مستقبل التجارة الإلكترونية: كيف ستتغير التجارة الإلكترونية في 2020؟

لا ينبغي أن يكون هناك أي قلق في اعتبار أن التجارة الإلكترونية أصبحت صناعة ضخمة تقدر قيمتها بنحو 3.5 تريليون دولار على مستوى العالم في عام 2019. لقد شهدت نموًا في كل عصر ، من صناعة سطح المكتب إلى صناعة الكمبيوتر المحمول والآن على الهاتف المحمول. ومع تحول العالم الآن إلى عالم متنقل ، يبدو أن مستقبل التجارة الإلكترونية مشرق للغاية. من المتوقع أن يصل رقم مبيعات التجزئة العالمية عبر الإنترنت إلى 17.5٪ في عام 2021. ومن المتوقع أن تصل B2B وحدها إلى تقييم 6.6 تريليون دولار بحلول عام 2020. ومع ذلك ، بسبب جائحة فيروس كورونا ، يمكن أن تختلف هذه الإحصائيات الآن.

ومع ذلك ، فإن التجارة الإلكترونية هي أيضًا صناعة تتطور باستمرار. تظهر دائمًا اتجاهات جديدة لتشكيل الطريقة التي يشتري بها الأشخاص في كل ركن من أركان العالم المنتجات. هناك العديد من الاتجاهات الكبيرة التي من المتوقع أن تطور التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة. من الآن فصاعدًا ، في هذه المقالة ، قمنا بتدوين الاتجاهات التي قد تلاحظها التجارة الإلكترونية في السنوات اللاحقة.

هناك الكثير لتغطيته ، لذلك دعونا نتعمق فيه.

1. روبوتات المحادثة الذكية القائمة على الذكاء الاصطناعي:

هل سبق لك أن تحدثت مع روبوت خدمة العملاء على تطبيق ويب ووجدت أنك تتلقى الرد نفسه في العديد من السيناريوهات؟ ثم من المحتمل أن تصادف روبوت محادثة ذكي قائم على الذكاء الاصطناعي يحل محل دعم العملاء المعتمد على الإنسان. تمت برمجتها لحل أي استعلام قد يكون لدى العميل ، ويزيد التعلم الآلي من قاعدة بيانات الإجابة مع كل مكالمة. أيضًا ، أصبحت روبوتات الدردشة الحديثة الآن قادرة على الإجابة بلغات متعددة. الاستخدامات الأخرى لروبوتات المحادثة في التجارة الإلكترونية هي:

• المساعدون الافتراضيون: تعد الروبوتات المزودة بـ NLP أكثر تقدمًا ويمكنها فهم اللغة الطبيعية بسرعة
• استجابة الاستعلامات: "أشجار القرار" هي عمليات التفكير التي تستخدمها روبوتات لمعرفة نية استفسارات العملاء ومن ثم حلها
• البيع الزائد والبيع المتقاطع : إعادة الاستهداف (تجديد النشاط التسويقي) هي واحدة من أكثر أدوات التسويق فعالية. يمكن لـ Chatbots عرض ما اشتراه المتسوقون مسبقًا ثم اقتراح عناصر جديدة أو ذات صلة.
• إرسال رسائل جماعية واختبار مستمر: يمكنك أيضًا الاستفادة من روبوتات المحادثة لرسائل اختبار A / B. مثل الأنظمة الأساسية الأخرى ، سيتم تخزين المحادثات السابقة لاستخدامها في المستقبل. أداء الرسائل أفضل من رسائل البريد الإلكتروني.

مثل البشر ، تتحسن روبوتات الدردشة أيضًا بمرور الوقت. هناك نوعان من USPs من روبوتات المحادثة ، وتكاليف أقل للاستخدام طويل المدى ، وقدرات لغوية غير محدودة.

2. PWA POS مع MSI:

يمكن أن يكون PWA POS القائم على MSI هو الشيء الكبير التالي لنهج O2O للمبيعات. يعد حل نقاط البيع هذا ذا قيمة كبيرة للبائعين الصغار والكبار على حد سواء الذين يرغبون في البيع دون اتصال بالإنترنت من خلال موقع ويب موجود على الإنترنت. كانت حلول نقاط البيع مفيدة جدًا للمخازن المادية للطوب والملاط. ومع ذلك ، يستخدم بائع التجزئة في الوقت الحاضر العديد من التطبيقات المختلفة لتطبيقات الويب عبر الإنترنت ونقاط البيع بالتجزئة. تعمل شركات مثل Webkul على حل هذه المشكلة. لقد قاموا بإنشاء POS يعتمد على MSI و PWA والذي يعمل مع موقع Magento 2.

