خدمات الوفاء بالتجارة الإلكترونية: كل ما تريد معرفته

سواء كنت تفكر في بدء عمل تجاري إلكتروني أو كنت تبيع منتجات لفترة من الوقت ، فمن المحتمل أنك فكرت في التخزين والشحن والوفاء.

بالتأكيد ، إجراء المبيعات هو الجزء المثير. لكن ماذا يحدث بعد تقديم الطلب؟ بطريقة ما ، يجب أن ينتهي الأمر بمنتجك في أيدي العملاء.

يمكن أن يحدث هذا بثلاث طرق:

1. أنت تبيع منتجًا من دروبشيبر الذي سيفي بطلباتك.
2. أنت تفي بطلباتك الخاصة ، إما بشكل مستقل أو مع فريق.
3. أنت تعمل مع شركة لوجستية تتولى عمليات التخزين والاستيفاء.

هناك فوائد واضحة لتعبئة وشحن طلباتك الخاصة: فهي مرنة ورخيصة. لهذه الأسباب ، فإن الشركات التي بدأت للتو والشركات التي لديها احتياجات فريدة لتغليف المنتجات ، غالبًا ما تتعامل مع الخدمات اللوجستية الخاصة بها.

وبغض النظر عن العمر أو الصناعة ، فإن أي شركة تكافح مع التدفق النقدي ستكون أفضل حالًا في التعامل مع الأمور داخل الشركة. في بعض الأحيان يكون لديك المزيد من الوقت لإنفاقه أكثر من المال.

دليل مجاني: الشحن والتنفيذ 101

بدءًا من تحديد ما يجب شحنه من العملاء ، وحتى اكتشاف التأمين والتتبع ، سيرشدك هذا الدليل الشامل خطوة بخطوة خلال العملية بأكملها

احصل على قائمة القراءة المجانية

احصل على دليل الشحن والتنفيذ 101 الخاص بنا الذي يتم توصيله مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بك.

أوشكت على الانتهاء: الرجاء إدخال بريدك الإلكتروني أدناه للوصول الفوري.

عنوان بريد الكتروني احصل على التحديثات

سنرسل لك أيضًا تحديثات حول الأدلة التعليمية الجديدة وقصص النجاح من Shopify النشرة الإخبارية. نحن نكره الرسائل الاقتحامية (SPAM) ونعدك بالحفاظ على أمان عنوان بريدك الإلكتروني.

شكرا على الإشتراك. ستبدأ في تلقي نصائح وموارد مجانية قريبًا. في غضون ذلك ، ابدأ في بناء متجرك مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا من Shopify.

البدء

ولكن إذا كان عملك ينمو بسرعة وكان لديك المال في متناول اليد للاستعانة بمصادر خارجية ، فقد تكون مهتمًا باستكشاف التخزين والوفاء بالجهات الخارجية.

هناك العديد من الشركات اللوجستية التي ستخزن منتجك وتهتم بتعبئة وشحن طلباتك.

قد يكون العمل مع شركات الخدمات اللوجستية مخيفًا إذا لم تفعل ذلك من قبل. في هذه المقالة ، سوف نأخذك خلال كل خطوة من خطوات العملية.

ما هي خدمات التنفيذ؟

خدمة الإيفاء هي مستودع تابع لجهة خارجية يقوم بإعداد وشحن طلباتك نيابة عنك. تقوم بذلك من مركز الإنجاز الخاص بها. تعد خدمات الوفاء بالتجارة الإلكترونية مثالية للشركات التي لا ترغب في التعامل مع الشحن أو تجاوزت إمكانيات التخزين الحالية لدرجة أنها لم تعد قادرة على شحن الطلبات بنفسها.

هناك العديد من مزودي خدمات التنفيذ الخارجيين الكبار ، مثل Shopify Fulfillment Network ، بالإضافة إلى خيارات إقليمية أصغر ، مثل شركة Colorado Fulfillment Co. و Ecommerce South Florida. إذا كنت تتوسع بسرعة وتتطلع إلى تحسين إستراتيجية الوفاء الخاصة بك ، فإن العمل مع مزود يوفر عرضًا مركزيًا لبياناتك وتخصيص المخزون الذكي عبر مستودعات متعددة سيمنحك أكبر قدر من المرونة. لمعرفة المزيد حول Shopify Fulfillment Network ، تفضل بزيارتنا هنا.

