحصول على حل الدردشة الحية على التفاعل مع زوارك وعملائك في النقطة الأكثر أهمية في رحلتهم. يؤدي استخدام آلية المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى تفسير استفسارات العملاء الشائعة تلقائيًا وحلها دون إشراك وكلاء الخدمة لديك. إرسال رسائل تلقائية قائمة على السلوك لكسب المشاركة.

قلل من عوائق الفهم لأن أي مدخلات من قبل عملائك يتم دعمها بميزة "الاقتراح الذكي" التي تساعد العملاء على التعبير بسهولة عن مخاوفهم دون الحاجة إلى القلق بشأن المصطلحات.

تمكن الوكيل من حل المشكلات المعقدة في التفاعل الأول مع التصفح المشترك. يمكن للوكيل التحكم بشكل حرفي في متصفح العميل وإعطاء إشارات مرئية من خلال الانخراط في تفاعل ثنائي الاتجاه.

5. JivoChat

الموقع: https://www.jivochat.com/features/
السعر: مجاني - 13 دولارًا شهريًا لكل وكيل
خيار مجاني: نعم ، خطة أساسية لما يصل إلى 5 وكلاء

تقدم JivoChat برنامج مراسلة أعمال قوي على القناة يتيح لفرق المبيعات والدعم التواصل مع المستخدمين عبر الدردشة الحية والهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي.

يوفر تطبيق الدردشة المباشرة نقطة تسجيل واحدة لمندوبي المبيعات والدعم. يتلقى الوكلاء جميع الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني والمكالمات في نافذة واحدة يسهل التنقل فيها ، مما يتيح استجابة أسرع وأوقات دقة.

يقدم النظام الأساسي مجموعة من الميزات التي يمكن استخدامها لتحسين الاتصالات مع زوار موقع الويب ، بما في ذلك المشغلات التلقائية وعمليات رد الاتصال ومعلومات الزائر التفصيلية وتكامل CRM والاتصالات السهلة مع أدوات الدردشة الأخرى مثل facebook messenger و WhatsApp.

يستخدم JivoChat من قبل أكثر من 285000 موقع ويب ، وبتقييم 4.7 نجمة ، هو تطبيق دعم الهاتف المحمول الأعلى تقييمًا في متجر التطبيقات.

6. LiveSupporti

الموقع: Livesupporti.com
السعر: مجاني - 99 دولارًا لمرة واحدة (تفاصيل)
خيار مجاني: نعم ، يشمل وكيل واحد

تم تصميم LiveSupporti لتوفير دعم كبير للعملاء من خلال الدردشة الحية ، ويمنح المستخدمين القدرة على تعيين رسائل لمجموعات مختلفة (على سبيل المثال ، فرق المبيعات أو خدمة العملاء) ، بالإضافة إلى عرض "نظرة خاطفة" على نصوص الزوار كما هم إعادة الكتابة من أجل تقديم دعم أسرع.

مثل Tawk ، يستخدم LiveSupporti ميزات تحديد الموقع الجغرافي لتمكين الوكلاء من تقديم الدعم المستهدف. تعمل إحصائيات الزوار المتقدمة أيضًا على تحسين تجربة الخدمة من خلال إظهار الوكلاء للصفحات التي قاموا بزيارتها ، ومدة بقائهم على صفحة معينة ، ومتصفحهم ، ونظام التشغيل الخاص بهم ، وأجهزتهم.

على عكس العديد من الأنظمة الأخرى المذكورة هنا ، يقدم LiveSupporti خطة "Infinity" التي يمكن تأمينها لوكلاء غير محدودين مقابل رسوم لمرة واحدة. إذا كنت تتوقع استخدام الدردشة المباشرة لفترة طويلة ، عبر فريق كبير من الوكلاء ، فقد تصبح رسوم LiveSupporti التي تدفع لمرة واحدة أرخص من رسوم الاشتراك الجارية.

7. LiveZilla

الموقع: livezilla.net
السعر: مجاني - 1100 يورو رسوم مدى الحياة لعدد غير محدود من المشغلين والروبوتات (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم ، يتضمن عامل تشغيل واحد أو روبوت

مثل البرامج الأخرى الموضحة هنا ، تقدم LiveZilla ثلاث ميزات أساسية: الدردشة الحية ومراقبة المستخدم وإصدار تذاكر المستخدم.