يستفيد Webkul من ميزة MSI الخاصة بـ Magento في نقاط البيع لإنشاء مصادر منفصلة لنقاط البيع وتطبيق الويب. يأتي هذا في حزمة PWA ويمكن استخدامه على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية. باستخدام هذا الحل ، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة أيضًا أن تكون جاهزة لاستخدام نقاط البيع المستندة إلى الويب دون أي بنية تحتية واسعة النطاق.

3. ملاح المنتج المستند إلى الواقع المعزز:

يحدث ذلك مع كل عميل تقريبًا عندما يذهب إلى مركز تجاري ولا يتمكن من العثور على المنتج في المركز التجاري الكبير. يمكن أن يكون أيضًا مشكلة للعاملين في المستودع أو مندوبي المبيعات الذين يعملون في متجر بيع بالتجزئة. إنهم بحاجة إلى قضاء الكثير من الوقت في العثور على المنتجات. لكن مثل هذه المشاكل كانت شيئًا من الماضي.

الآن مع التقدم التكنولوجي ، باستخدام متصفح المنتجات القائم على AR ، يمكنك البحث والتنقل بسهولة للعثور على منتج من خلال مواقع المنتج بواسطة تطبيق جوال. هذا التطبيق هو بمثابة نعمة للمستودعات ومحلات البيع بالتجزئة وكذلك المتاجر المحلية ، حيث يكون وقت التسليم أمرًا بالغ الأهمية. ليست هناك حاجة للبحث عن المنتجات بشكل عشوائي واحدًا تلو الآخر حيث يؤدي ذلك إلى إهدار الوقت ، وبالتالي ضعف تجربة العملاء.

اقرأ أيضًا: أهم اتجاهات تطوير التجارة الإلكترونية لعام 2020

4. التجارة مقطوعة الرأس:

كما يوحي الاسم ، فإن التجارة بدون رأس هي حل للتجارة الإلكترونية مع قدرات إدارة محتوى مقطوعة الرأس. إنه نظام إدارة محتوى يمكنه تخزين المحتوى وإدارته وتسليمه بدون طبقة تسليم أمامية. يتم فصل الواجهة الأمامية والخلفية ، في التجارة بدون رأس ، وتعمل بشكل مستقل عن بعضها البعض. لكن لماذا يمكن أن تكون التجارة مقطوعة الرأس شيئًا كبيرًا؟

هنالك أسباب كثيرة لهذا. التجارة بلا رأس تجعل تطبيق التجارة الإلكترونية سريعًا. نظرًا لأن الواجهة الخلفية والواجهة الأمامية غير متصلين بإحكام ، يمكنك إجراء تغييرات سريعة والابتكار بسرعة دون التأثير على منطق التجارة الإلكترونية. يسمح لمزيد من التخصيص والتخصيص. الأهم من ذلك ، باستخدام التجارة بدون رأس ، يمكنك الاستفادة من أي لغة برمجة أو إطار عمل. لا توجد قيود على اختيار المطور. يساعدك أيضًا في توفير التكاليف ، ويسمح لك باختيار أفضل الأدوات لأجزاء مختلفة من مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك ولصقها معًا بسهولة وتنسيقها بطريقة تعمل بسلاسة.

5. التسوق التعاوني:

في التسوق التعاوني ، يمكن للمستهلك التسوق في متجر للتجارة الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع عائلته أو أقاربه الموجودين عن بُعد. في البداية ، كان التسوق عبر الإنترنت تجربة فردية. ولكن نظرًا لأن الإنترنت أصبح منصة اجتماعية ، يمكن للمتسوقين الآن توقع تجربة اجتماعية أثناء زيارة المتاجر عبر الإنترنت.

من خلال التسوق الاجتماعي التعاوني ، يحصل تجار التجزئة على فرصة لتقديم تجربة أفضل ومشاركة عميقة للعلامة التجارية والتي يمكن أن تزيد من سمعة العلامة التجارية في المبيعات المستقبلية للمستهلكين. كما أنه يساعد في زيادة معدل التحويل. يمكن لبائعي التجزئة أيضًا التحليل للتمييز بين المؤثرين والمدافعين والمتسوقين التقليديين.