ماذا يفعل مركز الوفاء؟

بينما يعمل كل مركز من مراكز الوفاء بشكل مختلف قليلاً ، فإنهم جميعًا ينجزون نفس الشيء: فهم يعملون كمركز قيادة لجميع احتياجاتك المتعلقة بالتحضير والشحن. تتضاعف مراكز الاستيفاء أيضًا كمساحات تخزين لتخزين المخزون ، مما يسمح لك بالتمسك بالمنتج.

لدى بعض مزودي خدمة الوفاء عدة مراكز تحقيق ، مما يسمح لهم بخدمة مواقع جغرافية مختلفة بسرعة أكبر مما لو كان لديهم مركز واحد فقط. يتيح ذلك لشركات التجارة الإلكترونية تقديم شحن سريع وبأسعار معقولة إلى قاعدة عملاء متنوعة.

ما هي تكلفة خدمات الاستيفاء؟

عادةً ما يتم تحصيل رسوم خدمات الوفاء بالساعة أو لكل وحدة / منصة نقالة. يضيف الموفرون تكاليف الاستلام والتخزين والاختيار والتعبئة والشحن والتجهيز أو التجميع والإرجاع والتعبئة المخصصة وخدمات الهدايا والإعداد. ثم يقومون بتطبيق رسوم المعاملات (مثل الاستلام والشحن) والمتكررة (مثل التخزين).

فوائد استخدام الخدمات اللوجستية من طرف ثالث

الميزة الواضحة لاستخدام شركة لوجستية خارجية (3PL) للاستعانة بمصادر خارجية هي أنها توفر عليك الاضطرار إلى القيام بالعمل بنفسك. لكن الفوائد أعمق من ذلك. يمكن أن يكون للاستعانة بمصادر خارجية للتخزين والوفاء تأثير كبير على نمو عملك.

تجنب عقود الإيجار طويلة الأجل

تقدم العديد من الشركات اللوجستية أسعارًا مرنة. هذا يعني أنه عندما تنمو - أو تمر بفترات بطيئة - سيكونون قادرين على التكيف مع احتياجاتك وتعديل التكاليف وفقًا لذلك. عادة ما يتطلب استئجار مساحة المستودع الخاصة بك المزيد من الالتزام.

جلب الخبراء

عندما تقوم بتوظيف مزود خدمات تنفيذ خارجي ، فإنك لا تحصل فقط على مساحة تخزين ، بل تحصل أيضًا على أشخاص مسؤولين عن إدارة مركز الوفاء. عندما تقوم بتنفيذ وشحن طلباتك الخاصة ، ستحتاج على الأرجح إلى تعيين موظفين أثناء توسيع نطاقك. تستغرق إدارة الموظفين وقتًا. إذا كان عملك لا يزال في حالة تغير مستمر ، فقد تكون حذرًا من وعد شخص ما بوظيفة. بدلاً من ذلك ، يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية للعمل لشركة لوجستية وتركها مسؤولة عن العثور على الأشخاص الجيدين وتوظيفهم.

كل 3PL لديها فريق كامل من الخبراء اللوجستيين وموظفي الدعم الموجودين هناك لمساعدتك على طول الطريق. إنهم يديرون جميع العمالة اللازمة للاستلام وإدارة المخزون ومعالجة الطلبات والشحن - مما يمنحك مستوى جديدًا من المرونة قد لا تحققه بسهولة بمفردك.

استخدم وقتك للتحسين

من المحتمل أنك لم تبدأ مشروعًا تجاريًا لأنك جيد حقًا في صناديق التعبئة. من الأفضل قضاء وقتك في الإدارة والتحسين عبر الشركة - وليس التعثر في الخدمات اللوجستية لتنفيذ الطلبات. عندما تدع شخصًا آخر يهتم بالتفاصيل اللوجستية ، يمكنك التركيز على الأشياء التي لها تأثير أكبر على أرباحك النهائية.

