يحتاج المعلنون المستقلون إلى تغطية أبوية أيضًا

” أحب عائلتك. اقضِ بعض الوقت وكن لطيفًا واخدم بعضكما البعض. لا تترك مجالا للندم. غدا غير موعود واليوم قصير. " -غير معروف

AKvertise، Inc. هي وكالة إعلانية أطلقت مؤخرًا خدمة غير تقليدية تقدم تغطية أبوية للمعلنين المستقلين والوكالات الصغيرة التي تحتاج إلى تغطية مؤقتة أثناء قضاء الوقت مع أطفالهم حديثي الولادة.

في هذه المقالة ، ستجد مقابلتنا مع مؤسسة AKvertise ، Akvile DeFazio ، حول تفاصيل خدمة الإجازة الوالدية الجديدة لشركتها.

ما الذي دفع إلى إطلاق خدمة التغطية الأبوية لـ AKvertise؟

بصفتي رئيس وكالتنا الإعلانية الصغيرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، كنت أتوقع طفلي الأول هذا العام وكنت بحاجة إلى تحديد خطة للتغطية حتى أتمكن من قضاء بعض الوقت في التعافي والترابط مع ابنتي. سألت عددًا قليلاً من أصدقاء الصناعة الذين أثق بهم منذ فترة طويلة ، وكانوا من ذوي الخبرة في إدارة وكالاتهم الخاصة و / أو كانوا مديرين محنكين لحسابات الإعلانات ، وغالبًا ما أحالتهم إلى الأعمال التجارية ، والبعض الآخر الذين شاركت معهم في الماضي لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم المساعدة تولي خلال مسار إجازتي. أنا ممتن للغاية لأنهم وافقوا لأنني لم أكن لأتمكن من الخروج بالكامل من إجازة الأمومة التي تبلغ مدتها 2.5 شهرًا. أنا مدين بذلك لباميلا لوند وجو مارتينيز وميشيل مورغان.

من خلال تجربتي الخاصة ، تعلمت أن بعض أصدقاء الصناعة الآخرين كانوا يتوقعون ، ورأيت محادثات Twitter من الرجال والنساء حول بعض الأشخاص الذين لا يعرفون ماذا يفعلون إذا اضطروا إلى الابتعاد عن إجازة الوالدين أو إذا تعرضوا لحادث ، رأيت حاجة التي ينبغي معالجتها. كنت أرغب في مساعدة الآخرين على الشعور بالراحة ، وعدم خسارة الإيرادات والعملاء ، ومواصلة تشغيل الحملات دون انقطاع أثناء الاستمتاع بالوقت مع الأطفال حديثي الولادة.

بالنسبة لشخص يفكر في هذه الخدمة ، ما مقدار الوقت الذي يجب التخطيط له للفترة الانتقالية حتى يتمكن المدير أو الفريق الجديد من العمل بسرعة؟

لقد بدأت التخطيط قبل ثمانية أشهر من الذهاب في إجازة الأمومة ، ولكن الآن بعد أن تعلمت من تجربتي الخاصة ، بالنسبة للعميل وفريقنا لإجراء انتقال سلس ، على الأقل شهر واحد هو كل ما نحتاجه لجعل الجميع على اطلاع. سيعتمد عدد الاجتماعات اللازمة خلال ذلك الشهر على عدد من المتغيرات ، مثل كمية العملاء والقنوات وما إذا كانت إدارة حسابات أو عملاء استشاريين.

إلى أي مدى قبل الفترة الانتقالية يجب على الوالد الذي سيصبح قريبًا الاتصال بـ AKvertise؟

نطلب إشعارًا لمدة ثلاثة أشهر على الأقل حتى نتمكن من التخطيط مسبقًا وإفساح المجال للوالد الجديد وعملائه. إذا تعرفت على خدمتنا مع اقتراب موعد ولادتك ، فيرجى عدم التردد في التواصل معنا لأننا قد لا نزال قادرين على إيجاد طريقة لاستيعابك أنت وعملائك.

هل تقدم اتفاقية عدم تنافس حيث لا يمكن لأعضاء فريق AKvertise التعامل مع عميل يديرونه مؤقتًا لخدمات الأب؟

نحن نفعل. يقدم فريقنا التغطية كخدمة مؤقتة فقط ونقوم بتسليم العملاء وحساباتهم وأصولهم إليك بمجرد عودتك إلى العمل.

كيف يعمل جانب الرسوم؟ هل يحصل المستقلون على أي جزء من الدخل خلال فترة الوالدين؟

ببساطة ، تقوم بإصدار فاتورة لعملائك ونقوم بفاتورة لك. نحن نفرض أجرًا بالساعة ونناقش جميع المكونات النقدية قبل إجازتك للتأكد من أنها عادلة بشكل متبادل نظرًا لميزانيات العملاء الشهرية ورسوم عملائهم. يقوم العميل (صاحب العمل المستقل أو صاحب وكالة إعلانية) بتحصيل الدخل أثناء الإجازة ولا يزال مسؤولاً عن تحرير الفواتير لعملائه. نحن لا نصدر فاتورة لعملاء الشخص الذي نغطيه ، فقطهم ، بإجمالي الساعات الشهرية التي يقضونها عبر حساباتهم.