ومع ذلك ، هناك عدد قليل من الأشياء التي تميزه ، بما في ذلك تطويره استنادًا إلى تقنية مفتوحة المصدر ، بالإضافة إلى ميزات خصوصية البيانات (مهمة بشكل خاص لشركات الاتحاد الأوروبي التي يجب أن تكون متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات).

8. Rocketbots

الموقع الإلكتروني: Rocketbots.io
السعر: مجاني - 99 دولار / شهر (تفاصيل)
خيار مجاني: نعم ، حتى 1000 رسالة في الشهر

يمتد Rocketbots على الخط الفاصل بين أداة الدردشة المباشرة و CRM. لا يتكامل البرنامج فقط مع تطبيقات المراسلة المتعددة - بما في ذلك Facebook Messenger و WeChat و Slack و Kik - بل إنه يلتقط المعلومات التي تم جمعها على هذه الأنظمة الأساسية لتسهيل المراسلة بشكل أكثر فعالية.

تطلق Rocketbots على نفسها اسم "نظام التعلم الذاتي" ، مشيرة إلى أنها تتضمن "ذكاء اصطناعي يتعلم من محادثاتك ويقترح الردود التي استخدمتها بالفعل عند ظهور استفسارات مماثلة لاحقًا. كلما زادت المحادثات لديك ، أصبحت أكثر ذكاءً ".

نظرًا لأن البرنامج يقدم نسخة تجريبية مجانية دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان ، فإن الأمر يستحق البحث إذا كنت تبحث عن نظام دردشة أكثر تقدمًا يمتد على منصات متعددة.

9. المستخدم

الموقع: userlike.com
السعر: مجاني - 299 يورو في الشهر (تفاصيل)
خيار مجاني: نعم ، يتضمن عامل تشغيل واحد ، ودجة دردشة واحدة ومحادثات غير محدودة

10. onWebChat

الموقع: onwebchat.com
السعر: مجاني - 8 دولارات شهريًا / عامل تشغيل (تفاصيل)
خيار مجاني: نعم ، حتى 100 دردشة شهريًا

قد لا يكون onWebChat غنيًا بالميزات مثل بعض الخيارات الأخرى ، لكن بنائه خفيف الوزن يقدم فائدة رئيسية واحدة: تدعي أنها لا تؤثر على سرعات الموقع على المواقع التي تم تثبيتها فيها. نظرًا لأن أكثر من نصف زوار موقع الويب سيتركون صفحة تستغرق أكثر من ثلاث ثوانٍ للتحميل ، يجب أن تكون سرعة الموقع اعتبارًا حيويًا عند اختيار برنامج الدردشة الحية.

ومع ذلك ، فإن أسلوب onWebChat البسيط لا يعني أن تجربة زوارك ستعاني. إلى جانب ميزات الدردشة الأساسية ، يوفر onWebChat القدرة على التبديل بسهولة بين الدردشات المتعددة ، بالإضافة إلى عارض سجل الزائر الذي يكون مرئيًا للعملاء أثناء جلسات الدردشة.

11. محض الدردشة

الموقع: purechat.com
السعر: مجاني - 79 دولار / شهر (تفاصيل)
خيار مجاني: نعم ، دردشة مباشرة غير محدودة لما يصل إلى 3 مستخدمين أو مشغلين

يعد PureChat برنامجًا مباشرًا ، ويوفر بساطة الأدوات مثل onWebChat جنبًا إلى جنب مع المزيد من الخيارات المتقدمة ، مثل برنامج ArtiBot.ai للقبض على الرصاص.

يتيح الإصدار المجاني من البرنامج نصوص الدردشة السابقة والردود المعلبة ، بينما تضيف الخطط المدفوعة تحليلات الزائر في الوقت الفعلي وقدرات الرسائل النصية القصيرة. تتوفر أدلة الإعداد التفصيلية للأنظمة الأساسية الشائعة في جميع مستويات الاشتراك.

12. ZenDesk

الموقع: zendesk.com
السعر: مجاني - 59 دولار / شهر / وكيل (تفاصيل).
خيار مجاني: نعم ، بما في ذلك دردشة واحدة متزامنة

تعد الدردشة الحية جزءًا واحدًا فقط من مجموعة أكبر من أدوات دعم العملاء في ZenDesk ، لذا فهي أكثر فاعلية من الناحية العملية إذا كنت تخطط للشراء في النظام الإيكولوجي الأكبر لمنتجات الشركة.

إذا قمت بذلك ، ستستمتع بالوصول إلى المحادثات التي تم تشغيلها وتحليلات الدردشة الحية ، بالإضافة إلى القدرة على الاندماج مع كل شيء من مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة ، إلى تطبيقات المراسلة الشائعة مثل Facebook Messenger و LINE.