عندما قام Noah Chaimberg ، العقل المدبر وراء Heatonist ، أكبر منصة للتجارة الإلكترونية للصلصة الحارة في العالم ، بالاستعانة بمصادر خارجية لتنفيذ الطلبات إلى Shopify Fulfillment Network ، كان قادرًا على التركيز على أهداف العمل والنمو. سمح له ذلك بالتركيز على التسويق وأن يصبح أحد أكثر موردي الصلصة الحارة إنتاجًا في العالم.

كن أكثر رشاقة

على الرغم من أن القيام بذلك بنفسك مجاني في الغالب ، إلا أنه قد يكلفك فعلاً على المدى الطويل. نظرًا لأن المستهلكين يتوقعون أوقات شحن أسرع ، فإن القيام بذلك داخل الشركة يمكن أن يتسبب في عدم تحقيق هذه التوقعات وتقديم تجربة سيئة للعملاء. من خلال الشراكة مع 3PL لخدمات الوفاء بالاستعانة بمصادر خارجية ، يمكنك الاستفادة من كفاءتها والاستفادة من قوتها الشرائية في تكاليف التعبئة والتغليف والشحن. حتى أن البعض يشارك مستويات المخزون في الوقت الفعلي وتحديثات الحالة حتى تكون استباقيًا.

بعد ذلك ، يحررك هذا أنت وفريقك لاختبار الاستراتيجيات الجديدة ، وتقنيات إدارة المخزون ، والمبادرات الأخرى لتحقيق النمو السريع - دون القلق بشأن الخدمات اللوجستية الخلفية أو التوظيف المتراكم.

ما هو الوقت المناسب للتبديل إلى الاستعانة بمصادر خارجية؟

تبدأ معظم الشركات في تلبية طلباتها الخاصة ، ويضيف البعض في النهاية حلًا تابعًا لجهة خارجية أثناء توسعهم. تكمن المشكلة في أنه من الصعب معرفة وقت إجراء التبديل - خاصةً إذا كنت تقوم بتمهيد عملك.

اتضح أن الشركات ذات الأحجام المتعددة يمكنها الاستفادة من خدمات التخزين والتنفيذ. هناك مجموعة متنوعة من الشركات للاختيار من بينها ، وبعضها متخصص في عمليات أصغر أو أكبر حجمًا.

ومع ذلك ، هناك إشارات واضحة على أن الوقت قد حان لبدء الاستعانة بمصادر خارجية.

المبيعات الدورية أو غير المتكافئة

إذا تذبذب عدد الطلبات التي تعالجها على مدار العام ، فربما لا يكون من المنطقي لك الالتزام بتشغيل المستودع الخاص بك وتزويده بالموظفين. ستكون شركة الخدمات اللوجستية قادرة على التكيف مع احتياجاتك.

وبالمثل ، يمكن أن تؤدي الزيادات غير المتوقعة في المبيعات - على الرغم من كونها كبيرة بالنسبة لأرباحك - إلى المساومة على وعد التسليم الخاص بك. يمكن للخبير التعامل مع الأوقات التي يصل فيها حجم الطلب اليومي إلى ذروته حتى تتمكن من تقديم تجربة متسقة وفعالة في كل مرة.

هذا ما حدث لإليزابيث جروجين ، مؤسسة Baloo Living ، وهو متجر يبيع البطانيات الثقيلة. بعد أن تركتها التغطية الصحفية غير المخطط لها تتدافع لتحقيق الطلبات ، استخدمت Shopify Fulfillment Network لإيجاد حل أكثر موثوقية وقابلية للتكيف.

أنت مشغول جدا

إذا كنت مشغولًا جدًا بالتعامل مع تلبية الطلبات بحيث لا يتوفر لديك الوقت للتركيز على النمو ، فمن المحتمل أن يكون الوقت قد حان لبدء الاستعانة بمصادر خارجية. بصفتك صاحب عمل ، يجب أن تكون قادرًا على تخصيص الوقت للمبيعات والتسويق ، والتوسع في منصات التجارة الإلكترونية الأخرى ، وتحديد مصادر المنتجات والأفكار الجديدة ، وتحسين عملك بطريقة أخرى إذا كنت تريد أن تكون موجودًا على المدى الطويل.