هل لديك عملية تهيئة منظمة للحسابات الجديدة؟

نحن نفعل ذلك ، على الرغم من أنه مرن حيث يقدم كل عميل سيناريو فريدًا. يعتمد ذلك على ما إذا كانوا بحاجة إلى تغطية لإدارة حساباتهم الإعلانية و / أو استشارة العملاء. بالنسبة للإعداد ، لدينا مناقشة أولية للتعرف على العملاء ، وما هي القنوات الإعلانية التي سنغطيها ، ومكان وجودهم في عملية إعداد الحساب ، وما هي عملياتك حتى لا ننحرف كثيرًا عن أسلوب إدارة العملاء والتوقعات والأهداف والميزانيات والمتغيرات الضرورية الأخرى. إذا واصلنا العمل ، فسيتم إبلاغ العملاء بالانتقال المؤقت وسنلتقي جميعًا قبل إجازتك.

هل لديك اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) للتواصل مع العميل ، ووقت استجابة العميل ، والحفاظ على الميزانيات الأولية المتفق عليها ، والتوقعات الخاصة بضرب مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الأداء؟

بالنسبة لعملائنا المباشرين ، خارج هذه الخدمة ، فإننا نقوم بذلك ، نظرًا لأننا نتولى مسؤولية عملائك مؤقتًا أثناء ذهابك في إجازة ، فسوف نتبع اتفاقيات مستوى الخدمة التي قمت بإعدادها مسبقًا مع عميلك (عملائك) بحيث يكون انتقالًا سلسًا بينك وبين العمل على حساباتك ، لتولينا المسؤولية طوال مدة إجازتك ، ثم نعيدها إليك جميعًا عند عودتك إلى العمل.

ما هي بعض الترددات التي تعتقد أنها قد تمنع اختصاصي الإعلانات من الاستفادة من تغطية خدمة الوالدين؟ كيف تعالج شركة AKvertise هذه المخاوف؟

قد يتردد المعلنون في مشاركة عملائهم ، حتى مؤقتًا مع وكالة أخرى ، خاصة إذا كانوا لا يعرفوننا شخصيًا. يمكننا بالتأكيد أن نفهم القلق بشأن تسليم عملك وعملائك إلى شخص آخر ، لكننا أثبتنا أنفسنا كأعضاء ماهرين وجديرين بالثقة في مجتمع التسويق والإعلان عبر الإنترنت. نشجع أي شخص مهتم بخدمتنا على فحصنا وإجراء محادثة معنا (شخصيًا اعتمادًا على الموقع أو الهاتف أو عبر الفيديو) لمعرفة ما إذا كنا مناسبين لهم. إذا كان القلق هو أخذ عملائنا ، فلدينا عقود سارية تمنعنا من القيام بذلك ، بالإضافة إلى أنه ليس من طبيعتنا القيام بذلك.

هل هناك حد لحجم العميل الذي يمكن لفريقك توليه؟

إجابة قصيرة ، لا. لدينا خبرة في العمل مع العملاء من جميع الأحجام. لقد عملنا مع الشركات الصغيرة والمتوسطة والمشاهير والعملاء على مستوى المؤسسات. على سبيل المثال ، في وقت سابق من هذا العام ، انضممنا إلى شركة كبيرة في Silicon Valley كامتداد لفريقهم للتشاور والمساعدة في إدارة حسابات إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم من خلال عملية الاكتتاب العام. القيد الوحيد الذي يمكننا توقعه هو النطاق الترددي إذا كان عدد العملاء الذين نتولى أمرهم في وقت معين من العيار الكبير.

هل تقتصر خدمتك على الولايات المتحدة أم يمكنك العمل مع مديري الحسابات الدولية والعملاء؟

في هذا الوقت ، نحن ملتزمون بعملاء أمريكا الشمالية. بمرور الوقت ، كما نرى كيفية أداء هذه الخدمة الجديدة ، قد نتوسع لتشمل عملاء دوليين. في حين أن هذا هو الحال ، فإننا نقوم بخدمة حسابات الإعلانات الدولية ، لذلك إذا كنت تقيم في أمريكا الشمالية وتبحث عن تغطية إجازة الوالدين ولكن لديك عملاء دوليون ، فيمكننا المساعدة.

هل هناك أي صناعات لا تخدمها شركة AKvertise؟

نحن متخصصون ومتحمسون للتجارة الإلكترونية والأحداث وتطبيقات الأجهزة المحمولة وتوليد العملاء المحتملين. بينما نعمل في كثير من الأحيان مع العلامات التجارية B2C ، فإننا نتمتع أيضًا بالخبرة ونتعامل مع عملاء B2B المختارين. بينما لدينا بعض الخبرة في المجالات الطبية والقانونية والعقارية ، فإننا لا نخدمها عادةً ، لكننا منفتحون على المناقشة إذا كان هناك عدد قليل ضمن قائمة عملائك.

