كيف يمكن أن يؤدي الشحن المجاني إلى زيادة التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب

على الرغم من أنه ليس من أولويات التجار المشغولين ، إلا أن الشحن هو أحد أكبر الاعتبارات للعملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت. "ما هي تكلفة الشحن؟" و "متى سيصل طلبي؟" هي أسئلة استفهام أو استراحة تحدد ما إذا كان المشتري قد أكمل عملية الشراء أم لا.

اليوم ، يتوقع العملاء شحنًا مجانيًا وتسليمًا سريعًا للغاية. يشير تقرير حديث لشركة McKinsey إلى أن أكثر من 90٪ من المستهلكين الأمريكيين يتوقعون التسليم لمدة يومين إلى ثلاثة أيام كخط أساس ، ويتوقع 30٪ تسليم طلباتهم في نفس اليوم. ووفقًا لتقرير اتجاهات المستهلك لعام 2021 ، يتوقع 80٪ من المستهلكين شحنًا مجانيًا عند طلب كمية معينة من المنتجات بالدولار ، ويتوقع 66٪ من المستهلكين شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات عبر الإنترنت. وإذا لم تقدم؟ إنهم سعداء بالرحيل.

غالبًا ما يتم تسمية رسوم الشحن على أنها أحد الأسباب الرئيسية وراء تخلي المتسوقين عن عرباتهم - حيث يبلغ متوسط ​​معدل التخلي 69.8٪. مع وضع هذه الأرقام في الاعتبار ، قمنا بتقسيم استراتيجية الشحن المجاني لك: متى وكيف تستخدمها لزيادة التحويل ومتوسط ​​قيمة الطلب. واصل القراءة!

متى تقدم الشحن المجاني

لا شيء مجاني على الإطلاق ، بما في ذلك الشحن. لتقديم شحن مجاني لجميع المنتجات ، ستحتاج إما إلى الدفع من هوامش الربح الخاصة بك أو زيادة تكلفة منتجاتك لتغطية التكلفة. ولكن إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فإن استيعاب هذه التكلفة يمكن أن يكون له مردود ضخم.

اعتمادًا على عملك وهامش الربح الحالي ، لا يتعين عليك تقديم شحن مجاني على مدار العام. بدلاً من ذلك ، يمكن استخدامه كتكتيك لدفع عناصر معينة أو تفريغ مخزون إضافي أو زيادة متوسط ​​قيمة الأمر (AOV) أثناء أحداث المبيعات.

فيما يلي بعض الطرق لتقديم الشحن المجاني بشروط أو ترويجي لإفادة عملك وعملائك:

• مع حد أدنى لقيمة الطلب
• كرمز ترويجي لمرة واحدة لاكتساب مشتركي الرسائل الإخبارية والعملاء الجدد
• حصريًا خلال فترات ذروة المبيعات مثل الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت أو عيد الميلاد أو عيد الأم كترويج أو بديل للخصم
• في منتجات محددة أو مجموعات من المنتجات فقط للمساعدة في مسح المخزون الإضافي أو العناصر غير المتكررة

إذا كان عملاؤك في وضع الشراء بالفعل ، فإن الشحن المجاني يسهل تبرير الشراء والوصول إلى حد الشحن المجاني. في الواقع ، سيضيف 48٪ من المستهلكين عناصر إضافية إلى عرباتهم فقط للتأهل للشحن المجاني.

نصيحة: قم بإعداد أسعار الشحن المجانية في Shopify المسؤول .

تعرض Wildcraft شحنها المجاني بحد أدنى لقيمة الطلب يبلغ 35 دولارًا في شريط الترويج على موقعها.

كيف تحسب حد الشحن المجاني الخاص بك

إذا قررت تقديم شحن مجاني ، فهناك عدة طرق يمكنك اتباعها لحساب رقم الحد المناسب لك. للبدء ، أحد المقاييس المهمة هو متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) . على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك بالفعل بعض الطلبات للمبالغ التالية: 86 دولارًا ، 112 دولارًا ، 71 دولارًا ، 65 دولارًا ، 105 دولارًا. إذا قمت بجمعها جميعًا وقسمتها على إجمالي عدد المعاملات (خمسة في هذه الحالة) ، فستحصل على قيمة AOV البالغة 87.90 دولارًا.