نقص البنية التحتية

إذا كنت تنمو جغرافيًا ، فقد تتعدى بنيتك التحتية الحالية قبل أن تتمكن من التكيف. يفرض الشحن إلى المواقع في جميع أنحاء البلاد أو حتى العالم تحديات لوجستية تزيد من النفقات وأوقات الشحن ، من بين أمور أخرى. هذا يمكن أن يعيق النمو على نطاق واسع.

عندما تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لشريك تنفيذي عالمي ، فسيكونون مجهزين بشكل أفضل لخدمة قاعدة عملاء متنامية ، والاستفادة من مواقع متعددة وتحسين الوفاء وفقًا لذلك.

التخزين والاستيفاء للجهات الخارجية ليس مناسبًا للجميع ، ولكن إذا وجدت نفسك في إحدى هذه المواقف ، فقد يكون الوقت قد حان لبدء الاتصال والدردشة مع شركات الخدمات اللوجستية.

من لا ينبغي أن يعمل مع شركة لوجستية تابعة لجهة خارجية

الحقيقة هي أنه لا يوجد حل واحد مثالي لكل عمل. هناك أوقات يكون فيها استخدام مزود خدمات الوفاء غير منطقي ، بغض النظر عن حجم عملك.

الأعمال التجارية ذات التدفق النقدي المحدود

سواء كنت شركة ناشئة أم لا ، إذا لم يكن لديك الأموال المتاحة ، فقد تحتاج إلى القيام بذلك بنفسك. أحيانًا يكون أكبر مورد لديك هو الوقت ، وتحتاج إلى العمل بما لديك.

في هذه الحالات ، قد تضطر إلى تعزيز نمو الأعمال واستخدام وقتك الخاص كاستثمار ، بدلاً من دفع رواتب للموظفين أو المقاولين.

أعمال عالية التخصص

قد تندهش من مقدار التخصيص الذي تقدمه العديد من شركات الخدمات اللوجستية - كنت بالتأكيد كذلك. ومع ذلك ، لن يتمكن الجميع من العثور على شركة يمكنها فعل ما يريدون. إذا كان عملك يحتوي على احتياجات متخصصة للغاية ، فقد يكون من المنطقي التعامل مع تحقيقك داخليًا.

على سبيل المثال ، قد تحتاج الشركة التي تصنع أوامر مخصصة باستخدام معدات متخصصة إلى تولي زمام عمليات التنفيذ الخاصة بها. ولكن بالنسبة لمعظم الشركات الأخرى ، يمكن أن تكون خدمات الوفاء للجهات الخارجية بمثابة توفير كبير للوقت يوفر أيضًا توفيرًا في التكاليف.

الشركات ذات حجم الطلبات اليومية المحدود

إذا كنت تقوم بعدد قليل من الطلبات في اليوم ، فمن المحتمل أن يكون من السابق لأوانه التفكير في تنفيذ طلبات الاستعانة بمصادر خارجية. في هذه المرحلة ، لا يزال من الممكن إدارتها داخل الشركة ، إما بنفسك أو بواسطة موظف خاص بك. بمجرد وصولك إلى خمس إلى 10 شحنات يوميًا ، فقد حان الوقت لبدء البحث عن 3PL.

كيف تبدو عملية التنفيذ؟

يقضي معظم أصحاب الأعمال الذين يديرون تنفيذ الطلبات داخليًا قدرًا كبيرًا من الوقت في إدارة الموظفين ، وتوفير دعم العملاء ، والإشراف بشكل عام على العملية برمتها.

ولكن مع تنفيذ الاستعانة بمصادر خارجية ، تبدو العملية بسيطة جدًا. في الواقع ، كل ما عليك فعله حقًا هو التأكد من أن مزود خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية لديك لديه مخزون كافٍ. في كثير من الحالات ، يمكن إرسال طلباتك مباشرة إلى شركة الخدمات اللوجستية الخاصة بك ، وستتولى مسؤولية تعبئة الطلب وشحنه.

إذا كنت تدير متجر Shopify ، فإن Shopify Fulfillment Network تقدم شبكة مخصصة من مراكز الوفاء التي تضمن التسليم في الوقت المناسب ، وتكاليف الشحن المنخفضة ، وتجربة العملاء الإيجابية. هناك أيضًا العديد من التطبيقات المتاحة لتبسيط تكامل الخدمات اللوجستية للجهات الخارجية.