ماذا يحدث إذا قرر العميل إنهاء العلاقة عندما يكون العامل المستقل في إجازة؟

قبل مغادرتك ، سنناقش هذا السيناريو المحتمل ولكن غير المحتمل. إذا حدث ذلك ، فسيكون أحد الأسباب القليلة جدًا التي تجعلنا نتصل بك أثناء إجازتك. سنتواصل معك على الفور لإبلاغك وسيعتمد ذلك على عقدك مع عميلك والإجراء الذي ستنفذه إذا كان لديه خرق للعقد. إذا كان عميلك يفضل العمل مع مدير حساب أو مستشار آخر ، فيمكننا تقديمه إلى مدير حساب آخر في فريقنا لمعرفة ما إذا كان ذلك أفضل.

هل هناك خطة للمستقبل لكيفية توسيع هذا؟ مثل ، تغطي في النهاية أكثر من 2.5 شهرًا؟ هل تأخذ حسابات أكبر مع نمو الفريق؟

نحن نعمل بالفعل على بعض الطرق الأخرى التي يمكننا من خلالها توسيع هذه الخدمة لمساعدة المزيد من الأشخاص. بطريقة واحدة ، بفضل صديقتنا جيني هالاس التي تدير وكالة تحسين محركات البحث ، JLH Marketing ، أوصت بأن نقدم أيضًا تغطية الإجازات العسكرية كما تفعل مع عملائها.

بالنسبة للمدة ، يمكننا بالتأكيد تغطية أكثر من 2.5 شهرًا. كان هذا هو مقدار الوقت الذي استغرقته في إجازة الأمومة ، ومع ذلك ، قد يستغرق الآخرون أكثر أو أقل ويمكننا أن نتحلى بالمرونة مع الوقت الذي يقررون فيه أنهم يريدون قضاءه مع مولودهم الجديد وبعيدًا عن العمل. لدينا أيضًا خبرة مع عملاء أكبر ويمكن أن نأخذها. العامل المحدد الوحيد لدينا الآن هو النطاق الترددي في حالة حصولنا على عدد كبير من الأشخاص في إجازة والدية في نفس الوقت ، على الرغم من أن احتمال ذلك منخفض في هذا الوقت.

هل يمكن أن يعمل هذا النموذج داخل وكالة ، مثل Hanapin؟ عادةً ما ننشر المسؤوليات داخليًا ، ولكن إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فهل يمكننا توظيف AKvertise وكيف سينجح ذلك؟

أعتقد أنه يمكن. ونعم ، يمكننا خدمة وكالة أكبر مثل Hanapin إذا احتاج عدد قليل من الموظفين إلى التغطية واعتمادًا على فترة التغطية. حتى قبل إطلاق خدمة التغطية الأبوية هذه ، دخلت وكالتنا في شراكة مع وكالات تسويق أخرى تركز على البحث المدفوع و / أو الاجتماعي المدفوع أو تقديم خدمات تسويقية مجانية مثل تحسين محركات البحث. نعمل كامتداد لفريقهم أو نقدم الخدمات التي يحتاجها عملاؤهم والتي قد لا يقدمونها.

إذا كان لدى فريقك عدد كافٍ من الأعضاء لتغطية الفترة اليومية لشخص ما في إجازة والدية ولكن ربما لم يكن لديه مستوى أعلى في إدارة الحساب أو خبرة استشارية ، فنحن نقدم أيضًا خدمات استشارية لمساعدة أعضاء فريقك في إدارة حساباتك. إذا لم يكن لديك نطاق ترددي كافٍ في فريقك ، فيمكننا حينئذٍ تقديم خدمات إدارة الحساب.

هل هناك أي خطط كبيرة أخرى لـ AKvertise في طور الإعداد؟

لدينا بعض الأشياء المثيرة في المقدمة ، ومع ذلك ، سوف نشاركها بمجرد أن نكون مستعدين تمامًا في العام الجديد - ترقبوا! في غضون ذلك ، سنواصل بناء هذه الخدمة الجديدة لتغطية الإجازات. بينما نحتفظ بها لفريق تغطية صغير من الأشخاص الذين نعرفهم شخصيًا ولديهم خبرة مباشرة في العمل معهم ، إذا كنت مهتمًا بالانضمام إلى فريق التغطية الأبوية ، فيرجى إخبارنا عن طريق زيارة akvertise.com/contact. نحن نعيش للتواصل ومساعدة الناس. نريد أن نكون قادرين على تقديم هذه الخدمة لمزيد من المعلنين وعملائهم مع الحفاظ أيضًا على سمعتنا في توفير حلول موجهة نحو التحويل ومصممة خصيصًا لعملائنا بنزاهة.

لمزيد من المعلومات حول برنامج الإجازة الوالدية الخاص بـ AKvertise أو أي من خدماتهم الأخرى ، قم بزيارة akvertise.com.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن المرأة التي تقف وراء AKvertise ، Akvile DeFazio ، فقم بزيارة صفحة حول أو تواصل معها على Twitter علىAkvileDeFazio وAKvertise أو على LinkedIn.