13. ClickDesk

الموقع: clickdesk.com
السعر: مجاني - 39.99 دولارًا في الشهر (تفاصيل)
خيار مجاني: نعم ، لما يصل إلى 10 مستخدمين و 30 دردشة

إحدى الميزات البارزة التي ستجدها على ClickDesk والتي لن تجدها في العديد من برامج الدردشة الحية الأخرى هي وظيفة الدردشة المرئية ، والتي تتيح لك تقديم الدعم وجهًا لوجه لعملائك. تزداد شعبية تطوير تطبيقات الدردشة المرئية وأصبح سمة أساسية لخدمة العملاء خلال السنوات الثلاث الماضية.

علاوة على ذلك ، يضمن ClickDesk وقت تشغيل بنسبة 99.95 ٪ ، بالإضافة إلى تزويد المستخدمين بخيار مكتب المساعدة الشهير والتكامل مع برامج الوسائط الاجتماعية الشائعة الاستخدام.

14. Smartsupp

الموقع: smartsupp.com
السعر: مجاني - 23.75 دولار / شهر / وكيل (تفاصيل)
خيار مجاني: نعم ، لما يصل إلى 3 وكلاء

Smartsupp هو خيار ذكي لبائعي التجارة الإلكترونية ، نظرًا لتكامل البرنامج مع منصات التسوق الشائعة ، بالإضافة إلى تسجيلات الفيديو لأنشطة مواقع الويب للمستخدمين لتسهيل تجارب الدعم الأسهل.

كمكافأة إضافية؟ إذا كنت مستخدمًا محترفًا وقمت بزيارة مكتب الفريق في جمهورية التشيك ، فسوف يعاملونك بلقطة مجانية من براندي Slivovica المحلي.

15. Zoho SalesIQ

الموقع: zoho.com/salesiq
السعر: مجاني - 129 دولار في الشهر (تفاصيل)
خيار مجاني: نعم ، لما يصل إلى مشغلين

مثل ZenDesk ، يعد برنامج الدردشة المباشرة SalesIQ من Zoho جزءًا من نظام Zoho البيئي الأكبر ، والذي يحتوي على كل شيء من CRM إلى الأدوات التي تركز على المبيعات.

سيحصل المستخدمون الذين يسجلون في عدة برامج من Zoho على أقصى استفادة من ميزات SalesIQ ، ولكن حتى أولئك الذين لا يمكنهم الاستمتاع بالموقع الجغرافي الآلي للزوار وتسجيل النقاط الرئيسية وميزات تدريب فريق المبيعات التي تسمح لمديري الفريق بفهم أداء الفرد عملاء.

16. شاترا

الموقع: chatra.io
السعر: مجاني - 19 دولار / شهر / وكيل (تفاصيل).
خيار مجاني: نعم ، بما في ذلك وكيل واحد

مثل البرامج الأخرى المدرجة هنا ، تقدم Chatra أداة دردشة متعددة اللغات تضمن قدرة الوكلاء على تقديم تجربة رائعة لجميع الزوار - بغض النظر عن مكان تواجدهم في العالم.

علاوة على ذلك ، قد يهتم المستخدمون بتكامل مشاركة شاشة Chatra ، بالإضافة إلى خطافات الويب الصادرة ، مما يسهل مزامنة أنشطة Chatra مع البرامج الأخرى. على الرغم من أن كلتا الميزتين متاحتان فقط للمستخدمين المدفوعين ، إلا أنهما تستحقان نظرة من قبل أي شركة مهتمة بتعظيم قيمة تجارب الدردشة المباشرة الخاصة بها.

17. HelpCrunch

الموقع: helpcrunch.com
السعر: مجاني - 15 دولار في الشهر (تفاصيل)
خيار مجاني: نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا

تصف HelpCrunch نظام الدردشة الحية الخاص بها بـ "منصة اتصالات العملاء الذكية" لأنها تقدم أكثر بكثير من مجرد مشاركة دردشة بسيطة. بالإضافة إلى قدرته على الإجابة على أسئلة الزائرين ، يأتي النظام مزودًا بميزات تأهيل مسبقة مدمجة وفرص للمراسلة متعددة القنوات.

سيستفيد الوكلاء الذين يستخدمون النظام الأساسي من وضع العلامات وتعيين ودمج الميزات التي تبسط إدارة محادثة الزائر. وتنبيه للفرق الأصغر - تتوفر هذه الميزات والمزيد مجانًا لاشتراكات الوكيل الفردي.