ماذا عن المرتجعات؟

يمكن للعديد من شركات الخدمات اللوجستية أيضًا حل مشكلات تنفيذ الطلبات نيابة عنك. يتضمن ذلك معالجة المرتجعات وإصدار المبالغ المستردة التي تريد التواصل مع العملاء في سياسة الإرجاع الخاصة بك.

عادةً ، سيرسل العملاء المرتجعات مباشرةً إلى مركز الاستيفاء ، حيث تقوم الشركة بفحصه بحثًا عن التلف والتحقق من صحة أي ملاحظات من العملاء. سيقومون بعد ذلك باستبدال المنتج أو إصدار استرداد - لن تضطر حتى إلى المشاركة. إذا كان المنتج المرتجع في حالة قابلة للبيع ، فسيتم أيضًا إعادة تخزينه وشحنه في طلب مستقبلي.

هل لا يزال بإمكانك استخدام عبوات مخصصة؟

يمكن أن تكون تجربة unboxing الرائعة نقطة صلبة من التمايز. يشعر العملاء بمزيد من الرضا عن شرائهم ويزيد احتمال شرائهم مرة أخرى أو يوصون بك لأصدقائهم.

لسوء الحظ ، قد يكون العثور على شركة لوجستية رائعة تعمل معك في هذا الأمر أمرًا صعبًا. تجبر العديد من شركات الخدمات اللوجستية ، وخاصة الشركات الكبيرة ، العملاء على استخدام معاييرهم الصارمة عندما يتعلق الأمر بالتغليف والاحتياجات المخصصة الأخرى.

لكن العديد من الشركات تقدم هذه الخدمة. والأفضل من ذلك ، نظرًا لأن شركات التخزين والتنفيذ تتمتع بخبرة كبيرة في هذا المجال ، فقد تكون قادرة على تقديم توصيات ومساعدتك في توفير المال على العبوات.

مع Shopify Fulfillment Network ، على سبيل المثال ، يمكنك دمج العبوات المخصصة الخاصة بك ، وإضافة العلامات التجارية ، وتصميم قسائم التعبئة ، وتضمين إدراجات تغليف مخصصة ، مثل الملصقات أو العينات ، لمفاجأة عملائك وإسعادهم.

إذا كان التغليف المخصص مهمًا بالنسبة لك ، فتأكد من سؤال الشركات المحتملة عن خياراتها واستعدادها في هذا المجال.

كيفية اختيار مزود خدمات الوفاء

إذا كنت ترغب في استئجار شركة خدمات تنفيذ التجارة الإلكترونية ، فإن أول شيء ستفعله على الأرجح هو التوجه إلى Google. إذا كنت محظوظًا ، فربما يكون لديك صديق أو زميل يمكنه تقديم بعض التوصيات. الآن ، كيف تختار الشخص المناسب؟

خبرة صناعة مماثلة

أكثر من أي شيء آخر ، أنت تريد أن تجد ما يناسبك. تمامًا مثل كل نظام للتجارة الإلكترونية يعمل بشكل مختلف قليلاً ، كذلك تعمل كل شركة تنفيذ. يقوم العديد من مقدمي الخدمات بتجميع خدماتهم لخدمة مجموعة من الشركات في صناعات أو أنواع معينة من الأعمال. هناك ثروة من شركات التنفيذ - ولكل شركة تركيز فريد.

العملاء الحاليون المماثلون

حاول العثور على شركة لوجستية تعمل بالفعل مع شركات مماثلة لشركتك. هذه فكرة جيدة بشكل خاص لتجار التجارة الإلكترونية الذين لديهم مجموعات احتياجاتهم الخاصة. أنت بحاجة إلى شركة لديها خبرة في تلبية طلبات التجارة الإلكترونية.

الخبرة في هذا المجال لا تعني فقط أن الشركة ستكون قادرة على تلبية طلباتك بدقة وفي الوقت المناسب ، ولكن أيضًا توفير التوجيه الاستراتيجي والمشورة أثناء استمرار شراكتك. سيكون مجهزًا بشكل أفضل لمساعدتك في مواجهة تحديات الأعمال لأنه يتفهم الفروق الدقيقة في التجارة الإلكترونية بشكل عام.