من الصعب قبول ذلك ، ولكن معظم قرارات الشراء لدينا تتأثر بالأصدقاء والعائلة. في متاجر الطوب والملاط التقليدية ، يكون طلب التحقق أو التوصية من صديق أو أحد أفراد العائلة أمرًا سهلاً للغاية ولكنه يصبح مشكلة في متجر عبر الإنترنت. بعض احتياجات المتسوق فيما يتعلق بهذا القلق هي:

• يريد المتسوق دعوة أشخاص موثوق بهم للتسوق معهم عبر الإنترنت
• التسوق جنبًا إلى جنب كما لو كانوا يشاهدون نفس المنتجات في نفس الوقت ، ولكن لديهم القدرة على التجول في المتجر بحرية
• القدرة على إضافة منتجات إلى عربة التسوق لتضييق قرارات الشراء
• يمكنك الوصول بسهولة إلى المصممين أو الخبراء أثناء جلسة التسوق عبر الإنترنت لطرح الأسئلة والحصول على المشورة وما إلى ذلك.

يمكن أن يساعد اتجاه التسوق التعاوني كلا الطرفين ، أي بائع التجزئة والعميل على تجربة تسوق أفضل.

6. تحجيم المنتج القائم على AR:

يساعد تحجيم المنتج المستند إلى AR في العديد من الصناعات حيث يمكن للعملاء اختيار حجم المنتج دون الحاجة إلى تجربتهم أو خلع ملابسهم. يعمل تحجيم المنتج المستند إلى AR في 3 مراحل: تغيير حجم جسم العميل ، وتغيير حجم الملابس أو الأحذية ، ثم وضع العنصر على فيديو افتراضي أو نموذج متحرك. تأتي غرف القياس الآن مع الواقع المعزز الذي يحتوي على بيانات حول خصائص النسيج (الإطالة أو مناظر الألوان من زوايا مختلفة) مما يخلق النماذج التي تقف أقرب إلى أشكال الحياة الواقعية.

تستخدم غرف القياس الافتراضية الآن الواقع المعزز الذي يسمح للعملاء بتجربة الملابس دون الحاجة إلى خلع ملابسهم. يمكن صنعها على شكل أكشاك تركيب أو مرايا افتراضية أو تطبيقات تركيب افتراضية مدعومة بالكاميرات الرقمية. تم تجهيز هذه الأكشاك بأجهزة مسح ضوئي ثلاثية الأبعاد للجسم وتوفر أدق أبعاد للجسم. يمكن استخدامه أيضًا من قبل تجار التجزئة الآخرين في omnichannel. على سبيل المثال ، تستخدم ماركات الأثاث مثل ايكيا الواقع المعزز الذي يمكن للعملاء من خلاله تأثيث منازلهم تقريبًا بقطع أثاث مختلفة. وفقًا لـ Ikea ، يمكن للتطبيق تلقائيًا توسيع نطاق المنتجات بناءً على أبعاد الغرفة بدقة لا تصدق بنسبة 98٪.

7. الشراء الفوري:

الشراء الفوري هو عامل دفع مهم للمبيعات في المتاجر الفعلية وكذلك عبر الإنترنت. يختلف المشترون الفوريون تمامًا عن العملاء العاديين لأنهم يشترون بدون تخطيط. تتم عملية الشراء الفوري في غضون ثوانٍ ، وغالبًا ما تستقطب إحساسًا بالإشباع الفوري في عالم البيع بالتجزئة المادي. هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها تشجيع تجربة الشراء الفورية للتجارة الإلكترونية مثل:

• الشحن المجاني المشروط: لطالما كان الشحن المجاني عاملاً جذابًا ووجد أنه يحتوي على قيمة نسبية أكبر للمتسوقين عبر الإنترنت من تكلفة الشحن الفعلية.
• المبيعات والعروض الترويجية: الخصومات والرموز الترويجية مفيدة أيضًا في زيادة الشراء الفوري. تعد المنتجات منخفضة التكلفة دائمًا خيار شراء بغض النظر عن أهميتها بالنسبة للمتسوق.
• تحسين الأجهزة المحمولة: يبحث المشتري الفوري دائمًا عن عملية تسوق سريعة وسهلة في متجرك عبر الإنترنت. تأكد من أن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يعمل بسرعة واستجابة عالية على تطبيق الويب وكذلك على الهاتف المحمول.
• تصميم الويب الجذاب: لطالما كان تصميم تطبيق الويب عاملاً مهمًا للاحتفاظ بالعملاء. يمكن أن يجذب موقع الويب ذي التصميم الرائج المزيد من المستخدمين مما يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات.