18. فريش ديسك

الموقع الإلكتروني: freshworks.com/live-chat-software
السعر: مجاني - 99 دولار / شهر / عضو الفريق (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم ، بما في ذلك ما يصل إلى 10 أعضاء بالفريق

هل تبحث عن نظام دردشة مباشر يرتبط مباشرة بـ CRM ومنصة أتمتة التسويق ومكتب المساعدة والمزيد؟ لا تنظر إلى أبعد من FreshChat - وهي جزء من مجموعة برامج FreshWorks 360 درجة "العميل مدى الحياة".

بالإضافة إلى قابليتها للتوسعة ، تقدم FreshChat أدوات سياق الزائر للوكلاء ، والتي تثري محادثات الدردشة بجداول زمنية للأحداث ، ومعلومات المستخدم وبيانات من الملفات الشخصية الاجتماعية للزوار. كما أنه يوفر مكتبة موارد ضخمة ، مما يضمن حصول كل مستخدم لـ FreshChat على أقصى استفادة من النظام الأساسي الشهير.

19. الاتصال الداخلي

الموقع: Intercom.com
السعر: مجاني - 153 دولار في الشهر (تفاصيل)
خيار مجاني: نعم - إصدارات تجريبية مجانية لبرنامج Business Messenger وصندوق وارد الفريق والرسائل الصادرة

Intercom هو النظام الأساسي الرائد لعلاقات المحادثة الذي يساعد الشركات على بناء علاقات أفضل مع عملائها من خلال رسائل قابلة للتطوير. تحقيقاً لهذا الهدف ، تسمح Intercom's Business Messenger للشركات بالدردشة مع العملاء في الوقت الفعلي. من خلال متجر التطبيقات الخاص به الذي يضم أكثر من 100 تطبيق ، يمكن لبرنامج Business Messenger أن يتكامل بسهولة مع الأدوات الأخرى ، مما يجعله قابلاً للتخصيص بشكل لا نهائي لكل ما هو أكثر أهمية لعملك.

ما يميز Intercom عن المنافسين هو الطريقة السلسة التي يمكنك من خلالها التواصل مع جميع عملائك من خلال واجهة واحدة - سواء كانت الرد على بريد إلكتروني أو رسالة داخل التطبيق. تحاكي نافذة الدردشة أيضًا التطبيقات التي يستخدمها المستخدمون يوميًا ، مما يجعل الأمر سهلاً ويدعوهم للتحدث إلى مندوب دعم العملاء.

ميزة أخرى مثيرة للاهتمام للاتصال الداخلي هي الحملات الآلية التي يتم تشغيلها والتي يمكنك إنشاؤها بناءً على حدث معين أو سلوك المستخدم. على سبيل المثال ، إذا نظر زائر متكرر إلى صفحة ما عدة مرات ، فيمكنك بدء محادثة مباشرة معهم ، سواء كانت تلقائية أو في الوقت الفعلي.

20. Tidio

الموقع: https://www.tidio.com/live-chat/
السعر: مجاني - 15 دولارًا شهريًا / 10 دولارات / مشغلين إضافيين (التفاصيل)
خيار مجاني: نعم ، يشمل 3 مشغلين.

قد تكون دردشة موقع الويب الكل في واحد (معززة ببرامج الدردشة) هي كل ما تحتاجه لإشراك زوار موقعك على الويب في الوقت الفعلي ، والتقاط العملاء المحتملين وإنشاء عروض مخصصة على الفور. إنه يحمل اسم Tidio Live Chat.

باستخدام Tidio ، يمكنك بسهولة معالجة أسئلة ومخاوف عملائك ، وإنشاء روبوتات محادثة مخصصة وتتبع سلوك زوارك - من لحظة وصولهم إلى صفحتك. تقدم Tidio خطة مجانية (للأبد) مجهزة بجميع الميزات المهمة لمساعدتك في إدارة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة. إنه أحد الحلول الأكثر ابتكارًا وبأسعار معقولة في السوق. يمكن أيضًا دمج Tidio مع أكثر منصات التجارة الإلكترونية شيوعًا ، بالإضافة إلى Zapier وتطبيقات الطرف الثالث الأخرى.