يمكنك أيضًا استخدام متوسط ​​قيمة الطلب (MOV) لحساب حد الشحن المجاني. الوسيط هو نقطة المنتصف في مجموعة من القيم التي لها عدد متساوٍ تحتها وفوقها. بمعنى آخر ، يعني متوسط ​​قيمة الطلب أن نصف جميع طلباتك أعلى من القيمة المتوسطة ونصفها أقل منها. بالانتقال إلى مثال الطلبات أعلاه ، وترتيب هذه الطلبات من الأدنى إلى الأعلى ، ستحصل على MOV بقيمة 86 دولارًا ، وهو في المنتصف تمامًا. تتمتع MOV بميزة على AOV في بعض الحالات عندما يكون متوسط ​​قيمة الأمر منحرفًا بسبب الطلبات الخارجية التي تكون إما عالية جدًا أو منخفضة جدًا.

يتوقع 80٪ من المستهلكين شحنًا مجانيًا عند طلب كمية معينة من المنتجات بالدولار.

مع هذا المثال بالذات ، قد ترغب في تقديم شحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد عن 100 دولار. سيؤدي ذلك إلى دفع عملائك للوصول إلى حد شحن مجاني يمكن بلوغه وأيضًا زيادة متوسط ​​حجم الطلب ، مما قد يمنحك ربحًا إضافيًا للمساعدة جزئيًا في تغطية تكلفة الشحن المجاني.

من الناحية المثالية ، يتم تعيين حد الشحن المجاني على مستوى عالٍ بما يكفي أعلى من MOV أو AOV الخاص بك لدرجة أنه يدفع العملاء لإضافة عنصر أو عنصرين إضافيين إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، وهو ما قد لا يكون لديهم بخلاف ذلك.

اعتبارات عتبة الشحن المجاني الأخرى

• تكاليف الشحن القياسية: يمكن أن تتأثر بمتوسط ​​حجم الصندوق والجغرافيا (سواء كنت تشحن محليًا أو دوليًا) ووزن المنتجات التي ترسلها. حدد كلاً من ما تقوم بشحنه من العملاء ، بالإضافة إلى ما يتم تحصيله منك بواسطة شركات النقل.
• أي رسوم أخرى تدفعها على المعاملات ، مثل الرسوم الجمركية أو رسوم بطاقات الائتمان.
• تكلفة المنتجات والتعبئة وهامش الربح : ما مقدار النجاح الذي ترغب في تحقيقه في إجمالي أرباحك؟
• قيمة AOV الخاصة بك : ضع في اعتبارك أنه قد تكون هناك قيم متطرفة ، مثل وحدات SKU عالية جدًا أو منخفضة السعر والتي يمكن أن تشوه قيمة متوسط ​​سلة التسوق الخاصة بك.

جرب حدودًا مختلفة أعلى من قيمة AOV أو MOV للعثور على الحد الأدنى لرقم الطلب الذي يحقق أفضل أداء. لا يوجد حل سحري للتحويلات مطلقًا - ستؤثر عوامل مثل السعر والصور وابتكار المنتجات في نهاية المطاف على سلوك العملاء بشكل مختلف.

وقم بتضمين عتبة الشحن المجاني طوال تجربة العميل ، بما في ذلك التذكيرات غير الدقيقة أثناء الدفع. سيساعد هذا في إقناع المزيد من المتسوقين بإضافة عناصر إلى عرباتهم من أجل التأهل للحصول على الشحن المجاني الذي تقدمه. تعرف على كيفية قيام Allbirds بعمل مراسلة مجانية للشحن والسداد بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا كحد أدنى:

احصل على أسعار شحن تنافسية

عندما تقدم شحنًا مجانيًا ، فإن تقليل تكلفة كل شحنة هو إحدى الطرق لجعلها أكثر استدامة لعملك. ارتفعت تكاليف التوصيل ، بما في ذلك الرسوم الإضافية للعطلات ، في جميع أنحاء الولايات المتحدة مع استمرار الوباء - ومن المتوقع أن تكون القاعدة الجديدة. لتقليل تكاليف الشحن ، ابحث عن خيارات الشحن في منطقتك لمعرفة ما إذا كانت هناك طرق لتوفير المال من خلال توفير أسعار أقل من أسعار التجزئة على فئات البريد والخدمات التي تحتاجها.

نصيحة: إذا كنت تبيع في الولايات المتحدة أو كندا أو أستراليا ، فإن Shopify Shipping يقدم أسعارًا مخفضة لشركة النقل ، سواء كنت تقدم شحنًا مجانيًا أم لا. تعرف على المزيد حول Shopify Shipping.