أفضل رهان؟ قفز على الهاتف أو أرسل بريدًا إلكترونيًا. تحدث مع شخص واحد لواحد حول عملك. لا تخف من طرح الكثير من الأسئلة أو طلب المراجع. الأهم من ذلك ، كن صريحًا وواضحًا بشأن احتياجاتك حتى لا تكون هناك مفاجآت في المستقبل.

انظر إلى ما هو أبعد من السعر

تعتبر التكلفة واحدة من أكثر مشاكل الشحن شيوعًا. وعلى الرغم من أنه من السهل إلقاء نظرة على السعر واختيار شركة خدمات الوفاء على أساس الميزانية ، فأنت تريد التفكير في أكثر من ذلك. تختار العديد من الشركات مزودًا بناءً على السعر فقط ، فقط لتكتشف أن الجودة غائبة في المعادلة.

السعر مهم ، لكن العثور على شركة مناسبة لا يقل أهمية عن ذلك. يمكن أن ينتهي الأمر بالعملاء غير الراضين بتكلفة أكبر على المدى الطويل.
بينما سترغب في التفكير في خيارات متعددة ومقارنة الأسعار ، يجب أن تكون واحدة فقط من العديد من العوامل في قرارك.

التكنولوجيا والتكامل

تستخدم العديد من شركات التجارة الإلكترونية مكدسًا تقنيًا كاملًا ، وستحتاج إلى العثور على خدمات الوفاء التي يمكن أن تتلاءم بسلاسة مع هذا الإطار الحالي. عندما تبيع على العديد من منصات التجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال ، فإن عمليات الدمج هذه ضرورية لتوفير خدمات لوجستية سلسة عبر جميع القنوات. وهذا يشمل قنوات البيع بالجملة B2B وإدارة البائعين.

تقدم بعض خدمات الإيفاء ميزات تقنية أكثر تقدمًا. تستخدم Shopify Fulfillment Network التعلم الآلي لتقديم توصيات للحفاظ على مخزونك قريبًا من العملاء من أجل توفير الوقت وتكاليف الشحن. ويخبرك التزويد الذكي عن وحدات الاحتفاظ بالمخزون التي يجب إعادة تخزينها في أي مركز للوفاء بناءً على المبيعات والأيام المتاحة والاتجاهات الموسمية.

البيانات والتحليلات

البيانات هي أداة قوية في التجارة الإلكترونية ، وخدمات الوفاء الخاصة بك هي نقطة بيانات أخرى يمكن أن تخبرك المزيد عن عملك. ابحث عن خيار مع تتبع التحليلات في الوقت الفعلي ، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تخصيص المخزون والشراء والمزيد. توفر خدمة مثل Shopify Fulfillment Network أيضًا بيانات العملاء وتتبع الحزمة من طرف إلى طرف.

خذ وقتك

قم ببذل العناية الواجبة عند البحث عن شركة لوجستية. لا تريد أن تضطر إلى تبديل الشركات بعد ثلاثة أشهر.
خذ الوقت الكافي لفحصها ، والتحدث معها ، وتأكد من أنها أكفاء ، وتأكد من أنك مناسب لبعضكما البعض. تحقق من المطالبات التي تروج لها الشركة وتحدث مع العملاء والمراجع التجارية للتأكد من أنها شرعية.

هذا مهم بشكل خاص إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كنت مستعدًا للتبديل إلى التخزين والاستيفاء للجهات الخارجية. كعميل محتمل ، يمكنك ويجب عليك طرح الكثير من الأسئلة قبل اختيار شركة للعمل معها. إذا لم يكن الأمر مناسبًا ، فلا تخف من الابتعاد.

المضي قدمًا مع شريك خدمات الإيفاء الخاص بك

تعتبر خدمات تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية لها منطقية للشركات ذات الأهداف الكبيرة ، والمبيعات المتقلبة ، ولا يوجد وقت كافٍ للعناية بالأشياء داخل الشركة. إنها طريقة رائعة لتحرير وقتك أثناء الاستعانة بخبير متخصص يمكنه مساعدتك في تحسين تلبية الطلبات والتغلب على التحديات اللوجستية في عملك.