21. Tawk.To

الموقع: tawk.to
السعر: مجاني (وكلاء الدردشة متاحون مقابل 1 دولار / ساعة)
خيار مجاني: نعم ، استخدام غير محدود

على الرغم من أن Tawk لا تقدم نفس المستوى من ميزات أتمتة المبيعات مثل Crisp ، فإن أولئك الذين لديهم احتياجات دردشة مباشرة أبسط سيقدرون خياره "المجاني دائمًا" ووعده بالتثبيت لمدة دقيقة واحدة.

بمجرد الإعداد ، فإن نظام التذاكر في Tawk والقدرة على توطين التحيات والرسائل بناءً على موقع الزوار والمشاركة القائمة على التحفيز تجعله خيارًا رائعًا لتوفير دعم الموقع والعملاء. قد يكون خيار توظيف وكلاء مباشرين من خلال النظام الأساسي مقابل دولار واحد فقط في الساعة أمرًا جذابًا للشركات التي ترغب في تقديم مستوى أعلى من الدعم الشخصي.

22. Respond.io

الموقع: https://respond.io/

السعر: مجاني / للأبد (تفاصيل)

خيار مجاني: 5 أعضاء فريق ، رسائل غير محدودة ، جميع القنوات ، ما يصل إلى 100 جهة اتصال

يعمل Respond.io مع بعض العلامات التجارية الضخمة لتقديم نظرة شاملة لمحادثات العملاء. تتيح لك مجموعة عمليات الدمج الخاصة بها إنشاء ملفات تعريف مفصلة لعملائك ، وإنشاء نهج omnichannel والسماح لك بالتواصل من خلال القناة المفضلة للعميل.

تتيح لك التحليلات في الوقت الفعلي ووضع العلامات والحقول المخصصة التركيز على تجربة العميل ، مما يضمن وصولك إلى الأشخاص بالمعلومات الصحيحة في الوقت المناسب.

23. شابورت

الموقع: https://www.chaport.com/

السعر: مجاني / للأبد (تفاصيل)

خيار مجاني: دردشات ومواقع غير محدودة ، وسجل دردشة لمدة 30 يومًا ، وتخصيص أساسي لعناصر واجهة المستخدم ، وتطبيقات الويب وسطح المكتب والجوال

تهدف Chaport إلى جعل التواصل مع العملاء سهلاً وممتعًا مثل التواصل مع الأصدقاء. إنه يعمل بشكل جيد بشكل خاص في مجالات التأمين والمالية والصناعات المنزلية ، مما يوفر سرعة اتصال تترجم إلى مبيعات.

تسمح لك روبوتات الدردشة الآلية القوية بالإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا على الفور ، وعندما لا تستطيع الروبوتات الإجابة على سؤال ، فإنها تسهل النقل السريع إلى أحد وكلائك. من خلال تقديم حلول متعددة المجالات ومجموعة كاملة من عمليات الدمج ، يعد Chaport خيارًا رائعًا لبرنامج الدردشة الحية.

24. Comm100

الموقع: https://www.comm100.com/

السعر: مجاني للأبد (تفاصيل)

خيار مجاني: مجاني للشركات الصغيرة

Comm100 هي أداة مجانية رائعة تتيح لك الاتصال الفوري بعملائك من خلال الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية وقاعدة المعرفة ذاتية الخدمة. هذا يعني أنه يمكن لعملائك الوصول إليك من خلال قناتهم المفضلة ، مما يعزز تجربة العميل.

من خلال المبيعات المؤتمتة وخيارات خدمات العملاء الآلية ، يمكن أن يساعدك Comm100 على زيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء. إنه مستند إلى السحابة ، لذا يمكنك الوصول إليه من أي مكان ، ويتكامل بسهولة مع موقع الويب الخاص بك ومنصات الوسائط الاجتماعية.

25. أولارك

الموقع: https://www.olark.com/

السعر: 19 دولار / شهر (تفاصيل).

خيار مجاني: نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا

يفخر Olark بمساعدتك في معرفة المزيد عن عملائك بطريقة إنسانية. من خلال الدردشة في الوقت الفعلي والملاحظات المنظمة ورؤى الدردشة الحية ، يتيح لك الاستفادة من مدخلات العملاء لتحسين منتجاتك وخدماتك.

من الأشياء الرائعة في Olark أنها ممتعة أيضًا. يقدم عددًا من السمات التي يمكن تحديثها لتعكس الموسم. قد تكون تفاصيل صغيرة ، لكنها كلها تساعد في التفاعل ، وفي نهاية اليوم ، هذا هو بالضبط ما تبحث عنه.

يمتلك عملاؤك رؤى يمكن أن تساعدك ، وأولارك موجود للتأكد من أنك تجمعهم.