أضف التوصيل المحلي أو الاستلام المحلي

إذا لم تتمكن من تقديم شحن مجاني على أساس مستمر ، ففكر في إضافة التوصيل المحلي أو النقل من الرصيف. تُظهر البيانات من Shopify أن المتسوقين عبر الإنترنت ينفقون 23٪ أكثر ولديهم حجم عربة تسوق أعلى بنسبة 25٪ عندما يتم الاستلام والتسليم المحلي من قبل الشركات المستقلة.

على المستوى المحلي ، يتطلع العملاء بنشاط لدعم أعمالهم المحلية للمساعدة في الحفاظ على مجتمعاتهم واقتصادهم. إنهم مهتمون أيضًا بخيارات الشحن المحلي والتقاط الرصيف لأنها توفر مزايا جذابة. بالنسبة إلى تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، فإن الواقع المؤسف الناجم عن الوباء هو تأخير الشحن - ويريد العملاء تجنبه. يمكن أن يوفر التوصيل المحلي والاستلام مزايا في السعر وسرعة التسليم مقارنة بالشحن.

ثانيًا ، يوفر التوصيل المحلي طريقة لإنشاء تجربة علامة تجارية مخصصة. يبحث العملاء الذين يتسوقون محليًا عن تلك التجربة الشخصية ، ولأنك لا تستطيع توفير ذلك في المتجر ، فإن التوصيل المحلي هو وسيلة للقيام بذلك. يمكنك الاستفادة من هذا للتواصل مع العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين ملحق تغليف مخصص وشكرهم على شرائهم أو إرسال رسالة مخصصة في إشعار التسليم.

نصيحة: قم بتسجيل الدخول لإعداد التوصيل المحلي أو الاستلام المحلي في إعدادات الشحن والتسليم الخاصة بمتجر Shopify. تعرف على المزيد حول التوصيل المحلي أو الاستلام المحلي.

قم بتخزين مخزونك بالقرب من عملائك

بمرور الوقت ، ستُظهر بيانات طلبك أنماطًا لما يشتريه العملاء ، وأين يقيمون ، ومقدار ما ينفقونه عادةً. ستساعدك هذه المعلومات على تحديد ما إذا كنت ترغب في تخزين المنتجات وشحنها من مواقع متعددة أو الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ عمليات الاستيفاء الخاصة بك إلى شبكة تخزين. من خلال تخزين منتجاتك بالقرب من عملائك ، يمكنك تقليل تكاليف شركة النقل وتقديم شحن مجاني قياسي الآن ، بالإضافة إلى سرعات شحن أسرع.

شيء يجب مراعاته: من خلال نقل مخزونك ، ستتحمل تكاليف تخزين جديدة ستؤثر على هوامش ربحك. من خلال التحدث إلى مزود لوجستي تابع لجهة خارجية ، يمكنك فهم التكاليف الدقيقة التي ستتكبدها بشكل أفضل من خلال الاستعانة بمصادر خارجية لعملية الاختيار والتعبئة والشحن.

مع زيادة حجم الطلبات ، يبدأ العديد من التجار في التفكير في طرق للاستعانة بمصادر خارجية في متاعب الشحن حتى يتمكنوا من الاستمرار في التركيز على توسيع نطاق أعمالهم. تتطلب الخطوة الكبيرة التالية المتمثلة في الاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ طلبك وتقديم الشحن المجاني النظر إلى الهوامش وفهم أفضل لكيفية تأثير التنفيذ المتسق على تحويل الخروج.

نصيحة: إذا كنت تبيع في الولايات المتحدة أو كندا ، تقدم Shopify Fulfillment Network تنفيذًا سريعًا للطلبات لتوسيع نطاق العلامات التجارية DTC. تعرف على المزيد حول Shopify Fulfillment Network .

أعد النظر في سياسات الشحن الخاصة بك

كيف تخطط لمواكبة توقعات الشحن المتزايدة للعملاء؟ سيتعين عليك تغيير عتبات وخيارات الشحن المجاني المختلفة لمعرفة أي منها يؤدي إلى أعلى هوامش ربح. ضع في اعتبارك أن عتبة النقطة اللطيفة هذه ليست رقم "تعيين وتنسى" - سوف تتغير استراتيجيتك ، ويجب أن تتغير مع نمو عملك. تذكر إعادة النظر في سياسات الشحن الخاصة بك في فترات البيع الرئيسية ومعالم النمو!