8. مساعد صوت:

يمكن للمساعدين الصوتيين بالتأكيد قيادة التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة. في الواقع ، لقد بدأوا في إحاطةنا ، في غرف المعيشة ، والأعمال التجارية ، وأماكن الترفيه لدينا التي يستمتع بها ملايين العملاء. أثناء استخدام مساعد Google أو Alexa من Amazon أو Apple's Siri أو Microsoft Corona أو أي مساعد صوتي آخر. قريبًا ، سيكون لدى الجميع في كل مكان وصول محدود على الأقل إلى المساعد الصوتي ، سواء كانوا في مجالات الحياة العامة أو الخاصة.

في المستقبل ، يمكن للمساعدين الصوتيين أيضًا بث الإعلانات عبر مكبرات الصوت الخاصة بهم ، سواء أكان العملاء النهائيون سيحبون هذا أم لا ، لكن العصر الرقمي حتى الآن يضمن بث الإعلانات والمحتوى المدعوم.

اقرأ أيضًا: دليل تطوير تطبيقات التجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة - التكلفة والميزات

9. تجربة افتراضية تعتمد على الواقع المعزز:

يساعد الواقع المعزز المتسوقين عبر الإنترنت على فهم أفضل للمنتجات التي يشترونها ومدى الدقة التي يمكن أن تعمل بها العناصر من البضائع إلى مستحضرات التجميل. هناك العديد من الصناعات التي يتم فيها استخدام الواقع المعزز للتجربة الافتراضية مثل الأحذية ، والملابس ، والإكسسوارات ، ومستحضرات التجميل ، والأثاث والديكور المنزلي ، وما إلى ذلك.

• الأحذية: تستفيد شركات مثل Converse و Nike وغيرهما من الذكاء الاصطناعي لتوفير تجربة أفضل للعملاء. يمكن للعملاء الآن تصور الأحذية على أقدامهم. في الواقع ، تأخذ Nike هذا المفهوم إلى مستوى جديد ، حيث يمكن للعميل تحديد ما إذا كان الحذاء مناسبًا لأقدامهم.
• الموضة: في صناعة الأزياء ، يعد الواقع المعزز مفيدًا جدًا في توفير ميزات مثل تجربة العملاء للملابس افتراضيًا. يمكن للعميل اختيار واحد من خمسة أنواع من الأجسام لتصور الشكل الذي سيبدو عليه الزي عليهم.
• الإكسسوارات: شهدت المجوهرات أيضًا فوائد الواقع المعزز. الآن ، سمحت صناعات مثل Kollectin لعملائها بتجربة مجوهراتهم افتراضيًا. أدركت صناعة النظارات أيضًا إمكانات الواقع المعزز. الآن يمكن للمستخدمين تجربة النظارات حتى من أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.
• الأثاث وديكور المنزل: كما ذكرنا أعلاه ، تبتكر صناعات الأثاث مثل ايكيا تقنية الواقع المعزز التي يمكن للعملاء من خلالها تجربة عناصر أثاثهم افتراضيًا.

10. الروبوت الفلفل:

تم تصنيع Pepper بواسطة Softbank Robotics ، وهو روبوت شبه بشري مصمم مع القدرة على قراءة المشاعر. إنه روبوت مصمم للناس. صُممت للتواصل معهم ومساعدتهم ومشاركة المعرفة معهم - مع مساعدة عملك في هذه العملية. يمكن لمثل هذه الروبوتات أن تتولى إدارة المستودعات في التجارة الإلكترونية. يمكن لهذه الروبوتات التقاط أرفف كاملة من المنتجات وتسليمها إلى محطات التعبئة في مناطق مختلفة من المستودع. تمنع المستشعرات الاصطدامات وتحدد الخوارزمية العناصر الأكثر شيوعًا وأقرب إمداد. يوجد اليوم ما يقرب من 30 ألف روبوت قيد التشغيل منتشرة عبر 10 مستودعات ضخمة في أمازون على عكس القوى العاملة البشرية ، لا تتطلب الروبوتات إجازة أو أيام مرضية أو إجازة مدفوعة الأجر أو استراحات غداء أو تأمين صحي. نظرًا لأن تجار التجزئة يبحثون عن طرق جديدة لتقليل تكاليف العمليات واللوجستيات ووقت التسليم ، فإن الروبوتات تقدم بديلاً جذابًا وموفرًا للتكلفة للعمالة البشرية التقليدية.

كانت تلك بعض العوامل الدافعة التي يمكن أن تقود التجارة الإلكترونية في الميزة. إذا كان لديك المزيد من الاقتراحات أو أي استفسارات ، يمكنك التواصل معنا عبر البريد. في Emizentech ، لدينا فريق متخصص لتطوير التجارة الإلكترونية يتمتع بخبرة عميقة في كل من هذه التقنيات لخدمة متطلباتك.